華倫公司工程咨詢質(zhì)量管理辦法

華倫公司工程詢問質(zhì)量管理方法為提高工程詢問產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競爭激勵(lì)機(jī)制，以遵循道德行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持誠信、高效、熱忱服務(wù)精神，為樹造華倫品牌，特制定本方法。第一條總則1.1工程詢問業(yè)是為政府部門和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施供應(yīng)智力服務(wù)的行業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性探討、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程詢問服務(wù)質(zhì)量干脆影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此，切實(shí)加強(qiáng)工程詢問質(zhì)量管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)，是華倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。1.2華倫公司以工程詢問的高質(zhì)量和竭誠服務(wù)，滿足客戶對(duì)質(zhì)量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會(huì)，樹造華倫品牌。1.3以加強(qiáng)質(zhì)量管理和供應(yīng)質(zhì)量保證，促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持，提高詢問效果和服務(wù)效率，為投資者降低項(xiàng)目成本，提高投資效益。使投資者所付出的詢問酬費(fèi)，價(jià)有所值，得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，是為營造目標(biāo)明確，責(zé)權(quán)分明，獎(jiǎng)懲相濟(jì)，同事間彼此協(xié)調(diào)溝通，真誠合作，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力。1.5加強(qiáng)質(zhì)量管理目的，是通過識(shí)別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望，以進(jìn)取市場獲得競爭優(yōu)勢(shì)。激勵(lì)公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識(shí)，發(fā)揮創(chuàng)新精神，依據(jù)客觀、公正、科學(xué)、牢靠的詢問原則，充分發(fā)揮聰慧才智，保證詢問成果的高質(zhì)量，保障客戶的利益，提高詢問項(xiàng)目的投資效益。1.6加強(qiáng)質(zhì)量管理，是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立劇烈的質(zhì)量意識(shí)，要按程序開展詢問工作，做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素養(yǎng)和外在形象。其次條業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、詢問任務(wù)2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂由市場營銷部統(tǒng)一對(duì)外洽談業(yè)務(wù)及擬簽詢問合同，必要時(shí)會(huì)同總工程師室探討確定詳細(xì)詢問項(xiàng)目承接與否等事宜，與托付方洽談協(xié)商，聽取業(yè)主明確或隱含的要求，進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對(duì)手等狀況。當(dāng)雙方就詢問的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、詢問費(fèi)用等達(dá)成一樣共識(shí)，則可承接任務(wù)，擬訂合同。特別項(xiàng)目，會(huì)總工程師室提交書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。2.2市場營銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書（表1），送達(dá)總工程師室。2.3總工程師室對(duì)任務(wù)書進(jìn)行審查，提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程詢問部。2.4工程詢問部依據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求，提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（下稱項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案（表3），報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組，并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施安排、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核精確認(rèn)。2.6市場營銷部將托付方供應(yīng)的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)做好交接簽收手續(xù)（表4）。第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理是詢問成果（報(bào)告）質(zhì)量保證的干脆責(zé)任人。必需保證所執(zhí)行的詢問任務(wù)與詢問合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合，保質(zhì)保量按時(shí)完成。在詢問任務(wù)執(zhí)行期間，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力，提高質(zhì)量和時(shí)效性，在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評(píng)擬定項(xiàng)目組成員的績效工資方案，并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。3.3項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目詢問任務(wù)的起先、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)究竟，直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的詢問、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項(xiàng)目經(jīng)理干脆負(fù)責(zé)。3.4詢問任務(wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持，方案選擇及質(zhì)量限制保證等工作，由總工程師剛好供應(yīng)支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必需主動(dòng)接受指導(dǎo)。3.5詢問過程中，項(xiàng)目組成員的要求和建議，應(yīng)剛好報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理（表6）。3.6市場部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理，幫助項(xiàng)目經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。