2023年九千字從定義到案例講透UI必懂的5個(gè)心理學(xué)知識(shí)

九千字，從定義到案例，講透UI必懂的5個(gè)心理學(xué)知識(shí)！前言

大家好~之前寫(xiě)了2篇關(guān)于設(shè)計(jì)心理學(xué)相關(guān)的文章，在寫(xiě)的過(guò)程中也在思索，不管做UI還是交互為什么要懂心理學(xué)。

其實(shí)很簡(jiǎn)潔，心理學(xué)目的是了解用戶真實(shí)的想法，盼望設(shè)計(jì)師在注意頁(yè)面美感的同時(shí)也要注意用戶的使用，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終目的是為了給公司帶來(lái)價(jià)值，給公司帶來(lái)價(jià)值的前提是要給用戶帶來(lái)價(jià)值，這就需要我們?nèi)チ私庑睦韺W(xué)。

當(dāng)然不需要精通，每個(gè)心理學(xué)假如要去吃透它，需要耗費(fèi)特別大的精力，對(duì)于設(shè)計(jì)帶來(lái)的關(guān)心不成正比，所以只需要了解各個(gè)心理學(xué)法則在產(chǎn)品中如何應(yīng)用就OK了。

本次連續(xù)共享10個(gè)心理學(xué)的學(xué)問(wèn)，將從心理學(xué)的背景定義、重點(diǎn)解析、設(shè)計(jì)運(yùn)用、具體案例4個(gè)維度進(jìn)行深度解析。

閱讀名目

峰終定律；簡(jiǎn)述定義：保證用戶在使用流程中的高峰處和結(jié)尾處保持較高的愉悅體驗(yàn)。蔡加尼克效應(yīng)；簡(jiǎn)述定義：用戶對(duì)未完成的事情、被中斷的事情記憶更加深刻。五架帽理論；簡(jiǎn)述定義：基礎(chǔ)的信息組織原則，主要提升用戶獵取信息的效率。稟賦效應(yīng)；簡(jiǎn)述定義：用戶會(huì)更加珍惜已經(jīng)獲得的服務(wù)、物品等。干擾效應(yīng)；用戶同時(shí)思索兩件事情以上時(shí)，思索效率和精確?????性會(huì)下降，做事情難以專注。一、峰終定律

1.什么是峰終定律

用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品流程時(shí)的高峰體驗(yàn)和結(jié)尾體驗(yàn)。

用峰終法則提升用戶在整個(gè)產(chǎn)品上或某個(gè)功能上的體驗(yàn)，需要先對(duì)用戶在整個(gè)產(chǎn)品上或某個(gè)功能上的使用行為與想法進(jìn)行分析，并繪制出用戶的心情曲線，依據(jù)心情的峰值節(jié)點(diǎn)和使用流程的結(jié)尾，這兩個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，進(jìn)行體驗(yàn)上的重點(diǎn)打造。

2.它是怎么產(chǎn)生的

2022年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾?卡尼曼經(jīng)過(guò)深化討論，發(fā)覺(jué)人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素打算，即高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué)，這就是“峰終定律”。

關(guān)于峰終定律有這樣一個(gè)試驗(yàn)：讓兩組人員聽(tīng)相同時(shí)間的強(qiáng)噪音，然后一組停下來(lái)，另一組接著再聽(tīng)一段時(shí)間的弱噪音。

就實(shí)際遭受來(lái)講，后一組比前一組受了更多的熬煎，但是聽(tīng)到更長(zhǎng)時(shí)間噪音的后一組的苦痛指數(shù)卻要比前一組低許多，緣由就是對(duì)于兩組人員來(lái)講，結(jié)束時(shí)刻的噪音給他們留下的感受最為深刻，因而他們的苦痛指數(shù)主要是由噪音結(jié)束時(shí)的刺激程度所打算的。

在另外一種狀況下，令兩組人員聽(tīng)相同時(shí)間的噪音，其中一組的噪音強(qiáng)度較高，另外一組的噪音強(qiáng)度較低，但是其中某一時(shí)刻聽(tīng)到了極其刺耳的超強(qiáng)度的噪音，結(jié)果就是，后一組的苦痛指數(shù)要高于前一組，盡管就總體而言，后一組所聽(tīng)到的噪音強(qiáng)度要低很多。

