xxxxx連鎖管理信息系統(tǒng)解決方案

xxxxx連鎖管理信息系統(tǒng)解決方案系統(tǒng)總體說明1.1系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)從企業(yè)自身的實際狀況動身，引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自身的特點，采納科學(xué)的方法實施，最終要建立覆蓋連鎖經(jīng)營企業(yè)的購、配、銷、結(jié)、服務(wù)等各個活動的人機協(xié)調(diào)的信息管理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步達(dá)到：最佳配置企業(yè)的資源，提高企業(yè)的整體實力；改進(jìn)對上下游客商的服務(wù)水平，提高企業(yè)的競爭實力；提高配送中心的配送實力和配送效率，加強總部對分店的管理力度；限制成本，降低消耗，快速反應(yīng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；規(guī)范與完善企業(yè)運作流程與管理制度，提高企業(yè)的運作管理水平；提高員工整體的素養(yǎng)，提高企業(yè)形象，增加企業(yè)活力。具體地說，通過采納信息管理系統(tǒng)，應(yīng)能達(dá)到如下目標(biāo)：通過建立起高效的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)總部與配送中心、總部與分店、配送中心與分店、總部與供應(yīng)商、客戶之間信息的高度共享，保證信息平安、精確、剛好得到處理和流通，為各級操作人員、管理人員、決策人員供應(yīng)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。通過建立起一套切實可用的信息管理系統(tǒng)，能夠使經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流得到限制，可以隨時獲得企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，精確剛好地反映經(jīng)營狀況，確保各個環(huán)節(jié)能夠得到合理監(jiān)控，使整個企業(yè)能夠健康的發(fā)展。通過建立起快速高效的要貨、配送、選購 工作流程，各部門的要貨需求能最快的得到滿意，選購 部門能夠精確地進(jìn)行選購 決策，配送部門可進(jìn)行合理的配貨和調(diào)貨，同時，公司內(nèi)全部的庫存一目了然，削減呆滯商品，降低脫銷率。進(jìn)一步提高周轉(zhuǎn)率，降低庫存資金的占用、應(yīng)管理不善造成的損失。通過建立起應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)，可極大的提高在應(yīng)收應(yīng)付的環(huán)節(jié)中的工作效率、效果。應(yīng)收款、應(yīng)付款、超期應(yīng)收款、超期應(yīng)付款可以即時體現(xiàn)。避開了手工操作中的效率低、精確性差、人情味濃的現(xiàn)象。改善與供應(yīng)商的關(guān)系，為消費者供應(yīng)更好的服務(wù)。通過與各供應(yīng)商共享所供應(yīng)商品的進(jìn)、銷、存、結(jié)算信息，可以改善與供應(yīng)商的關(guān)系，進(jìn)一步活化選購 環(huán)節(jié)，使供應(yīng)商能更好、更快地供應(yīng)適銷對路的商品。同時，通過分析商品的暢滯銷特性、客戶群體的消費特點，能更好地為消費者供應(yīng)適銷對路的商品和優(yōu)良的服務(wù)。1.2系統(tǒng)的設(shè)計原則為了能達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)，充分考慮用戶的實際狀況，信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則:好用原則。

充分考慮與探討用戶的現(xiàn)有需求，挖掘用戶的潛在需求，系統(tǒng)真正能為用戶解決管理中的實際問題，實現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用價值。先進(jìn)原則。

經(jīng)營管理模式在不斷地調(diào)整，計算機行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品在日新月異，只有采納先進(jìn)的技術(shù)和建立在現(xiàn)代經(jīng)營管理模式的系統(tǒng)，才能保證系統(tǒng)的平安性、牢靠性和較長的生命周期?？蓴U展原則。

整個系統(tǒng)的構(gòu)成可以敏捷地進(jìn)行配置和擴充，如硬件配置的升級、網(wǎng)絡(luò)站點的擴充、系統(tǒng)功能模塊的增加等。牢靠原則。

管理系統(tǒng)是一個好用性、實時性很強的應(yīng)用系統(tǒng)，為了牢靠運行，采納多級備份和容錯技術(shù)，系統(tǒng)任何局部發(fā)生故障，應(yīng)最大程度地不影響其他部分的正常運行。平安原則。

