基層主管應(yīng)具備的常識概述

基層主管應(yīng)具備的常識主講：宋小龍現(xiàn)在是1頁\一共有57頁\編輯于星期五基層主管應(yīng)具備的常識天才是具備最多常識的人，掌握的常識越多，你就越成功。作為一個(gè)基層主管，我們要具備一定的基本常識，才能做一個(gè)合格的主管現(xiàn)在是2頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位1、你的角色你必須學(xué)習(xí)在你的頂頭上司和你的下屬之間擔(dān)任緩沖的角色；沒有人是個(gè)完全自成天地的孤島；大家都是大陸的一塊，是主體的一部分。我們每個(gè)人都有必須明白自己所扮演的角色，沒有哪一個(gè)人在組織中是可以獨(dú)立存在的。他都必須依附這個(gè)組織去發(fā)揮個(gè)體的作用?，F(xiàn)在是3頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位2、主管級人員的特權(quán)即使你并非真正的決策人員，但是只要當(dāng)上了主管，你就擁有了組織賦予的某些特權(quán)，你的生活就會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化，品質(zhì)也就會(huì)從某種程度上得到提升?，F(xiàn)在是4頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位3、與上司相處之道未學(xué)會(huì)服從的人，不可能成為好指揮。要想做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必先學(xué)會(huì)做一個(gè)好的執(zhí)行者。我們必須遵守這個(gè)組織的紀(jì)律，必須學(xué)會(huì)如何與你的上司相處。必須始終堅(jiān)持一條原則：在上司面前，第一是服從；第二仍是服從?，F(xiàn)在是5頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位4、非正式機(jī)構(gòu)第一條，也就是最大的一條誡命：不要被他們給嚇著。做管理，難免會(huì)受到一些非組織因素的影響和干擾，但要記?。何覀兪侵鞴埽覀儾荒軕峙率艿剿麄兊耐{，我們有能力解決問題并捍衛(wèi)制度的尊嚴(yán)。現(xiàn)在是6頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位5、士氣一位快樂的員工比一位不快樂的員工做得更多而且更好。做管理者的工作就是如何使大家更快樂，只有士氣提升了，我們的效率才會(huì)提升。現(xiàn)在是7頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位6、團(tuán)隊(duì)精神一位員工應(yīng)以他的工作和他的工作單位為驕傲。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)人都要相互幫助，相互支持，你拉我一把，我拉你一把，大家快樂的一起朝前走?，F(xiàn)在是8頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位7、內(nèi)部的沖突你可以在工作中與對手競爭，但吃喝時(shí)你們?nèi)匀皇桥笥?。我們大家必須明白，工作中少不了競爭，但我們提倡的是良性的競爭，工作和生活有時(shí)候是兩回事?，F(xiàn)在是9頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位8、君子之爭我曾經(jīng)對偉人的生活作過研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那些事業(yè)登峰造極的偉人，無論男女，都是在小事上忠心的人。無論遇到什么事，他們都以全副精神努力工作。要想取得成功，必須事無大小，都要用心對待，對待自己的工作就像對待自己的事業(yè)一樣專一負(fù)責(zé)。現(xiàn)在是10頁\一共有57頁\編輯于星期五一、你和你的工作單位第一流的卡車司機(jī)比第十流的決策人員更有榮耀和滿足感。我們不能認(rèn)為做一個(gè)第十流的人就好了，我們只要有了當(dāng)?shù)谝涣鞯南敕ǎ拍苡袡C(jī)會(huì)做一個(gè)第一流的決策者?，F(xiàn)在是11頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管1、以身作則一位能干的主管可以教一隊(duì)散漫的士兵做出高效率的操演。反之，無能的主管能讓最好的部隊(duì)士氣全失。由此再次說明了一個(gè)道理：沒有不好的員工，只有不好的主管。火車跑得快，全靠車頭帶。永遠(yuǎn)行得正，坐得直。如此，有人會(huì)感覺滿意，有人則會(huì)嚇一跳。我相信，對于你的屬下來講，沒有一種方法比你言傳身教、以身作則更具有說服力?，F(xiàn)在是12頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管2、做個(gè)有專業(yè)素養(yǎng)的主管不想繼續(xù)學(xué)習(xí)的人，很容易認(rèn)為自己知道的已經(jīng)夠了。我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，必須不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能適應(yīng)社會(huì)及公司的發(fā)展。