2023年萬字總結(jié)：B端數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理如何從0-1搭建數(shù)字化平臺(tái)

萬字總結(jié)：B端數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理如何從0-1搭建數(shù)字化平臺(tái)這篇文章內(nèi)提到的數(shù)字化平臺(tái)搭建，適用于企業(yè)已經(jīng)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和資源，盼望通過數(shù)字化平臺(tái)做資源變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)盈利，通過數(shù)字化平臺(tái)將客戶、交易、需求、場(chǎng)景全部數(shù)據(jù)化。

內(nèi)容速覽：

數(shù)字化平臺(tái)的價(jià)值定位數(shù)字化平臺(tái)的架構(gòu)搭建數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化平臺(tái)搭建全流程關(guān)于平臺(tái)的數(shù)據(jù)體系平臺(tái)運(yùn)營：可變現(xiàn)，可持續(xù)數(shù)字化平臺(tái)搭建的踩坑事項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：更務(wù)實(shí)，要變現(xiàn)。

依據(jù)《【埃森哲】2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，我們可以看到，企業(yè)“開拓?cái)?shù)據(jù)的變現(xiàn)模式”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)展明顯；

企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知越來越清楚，實(shí)際落地過程中更務(wù)實(shí)，更穩(wěn)健。我們圍繞數(shù)字化平臺(tái)的搭建所涉及到的多種因素一塊來聊一聊。

一、數(shù)字化平臺(tái)的價(jià)值定位

1.數(shù)字化平臺(tái)的價(jià)值

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與才智產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生對(duì)數(shù)字化的理解是這三個(gè)詞：連接、度量、激活。即用好用的工具，關(guān)心這些企業(yè)，用連接制造價(jià)值，用度量洞察業(yè)務(wù)，用數(shù)字化重新激活產(chǎn)業(yè)。

在微軟（中國）的數(shù)字化專家所撰寫的《數(shù)字化——引領(lǐng)人工智能時(shí)代的商業(yè)革命》的書中提出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是通過轉(zhuǎn)型制造價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)，利用數(shù)字資產(chǎn)制造新的數(shù)字業(yè)務(wù)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

在數(shù)字化專家程大剛《數(shù)字突圍-私域流量的用戶數(shù)字化運(yùn)營體系構(gòu)建》中提到了”數(shù)字化時(shí)代,用戶和數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)價(jià)值原點(diǎn)。把握用戶和數(shù)據(jù)的企業(yè)能夠提高單位經(jīng)濟(jì)效率,提高競(jìng)爭(zhēng)力量。“

對(duì)于數(shù)字化的定義，首先都圍繞“價(jià)值”。

數(shù)字化平臺(tái)上不同角色獵取的價(jià)值不同。

企業(yè)搭建數(shù)字化平臺(tái)，初始階段是搭建起多個(gè)需求方的連接，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值或者需求的流通，通過此種模式設(shè)計(jì)平臺(tái)變現(xiàn)方式，從而建立起商業(yè)模式；

待此階段完成后，基于已有的數(shù)據(jù)和資源可以獵取更多的資源，再次查找可增長的商業(yè)模式，賦能生態(tài)產(chǎn)業(yè)。

貝殼平臺(tái)利用手里用戶流量資源和房源資源搭建起了租房買房的數(shù)字化平臺(tái)，基于此基礎(chǔ)的需求搭建起平臺(tái)；通過貝殼的數(shù)字化平臺(tái)，獵取了行業(yè)的頂級(jí)市場(chǎng)占有率，從而獵取特別多其他的資源優(yōu)勢(shì)；

銀泰數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化模式，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”，拓展了用戶消費(fèi)場(chǎng)景，提升了消費(fèi)頻次；這是最基礎(chǔ)的數(shù)字化平臺(tái)；

搭建起最基礎(chǔ)的數(shù)字化模式只是第1步，銀泰在數(shù)字化后，可以實(shí)現(xiàn)線上線下商品協(xié)同，進(jìn)而更好地優(yōu)化供應(yīng)鏈。提升了產(chǎn)品的銷售效率；

從入駐品牌角度，商品數(shù)字化還可以關(guān)心品牌依托平臺(tái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)庫存同城統(tǒng)一調(diào)配，提升運(yùn)營效率，也保證了客戶體驗(yàn)。后續(xù)還可以通過逐步精準(zhǔn)的用戶畫像，為顧客帶來更精準(zhǔn)的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為入駐商戶供應(yīng)高效率的業(yè)績服務(wù)。

所以數(shù)字化平臺(tái)的搭建，第一步價(jià)值是連接，獵取多方資源方價(jià)值，而平臺(tái)的運(yùn)營啟動(dòng)之后，帶來的賦能和價(jià)值則是指數(shù)級(jí)別的增長。

