中國(guó)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析及構(gòu)建

中國(guó)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析及構(gòu)建內(nèi)容摘要：改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展取得了輝煌的成就，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，隨著中國(guó)零售市場(chǎng)的全面開(kāi)放，各種業(yè)態(tài)的零售業(yè)陸續(xù)出現(xiàn)，業(yè)態(tài)多元化競(jìng)爭(zhēng)局面已經(jīng)形成。外資零售企業(yè)的進(jìn)入也使我國(guó)的零售企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是那些中小企業(yè)生存尤其困難。我國(guó)零售企業(yè)要想在全球化大潮中立于不敗之地，就必須構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：零售業(yè)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、顧客價(jià)值、管理創(chuàng)新一、引言：核心競(jìng)爭(zhēng)力理論源于1990年普拉哈拉德和哈默爾發(fā)表的“TheCore-competenceofcorporation”的論文，文中明確指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。這一觀點(diǎn)確立了核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在戰(zhàn)略管理理論和實(shí)踐中的地位，引起了各國(guó)學(xué)者的廣泛關(guān)注。企業(yè)是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力被認(rèn)為是影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)上保持長(zhǎng)期主動(dòng)性，獲得超額利潤(rùn)就必須盡快培育影響顧客價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),一個(gè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),也就不存在真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)一旦形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)際上,它已經(jīng)有了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力因素的組合關(guān)系,否則,它也不可能形成自身的特色。邁克爾波特(Michael.E.Porter)教授指出:企業(yè)擁有的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資產(chǎn)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等九大方面因素,它涵蓋了企業(yè)所有的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn),這些資產(chǎn)就是企業(yè)的價(jià)值鏈。波特教授的這種創(chuàng)意雋永的思維,亦在把資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)推進(jìn)和市場(chǎng)拉動(dòng)結(jié)合起來(lái),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么,核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念究竟是什么以及它有哪些必須具備的特征，本文接下來(lái)將繼續(xù)研究。二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念及其必須具備的特征1、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念中國(guó)著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗在《品牌戰(zhàn)略》一書(shū)中指出核心競(jìng)爭(zhēng)力就是指能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益，是企業(yè)獲得超額利潤(rùn)的一類獨(dú)特的技能和技術(shù)。普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。本文認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指由企業(yè)的一系列特殊資源的優(yōu)化組合而形成的占領(lǐng)市場(chǎng)、保持長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、生命力,并永遠(yuǎn)凌駕于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上的競(jìng)爭(zhēng)力。2、核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備的特征李光斗認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備三個(gè)特征：（1）明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）擴(kuò)展應(yīng)用的潛力（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)則更為具體，他們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)反映客戶長(zhǎng)期最看重的價(jià)值，要對(duì)客戶的核心利益有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有獨(dú)樹(shù)一幟的能力，并且難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和替代；（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有延展到更廣泛市場(chǎng)領(lǐng)域的能力。