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己已經(jīng)夠了，否則離你離去的日子就不會(huì)太遠(yuǎn)?，F(xiàn)在是13頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管3、做決策沒有一件事情比做決策更困難，因此也就沒有一件事情比能夠做決策更珍貴。我們每一位主管隨時(shí)隨地都會(huì)有面臨決策的時(shí)候，因此我們必須很把握好每一次做決策的機(jī)會(huì)，慎重地做出正確的決策。現(xiàn)在是14頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管4、為你的行動(dòng)負(fù)責(zé)你若不是對，就是錯(cuò)！不要學(xué)著踢皮球，皮球應(yīng)該停在你的桌子上。我可以相信，踢皮球的事有我們的工作和生活中都會(huì)常見，這是一個(gè)不好的現(xiàn)象。我們要做一個(gè)有責(zé)任感的主管，要學(xué)會(huì)為自己的行為負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在是15頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管5、要有自知之明一個(gè)人用一只指頭指著別人的時(shí)候，應(yīng)該記住另四個(gè)指著自己。人最困難的是認(rèn)識自己。我們在任何時(shí)候都是正確、客觀的評估自己?，F(xiàn)在是16頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管6、保持積極的態(tài)度你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。如果你對工作和公司的目標(biāo)抱持著積極的態(tài)度，你必定會(huì)將這種態(tài)度傳達(dá)給你的屬下。因?yàn)榉e極的態(tài)度是可以相互影響的。作為一個(gè)主管，在任何時(shí)候都必須保持積極的態(tài)度，千萬不要把消極的情緒傳染給你的下屬，否則士氣也就一落千丈，更無工作效率可言?，F(xiàn)在是17頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管7、處理你個(gè)人的壓力人在內(nèi)心所相信的，外表就顯現(xiàn)出來。我們要善于去觀察每一個(gè)人的神情，做到善解人意。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都需要良師益友，都渴望找一個(gè)人傾訴他的內(nèi)心世界。我們要學(xué)會(huì)選擇一種不傷害他人的發(fā)泄方式，來減輕自己內(nèi)心的壓力?，F(xiàn)在是18頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管8、以得體的方式下達(dá)命令無法實(shí)行的命令就不要下。我們在下達(dá)命令的時(shí)候，盡量選擇一種能夠容易讓人接受的方式。這樣，我們的命令才會(huì)更有效?，F(xiàn)在是19頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管9、不要期望太過好馬應(yīng)該盡少鞭打。要想馬兒跑得快，必須不斷地的給它充足的糧草。對于那些比較優(yōu)秀的下屬，我們應(yīng)多采取一些激勵(lì)的措施?，F(xiàn)在是20頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管10、保持你的幽默感那一天你真正大笑-----笑你自己-----的時(shí)候，你才真正成長了。幽默是學(xué)不來的，教不會(huì)的，它是一個(gè)人智慧的體現(xiàn)。我們要不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的內(nèi)涵。要學(xué)會(huì)很優(yōu)雅的開自己的玩笑，而不開別人的玩笑?，F(xiàn)在是21頁\一共有57頁\編輯于星期五二、你，當(dāng)主管我不知道我們每一位主管是否真正捫心自問過，是否真正反思過：

你是不是足以做別人學(xué)習(xí)的模范？你有沒有盡力做好所有的工作？你有沒有能力以事實(shí)作根據(jù)，做健全又合乎實(shí)際的決定？你關(guān)心自己的下屬嗎？現(xiàn)在是22頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重1、做正經(jīng)的生意人要穩(wěn)重，不要散漫輕佻。不要對人動(dòng)手動(dòng)腳，也不要對人惡作劇。言語要求避免下流或粗暴。任何時(shí)候都別忘了自己是一個(gè)主管，別忘了自己的言行?，F(xiàn)在是23頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重2、保持良好的儀容人要在世界上立足，應(yīng)該盡其所能拿出立足于世界的樣子——也就是做干部的形象?，F(xiàn)在是24頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重3、嚴(yán)守紀(jì)律擇善固執(zhí)，金威利-----有紀(jì)律的文化。