圖中三端代表搭建起平臺(tái)的基礎(chǔ)資源方。包括需求方+資源方+平臺(tái)方；數(shù)字化平臺(tái)的搭建需要評(píng)估整個(gè)平臺(tái)的整體價(jià)值，在后續(xù)的產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估時(shí)，也可以從這個(gè)維度考慮。

2.需求方/資源方價(jià)值定位

數(shù)字化平臺(tái)搭建，為了需求方/資源方供應(yīng)鏈接，從而產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)字化平臺(tái)搭建過程中，為需求方和資源方帶來哪些價(jià)值可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)字化呢？我們可以從以下維度思索：

1）價(jià)值直觀可衡量

平臺(tái)需要考慮為需求方供應(yīng)的核心價(jià)值點(diǎn)。

以終為始的角度看，最終數(shù)字化平臺(tái)要為需求方供應(yīng)哪種價(jià)值？

例如直接的收益（消費(fèi)平臺(tái)），良好的體驗(yàn)（社交平臺(tái)），良好的服務(wù)體驗(yàn)（服務(wù)平臺(tái)），自我管理（健康平臺(tái)）等等；

通過分析需求方價(jià)值，逆推分析平臺(tái)需求方的用戶畫像及需要痛點(diǎn)。

為需求方供應(yīng)的價(jià)值，最好是最直觀、直簡單量化的價(jià)值。

例如，我通過平臺(tái)買東西會(huì)廉價(jià)許多（直接受益）；我通過你的平臺(tái)可以找到我的客戶（直接獲客），我通過平臺(tái)可以找到專家詢問（直接解決問題）等等。

2）選取能供應(yīng)的最優(yōu)價(jià)值，不要大而全

開頭搭建數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，企業(yè)已經(jīng)有一些資源和模式的積累。在搭建數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，切勿“一刀切”全部切入到平臺(tái)。平臺(tái)搭建最忌諱大而全；小步快跑才穩(wěn)妥，可以快速驗(yàn)證。

留意，在前期的價(jià)值定位選擇合適，在后期的數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營時(shí)才會(huì)順當(dāng)。前期的搭建與后期的運(yùn)營相輔相成。

3.平臺(tái)自身的價(jià)值體現(xiàn)

數(shù)字化為不同行業(yè)帶來價(jià)值不同。在定義數(shù)字化平臺(tái)價(jià)值時(shí)，需要關(guān)注幾個(gè)維度：

1）內(nèi)部管理和運(yùn)營的效率

通過數(shù)字化平臺(tái)可以有效提升內(nèi)部管理的效率，前面舉的銀泰數(shù)字化平臺(tái)，通過商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營效率的提升；

我們?nèi)ツ攴?wù)的一個(gè)企業(yè)客戶，從一個(gè)業(yè)務(wù)流程完成需要3-7天，通過數(shù)字化手段可以縮短到20分鐘；

便利蜂訂購和陳設(shè)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)“千店千面”以及每周150個(gè)以上單品的汰換。將內(nèi)部工作人員從瑣碎的、依靠人的重復(fù)性工作中解放出來。

2）商業(yè)盈利效率

一年開店700家的的茶飲品牌“檸季”，數(shù)字化平臺(tái)累計(jì)用戶400萬，不僅獵取了精準(zhǔn)的用戶畫像，可以做更精準(zhǔn)的營銷，還可以通過數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)銷商供應(yīng)全生命周期管理及業(yè)績分析和猜測(cè)；

企業(yè)盈利僅靠數(shù)字化平臺(tái)無法完成價(jià)值閉環(huán)，但是想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利的高效率提升，沒有數(shù)字化系統(tǒng)是無法實(shí)現(xiàn)的。所以數(shù)字化系統(tǒng)是商業(yè)盈利效率提升的基礎(chǔ)設(shè)施。

3）生態(tài)擴(kuò)展可能性

當(dāng)企業(yè)積累了肯定的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)字化平臺(tái)就擁有了產(chǎn)業(yè)生態(tài)拓展的可能性。

例如我們服務(wù)的一個(gè)企業(yè)客戶，本質(zhì)的業(yè)務(wù)模式是服務(wù)行業(yè)，由于其平臺(tái)上的用戶流量，后續(xù)引入了零售產(chǎn)品的資源渠道，通過線上零售的產(chǎn)品渠道提高了線上用戶的數(shù)據(jù)，反而對(duì)全國品牌的招商業(yè)務(wù)供應(yīng)了關(guān)心；