這體現(xiàn)的就是感受過(guò)程中的“高峰”一刻的打算作用。依照峰終定律，高峰和結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)主宰了人們這段感受的性質(zhì)和強(qiáng)弱的程度，而跟感受的總的比重以及體驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短無(wú)關(guān)。

也就是說(shuō)，假如在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的，即使這次體驗(yàn)更多的是苦痛或不開(kāi)心的感受。

3.需要我們記住

用戶依據(jù)體驗(yàn)的高峰和結(jié)束來(lái)推斷產(chǎn)品體驗(yàn)是否好壞，并不是依據(jù)用戶使用產(chǎn)品的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)感受的平均值來(lái)判定，我們可以理解為結(jié)果比過(guò)程重要。

就像我們看電影時(shí)，一個(gè)電影2小時(shí)前1小時(shí)都枯燥無(wú)味，突然中間有5分鐘讓你的心情上升，此時(shí)你可能覺(jué)得這個(gè)電影還行，至少讓你達(dá)到了心情高潮。

當(dāng)你連續(xù)觀看時(shí)電影片段又變得枯燥無(wú)味，突然最終10分鐘和結(jié)束時(shí)消失了電影彩蛋，并且這10分鐘的內(nèi)容特殊符合你的胃口，這時(shí)候你就會(huì)消失一種“嗯，這個(gè)電影不錯(cuò)，結(jié)局挺好”這樣的心理示意，此時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)接近100多分鐘的枯燥內(nèi)容都被你忽視掉了，或者你也記得但是你默認(rèn)了電影90%的枯燥。

4.產(chǎn)品中該怎么用

1）強(qiáng)化峰值

一些APP里在用戶購(gòu)買(mǎi)勝利后，將已購(gòu)商品以一種具有儀式感的保藏卡形式展現(xiàn)給用戶，給用戶驚喜的體驗(yàn)，在盲盒星球內(nèi)購(gòu)買(mǎi)盲盒勝利后會(huì)彈出卡片，把用戶獲得感拉滿，在網(wǎng)易云音樂(lè)直播間內(nèi)假如是新手用戶就會(huì)彈出新人見(jiàn)面禮，通過(guò)視覺(jué)的表現(xiàn)形式把氛圍拉拉。

當(dāng)然還有一種反向峰值，當(dāng)有一些產(chǎn)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)時(shí)，假如用戶未中獎(jiǎng)會(huì)彈出情感化彈窗，對(duì)用戶進(jìn)行勸慰降低用戶的挫敗感。

上面講的偏向于業(yè)務(wù)彈窗，還有一種是功能性彈窗，當(dāng)用戶使用某個(gè)產(chǎn)品流程時(shí)，這個(gè)流程可能通過(guò)多個(gè)維度才能到達(dá)最終的節(jié)點(diǎn)，在最終用戶完成操作時(shí)通過(guò)情感化彈窗進(jìn)行提示，又或者在版本升級(jí)時(shí)需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新，使用情感化的表現(xiàn)，能夠?qū)a(chǎn)品與用戶產(chǎn)生心情共鳴，增加趣味性，提升體驗(yàn)。

2）降低負(fù)面峰值

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品去完成目標(biāo)時(shí)，突然中間步驟消失網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)等不行抗拒的因素，此時(shí)在頁(yè)面中添加一些情感化設(shè)計(jì)，會(huì)緩解用戶焦慮心情，甚至可以在空狀態(tài)中添加動(dòng)效來(lái)提升趣味性。

5.我是這么做的

近期在工作中做了一個(gè)直播項(xiàng)目，其中的一個(gè)功能就涉及到直播抽獎(jiǎng)，由于產(chǎn)品獎(jiǎng)品比例較多且輪數(shù)也多，用戶的中獎(jiǎng)幾率也比較高，所以導(dǎo)致用戶在中獎(jiǎng)后基本就退出直播間。

因此在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中為了避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，我在中間彈窗上做了優(yōu)化。

