旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文大全

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文大全旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)范文大全

大學(xué)生只有踴躍參與實(shí)習(xí)，才能不斷充溢和完善自身學(xué)問構(gòu)造，造就自我教育，自我管理和自我開展的實(shí)力，熬煉適應(yīng)實(shí)力和社交實(shí)力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。敬愛的讀者，我為您打算了一些旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，請笑納!

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)驗(yàn)中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財(cái)產(chǎn)。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

1、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有造就自身的獨(dú)立實(shí)力，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的實(shí)力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂。三人行，必有我?guī)?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷改變的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在起先的時(shí)候我們都滿懷激情，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境照舊如此，改變的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好看法!

實(shí)習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著踴躍包涵的看法去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氣氛。

2、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)展溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需要學(xué)會的。在與人相處方面，我始終堅(jiān)信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。

做為一名旅游人，干脆面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得安適，聽得快樂，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要謹(jǐn)慎思索的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通實(shí)力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的根本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，協(xié)助他尋求其他解決方法。

4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

5、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)覺了一些問題，其中最緊要的是，我發(fā)覺秦皇島的旅游市場此時(shí)此刻其實(shí)還不夠標(biāo)準(zhǔn)。雖然秦皇島市政府早在2021年就確定了深化開展整頓和標(biāo)準(zhǔn)旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場，標(biāo)準(zhǔn)旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，提高導(dǎo)游隊(duì)伍素，整治城市旅游根底環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團(tuán)，買黑票，非法購置低價(jià)票等行為仍舊存在?；蛟S每個(gè)行業(yè)都有所謂的潛規(guī)那么，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的根本利益得不到有效的保證，我想，我可以接著從學(xué)術(shù)上探究下去，盼望可以為標(biāo)準(zhǔn)旅游市場盡自己的一份力。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)展最終的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原那么，實(shí)現(xiàn)院校造就目標(biāo)不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問，提出改良建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正看法，克制實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次我實(shí)習(xí)的地方是__省__旅行社。這家旅行社成立于20__年，注冊資金__萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由__省旅游局核準(zhǔn)，___市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)展國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待效勞，兼營會議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營__境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的根本組成局部，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游-行業(yè)的運(yùn)行狀況和開展趨勢?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營開展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問。

上班天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡潔的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨意翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)智些，要虛心好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去視察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資格很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去視察你。所以，有的時(shí)候你不要疑心自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會貫穿。周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點(diǎn)學(xué)問，我不緊將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，起先一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游學(xué)問豐富了很多。除了給自己充電外，平常也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)歷，因此，老板也沒為我支配什么培訓(xùn)，只是讓我多駕馭些導(dǎo)游學(xué)問和本旅行社的景點(diǎn)線路。

帶團(tuán)不是一件簡單的事，你不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富好玩的話題、多樣的消遣工程，還要駕馭吃、注行、游、購、娛整個(gè)活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力和良好的心理素養(yǎng)。

我?guī)У膫€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對團(tuán)隊(duì)游客簡潔一些，散客團(tuán)根本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚摯友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體根本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡送詞，景點(diǎn)的簡潔介紹，玩點(diǎn)小小的嬉戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了個(gè)團(tuán)后，我就陸接連續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)覺問題解決問題的過程。起先時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，駕馭了一些幸免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不一樣，假如還是生硬的依據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還許多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會將遇到的問題進(jìn)展總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)歷的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)歷，也使自己更加真實(shí)的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我謹(jǐn)慎工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的歡樂!

三、總結(jié)

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)驗(yàn)中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財(cái)產(chǎn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。

通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有造就自身的獨(dú)立實(shí)力，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的實(shí)力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂。三人行，必有我?guī)?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從__年__月__日到__月__日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)展的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團(tuán)隊(duì)操作員，因此主要實(shí)習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常謹(jǐn)慎地向其他有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。相識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我駕馭更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)歷。實(shí)習(xí)期間，我利用這次特別難得的時(shí)機(jī)去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的相識，并把所學(xué)的學(xué)問充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來謹(jǐn)慎思索在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此找尋答案并進(jìn)展整理。

(一).完善的公司管理架構(gòu)