系統(tǒng)具備多層次的平安和保密機制，用戶可以通過系統(tǒng)供應(yīng)的權(quán)限維護手段，自由搭配體現(xiàn)自身特點的管理框架，并按數(shù)據(jù)的重要性設(shè)置多級密碼口令，對不同的用戶授予不同的運用權(quán)限，做到權(quán)限分明，以確保系統(tǒng)運行平安牢靠，維護企業(yè)利益。智能原則。

系統(tǒng)可供應(yīng)多種友好提示，提示操作者進(jìn)行正確的操作，數(shù)據(jù)錄入時具有自動提示糾錯功能。系統(tǒng)可提示保質(zhì)期、應(yīng)收應(yīng)付款等多方面的信息提示。誤擊鍵盤和其它錄入錯誤不會導(dǎo)致系統(tǒng)死機。易用原則。

系統(tǒng)遵循簡潔好用、文檔清楚、人機界面友好，易學(xué)易用，便利操作，能適應(yīng)不同層次的運用者。1.3系統(tǒng)的優(yōu)勢海信系統(tǒng)在信息技術(shù)上的優(yōu)勢

（1）海信網(wǎng)絡(luò)科技公司與國際大型信息產(chǎn)業(yè)公司建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與Microsoft公司的合作，使海信在Windows系列產(chǎn)品上的應(yīng)用上及底層技術(shù)上能夠得到強大的技術(shù)支持。

（2）海信商業(yè)管理系統(tǒng)是基于UNIX和Oracle平臺的大型管理軟件，海信憑借對UNIX和Oracle的深化理解，對系統(tǒng)的性能進(jìn)行優(yōu)化，使得該系統(tǒng)能夠充分滿意大型連鎖配送企業(yè)的運用。

（3）海信開發(fā)軟件的過程遵循ISO9001和RUP的統(tǒng)一開發(fā)過程，在需求建模和數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，采納了RationalRose和PowerDesigner等計算機協(xié)助設(shè)計工具，在編程和測試的過程中層層把關(guān)，憑借高水平的研發(fā)及管理機制，為向用戶供應(yīng)牢靠的軟件產(chǎn)品供應(yīng)了強有力的保障。

（4）基于先進(jìn)的信息技術(shù)的連鎖配送系統(tǒng)，在總部與分店的數(shù)據(jù)通訊上，采納了共享書目、FTP和Email等多種傳輸方式，使得分店與總部的數(shù)據(jù)通訊問題變得輕松自如。海信系統(tǒng)在管理應(yīng)用上的優(yōu)勢

（1）海信商業(yè)管理軟件不僅采納了先進(jìn)的信息管理技術(shù)，也吸取了國內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)管理閱歷。在國內(nèi)，海信聘請了很多知名企業(yè)和重點院校的專家和教授作為行業(yè)資深高級顧問；在國外，海信與JDA等大型零售業(yè)行業(yè)解決方案巨頭建立了廣泛的合作關(guān)系。這為海信能夠為零售企業(yè)供應(yīng)完善科學(xué)的行業(yè)整體解決方案供應(yīng)了管理技術(shù)的保障。

（2）信息系統(tǒng)經(jīng)常須要產(chǎn)生大量的報表，各管理層須要的報表格式也不盡相同，對處于市場變換環(huán)境中的企業(yè)更是如此，假如軟件不敏捷，就會有很多的二次開發(fā)工作。海信系統(tǒng)為用戶供應(yīng)了一個功能強大的報表單據(jù)定義工具，須要不同形式的報表可以不需編程，由用戶按自己須要的格式進(jìn)行設(shè)計。并且系統(tǒng)中出現(xiàn)的報表可干脆轉(zhuǎn)換為Excel等多種報表，更加便利了用戶的運用，實現(xiàn)了高水平的管理特性化支持。海信系統(tǒng)在技術(shù)發(fā)展上的優(yōu)勢

（1）基于與Oracle、Microsoft等公司的長期合作關(guān)系，這些公司定期對海信進(jìn)行前沿技術(shù)的培訓(xùn)，并培育出了大批的認(rèn)證工程師。這些認(rèn)證工程師在海信的不同崗位上發(fā)揮著巨大的作用。