通過(guò)情感的中獎(jiǎng)彈窗形式來(lái)強(qiáng)化用戶的感知度，在直播過(guò)程中提升興奮感，提升用戶觀看的直播的欲望。

1）最終肯定是終值

在講一個(gè)案例，去年我們做一個(gè)刷題功能的體驗(yàn)優(yōu)化，用戶在刷題場(chǎng)景下會(huì)面對(duì)幾十道甚至上百道題目，整個(gè)過(guò)程特別漫長(zhǎng)，并且舊版的功能交互上并沒(méi)有展現(xiàn)總共還有多少題的這個(gè)提示，用戶在刷題過(guò)程中會(huì)特別焦慮。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)這三個(gè)手段改進(jìn)：

我在刷題過(guò)程中以進(jìn)度條的形式去實(shí)時(shí)告知用戶刷題進(jìn)度，削減用戶焦慮；用戶在最終幾題的場(chǎng)景中會(huì)添加鼓舞話語(yǔ)，強(qiáng)化用戶峰值；在結(jié)果頁(yè)面為用戶展現(xiàn)直觀的數(shù)據(jù)變化，強(qiáng)化用戶的滿意感，同時(shí)激勵(lì)用戶進(jìn)行持續(xù)性刷題。

2）總結(jié)

用戶只記得使用過(guò)程中體驗(yàn)高的場(chǎng)景和結(jié)束時(shí)的場(chǎng)景。

無(wú)論是在交互還是視覺(jué)上我們都可以利用峰終定律關(guān)心用戶達(dá)到好的使用體驗(yàn)。

二、蔡加尼克效應(yīng)

1.什么是蔡加尼克效應(yīng)

蔡格尼克記憶效應(yīng)（Zeigarnikeffect；又稱蔡加尼克效應(yīng)、“契可尼效應(yīng)”）是一種記憶效應(yīng)，指用戶在完成一件事的過(guò)程中被打斷，他會(huì)持續(xù)關(guān)注這件事，記憶更加深刻。

簡(jiǎn)潔理解就是用戶對(duì)沒(méi)有完成的事更關(guān)注。

2.它是怎么產(chǎn)生的

該效應(yīng)由蘇聯(lián)心理學(xué)家蔡加尼克在20世紀(jì)20年月提出，有一次她在酒館用餐，遇到了一位記憶力過(guò)人的服務(wù)生，她不用筆記就能記住宅有客人下單的菜肴。

驚奇的是當(dāng)菜肴上齊之后，蔡加尼克再次詢問(wèn)服務(wù)生，她竟然完全不記得菜單了，這就是由于她的工作完成之后，緊急狀態(tài)消逝，記憶水平隨之下降了。

我們生活中也會(huì)遇到相像的場(chǎng)景，考試我們都經(jīng)受過(guò)，在過(guò)程中某一道題沒(méi)答上來(lái)，在答后后面的時(shí)候腦子里始終會(huì)想那道未填的題，而前面填過(guò)那么多題，我們卻不簡(jiǎn)單記住。

看綜藝大家常常都知道，看到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)刻總會(huì)有廣告插入，但是我們又舍不得換臺(tái)生怕廣告結(jié)束，錯(cuò)過(guò)了什么關(guān)鍵內(nèi)容，廣告商其實(shí)就是摸透觀眾心理，讓你又愛(ài)又恨地看廣告。

生活中還有許多場(chǎng)景，像晚上刷抖音始終想著刷兩條就抓緊睡覺(jué)，一抬頭發(fā)覺(jué)凌晨了；打嬉戲贏一把就不玩了，但當(dāng)?shù)搅粟A一把時(shí)一看時(shí)間過(guò)了好幾個(gè)小時(shí)；小時(shí)候買(mǎi)便利面集里面的卡片……

3.小思索

為什么我們會(huì)對(duì)未完成的工作事項(xiàng)記憶深刻？

假如我們把事項(xiàng)分為三類：

我們?cè)试S其正常完成；我們?cè)偻瓿傻倪^(guò)程中打斷，過(guò)一段時(shí)間在接著進(jìn)行；在完成的過(guò)程中打斷，并且不允許完成。

稍加思索其實(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)，正常完成任務(wù)后是沒(méi)有任何心理負(fù)擔(dān)，完成事項(xiàng)的過(guò)程中被打斷，這時(shí)候人的心理的會(huì)時(shí)刻記憶這件未完成的事項(xiàng)。

