經(jīng)管類專業(yè)課復(fù)習(xí)資料-公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理個(gè)社會(huì)組織的公共關(guān)系管理職能。社會(huì)組織主要通過自身形象設(shè)計(jì)、雙向信息傳播和廣泛的社會(huì)交往，在公眾中樹立良好的形象并達(dá)成和諧的交往狀態(tài)，為自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織既定目中的反映。1.特征與風(fēng)格(內(nèi)在、外在)2.知名度與美譽(yù)度3.組織形象定位性維性的相對性4.組織形象的相對穩(wěn)定性系活動(dòng)現(xiàn)象及內(nèi)在規(guī)律的一門學(xué)科史興的應(yīng)用學(xué)科。的主體)、傳播(公共關(guān)系的手段)、公眾(公共關(guān)系的客體)1.互利性2.營利性(經(jīng)濟(jì)組織)3.服務(wù)性4.公益性組織人、組織、社會(huì)之間信息的傳遞、接收、交流分享與雙向溝通的過程。公共關(guān)系傳播是指傳播雙方通過傳播溝通的一般方法(步驟)：2.擬定內(nèi)容3.安排具體形象4.選擇媒介5.反饋效果通時(shí)應(yīng)注意：它有關(guān)系的組織內(nèi)外的個(gè)人，也包括與它有關(guān)系的其他社會(huì)組織。權(quán)威性有效溝通有效溝通4.本質(zhì)：雙向的信息交流。組織、傳播、公眾的統(tǒng)一協(xié)調(diào)對社會(huì)負(fù)責(zé)的原則公共關(guān)系人員的信條2.可變性3.復(fù)雜性和多樣性(1)在觀念認(rèn)識(shí)上，重視民眾輿論，強(qiáng)調(diào)“仁者”愛人。。(3)在交往方式上注重“人和、平等、謙讓”。(4)講究語言傳播的經(jīng)驗(yàn)和技巧。。一、公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過程1.萌芽階段(巴納姆時(shí)期)：2.產(chǎn)生階段(艾維·李時(shí)期)：的⑵公共關(guān)系的產(chǎn)生(伯內(nèi)斯時(shí)期)愛德華·伯內(nèi)斯，1891年出生，著名心理學(xué)家弗洛伊德的外甥，曾受聘于美國的福特汽車公司，擔(dān)任公共關(guān)表《公共關(guān)系學(xué)》教科書。3.發(fā)展階段(現(xiàn)代時(shí)期)通的“雙向?qū)ΨQ”模式。1.公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件2.公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件(1)社會(huì)分工的發(fā)展，分工越細(xì)尋求合作的愿望就越強(qiáng)；(2)商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。3.公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件(一)組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物。(三)組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合。(五)組織的生存、發(fā)展都是通過競爭實(shí)現(xiàn)的。2.非正式組織 (二)組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。 (四)組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。2.整合組織3.政治組織1.互利性組織2.贏利性組織3.服務(wù)性組織4.公益性組織2.功利性組織3.規(guī)范性組織性質(zhì)與社會(huì)角色將社會(huì)組織分成五類：1.經(jīng)濟(jì)組織2.政治組織3.文教科衛(wèi)組織4.群眾組織5.宗教組織它們所處環(huán)境的變化。支持。榮社區(qū)和地方的經(jīng)濟(jì)、文化。引最優(yōu)秀的人才，樹立良好的形象與聲譽(yù)。該以該組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生的變化作為重要標(biāo)準(zhǔn)。與組織有利益關(guān)系，可以互相影響的個(gè)人、群體或其他組織。眾進(jìn)行的積極的信息傳播、交流、關(guān)系和人際關(guān)系是構(gòu)成關(guān)系世界的兩種主要類型。境交流的紐帶，其核心是組織與公眾之間的利益關(guān)系，是一種交織著人際關(guān)系，往離不開公眾，而公眾也同樣需要組織。兩者的結(jié)合及相互依存，是現(xiàn)代社會(huì)中雙方實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與各自利同樣能動(dòng)地影響，甚至決定著組織的命運(yùn)。