（2）海信網(wǎng)絡(luò)科技公司擁有大批的博士和碩士精英，他們?yōu)楹Ｐ磐菩邢冗M(jìn)技術(shù)推波助瀾，尤其是Internet先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使海信在信息、通訊、商業(yè)等領(lǐng)域增加了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）海信軟件系統(tǒng)始終追隨國際最新技術(shù)的發(fā)展，為支持Internet/Intranet的應(yīng)用引進(jìn)了國際領(lǐng)先的開發(fā)平臺，并為B2C、B2B的網(wǎng)上應(yīng)用預(yù)留下接口，這為商業(yè)企業(yè)用戶的后續(xù)發(fā)展供應(yīng)了強大的先進(jìn)的技術(shù)保障。由于海信系統(tǒng)有以上的優(yōu)點，公司在規(guī)劃自己的總體信息系統(tǒng)時可以以平穩(wěn)為原則，結(jié)合自己公司計算機應(yīng)用的實際，按自己的節(jié)奏逐步擴展系統(tǒng)，從而實現(xiàn)運用者對計算機系統(tǒng)的最合理利用，而不是迫于技術(shù)進(jìn)步的壓力，使人成為技術(shù)的奴隸。在采納先進(jìn)技術(shù)的同時，限制技術(shù)進(jìn)步的步伐，盡量削減不必要的投資奢侈，使系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過渡，平穩(wěn)運行。系統(tǒng)解決方案2.1建立適應(yīng)xxxxx連鎖的管理信息系統(tǒng)xxxxx連鎖公司狀況介紹。xxxxx連鎖是一家大型新興企業(yè)，在建立信息系統(tǒng)時，硬件的選型和軟件功能的選擇必須要遵循用戶的需求。依據(jù)公司的實際需求，我們這樣確定整個系統(tǒng)的構(gòu)成：硬件系統(tǒng)

在總部物流配送中心，采納服務(wù)器系統(tǒng)，該服務(wù)器主要對總部和配送中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，安裝vpn服務(wù)器，完成與各門店的數(shù)據(jù)傳輸和通訊；在門店，可以采納1臺PC機+多臺POS的模式進(jìn)行管理或只用1臺POS模式（較小的門店）。分公司與總部的數(shù)據(jù)通訊，可以借助公共通信網(wǎng)絡(luò)(PSTN)、Internet方式、VPN、訪問FTP等實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。系統(tǒng)軟件

在總部物流配送中心，服務(wù)器可以安裝Windows2003Server或RedHatLinuxAdvancedServer，在這些操作系統(tǒng)上都可以安裝SQL標(biāo)準(zhǔn)版或企業(yè)版。在區(qū)域分公司，服務(wù)器可以安裝Windows2000AdvancedServer，客戶端可安裝WindowsXPProfessional。應(yīng)用軟件

在總部配送中心，采納海信商海導(dǎo)航連鎖配送管理信息系統(tǒng)4.3總部版；在各個區(qū)域門店（分公司超市），采納海信商海導(dǎo)航商業(yè)管理系統(tǒng)4.3門店版。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D2.2平安保證體系用戶多級權(quán)限限制

依據(jù)不同用戶角色，設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，用戶的重要操作都做相應(yīng)的日志記錄以備查看，沒有權(quán)限的用戶禁止運用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限限制

為了防止用戶誤操作造成對數(shù)據(jù)的破壞，系統(tǒng)對一些數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限進(jìn)行了定制，這些用戶僅允許查詢，不允許進(jìn)行數(shù)據(jù)的增加、修改和刪除。重要數(shù)據(jù)加密

