管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1諾蘭模型2戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容3戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法4企業(yè)流程再造5信息系統(tǒng)的開發(fā)方法6信息系統(tǒng)的開發(fā)模式第一頁，共一百零五頁。4/18/20231信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型1初裝2蔓延3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6成熟階段預算費用第二頁，共一百零五頁。4/18/20232

初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。第三頁，共一百零五頁。4/18/20233

處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。

第四頁，共一百零五頁。4/18/20234控制主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點：⑴成立了一個領(lǐng)導小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。第五頁，共一百零五頁。4/18/20235集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵增加大量硬件，預算費用迅速增長。

第六頁，共一百零五頁。4/18/20236由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。

數(shù)據(jù)管理和成熟第七頁，共一百零五頁。4/18/20237（1）計算機硬、軟資源（2）應用方式：批處理——〉聯(lián)機（3）計劃控制：短期、隨機計劃——〉長期、戰(zhàn)略（4）MIS在組織中的地位：從屬部門——〉獨立部門（5）領(lǐng)導模式：技術(shù)領(lǐng)導——〉上層與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略（6）用戶意識：從作業(yè)管理級用戶發(fā)展到中、上層管理級六種增長要素第八頁，共一百零五頁。4/18/20238信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設（即，增加管理/控制功能）第九頁，共一百零五頁。4/18/20239“自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)?！白陨隙隆钡囊?guī)劃\分析\設計，自下而上的“實現(xiàn)”第十頁，共一百零五頁。4/18/202310策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強。復雜、繁瑣。第十一頁，共一百零五頁。4/18/202311一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的明確階段，制定策略初裝、蔓延——自下而上自上而下——集成、成熟第十二頁，共一百零五頁。4/18/202312管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別為企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)的應用，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。第十三頁，共一百零五頁。4/18/202313MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標、約束和總體結(jié)構(gòu)。單位的現(xiàn)狀業(yè)務流程度現(xiàn)狀、存在地問題和不足，以及流程在新技術(shù)下的重組對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測第十四頁，共一百零五頁。4/18/202314MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導小組人員培訓規(guī)定進度第十五頁，共一百零五頁。4/18/202315制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和具體的方法。收集相關(guān)信息；戰(zhàn)略分析：對管理信息系統(tǒng)的目標、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策分析；定義約束條件：單位的人力、物力和財力的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策；第十六頁，共一百零五頁。4/18/202316明確戰(zhàn)略目標：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標，明確其具有的功能、服務范圍和質(zhì)量；提出總體結(jié)構(gòu)：初步框架，包括子系統(tǒng)的劃分；選擇開發(fā)方案：選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法；確定實施進度；形成文檔，并討論、批準、生效。制定應變計劃：總是存在一些潛在的災難和風險，先識別關(guān)鍵的系統(tǒng)，應如何保護這些系統(tǒng)以減少破壞性。第十七頁，共一百零五頁。4/18/202317制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，簡稱BSP）

（一）BSP法的作用

（二）BSP法的工作步驟

（三）U/C矩陣的應用關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，簡稱CSF）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（strategysettransformation,簡稱SST）第十八頁，共一百零五頁。4/18/202318BSP方法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。第十九頁，共一百零五頁。4/18/202319自上而下的識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)；然后自下而上的設計系統(tǒng)，以支持目標企業(yè)目標企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)第二十頁，共一百零五頁。4/18/2023201準備/動員會2分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系4評價企業(yè)問題和收益5定義企業(yè)過程6定義數(shù)據(jù)類9評價信息系統(tǒng)管理7定義信息結(jié)構(gòu)8定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序10開發(fā)建議書及行動計劃11報告結(jié)果3確定經(jīng)理的想法調(diào)研第二十一頁，共一百零五頁。4/18/202321企業(yè)資源第二十二頁，共一百零五頁。4/18/202322

定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實體法首先找到企業(yè)實體，根據(jù)實體發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。企業(yè)過程法利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一個過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。第二十三頁，共一百零五頁。4/18/202323U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎：過程、數(shù)據(jù)類；U/C矩陣，行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能；U：Use；C：Creat；