另外，伴隨數(shù)字化、智能化的快速進(jìn)展，才智化露營成為各地重點(diǎn)推動(dòng)項(xiàng)目，在助力數(shù)字化露營產(chǎn)業(yè)進(jìn)展上，山東濰坊打造了智能數(shù)字化露營營地。游客可以線上預(yù)訂房車、以及集裝箱或木屋戶外住宿，除此之外，數(shù)字化平臺(tái)還供應(yīng)了移動(dòng)支付、自助入住的服務(wù)；通過數(shù)字化平臺(tái)的搭建，山東露營呈現(xiàn)多樣化進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模化擴(kuò)張。

通過數(shù)字化平臺(tái)的『底座』可以對(duì)外鏈接更多的產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，更多的行業(yè)里都在涌現(xiàn)特別優(yōu)秀的數(shù)字化平臺(tái)生態(tài)的案例。

二、數(shù)字化平臺(tái)的架構(gòu)搭建

1.數(shù)字化平臺(tái)搭建原則

數(shù)字化平臺(tái)的價(jià)值確定后，需要真正開頭啟動(dòng)平臺(tái)的落地實(shí)施。這個(gè)過程中，架構(gòu)的搭建是特別重要的一環(huán)。

數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)搭建是為了企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，所以在企業(yè)數(shù)字化架構(gòu)搭建時(shí)，需要了解的兩個(gè)基礎(chǔ)原則；

1）可持續(xù)的數(shù)字化

可持續(xù)的數(shù)字化，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一簇而就得，需要從戰(zhàn)略、運(yùn)營、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)等多方面協(xié)作的戰(zhàn)略級(jí)協(xié)作;

不遵循可持續(xù)化的原則，很簡單在數(shù)字化平臺(tái)搭建的一開頭就陷入到眼前功能及眼前業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)中，忽視長遠(yuǎn)的進(jìn)展可能性；

可持續(xù)還體現(xiàn)在前期的架構(gòu)搭建、后期的運(yùn)營規(guī)律以及商業(yè)成交的節(jié)奏上。始終圍繞可持續(xù)原則，數(shù)字化平臺(tái)搭建的勝利概率才會(huì)提高。

2）可盈利原則

可盈利是數(shù)字化平臺(tái)的第一要?jiǎng)?wù)。這里的可盈利可能不是直接盈利，但是肯定直接、間接完成了企業(yè)某種模式的閉環(huán)。

數(shù)字化平臺(tái)搭建需要企業(yè)投入肯定的人力資源、時(shí)間資源和直接的資金資源；所以可盈利，能變現(xiàn)是數(shù)字化平臺(tái)的第一準(zhǔn)則；后續(xù)的數(shù)字化平臺(tái)落地運(yùn)營的過程中，我們也是遵循這可變性的節(jié)奏設(shè)計(jì)運(yùn)營路徑；

在搭建數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)時(shí)，遵循這兩個(gè)大原則，可以提升數(shù)字化平臺(tái)勝利可能性。

2.數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)搭建

1）業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建

什么是業(yè)務(wù)架構(gòu)？即此數(shù)字化平臺(tái)上完成的核心業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)范圍。業(yè)務(wù)架構(gòu)可以定義企業(yè)內(nèi)外哪些角色在平臺(tái)上運(yùn)行，數(shù)字化平臺(tái)需要供應(yīng)哪些功能可以支持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

許多企業(yè)做平臺(tái)時(shí)沒有梳理架構(gòu)的意識(shí)，或者梳理時(shí)無從下手，我共享下我們總結(jié)的畫布工具，可以參考。

此畫布可以通過結(jié)構(gòu)化的方式梳理出全部的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：

橫軸為平臺(tái)的關(guān)鍵運(yùn)營目標(biāo)，例如：專家資源沉淀，渠道資源沉淀；

縱軸為為了達(dá)到此目標(biāo)，我們需要哪些功能實(shí)現(xiàn)；這里的功能可以輸出多個(gè)，不單單包括業(yè)務(wù)功能，還需要考慮運(yùn)營功能，數(shù)據(jù)功能；

例如專家資源沉淀的目標(biāo)，需要供應(yīng)專家管理和入駐的功能，還需要供應(yīng)邀請(qǐng)碼和業(yè)績統(tǒng)計(jì)的功能，考慮到后續(xù)達(dá)到真正的平臺(tái)運(yùn)營目標(biāo)，才能將功能范圍梳理完善；

在兩個(gè)軸的內(nèi)容填充完成后，需要在交叉位置填入功能落地執(zhí)行時(shí)需要那些角色的參加；

依舊拿專家資源的沉淀為例，需要專家角色（入駐，產(chǎn)出內(nèi)容），用戶角色（消費(fèi)內(nèi)容），業(yè)務(wù)人員（邀約專家），平臺(tái)角色（激勵(lì)制度，數(shù)據(jù)分析）；

這個(gè)架構(gòu)梳理核心目標(biāo)，核心服務(wù)及核心角色，可以輸出整個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能表。業(yè)務(wù)功能表可以有效的防止業(yè)務(wù)遺漏，并且始終向平臺(tái)目標(biāo)看齊。確保不會(huì)迷失在繁雜的功能項(xiàng)目中。

