公司業(yè)務(wù)建設(shè)思路

一、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的梳理本人2013年7月入職，對公司的情況在了解尚淺，下述內(nèi)容屬于我在這大半年的工作中通過親身經(jīng)歷的個別項目結(jié)合以往工作經(jīng)歷的一些思考，尚未形成系統(tǒng)的理論，同時也帶有個人的主管判斷和分析，仍需不斷的在公司經(jīng)營的實際環(huán)境下去探索學習。信息化基礎(chǔ)建設(shè)項目特點通過公司近期項目案例可以發(fā)現(xiàn)，IT系統(tǒng)集成項目根據(jù)其復(fù)雜程度的不同主要應(yīng)該是有兩大部分組成，即應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)類和基礎(chǔ)設(shè)施安裝類?；A(chǔ)設(shè)施安裝類的本質(zhì)是屬于基建類的安裝項目，相關(guān)標準和規(guī)范已經(jīng)十分成熟，這類項目在前期設(shè)計過程中需求相對明確，用戶與設(shè)計者雙方在溝通過程中都能很明確的知道的彼此所談所要的是一個具體的什么事物。這對項目的這一部分管理上帶來了一定的好處。但是，隨之產(chǎn)生的負面效應(yīng)是從標準化較為嚴重的行業(yè)如土木建設(shè)的基建工程中我們可以看到：由于行業(yè)壁壘較低競爭壓力開始加大，用戶對標準的掌握將變得容易，這都將導致從業(yè)者在技術(shù)、人員管理、項目管理等相關(guān)過程的規(guī)范性要求更高，從而推升企業(yè)的整體運行成本。公司對于這類項目的操作應(yīng)該注重業(yè)務(wù)人員對相關(guān)標準的掌握和精細化管理，行業(yè)發(fā)展的趨勢應(yīng)該是面臨著分工的出現(xiàn)：如專業(yè)的實施公司，服從于專業(yè)的公司管理，通過合同和相關(guān)標準規(guī)范的約定。這樣可以節(jié)省公司大部分運營管理和人力成本。當然在國內(nèi)合同履行的法律強制力度還不好的短期內(nèi)，公司還需要有一批自己的安裝實施隊伍，這主要是在執(zhí)行力的層面，而非技術(shù)標準合規(guī)的層面上。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)類分為兩種情況，一種為建設(shè)組合即將現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)部件通過合理的設(shè)計進行組合，如會議室系統(tǒng)需要經(jīng)已經(jīng)標準化的音響、功放、討論、顯示和中控等多個標準化的系統(tǒng)進行組合，這些項目需要設(shè)計人員對相關(guān)標準和技術(shù)具有廣度的了解，而在深度方面往往因人而異，建議公司針對T型人才制定培養(yǎng)計劃，讓相關(guān)設(shè)計人員不但在廣度上同時在深度上都能得到學習，這需要公司在人員素質(zhì)培養(yǎng)上進行投入，如設(shè)計人員的現(xiàn)場參與度的加強。上述兩種情況的組合形成了我們主要的業(yè)務(wù)模式，即通過用戶的溝通，了解用戶的整體需求，針對標準的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)制定完整的方案設(shè)計并進行實施。其明顯的特點是用戶可以比較準確的描述自己的需求和要求，我們根據(jù)行業(yè)已有的樣板或模型進行建設(shè)，這類項目對規(guī)范性遠大于獨特性。由于是屬于基建類安裝為主的項目因此利潤空間較大，但是，這類項目的共同特點是產(chǎn)品的選項空間大、項目建設(shè)周期短，而作為建設(shè)者的我們對今后系統(tǒng)整個生命周期中的參與度很小，對其深度挖掘能力不夠。打一個形象的比喻，“我們只管了生，而不管教跟養(yǎng)，只提供了信息系統(tǒng)的軀體，而并沒有提供其靈魂，更沒考慮到它的下一代的問題”。上述兩種情況的另一種情況基本是在某些行業(yè)用戶中普遍存在著對相關(guān)業(yè)務(wù)在進行信息化、計算機化后產(chǎn)生的不適應(yīng)和特殊要求通過現(xiàn)有的工具無法滿足的情況，這類系統(tǒng)建設(shè)項目需要建設(shè)方能夠準確把握目標用戶所在行業(yè)的特性，在掌握專業(yè)IT知識的同時能夠掌握用戶所在行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過對其業(yè)務(wù)的梳理并結(jié)合信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域的相關(guān)知識為用戶提供專用性較強的定制型系統(tǒng)，在幫助行業(yè)用戶成長的同時不斷梳理相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)流程，進而形成標準的行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成自己獨立知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。掌握行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)保證用戶與組織持續(xù)發(fā)展。注意這里需要說明不是政府的所有部門和行業(yè)用戶都能夠按照這種情況發(fā)展，這種情況多數(shù)系統(tǒng)集成公司都已經(jīng)在嘗試，并在各自擅長的領(lǐng)域得到了發(fā)展，同時，軟件開發(fā)公司也在努力嘗試將系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)納入到自己的建設(shè)當中。