某食品有限公司提高員工素質(zhì)培訓(xùn)教材

吉林省老昌食品有限公司提高員工素質(zhì)培訓(xùn)第一頁，共四十頁。內(nèi)容簡介引言一個故事評價(jià)一個素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)新經(jīng)濟(jì)時代人才的標(biāo)準(zhǔn)新時代的九大意識塑造自己的職業(yè)化意識客戶職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)意識如何做人道德規(guī)范行為規(guī)范培養(yǎng)和努力的結(jié)果、結(jié)束語第二頁，共四十頁。引言話說人生大勢，成敗與否，在乎一心，通俗的講，無論寒家子弟，無論市井小民或工商巨賈，每個人都在用他自己的理念決定、進(jìn)入他的生存狀態(tài)，并把他的生存狀態(tài)解釋成為成功、失敗和命運(yùn)，在教育心理學(xué)領(lǐng)域有一句經(jīng)典名言：“播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)”，每個人都可以用自己的思想、行為、習(xí)慣、性格去詮釋自己的命運(yùn)！第三頁，共四十頁。一只鷹蛋從鷹巢里滾落了出來，掉在草堆里。有個人發(fā)現(xiàn)了他，以為是一只雞蛋，把他拿回家去，放在雞窩里。雞窩里有一只母雞正在孵蛋，他和其他的雞蛋一樣，被孵化了出來。于是，他從小就被當(dāng)做一只小雞，過著雞一樣的生活。由于長相古怪，許多的伙伴都欺負(fù)他。他感到孤獨(dú)和痛苦。有一天，他跟著雞群在稻場上啄谷子。忽然，山那邊一道黑影飛掠了過來，雞們驚慌失措，到處躲藏。等到危機(jī)過去，大伙兒才松了一口氣。“剛才那是一只什么鳥??？”他問。他的伙伴告訴他：“那是一只鷹，至高無上的鷹?！薄班福侵机椪媸橇瞬黄?，飛得那樣瀟灑！”他發(fā)出內(nèi)心的羨慕，“如果有一天，我也能像鷹一樣飛起來，那該多好！”“簡直是癡心妄想！”他的伙伴毫不留情地訓(xùn)斥他說：“你生來就是一只雞，甚至連雞們都為你的丑陋感到丟臉，你怎么可能像鷹一樣飛呢？”最后這只滾落在雞窩里的鷹，經(jīng)過磨練終于飛了起來。

所謂命運(yùn)，就是一只淪落在雞窩里的鷹。就看你是愿意選擇雞一樣的生活呢，還是鷹一樣的展翅高飛？”第四頁，共四十頁。命運(yùn)掌握在自己的手中，就看你如何去選擇！態(tài)度決定一切！第五頁，共四十頁。1.什么是素質(zhì)和素養(yǎng)“素質(zhì)”是指個人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng)，即才干和道德力量.素質(zhì)"又稱"能力"、“資質(zhì)”、“才干”等，是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個性與驅(qū)動力等。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。第六頁，共四十頁。2.責(zé)任1.什么是責(zé)任？責(zé)任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。責(zé)任就是一種生活態(tài)度。2.懈怠責(zé)任的理由我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好?？隙ㄆ渌h(huán)節(jié)出了問題，所以我這兒才有問題。誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個兵。如果….我就不會出現(xiàn)問題了，我不是故意的….第七頁，共四十頁。責(zé)任3.有勇氣積極主動承擔(dān)責(zé)任拒絕承擔(dān)責(zé)任已經(jīng)成為制約個人職業(yè)發(fā)展的普遍原因。如果你要獲得成功，必須主動積極地去承擔(dān)責(zé)任。你給自己找的理由：①難？不正好給予了你接受挑戰(zhàn)、表現(xiàn)自我能力的機(jī)會嗎？②情況變了？變是永恒的，你應(yīng)該隨時應(yīng)變、隨需應(yīng)變，否則，要“人”來干什么？讓機(jī)器去干好了。③緊？時間不夠？關(guān)鍵在于你是否調(diào)動了所有可以調(diào)動的資源、你的時間安排是否合理，工作效率是否足夠高。④自身水平不夠？如果是這個理由的話，你應(yīng)該提早一些，10日要完成的事情你不能到了9日才說“我做不了”，你應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)足夠的提前量，讓他可以安排其他人來做。如果不幸地做錯了什么事，應(yīng)該主動地承擔(dān)責(zé)任。積極分析問題，找出問題癥結(jié)之所在，讓自己、也讓公司在將來不再犯同樣的錯誤。因?yàn)椋菏〉慕逃?xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)同樣珍貴！第八頁，共四十頁。對于一個人的素質(zhì)的判斷，一般從以下幾個方面進(jìn)行評價(jià)：品德：是指一個人品質(zhì)符合社會調(diào)整人們之間以及個人與社會之間相互關(guān)系和行為這些規(guī)范總和的程度。知識：對客觀規(guī)律性東西的認(rèn)知和掌握，主要是從后天系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價(jià)一個人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。技巧：為人處事的技巧，更多來自學(xué)習(xí)和創(chuàng)新加以提高，如談判技巧、溝通技巧等。理解能力：明白事情的能力、速度。體現(xiàn)出一個人思維能力和思維方式。態(tài)度：對客觀事物的評價(jià)主觀性和能動性程度。假設(shè)一個人評價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價(jià)事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。積極性\責(zé)任性經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評價(jià)一個人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。第九頁，共四十頁。新經(jīng)濟(jì)的人才標(biāo)準(zhǔn)要掌握較高的技術(shù)水平要善于學(xué)習(xí)新知識和新技能要具有復(fù)合性，熟悉交叉學(xué)科創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的靈魂是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，未來的人才應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)新性人才，人才的價(jià)值在于他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造性運(yùn)用新知識的能力。那些具有思維的明銳性和創(chuàng)新性，在困難和新問題面前，以新穎和獨(dú)特的創(chuàng)造，去解決問題的人，將是社會和公司難得的寶貴資源。第十頁，共四十頁。新時代的九大意識：人才意識競爭意識危機(jī)意識管理意識服務(wù)意識市場意識法律意識全局意識國際意識第十一頁，共四十頁。一、塑造自己職業(yè)化意識不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；經(jīng)營自己；經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。從經(jīng)營人生的角度來考慮，我們可以把人分成四類：第十二頁，共四十頁。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。

