公司業(yè)務(wù)建設(shè)思路

一、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的梳理本人2013年7月入職，對(duì)公司的情況在了解尚淺，下述內(nèi)容屬于我在這大半年的工作中通過(guò)親身經(jīng)歷的個(gè)別項(xiàng)目結(jié)合以往工作經(jīng)歷的一些思考，尚未形成系統(tǒng)的理論，同時(shí)也帶有個(gè)人的主管判斷和分析，仍需不斷的在公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)境下去探索學(xué)習(xí)。信息化基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)通過(guò)公司近期項(xiàng)目案例可以發(fā)現(xiàn)，IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目根據(jù)其復(fù)雜程度的不同主要應(yīng)該是有兩大部分組成，即應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)類和基礎(chǔ)設(shè)施安裝類。基礎(chǔ)設(shè)施安裝類的本質(zhì)是屬于基建類的安裝項(xiàng)目，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)十分成熟，這類項(xiàng)目在前期設(shè)計(jì)過(guò)程中需求相對(duì)明確，用戶與設(shè)計(jì)者雙方在溝通過(guò)程中都能很明確的知道的彼此所談所要的是一個(gè)具體的什么事物。這對(duì)項(xiàng)目的這一部分管理上帶來(lái)了一定的好處。但是，隨之產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)是從標(biāo)準(zhǔn)化較為嚴(yán)重的行業(yè)如土木建設(shè)的基建工程中我們可以看到：由于行業(yè)壁壘較低競(jìng)爭(zhēng)壓力開始加大，用戶對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握將變得容易，這都將導(dǎo)致從業(yè)者在技術(shù)、人員管理、項(xiàng)目管理等相關(guān)過(guò)程的規(guī)范性要求更高，從而推升企業(yè)的整體運(yùn)行成本。公司對(duì)于這類項(xiàng)目的操作應(yīng)該注重業(yè)務(wù)人員對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的掌握和精細(xì)化管理，行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)應(yīng)該是面臨著分工的出現(xiàn)：如專業(yè)的實(shí)施公司，服從于專業(yè)的公司管理，通過(guò)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的約定。這樣可以節(jié)省公司大部分運(yùn)營(yíng)管理和人力成本。當(dāng)然在國(guó)內(nèi)合同履行的法律強(qiáng)制力度還不好的短期內(nèi)，公司還需要有一批自己的安裝實(shí)施隊(duì)伍，這主要是在執(zhí)行力的層面，而非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)的層面上。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)類分為兩種情況，一種為建設(shè)組合即將現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)部件通過(guò)合理的設(shè)計(jì)進(jìn)行組合，如會(huì)議室系統(tǒng)需要經(jīng)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的音響、功放、討論、顯示和中控等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)進(jìn)行組合，這些項(xiàng)目需要設(shè)計(jì)人員對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)具有廣度的了解，而在深度方面往往因人而異，建議公司針對(duì)T型人才制定培養(yǎng)計(jì)劃，讓相關(guān)設(shè)計(jì)人員不但在廣度上同時(shí)在深度上都能得到學(xué)習(xí)，這需要公司在人員素質(zhì)培養(yǎng)上進(jìn)行投入，如設(shè)計(jì)人員的現(xiàn)場(chǎng)參與度的加強(qiáng)。上述兩種情況的組合形成了我們主要的業(yè)務(wù)模式，即通過(guò)用戶的溝通，了解用戶的整體需求，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)制定完整的方案設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)施。其明顯的特點(diǎn)是用戶可以比較準(zhǔn)確的描述自己的需求和要求，我們根據(jù)行業(yè)已有的樣板或模型進(jìn)行建設(shè)，這類項(xiàng)目對(duì)規(guī)范性遠(yuǎn)大于獨(dú)特性。