第四條項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件4.1項(xiàng)目經(jīng)理具備下列條件之一者，可擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理：在華倫公司從事工程詢問工作三年以上，具有高校本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊(cè)師執(zhí)業(yè)資格，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)實(shí)力的人員；經(jīng)公司探討批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)力的人員。4.2項(xiàng)目組成員必需聽從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo)，幫助其同步進(jìn)行詢問工作，能勝任接受所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)其所擔(dān)當(dāng)專業(yè)的詢問質(zhì)量負(fù)干脆責(zé)任（表5）。第五條主管經(jīng)理5.1負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目詢問任務(wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。5.2對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo)，重點(diǎn)探討并把握項(xiàng)目詢問任務(wù)中心主題，主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定舉薦等主要問題，協(xié)調(diào)推動(dòng)工作進(jìn)程，保證質(zhì)量。5.3擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選，審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員，及詢問任務(wù)書執(zhí)行安排方案。5.4負(fù)責(zé)對(duì)詢問成果(報(bào)告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查，并提出審查記錄及修改看法。5.5負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及其詢問成果(報(bào)告)的考核、評(píng)價(jià)，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬成員的專業(yè)成果的考核和評(píng)價(jià)，核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)績效嘉獎(jiǎng)的報(bào)告(方案)。5.6組織或參與詢問項(xiàng)目的評(píng)估會(huì)議，率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn)，成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。第六條主審工程師、總工程師6.1總工程師室依據(jù)詢問任務(wù)的內(nèi)容特點(diǎn)，專業(yè)要求等，指定可勝任之人員擔(dān)當(dāng)主審工程師，負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)詢問任務(wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。6.2主審工程師在任務(wù)下達(dá)前，召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會(huì)議，對(duì)詳細(xì)詢問任務(wù)進(jìn)行技術(shù)交底，探討項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn)，審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的詢問任務(wù)執(zhí)行安排方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后，呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會(huì)議。6.3主審工程師對(duì)詢問成果(報(bào)告)實(shí)行最終審核，簽署看法，報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對(duì)主審工程師審核修改或訂正的看法，項(xiàng)目經(jīng)理必需接受指導(dǎo)，限時(shí)訂正。6.4主審工程師要依據(jù)詢問任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差，剛好召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì)，予以指導(dǎo)訂正。主審工程師主持項(xiàng)目評(píng)估預(yù)演示會(huì)議。參與詢問項(xiàng)目的評(píng)估的預(yù)備會(huì)議及正式會(huì)議。第七條外聘專家、專業(yè)公司7.1總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫，形成專家網(wǎng)絡(luò)，汲取各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者，參與及指導(dǎo)詢問工作。7.2對(duì)于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，可以從“專家?guī)臁蓖馄笇＜抑笇?dǎo)詢問工作。外聘專家的人選及酬勞待遇由總工程師室提出方案，報(bào)總經(jīng)理審批。7.3重大詢問項(xiàng)目(或有必要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主（客戶）前，必經(jīng)過公司內(nèi)部評(píng)審。評(píng)審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。7.4項(xiàng)目的詢問評(píng)估（任務(wù)）工作(評(píng)估會(huì))，由總工程師室負(fù)責(zé)。第八條校對(duì)、審核8.1對(duì)詢問成果(報(bào)告)要嚴(yán)格執(zhí)行“二?！薄ⅰ岸彙背绦?。終審的詢問成果（報(bào)告）必需在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。8.2“二?！痹陧?xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署看法（表5）。8.3“二審”分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署看法并報(bào)總工程師核準(zhǔn)，符合合格產(chǎn)品成果（報(bào)告）要求后（表7），送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。8.4對(duì)技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后，有必要時(shí)，提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評(píng)審會(huì)，組織有關(guān)部門人員參與，對(duì)詢問成果進(jìn)行評(píng)估論證，剛好發(fā)覺疏漏及錯(cuò)誤，剛好訂正。