優(yōu)秀銷售人員特征、時(shí)間管理、培養(yǎng)客情課件

優(yōu)秀銷售人員的特征

－－－－－－－之業(yè)務(wù)員篇

演講人：（一）優(yōu)秀銷售人員的特征1、品質(zhì)方面1）有堅(jiān)忍不拔的毅力2）從他人的角度考慮問題有助于創(chuàng)造出一種和諧的氛圍有助于預(yù)測客戶的行為有助于與客戶建立良好的關(guān)系3）自我激勵(lì)成功的銷售人員能在銷售活動(dòng)中享受快樂4）很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望5）誠實(shí)、自律、創(chuàng)造力、靈活性、適應(yīng)力優(yōu)秀銷售人員的特征2、技能方面1）溝通能力溝通是“聽”“說”的雙向過程傾聽是銷售人員最重要的技能2）分析能力通過現(xiàn)象看本質(zhì)發(fā)現(xiàn)問題就是解決了一半問題3）組織能力把各種因素轉(zhuǎn)化為有序的狀態(tài)如：銷售人員掌握大量的市場銷售信息，行業(yè)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榕c公司資源配套的可用的信息4）時(shí)間管理技能正確估計(jì)時(shí)間要求和日常行動(dòng)非常重要30％時(shí)間與客戶溝通優(yōu)秀銷售人員的特征知識1、掌握產(chǎn)品知識、客戶知識行業(yè)知識、競爭知識2、了解法律知識、心理學(xué)知識（二）銷售人員的時(shí)間管理一、概述1、時(shí)間的概念時(shí)間對每個(gè)人都是公平的，是不可增加、轉(zhuǎn)讓、變更合理安排時(shí)間，對自己的時(shí)間進(jìn)行管理才能有規(guī)律，有步驟完成每項(xiàng)工作時(shí)間管理：按照事情的輕重緩急安排時(shí)間并確定依次處理的方式艾森豪威爾的時(shí)間原則重要性B級任務(wù)戰(zhàn)略性規(guī)劃安排時(shí)間A級任務(wù)立即干（人）P（不顧）C級任務(wù)減少委派緊急又不太重要的任務(wù)可以減少或委派他人去干緊急又重要的工作立即處理不緊急但很重要的工作，要設(shè)定計(jì)劃，依計(jì)劃實(shí)現(xiàn)不緊急不重要的任務(wù)，可以推遲緊急性二）銷售人員的時(shí)間管理二、要點(diǎn)銷售的成功與否，取決于銷售人員做了什么以及如何去做時(shí)間不能浪費(fèi)在路上利用好與客戶接觸溝通的每一分種現(xiàn)有客戶時(shí)間安排依客戶給你創(chuàng)造的價(jià)值2：8原則安排A類B類C類客戶銷量（二）銷售人員的時(shí)間管理三、潛在客戶的時(shí)間安排利益：新客戶可以給你創(chuàng)造潛在的價(jià)值時(shí)間安排：新客戶的時(shí)間分配占30％二）銷售人員的時(shí)間管理時(shí)間的活用1）業(yè)績視時(shí)間來定如談判－－－增加客戶數(shù)量，提升銷量鋪貨時(shí)間增加－－－直接提升銷量2）避免時(shí)間浪費(fèi)在路上3）合理計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃時(shí)間目標(biāo)（三）培養(yǎng)客情的要領(lǐng)建立良好的客情關(guān)系，可充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性有助于銷售目標(biāo)的達(dá)成，可獲得長期利益1、要誠實(shí)，不欺騙客戶2、守信約定的時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)約定的事情要遵守3、態(tài)度要和氣，熱心向老板講授公司的經(jīng)營，產(chǎn)品等4、虛心向老板請教成功的秘訣避免指責(zé)老板的過失三）培養(yǎng)客情的要領(lǐng)5、了解老板經(jīng)營方面的一切現(xiàn)狀成就－－－鼓勵(lì)老板問題－－－幫助老板出謀劃策6、了解老板的愛好－－投其所好7、了解老板家人的情況－－如：老板娘，兒子的生日等8、幫助老