需要的數(shù)據(jù)畫U，生成的數(shù)據(jù)畫C第二十四頁，共一百零五頁。4/18/202324步驟填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組，結(jié)果不唯一。第二十五頁，共一百零五頁。4/18/202325第二十六頁，共一百零五頁。4/18/202326U/C矩陣的正確性檢驗完備性檢驗

每列必須有一個C和至少一個U每行必須有C或U一致性檢驗

每列只有一個C無冗余性檢驗無空行空列第二十七頁，共一百零五頁。4/18/202327U/C矩陣的求解表上作業(yè)法行變換：功能按功能組排列，功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列列變換：C盡量靠近對角線將U和C最密集的地方框起來，構(gòu)成子系統(tǒng)第二十八頁，共一百零五頁。4/18/202328變換1第二十九頁，共一百零五頁。4/18/202329變換2第三十頁，共一百零五頁。4/18/202330變換3第三十一頁，共一百零五頁。4/18/202331變換n第三十二頁，共一百零五頁。4/18/202332劃分子系統(tǒng)第三十三頁，共一百零五頁。4/18/202333劃分子系統(tǒng)第三十四頁，共一百零五頁。4/18/202334子系統(tǒng)外的U第三十五頁，共一百零五頁。4/18/202335U/C矩陣的功能正確性檢驗——發(fā)現(xiàn)對業(yè)務及數(shù)據(jù)分析的正確性和完整性矩陣求解——劃分子系統(tǒng)子系統(tǒng)外的U——確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享第三十六頁，共一百零五頁。4/18/202336關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。了解企業(yè)目標識別關(guān)鍵成功因素識別性能的指標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)第三十七頁，共一百零五頁。4/18/202337兩個行業(yè)成功因素的確定第三十八頁，共一百零五頁。4/18/202338識別CSF的工具和方法（1）樹枝因果圖提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本改善服務檢驗加工質(zhì)量改善售后服務減少人員降低原材料價格(2)德爾斐法第三十九頁，共一百零五頁。4/18/202339戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）SST由WilliamKing1978年提出，它把整個戰(zhàn)略目標看成是一個信息集合，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復雜性、改革習慣及重要的環(huán)境約束）等組成。步驟1，識別組織的戰(zhàn)略集步驟2，將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略。步驟3，提出MIS的結(jié)構(gòu)。第四十頁，共一百零五頁。4/18/202340使命目標戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略性的組織屬性（如管理水平、計算機應用的經(jīng)驗、環(huán)境約束等）組織的戰(zhàn)略集系統(tǒng)目標系統(tǒng)約束系統(tǒng)設計戰(zhàn)略MIS戰(zhàn)略集戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化過程SST方法的目的：產(chǎn)生一個與組織的戰(zhàn)略和能力緊密相符的信息系統(tǒng)。第四十一頁，共一百零五頁。4/18/202341轉(zhuǎn)化步驟：描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團確定每個集團的要求定義組織相對于每個集團的使命及戰(zhàn)略將初步識別的組織戰(zhàn)略集送交組織的最高管理者審查并修改將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略集第四十二頁，共一百零五頁。4/18/202342戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）公眾P顧客Cu股票持有人S政府G債券人Cr雇員E管理者M組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集關(guān)聯(lián)集團第四十三頁，共一百零五頁。4/18/202343公用事業(yè)顧客股東政府債權(quán)人雇員管理者組織目標組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性收入↑10%新增產(chǎn)品復雜管理改進現(xiàn)金流…………………………MIS目標約束戰(zhàn)略改進結(jié)作好模塊賬速度模型設計戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法圖例第四十四頁，共一百零五頁。4/18/202344組織的戰(zhàn)略集組織的目標（Oi）組織的戰(zhàn)略（Si）戰(zhàn)略性的組織屬性（Ai）O1：每年增加收入10%（S，Cr，M）O2：改善現(xiàn)金流動（G，S，Cr）O3：維持顧客的好感（Cu）O4：意識到對社會的義務（G，P）O5：生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品（G，Cu）O6：消除生產(chǎn)中的隱患（S，Cr）S1：開展新的業(yè)務（O1，O6）S2：改進信貸狀況（O1，O2，O3）S3：重新設計產(chǎn)品（O3，O4，O5）A1：管理水平高（M）A2：目前的經(jīng)營狀況不好，提高了對改革的要求（S，M）A3：大部分管理人員有用計算機的經(jīng)驗（M）A4：管理權(quán)力的高度分散A5：組織對政府協(xié)調(diào)機構(gòu)負有責任第四十五頁，共一百零五頁。4/18/202345管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集MIS目標（MOi）MIS約束（Ci）MIS設計戰(zhàn)略（Di）MO1：改善會計速度（S2）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）MO3：提供新的業(yè)務機會的信息（S1）MO4：提供對組織目標實現(xiàn)水平的估計信息（O2）MO5：及時和精確地提供目前運行狀況的信息（A2）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機構(gòu)要求報告MO7：產(chǎn)生必要的信息支持對顧客咨詢的快速響應C1：縮減MIS開發(fā)資金的可能性（A2）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）C3：系統(tǒng)要同時使用外部和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）C4：系統(tǒng)必須提供在不同綜合水平上的報告（A4）C5：…D1：模塊設計（C1）D2：在每個完成階段，由模塊設計提供的系統(tǒng)能獨立使用（C1）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理（A4，C4）D4：系統(tǒng)應具有實時應答能力（MO7，O3）D5：…第四十六頁，共一百零五頁。4/18/202346三種方法的比較：CSF法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，且經(jīng)理們比較熟悉這種方法，有管種方法確定的目標，經(jīng)理們樂于努力實現(xiàn)，它和傳統(tǒng)方法銜接，但它主要是確定管理目標。SST法從另外角度識別管理目標，它反映各種人的要求，而且給出按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標。它能保證目標比較全面，漏掉較少，但它不能突出重點。第四十七頁，共一百零五頁。4/18/202347三種方法的比較：BSP也強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程。三種方法各有優(yōu)缺點，應將其結(jié)合起來，稱CSB，先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為MIS的目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定IS的結(jié)構(gòu)。其實，在選擇方法時并不拘泥于某一方法，應注意適用、方便、靈活，而不是照搬照用。第四十八頁，共一百零五頁。4/18/202348基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃BPR的定義對企業(yè)過程進行根本性的在思考和徹底的再設計，以求企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務和速度。第四十九頁，共一百零五頁。4/18/202349背景18世紀亞當·史密斯(Smith)的“勞動分工原理”19世紀弗雷德里克·泰勒(FrdickTaylor)的“制度化管理理論”，即強調(diào)按專業(yè)化分工。