但是結(jié)合公司現(xiàn)在的實際情況和行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可以看出，自主研發(fā)系統(tǒng)的風險控制是十分專業(yè)且復(fù)雜的，原因在于我國政府行業(yè)在IT信息系統(tǒng)建設(shè)方面并沒有按照國外政府部門那樣先通過專業(yè)的咨詢公司對其業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的梳理，制定了一套合理且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程，再通過IT系統(tǒng)來實現(xiàn)這一流程的計算機化，同時我國的信息化建設(shè)雖然在硬件配置上的標準都普遍高于國外，但是在業(yè)務(wù)流程管理方面也就是人們常說的軟基礎(chǔ)上，我國大部分政府部門還相當薄弱，有些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運行情況基本還都是受到各部門的主管個人意志支配，一旦主管變更將使得整個業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，這樣一來將導致相應(yīng)的系統(tǒng)無法再適應(yīng)新的流程需要而被擱置的情況時有發(fā)生。這也是為什么很多看似很有利潤空間的IT系統(tǒng)項目并沒有像我們想象的有大批的專業(yè)大公司進行競爭的一個原因所在。作為系統(tǒng)集成企業(yè)，我們的核心價值是什么？這是一個需要我們在進行用戶溝通時明確的信息，我們?yōu)橛脩籼峁┑氖羌夹g(shù)?產(chǎn)品？還是設(shè)備？好像都有，個人認為系統(tǒng)集成公司為用戶提供的應(yīng)該是一種服務(wù)，幫助用戶解決問題的思路，系統(tǒng)集成企業(yè)應(yīng)該是兼顧了業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)整合和相關(guān)產(chǎn)品的采購、物流等細枝末節(jié)的繁瑣管理工作的集合，基于上述的不同層面也就隨之產(chǎn)生出了不同層次的系統(tǒng)集成公司，而這當中不需要本人在做詳細的論述大家就可以看出在把握了用戶業(yè)務(wù)核心的系統(tǒng)集成公司是最具有競爭力的，同時也是站在了距離用戶最近的位置上。建議公司的發(fā)展方向可以向著掌握用戶業(yè)務(wù)方向發(fā)展，在廣泛掌握技術(shù)的同時，更能夠?qū)τ脩魳I(yè)務(wù)及其相關(guān)行業(yè)的規(guī)范進行搜集和掌握。我們的用戶在不斷成長，在信息爆炸的今天通過簡單的技術(shù)和信息屏蔽來參與企業(yè)競爭是很難的，只有通過不斷的學習和更新自己的知識體系，才能隨時保持一種充滿活力狀態(tài)?？偨Y(jié)上述分析，公司在當下的環(huán)境中平衡發(fā)展需要我們在增強現(xiàn)有建設(shè)類業(yè)務(wù)的同時還應(yīng)該充分分析和學習，按照公司決策層對相關(guān)行業(yè)用戶的利潤高低給予不同的關(guān)注與學習，我們應(yīng)該了解他們招標建設(shè)的項目的目的和原因，使用情況和使用效果，并利用我們對相關(guān)廠商的產(chǎn)品學習，可以快速發(fā)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)新需求和相關(guān)工具的不足與優(yōu)勢并進行快速整合。行業(yè)用戶業(yè)務(wù)梳理是一個系統(tǒng)的工作，這需要公司全體人員的共同努力，建議公司在經(jīng)營過程中應(yīng)該建立相應(yīng)的營銷體系，通過對銷售、售前、實施和售后人員在整個經(jīng)營過程中對用戶信息收集的不同階段和不同層面上進行整理。最后，建議公司組織專人整理各方收集的行業(yè)用戶信息并定期發(fā)布相關(guān)行業(yè)動態(tài)及規(guī)范更新信息。二、通過提供專業(yè)運維服務(wù)對已建項目用戶的深度業(yè)務(wù)發(fā)掘這部分內(nèi)容討論主要是考慮到新的業(yè)務(wù)增長部分，同時也為實施人員的技術(shù)深造提供一個途徑，結(jié)合以往的項目我發(fā)現(xiàn)，我們在建設(shè)完一套系統(tǒng)后，基本的售后項目就是簡單的故障處理，但是對用戶的整個運行環(huán)境和使用工具沒用重視，是否可以考慮將不具備運維管理能力用戶的運維工作作為一個公司的業(yè)務(wù)來開展，隨著今后大型的項目如智慧城市和城市管理指揮中心系統(tǒng)這類項目涉及到的設(shè)備和系統(tǒng)眾多，對用戶來說如何能用好和管理好自己的系統(tǒng)將直接影響到公司在這類項目建設(shè)的口碑。同時如何對部分已經(jīng)建立過業(yè)務(wù)往來的用戶通過建立起深層次的服務(wù)關(guān)系也可以從運維管理入手。應(yīng)用孟子的理論“有機事者，必有機心”，以我個人比較熟悉安全系統(tǒng)建設(shè)為例，安全系統(tǒng)屬于專業(yè)性很強的系統(tǒng)，用戶在經(jīng)歷了上設(shè)備、買軟件的一股風似的建設(shè)后已經(jīng)慢慢回歸理性，發(fā)現(xiàn)單靠設(shè)備本身是不能解決自己的全部問題，如何能夠用好管好自己的系統(tǒng)使之“活”起來，“動”起來才是信息化建設(shè)的本質(zhì)。從我們的角度出發(fā)，在運維管理上也需要注意其他公司的經(jīng)驗錯誤，比如運維管理如何才能不留于表面功夫，不是為了一份運維合同而做的場面上的工作，這些是需要我們仔細考慮的地方，同時也是需要專業(yè)的管理人才融入其中，就這個問題個人認為集成化的運維服務(wù)可能是一個思路，服務(wù)的提供者的代表是我們，我們通過尋找多家