2023年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理能力矩陣：進階能力之創(chuàng)新力

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理能力矩陣：進階能力之創(chuàng)新力在那個“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”喊得振聾發(fā)聵的時代，產(chǎn)品經(jīng)理與創(chuàng)新有著千絲萬縷的聯(lián)系。他們是那時最閃亮的一群人，總是能夠通過各種各樣的創(chuàng)新，給予業(yè)務(wù)新的玩法，給予市場新的價值。而即便是跌落神壇多年之后，產(chǎn)品能否創(chuàng)新，依舊能夠影響企業(yè)的的進展。

一、什么是創(chuàng)新力

對于創(chuàng)新，百度百科的解釋是：以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的學(xué)問和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著抱負化需要或為滿意社會需求，而改進或制造新的事物，包括但不限于各種產(chǎn)品、方法、元素、路徑、環(huán)境等等，并能獲得肯定有益效果的行為。

創(chuàng)新適用的領(lǐng)域不計其數(shù)，聚焦到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，我們可以將創(chuàng)新定義為：制造新的價值。

在日常，我們通過新的工作方式提高效率，提升質(zhì)量，就是創(chuàng)新。在產(chǎn)品，我們通過新的設(shè)計增加體驗，新的功能提高黏性，也是創(chuàng)新。在客戶，我們通過新的產(chǎn)品增效降本，甚至帶來業(yè)務(wù)增長，還是創(chuàng)新。在行業(yè)，我們通過新的商業(yè)模式推動行業(yè)進展，制造新興價值，更是創(chuàng)新。

二、為什么要創(chuàng)新

任何領(lǐng)域，在特定的模式下，其所能產(chǎn)生的價值都存在上限。就比如我們一般1分鐘可以打100個字，那么在打字方式不變的狀況下，10分鐘也就最多能打1000個字。再比如一個行業(yè)每年的交易額1個億，那么在行業(yè)模式保持不變的狀況下，10年也就最多有10個億。任何優(yōu)化、調(diào)整，不觸及底層模式，不轉(zhuǎn)變行事規(guī)律，也只是讓產(chǎn)出無限趨于上限。

許多行業(yè)，潛移默化中都遵循著“技術(shù)→產(chǎn)品→運營”的周期規(guī)律。當一個行業(yè)從0到1，技術(shù)往往是最先開頭行動的領(lǐng)域。而當這個行業(yè)已經(jīng)完成基礎(chǔ)技術(shù)積累，產(chǎn)品化也就應(yīng)運而生。再當行業(yè)賽道已經(jīng)擠滿玩家，就會開頭追求運營的差異與深度。再往后，行業(yè)每一分錢都被賺走，創(chuàng)新就變得勢在必行。

一個比較簡潔的例子就是國內(nèi)電商。當上個世紀末，電商開頭興起的時候，各企業(yè)做的最多的，就是通過技術(shù)手段來快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)，簡潔粗暴。當市場逐步開拓，企業(yè)需要以更好的方式服務(wù)客戶時，產(chǎn)品經(jīng)理的作用也就開頭顯現(xiàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理通過更為系統(tǒng)、全面的產(chǎn)品方案，滿意客戶需要，提高企業(yè)收益。當電商平臺都做得大差不差，各家賣的貨品也都不分伯仲的時候，運營開頭發(fā)揮作用。造節(jié)、搞活動、做內(nèi)容、無死角營銷推廣，最大可能地提升業(yè)務(wù)規(guī)模。再放眼當下，電商的上限已經(jīng)越來越近，各家也都開頭從其他領(lǐng)域發(fā)力。

其實國內(nèi)始終在做的產(chǎn)業(yè)升級，也是類似的道理。只不過產(chǎn)業(yè)升級是在明確的產(chǎn)品鏈條中，向高價值層作躍遷。而產(chǎn)品創(chuàng)新，更多是在沒有參照物的狀況下，“摸黑”制造更高價值。

創(chuàng)新的理由也就很簡潔了，不管是個人還是企業(yè)，創(chuàng)新都是必定，不創(chuàng)新，早晚被淘汰。

三、培育創(chuàng)新思維

許多人所經(jīng)受的創(chuàng)新，大多是在漫長歲月中大量積累之后，某一時刻“?！钡匾宦暬腥淮笪?。這里我們摒棄一些看似拿來即用的實操方法，簡潔介紹一些行之有效的思維手段。