由于核心競(jìng)爭(zhēng)力具有稀缺性、難以模仿性等這樣的特征，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的重視和研究，實(shí)際上是將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生成問(wèn)題轉(zhuǎn)化為獲取和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，進(jìn)而賦予企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三、中國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)零售業(yè)得到空前的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，地位得到前所未有的提升，隨著中國(guó)零售市場(chǎng)得到全面開(kāi)放，各種形態(tài)的零售業(yè)陸續(xù)出現(xiàn)，有百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)店、專賣(mài)店、便利店、網(wǎng)店等，逐步向多元化發(fā)展，其中很大一部分都是連鎖經(jīng)營(yíng)。中國(guó)零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)化程度最高和開(kāi)放最早的行業(yè)之一，零售市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)潛力巨大，深深吸引著很多外國(guó)大型零售企業(yè)。改革開(kāi)放以后，外資零售商逐步進(jìn)駐中國(guó)，其中不乏有各國(guó)的零售業(yè)巨頭，它們所具備的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)零售企業(yè)。因此，中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)劣勢(shì)，吸取跨國(guó)零售企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，借鑒并抓住時(shí)代機(jī)遇，同時(shí)依靠政府的相關(guān)政策，根據(jù)不同城市的特點(diǎn)，結(jié)合自身的資源和技能，揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇適用的零售業(yè)態(tài)，充分發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，選擇符合中國(guó)國(guó)情的有效戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。中國(guó)零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)很多，跨國(guó)零售業(yè)巨頭憑著雄厚的財(cái)力、知名的品牌、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、完備的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，在倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)、大型綜合超市等主流業(yè)態(tài)和主導(dǎo)業(yè)態(tài)模式上對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)造成強(qiáng)大沖擊。其目的不僅僅是占領(lǐng)中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，還想在中國(guó)建立全球采購(gòu)基地，通過(guò)低廉的零售價(jià)格來(lái)打壓中國(guó)的零售市場(chǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)零售市場(chǎng)對(duì)其上游供應(yīng)商形成整體打壓之勢(shì)，從而達(dá)到盡可能壓低采購(gòu)價(jià)格的目的。相比之下，中國(guó)零售企業(yè)由于各方面的差距，在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)的地位，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，發(fā)展受到挑戰(zhàn)，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。四、中國(guó)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在的問(wèn)題及原因分析1、我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模小，擴(kuò)張能力弱經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資金實(shí)力、增長(zhǎng)速度是反映零售企業(yè)擴(kuò)張能力的主要指標(biāo)。雖然目前我國(guó)大型流通企業(yè)處于快速發(fā)展階段，中國(guó)零售企業(yè)的快速擴(kuò)張能力有所提高，但與外國(guó)零售企業(yè)相比，其快速擴(kuò)張能力差距還很大。在2021年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)中，排名前兩位的蘇寧、國(guó)美分別有門(mén)面941家、726家，每個(gè)門(mén)店年平均銷售額分別是1.24億元和1.47億元，而家樂(lè)福和沃爾瑪在中國(guó)的門(mén)店分別只有157家和178家，每個(gè)門(mén)店年平均銷售額分別是2.33億元和1.91億元。在整體規(guī)模上的差距也很大，2021年度，家樂(lè)福的銷售額為960億歐元，約合1370億美元，沃爾瑪?shù)匿N售額為1550億美元，而我國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)第一名蘇寧的銷售額僅為1170.03億元人民幣，約合172億美元。產(chǎn)生這一問(wèn)題的原因主要是我國(guó)零售企業(yè)資金不足，融資能力弱，負(fù)債多，利潤(rùn)率低。這種高負(fù)債、低利潤(rùn)率的經(jīng)營(yíng)方式對(duì)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的擴(kuò)張形成了巨大阻礙。由于利潤(rùn)率太低，依靠自身積累發(fā)展太慢，而進(jìn)入資本市場(chǎng)仍在客觀上面臨諸多限制，資金成為擴(kuò)張的最大制約。