要想帶領(lǐng)一隊(duì)守紀(jì)律的下屬，你必須做一個(gè)守紀(jì)律的主管。現(xiàn)在是25頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重4、表現(xiàn)你個(gè)人的誠正一個(gè)人的真性格顯示于:當(dāng)他認(rèn)為永遠(yuǎn)不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，他會(huì)怎么做。我們不能當(dāng)面一套，背后一套，我們要表里如一，時(shí)時(shí)處處展示出自己誠實(shí)的一面。現(xiàn)在是26頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重5、謹(jǐn)慎處理與你屬下的友誼在一個(gè)正式職位有上下之分的社會(huì)秩序中，身為主管者，如為君子，永遠(yuǎn)不會(huì)想到自己是主管；而身為下屬者，則永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己是下屬。在與下屬相處的過程中，我們做主管的不可高高在上；而下屬在于上司相處的過程中，千萬別忘了自己扮演的是下屬的角色，對上司處處要表現(xiàn)出你對他的尊重?，F(xiàn)在是27頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重6、對錯(cuò)誤負(fù)責(zé)錯(cuò)得高貴比對的卑瑣更有做人的氣概。每個(gè)人都要勇于對自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，不能以一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤。現(xiàn)在是28頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重7、要有耐性，要冷靜善事縱有千百，理性應(yīng)居第一。任何時(shí)候都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要失去理智，因?yàn)樵跊_動(dòng)之下做出的決定，往往是不完全正確的?，F(xiàn)在是29頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重8、要前后一致真正的罪行以外，沒有一項(xiàng)比“搖籃不定”更受人藐視，不可出爾反爾?，F(xiàn)在是30頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重9、要求下屬有好的言行每個(gè)真正的人心中，都有一個(gè)愛玩的孩童。10、期望下屬做好工作失敗和成功的分野在于：前者做得差不多對，而后者則做得完全正確。現(xiàn)在是31頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重11、以稱贊來嘉許好的工作表現(xiàn)在一個(gè)人背后拍上一下，比起在他的屁股上踢上一腳，所花的力氣要小得多，但所得的結(jié)果有千里之別。12、稱贊公開，指責(zé)私下一個(gè)無論地位多高，在可能獲得贊許的情況下不比在可能招來批評的情況下做得更好、更賣力的人，至今未見?，F(xiàn)在是32頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重13、避免沒有必要的活動(dòng)忙是不夠的。問一問：我們在忙些什么？從某種意義上講，一個(gè)老是說自己很忙的主管，并不是一個(gè)成功的主管。14、掌握情況能靜聽別人講話的人，是個(gè)偉大的人。要了解事情真相，必須讓別人有說話的機(jī)會(huì)，要學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽眾，不可妄下結(jié)論。15、不偏不倚做到公正無私。在處理任何事情的時(shí)候，要將你個(gè)人的好惡置之度外?，F(xiàn)在是33頁\一共有57頁\編輯于星期五三、贏得尊重你是否問過你自己：你得到別人尊重了嗎？要明白一個(gè)道理：尊重是相互的，要想得到別人的尊重，你必須學(xué)會(huì)首先尊重別人。現(xiàn)在是34頁\一共有57頁\編輯于星期五四、贏得信心1、看起來要像有信心的樣子你不然就領(lǐng)導(dǎo)別人，不然就服從，不然就退出。這個(gè)世界看重表面甚于實(shí)際，所以，似乎知道的樣子與實(shí)際知道是同樣必要的。因?yàn)槟愕男判臅?huì)極大的鼓舞你的團(tuán)隊(duì)——就算是面臨很大的困難也能想到辦法一起去克服?，F(xiàn)在是35頁\一共有57頁\編輯于星期五四、贏得信心2、騰出時(shí)間給屬下任何大錯(cuò)都不是在一次鑄成的?？傆幸稽c(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以懸崖勒馬，并且加以補(bǔ)救。我們要盡可能給下屬有改善的機(jī)會(huì)，不可一棍子打死。3、鼓勵(lì)屬下勇于發(fā)言語言是人類交換意念和思想的工具，也是溝通的重要手段?，F(xiàn)在是36頁\一共有57頁\編輯于星期五四、贏得信心4、讓你的下屬知所當(dāng)知沒有什么負(fù)擔(dān)比秘密更累人。