張培利同志在年中總結(jié)會(huì)上的發(fā)言(改)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象群策群力謀進(jìn)展

為實(shí)現(xiàn)泗洪廣網(wǎng)更大進(jìn)展盡力奮斗——在公司年中總結(jié)會(huì)上的發(fā)言張培利（2013年7月日）同志們：這次會(huì)議是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，召開的第一次年中會(huì)議，這既是2013年上半年工作的總結(jié)會(huì)，也是下半年工作的部署會(huì)。會(huì)議的主要目的就是回顧總結(jié)上半年工作，交流通報(bào)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開展和完成情形，研究和部署下半年重點(diǎn)工作，動(dòng)員公司上下全部員工認(rèn)清形勢，加速進(jìn)展，群策群力，謀求沖破，確保完成公司年初下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。上半年工作回顧2013年上半年，公司堅(jiān)持進(jìn)展那個(gè)主題，突出重點(diǎn)工程建設(shè)、進(jìn)村入戶、費(fèi)用征收、小區(qū)管道預(yù)埋、集團(tuán)用戶挖潛、高清及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房改造、員工隊(duì)伍建設(shè)等諸多目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)一熟悉，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)苦干，奮勇爭先，開創(chuàng)了泗洪廣網(wǎng)的新局面。半年來，公司上下內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以加倍有為的精神狀態(tài)，展現(xiàn)了員工隊(duì)伍的嶄新風(fēng)貌。一是完善規(guī)章制度，提升企業(yè)凝聚力。年初，咱們著手?jǐn)M定和完善了《營業(yè)廳管理細(xì)則》、《上門安裝服務(wù)細(xì)則》等一系列窗口服務(wù)管理制度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，提高為客戶服務(wù)的能力和水平。形成了目前20多項(xiàng)2萬余字的管理制度，大體涵蓋了公司日常運(yùn)營的方方面面，為公司安全、健康、有序、高效運(yùn)營，提供了保障。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工執(zhí)行力。自三月份以來，農(nóng)網(wǎng)部接踵安排了“外勤人員培訓(xùn)班”、“內(nèi)勤人員培訓(xùn)班”，城區(qū)站每周一組織開展“業(yè)務(wù)大講堂”，市場部聘請移動(dòng)公司客服人員展開相應(yīng)的客服服務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全部員工的精神面貌、思想理念、工作作風(fēng)等方面有了較大幅度的改變和提升。三是強(qiáng)化系統(tǒng)宣傳，提高廣網(wǎng)影響力。宣傳是用戶進(jìn)展的有效重要的手腕。咱們利用五一黃金期、暑假等重要時(shí)刻節(jié)點(diǎn)，前后在花園口、鬧市區(qū)、步行街等繁華路口展開宣傳，綜合部全員出動(dòng)，全力配合策劃辦走街串戶，進(jìn)行拉網(wǎng)式宣傳，散發(fā)傳單2萬份，增強(qiáng)了賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)有線電視進(jìn)駐的宣傳，取得了較好的效果，提升了廣網(wǎng)知名度和滿意度。半年來，公司上下風(fēng)清氣正，干勁十足，以加倍有力的工作辦法，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的全新沖破。一是用戶增加態(tài)勢良好。咱們堅(jiān)持把用戶進(jìn)展作為上半年工作第一要素，第一目標(biāo)，第一抓手，全力增加新用戶、擴(kuò)大用戶總量、拼奪市場高地。1—6月份，城區(qū)新進(jìn)展用戶1287戶，（其中寬帶戶，互動(dòng)用戶戶）,整轉(zhuǎn)用戶258戶、農(nóng)網(wǎng)1766戶。實(shí)現(xiàn)主營業(yè)收入1246萬元，相較較去年增幅達(dá)。23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站中，有些在用戶進(jìn)展方面，數(shù)據(jù)相當(dāng)搶眼，雙溝新增用戶488戶，完成率%；天崗湖新增129戶，完成率%。二是重點(diǎn)工程推動(dòng)迅速。公司牢牢抓住縣委縣政府三個(gè)集中有利政策，加大投入，前后完成洪澤湖濕地大道管線架設(shè)、省道12一、245沿線線路遷移，雙溝新城、界集鎮(zhèn)、陳圩鄉(xiāng)等骨干光電纜改造，共鋪設(shè)光電纜150余千米，完成城區(qū)23個(gè)小區(qū)管線預(yù)埋工程，安裝傳輸設(shè)備88臺(tái)套，實(shí)施了47個(gè)農(nóng)網(wǎng)集中居住區(qū)有線電視管網(wǎng)建設(shè)，配合相關(guān)部門完成棉織廠、老縣政府、八一小區(qū)、工人路等有線電視線路拆除和改造工作。接踵購買了界集、陳圩站區(qū)用房，并裝修投入利用，改建了瑤溝、半城、朱湖機(jī)房。工程建設(shè)領(lǐng)域合理設(shè)置項(xiàng)目單價(jià)并實(shí)施招投標(biāo)制度，節(jié)約建設(shè)資金的同時(shí)，使公司的工程建設(shè)走上規(guī)范化軌道。三是用戶管理慢慢規(guī)范。公司為每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站配置了用戶管理專用電腦，并對內(nèi)勤人員強(qiáng)化了培訓(xùn)，按期對內(nèi)勤人員進(jìn)行用戶檔案、臺(tái)賬、物資器材管理的考核，農(nóng)網(wǎng)部份三個(gè)片對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站進(jìn)行了檢查，將五月定為檔案規(guī)范建設(shè)突擊月，開展三類檔案展覽評比，并對掉隊(duì)站點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)。