2、我國(guó)零售企業(yè)成本控制能力低國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在進(jìn)貨、物流、管理和勞動(dòng)力成本控制上與國(guó)際零售巨頭相比明顯有很大差距，商務(wù)部的一份研究報(bào)告指出，2021年中國(guó)零售企業(yè)的毛利率平均值僅為9%，而外國(guó)零售企業(yè)則達(dá)到了24%，差15個(gè)百分點(diǎn)，表明中國(guó)零售企業(yè)的采購(gòu)成本、物流配送成本的控制能力較國(guó)際領(lǐng)先水平差距很大。從中國(guó)零售企業(yè)的毛利率分布情況來(lái)看，毛利率低于5%的占了30%，5%—10%的占了35%，10%以上的占了35%，分化形勢(shì)非常明顯；而外國(guó)零售企業(yè)中，毛利率在20%以上的占80%以上。我國(guó)零售企業(yè)毛利低，而成本太高，導(dǎo)致中國(guó)零售企業(yè)利潤(rùn)低。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的利潤(rùn)率平均值僅為9％，而在我國(guó)的外資零售業(yè)的利潤(rùn)率都達(dá)到了12％～13%，而且很多零售巨頭在發(fā)達(dá)國(guó)家的利潤(rùn)率可以達(dá)到28％。造成我國(guó)零售企業(yè)成本控制能力低的原因有很多，本文認(rèn)為主要的原因有兩點(diǎn)：一是管理水平低，中國(guó)大部分的零售企業(yè)則缺乏一流的經(jīng)營(yíng)管理水平，企業(yè)價(jià)值觀得不到貫徹，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力弱；缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，往往只注重追求短期的利益，忽視消費(fèi)者的利益，對(duì)消費(fèi)者滿意度的關(guān)注不夠，無(wú)法做到企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三個(gè)利益的統(tǒng)一。經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率低下，造成成本大幅提升；二是物流配送體系不完善，物流配送效率低，我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)沒(méi)有完善的專業(yè)物流配送中心，無(wú)論是連鎖企業(yè)自身的供貨配送中心還是第三方物流中心，不僅數(shù)量少，而且水平也不高，造成物流成本高。3、零售企業(yè)信息化能力差改革開(kāi)放30年以來(lái)，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)先后引進(jìn)了POS機(jī)、條形碼技術(shù)、基于PC的MIS、財(cái)務(wù)管理軟件、OA系統(tǒng)、商業(yè)管理ERP、SCM系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。但是如果把零售業(yè)信息化分為三個(gè)階段：硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段、軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)階段，目前多數(shù)企業(yè)還處于硬件基礎(chǔ)設(shè)施向軟件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)渡的階段，少數(shù)企業(yè)處于軟件基礎(chǔ)設(shè)施向核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)過(guò)渡階段。與跨國(guó)公司相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)僅有6.84%的企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，企業(yè)信息化投資占總資產(chǎn)平均不到2%，與國(guó)外大企業(yè)8%至10%的平均水平相比差距較大。此外，中國(guó)零售企業(yè)投資所占零售總額的比例還不到0.2%，國(guó)際零售巨頭都在2%以上。目前，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)每年投入超過(guò)10億美元購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，但設(shè)備功能利用率只有不到10%。即使是現(xiàn)在零售企業(yè)廣泛應(yīng)用的POS機(jī)上面，POS機(jī)及相關(guān)設(shè)備每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，零售企業(yè)真正應(yīng)用的卻還不到30%。據(jù)ＩDC的分析：在零售業(yè)信息化的眾多解決方案中，POS系統(tǒng)、SOS系統(tǒng)、以及BMS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）仍然是解決方案市場(chǎng)的三大支柱，占據(jù)了整體解決方案56%的份額。但是，國(guó)外的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及用商業(yè)智能技術(shù)來(lái)分析企業(yè)數(shù)據(jù)的階段。例如，沃爾瑪?shù)墓芾碣M(fèi)僅占營(yíng)業(yè)額的2%，而國(guó)內(nèi)一些零售企業(yè)的管理費(fèi)高達(dá)零售額的7%，差距主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理方面。零售企業(yè)信息化能力差原因有：（1）大多數(shù)中小零售企業(yè)因?yàn)橘Y金不充足，沒(méi)有多余的資金用來(lái)配置昂貴的信息系統(tǒng)。（2）大多數(shù)企業(yè)因?yàn)楸就两?jīng)營(yíng)，還有許多是面向農(nóng)村市場(chǎng)，對(duì)信息系統(tǒng)的需求不大，因此對(duì)信息系統(tǒng)的作用還不夠重視。（3）零售企業(yè)人才聚集能力不足，缺乏專業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用型人才。4、我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷能力差，零售企業(yè)品牌價(jià)值低。我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷能力差，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)同國(guó)際零售巨頭相比在營(yíng)銷觀念和技術(shù)存在一定的差距，2021年連鎖百?gòu)?qiáng)中，18家以國(guó)外品牌經(jīng)營(yíng)零售企業(yè)店鋪數(shù)量增幅只有20%，不及百?gòu)?qiáng)平均水平，但銷售規(guī)模增幅卻達(dá)27%，高于百?gòu)?qiáng)的平均水平。