供電服務(wù)工作總結(jié)

供電服務(wù)工作總結(jié)篇一：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)一、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況1、保障重點(diǎn)大項(xiàng)目投產(chǎn)用電一是超前服務(wù)，建立綠色通道。成立“大項(xiàng)目辦”和“助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升供電服務(wù)品質(zhì)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)大項(xiàng)目服務(wù)工作。對(duì)供電區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程跟蹤、監(jiān)督、檢查，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目指派專人負(fù)責(zé)。二是即時(shí)服務(wù)，全程跟蹤。對(duì)公司供電區(qū)域內(nèi)**個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行逐戶走訪，**個(gè)客戶對(duì)公司走訪表示滿意，并提供了相關(guān)項(xiàng)目信息。**個(gè)項(xiàng)目由于項(xiàng)目未確立、取消、停建等原因，客戶委婉拒絕走訪。對(duì)未走訪成功的客戶，“大項(xiàng)目辦”會(huì)持續(xù)關(guān)注其項(xiàng)目進(jìn)展情況，第一時(shí)間提供主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。三是建立通報(bào)制度。大項(xiàng)目辦每周通報(bào)大項(xiàng)目進(jìn)展情況及需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。目前已編制報(bào)送了一期、二期“大項(xiàng)目服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)”，得到了市委書(shū)記的親筆批示，高度肯定了公司在改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)民生工程方面發(fā)揮的重要作用。四是制定“提升公司服務(wù)品質(zhì)”督辦單落實(shí)計(jì)劃，召開(kāi)“督辦單落實(shí)通報(bào)會(huì)”，梳理、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)反饋問(wèn)題并落實(shí)整改。截止**月末已完成整改問(wèn)題**項(xiàng)，并將持續(xù)關(guān)注其余**項(xiàng)問(wèn)題的整改進(jìn)度。3、規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)形象二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)目前，公司供電服務(wù)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。一是政府對(duì)供電服務(wù)提出新要求。省委省政府下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化全省發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)，下大力氣整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。個(gè)別電力企業(yè)服務(wù)事件的發(fā)生為公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作敲響了警鐘。二是國(guó)網(wǎng)公司及省公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。近期，國(guó)網(wǎng)公司及省公司分別下發(fā)了《**》、等一系列文件，要求各單位提高對(duì)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)效。三是電力體制改革為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。隨著新一輪電力體制改革的配套文件相繼出臺(tái)，“三放開(kāi)、一獨(dú)立、一強(qiáng)化”將改變電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷模式，同時(shí)也給供電服務(wù)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，只有更好地服務(wù)，才能贏得市場(chǎng)，把握主動(dòng)。四是供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)始終存在。供電服務(wù)面向社會(huì)各行各業(yè)，點(diǎn)多面廣、情況復(fù)雜，由于電網(wǎng)供電能力、服務(wù)水平、服務(wù)渠道及其它不可控因素等多方面的任何供電服務(wù)問(wèn)題，都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛影響的供電服務(wù)事件，對(duì)社會(huì)、公司造成嚴(yán)重影響。三、真抓實(shí)干，努力提升供電服務(wù)品質(zhì)1、持續(xù)治理“三指定”違規(guī)行為，保障用戶受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放。堅(jiān)決執(zhí)行政府及國(guó)網(wǎng)公司、省公司出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)客戶受電工程“三不指定“要求，嚴(yán)格杜絕壟斷客戶工程市場(chǎng)行為，積極采取有效措施防止“三指定”事件發(fā)生，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)秩序。2、持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量，保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力供應(yīng)。針對(duì)**重點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展公司供電服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)排查，全面消除服務(wù)隱患。將大項(xiàng)目企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)做為服務(wù)重點(diǎn)，充分發(fā)揮大項(xiàng)目辦工作職能，重點(diǎn)跟蹤大項(xiàng)目進(jìn)展情況，全方位服務(wù)于產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，繼續(xù)做好公司系統(tǒng)大用戶服務(wù)工作，對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)**戶5000kVA以上規(guī)模企業(yè)進(jìn)行走訪。3、持續(xù)整治業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不合規(guī)行為，保障人民群眾合法權(quán)益嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三項(xiàng)清單”，權(quán)力清單明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)參與部門(mén)賦予人權(quán)力，責(zé)任清單明確各節(jié)點(diǎn)操作規(guī)則和成效，負(fù)面清單劃定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員不可逾越的“紅線”，打造高效的業(yè)擴(kuò)服務(wù)體系。4、持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，保障公司良好服務(wù)形象。開(kāi)展全員、全過(guò)程、全方位的服務(wù)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)技能，切實(shí)做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式服務(wù)”，共同打造公司“你用電，我用心”的企業(yè)形象。公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開(kāi)言路，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。XX篇三：供電營(yíng)業(yè)廳工作供電營(yíng)業(yè)廳和2022一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動(dòng)“你，我，他”。作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于***區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近20公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪社區(qū)活動(dòng)，分別對(duì)***區(qū)、***社區(qū)、***等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門(mén)服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。齡層，各個(gè)階級(jí)的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)的需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容，利用工作平臺(tái)將人員信息、工作、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定。在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。三、以全運(yùn)會(huì)為工作方向，開(kāi)展合理化建設(shè)工程。為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。以全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)創(chuàng)了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報(bào)”的先河。在越來(lái)越國(guó)際化發(fā)展的影響下，國(guó)內(nèi)的外來(lái)人口開(kāi)始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分