就像我現(xiàn)在寫(xiě)這篇文章，假如某個(gè)段落我沒(méi)寫(xiě)完去做一些其他事情，我就會(huì)時(shí)刻想著我文章的小段還沒(méi)有完成，那么假如我在寫(xiě)文章的過(guò)程中，被打斷并且不允許我寫(xiě)后續(xù)的文章，我的留意力可能就會(huì)完全在寫(xiě)文章這件事，我要去想怎么才能連續(xù)寫(xiě)，或者怎么才能讓我連續(xù)寫(xiě)，這恰恰驗(yàn)證了人們對(duì)于未完成且無(wú)法連續(xù)的事項(xiàng)心理負(fù)擔(dān)是最重的。

4.產(chǎn)品中該怎么運(yùn)用

1）連續(xù)不中斷——引導(dǎo)持續(xù)完成

在一些教育產(chǎn)品或者簽到產(chǎn)品中都會(huì)有一些進(jìn)度型的提示，像下面“開(kāi)言英語(yǔ)”的課程報(bào)名頁(yè)面，在側(cè)面添加了進(jìn)度條，時(shí)刻告知用戶當(dāng)前進(jìn)度，并且在進(jìn)度末端提示未到達(dá)節(jié)點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行心理示意，引導(dǎo)完成將來(lái)事項(xiàng)。

2）削減心理負(fù)擔(dān)——任務(wù)流程明確

在新用戶注冊(cè)頁(yè)面時(shí)許多產(chǎn)品會(huì)收集用戶基本信息，通常會(huì)使用分段形式把信息分開(kāi)，減輕用戶心理負(fù)擔(dān)，并且在完成任務(wù)時(shí)會(huì)給用戶明確當(dāng)前進(jìn)度。

同樣在一些其他場(chǎng)景例如認(rèn)證信息場(chǎng)景中，哪怕用戶中途由于其他時(shí)間被打斷，回來(lái)后也能夠很快的定位到未完成事項(xiàng)。

3）心理示意——日歷添加任務(wù)

許多日歷產(chǎn)品中會(huì)添加代辦事項(xiàng)的功能，這個(gè)功能就很好地利用了《蔡加尼克效應(yīng)》有些用戶會(huì)通過(guò)在日歷下面添加每天的方案以此來(lái)督促自己完成，假如某一天的事項(xiàng)發(fā)覺(jué)沒(méi)有完成就會(huì)有很重心理負(fù)擔(dān)，哪怕到了其次天也會(huì)回過(guò)頭來(lái)把錯(cuò)過(guò)的事項(xiàng)給完成。

像我常常就會(huì)使用《滴答清單》來(lái)督促自己完成什么事情，假如有哪一天的事項(xiàng)沒(méi)有在清單上打上勾，我可能好幾天都在關(guān)注這件事。

5.我是這么做的

1）信息收集需求

前幾個(gè)月的時(shí)候我在公司做了一個(gè)新用戶注冊(cè)登錄的流程，在過(guò)程中我主要是負(fù)責(zé)UI和UX的工作，在這個(gè)過(guò)程中就使用到了蔡加尼克效應(yīng)。

當(dāng)時(shí)接到的需求是公司戰(zhàn)略目標(biāo)擴(kuò)張，需要在移動(dòng)端更針對(duì)性地收集新用戶信息以此進(jìn)行內(nèi)容推舉，提升用戶留存。

2）轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)目標(biāo)

在得知業(yè)務(wù)目標(biāo)是提升用戶留存時(shí)，我就思索設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)倒推的方式去一步一步拆解。

在這個(gè)需求場(chǎng)景內(nèi)，用戶留存取決于內(nèi)容推舉是否精確?????，內(nèi)容推舉精確?????度取決收集的用戶信息是否精確?????和用戶信息填寫(xiě)率，用戶填寫(xiě)的準(zhǔn)度度需要產(chǎn)品側(cè)通過(guò)內(nèi)容的方式進(jìn)行發(fā)力，而如何讓用戶信息填寫(xiě)率增長(zhǎng)則是設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3）發(fā)覺(jué)問(wèn)題

設(shè)計(jì)目標(biāo)已經(jīng)很明確了，那么假如去優(yōu)化呢，當(dāng)時(shí)我是先把舊版的問(wèn)題給拆解出來(lái)。