2）產(chǎn)品架構(gòu)

“產(chǎn)品架構(gòu)搭建特別重要”這句話是我在給客戶設(shè)計(jì)方案時(shí)反復(fù)重復(fù)的一句話。

a、架構(gòu)本身的價(jià)值

從實(shí)際操盤的案例入手分析，我們服務(wù)的好幾個(gè)客戶都有由于數(shù)字化平臺(tái)沒有架構(gòu)導(dǎo)致延長業(yè)務(wù)受限制，不得不重新搭建平臺(tái)或系統(tǒng)的狀況；

我們?cè)诖罱〝?shù)字化平臺(tái)過程中，出設(shè)計(jì)方案時(shí)，也同樣收到過客戶的質(zhì)疑，問為什么這里的功能要這么設(shè)計(jì)，為什么要這么簡單。我們會(huì)結(jié)合客戶數(shù)字化平臺(tái)的目標(biāo)，以及后續(xù)可能延展?fàn)顩r，提出設(shè)計(jì)的理由。

明白了架構(gòu)的好處，對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的可持續(xù)性有長期的影響。

就像我們?cè)谏w房子時(shí)，需要提前設(shè)計(jì)好房間的結(jié)構(gòu)，而不是一邊搭建一邊設(shè)計(jì)各個(gè)房間的排布；

這里舉個(gè)例子簡潔的有架構(gòu)和無架構(gòu)的小的產(chǎn)品功能的例子便利大家理解，實(shí)際的產(chǎn)品架構(gòu)比這種可能要簡單，但是價(jià)值意義是類似的：

比如某數(shù)字化平臺(tái)開頭讓多個(gè)渠道幫平臺(tái)拓客戶，不同的渠道，我們會(huì)為客戶生成一個(gè)渠道碼，不同客戶通過渠道碼邀請(qǐng)后注冊(cè)流程不同，記錄的渠道不同；

記錄渠道不同，很簡單理解，由于我們要統(tǒng)計(jì)不同渠道的業(yè)績，注冊(cè)流程不同則可能是不同渠道對(duì)客戶的信息記錄要求不同導(dǎo)致的；

我們?cè)陂_發(fā)這個(gè)功能模塊時(shí)，有2個(gè)方案：

1、根據(jù)客戶已有的渠道，直接開發(fā)出確定的邀約流程；生成不同渠道的邀請(qǐng)碼；可以完善實(shí)現(xiàn)客戶的需求；

2、根據(jù)已有的渠道及記錄客戶的信息，開發(fā)出邀約模塊。可以配置不同的邀約渠道規(guī)章，共性化定制邀約渠道客戶需要記錄的信息或業(yè)務(wù)共性化字段，同時(shí)配置完成后自動(dòng)生成小程序碼，并自動(dòng)做渠道統(tǒng)計(jì)；

前者的方案，是按需開發(fā)，后者是考慮到了客戶后續(xù)可能有多個(gè)渠道的拓展需要，開發(fā)了“渠道管理”的功能模塊。

這兩種開發(fā)成本不同，當(dāng)然后續(xù)的延展性力量也不同?？紤]到每年都會(huì)有新的渠道加入，數(shù)字化平臺(tái)開發(fā)時(shí)，肯定是采納后者；

第一個(gè)方案在新增渠道時(shí)，需要單獨(dú)開發(fā)加工作量，還要單獨(dú)生成碼，單獨(dú)做統(tǒng)計(jì)；驗(yàn)證性嚴(yán)峻受阻，核心影響業(yè)務(wù)拓展效率。

b、架構(gòu)設(shè)計(jì)的價(jià)值

產(chǎn)品架構(gòu)內(nèi)需要哪些功能？是否通過梳理業(yè)務(wù)就可以完成？不是。

在梳理產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，需要考慮后續(xù)的運(yùn)營階段的節(jié)奏。舉個(gè)例子，數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)營與一般互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營方式不同，

假如在考慮產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)沒有考慮到運(yùn)營層面的工具支持，系統(tǒng)上線后會(huì)發(fā)覺只是一個(gè)可看但是運(yùn)行不起來的空架子。架構(gòu)的設(shè)計(jì)需要考慮的維度：

1）業(yè)務(wù)功能模塊

2）運(yùn)營節(jié)點(diǎn)所需模塊

3）數(shù)據(jù)維度模塊

4）變現(xiàn)維度模塊

5）內(nèi)容維度模塊

這幾個(gè)維度和后續(xù)提到的平臺(tái)運(yùn)營策略相相輔相成，后面章節(jié)會(huì)具體說明。

產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，需要有閱歷的產(chǎn)品經(jīng)理，結(jié)合業(yè)務(wù)狀況，設(shè)計(jì)合理的方案。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)，我們也不是全部的方案都需要設(shè)計(jì)架構(gòu)，這樣的設(shè)計(jì)屬于過度設(shè)計(jì)；所以結(jié)合業(yè)務(wù)的進(jìn)展及后續(xù)影響做推斷，也是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)要求和挑戰(zhàn)。

