群體間的互動行為

群體間的互動行為1第1頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二本講主要內(nèi)容沖突沖突管理群體間關(guān)系2第2頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)沖突與沖突管理沖突的概念和類型沖突的影響沖突過程分析沖突管理3第3頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二沖突的定義

一方（包括個體、群體或組織）認識到另一方正在或?qū)⒁扇》赖K、危害自己實現(xiàn)目標的行動的過程。 發(fā)生的條件： -雙方存在不同的利益-雙方均認為對方會損害自己的利益-察覺到對方正在采取不利于自己的行動或預(yù)測到對方將會采取類似的行為一、沖突的概念和類型4第4頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二沖突的基本觀念傳統(tǒng)觀念： 不良的、消極的，是一個組織崩潰或管理失敗的前兆，要消滅沖突，可以避免。現(xiàn)代觀念： 沖突不可避免；不會導(dǎo)致組織混亂或崩潰，管理者的任務(wù)不是消滅沖突，而是在緩和與避免沖突的前提下，正確地、有效地對待已發(fā)生的沖突，使沖突的結(jié)果有利于績效水平的提高5第5頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因及其影響，可以分為功能正常沖突（建設(shè)性沖突）與功能失調(diào)沖突（破壞性沖突），有利于達到組織目標的沖突是功能正常性沖突，凡阻礙達到組織目標的沖突是功能失調(diào)沖突。根據(jù)沖突內(nèi)容，分為目標沖突、認識沖突、感情沖突和程序沖突。目標沖突是指個人或群體同時要達到兩個相反的目標，由于兩個目標是背道而馳的，不可能同時達到而引起的沖突。

沖突的類型6第6頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二認識沖突：由于人們的知識、經(jīng)驗、態(tài)度和觀點等不同，對于同一事物會有不同的認識，基于認識不同而造成的沖突。感情沖突（價值觀和利益的沖突）：由于人們對是非、善惡、好壞的一般概念不同所造成的沖突。程序（角色）沖突：由于企業(yè)中個人和群體承擔的角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同需要和利益，因此在處理問題時往往首先考慮本人或本單位利益而產(chǎn)生的沖突。7第7頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二根據(jù)沖突范圍，可分為人際沖突和群際沖突人際沖突是指兩個或兩個以上的個體之間的沖突。造成人際沖突的主要原因有個性特質(zhì)、缺乏信任、批評不當、歸因失誤等。群際沖突是指一群人與另一群人的沖突。包括橫向與縱向沖突，群際沖突主要表現(xiàn)為橫向沖突。造成群際沖突的主要原因有目標不相融、差異化、任務(wù)的相互依賴性、資源的稀缺性、權(quán)力的分布、不確定性、報酬制度等。8第8頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二沖突的影響沖突的消極影響導(dǎo)致人們消極的情緒狀態(tài)和心理壓力，影響人們的身心健康。妨礙人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)導(dǎo)致管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格從民主參與型向?qū)Ｖ菩娃D(zhuǎn)變。增強沖突雙方產(chǎn)生消極的刻板印象的傾向。沖突的積極影響沖突使問題明朗化，促進問題的解決。沖突能夠促進變革和創(chuàng)新。9第9頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二能帶來更好的決策使得沖突雙方更好的相互理解能增強群體成員的歸屬感和群體的內(nèi)聚力。10第10頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二沖突的過程分析階段一：潛在的對立或不一致存在可能產(chǎn)生沖突的條件，把這些條件稱為沖突源，概括為三類：溝通、結(jié)構(gòu)和個人因素。溝通：語義理解的困難、信息交流的不夠充分、溝通通道中的噪音構(gòu)成了溝通障礙，并成為沖突的潛在條件。結(jié)構(gòu)：群體規(guī)模越大，任務(wù)越專門化，就越可能產(chǎn)生沖突；管轄范圍的模糊性程度越高，沖突出現(xiàn)的潛在可能性就越大；員工與組織目標的匹配性，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎勵系統(tǒng)，群體間相互依賴的程度。個人因素：個人價值觀和個性特征11第11頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二階段一中的潛在的對立，如果沒有被認識到?jīng)_突就不會直接產(chǎn)生。對沖突的任知識的沖突變得明朗化，同時由于認識到?jīng)_突，雙方有了情感投入，例如體驗到緊張、焦慮、挫折等情感。在這一階段才意味著沖突真正的發(fā)生了。階段二：認知和情感投入12第12頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二行為意向是指介于人的認知、情感和外顯行為之間的行為意圖和傾向。沖突的行為意向模型根據(jù)兩個緯度來確定五種處理沖突的行為意向。兩個緯度：其一是合作程度（一方愿意滿足對方愿望的程度），其二是肯定程度（一方愿意滿足自己愿望的程度）階段三：行為意向13第13頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二5種處理沖突的行為意向競爭：在沖突中努力尋求自身利益的滿足，為了達到自己的目標，絲毫不理會他人的利益，謀求的是自己贏—對方輸（Win-Lose）的結(jié)果。合作：對自己的和他人的利益都給予高度的關(guān)注，試圖實現(xiàn)雙方的最大利益，追求自己贏—對方也贏（Win-Win）的結(jié)果?；乇埽哼h離沖突，消極的解決方式，對自己的利益和他人的利益都缺乏興趣，造成自己輸—對方也輸（Lose-Lose）的結(jié)果。14第14頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二妥協(xié)：遷就對方的做法，愿意作出自我犧牲以滿足對方的利益，其結(jié)果是自己輸—對方贏（Lose-Win）。折衷：沖突雙方都做出某些讓步，尋求一種權(quán)宜的可被接受的解決辦法，尋求有得也有失（Winsome-Losesome）的結(jié)果，雙方都得到不完全的滿足。15第15頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二