本系統(tǒng)對一些重要的數(shù)據(jù)按肯定的算法進(jìn)行加密，如用戶口令、重要參數(shù)等。數(shù)據(jù)備份

允許用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份和復(fù)原，以彌補數(shù)據(jù)的破壞和丟失所造成的損失。3.1.項目組織結(jié)構(gòu)有效的組織機構(gòu)是項目勝利的有力保證。建議組織結(jié)構(gòu)圖如下：在整個項目管理中，雙方項目負(fù)責(zé)人協(xié)商排定人員和進(jìn)度，處理緊急事務(wù)。項目經(jīng)理組的核心任務(wù)是依照實施支配管理整個項目的正常運轉(zhuǎn)，保證項目的質(zhì)量并如期完成。具體有：1．制定支配并組織實施，包括系統(tǒng)各種需求的分析確定，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與改造，軟件系統(tǒng)的設(shè)計制作，設(shè)備的購買驗收，系統(tǒng)的安裝調(diào)試，人員的培訓(xùn)，系統(tǒng)的運行打算，系統(tǒng)的運行，系統(tǒng)的完善，系統(tǒng)的驗收，系統(tǒng)的服務(wù)與維護。2．工程進(jìn)展的評測。 3．記錄、報告、運用說明等文檔的打算和移交。3.2.項目管理方法3.2.1.項目規(guī)劃相關(guān)責(zé)任人具體制定每一階段的工作規(guī)劃，以書面形式提交，作為實施的依據(jù)。同時還要制定項目管理的相關(guān)準(zhǔn)則。3.2.2.進(jìn)度跟蹤項目進(jìn)行中隨時跟蹤工程進(jìn)展的狀況，并同支配做比較，以跟蹤工程進(jìn)度。通過進(jìn)度跟蹤可以剛好調(diào)整人員和資源的安排和實施方案，避開工期的延誤和資源的奢侈。3.2.3.溝通與協(xié)調(diào)海信項目經(jīng)理與貴公司項目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持親密溝通聯(lián)系，定期實行項目階段會議，總結(jié)階段工作，布置下一階段的任務(wù)。3.2.4.質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量是關(guān)系到整個系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，在此項目中，我公司將執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保各階段工作的質(zhì)量。3.2.5.項目風(fēng)險管理常見的風(fēng)險包括：用戶需求定義不精確或未能如期完成。用戶的需求不斷改變。設(shè)備沒有準(zhǔn)時到位。項目所需器材及配置不足夠。網(wǎng)絡(luò)連通出現(xiàn)問題。項目人力資源估計不足。領(lǐng)導(dǎo)與項目人員溝通不足。產(chǎn)品質(zhì)量偏低。項目工作場地支配出現(xiàn)問題。假如能駕馭整個項目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并支配應(yīng)變的措施，那既使不能避開風(fēng)險的發(fā)生，亦能減低風(fēng)險一旦發(fā)生對項目所造成的影響。項目經(jīng)理可以利用一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或風(fēng)險評估表，分析可預(yù)見風(fēng)險的影響，并提出解決方案。3.3.項目實施過程我們將項目細(xì)化為如下幾個階段，每一階段有明確的目的和內(nèi)容，階段結(jié)束都有相應(yīng)的文檔產(chǎn)生。售前支持，確定合作意向并洽談。合同詳談、簽訂階段。需求分析、調(diào)研階段。軟件調(diào)整，部分修改階段。硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件選購 階段。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打算采集階段。設(shè)備到貨、驗收階段?，F(xiàn)場培訓(xùn)、試用環(huán)境搭建階段。硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段。應(yīng)用系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段。應(yīng)用系統(tǒng)初始化，參數(shù)配置階段?；A(chǔ)數(shù)據(jù)正式錄入階段。硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校驗階段。系統(tǒng)試運行階段。系統(tǒng)正式運行啟動。系統(tǒng)運行初期跟蹤階段。系統(tǒng)驗收系統(tǒng)運行進(jìn)入長期技術(shù)支持服務(wù)階段。系統(tǒng)培訓(xùn)4.1.培訓(xùn)對象管理層的培訓(xùn)（總部和分店）業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)（總部和分店）操作員培訓(xùn)（總部和分店）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)（總部和分店）收款員培訓(xùn)（分店）4.2.