2.建議權(quán)3.選擇權(quán)4.行動(dòng)權(quán)是對的”(一)根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布：。的基礎(chǔ)、重點(diǎn)和保證。(二)根據(jù)關(guān)系的重要性和影響程度：：有影響，但影響不是決定性的。的、相對的。重緩急，以首要公眾為工作重點(diǎn)。(三)根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度：客戶。眾等。這是組織制定公共關(guān)系長期性策略、周期性政策和臨時(shí)對策的依據(jù)。(四)根據(jù)公眾對組織的態(tài)度：眾：有好感、持肯定態(tài)度態(tài)度、意向不明確的公眾取中間，抓好兩頭?！?五)根據(jù)組織的需求和價(jià)值取向： 1.受歡迎的公眾：所持態(tài)度符合組織的需要、正在或?qū)?huì)對組織產(chǎn)生積極影響的公眾。如各類投資者，新老客 2.不受歡迎的公眾：其行為和態(tài)度不符合組織的需要，正在或?qū)?huì)對組織造成消極影響的公眾。如那些利用職權(quán)(六)根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程：，也沒有相互影響的個(gè)人、群體或其他組織。生影響的公眾。及其與組織關(guān)系的公眾。是指深入公眾中調(diào)查研究，接收信息的過程，它是影響公眾的前提。它為公關(guān)工作提供信息依據(jù)，使之能較好、網(wǎng)絡(luò)法)4.隨時(shí)關(guān)注大眾傳媒和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)公眾的信息，形成公眾信息檔案。。?！袨榱?xí)慣、心理定勢充分尊重公眾選擇信息的權(quán)利意見。。第三節(jié)公眾對象舉要(一)內(nèi)部公眾：力?？椢幕途?，為組織贏得精神動(dòng)力。(二)顧客公眾買、消費(fèi)某一個(gè)組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、集體或組織，如某企業(yè)產(chǎn)品的用戶、某商場的顧客、某賓館(三)媒介公眾何、敗也蕭何(四)政府公眾公眾。(五)社區(qū)公眾：，指一種區(qū)域性的社會(huì)，即人們以共同或相近的地域、制度、利益、文化為基礎(chǔ)，形關(guān)系的社會(huì)共同體。區(qū)公眾服務(wù)，做社區(qū)建設(shè)的模范程。信息反饋、傳遞給另一方。人際傳播3．群體傳播4．大眾傳播5．組織傳播際交往、人際關(guān)系的主要手段。(1)“一對一”的直接性決定了針對性強(qiáng)，傳播效率高、效果好。(2)具有反饋的即時(shí)性和交流雙方的互動(dòng)性。(3)交流的手段、符號(hào)具有極大的豐富性。(4)情感、心理因素大，有利于深層次交流。眾進(jìn)行直接的信息傳播。(1)較大的空間和公眾范圍，“一對多”。(2)針對性和接收者的參與、反饋和主動(dòng)性稍差。(3)效果易受特定場合氛圍、接收者情緒等因素的影響。者借助廣播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的同一信息，傳播給分散：(1)特點(diǎn)：間接性、大眾化、普遍化。(2)優(yōu)點(diǎn)：傳播速度快、覆蓋面大、信息統(tǒng)一、準(zhǔn)確，專業(yè)化水平高。乏個(gè)性、感情色彩，反饋性差，傳播成本高。效果相對差。定的組織為主體，在組織內(nèi)部或在受組織影響的環(huán)境范圍內(nèi)所進(jìn)行的傳播；承擔(dān)著組織內(nèi)部、組織與其(1)目的明確、控制嚴(yán)格，受組織自身結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)影響較大，受眾多樣、復(fù)雜。(2)既有層級(jí)化的正式溝通，又有人際關(guān)系的非正式溝通。(3)如掌握好，能收到理想效果。式和特點(diǎn)人們獲取信息的成本則越來越低。實(shí)現(xiàn)最大限度的信息共享。3.公眾的平等性、主動(dòng)性越來越強(qiáng)，信息需求的多樣化、個(gè)性化色彩日益明顯。藝術(shù)。響因素分析：不能強(qiáng)迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只有當(dāng)公眾真正感受到這種信息對自己有利，有助于實(shí)現(xiàn)自己理因素理。4.環(huán)境因素5.技術(shù)因素(一)把話說對：(二)把話說好：.適當(dāng)引用名言警句、形象化。傳遞和溝通=7%語言+38%語音+55%表情人通過身體不同部位和四肢的動(dòng)作，來表達(dá)某種意愿、情緒、心態(tài)。2．