簡單說，職業(yè)人就是善于經(jīng)營自己，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。

經(jīng)營自己第十三頁，共四十頁。什么是職業(yè)化？在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個敬業(yè)的人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心：

●客戶●職業(yè)規(guī)劃●團(tuán)隊(duì)意識

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。

新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)意識。

第十四頁，共四十頁。客戶某個個體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對象叫做這個個體或關(guān)隊(duì)的客戶內(nèi)部客戶與外部客戶老板是我們的第一客戶服務(wù)于客戶，讓客戶滿意，以此來衡量我們個體或團(tuán)隊(duì)的工作績效第十五頁，共四十頁。職業(yè)規(guī)劃確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程目標(biāo)設(shè)定自我定位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)反饋和修正第十六頁，共四十頁。團(tuán)隊(duì)精神公司就像一只木桶—你們肯定知道那個著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊；這個比喻似乎還可以繼續(xù)引申一下：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個強(qiáng)大的整體。第十七頁，共四十頁。理想的團(tuán)隊(duì)模式1理想的團(tuán)隊(duì)是成功的團(tuán)隊(duì)一個軍隊(duì)要想著打勝仗而不能以打敗仗為目的理想的團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)只有一個有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好一個有價(jià)值的、真正成功的企業(yè)理想的團(tuán)隊(duì)是有道德的團(tuán)隊(duì)誠實(shí)、正當(dāng)?shù)淖錾?，發(fā)自內(nèi)心的想為這個社會做點(diǎn)什么，它決定了我們的價(jià)值觀。理想的團(tuán)隊(duì)是充分溝通的團(tuán)隊(duì)只有充分溝通，才能心往一塊想，勁往一處使理想的團(tuán)隊(duì)是緊密結(jié)合的團(tuán)隊(duì)木通理論，五指成拳第十八頁，共四十頁。理想的團(tuán)隊(duì)模式2理想的團(tuán)隊(duì)是工作積極主動的團(tuán)隊(duì)事事都等別人幫助、指派，等別人為自己創(chuàng)造好條件的人，永遠(yuǎn)只能跟在別人的后面理想的團(tuán)隊(duì)是善于思考的團(tuán)隊(duì)“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”列為“道德”之后的第二條，NOTCOPY，創(chuàng)新的第一要律，即是思考理想的團(tuán)隊(duì)是善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)逆水行舟，不進(jìn)則退理想的團(tuán)隊(duì)是管理者以身作則的團(tuán)隊(duì)一是以身作則二是勇于負(fù)責(zé)；如果一個軍隊(duì)打了敗仗，責(zé)任不在士兵，而在指揮官。第十九頁，共四十頁。如何做人？1、老板喜歡什么樣的人才？原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種?！裼赂?，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中有兩種人是相同的：第二十頁，共四十頁。大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)第二十一頁，共四十頁。規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：