三、數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

數(shù)字化平臺(tái)在經(jīng)過價(jià)值梳理和架構(gòu)梳理后，可以進(jìn)入方案設(shè)計(jì)流程了。這是數(shù)字化產(chǎn)品的全生命周期的開發(fā)實(shí)現(xiàn)流程。

這個(gè)過程與C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程基本全都?；緩漠a(chǎn)品需求-交互設(shè)計(jì)-UI設(shè)計(jì)的方案設(shè)計(jì)流程，到技術(shù)開發(fā)-測(cè)試-運(yùn)維上線的實(shí)現(xiàn)流程；以及落地培訓(xùn)和冷啟動(dòng)的啟動(dòng)過程；

只不過在一些關(guān)鍵流程中，與之前的C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程有差距。這里重點(diǎn)提一些需要用到的方法論及工具。

搭建數(shù)字化平臺(tái)的過程是從0-1做產(chǎn)品的過程，但是業(yè)務(wù)并不是重塑的過程，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，原來C端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅關(guān)注C端用戶的需求滿意過程，在數(shù)字化平臺(tái)搭建過程中，C端可能并不是最核心的用戶對(duì)象，而是B端；（并不是C端的設(shè)計(jì)流程不做了）B端的業(yè)務(wù)調(diào)研流程和訪談過程可能優(yōu)先級(jí)更高。

1.業(yè)務(wù)調(diào)研：拼圖嬉戲

提到用戶訪談和調(diào)研，許多產(chǎn)品或者UX的同學(xué)對(duì)C端用戶訪談的方法論和流程比較熟識(shí)，其實(shí)我也是從C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)開頭入行的，但是在服務(wù)了B端企業(yè)之后，你會(huì)發(fā)覺，B端的調(diào)研與C端的調(diào)研方法有很大的不同。

對(duì)B端的業(yè)務(wù)調(diào)研，我的直觀感受特殊像拼圖嬉戲。由于對(duì)業(yè)務(wù)你確定有認(rèn)知盲區(qū)，而發(fā)覺“不知道自己不知道”的業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理來說特別重要。

假如調(diào)研還是只做通用性的開放式定性訪談或者定量的問卷調(diào)研，可能無法了解到全貌；

對(duì)B端的業(yè)務(wù)調(diào)研，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)有一個(gè)要求：現(xiàn)場(chǎng)觀看，輸出業(yè)務(wù)線，輸出任務(wù)項(xiàng)，完成業(yè)務(wù)story，即對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀看，梳理出對(duì)應(yīng)人員的關(guān)鍵工作內(nèi)容，以及此項(xiàng)目工作內(nèi)容的核心目標(biāo)；且能按時(shí)間線完成業(yè)務(wù)story，才算是合格的調(diào)研。

能為團(tuán)隊(duì)表述出業(yè)務(wù)story，并且能找到story中與上下游交互的點(diǎn)，這才對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的，全面的了解。

這個(gè)過程不是一蹴而就的，可能是多次的溝通，方案重復(fù)溝通的過程中完善的。在這個(gè)過程中，先搭建好業(yè)務(wù)story的結(jié)構(gòu)，有新的關(guān)鍵信息獵取時(shí)，填補(bǔ)進(jìn)對(duì)于內(nèi)容；最終可以拼成一副完整的業(yè)務(wù)全景圖。

2.方案設(shè)計(jì)過程：雙視角模式

原來的設(shè)計(jì)方案確認(rèn)，通過交互Demo或UI稿可以直接確認(rèn)完成；但是在數(shù)字化平臺(tái)的方案確認(rèn)時(shí)，需要再次驗(yàn)證一條：關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成的交互流路線圖。

什么意思？

一個(gè)平臺(tái)的搭建，需要特別多的功能模塊聚集在一起；我們?cè)谠O(shè)計(jì)單個(gè)模塊的設(shè)計(jì)方案時(shí)，可以設(shè)計(jì)的很順暢；但是放到全平臺(tái)的整個(gè)視野內(nèi)時(shí)，需要驗(yàn)證是否有遺漏了主要目標(biāo)路徑上的關(guān)鍵功能；通過反復(fù)的拉進(jìn)和調(diào)遠(yuǎn)你的視角（望遠(yuǎn)鏡和放大鏡模式），可以更好的確保關(guān)鍵功能模塊在全平臺(tái)路徑的完整性。