其中11家以經(jīng)營(yíng)大型超市為主的外資企業(yè)共經(jīng)營(yíng)567家大型超市，2021年共增加102家門(mén)店。單店銷售規(guī)模為2.15億元，同比增長(zhǎng)5%，大大高于國(guó)內(nèi)同業(yè)態(tài)店鋪的銷售。國(guó)內(nèi)零售企業(yè)單位面積營(yíng)業(yè)額平均約為2.1萬(wàn)元／平方米，相當(dāng)于外國(guó)零售企業(yè)的50%；人均營(yíng)業(yè)額平均約為67萬(wàn)元／人，相當(dāng)于外國(guó)零售企業(yè)的40%。鄭州亞細(xì)亞、福建華榕、日本八佰伴、美國(guó)凱馬特等企業(yè)破產(chǎn)倒閉的教訓(xùn)表明，企業(yè)的生存和發(fā)展是建立在不斷提高營(yíng)銷能力的基礎(chǔ)上的。我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷能力差原因：一方面，中國(guó)零售企業(yè)在運(yùn)用價(jià)格促銷、陳列促銷、廣告促銷、服務(wù)促銷、敏銳捕捉市場(chǎng)需求等營(yíng)銷技術(shù)能力方面的水平較低，與外資零售企業(yè)相比存在明顯差距。另一方面，我國(guó)零售企業(yè)缺乏高質(zhì)量的營(yíng)銷人才，由于我國(guó)零售業(yè)才培養(yǎng)機(jī)制不健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，零售業(yè)人才無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足整個(gè)行業(yè)的發(fā)展需求，營(yíng)銷人才更是嚴(yán)重缺乏，這是造成我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷能力弱的重要原因之一。我國(guó)零售企業(yè)品牌價(jià)值低，有研究表明，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有三種可以提供收入來(lái)源的資產(chǎn)類型，即有形資產(chǎn)、品牌和其他無(wú)形資產(chǎn)。而在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)上，最多達(dá)70%的收入可以歸功于品牌。這個(gè)比例隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加深而提高，．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，品牌資產(chǎn)越值錢(qián)。2021年年度《中國(guó)50最具價(jià)值品牌》排行榜，排名最高的商業(yè)品牌是56位的全聚德，價(jià)值是84.58億元；上海聯(lián)華排名72位，品牌價(jià)值是67.05億元：蘇寧電器品牌排名78位，品牌價(jià)值63.62億元；國(guó)美電器品牌排名81位，品牌價(jià)值62.79億元；王府井排名109位，品牌價(jià)值是52.49億元。而沃爾瑪和家樂(lè)福這兩大零售巨頭的商譽(yù)已接近100億美元，差距不言自明。事實(shí)上，自1995年家樂(lè)福登陸中國(guó)至今，其品牌形象己經(jīng)深入人心，并隨著擴(kuò)張趨勢(shì)在不斷強(qiáng)化。而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中生存發(fā)展多年的中國(guó)零售企業(yè)雖然培養(yǎng)了不少區(qū)域品牌，但全國(guó)性知名品牌甚少，而且還沒(méi)有培育出一個(gè)具有國(guó)際知名度的品牌。我國(guó)零售企業(yè)品牌價(jià)值低的原因主要有三個(gè)方面，一是因?yàn)閼?zhàn)略目光短淺，很多零售企業(yè)小富即安，只追求短期利潤(rùn)，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和品牌的塑造。二是由于我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)分散，資源集中度低，很難形成大的品牌。三是我國(guó)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力比較低，這就無(wú)法給顧客帶來(lái)滿意的顧客價(jià)值，因此顧客忠誠(chéng)度比較低，不利于品牌價(jià)值的提升。5、我國(guó)零售企業(yè)人才聚集能力不足我國(guó)零售企業(yè)人才聚集能力不足，表現(xiàn)為“兩頭”人才短缺：高端管理、操作型人才。入世以來(lái)，中國(guó)零售業(yè)的整體狀況得到了很大的提升，一路超速。但是，人才狀況不容樂(lè)觀，。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)商業(yè)人才隊(duì)伍的整體水平與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求還有較大差距：一是商業(yè)人才總量不足，整體水平低于其他行業(yè)，目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)具有大專以上文化程度的各類人才只占3%，大大低于其他行業(yè)的水平；二是在商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理日趨專業(yè)化、知識(shí)化的新形勢(shì)下，由于受到觀念、制度、資金等方面的制約，我國(guó)零售業(yè)的管理人才特別是高層次管理型人才嚴(yán)重缺乏，很難適應(yīng)國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)；三是全國(guó)范圍的商業(yè)人才資源缺乏宏觀指導(dǎo)和統(tǒng)一規(guī)劃，分層次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)不夠。零售企業(yè)人才聚集能力不足的原因主要有：（1）我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)沒(méi)有建立人才招聘的素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，招聘程序簡(jiǎn)單，忽略對(duì)員工性格、素質(zhì)、能力和志趣等方面的測(cè)驗(yàn)，造成零售人員能力低、離職率等問(wèn)題。（2）對(duì)員工的培訓(xùn)制度不完善，難以對(duì)員工進(jìn)行有效地培訓(xùn)。（3）薪酬管理和激勵(lì)機(jī)制不健全，普通員工的報(bào)酬偏低。