半年來，公司上下更新理念，強(qiáng)化服務(wù)，以加倍貼心的快速響應(yīng)，博得了廣大用戶的一致贊譽(yù)。踴躍開展“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮許諾、比作風(fēng)、比服務(wù)、比進(jìn)展、學(xué)規(guī)則、學(xué)技術(shù)、學(xué)典型、群眾評、員工評、領(lǐng)導(dǎo)評”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)，牢牢圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，增進(jìn)隊(duì)伍牢固樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以服務(wù)博得先機(jī)、博得進(jìn)展，著力提高“服務(wù)創(chuàng)造效益、服務(wù)創(chuàng)造未來”的熟悉，以更新理念、更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實(shí)舉措盡力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和效應(yīng)，全力提升各部門各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的服務(wù)質(zhì)量，為公司跨越進(jìn)展提供了頑強(qiáng)的服務(wù)支撐。總的來講，咱們公司在上半年各項(xiàng)工作取得了一些沖破，為完成全年目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)，這是公司上下全部盡力的結(jié)果，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)層，向奮戰(zhàn)在一線的同志們致敬，你們辛苦了。可是，咱們也要清醒的看到，要實(shí)現(xiàn)更大的沖破、完成或逾額完成全年目標(biāo)任務(wù)還面臨著諸多問題。一是用戶總量小，進(jìn)展滯后，12萬戶的用戶量只是公司存活在溫飽線上，用戶進(jìn)展不強(qiáng)勁，咱們的競爭實(shí)力也大打折扣。二是電信、移動(dòng)乃至聯(lián)通，對咱們的要挾慢慢加大，咱們的服務(wù)、營銷、進(jìn)展水平還不能和這些公司相較拼。三是工作方式亟待改良，一些站區(qū)的工作計(jì)劃性、針對性不強(qiáng)，方向不清，目標(biāo)不明。四是地面衛(wèi)星擅自安裝泛濫，對咱們的用戶進(jìn)展帶來極大的沖擊。五是消極畏難情緒在一些站點(diǎn)還不同程度存在，在“三個(gè)集中”大建設(shè)、大進(jìn)展的潮流中，缺乏足夠的心里預(yù)備，對目標(biāo)任務(wù)沒有永爭一流的踴躍態(tài)度，抓工作的力度，抓進(jìn)展的勢頭和干勁有起有伏。有問題才有動(dòng)力，咱們必需以矢志趕超的堅(jiān)決信念、堅(jiān)決果斷的拼搶意識(shí)、敢闖敢為的精神狀態(tài)，鼓足干勁、攻堅(jiān)克難，全力以赴的完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。下半年工作安排下半年的工作任務(wù)很繁重，咱們離全年的目標(biāo)任務(wù)還有很長的路要走，要實(shí)現(xiàn)新用戶進(jìn)展14000戶任務(wù)，完成創(chuàng)收2500萬元，啟動(dòng)石集、界集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字整轉(zhuǎn)，開展城區(qū)標(biāo)清置換高清活動(dòng)，完成幾十個(gè)在建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，完成其余三個(gè)分中心建設(shè)等等。咱們必需及時(shí)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改良作風(fēng)，逆流而上，全力拼刺。為完成上述目標(biāo)，我著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見。一、以責(zé)任催生動(dòng)力，緊盯“費(fèi)用征收”，為公司完成創(chuàng)收增添后勁。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要算好經(jīng)濟(jì)賬，用經(jīng)濟(jì)效益說話，收視費(fèi)用可否按時(shí)收取上來，是咱們所有工作的重中之重。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站要在做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶進(jìn)展的基礎(chǔ)上，對照目標(biāo)任務(wù)，將收視費(fèi)收取當(dāng)做當(dāng)前最關(guān)鍵的情形來抓，真正做到“一手抓用戶，一手抓收費(fèi)”，兩手都要硬。目前，收視費(fèi)收取完成較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有：雙溝完成全年任務(wù)的103%、天崗湖90%、太平%、龍集％、陳圩％,這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)站能在半年時(shí)刻完成或逾額既定的任務(wù)，充分顯示了在思想上的重視，固然，咱們也要看到個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)站因?yàn)槠渌蛩?，收視費(fèi)收取上不盡人意，希望掉隊(duì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站熟悉到完成收視費(fèi)收取的重要性，這事關(guān)站長及下屬員工利益，更關(guān)乎到公司健康進(jìn)展的物資基礎(chǔ)。年末，公司將對照目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行考核，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)到位，該懲罰的絕不手軟，堅(jiān)決兌現(xiàn)到位。