3.方案驗(yàn)證過程

方案確認(rèn)是一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，估量做過平臺(tái)的產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)都深有感受。明明溝通好的方向是這個(gè)，為什方案確認(rèn)的時(shí)候就不對(duì)了？或者昨天還說方案是OK的，今日可能一句話業(yè)務(wù)，就需要增加許多的需求。

為了削減遇到崩潰的次數(shù)，可以提前做些預(yù)案。（假如您是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以參考這些要求你們的合作方）

1）關(guān)鍵方案讓客戶做選擇題：方案A方案B

平臺(tái)的關(guān)鍵功能模塊，供應(yīng)2個(gè)方案，甚至是3個(gè)方案（只是關(guān)鍵頁面的方案），并提出不同方案的特點(diǎn)（圍繞平臺(tái)用戶價(jià)值，業(yè)務(wù)價(jià)值和平臺(tái)價(jià)值），給出競(jìng)品的參考做法，讓客戶做選擇；必要時(shí)候?qū)⒆约旱慕ㄗh提出，由于有時(shí)候，客戶也可怕做選擇；

2）掌握削減『不知道自己不知道』的狀況

這個(gè)點(diǎn)在前面業(yè)務(wù)調(diào)研的時(shí)候提到了，做方案時(shí)，最可怕的狀況就是，客戶覺得自己『就說了這么一句話』，而對(duì)不動(dòng)平臺(tái)搭建的客戶來說，這一句話可能要把原來定好的思路推到重新梳理；所以，在前期調(diào)研階段，肯定將業(yè)務(wù)story梳理到位，降低消失這種狀況的概率；

3）遇到了簡單的業(yè)務(wù)流程

對(duì)于簡單的業(yè)務(wù)流程，許多人一上來可能就發(fā)怵，特別擔(dān)憂由于梳理不清晰無法產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案。我之前共享過『產(chǎn)品架構(gòu)框架設(shè)計(jì)：三要素+三條流+精力安排值』，這需要借助一些成熟的工具和一些閱歷以及規(guī)律梳理力量。將簡單的問題逐步拆解，會(huì)相對(duì)簡單解決。

四、數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)搭建全流程

數(shù)字化系統(tǒng)從啟動(dòng)到上線，中間的流程分為以下步驟：

1.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目的分幾個(gè)點(diǎn)：

1）對(duì)項(xiàng)目受眾：告知參加者在業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)需要業(yè)務(wù)人員的協(xié)作，在后續(xù)上線執(zhí)行需要一線人員的參加；

2）對(duì)項(xiàng)目發(fā)起方，明確項(xiàng)目的要求和原則；讓全員了解此項(xiàng)目的重要目的和意義；重要的項(xiàng)目需要企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加；

3）對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行方，共享項(xiàng)目的范圍，執(zhí)行方案，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，及風(fēng)險(xiǎn)防控手段，提前告知大家需要協(xié)作的部門及可能需要協(xié)作的內(nèi)容；以及項(xiàng)目過程中需要遵循的原則。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)不會(huì)走流程，對(duì)服務(wù)商執(zhí)行的項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是為客戶制定項(xiàng)目準(zhǔn)則的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；為后續(xù)項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行打基礎(chǔ)；

2.需求方案輸出及確認(rèn)

根據(jù)項(xiàng)目的方案，會(huì)為需求調(diào)研及需求輸出供應(yīng)肯定的時(shí)間周期；這個(gè)周期依據(jù)不同類型的項(xiàng)目來劃分；

重業(yè)務(wù)流模塊：需與業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通；與業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)流程圖；與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)規(guī)章機(jī)制，考評(píng)機(jī)制，業(yè)務(wù)模塊規(guī)章；

偏體驗(yàn)流程模塊：可能需要用戶訪談，輸出用戶畫像及用戶需求點(diǎn)，結(jié)合競(jìng)品分析及內(nèi)部資源梳理，輸出平臺(tái)的進(jìn)展規(guī)劃；需與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

3.開發(fā)過程

開發(fā)過程中，需要定期（例如每周）同步項(xiàng)目方案；并隨時(shí)跟進(jìn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（需求變更，人員風(fēng)險(xiǎn)，意外制度堵塞等）狀況，隨時(shí)解決；

4.部署及交付

交付時(shí)，需要將完整的交付文檔及工作內(nèi)容整理輸出；即整個(gè)項(xiàng)目過程中的全部文檔；包括產(chǎn)品需求，UX文檔，調(diào)研文檔，匯報(bào)文檔，技術(shù)文檔，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔，架構(gòu)文檔，部署文檔，測(cè)試文檔等；

5.培訓(xùn)