必要時(shí)外聘專家參與評(píng)估會(huì)。第九條詢問成果(報(bào)告)的交付及信息反饋9.1項(xiàng)目經(jīng)理將詢問成果(報(bào)告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)（表7）。9.2主審工程師將詢問成果(報(bào)告)交至總經(jīng)理工作室。9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果（報(bào)告）交付企業(yè)資源部（表11）。9.4企業(yè)資源部按最終詢問成果(報(bào)告)“樣本”(樣式、數(shù)量、時(shí)間)，裝訂、校對(duì)、核準(zhǔn)（表12）。在裝訂、印制過程中如需變更，必需報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。9.5企業(yè)資源部指定專人對(duì)詢問成果(報(bào)告)，比照“樣本”作最終校核，并將成果(報(bào)告)按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。9.6市場營銷部負(fù)責(zé)將詢問成果(報(bào)告)送至客戶，并辦理好交接簽收手續(xù)。剛好征詢收取客戶反饋看法表（表8、9、10），并交于總工程師室。第十條詢問成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)10.1項(xiàng)目評(píng)價(jià)是對(duì)詢問項(xiàng)目的正式查證，以證明詢問項(xiàng)目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足托付方要求，也是詢問成果(報(bào)告)交付托付方的驗(yàn)收依據(jù)。只有依據(jù)每個(gè)詢問項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評(píng)價(jià)，才能剛好發(fā)覺問題，建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。10.2華倫公司對(duì)詢問成果質(zhì)量評(píng)價(jià)分為三類實(shí)施：10.2.110.2.210.210.3詢問成果評(píng)價(jià)的基本原則10.3.110.3.210.310.3.10.4詢問成果評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù)，依據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及詢問廣度深度，對(duì)其質(zhì)量優(yōu)劣，遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其詢問差別狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。10.4.110.4.2詢問項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的詢問結(jié)果及把握度。10.4.410.410.4.610.4.710.4.810.4.910.4.10第十一條質(zhì)量總評(píng)價(jià)及等級(jí)11.1詢問成果(報(bào)告)質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)11.11.1.2良好（得分70～84）：次于上述1111.1.3合格（得分55～69）：次于上述1111.11.2質(zhì)量總評(píng)價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評(píng)價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評(píng)價(jià)方式采納不記名打分制。以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級(jí)。111111.2.3第十二條獎(jiǎng)懲12.1嘉獎(jiǎng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。詢問成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按時(shí)完成，符合國家規(guī)范、要求，一次通過評(píng)審，令客戶滿足好評(píng)的，政府項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)及華倫公司評(píng)估小組評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的詢問成果(報(bào)告)，對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)賜予精神和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)金為原績效獎(jiǎng)金的20%，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。12.1.2保質(zhì)保量，成果良好。詢問成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按期完成，較順當(dāng)?shù)耐ㄟ^評(píng)審，令客戶基本滿足，評(píng)價(jià)良好的，對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)賜予精神和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)金為績效獎(jiǎng)金的512.2懲罰出現(xiàn)以下情形的，需進(jìn)行相應(yīng)懲罰：12.2.112.2.2原則性錯(cuò)誤。由于對(duì)項(xiàng)目理解不深，缺少調(diào)查探討，子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格；綜合評(píng)價(jià)、投資估算有嚴(yán)峻誤差超過±20%以上、工程造價(jià)(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過規(guī)定±5%以上者，對(duì)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)懲罰?？蹨p該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金2012.2.3由于出現(xiàn)112.2.412.2.12.3獎(jiǎng)懲程序的執(zhí)行，由企業(yè)資源部擬定，提交公司會(huì)議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。第十三條培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制13.1供應(yīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為不斷提高工程詢問人員的業(yè)務(wù)實(shí)力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高詢問工程技術(shù)人員的素養(yǎng)。對(duì)脫穎而出的新人，逐步培育成項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案安排。13.2競技上崗。為激勵(lì)競爭機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性，把有實(shí)力的人才委以重任，對(duì)于重大項(xiàng)目，將采納競技上崗的方法，確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組為更好地推動(dòng)公司的成果質(zhì)量管理工作，建立內(nèi)部監(jiān)督