1）交互上舊版把用戶信息都積累在一個(gè)頁(yè)面上，并且對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)上許多信息是無(wú)效的并且還在視覺(jué)核心位置，如用戶頭像、用戶昵稱等這些信息對(duì)于內(nèi)容推舉沒(méi)有任何作用。

2）視覺(jué)上沒(méi)有核心聚焦區(qū)域，用戶進(jìn)來(lái)后會(huì)措手不及不知道從哪開(kāi)頭下手填寫(xiě)，并且按鈕的樣式也不夠直觀對(duì)用戶造成不行點(diǎn)擊的假象。

4）解決問(wèn)題

首先從交互上開(kāi)頭優(yōu)化，由于會(huì)新增許多信息填寫(xiě)內(nèi)容，所以為了避開(kāi)用戶在同一個(gè)頁(yè)面看到許多的表單，把交互流程拆解，根據(jù)業(yè)務(wù)維度把表單拆分成多個(gè)頁(yè)面，在每個(gè)流程內(nèi)給用戶傳達(dá)出這個(gè)填寫(xiě)是個(gè)簡(jiǎn)潔的事情，從而避開(kāi)用戶從第一步就抗拒。

這里面還涉及到【沉沒(méi)成本效應(yīng)】。當(dāng)用戶在填寫(xiě)第三步四步的時(shí)候會(huì)由于前面已經(jīng)填寫(xiě)了那么多信息花費(fèi)了時(shí)間并不想放棄，沉沒(méi)成本前面幾篇文章講過(guò)設(shè)計(jì)心理學(xué)-5種用戶體驗(yàn)法則，這里不具體講了。

其次就是【蔡加尼克效應(yīng)】。用戶在每個(gè)頁(yè)面看到當(dāng)前進(jìn)度的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生必需完成的示意，然后這個(gè)心理示意就會(huì)持續(xù)推動(dòng)用戶完成剩下的內(nèi)容填寫(xiě)。

后期我們針對(duì)舊版和新版的優(yōu)化做了可用性測(cè)試，結(jié)果上也特別正向，新版的步驟雖然被拉長(zhǎng)了，但是每一個(gè)步驟都比較簡(jiǎn)潔用戶填寫(xiě)起來(lái)沒(méi)有門(mén)檻，所以填寫(xiě)效率上大于舊版，具體過(guò)程之前有復(fù)盤(pán)過(guò)一篇文章感愛(ài)好的可以了解一下注冊(cè)登錄可用性流程最終用戶的信息填寫(xiě)率也是特別有效的提升。

上線之后數(shù)據(jù)也是正向增長(zhǎng)，當(dāng)然不止這一個(gè)場(chǎng)景才能用到蔡加尼克效應(yīng)，比如像一些用戶成本要求比較高的健身打卡、學(xué)習(xí)打卡等任務(wù)可以使用一些階段嘉獎(jiǎng)來(lái)激勵(lì)用戶持續(xù)完成。

三、五架帽理論

1.什么是五架帽理論

五架帽理論簡(jiǎn)稱為L(zhǎng)ATCH原則，它定義了在好的組織性信息才能提升用戶體驗(yàn)，使設(shè)計(jì)更易于理解、敏捷和可維護(hù)。

2.它是怎么產(chǎn)生的

LATCH的概念最初由RichardSaulWurman在他的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)模式中提到，后來(lái)在他的《信息架構(gòu)》的書(shū)中重新定義了五架帽概念。

LATCH即是Location位置，Alphabet字母，Time時(shí)間，Category類別和Hierarchy視覺(jué)層級(jí)組成，這五種方式目標(biāo)都是通過(guò)高效的信息呈現(xiàn)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。

3.產(chǎn)品中怎么用

1）Location位置

理論上講的是通過(guò)位置來(lái)組織信息，其實(shí)比較好理解，我們可以理解為你本人所在位置是一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，全部的信息形成都是圍繞你的坐標(biāo)點(diǎn)來(lái)組成的。