1.第一性原則

創(chuàng)新不是漫無目的的瞎子摸象，而是立足于明確的基準點進行發(fā)揮。提到創(chuàng)新的時候，我們總是模糊、混沌、一頭霧水，其實很大程度上就是由于我們的思緒凌亂無章。在之前一段短暫的工作經(jīng)受中，就遭受過這樣的問題。公司是一家無目標無規(guī)劃無閱歷的三無小企業(yè)，卻打著創(chuàng)新的名義，一口氣開了各不相同的多條業(yè)務(wù)線。為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，結(jié)果不言而喻。

第一性原理是基本的命題和假設(shè)，不能被省略和刪除，也不能被違反。拋開哲學(xué)范疇，第一性原則對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，則在摒棄表面或周邊的問題，更強調(diào)核心規(guī)律。而第一性原則的創(chuàng)新，就是基于核心規(guī)律開展。

一個廣為人知的例子就是微信。在移動互聯(lián)網(wǎng)早期，基于手機的即時通訊開頭蓬勃。對于騰訊來說，強推，過于龐雜的功能會勸退大多用戶，過于龐雜的程序也會勸退大多數(shù)終端。重新開發(fā)一款適用于移動端的輕量級即時通訊工具，就顯得勢在必行。

社交軟件也好，通訊工具也罷，其核心就是關(guān)系。在那個年月我們可以看到，飛信主打升級短信通訊，但關(guān)系都放在用戶手機里，且不能跨網(wǎng)。米聊更重視通信方式，而忽視了關(guān)系本身。更多的設(shè)交軟件，LBS、內(nèi)容、匹配，過于注意生疏關(guān)系建立，而忽視了既有關(guān)系維系。于是就有了后來，微信快速席卷整個市場。

先是承襲的社交網(wǎng)絡(luò)，快速固化一大批基于同學(xué)、好友關(guān)系的種子用戶。又通過搖一搖、四周的人、漂流瓶等，供應(yīng)生疏關(guān)系建立渠道。再通過更多琳瑯滿目的有用功能，拆掉“社交門檻”，吸引各種需要的人進入，實現(xiàn)親人與社會化關(guān)系的鏈接。

在漫長時間里微信的全部再制造，都是圍繞關(guān)系開展，或者由關(guān)系支撐。也只有聚焦關(guān)系，微信才能打造現(xiàn)在的通信生態(tài)，轉(zhuǎn)變世界。

關(guān)于創(chuàng)新，很重要的前提，就是不做沒有“底層規(guī)律”的上層創(chuàng)意。

2.反共識

網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)有一些關(guān)于反共識的解釋，這里就不做復(fù)制了。在之前的文章中，有舉例說到“非共識決策模型”，其實跟反共識就特別相近。這里聊一聊筆者自己的理解。

人類社會特別顯著的一個現(xiàn)象就是，或是被動灌輸，或是自我摸索，大家都在潛移默化中遵循著許多的共識。當我們面對相同、類似的問題時，就可以直接通過共識，對事物進行推斷、處理。就比如，正式場合就應(yīng)當正式著裝，公交地鐵不應(yīng)當隨地拉撒。

然而有意思的地方是，細細想來，我們會發(fā)覺會多共識其實經(jīng)不起推敲。許多傳統(tǒng)認知自古有之，很少有人提出質(zhì)疑。就比猶如樣的食材，我們會自然地認為文火慢燉的更滋補，然而高湯里面主要是脂肪、嘌呤和調(diào)料，養(yǎng)分基本還在食材里。許多的社會化“潛規(guī)章”并沒有反向的規(guī)定，人們卻仍舊只在正向地執(zhí)行。就比如坐出租，最多會中途下人，卻不會有人中途邀請拼車。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也是如此，當一些共識變得根深蒂固，許多扇門就被人為關(guān)上了。產(chǎn)品經(jīng)理需要有這樣子的意識，當我們開頭形成一些“跳過論證給結(jié)論、沒有分析就定義”的慣性思維，那么創(chuàng)新就會變得岌岌可危。反共識的意義也就在于，要做大眾共識的逆行者。