由于是屬于基建類安裝為主的項(xiàng)目因此利潤(rùn)空間較大，但是，這類項(xiàng)目的共同特點(diǎn)是產(chǎn)品的選項(xiàng)空間大、項(xiàng)目建設(shè)周期短，而作為建設(shè)者的我們對(duì)今后系統(tǒng)整個(gè)生命周期中的參與度很小，對(duì)其深度挖掘能力不夠。打一個(gè)形象的比喻，“我們只管了生，而不管教跟養(yǎng)，只提供了信息系統(tǒng)的軀體，而并沒有提供其靈魂，更沒考慮到它的下一代的問題”。上述兩種情況的另一種情況基本是在某些行業(yè)用戶中普遍存在著對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)在進(jìn)行信息化、計(jì)算機(jī)化后產(chǎn)生的不適應(yīng)和特殊要求通過(guò)現(xiàn)有的工具無(wú)法滿足的情況，這類系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目需要建設(shè)方能夠準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶所在行業(yè)的特性，在掌握專業(yè)IT知識(shí)的同時(shí)能夠掌握用戶所在行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)對(duì)其業(yè)務(wù)的梳理并結(jié)合信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)為用戶提供專用性較強(qiáng)的定制型系統(tǒng)，在幫助行業(yè)用戶成長(zhǎng)的同時(shí)不斷梳理相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而形成標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成自己獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。掌握行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)保證用戶與組織持續(xù)發(fā)展。注意這里需要說(shuō)明不是政府的所有部門和行業(yè)用戶都能夠按照這種情況發(fā)展，這種情況多數(shù)系統(tǒng)集成公司都已經(jīng)在嘗試，并在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域得到了發(fā)展，同時(shí)，軟件開發(fā)公司也在努力嘗試將系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)納入到自己的建設(shè)當(dāng)中。但是結(jié)合公司現(xiàn)在的實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可以看出，自主研發(fā)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制是十分專業(yè)且復(fù)雜的，原因在于我國(guó)政府行業(yè)在IT信息系統(tǒng)建設(shè)方面并沒有按照國(guó)外政府部門那樣先通過(guò)專業(yè)的咨詢公司對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，制定了一套合理且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程，再通過(guò)IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一流程的計(jì)算機(jī)化，同時(shí)我國(guó)的信息化建設(shè)雖然在硬件配置上的標(biāo)準(zhǔn)都普遍高于國(guó)外，但是在業(yè)務(wù)流程管理方面也就是人們常說(shuō)的軟基礎(chǔ)上，我國(guó)大部分政府部門還相當(dāng)薄弱，有些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況基本還都是受到各部門的主管個(gè)人意志支配，一旦主管變更將使得整個(gè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，這樣一來(lái)將導(dǎo)致相應(yīng)的系統(tǒng)無(wú)法再適應(yīng)新的流程需要而被擱置的情況時(shí)有發(fā)生。這也是為什么很多看似很有利潤(rùn)空間的IT系統(tǒng)項(xiàng)目并沒有像我們想象的有大批的專業(yè)大公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)原因所在。作為系統(tǒng)集成企業(yè)，我們的核心價(jià)值是什么？這是一個(gè)需要我們?cè)谶M(jìn)行用戶溝通時(shí)明確的信息，我們?yōu)橛脩籼峁┑氖羌夹g(shù)?產(chǎn)品？還是設(shè)備？好像都有，個(gè)人認(rèn)為系統(tǒng)集成公司為用戶提供的應(yīng)該是一種服務(wù)，幫助用戶解決問題的思路，系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該是兼顧了業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)整合和相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)、物流等細(xì)枝末節(jié)的繁瑣管理工作的集合，基于上述的不同層面也就隨之產(chǎn)生出了不同層次的系統(tǒng)集成公司，而這當(dāng)中不需要本人在做詳細(xì)的論述大家就可以看出在把握了用戶業(yè)務(wù)核心的系統(tǒng)集成公司是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的，同時(shí)也是站在了距離用戶最近的位置上。