例如地圖軟件中你的當(dāng)前位置不斷變換，手機(jī)屏幕中不斷加載出新的地標(biāo)建筑，在一些嬉戲場(chǎng)景，例如絕地求生，隨著你的位置變換，不同的建筑環(huán)境、人、道具等都會(huì)隨著在你四周消失，當(dāng)一些信息組成對(duì)用戶特別重視時(shí)則會(huì)優(yōu)先消失。

比如駕駛過(guò)程中當(dāng)前位置不變，地圖會(huì)優(yōu)先加載道路信息，其次是建筑信息（網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)的時(shí)候比較明顯）。

并且隨著VR/元宇宙等技術(shù)，基于位置變換組織信息已經(jīng)是特別重要的一環(huán)。

總結(jié)：通過(guò)位置結(jié)合時(shí)間能夠給用戶展現(xiàn)高效率的信息。

2）Time字母

與字面意思一樣，按字母挨次排列信息，當(dāng)數(shù)據(jù)量很大時(shí)，它是組織信息的最佳方法之一，在產(chǎn)品應(yīng)用中常見(jiàn)的就是像通訊錄、名目等能夠快速的定位到信息，通過(guò)這種方式延長(zhǎng)出其他場(chǎng)景的排序方式，例如電商產(chǎn)品中的側(cè)邊分類，就是利用英文字母的規(guī)律把商品類別進(jìn)行分類，在一種就是根據(jù)時(shí)間的維度進(jìn)行信息分類。

3）Category類別

當(dāng)信息具有相同性需要排序的時(shí)候，使用分類的方式能夠最快的提升用戶篩選效率，在我們生活我們每個(gè)人都有分類的習(xí)慣，如電腦桌上會(huì)放置一些小物件或電子設(shè)備相關(guān)的，衣柜里統(tǒng)一都放衣服每一層放不同季節(jié)的衣服，每當(dāng)我們想使用到某件物品時(shí)第一時(shí)間就能定位到它的位置。

在產(chǎn)品中使用最多的是分類和導(dǎo)航，例猶如樣的鞋子可以用品牌分類，也可以根據(jù)季節(jié)分類或者性別分類音樂(lè)可以用流行、搖滾、民謠等等分類

類別是該理論中比較關(guān)鍵的一環(huán)，它定義事物根據(jù)分類的方式能夠讓用戶快速地查找信息組織。

4）Hierarchy視覺(jué)層級(jí)

上面位置、字母、類別都是提高信息查找效率，視覺(jué)層級(jí)與字面意思相同，當(dāng)我們滿意基本的查找效率后可以使用不同的視覺(jué)層級(jí)來(lái)凸顯重要性。

例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以從顏色、大小等方式來(lái)滿意我們想要的層級(jí)梯度，讓產(chǎn)品/用戶的核心價(jià)值快速的讓用戶察覺(jué)到。

4.總結(jié)

上面只是對(duì)每條規(guī)章單獨(dú)拆出來(lái)解析，實(shí)際中它們是可以共存的，如位置結(jié)合時(shí)間能夠讓用戶第一時(shí)間看到重要信息，類別結(jié)合字母就消失了我們看到的通訊錄，類別結(jié)合視覺(jué)層級(jí)能夠讓分類更加重要等。

五架帽理論最終目的都是為了提升用戶使用產(chǎn)品時(shí)的信息效率，它的五條設(shè)計(jì)規(guī)章也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的必需要遵守的，為什么說(shuō)要遵守，由于設(shè)計(jì)中我們可以認(rèn)真回想下，基本上每一個(gè)頁(yè)面的誕生都與這五條規(guī)章相關(guān)，一但違反，這個(gè)頁(yè)面的可用性或者美觀就會(huì)有所缺失。

四、稟賦效應(yīng)

1.什么是稟賦效應(yīng)

當(dāng)一個(gè)物品用戶沒(méi)有擁有時(shí)，對(duì)他的價(jià)值感相對(duì)較低，當(dāng)用戶擁有時(shí)會(huì)高估和珍惜物品的價(jià)值。

2.它是怎么產(chǎn)生的

心理學(xué)家DanielKahneman、JackKnetsch和RichardThaler對(duì)稟賦效應(yīng)進(jìn)行了試驗(yàn)，并在他們1990年的論文“稟賦效應(yīng)和粗略定理的試驗(yàn)檢驗(yàn)”中展現(xiàn)了這一概念。