亨利·福特(HenryFord)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營管理，形成了層層上報的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強了部門管理。第五十頁，共一百零五頁。4/18/202350此經(jīng)營管理模式存在的問題專業(yè)分工過細例如美國一家大型保險公司，隨著業(yè)務的迅速發(fā)展和管理工作的日益復雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。職能部門分離組織機構(gòu)臃腫員工技能單一第五十一頁，共一百零五頁。4/18/202351對于企業(yè)的活動，可以由兩種不同的方式來進行整合：一是按活動的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個是將為完成同一個目標或任務而進行的一系列相關(guān)活動的人合在一起，形成流程型群體。第五十二頁，共一百零五頁。4/18/202352第五十三頁，共一百零五頁。4/18/202353第五十四頁，共一百零五頁。4/18/202354在職能型群體組織中：群體成員承擔著同樣的工作，群體的管理者是該領(lǐng)域中的專家，群體成員與管理者有著相同的工作態(tài)度和價值取向，因而彼此之間有較大的融洽性，管理工作相對簡單。在流程型群體組織中：群體成員從事的是不同但在同一目標下相互有關(guān)聯(lián)的活動，每一成員可能是不同領(lǐng)域中的專家，他們的共同參與能使工作中出現(xiàn)的問題得到快速解決，因此完成工作的效率高，且對外界的反應也快。第五十五頁，共一百零五頁。4/18/202355在流程型群體組織中：由于各成員工作性質(zhì)不一、專業(yè)不同，工作中的溝通與協(xié)調(diào)比較困難，群體的管理工作難度較大，對管理者的要求也較高。在職能型群體組織中：一個完整的工作流程要跨越多個職能部門。第五十六頁，共一百零五頁。4/18/202356哈默（MichaelHammer）與錢皮（JamesChampy）先生提出了業(yè)務流程再造（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）的理論。公司應該在諸如成本、質(zhì)量、服務和速度這些關(guān)鍵的指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務流程進行的根本的再思考和激進的再設計。按照他們的觀點，企業(yè)是可以通過流程來運作的。許多企業(yè)獲得了新生，如IBM、惠普、沃爾瑪、寶潔、FORD等等。第五十七頁，共一百零五頁。4/18/202357背景業(yè)務流程再造是近年國外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準時生產(chǎn)（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、團隊管理（WORKTEAM）、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業(yè)分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。在托夫勒的《第三次浪潮》一書中，對“大就是好”的大規(guī)模生產(chǎn)時代，進行了最詳盡的描述，對作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進行了批判，并預言其時代的終結(jié)。但十多年過去了，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其他先進思想使自己獲得了新生。第五十八頁，共一百零五頁。4/18/202358定義業(yè)務流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著性（Dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變革(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”和“流程”是應關(guān)注的四個核心內(nèi)容。第五十九頁，共一百零五頁。4/18/202359根本性表明業(yè)務流程再造所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？”、“為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運轉(zhuǎn)的商業(yè)假設是過時的甚至錯誤的。第六十頁，共一百零五頁。4/18/202360徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。它是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。第六十一頁，共一百零五頁。4/18/202361顯著性意味著企業(yè)業(yè)務流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標志與特點。第六十二頁，共一百零五頁。4/18/202362關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務流程一切“再造”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的?！皹I(yè)務流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。哈佛商學院教授MichaelPorter將企業(yè)的業(yè)務過程描繪成一個價值鏈（ValueChain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。第六十三頁，共一百零五頁。4/18/202363職能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進行重組。在舊體制下，各職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務不重復。第六十四頁，共一百零五頁。4/18/202364跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務流程再造。例如將進行新產(chǎn)品開發(fā)機構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標，組織集設計、工藝、生產(chǎn)、供應、檢驗人員為一體的專一組，打破部門的界限，實行團隊管理，以及將設計、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機動，適應性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。第六十五頁，共一百零五頁。4/18/202365跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組.第六十六頁，共一百零五頁。4/18/202366BPR理論為什么會于90年代出現(xiàn)?信息技術(shù)的發(fā)展與應用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強有力的支持先進的制造技術(shù)、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實施創(chuàng)造了條件員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實施成功的前提條件巨大的經(jīng)濟效益的拉動第六十七頁，共一百零五頁。4/18/202367BPR實例采購科供應商財會科倉庫1訂單1’副本5發(fā)票2貨3收據(jù)2‘付款通知4款3驗收單1副本采購科供應商財會科倉庫1訂單4發(fā)票2貨3款數(shù)據(jù)庫第六十八頁，共一百零五頁。4/18/202368八個部門依次審批銀行輸入批準辦理其他部門手續(xù)用戶輸入申請撥號入網(wǎng)申請各部門并行審批申請各部門并行服務批準業(yè)務再造使貸款業(yè)務處理過程從17天減為2天原工作流程貸款申請業(yè)務再造后的業(yè)務流程第六十九頁，共一百零五頁。4/18/202369海爾下屬多個公司，每個企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購、倉儲、生產(chǎn)、銷售、財務等職能部門。由于每個公司分開經(jīng)營，因此難以形成特大的采購、降低其采購費用、降低物流費用。海爾通過流程重組，整合物流資源，成立了物流推進本部，并在物流推進本部中專設采購事業(yè)部，將原來分散在23個事業(yè)部的采購活動集中到采購事業(yè)部，實行統(tǒng)一采購。通過統(tǒng)一采購增大了采購批量，每年環(huán)比降低成本5%以上，如采購的鋼板，由于批量增大而使價格由降低約10%。實行物流資源整合以后，庫存也由原來的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標是少于7天；呆滯物資下降90%。圖4.31和圖4.32分別為重組前和重組后的海爾運作模式。實例：海爾的物流重組第七十頁，共一百零五頁。4/18/202370第七十一頁，共一百零五頁。4/18/202371第七十二頁，共一百零五頁。4/18/202372第七十三頁，共一百零五頁。4/18/202373福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造