首先，反共識需要跳出思維慣性。越是看似自然而然，卻又說不出所以然的事情，越有重新思索的價值。貓膩，往往都靜靜藏在從來如此里。

其次，反共識需要保證正確性。我們說創(chuàng)新是制造新的價值，正確性就是價值的保證。反共識不是抬杠、缺心眼、鉆牛角尖，假如不能保證正確性，那就毫無意義。

最終，反共識需要懂得堅持。人潮洶涌，站著不動尚且困難，逆行就更是難上加難。反共識也就意味著要面對更多的反對，在正確的事情上，堅持就顯得難能珍貴。

我記得以前在做一款體育賽事數(shù)據(jù)采集的產(chǎn)品，就遇到過類似的事情。場上運動員進行競賽，場下記分員拿著App記錄數(shù)據(jù)。隨著市場規(guī)模擴大，賽事越來越多，關(guān)于采集的需求和問題也就越來越多。在很長一段時間里，團隊都在“排需求→做設(shè)計→推開發(fā)”的常規(guī)工作中。即便是連軸轉(zhuǎn)，問題仍舊是剪不斷理還亂。但當跳出產(chǎn)品工作慣性，就會發(fā)覺許多問題都是場上風云突變，手上操作跟不上導(dǎo)致的。于是語音幫助功能就應(yīng)運而生，只要嘴巴跟得上節(jié)奏，數(shù)據(jù)就能跟得上節(jié)奏。

3.遷移替代

遷移替代會顯得比較正式，產(chǎn)品式的“借鑒”就更簡單理解了。我們許多的日常工作，都可以從友商那里獲得靈感，創(chuàng)新亦然。

我們認真想想，我們從友商那里更多的，似乎都是表象層面的直接“借鑒”。這個功能應(yīng)當在某App里見過，有印象，抓緊去看一看。那段內(nèi)容似乎在某個小程序有提到，能照搬，抓緊去翻一翻。然而替代式的創(chuàng)新，不應(yīng)當只停留在表象，要被罵。也不能夠只停留在表象，太膚淺。

我們肯定能夠發(fā)覺一個現(xiàn)象，國內(nèi)許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們原本以為是土生土長的原創(chuàng)，其實都能夠在國外找到原版。國內(nèi)這方面的制造力為什么不比國外，我們不做評判。但是假如認為這些是表象層原封不動的抄襲，那么多多少少還是有失偏頗。就比如與ICQ，假如當年騰訊只是一味地在通訊層面仿照，就沒有空間、秀這些共性功能，也就不能形成音樂、郵箱、嬉戲等等這樣的早期生態(tài)。抄卷子還知道稍作修改、寫對名字，抄產(chǎn)品自然也是。

我們借助用戶體驗五層模型，遷移替代就會更加簡單理解。如上面說的，我們更多時候借鑒的還是表象，而很少關(guān)注下層。那么五層模型就能夠告知我們，可以把下層怎么拆解。遷移替代簡潔來說就是，哪一層面有問題，就去相像產(chǎn)品的那一層面找答案。就比如我們要做一個外賣系統(tǒng)，我們需要規(guī)劃范圍層核心流程，那么我們很自然而然地就能想到，先去美團下一單。這么做的確解決了問題，但不是我們需要的創(chuàng)新。同行之間的相互借鑒，本身也只是同質(zhì)化競爭而已。

遷移替代式創(chuàng)新，更重要的是更進一步，在不同模式下找類似，在不同行業(yè)中找相同，在不同世界里找替代。當然，漫無目的的查找確定簡單無功而返，那么這就需要我們對自身的產(chǎn)品能夠做出多維度的提煉與抽象。

就比如，共享出行的概念是，人們無需擁有車輛全部權(quán)，以共享和合乘方式與其他人共享車輛，根據(jù)自己的出行要求付出相應(yīng)的使用費的一種新興交通方式。其本質(zhì)就是，工具全部者或技能擁有者，為其他人供應(yīng)服務(wù)。

那么我們可以延長，工具/技能普及度、掩蓋度不高的場景，是不是都可以往共享上面靠。在網(wǎng)約車之后逐步興起的共享單車、共享充電寶，都是在模式層面的替代，只不過平臺方也是供應(yīng)方。這就是在模式層面進行替代。

再比如，當今大宗貿(mào)易電商化已經(jīng)開頭蓬勃進展。但是區(qū)分于2C業(yè)務(wù)，大宗貿(mào)易客單高、信任低、交易過程冗長。常規(guī)的“選貨→支付→收貨”電商業(yè)務(wù)很難有起色，所以許多平臺都打著電商的名義做著傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)。而同樣是“客單高、信任低、交易過程冗長”的房地產(chǎn)領(lǐng)域，鏈家就主要通過經(jīng)紀人促成交易，并通過CRM對交易過程進行管理。再看大宗電商領(lǐng)域，許多平臺已經(jīng)開頭將傳統(tǒng)電商作為門面，業(yè)務(wù)實際開展放在CRM端。這就是在行業(yè)層面進行替代。

更多的替代思維將在后續(xù)的商業(yè)模式章節(jié)中介紹，這里只作拋磚引玉。

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