五、中國(guó)零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建零售業(yè)是與消費(fèi)者最接近的行業(yè)在其核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵特征上有其特殊性。零售企業(yè)的核心能力指的是零售企業(yè)內(nèi)一組經(jīng)營(yíng)技能和服務(wù)技術(shù)的和諧組合，是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的源泉和準(zhǔn)確形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位的關(guān)鍵因素，也是零售企業(yè)獲得超過(guò)平均利潤(rùn)、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。我國(guó)零售企業(yè)當(dāng)前存在問(wèn)題的根源就是缺乏這樣一種核心能力。本文認(rèn)為，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)不同于一般的企業(yè)，一般不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其主要智能是進(jìn)行商品流通、以服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，其價(jià)值鏈構(gòu)成在業(yè)務(wù)流程、組織管理方式等方面都有自己的特點(diǎn)，這就決定了其核心能力也具有自己鮮明的特點(diǎn)。零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)建適合自己企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文主要從提升顧客價(jià)值、管理創(chuàng)新和降低成本三個(gè)大的方面研究零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建。1、提升顧客價(jià)值顧客是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，中國(guó)零售企業(yè)要想構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要了解和分析顧客的需求，然后以恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)成本給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)矛盾、融洽感情、培育忠誠(chéng)顧客；科特勒指出，顧客能夠判斷哪些產(chǎn)品和服務(wù)將提供最高的價(jià)值，顧客是價(jià)值最大化的追求者，他們形成一種價(jià)值期望，這將影響其滿意程度和再購(gòu)買(mǎi)的可能性。顧客在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候總希望把有關(guān)成本降到最低，同時(shí)又希望從中得到更多的實(shí)際利益，使自己得到最大程度的滿足。因此，企業(yè)為戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，或增加顧客的利益或降低顧客的成本，或兩者同時(shí)進(jìn)行，才能有效地吸引顧客?？傊?，零售業(yè)要想獲得顧客滿意，贏得顧客忠誠(chéng)，擁有較大的市場(chǎng)份額，享有較高的市場(chǎng)利潤(rùn)，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，最根本的途徑是關(guān)注顧客，為顧客創(chuàng)造和傳遞更大的顧客價(jià)值。要想提升顧客價(jià)值，就要把提供優(yōu)異的顧客價(jià)值作為企業(yè)的目的，讓其成為企業(yè)的核心理念，成為企業(yè)員工的核心價(jià)值觀。首先，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷。在產(chǎn)品不具有顯著特點(diǎn)的情況下，特色服務(wù)便成了吸引人們眼球的一個(gè)主要方式通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷可以影響顧客的感知價(jià)值。一方面，要通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷增加顧客的感知利得，包括提高服務(wù)質(zhì)量、品牌價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和情感價(jià)值等。另一方面，要通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷減少顧客的感知利失，包括減少顧客需要支付的價(jià)格、花費(fèi)的時(shí)間等。熱情周到的服務(wù)，會(huì)給顧客良好的感受，會(huì)大大的增加顧客的感知價(jià)值，要經(jīng)常對(duì)顧客的感知價(jià)值進(jìn)行分析，有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)。其次，要加強(qiáng)員工管理。無(wú)論是服務(wù)還是商品陳列抑或品牌創(chuàng)建終究離不開(kāi)員工的參與。要想讓顧客接受自己的產(chǎn)品，首先要讓自己的員工接受。零售業(yè)要想提供優(yōu)異的顧客價(jià)值就必須以更加開(kāi)放的態(tài)度引進(jìn)人才，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。2、進(jìn)行管理創(chuàng)新管理是企業(yè)永恒的主題，是提高經(jīng)濟(jì)效益最顯著的途徑。創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是企業(yè)提高管理水平的重要手段，有效地管理創(chuàng)新，將使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本文認(rèn)為，可以從企業(yè)文化創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營(yíng)銷方式創(chuàng)新四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理創(chuàng)新。企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以沃爾瑪為例，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是建立在三個(gè)基本信念之上的：=1\*GB3①尊重個(gè)人=2\*GB3②服務(wù)顧客=3\*GB3③追求卓越。從根本上說(shuō)，沃爾瑪企業(yè)文化的重點(diǎn)是顧客，正是顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣決定了公司的商業(yè)成功。