福特公司北美貨款支付部門有500多名雇員。管理部門希望通過使用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)減員20%。但福特公司隨后發(fā)現(xiàn)在他們擁有22%股份的馬自達（Mazda）公司，只用5個人來做同樣的工作，按公司規(guī)模和業(yè)務量比較，這一差距是驚人的。于是他們在信息系統(tǒng)規(guī)劃階段實施了流程再造。第七十四頁，共一百零五頁。4/18/202374采購部門供貨商貨款支付部門倉庫資金采購訂單副本收貨單貨物付款圖福特的傳統(tǒng)流程采購訂單發(fā)票第七十五頁，共一百零五頁。4/18/202375貨物采購訂單數(shù)據(jù)收貨確認發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)采購部門供貨商倉庫貸款支付部門圖福特的新流程中央數(shù)據(jù)庫電子支付第七十六頁，共一百零五頁。4/18/202376信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法指的是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的指導思想、邏輯、途徑以及工具等的組合。它涉及知識面廣、部門多、不僅涉及技術(shù)、而且涉及管理業(yè)務、組織和行為。不僅是科學，而且是藝術(shù)。第七十七頁，共一百零五頁。4/18/20237720世紀70年代結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設計瀑布模型20世紀80年代原型法20世紀80年代末計算機輔助設計（CASE）和面向?qū)ο螅∣O）20世紀90年代商品化軟件、系統(tǒng)集成第七十八頁，共一百零五頁。4/18/202378瀑布模型存在的問題弱點適應的場合第七十九頁，共一百零五頁。4/18/202379結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對系統(tǒng)進行分析與設計。自頂向下的規(guī)劃、分析、設計；自下而上的逐步實現(xiàn)第八十頁，共一百零五頁。4/18/202380系統(tǒng)規(guī)劃初步調(diào)查、明確問題、可行性研究系統(tǒng)分析分析業(yè)務流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，提出新的邏輯方案系統(tǒng)設計總體結(jié)構(gòu)設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫/文件設計；I/O設計、模塊結(jié)構(gòu)與功能設計、硬件方案、實施方案。系統(tǒng)實施編程、人員培訓、數(shù)據(jù)準備、試運行系統(tǒng)運行日常運行管理、評價、監(jiān)理審計；分析運行結(jié)果第八十一頁，共一百零五頁。4/18/202381第八十二頁，共一百零五頁。4/18/202382結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（Lifecycle）法基礎上發(fā)展起來的。所謂生命周期法，就是按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴格地按照為系統(tǒng)生命周期的各個階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。任何系統(tǒng)都會經(jīng)歷一個發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程。MIS也不例外，一個IS經(jīng)過各開發(fā)投入使用后，經(jīng)過若干年，由于新情況、新問題的出現(xiàn)，又提出了新目標，要求設計更新的系統(tǒng)。這種周而復始、循環(huán)不息的過程被稱為系統(tǒng)的生命周期。第八十三頁，共一百零五頁。4/18/202383優(yōu)點