規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：

◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人第二十二頁，共四十頁。2.人才的真義

公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價(jià)主要是從兩個方面做出的。人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。第二十三頁，共四十頁?！褡笙陆牵簯B(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他?！裼疑辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是老板最喜歡的人。第二十四頁，共四十頁。四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。第二十五頁，共四十頁。小故事故事：致加西亞的信

地點(diǎn)：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個人，他做事時需要公司提供所有的要件，那么，這個人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。

真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。第二十六頁，共四十頁。

結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？

回答:第二十七頁，共四十頁。職業(yè)化的三個基本點(diǎn)◆為客戶考慮——為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)◆團(tuán)隊(duì)精神——互相信賴、協(xié)作◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)第二十八頁，共四十頁。請為你自己制作一個成功公式?形式如下：第二十九頁，共四十頁。二、道德規(guī)范社會普遍認(rèn)可；是在長期以來自然形成的；通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等；調(diào)整人們之間以及個體與社會之間相互關(guān)系和行為的規(guī)范總和主要內(nèi)容是對員工的義務(wù)要求；通過員工的自律實(shí)現(xiàn)；承載著企業(yè)文化和凝聚力。社會公德職業(yè)道德第三十頁，共四十頁。1、社會公德1、樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。愛祖國，愛人民，愛國旗，愛企業(yè)。有紀(jì)律、熱愛勞動、勇于進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。3、待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌，不卑不亢。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)鄰里。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒，不做危害社會的事。6、美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。7、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

第三十一頁，共四十頁。2、職業(yè)道德遵守公司規(guī)章制度：員工進(jìn)入公司必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)；不遲到、不早退，工作時間不串崗，不辦私事；愛崗敬業(yè)：熱愛公司，熱愛自己的本職工作！要為自己的所得真誠付出！誠實(shí)誠信：公司規(guī)定員工在任何時候、任何情況下，不得有偷吃偷拿、損壞公物等行為！信息保密：由于競爭的存在及你對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司商業(yè)、技術(shù)及其它秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。第三十二頁，共四十頁。三、行為規(guī)范1、公司對員工基本要求2、公司對員工工作態(tài)度要求3、日常禮節(jié)第三十三頁，共四十頁。1、公司對員工基本要求（1）遵守國家政策、法律法規(guī)、團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以公司利益為重。

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。

（3）工作積極、主動，同事之間團(tuán)結(jié)互助。

（4）嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，視公司如家。（5）擁有良好整潔的儀表，注重環(huán)境及個人衛(wèi)生。

（6）熟練掌握操作技能、技巧。第三十四頁，共四十頁。2、公司對員工工作態(tài)度要求

（1）禮貌：待人要溫文有禮、和顏悅色、不卑不亢、牢記禮貌就是為人，事關(guān)企業(yè)形象。（2）守時：守時守約，為人處事之基本。（3）誠信：誠實(shí)做人辦事，重守承諾。（4）效率：以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)，力求今日事今日畢。（5）質(zhì)量：凡經(jīng)我手，無論是產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。（6）責(zé)任：盡職盡責(zé)，力求完美。（7）勤勉：勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地工作，精益求精，永無止境。（8）團(tuán)結(jié)：真誠合作、團(tuán)結(jié)互助、齊心合力，做好各項(xiàng)工作。（9）安全：嚴(yán)格按操作程序、操作規(guī)定進(jìn)行操作，安全守則時時牢記心間。第三十五頁，共四十頁。三、日常禮節(jié)（1）在公司內(nèi)部，同事之間碰面相互問好或點(diǎn)頭致意；接受到別人的問好和致意應(yīng)予以回應(yīng)。

（2）使用文明禮貌用語：在需要別人幫助時、在執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)該說“請”；在開會遲到、失約等情況下須說“對不起”。

（3）在進(jìn)入他人房間、領(lǐng)導(dǎo)辦公室時須敲門，待對方允許后再進(jìn)入。

（4）電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話，語氣要親切不能生硬，語速適中，不拖泥帶水。

（5）接到電話先問好“您好，老昌食品公司”，如果對方要找的人不在時說“請稍等”、“我可以幫助您嗎”或“要不要留言”。

（6）開會、培訓(xùn)或與客人會面過程中須關(guān)閉手機(jī)，以免打擾他人。第三十六頁，共四十頁。培養(yǎng)和努力的結(jié)果！