所有的行動(dòng)或是計(jì)劃，不管是“天天平價(jià)”策略還是品質(zhì)擔(dān)保承諾，他們的目標(biāo)都是為了傳達(dá)給顧客沃爾瑪物超所值顧客感知。中國(guó)零售企業(yè)要想構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須創(chuàng)新企業(yè)文化，形成企業(yè)自己獨(dú)特的企業(yè)文化能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?，F(xiàn)代高科技已經(jīng)廣泛應(yīng)用于世界零售業(yè)，并從電子收款等內(nèi)部管理擴(kuò)大到信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上購(gòu)物，特別是電子商務(wù)的興起已成為一種不可阻擋的趨勢(shì)，中國(guó)零售企業(yè)必須積極地學(xué)習(xí)和應(yīng)用高科技，跟上時(shí)代步伐。大型零售企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，必然要向連鎖、超市、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等其他業(yè)態(tài)延伸，以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和知名度，一些著名的國(guó)際商業(yè)集團(tuán)正是這樣發(fā)展起來(lái)的。包括應(yīng)用代理制發(fā)展名牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立配送中心發(fā)展各種新型業(yè)態(tài)，實(shí)行進(jìn)銷分離、樓層管理、統(tǒng)一資金結(jié)算等措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高管理水平都是近年來(lái)許多大型零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)自己的營(yíng)銷模式，并積極進(jìn)行創(chuàng)新，找到適合本企業(yè)的營(yíng)銷模式，提升企業(yè)的核心能力。3、降低成本格蘭仕的營(yíng)銷總裁以全球五百?gòu)?qiáng)第一的沃爾瑪為榜樣，聲稱沃爾瑪就是憑借低價(jià)獲得了全球第一。其實(shí)沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略只是一種結(jié)果或者說(shuō)是一種表象，如果深入去看沃爾瑪，低價(jià)策略就在于其擁有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低成本運(yùn)作能力，使其在競(jìng)爭(zhēng)中掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。在低價(jià)的背后是出色的后勤物流配送能力和吸引顧客忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力，這才是難以被對(duì)手模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此看來(lái)，降低成本需要信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)能力、后勤保障能力等的支持，要提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。一個(gè)零售企業(yè)，如果能夠以更低的成本來(lái)提供與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣的商品質(zhì)量和服務(wù)，那它就既能獲得比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的邊際利潤(rùn)，同時(shí)又能使用潛在的利潤(rùn)來(lái)吸引更多的顧客，并增加銷售額。微利時(shí)代下，成本管理成為零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，道理很簡(jiǎn)單，降低成本就意味著增加利潤(rùn)。沃爾瑪之所以成功，就是因?yàn)樗目傮w運(yùn)營(yíng)成本始終比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低。現(xiàn)階段，我國(guó)零售企業(yè)的成本管理應(yīng)重視以下幾方面。首先，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)降低采購(gòu)和物流成本。要擺脫中間商的控制，直接從制造商進(jìn)貨，消除中間商差價(jià)。實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，并建立配送中心統(tǒng)一配送，連鎖經(jīng)營(yíng)，取得規(guī)模效益。大型零售企業(yè)要建立自己的高效快捷的物流運(yùn)輸系統(tǒng)。其次，要避免不必要的廣告和促銷，降低營(yíng)銷成本。有些零售企業(yè)為了促銷，大打廣告，甚至不計(jì)成本，卻收效甚微，這就大大的增加了不必要的成本。再次，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，減少浪費(fèi)，節(jié)約資源。4、提高我國(guó)零售企業(yè)信息化能力現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的論斷永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。零售企業(yè)信息化能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。早在2021年，沃爾瑪便引入了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。1983年，第一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域建起交互式的互動(dòng)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，這些設(shè)施在加強(qiáng)沃爾瑪信息管理上起了決定性的作用，也為物流管理提供了強(qiáng)大的軟件支持和保障。通過(guò)這一套系統(tǒng)，沃爾瑪可以在一小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店內(nèi)每種商品庫(kù)存、銷售量和上架情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)控制。從而最大限度的避免了浪費(fèi)，降低了成本，為其“天天平價(jià)”的策略提供了保證。