個(gè)人空間(personalspace)練、準(zhǔn)確、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)、條理分明作品、記者招待會(huì)，在報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行組織傳播、大眾傳播應(yīng)注意：1.精心選擇、確定所要傳播的信息和內(nèi)容；工具、手段、方式及其操作技術(shù)；5.應(yīng)掌握撰寫各種高質(zhì)量的媒體稿件的能力。果的藝術(shù)：；興趣、接受心理等。4.使用成本、最適合的信息形式、能夠?qū)δ繕?biāo)公眾產(chǎn)生何種影響；和進(jìn)度安排。絡(luò)進(jìn)行突發(fā)事件公關(guān)動(dòng)主要渠道和基本方式。。標(biāo)、設(shè)計(jì)最具特色和影響力的具體活動(dòng)項(xiàng)目，制定最佳活動(dòng)方案。(一)組成相應(yīng)的策劃班子。(二)認(rèn)真分析已有信息，全面掌握策劃所需材料。基本框架：。(五)形成創(chuàng)意。(六)制定初步方案，優(yōu)選出最佳的項(xiàng)目實(shí)施方案。(五)具體的活動(dòng)項(xiàng)目及工作步驟(六)活動(dòng)的廣告、宣傳計(jì)劃(七)活動(dòng)臨時(shí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員分工(八)活動(dòng)的評(píng)估計(jì)劃(九)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算(十)工作日程推進(jìn)表是指人們在特定的條件下所進(jìn)行的具有創(chuàng)新性質(zhì)的思維活動(dòng)，即創(chuàng)造新意。在公關(guān)策劃中，創(chuàng)意擔(dān)負(fù)著為公關(guān)是策劃的核心和靈魂，是策劃的第一要素。集體智慧的結(jié)晶可行性的緊密結(jié)合的形成：分析、善于思考、勤于創(chuàng)造——工具與手段識(shí)、廣泛信息、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)——材料和基礎(chǔ)責(zé)、精益求精、追求卓越——?jiǎng)?chuàng)新欲望與潛力4、勇氣、膽識(shí)、決心、毅力——心理保證據(jù)公眾的信息特征——線索目標(biāo)公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變的可能性和有效途徑——參考4、預(yù)測目標(biāo)公眾相關(guān)因素的變化趨勢——超前性和引導(dǎo)效果其方法：媒體調(diào)度法3、擇時(shí)造勢法其方法：法：眾在文化上的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)有文化內(nèi)涵、文化品位的公關(guān)活動(dòng)行創(chuàng)意2、以藝術(shù)的形式、手段體現(xiàn)創(chuàng)意3、用美的原則自覺地規(guī)范創(chuàng)意 (一)改善內(nèi)部環(huán)境CIS識(shí)別系統(tǒng) (二)改善外部環(huán)境VI：視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃(一)廣告戰(zhàn)略策劃4、公關(guān)促銷活動(dòng)的策劃 (二)公關(guān)廣告策劃 (一)基礎(chǔ)性調(diào)查(二)周期性調(diào)查(三)專題性調(diào)查(一)抽樣調(diào)查(二)普查(三)個(gè)案調(diào)查(一)訪談法(二)觀察法(三)文獻(xiàn)法(四)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(五)問卷調(diào)查法式問卷問卷可供選擇的答案象自由回答，回收率低和定量分析、分析真一般稍具規(guī)模的公關(guān)調(diào)研活動(dòng)大致都經(jīng)歷準(zhǔn)備、調(diào)查和研究三個(gè)階段(三)籌措調(diào)研經(jīng)費(fèi)及所需物品，設(shè)計(jì)、印制調(diào)查提綱、問卷等。(四)培訓(xùn)調(diào)查人員。(一)按既定的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量抽取調(diào)查樣本。(三)用已確定的方法收集調(diào)查資料。 (二)調(diào)查人員進(jìn)入現(xiàn)場，與調(diào)查對象直接接觸。 (四)調(diào)查員對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行初步集中與分類。(一)對調(diào)查中收集的資料、信息進(jìn)行細(xì)致的整理、歸類、統(tǒng)計(jì)和多種分析。