數(shù)字化項(xiàng)目平臺(tái)的啟動(dòng)，需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)，需要制定培訓(xùn)方案，為不同部門，分功能，分節(jié)奏進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后可進(jìn)行考試，并和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通留一些實(shí)操作業(yè)做把握狀況的評(píng)判。

6.啟動(dòng)前期及調(diào)優(yōu)階段

平臺(tái)啟動(dòng)后，前期都是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟識(shí)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的錄入和管理過程。這個(gè)過程中做適當(dāng)功能的調(diào)優(yōu)是可以接受的。但是肯定管控好度，分清晰需求變更和優(yōu)化的界限，掌握系統(tǒng)交付風(fēng)險(xiǎn)。

五、關(guān)于平臺(tái)的數(shù)據(jù)體系

數(shù)據(jù)價(jià)值是數(shù)字化平臺(tái)的核心價(jià)值之一。數(shù)據(jù)體系搭建也是在平臺(tái)搭建過程中必需考慮的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的數(shù)據(jù)模塊搭建時(shí)，需要體現(xiàn)數(shù)據(jù)體現(xiàn)三層價(jià)值：

1.數(shù)據(jù)可視化

數(shù)據(jù)可視化是指將數(shù)據(jù)借助于圖形化手段，清楚有效地傳達(dá)與溝通信息。

但是在數(shù)據(jù)可視化過程中，需要留意不要為了視覺效果做的絢爛多彩而做的過于簡單。數(shù)據(jù)可視化的核心是為了高效率的傳達(dá)信息。其數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)的展現(xiàn)最核心的要求：

數(shù)據(jù)精確?????；數(shù)據(jù)呈現(xiàn)符合業(yè)務(wù)需求；數(shù)據(jù)可高效率傳達(dá)信息；假如是日常的經(jīng)營，對(duì)數(shù)據(jù)的全方位的展現(xiàn)是必備的，但是假如是直播等運(yùn)營項(xiàng)目的支持，可能對(duì)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)會(huì)有共性化的需求，在溝通數(shù)據(jù)項(xiàng)目時(shí)，需要確定的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景；數(shù)據(jù)展現(xiàn)維度；數(shù)據(jù)定義；特別場(chǎng)景的描述。關(guān)于數(shù)據(jù)的肯定精確?????和相對(duì)精確?????，不同的場(chǎng)景對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度不同。

例如精算師在做保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)和迭代時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品既往的賠付率，復(fù)購率，續(xù)保率做分析，分析不要求肯定精確；他需要的是趨勢(shì)和范圍；但是在做保費(fèi)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績統(tǒng)計(jì)，KPI考核等，涉及到財(cái)務(wù)流程，需要做到數(shù)據(jù)的肯定精確?????。

關(guān)于數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式，有特別多的專業(yè)第三方BI工具可供選擇,并且也有現(xiàn)成的開源工具供應(yīng)數(shù)據(jù)可視化的樣式選擇.可以結(jié)合實(shí)際的需求選擇進(jìn)行數(shù)據(jù)展現(xiàn)即可。

數(shù)據(jù)可視化的實(shí)現(xiàn)建議和自己的業(yè)務(wù)結(jié)合做共性化的開發(fā)，否則可能會(huì)“水土不服”。

2.數(shù)據(jù)可分析

數(shù)據(jù)僅能被看到遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,還需結(jié)合數(shù)據(jù)可以分析業(yè)務(wù)狀況,在看到的數(shù)據(jù)的背后,有許多看不到的業(yè)務(wù)狀況。

舉例,許多公司在做數(shù)據(jù)看板時(shí),特殊關(guān)注業(yè)績,會(huì)有業(yè)績排名。

但是，只有業(yè)績排名是足夠的嗎?明顯不是.舉個(gè)真實(shí)的例子,兩個(gè)大區(qū)的業(yè)務(wù)類似,都是B端客戶，用戶業(yè)績類似，都在100萬左右，產(chǎn)品也一樣；都是優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目嗎？

并不是。

人員構(gòu)成，項(xiàng)目活躍度，主攻手占比，B端資源人，項(xiàng)目的投入是多少？投入產(chǎn)出比是多少？

通過更深度的數(shù)據(jù)分析，才更能定義好，哪一個(gè)是優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目。

通過更深層次的數(shù)據(jù)分析，能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營供應(yīng)幫助依據(jù)，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)更大的價(jià)值。

數(shù)據(jù)可以直觀高效的傳達(dá)信息，可以通過分析幫助運(yùn)營策略，這本身已經(jīng)有很大的價(jià)值。

3.數(shù)據(jù)可變現(xiàn)

但是如何最大化提升數(shù)據(jù)價(jià)值？

1）最基礎(chǔ)：提升人效

以往需要手工操作的報(bào)表全部作廢，直接一鍵生成表單，可以大大提升人效；以往需要人為推斷項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)的，通過項(xiàng)目完成度和項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)程度可以降低決策失誤；