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以在培育核心能力時(shí)快速進(jìn)行知識(shí)、技術(shù)和技能的交流與溝通，而利用先進(jìn)的信息技術(shù)所提供的更迅速、更準(zhǔn)確、更實(shí)用的信息資料，企業(yè)又可以在訂貨、進(jìn)貨、分送和銷售等環(huán)節(jié)使核心能力得到最大限度的發(fā)揮和運(yùn)用。因此，采用和完善信息技術(shù)已經(jīng)成為以核心能力打造零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)先決條件。我國(guó)零售企業(yè)要提高信息化能力，就要建立適合企業(yè)自身發(fā)展的科技信息系統(tǒng)，提升獲取資本、技術(shù)、供應(yīng)商、設(shè)備、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、人力資源等信息的能力，并能利用信息增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六、結(jié)語(yǔ)隨著外資的全面進(jìn)入，我國(guó)的零售業(yè)面臨巨大的沖擊和考驗(yàn)。盡管與外資相比，國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)在資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理經(jīng)驗(yàn)以及物流和信息技術(shù)等方面還有較大的差距，但這并不代表國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)就沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，只能坐以待斃。中國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅僅只是具備某一方面的能力。需要具備復(fù)合多樣的能力，以復(fù)合多樣的方式來(lái)構(gòu)建為他人所不易模仿和逾越的核心競(jìng)爭(zhēng)力的高墻，保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有這樣中國(guó)零售企業(yè)才能在“狼來(lái)了”的時(shí)代，把“與狼共處”變?yōu)椤芭c狼共舞”，擺脫被兼并甚至破產(chǎn)的命運(yùn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。參考文獻(xiàn)：1、李光斗.品牌競(jìng)爭(zhēng)力.[M]中國(guó)人民大學(xué)出版社2、邁克爾.波特完全競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].中國(guó)紡織出版社3、任建標(biāo).生產(chǎn)與運(yùn)作管理[M].電子工業(yè)出版社4、（英）克里斯廷.卡思伯森.制勝零售業(yè).電子工業(yè)出版社5、胡茂磊.中國(guó)零售企業(yè)如何與狼共舞[J].價(jià)格月刊，2021，（7）6、王大倫.淺談零售企業(yè)如何增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力[J].江蘇商論，2021，（7）7、白云偉.基于顧客價(jià)值的零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究.[J].商業(yè)時(shí)代，2021，（23）8、曹彩杰.關(guān)于中國(guó)零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究.[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2021，（31）9、賈平.零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析及戰(zhàn)略調(diào)整.[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2021，（4）10、王波涌.試論中國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略.[J].商務(wù)營(yíng)銷，2021，（1）11、何靈.我國(guó)零售連鎖企業(yè)人力資源管理對(duì)策研究.[J]經(jīng)管空間，2021，（2）12、張艷潤(rùn).構(gòu)建我國(guó)零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.[J]天津市財(cái)經(jīng)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，202113苗志娟，王曉凱.淺析我國(guó)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建.[J]專家論壇決策管理，2021，（3）

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系別：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：作為祖國(guó)未來(lái)的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹(shù)立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下，掙錢(qián)早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識(shí)在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識(shí)還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無(wú)高低貴賤之分，存在即為合理。通過(guò)短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長(zhǎng)期處于校園的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐過(guò)程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生,我問(wèn)他們?yōu)槭裁?他們總說(shuō)從我的臉上就能看出來(lái),也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累,我覺(jué)得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來(lái).在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的