這一現(xiàn)象可以用行為金融學(xué)中的“損失厭惡”理論來(lái)解釋，該理論認(rèn)為肯定量的損失給人們帶來(lái)的效用降低要多過(guò)相同的收益給人們帶來(lái)的效用增加。因此人們?cè)跊Q策過(guò)程中對(duì)利害的權(quán)衡是不均衡的，對(duì)“避害”的考慮遠(yuǎn)大于對(duì)“趨利”的考慮。出于對(duì)損失的畏懼，人們?cè)诔鲑u商品時(shí)往往索要過(guò)高的價(jià)格。

比如我們過(guò)生日收到的禮物，在沒(méi)有得到這件禮物之前，我們對(duì)他的價(jià)值或者吸引力往往沒(méi)那么高，但是當(dāng)這件禮物通過(guò)生日的形式送給你的時(shí)候，他就具有肯定的意義并且這件禮物是屬于你的。假如此時(shí)有人花市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)你的禮物，內(nèi)心更多的想法是不舍得賣，由于這件禮物已經(jīng)屬于你了。

講個(gè)自己真實(shí)的故事，我自己是對(duì)一些財(cái)寶手串、事業(yè)手串等等相關(guān)的東西不感愛(ài)好的，哪怕他很廉價(jià)我也不會(huì)去買(mǎi)，但是有一天女伴侶從雍和宮幫我求來(lái)一個(gè)財(cái)寶手串并且還是開(kāi)過(guò)光的，以后我就每天帶著這個(gè)手串形影不離，有一次放在某個(gè)地方找不到了，當(dāng)時(shí)我就很焦慮，感覺(jué)自己損失了很大一筆錢(qián)。

這個(gè)其實(shí)就是稟賦效應(yīng)作祟，由于這件東西通過(guò)很特殊的方式才到我手里，我已經(jīng)認(rèn)定這就是我的東西了，所以他對(duì)我的價(jià)值是極其高，哪怕我之前對(duì)這種手串不感愛(ài)好。

3.產(chǎn)品中的應(yīng)用

1）給予更高的價(jià)值

最常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景中就是共享的場(chǎng)景，例如我們常見(jiàn)的一些共享都是底部彈出一些第三方鏈接方式。

那么想一下這樣的方式共享率極低，我們可以利用稟賦效應(yīng)去強(qiáng)化產(chǎn)品的價(jià)值感，在學(xué)習(xí)產(chǎn)品中把學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)融入共享頁(yè)面中，提升讓用戶感受到學(xué)習(xí)的價(jià)值增加共享欲望。

在旅游產(chǎn)品中一般都會(huì)記錄用戶的旅游腳印?????，此時(shí)把用戶經(jīng)過(guò)的城市以地圖的形式融入在共享頁(yè)面中，激發(fā)用戶的旅游價(jià)值。稟賦效應(yīng)在共享產(chǎn)品中不止這些玩法，商品收貨時(shí)、珍貴物品共享時(shí)等等。

2）誘導(dǎo)稟賦效應(yīng)

誘導(dǎo)即是向用戶贈(zèng)送免費(fèi)的東西，通過(guò)這種方式供應(yīng)免費(fèi)試用服務(wù)或者是一些優(yōu)待禮包等，當(dāng)?shù)玫矫赓M(fèi)服務(wù)或者優(yōu)待時(shí)由于稟賦效應(yīng)，用戶可能會(huì)去進(jìn)行付費(fèi)或者深度使用，讓用戶感受到這是它自己的東西，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感加倍。

（但是我感覺(jué)這種方式效果提升不是很明顯，但是的確可以利用這種心理去嘗試可能會(huì)有意外收獲。）

3）共性化價(jià)值

誘發(fā)稟賦效應(yīng)的另一個(gè)重要因素是用戶的仆人翁意識(shí)，在一些產(chǎn)品中會(huì)有一些共性化的設(shè)置，用戶可以依據(jù)自己的喜好去進(jìn)行設(shè)置，這樣可以讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值聯(lián)動(dòng)。

比如谷歌掃瞄器的背景和同步功能就是我始終使用的緣由，雖然其他掃瞄器也有同樣的功能，但是在互聯(lián)網(wǎng)初期谷歌可是用這個(gè)功能吸引了不少用戶，在比如APP中常見(jiàn)的換膚、換色等功能。