1.部門設(shè)置。廣東國旅總局部為假設(shè)干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、選購 中心(地接景點(diǎn)選購 部、飯店選購 部)、門市管理中心(客戶效勞部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個(gè)部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比擬繁瑣，但是分類設(shè)置是必需的，況且，在行業(yè)中事務(wù)發(fā)生的偶然性比擬大，因此更須要當(dāng)心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有特別標(biāo)準(zhǔn)的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)則可依;從小的方面，也就是從各個(gè)部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團(tuán)數(shù)特別的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序

在詳細(xì)的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)許多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要遵照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必需登記的內(nèi)容許多，在門市要票后必需把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后，門市代表又必需在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把全部票的用途，價(jià)錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人須要依據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比擬完滿的完畢。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在歷時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深感受到了書到用時(shí)方恨少。盡管工作的過程非常順當(dāng)，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我盼望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作學(xué)問。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在須要理論指導(dǎo)的同時(shí)還須要在實(shí)踐中不斷加深相識。

(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個(gè)效勞行業(yè)，然而效勞水準(zhǔn)的凹凸那么是由效勞質(zhì)量來評價(jià)。在一般人簡潔看來，效勞質(zhì)量的凹凸評定是一個(gè)非常主觀的過程，在此過程之中很難作出一個(gè)特別精確的評價(jià)。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個(gè)效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量水平作出一特性較高的質(zhì)量評估。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監(jiān)視，使其效勞長期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的相識以及信譽(yù)度。3.體系操作

公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要表達(dá)在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)展的，外審，那么是由國際組織派人參加審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進(jìn)展評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)勝利的因素，但是作為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開展都是看市場營銷活動的勝利與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場時(shí)機(jī)變成有利可圖的公司時(shí)機(jī)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求開展的重要方法。

1.傳播活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告?zhèn)鞑?。在現(xiàn)今信息爆炸的年頭，廣告的遮天蔽日，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊汲取。

(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競爭劇烈而變得越來越低，已經(jīng)特別接近本錢價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告?zhèn)鞑サ男袠I(yè)里，廣告的投放力度干脆影響到旅行社的收客狀況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶外大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。依據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比擬強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求到達(dá)更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報(bào)》和《羊城晚報(bào)》的特地為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相像行程的不同報(bào)價(jià)，更便利他們進(jìn)展比照。依據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會依據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來確定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢比擬高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地依據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的傳播以外，該旅行社也同時(shí)采納了多種營銷手段以到達(dá)企業(yè)的營銷目的。

(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時(shí)期的報(bào)道，出此時(shí)此刻電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)記作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價(jià)格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個(gè)特別好的傳播時(shí)機(jī);

(2)、利用網(wǎng)頁進(jìn)展線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用非常頻繁，本錢也遠(yuǎn)比任何的廣告?zhèn)鞑ザ家?，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進(jìn)展推廣。例如，今年的多個(gè)臺風(fēng)緊要影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織支配了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和平凡旅游團(tuán)，以比擬實(shí)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式特別盛大，吸引了許多的媒體爭相報(bào)道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個(gè)傳播的好時(shí)機(jī)。

(二).獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡潔說來就是群體共識，是從共同危機(jī)感到共同目標(biāo)到共同意識與共同責(zé)任下的共同行動。一個(gè)企業(yè)無論他處在哪個(gè)開展階段上，生于憂患的危機(jī)意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎全部變革勝利的企業(yè)，都是非常強(qiáng)調(diào)造就危機(jī)感的企業(yè)。比爾蓋茨曾經(jīng)告知自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也恒久只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的起先，是我們企業(yè)持續(xù)開展的內(nèi)部驅(qū)動力，因?yàn)椴辉缸兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，恒久以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距仍舊比擬大。假如只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級大社進(jìn)展競爭，那么下場不但造成公司緊要虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。

三.實(shí)習(xí)后想法以及建議

(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)展操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)覺許多的工作都非常的繁復(fù)，假如仍舊運(yùn)用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及精確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有特地的專業(yè)人員開發(fā)許多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是須要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)許多，而且特別簡單錯漏百出，查找也特別不便利。有時(shí)，須要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，運(yùn)用這種方法奢侈紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