雪依蓮美容院自然療法護(hù)理中心營銷管理制度

雪依蓮美容院自然療法護(hù)理中心營銷管理制度1、營銷管理制度2、終端營銷管理要點與促銷流程營銷管理一、營銷管理制度1、遵紀(jì)守法終端全體員工在經(jīng)營活動中必須嚴(yán)格遵守總部制定的一切與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，維護(hù)雪依蓮雪依蓮自然療法護(hù)理中心的品牌形象及利益。2、產(chǎn)品條款1）、終端只能銷售總部規(guī)定的產(chǎn)品，不得銷售非雪依蓮雪依蓮自然療法護(hù)理中心的任何產(chǎn)品。2）、終端必須按總部規(guī)定的統(tǒng)一零售價和促銷價格在店內(nèi)明碼標(biāo)價向顧客銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，不得隨意變更價格。3）、實事求是地依據(jù)總部印刷品及產(chǎn)品資料宣傳、介紹、推薦產(chǎn)品，不得有任何夸大，歪曲產(chǎn)品功能的言行，不得以欺騙手段誘惑消費者購買產(chǎn)品。3、銷售行為規(guī)范條款1）、終端應(yīng)借助公告欄或產(chǎn)品手冊幫助消費者充分了解產(chǎn)品功能、種類、價格、使用方法、服務(wù)內(nèi)容，并定期發(fā)布公司最新運營及產(chǎn)品信息，認(rèn)真解答消費者提問。2）、終端應(yīng)保證消費者所購商品外包裝完整干凈，價格標(biāo)簽清晰，商品保質(zhì)期有效，不得將不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的商品出售給消費者。3）、終端員工應(yīng)為消費者包裝產(chǎn)品以便攜帶或為顧客妥善保管存放在店內(nèi)產(chǎn)品，并提醒消費者保留好購貨憑證。4）、終端員工應(yīng)主動向消費者推薦產(chǎn)品或服務(wù)。.4、銷售計劃管理條款1）、各終端必須制定年度/季度/月銷售計劃，進(jìn)行中、長期的經(jīng)營規(guī)劃，并上報總部審批。2）、總部統(tǒng)一組織的促銷活動，使用總部統(tǒng)一DM、POP等宣傳促銷資料，終端可根據(jù)需要適當(dāng)組織促銷活動，但必須將促銷方案報總部審批后才可實施。終端自行組織的促銷活動，促銷廣告必須使用總部VI提供的海報樣板及字體自行組織印制。3）、每日早上10：00前將總部要求的營業(yè)數(shù)據(jù)輸入電腦并傳送至公司。4）、及時將消費者意見和建議反饋到總部，確保當(dāng)?shù)厥袌鲐浳锏某渥?、及時和有序供應(yīng)。5、咨詢及投訴處理條款總部設(shè)立消費者服務(wù)熱線，各終端設(shè)專人為顧客提供現(xiàn)場或電話咨詢服務(wù)及接受顧客投訴。1）、顧客可以就雪依蓮自然療法護(hù)理中心產(chǎn)品、管理和服務(wù)等進(jìn)行咨詢。2）、消費者對雪依蓮自然療法護(hù)理中心產(chǎn)品、服務(wù)、管理等不滿時，可以電話、書信、面談等方式進(jìn)行投訴。雪依蓮自然療法護(hù)理中心事業(yè)總部相應(yīng)部門對投訴分類處理，詳細(xì)記錄。對建議方法采納的消費者給予獎勵。6、商業(yè)道德條款雪依蓮終端應(yīng)竭盡全力發(fā)展雪依蓮自然療法護(hù)理中心連鎖事業(yè)，不得利用雪依蓮自然療法護(hù)理中心之名稱、品牌、資料及各類促銷活動開展與雪依蓮自然療法護(hù)理中心連鎖事業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)。7、若違犯上述規(guī)則，將按總部有關(guān)條款進(jìn)行警告、處罰或取消其終端資格。二、終端營銷管理要點與促銷流程營銷是終端實現(xiàn)贏利的重要手段，因此，加強對營銷活動的管理，是終端店長的重要職責(zé)。1、終端營銷管理要點1）、Price-價格：總部對終端的產(chǎn)品價格和美容項目服務(wù)價格進(jìn)行嚴(yán)格控制和督導(dǎo)。2）、Product-產(chǎn)品：終端應(yīng)向總部提供產(chǎn)品改良、開發(fā)舊產(chǎn)品的新用途、淘汰滯銷品、開發(fā)新產(chǎn)品等方面的意見和建議。3）、Promotion-促銷：促銷是終端的市場競爭制勝武器，它一方面可以提高終端營業(yè)業(yè)績，另一方面可提高連鎖終端的知名度，因此，必須主動出擊，做好促銷活動。.4）Place-通路：除選址外，連鎖終端的通路主要應(yīng)加強顧客管理，提高顧客忠誠度。2、終端促銷管理流程終端應(yīng)按照總部的要求做好開幕促銷、節(jié)日促銷、周年慶促銷、新產(chǎn)品促銷、業(yè)績提升促銷、會員專促銷等促銷活動。1）、制定適合產(chǎn)品及目標(biāo)客戶特點的營銷計劃，促銷計劃應(yīng)包括促銷目的、促銷目標(biāo)、促銷對象、促銷時間、促銷主題、促銷方式、日程安排等內(nèi)容。2）、營銷計劃實施的準(zhǔn)備工作（包括環(huán)境布置、宣傳資料準(zhǔn)備、促銷產(chǎn)品準(zhǔn)備、員工培訓(xùn)與任務(wù)安排等）。3）、開展?fàn)I銷活動，并對整個過程進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與控制，以達(dá)成銷售目標(biāo)。.4）、營銷活動總結(jié)：促銷評估并將信息反饋至總部，為今后工作的改進(jìn)積累經(jīng)驗。5）、主題性促銷活動作業(yè)檢驗表主題性促銷活動作業(yè)檢驗表項目是否備注促銷前DM、POP是否備妥DM的發(fā)放及宣傳媒體促銷品的入店美容項目的規(guī)劃店鋪促銷氣氛的布置重點美容產(chǎn)品的陳列變價手續(xù)員工的告知與培訓(xùn)促