2）更高階：數(shù)據(jù)可以降低成本

舉個(gè)例子，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中，有一種拓客方式，通過測(cè)試的形式收集用戶信息，手機(jī)信息后估算您的保費(fèi)等，這種方式自然?的會(huì)收集用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，

例如是否結(jié)婚?是否有孩子？是否有老人，工作年限等等。數(shù)據(jù)收集回來后，進(jìn)行廣告投放時(shí)，再次分析哪些特定用戶畫像的人付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高？后續(xù)再做投放時(shí)，可以進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提升投放轉(zhuǎn)化率；

另外，收集的數(shù)據(jù)還可以返回給精算師，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容，以此再提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

3）有情懷

數(shù)據(jù)可以在不同系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，供應(yīng)了更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，提升用戶體驗(yàn)有了數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以和多個(gè)系統(tǒng)打通；數(shù)據(jù)之間的互通可以有更多的可能性。舉一個(gè)真實(shí)的案例，之前在買保險(xiǎn)之后，正常的出保流程是出險(xiǎn)-報(bào)案-理賠；當(dāng)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)和醫(yī)院數(shù)據(jù)打通之后，假如有用戶住進(jìn)醫(yī)院，保險(xiǎn)公司會(huì)直接將保費(fèi)直接打入到用戶的醫(yī)院賬戶內(nèi)，實(shí)現(xiàn)急速出險(xiǎn)。沒有數(shù)據(jù)是無法實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)體驗(yàn)。

六、數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)營流程

數(shù)字化平臺(tái)搭建完成后，進(jìn)入了平臺(tái)的運(yùn)營階段。說到平臺(tái)的運(yùn)營，被廣為人知的是海盜模型，（AARRR模型由于其爆炸性的增長方式稱之為海盜模型），但是，今日我們提到的數(shù)字化增長運(yùn)營，海盜模型并不適合。

海盜模型提到的背景是C端流程紅利期，以大量C端流量獵取平臺(tái)的流量優(yōu)勢(shì)，通過邊際成本思維的方式來做變現(xiàn)；也就是說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是先獵取流量，然后再變現(xiàn)；

但是我們今日提到的企業(yè)不是互聯(lián)網(wǎng)公司，數(shù)字化平臺(tái)也無法動(dòng)輒就獵取上千萬百萬的流量，所以，需要走踏實(shí)接地氣的運(yùn)營路徑。

我們前面提到了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型1要可持續(xù)，2要可盈利，在數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營時(shí)，依舊是圍繞這個(gè)原則。

1.啟動(dòng)第1步-資源方增長

企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)冷啟動(dòng)的優(yōu)勢(shì)特別明顯，由于已經(jīng)有了現(xiàn)成的資源和業(yè)務(wù)，所以，第一階段冷啟動(dòng)，我們核心和重點(diǎn)不是大量的用TOC獲客的手段（并不是完全摒棄），而是一線業(yè)務(wù)人員的工作激勵(lì)和扶持；

什么意思？

平臺(tái)的搭建有2方，需求方和資源方，前期我們要做的是資源方的增長，資源方的增長需要一線業(yè)務(wù)人員通過某些平臺(tái)的激勵(lì)政策及手段作為吸引力，吸引資源方入駐平臺(tái)；（資源方的入駐，本身會(huì)帶來需求方）。

第一階段的冷啟動(dòng)，應(yīng)當(dāng)是從資源方開頭。

而資源方的增長，需要一線業(yè)務(wù)人員及銷售人員的支持。所以對(duì)銷售人員業(yè)績激勵(lì)，此時(shí)才是最核心的工作重點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)候，假如你的數(shù)字化平臺(tái)沒有搭建為業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)架構(gòu)，可能冷啟動(dòng)的時(shí)候會(huì)受阻。

（假如您在做數(shù)字化方案，抓緊看看有沒有缺失這部分的功能。）

2.同步做活躍-需求方增長

平臺(tái)在做資源方增長時(shí)，同步需要為資源供應(yīng)需求方的運(yùn)營。這里可以參考許多私域流量運(yùn)營的策略和手段。程大剛《數(shù)字突圍-私域流量的用戶數(shù)字化運(yùn)營體系構(gòu)建》這本書里里有共享過用戶增長運(yùn)營的六大步驟：

步驟一：梳理—發(fā)覺隱而不見的資源

步驟二：聚集—通過資源撬動(dòng)資源

步驟三：激活—如何找到用戶的興奮點(diǎn)

步驟四：商業(yè)轉(zhuǎn)化—來了就買，買了再買

步驟五：規(guī)模與黏性—用戶的價(jià)值體系與忠誠度設(shè)計(jì)

步驟六：裂變—資源裂變的7種武器、3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及六要素模型