培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1結(jié)構(gòu)框架、整體功能分布概要培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時間總部管理層人員、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理員1、國內(nèi)連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀與配送中心信息化建設(shè)的必要性；2、物流配送中心建設(shè)的過程；3、海信連鎖配送管理系統(tǒng)開發(fā)背景、設(shè)計思想、整體架構(gòu)介紹；1、多媒體演示；2、互動式溝通；使企業(yè)管理層對配送中心信息化建設(shè)引起足夠重視，對配送中心的建設(shè)和管理有足夠了解，在信息化建設(shè)中起到引導(dǎo)和帶頭作用；海信商業(yè)培訓(xùn)師二天分店管理層人員、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理員1、商業(yè)管理信息化的現(xiàn)實性與必要性；2、商業(yè)信息化管理與經(jīng)營管理制度的相互關(guān)聯(lián)性；3、商業(yè)系統(tǒng)信息化管理的特點及實現(xiàn)方式；4、海信中小型商業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計思想、結(jié)構(gòu)框架與整體功能分布介紹；1、多媒體演示；2、互動式溝通；使企業(yè)管理層留意商業(yè)信息化管理，認(rèn)清嚴(yán)格、完善的管理制度是商業(yè)信息化管理系統(tǒng)流暢運行的根本保障這一實質(zhì)并繼而調(diào)整不適應(yīng)計算機管理的環(huán)節(jié)。明白商業(yè)信息化管理的特點及實現(xiàn)方式；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天4.2.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時間總部業(yè)務(wù)主管、操作員、系統(tǒng)管理員進(jìn)行連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)學(xué)問的培訓(xùn)，如配送中心，入庫，直貨，協(xié)配、退貨等學(xué)問概念性的普及。配送中心職能部門的確定，職能部門的職責(zé)范圍和職能部門間業(yè)務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)特別規(guī)性事務(wù)的處理方法和處理原則配送中心倉庫管理和商品品類的組織劃分1、多媒體演示；2、通用組織機構(gòu)圖；3、職能部門的基本職能圖示；4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格；連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)學(xué)問的普及與業(yè)務(wù)職責(zé)的劃分；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天分店業(yè)務(wù)主管、操作員、系統(tǒng)管理員1、超市各職能部門的劃分；2、超市商品品類的劃分；3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的必要性與意義；4、結(jié)合客戶實際組織機構(gòu)，從整體動身，對超市業(yè)務(wù)流程做串線式培訓(xùn)，重點培訓(xùn)各業(yè)務(wù)點的入口、出口和各業(yè)務(wù)之間的過渡方式；1、多媒體演示；2、通用組織機構(gòu)圖；3、職能部門的基本職能圖示；4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格；使業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成數(shù)據(jù)、單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的意識；理睬貫穿各職能部門的具體職責(zé)范圍，各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和單據(jù)的實現(xiàn)及相互流轉(zhuǎn)方法。業(yè)務(wù)間的前后衍接與業(yè)務(wù)問題處理；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天4.2.3微機基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時間總部單據(jù)錄入員、財務(wù)人員及相關(guān)操作人員進(jìn)行計算機基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，如開關(guān)機、計算機概念、打印機、UPS運用等，要求嫻熟操作計算機，對一般硬件故障如電源松動，打印機卡紙等均能處理。進(jìn)行后臺計算機學(xué)問培訓(xùn)，如WIN98運用，五筆字型，打印機運用等，使能嫻熟操作WIN98和打字。錄入人員達(dá)到每分鐘30個字水平。計算機基礎(chǔ)教材；實體操作教學(xué)；使培訓(xùn)人員駕馭微機及相關(guān)外設(shè)的組成和基本運用；學(xué)習(xí)駕馭微機數(shù)據(jù)的基本輸出輸入技能；總部系統(tǒng)管理員三天操作員、收款員、其他運用微機人員進(jìn)行計算機基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，如開關(guān)機、計算機概念、打印機、UPS運用等，要求嫻熟操作計算機，對一般硬件故障如電源松動，打印機卡紙等均能處理。進(jìn)行后臺計算機學(xué)問培訓(xùn)，如WIN98XP運用，五筆字型，打印機運用等，使能嫻熟操作WIN98和打字。錄入人員達(dá)到每分鐘30個字水平。計算機基礎(chǔ)教材；實體操作教學(xué)；使培訓(xùn)人員駕馭微機及相關(guān)外設(shè)的組成和基本運用；學(xué)習(xí)駕馭微機數(shù)據(jù)的基本輸出輸入技能；超市系統(tǒng)管理員三天系統(tǒng)管理員（總部和分店）服務(wù)器的管理與維護；數(shù)據(jù)庫平臺的基礎(chǔ)學(xué)問與簡潔操作；網(wǎng)絡(luò)資源的配置與維護；管理系統(tǒng)的安裝與注冊；管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護與管理；微機外設(shè)的運用與維護；服務(wù)器維護手冊；數(shù)據(jù)庫管理教材；網(wǎng)絡(luò)學(xué)問培訓(xùn)教材；實體教學(xué)；駕馭服務(wù)器維護技能；駕馭網(wǎng)絡(luò)資源的配置及網(wǎng)絡(luò)問題處理方法；學(xué)會數(shù)據(jù)庫的日常維護與簡潔查詢；學(xué)會配送中心管理系統(tǒng)和商業(yè)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