銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀

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課程結(jié)束后，您能夠：

1.根據(jù)銀行對(duì)員工儀容儀表的要求修飾自己的儀容儀表；2.掌握如何在工作中保持優(yōu)雅的儀態(tài)；

3.接待客戶時(shí)能夠符合接待禮儀的要求；

4.在工作中能使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言。課程目標(biāo)第一頁(yè)，共39頁(yè)。2課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀第二頁(yè)，共39頁(yè)。職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)社交活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。它主要包括：3儀容禮節(jié)禮貌儀態(tài)儀表第三頁(yè)，共39頁(yè)。職業(yè)禮儀的重要性4對(duì)公司是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌。對(duì)個(gè)人良好的禮儀能夠樹(shù)立個(gè)人的形象，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。對(duì)客戶享受更上層的服務(wù)，提升對(duì)整個(gè)商務(wù)過(guò)程滿意度和良好感受。第四頁(yè)，共39頁(yè)。儀容及儀表90%的人在會(huì)晤的最初幾分鐘就對(duì)彼此作出判斷第一次見(jiàn)面的感覺(jué)，在6秒內(nèi)就決定了第一印象格外重要,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再來(lái)一次5第五頁(yè)，共39頁(yè)。儀容莊重、簡(jiǎn)潔、大方修飾重點(diǎn)是發(fā)部、面部。6第六頁(yè)，共39頁(yè)。7儀容之女士發(fā)部發(fā)型要求大方、得體，適合職場(chǎng)身份。發(fā)色要求不染夸張發(fā)色長(zhǎng)發(fā)要求

不得披發(fā)，扎起或盤(pán)起。頭部配飾同質(zhì)同色，以少為宜。第七頁(yè)，共39頁(yè)。儀容之男士發(fā)部前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)。長(zhǎng)度適中，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭常理發(fā)，注意發(fā)腳線的整齊。建議：兩周一剪。常洗頭，不能有頭屑。建議：兩天一洗。8前額側(cè)部后面第八頁(yè)，共39頁(yè)。9儀容之面部化淡妝

剃須、修面基本要求：五官、牙齒潔凈；口腔清新、無(wú)異物；無(wú)異毛。第九頁(yè)，共39頁(yè)。10儀容之女性面部√××第十頁(yè)，共39頁(yè)。儀容之男士面部11清鼻刮須剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。第十一頁(yè)，共39頁(yè)。儀表之總體要求12時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合整潔性服裝干凈、平整、無(wú)褶皺、無(wú)污漬協(xié)調(diào)性服裝尺寸合體、大方、整體性服裝搭配得當(dāng)、色彩協(xié)調(diào)第十二頁(yè)，共39頁(yè)。著職業(yè)套裝（裙裝）不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，穿貼近肉色的襪子襪子不可以有破損，注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求

不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋儀容之女士著裝第十三頁(yè)，共39頁(yè)。儀表之著裝三三原則14三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。第十四頁(yè)，共39頁(yè)。儀表之男士著裝15西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；穿外套時(shí)，襯衫領(lǐng)口要高于上裝領(lǐng)口兩厘米。襯衫下擺束于褲腰中。領(lǐng)帶結(jié)飽滿、領(lǐng)帶長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色襪子。皮鞋干凈。第十五頁(yè)，共39頁(yè)。16課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀第十六頁(yè)，共39頁(yè)。儀態(tài)目光溫和蹲姿雅觀行姿瀟灑坐姿高雅站姿端莊第十七頁(yè)，共39頁(yè)。18儀態(tài)之目光溫和面帶微笑；交談時(shí)注視對(duì)方兩眉之間；交談時(shí)適時(shí)點(diǎn)頭示意。

第十八頁(yè)，共39頁(yè)。19儀態(tài)之站姿女士站姿：通?？刹扇‰p手相握疊放于腹部前,雙腿要并攏,腳跟靠近,腳掌分開(kāi)呈“V”狀。第十九頁(yè)，共39頁(yè)。男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開(kāi),與肩寬同寬為限。儀態(tài)之男士站姿第二十頁(yè)，共39頁(yè)。×××儀態(tài)之男士站姿第二十一頁(yè)，共39頁(yè)。22儀態(tài)之行姿

靠右行走；眼光直視前方，軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

第二十二頁(yè)，共39頁(yè)。儀態(tài)之坐姿入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)第二十三頁(yè)，共39頁(yè)。儀態(tài)之坐姿坐姿基本形兩腿交疊(兩腿疊放式)雙腳斜放(雙腿斜放式)第二十四頁(yè)，共39頁(yè)。25蹲姿--大方得體錯(cuò)誤的蹲姿

正確的蹲姿第二十五頁(yè)，共39頁(yè)。26課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀第二十六頁(yè)，共39頁(yè)。接待禮儀奉茶名片握手引領(lǐng)27第二十七頁(yè)，共39頁(yè)。28接待禮儀之引領(lǐng)引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。常用“十字”文明用語(yǔ)。第二十八頁(yè)，共39頁(yè)。接待禮儀之引領(lǐng)

如果是女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。第二十九頁(yè)，共39頁(yè)。接待禮儀之引領(lǐng)

如果是男士引領(lǐng)女賓，無(wú)論上樓還是下樓，男士都要走在前面。第三十頁(yè)，共39頁(yè)。接待禮儀之握手男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三十一頁(yè)，共39頁(yè)。接待禮儀之握手握手時(shí)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立上體略前傾右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈拇指張開(kāi)，四指并攏注視對(duì)方的眼睛1～3秒第三十二頁(yè)，共39頁(yè)。這樣握手可以嗎？第三十三頁(yè)，共39頁(yè)。遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方；將名片遞給對(duì)方時(shí)，適當(dāng)說(shuō)話；接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)，不要只用左手接過(guò)；接過(guò)名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方；接待禮儀之遞收名片第三十四頁(yè)，共39頁(yè)。奉茶前詢問(wèn)喜好大約為70度

七分滿從長(zhǎng)者開(kāi)始

接待禮儀之奉茶第三十五頁(yè)，共39頁(yè)。Q&A提問(wèn)環(huán)節(jié)第三十六頁(yè)，共39頁(yè)。課程回顧職業(yè)禮儀概述定義重要性儀容及儀表發(fā)部面部著裝接待禮儀引領(lǐng)奉茶名片