第一章-禮儀的起源與發(fā)展

現(xiàn)在是1頁\一共有35頁\編輯于星期日源遠(yuǎn)流長.服務(wù)禮儀溯源目錄項(xiàng)目一、走進(jìn)禮堂——話說服務(wù)禮儀1、禮儀起源2、禮儀演變3、現(xiàn)代禮儀4、服務(wù)禮儀現(xiàn)在是2頁\一共有35頁\編輯于星期日

一、禮儀起源1、祭祀源說(天地信仰、祖先信仰）2、秩序源說（人倫秩序）3、習(xí)俗源說（約定俗成）“禮立于敬而源于祭”現(xiàn)在是3頁\一共有35頁\編輯于星期日祭祀源說天地信仰祖先信仰禮立于敬而源于祭原始社會禮儀主要內(nèi)容：對大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神現(xiàn)在是4頁\一共有35頁\編輯于星期日現(xiàn)在是5頁\一共有35頁\編輯于星期日秩序源說父子有親君臣有義夫婦有別長幼有序朋友有信現(xiàn)在是6頁\一共有35頁\編輯于星期日現(xiàn)在是7頁\一共有35頁\編輯于星期日現(xiàn)在是8頁\一共有35頁\編輯于星期日習(xí)俗源說約定俗成的習(xí)慣人與人交往的規(guī)范人們交往固定的禮儀現(xiàn)在是9頁\一共有35頁\編輯于星期日一、中國禮儀的發(fā)展萌芽時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）形成時(shí)期：夏、商、西周三代（公元前21世紀(jì)----前771年）變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國時(shí)期（公元前771年---前221）強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元前221-----公元1911）

二、禮儀演變現(xiàn)在是10頁\一共有35頁\編輯于星期日萌芽時(shí)期：

原始社會，夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）

特點(diǎn)：這個(gè)時(shí)期的禮儀較為簡單和虔誠，還不具有階級性?，F(xiàn)在是11頁\一共有35頁\編輯于星期日握手禮的起源現(xiàn)在是12頁\一共有35頁\編輯于星期日形成時(shí)期：奴隸社會，夏、商、周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)。特點(diǎn)：禮儀由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。

現(xiàn)在是13頁\一共有35頁\編輯于星期日“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”現(xiàn)在是14頁\一共有35頁\編輯于星期日祭祀之事為吉禮

現(xiàn)在是15頁\一共有35頁\編輯于星期日

喪葬之事為兇禮

現(xiàn)在是16頁\一共有35頁\編輯于星期日賓客之事為賓禮

現(xiàn)在是17頁\一共有35頁\編輯于星期日

軍旅之事為軍禮

現(xiàn)在是18頁\一共有35頁\編輯于星期日嘉禮

婚冠之事為嘉禮

現(xiàn)在是19頁\一共有35頁\編輯于星期日變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國時(shí)期(公元前771～前221年)。

奴隸社會瓦解后人類進(jìn)入封建社會。在這一時(shí)期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子等為代表的不同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。

現(xiàn)在是20頁\一共有35頁\編輯于星期日特點(diǎn)：第一次在理論上全面深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義?！叭V五?！保壕秊槌季V、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信。 “三從四德”：在家從父、出嫁從夫、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功?！凹叶Y”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動”。現(xiàn)在是21頁\一共有35頁\編輯于星期日強(qiáng)化和衰弱時(shí)期：

秦漢到清末(公元前221～公元1911年)。縱觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。其共同點(diǎn)，禮儀是維護(hù)封建社會的等級秩序的工具。特點(diǎn)：尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人?，F(xiàn)在是22頁\一共有35頁\編輯于星期日中國古代禮儀的內(nèi)容1.宗教信仰儀式（原始社會禮儀）2.典章制度（如：國家機(jī)構(gòu)設(shè)置、官吏考選、君臣等級）3.禮節(jié)儀式（祭祀、冠婚、賓客等）4.道德規(guī)范（如三綱五常、三從四德）現(xiàn)在是23頁\一共有35頁\編輯于星期日法語：法庭上的通行證英語：人際交往的通行證西方：ETIQUETTE現(xiàn)在是24頁\一共有35頁\編輯于星期日（二）西方禮儀的發(fā)展從“騎士”到“紳士”1、“騎士”禮儀即騎士階層的儀式和禮節(jié)2、騎士精神：“服務(wù)精神”和“敬忠職守”現(xiàn)在是25頁\一共有35頁\編輯于星期日（二）西方禮儀的發(fā)展從“騎士”到“紳士”紳士禮儀：著裝考究、舉止文雅、尊重人格、繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化、追求與建造生活質(zhì)量現(xiàn)在是26頁\一共有35頁\編輯于星期日現(xiàn)在是27頁\一共有35頁\編輯于星期日三、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展:時(shí)間：背景：19世紀(jì)40年代（1）新中國成立（2）對外開放（3）經(jīng)濟(jì)全球化、信息共享網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)在是28頁\一共有35頁\編輯于星期日現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：1、商務(wù)禮儀2、服務(wù)禮儀3、社交禮儀4、國際禮儀5、政務(wù)禮儀現(xiàn)在是29頁\一共有35頁\編輯于星期日

“禮儀”=禮+儀“禮”是指禮節(jié)和禮貌；（一種態(tài)度）“儀”是指儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。（一種表現(xiàn)形式）禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。什么是“禮儀”？現(xiàn)在是30頁\一共有35頁\編輯于星期日1.參加升國旗儀式應(yīng)注意什么？衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮，唱國歌嚴(yán)肅，準(zhǔn)確，聲音宏量。2.武警軍樂隊(duì)每月哪幾天在天安門廣場為升旗儀式演奏？每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大節(jié)日、春節(jié)3.擔(dān)負(fù)升旗任務(wù)的武警軍樂隊(duì)從天安門城樓下向廣場行進(jìn)時(shí)演奏的是哪一支曲子？《歌唱祖國》4.天安門廣場每日升降國旗的時(shí)間是根據(jù)什么確定的？根據(jù)北京天文臺提供的北京地區(qū)太陽出沒時(shí)間表確定的?？伎寄悻F(xiàn)在是31頁\一共有35頁\編輯于星期日現(xiàn)在是32頁\一共有35頁\編輯于星期日服務(wù)禮儀：是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。是服務(wù)過程中對服務(wù)對象表示尊重的一種規(guī)范化形式。基本內(nèi)容：儀容、儀表、服務(wù)、語言等。四、服務(wù)禮儀現(xiàn)在是33頁\一共有35頁\編輯于星期日中國被扣郵輪駛離韓國預(yù)計(jì)明日抵達(dá)天津

新京報(bào)訊（記者趙嘉妮）9月13日下午，海航集團(tuán)旗下海航旅業(yè)“海娜號”郵輪被扣