、公關(guān)評(píng)估的方法(二)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合研究撰寫調(diào)查報(bào)告。評(píng)估傳播、反饋)中最復(fù)雜、最為多變的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。段的任務(wù)作能力和專業(yè)水平向公眾集中地傳播某些方面的信息公共關(guān)系方面存在的具體問題，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)4、提出了新的任務(wù)和奮斗目標(biāo)段的特點(diǎn)1、一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的過程(動(dòng)態(tài)性)2、在策劃方案基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造的過程(創(chuàng)造性)行傳播溝通并產(chǎn)生廣泛影響的過程、實(shí)施前的準(zhǔn)備工作和環(huán)節(jié)2、進(jìn)行人員培訓(xùn)3、準(zhǔn)備所需的物品和資料4、與新聞屆等外部公眾進(jìn)行聯(lián)系5、布置活動(dòng)現(xiàn)場束時(shí)的收尾工作共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則謝七、評(píng)估反饋的作用得到恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，有助于領(lǐng)導(dǎo)人正確認(rèn)識(shí)公關(guān)工作的作用與貢獻(xiàn)繼公關(guān)活動(dòng)提供重要依據(jù)和條件4、明確自身得失，積累經(jīng)驗(yàn)饋的操作特點(diǎn)中注意收集評(píng)估所需的資料、信息2、依據(jù)公關(guān)策劃方案，制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4、圍繞評(píng)估進(jìn)行必要的專題性調(diào)研和科學(xué)測評(píng)果、公眾反應(yīng)及態(tài)度變化、媒介等外在因素的影響)公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容、公關(guān)評(píng)估的步驟2、組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門評(píng)估3、公眾評(píng)議4、專家評(píng)估法一、中國企業(yè)的現(xiàn)狀(企業(yè)發(fā)展歷程)業(yè)公關(guān)存在的問題2、洋務(wù)運(yùn)動(dòng)3、近代官企、民企和經(jīng)費(fèi)投入上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足、企業(yè)公關(guān)的特點(diǎn)場營銷有直接關(guān)系益和經(jīng)濟(jì)效益的緊密結(jié)合件對企業(yè)的壓力明顯增強(qiáng)2、顧客是首要目標(biāo)公眾部公關(guān)具有越來越重要的意義政府的關(guān)系的開發(fā)業(yè)培育品牌和良好形象2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)核心競爭力五、公關(guān)在人力資源方面應(yīng)做的工作務(wù)為什么如此重要？極高的投資4、是企業(yè)的動(dòng)力，又是重要的市場信息和商機(jī)七、服務(wù)分為售前、售中、售后三個(gè)階段atisfaction國內(nèi)外的名牌產(chǎn)品的共同特點(diǎn)培育品牌的過程銷和公關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行必要廣告投入厚的實(shí)力和創(chuàng)新、競爭能力為后盾。4、關(guān)注市場變化，不斷注入新內(nèi)容，塑造企業(yè)形象、如何適應(yīng)企業(yè)的新變化、塑造形象為主的工作模式，積極參與管理和創(chuàng)新公共關(guān)系所能做的工作，尋找自己的工作重點(diǎn)心轉(zhuǎn)移到企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力上來十二、什么是企業(yè)的核心競爭力？(12個(gè)因素)來發(fā)展的遠(yuǎn)景和目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和體系、建立獲勝的組織、通過激勵(lì)提高績效、進(jìn)行溝通以取得非凡的績效、制度是獲得成功的保證公共關(guān)系類權(quán)力和行政組織，包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)、二、政府組織的特點(diǎn)和社會(huì)功能特點(diǎn)：政府組織本