別想當(dāng)然的認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道那么多，要盡可能讓下屬知道更多的應(yīng)該知道的事情，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。現(xiàn)在是37頁\一共有57頁\編輯于星期五四、贏得信心5、堅(jiān)持誠實(shí)絕對不要容忍謊言或欺騙的行為。誠信乃為人之本。6、信守承諾不守信的人，別人不會(huì)對守信。7、嘉許新的構(gòu)想世界上最強(qiáng)大的力量，是那些有心為善又充滿精力的人心中所存的構(gòu)想。對那些新的構(gòu)想，我們要大力提倡并予以獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在是38頁\一共有57頁\編輯于星期五四、贏得信心8、不要批評上司忠誠是一位領(lǐng)導(dǎo)人物不能沒有的特質(zhì)。要想下屬對你忠誠，你必須對你的上司忠誠。9、尊重屬下的秘密一旦你喪失你屬下的信任，永遠(yuǎn)別想得回他們對你的尊重與敬意?，F(xiàn)在是39頁\一共有57頁\編輯于星期五四、贏得信心有信心是做好事情的前提。作為一名主管，要有信心去帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造輝煌。現(xiàn)在是40頁\一共有57頁\編輯于星期五五、贏得忠誠1、要愉快早上十點(diǎn)鐘以前快樂，其余的時(shí)間你就不用擔(dān)心了。2、了解你的屬下在人開展力量而賦予的意義之外，人生別無意義。每一個(gè)主管要充分了解你的屬下，知道他們的需求?，F(xiàn)在是41頁\一共有57頁\編輯于星期五五、贏得忠誠3、協(xié)助屬下完成工作我們所謂的“管理”中，總是包含了“要讓屬下的工作困難些”。做一名合格的上司，要明白“管理”不是“官理”，要做到“讓屬下的工作輕松些”。4、訓(xùn)練你的員工教就是學(xué)。5、為你的員工尋求發(fā)展最能幫助一個(gè)人的，莫過于讓他擔(dān)負(fù)一項(xiàng)責(zé)任，再讓他知道你能信任他?，F(xiàn)在是42頁\一共有57頁\編輯于星期五五、贏得忠誠6、為你的員工留意如果你希望發(fā)展你部屬的創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，就不要太過于計(jì)較他們所犯的無心之過。7、保持安全標(biāo)準(zhǔn)此刻如果沒有麻煩，要擔(dān)心有危險(xiǎn)。我們時(shí)刻要有危機(jī)意識?，F(xiàn)在是43頁\一共有57頁\編輯于星期五五、贏得忠誠8、要善體人意適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說一句適當(dāng)?shù)脑?，其他時(shí)間保持沉默。9、忠誠的價(jià)值向上攀升之時(shí)，你當(dāng)和善待人，因?yàn)槟憧赡茉谙蛳禄渲H再次遇到他們。人的一生不太可能是一帆風(fēng)順的，因此請你一定要記住這個(gè)道理，記住你是怎么到達(dá)你現(xiàn)在這個(gè)位置的。

現(xiàn)在是44頁\一共有57頁\編輯于星期五五、贏得忠誠絕大多數(shù)時(shí)候，忠誠源自景仰。我們不得人景仰，便很難得到人的忠誠?，F(xiàn)在是45頁\一共有57頁\編輯于星期五六、預(yù)防及處理問題1、做一位有行動(dòng)的主管定期檢查各項(xiàng)事件。我向你擔(dān)保，你漏掉不檢查的部分一定是下次麻煩的來源！6-2、讓員工知道你的目標(biāo)聽得不完全，沒有說得不完全那么丟人。因此我們在分派任務(wù)時(shí)，一定要清楚明白，不可模棱兩可?，F(xiàn)在是46頁\一共有57頁\編輯于星期五六、預(yù)防及處理問題3、預(yù)測可能發(fā)生問題的區(qū)域他們不是看不出解決問題的方法在何處，而是看不出問題在何處。我們要不斷的預(yù)見問題發(fā)生的可能性，并采取預(yù)防措施。4、勇于負(fù)責(zé)解決問題事實(shí)并不會(huì)因?yàn)槟愫鲆暰筒淮嬖?。作為一名合格的主管，不但要知道匯報(bào)問題，更重要的是要提出解決問題的方法?，F(xiàn)在是47頁\一共有57頁\編輯于星期五六、預(yù)防及處理問題5、調(diào)查研究要解決問題，你需要思考。需要你思考的事情中，甚至還包括什么樣的資料需要收集。6、做好準(zhǔn)備工作人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。有很多的事情的失敗，往往是因?yàn)闇?zhǔn)備不充分?，F(xiàn)在是48頁\一共有57頁\編輯于星期五六、預(yù)防及處理問題7、要有創(chuàng)意所謂“創(chuàng)意”，經(jīng)常只是將存在的東西翻出來而已。8、記錄你的行動(dòng)備忘錄的作用，不在通知讀的人，而在于保護(hù)寫的人并時(shí)刻提醒自己。9、不要使上司難堪過去了的事情，至少是安全的。上司必竟是上司，你要學(xué)會(huì)怎么樣友好的與上司相處?，F(xiàn)在是49頁\一共有57頁\編輯于星期五六、預(yù)防及處理問題預(yù)防及處理問題是考驗(yàn)人靈魂的時(shí)機(jī)，預(yù)防問題往往比處理問題要困難得多?，F(xiàn)在是50頁\一共有57頁\編輯于星期五七、行政事務(wù)1、養(yǎng)成記事的習(xí)慣壞行政確實(shí)會(huì)毀掉好政策。