護與管理；海信培訓(xùn)師各二天4.2.4業(yè)務(wù)操作與實踐培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時間操作員、系統(tǒng)管理員（總部和分店）結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體培訓(xùn)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的具體操作；各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入與制作；各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)生效后對系統(tǒng)產(chǎn)生的作用；（數(shù)據(jù)流的走向）錯誤提示的緣由及解決方法；實體教學(xué)；理解業(yè)務(wù)流程；理解每個業(yè)務(wù)的入口與出口；駕馭并嫻熟應(yīng)用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的制作與流轉(zhuǎn)；錯誤分析實力的提高；海信商業(yè)培訓(xùn)師各三天4.2.5收款員培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時間收款員收款員的行為規(guī)范；收款員上崗的留意事項；客戶組織培訓(xùn)合格上崗客戶收銀主管一天收款員收款機的設(shè)備組成；開機前的打算；收款機的具體操作，交易、練習(xí)、退貨、實惠、折扣、作廢、查詢、掛帳、卡支付等等常用操作的運用；各種前臺報表的查詢運用；交班、結(jié)帳的實現(xiàn)；打印紙、色帶等耗材的安裝與設(shè)備維護；關(guān)機前后的操作及留意事項；收款機學(xué)問培訓(xùn)教材；實體演示教學(xué)了解收款機基礎(chǔ)學(xué)問；駕馭收款機的日常運用；駕馭并嫻熟應(yīng)用前臺銷售系統(tǒng)的各種操作；海信商業(yè)培訓(xùn)師三天4.2.6總部和分公司系統(tǒng)正常運作后的強化培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時間業(yè)務(wù)主管（總部和分店）幫助不同業(yè)務(wù)之間的進(jìn)一步衍接與協(xié)作；幫助解決在業(yè)務(wù)運作過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題；幫助用戶進(jìn)一步完善各單據(jù)錄入、打印格式、各報表的制作與統(tǒng)計；互動式溝通；鞏固業(yè)務(wù)之間的協(xié)作海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師二天系統(tǒng)管理員（總部和分店）數(shù)據(jù)庫字典的開放；簡潔數(shù)據(jù)查詢與系統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的歸宿與走向；人員權(quán)限的進(jìn)一步明細(xì)與配置；相關(guān)業(yè)務(wù)報表的數(shù)據(jù)定義與報表統(tǒng)計；相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入格式、打印格式的定義；互動式溝通；全面駕馭配送中心管理系統(tǒng)和中小型商業(yè)管理系統(tǒng)的操作、維護、問題處理海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師各一天操作員（總部和分店）系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的常見提示統(tǒng)計及解決方式；系統(tǒng)操作的快捷方法與一些訣竅；定義不同風(fēng)格的操作窗體，如表格的列篩選；實地指導(dǎo)操作員業(yè)務(wù)單據(jù)操作；互動式溝通；敏捷應(yīng)用配送中心管理系統(tǒng)和中小型商業(yè)管理系統(tǒng)；解決運用過程中的問題；海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師各二天收款員（分店）正常運作中遇到的特別規(guī)狀況的處理；互動式溝通；解決運用過程中的問題；海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師一天4.3.系統(tǒng)交接我公司始終堅持以‘扶上馬送一程’的交接原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨立運用系統(tǒng)。技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持與用戶一起制定合理、科學(xué)的工作流程；具體解答用戶提出的問題；為用戶供應(yīng)各種設(shè)備的選型方案；負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試；協(xié)作系統(tǒng)驗收。5.2售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括很多部分，既有前臺ＰＯＳ收款機銷售系統(tǒng)部分，后臺計算機限制管理系統(tǒng)和總部的物流管理系統(tǒng)部分，同時有包括聯(lián)結(jié)各部分的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分。并且每部分又是由軟件、硬件等多種產(chǎn)品組成的。系統(tǒng)的日常運用運行，聯(lián)系到各個部門、各名員工，上至總經(jīng)理、下至門店店員，涉及方方面面。因此我們說連鎖超市計算機信息管理系統(tǒng)是一個困難的綜合系統(tǒng)工程。一個有效系統(tǒng)的建立必需建立在實際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，從連鎖超市的管理來說要從現(xiàn)有的手工作業(yè)方式下的管理轉(zhuǎn)換到計算機作業(yè)方式下的管理實施，須要建立合理的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，須要建立一整