階段四：行為沖突行為往往是一種動態(tài)的相互作用的過程。如果甲對乙作出了某種行為，乙會對甲做出反擊，甲再繼續(xù)反過來反擊乙，如此持續(xù)下去，沖突行為是一個具有輕微破壞性到高度破壞性的連續(xù)體。16第16頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二階段五：結(jié)果沖突行為所導(dǎo)致的結(jié)果可以給組織帶來益處，即沖突提高了群體的工作績效；也可能是功能失調(diào)的結(jié)果，即沖突降低了群體的工作績效。17第17頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二沖突管理的策略所謂沖突管理的策略就是有效降低破壞性沖突的水平，并使其向著建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。通常采用的沖突管理策略主要有三種：回避、緩解和正視回避不對沖突采取積極分析解決的行動，而是允許沖突在一定的控制條件下繼續(xù)存在，而不至于使局面失控。當沖突不重要、沖突水平較低或沖突影響的范圍比較小時，或者出于某種考慮沖突暫時無法解決時，可以采用回避的策略。沖突管理18第18頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二緩解設(shè)法為沖突的解決爭取時間，創(chuàng)造條件，解決次要的分枝，減少沖突的尖銳性和重要性。緩解策略可以使沖突得到一部分緩和，減少繼續(xù)激化的可能。人們緩解沖突的方法通常是以強調(diào)沖突雙方的共同利益、降低分歧為特征的。正視最積極的處理沖突的策略。從根本上解決沖突。19第19頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二解決沖突的方法目標升級設(shè)置共同的目標是激發(fā)合作、減少沖突的最佳辦法。資源開發(fā)緩和折衷官方命令改變?nèi)说囊蛩?0第20頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二改變結(jié)構(gòu)因素協(xié)商調(diào)解：第三方通過各種形式迫使沖突雙方自愿達成協(xié)議。調(diào)解人通常沒有正式權(quán)威，不能強迫沖突各方接受自己的意見。仲裁：擁有職權(quán)的人在認真分析沖突的基礎(chǔ)上提出雙方都能接受的問題解決協(xié)議。21第21頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二改變沖突觀念和組織文化引進異質(zhì)的群體成員引入競爭機制委任比較民主的領(lǐng)導(dǎo)組織的重新構(gòu)建引起沖突起的策略22第22頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二

群體間關(guān)系的概念群體間關(guān)系的依存模式第二節(jié)群體間關(guān)系23第23頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二群體間關(guān)系的概念群體關(guān)系指的是群體與群體之間的關(guān)系。群體間行為是指組織內(nèi)部的兩個或兩個以上群體之間的相互作用。這些相互作用的群體可以同處于一個部門，也可以分處于不同部門。對于群體之間行為來說，最重要的是如何協(xié)調(diào)來提高其績效。24第24頁，共25頁，2023年，2月20日，星期二群體間關(guān)系的依存模式合作或聯(lián)營型相互依存關(guān)系：兩個或兩個以上群體在行為上各自獨立及它們之間在行為及結(jié)果上并不存在直接的輸入、輸出關(guān)系，這種相互依賴僅僅在它們共同為組織系統(tǒng)的