結(jié)構(gòu)化法更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。表現(xiàn)：整體思路清楚，能夠從全局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)考慮問題設計時目標明確每個階段的工作成果是下階段的依據(jù)，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制系統(tǒng)分析時可診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。第八十四頁，共一百零五頁。4/18/202384缺點由于用戶對問題不了解，使需求確定、交付使用、系統(tǒng)修改有潛在問題不能適應用戶需求及外部環(huán)境的變化系統(tǒng)開發(fā)周期長、開發(fā)過程復雜繁瑣文檔和圖表工作量大結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。第八十五頁，共一百零五頁。4/18/202385原型法第八十六頁，共一百零五頁。4/18/202386原型法工作流程用戶提出系統(tǒng)要求識別、歸納上述要求開發(fā)一個模型／原型評價模型模型不可行處理模型不滿意處理修改模型確定模型后的處理實際系統(tǒng)開發(fā)、運行、維護等12346758N不可行不滿意滿意第八十七頁，共一百零五頁。4/18/202387用戶提出需求（問題）開發(fā)人員識別歸納問題開發(fā)一個原型系統(tǒng)完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用修改增加功能修改？增加功能？YYNN原型法工作流程第八十八頁，共一百零五頁。4/18/202388原型法的優(yōu)點改進與用戶交流，不用提完整的需求應變能力強：需求是動態(tài)的，滿意度高、貼近實際開發(fā)風險低、開發(fā)成本低減少用戶培訓、簡化管理，無明確分工。開發(fā)過程是一個反復修改、學習的過程第八十九頁，共一百零五頁。4/18/202389缺點開發(fā)工具要求高不易解決復雜問題和大系統(tǒng)管理水平要求高系統(tǒng)的交互方式必須簡單明了是“從下到上”的開發(fā)，易被用戶接受，但缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識。每次反復都要花費人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。不適用于開發(fā)大型MIS，而用于小型IS開發(fā)。第九十頁，共一百零五頁。4/18/202390原型法開發(fā)必須滿足的條件原型的開發(fā)周期必須短，成本應該低要求用戶參與評價原型原型必須是可運行的根據(jù)原型的運行結(jié)果，要評價原型，再根據(jù)評價結(jié)果，要很容易修改原型。第九十一頁，共一百零五頁。4/18/202391面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基本思想客觀世界是由許多各種各樣的對象所組成的，每一種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運行規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。好的系統(tǒng)由相對穩(wěn)定的部分組成，要把握事物的本質(zhì)，可以適應外在的環(huán)境發(fā)生變化。第九十二頁，共一百零五頁。4/18/202392對象客觀世界由各種各樣的對象組成，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。對象是OO方法的主體，有以下特征：