建議公司的發(fā)展方向可以向著掌握用戶業(yè)務(wù)方向發(fā)展，在廣泛掌握技術(shù)的同時(shí)，更能夠?qū)τ脩魳I(yè)務(wù)及其相關(guān)行業(yè)的規(guī)范進(jìn)行搜集和掌握。我們的用戶在不斷成長(zhǎng)，在信息爆炸的今天通過(guò)簡(jiǎn)單的技術(shù)和信息屏蔽來(lái)參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是很難的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)體系，才能隨時(shí)保持一種充滿活力狀態(tài)?？偨Y(jié)上述分析，公司在當(dāng)下的環(huán)境中平衡發(fā)展需要我們?cè)谠鰪?qiáng)現(xiàn)有建設(shè)類業(yè)務(wù)的同時(shí)還應(yīng)該充分分析和學(xué)習(xí)，按照公司決策層對(duì)相關(guān)行業(yè)用戶的利潤(rùn)高低給予不同的關(guān)注與學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該了解他們招標(biāo)建設(shè)的項(xiàng)目的目的和原因，使用情況和使用效果，并利用我們對(duì)相關(guān)廠商的產(chǎn)品學(xué)習(xí)，可以快速發(fā)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)新需求和相關(guān)工具的不足與優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行快速整合。行業(yè)用戶業(yè)務(wù)梳理是一個(gè)系統(tǒng)的工作，這需要公司全體人員的共同努力，建議公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該建立相應(yīng)的營(yíng)銷體系，通過(guò)對(duì)銷售、售前、實(shí)施和售后人員在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)用戶信息收集的不同階段和不同層面上進(jìn)行整理。最后，建議公司組織專人整理各方收集的行業(yè)用戶信息并定期發(fā)布相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)及規(guī)范更新信息。二、通過(guò)提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)對(duì)已建項(xiàng)目用戶的深度業(yè)務(wù)發(fā)掘這部分內(nèi)容討論主要是考慮到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)部分，同時(shí)也為實(shí)施人員的技術(shù)深造提供一個(gè)途徑，結(jié)合以往的項(xiàng)目我發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诮ㄔO(shè)完一套系統(tǒng)后，基本的售后項(xiàng)目就是簡(jiǎn)單的故障處理，但是對(duì)用戶的整個(gè)運(yùn)行環(huán)境和使用工具沒用重視，是否可以考慮將不具備運(yùn)維管理能力用戶的運(yùn)維工作作為一個(gè)公司的業(yè)務(wù)來(lái)開展，隨著今后大型的項(xiàng)目如智慧城市和城市管理指揮中心系統(tǒng)這類項(xiàng)目涉及到的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)如何能用好和管理好自己的系統(tǒng)將直接影響到公司在這類項(xiàng)目建設(shè)的口碑。同時(shí)如何對(duì)部分已經(jīng)建立過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的用戶通過(guò)建立起深層次的服務(wù)關(guān)系也可以從運(yùn)維管理入手。應(yīng)用孟子的理論“有機(jī)事者，必有機(jī)心”，以我個(gè)人比較熟悉安全系統(tǒng)建設(shè)為例，安全系統(tǒng)屬于專業(yè)性很強(qiáng)的系統(tǒng)，用戶在經(jīng)歷了上設(shè)備、買軟件的一股風(fēng)似的建設(shè)后已經(jīng)慢慢回歸理性，發(fā)現(xiàn)單靠設(shè)備本身是不能解決自己的全部問題，如何能夠用好管好自己的系統(tǒng)使之“活”起來(lái)，“動(dòng)”起來(lái)才是信息化建設(shè)的本質(zhì)。從我們的角度出發(fā)，在運(yùn)維管理上也需要注意其他公司的經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤，比如運(yùn)維管理如何才能不留于表面功夫，不是為了一份運(yùn)維合同而做的場(chǎng)面上的工作，這些是需要我們仔細(xì)考慮的地方，同時(shí)也是需要專業(yè)的管理人才融入其中，就這個(gè)問題個(gè)人認(rèn)為集成化的運(yùn)維服務(wù)可能是一個(gè)思路，服務(wù)的提供者的代表是我們，我們通過(guò)尋找多家