4）反面效應(yīng)

有正向的也就有反向的，反向指的就是厭惡效應(yīng)，人們對(duì)自己所擁有的東西更加珍視，所以對(duì)于損失所表現(xiàn)出來(lái)的厭惡要比獵取收益表現(xiàn)出的愉悅劇烈得多。

我們往往會(huì)對(duì)所損失的東西更為敏感，有心理學(xué)家試驗(yàn)過(guò)，股票下跌的損失要用雙倍的漲幅才能挽回心理苦痛，在產(chǎn)品中常見(jiàn)的就是會(huì)員試用服務(wù)，當(dāng)我們給用戶7天或者30天的試用期后，時(shí)間一到大部分用戶都會(huì)選擇付費(fèi)，由于他們默認(rèn)這些服務(wù)已經(jīng)擁有不愿損失。

4.總結(jié)

心情和社會(huì)會(huì)影響一個(gè)人的決策，因此依據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，當(dāng)我們了解這些因素時(shí)，我們可以構(gòu)建設(shè)計(jì)來(lái)關(guān)心用戶做出可能的最佳決策，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以通過(guò)使用價(jià)值賦能、共性化、免費(fèi)試用等簡(jiǎn)潔方法，利用這種效果來(lái)提高產(chǎn)品的留存率和滲透率。

五、干擾效應(yīng)

1.什么是干擾效應(yīng)

指的是用戶同時(shí)思索兩件事情以上時(shí)，思索效率和精確?????性會(huì)下降，做事情難以專注。

我們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)候，假如好幾件待辦事情同時(shí)需要處理，我們自己也是很難去說(shuō)專注某一件事完成。

做設(shè)計(jì)師的都知道，在設(shè)計(jì)時(shí)假如被別人打攪很簡(jiǎn)單打斷設(shè)計(jì)思路，我們應(yīng)當(dāng)都經(jīng)受過(guò)好不簡(jiǎn)單沉醉下來(lái)去做某個(gè)需求，突然中間有個(gè)緊急的需求插過(guò)來(lái)讓我們完成，當(dāng)我們把緊急需求完成后，再去做被打斷的需求發(fā)覺(jué)思路被打斷了，這就是《干擾效應(yīng)》的影響。

2.為什么會(huì)產(chǎn)生干擾效應(yīng)

人們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)大腦會(huì)給傳遞出目標(biāo)信號(hào)，依據(jù)人的本能認(rèn)知進(jìn)行操作，處理收到的反饋信息，最終再反饋給大腦，當(dāng)多個(gè)事情需要處理時(shí)，大腦需要同時(shí)傳送不同的目標(biāo)信號(hào)，身體的各項(xiàng)部位進(jìn)行執(zhí)行，這時(shí)候我們往往跟不上大腦信號(hào)，由于《想》和《做》是跟人能力量反應(yīng)相關(guān)。

人們處理事情就像電腦運(yùn)行軟件一樣，同時(shí)運(yùn)行多個(gè)軟件時(shí)，電腦的效率就會(huì)消失發(fā)燙、卡頓等問(wèn)題，人處理多項(xiàng)事情時(shí)效率就會(huì)變慢，無(wú)法專注某一個(gè)事情。

3.產(chǎn)品中的應(yīng)用

1）好看不好用

看下圖中這兩組金剛區(qū)圖標(biāo)，首先第一組的問(wèn)題是雖然顏色很豐富，但是沒(méi)有進(jìn)行很好的分類，增加用戶的思索時(shí)間，干擾性太大。

再看其次組金剛區(qū)圖標(biāo)，雖然很精致且有食欲，很符合外賣平臺(tái)的調(diào)性，當(dāng)然有好也會(huì)有壞，這么多簡(jiǎn)單的圖標(biāo)同時(shí)消失，當(dāng)用戶目標(biāo)很明確的時(shí)候，這么多的圖標(biāo)就形成了信息干擾，用戶需要協(xié)作文字才能削減篩選效率。

下面這組某生鮮的金剛區(qū)也是同樣的問(wèn)題，雖然把商品實(shí)物圖作為信息傳達(dá)的元素，但商品