模塊性（信息隱藏、封裝）；繼承性；動態(tài)連接性第九十三頁，共一百零五頁。4/18/202393OO方法現(xiàn)實世界由對象組成對象由屬性和方法組成。屬性反映對象的狀態(tài)，方法定義改變屬性狀態(tài)的操作對象之間的聯(lián)系主要通過消息傳遞來實現(xiàn)對象抽象為類（class)對象具有封裝的特性第九十四頁，共一百零五頁。4/18/202394在高校中，“學生”作為一個類，有描述自身的信息,包括學號、姓名、出生日期、入學時間、專業(yè)、所學課程、聯(lián)系方式等。學生還具有對這些信息處理的行為，例如“選課”，發(fā)出“查看所學課程成績”等消息，那么“張三”是“學生”的一個實例，他具有“選課”的功能，他會發(fā)出“查看所學課程成績”的消息。實例第九十五頁，共一百零五頁。4/18/202395OO方法直接完成了從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法中可觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致問題，縮短了開發(fā)周期。也利于軟件的重用和維護。第九十六頁，共一百零五頁。4/18/202396優(yōu)點：OO方法直接完成了從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法中可觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致問題，縮短了開發(fā)周期。也利于軟件的重用和維護。缺點：OO需要一定的軟件基礎支持才可以應用，對分析設計人員要求也較高。第九十七頁，共一百零五頁。4/18/202397CASE方法CASE是一種開發(fā)環(huán)境而非一種開發(fā)方法特點：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性加快了軟件開發(fā)的速度簡化了軟件開發(fā)的管理＆維護自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。第九十八