列位站長和內(nèi)勤人員務(wù)必充分熟悉收費(fèi)、繳費(fèi)工作的重要性、嚴(yán)肅性和緊迫性，增強(qiáng)組織，科學(xué)安排，合理分工，同心合力將收費(fèi)工作抓緊、抓好。二、以目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)全局，加速“新戶進(jìn)展”，全力爭取用戶總數(shù)更大沖破。一是思想高度重視，做好前期宣傳工作。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站要充分熟悉到用戶進(jìn)展關(guān)乎公司的核心利益，用戶的沖破在于集中建設(shè)、集中宣傳、集中動(dòng)員關(guān)鍵時(shí)期。要利用暑假、十一、春節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，精心策劃營銷方案，打幾個(gè)漂亮的用戶進(jìn)展戰(zhàn)役。除市場部、農(nóng)網(wǎng)部要將任務(wù)分解到人之外，其余部門在做好配合工作的同時(shí)，也要到一線去進(jìn)展去宣傳，尤其是城區(qū)站更要發(fā)揮在一線工作的有利條件，加大業(yè)務(wù)宣傳，形成全方位的宣傳態(tài)勢。二是狠抓管網(wǎng)建設(shè)，奠定進(jìn)展基礎(chǔ)。工程部要加大與城區(qū)（包括青陽鎮(zhèn)商業(yè)開發(fā)）各開發(fā)企業(yè)談判力度，各部門要通力協(xié)作，形成合力，確保主城區(qū)小區(qū)管網(wǎng)建設(shè)到位。農(nóng)網(wǎng)部繼續(xù)分片對農(nóng)村集中居住區(qū)管網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行巡查，每一個(gè)小區(qū)現(xiàn)場必到，不留死角，按期對全縣農(nóng)網(wǎng)小區(qū)管網(wǎng)建設(shè)情形進(jìn)行通報(bào)。各站站長守土有責(zé)，要增強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府溝通，要對開發(fā)商緊盯不放，確保農(nóng)網(wǎng)小區(qū)管網(wǎng)建設(shè)到位。三是加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)保障。技術(shù)部要超前謀劃全縣有線電視骨干網(wǎng)絡(luò)，加速干線路升級改造，加速分中心建設(shè)步伐；工程部要和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站緊密配合，全力做好線路改遷、骨干線路保護(hù)工作；農(nóng)網(wǎng)部要增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)支干桿線巡查和保護(hù)，保證信號傳輸質(zhì)量。三、以保障博得先機(jī)，著眼“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，增強(qiáng)加速進(jìn)展的內(nèi)生動(dòng)力。今年以來，公司始終把抓好客服服務(wù)和樹立良好形象放在突出的位置，前后出臺(tái)了《熱線電話接聽及回訪制度》、《維修人員上門服務(wù)規(guī)范》、《營業(yè)廳管理制度》等規(guī)章制度，有效的構(gòu)建了約束機(jī)制，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，完善服務(wù)手腕，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，初步取得了社會(huì)各界和廣大用戶的認(rèn)同。可是，實(shí)事求是的說，咱們的服務(wù)水平和移動(dòng)、電信等部門相較仍有相當(dāng)大的差距，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沒有達(dá)到用戶的要求。希望服務(wù)大廳、熱線電話室要向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，做到熱情服務(wù)、周到服務(wù)；城區(qū)站要做好安裝維修應(yīng)急響應(yīng)，規(guī)范上門安裝流程；農(nóng)網(wǎng)部要做好農(nóng)村維修人員培訓(xùn)工作，全力保障農(nóng)村有線電視收視質(zhì)量?？v觀現(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)下，服務(wù)將成為企業(yè)的核心競爭力，咱們必需立足久遠(yuǎn)進(jìn)展，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心競爭力，前期開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)，取得了必然效果，咱們將繼續(xù)深切下去，要高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)旗幟，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)升級為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于全年工作始終。四、以責(zé)任推動(dòng)落實(shí)，狠抓“機(jī)關(guān)效能”，確保全年任務(wù)順利完成。一是要點(diǎn)燃激情，維持昂揚(yáng)的斗志。踴躍良好的精神狀態(tài)是快速推動(dòng)工作的動(dòng)力，各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站要緊密的團(tuán)結(jié)在一路，心往一處想，勁往一處使，碰到再大的困難，再多的矛盾也要想方設(shè)法的克服，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的作風(fēng)投入工作。二是要強(qiáng)化工作舉措，提高效率。進(jìn)一步提高科學(xué)決策能力，鼓勵(lì)公司上下員工踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，改良工作作風(fēng)，真正讓好的點(diǎn)子、金點(diǎn)子，在公司開花結(jié)果。公司各部門要縮減沒必要要辦事流程，提高響應(yīng)速度，有規(guī)則、有層次的完成任務(wù)。三是要增強(qiáng)責(zé)任機(jī)制，掀起督查風(fēng)暴。公司上下做到人人肩頭有擔(dān)子，人人心