八項基本管理技能講義2

演示文稿八項基本管理技能講義現(xiàn)在是1頁\一共有168頁\編輯于星期一（優(yōu)選）八項基本管理技能講義現(xiàn)在是2頁\一共有168頁\編輯于星期一關(guān)于我自己童年的快樂往事?故鄉(xiāng)《城市或省份》？關(guān)于我工作？個人愛好？現(xiàn)在是3頁\一共有168頁\編輯于星期一管理者的管理狀況調(diào)查最不接近：5分最接近：1分1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作123452、責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)123453、事無巨細，親歷親為123454、雖有工作目標，但缺乏目標控制123455、不擅長或不習慣做計劃123456、工作過程中經(jīng)常需要“救火”

123457、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓123458、不擅長建立高效能的工作團隊123459、認為人員的管理是人事部門的事1234510、不擅長做招聘、選拔、培訓、激勵12345

等人力資源管理工作現(xiàn)在是4頁\一共有168頁\編輯于星期一什么是管理？管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。

——斯蒂芬·

羅賓斯現(xiàn)在是5頁\一共有168頁\編輯于星期一管理追求效率和效果效率：手段效果：結(jié)果資源利用目標實現(xiàn)低浪費高成就目標現(xiàn)在是6頁\一共有168頁\編輯于星期一什么是管理技能定義既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行為、技巧和能力

基本類型

——技術(shù)（專業(yè)）技能

——人際技能

——概念技能現(xiàn)在是7頁\一共有168頁\編輯于星期一不同層次管理者的技能要求管理層級技術(shù)性人際性概念性（思考戰(zhàn)略性）

高層17.9%42.7%39.4%

中層34.8%42.4%22.8%

基層50.3%37.7%12%現(xiàn)在是8頁\一共有168頁\編輯于星期一情景案例在一家大型連鎖公司，A負責采購某種貨物a。目前他正與一家大型供應(yīng)商付價還價，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)理怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量。A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多。他的談判對手B是那家供應(yīng)商的推銷員，總是以低價做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價盡了一大批貨，結(jié)果在倉庫里放了好幾個星期才分銷完。這次，A的上司和零售經(jīng)理都沒有催他進貨。于是A認為占了上風，出了個低價，而且只采購最低量的貨物，結(jié)果供應(yīng)商B一口回絕“沒門！”。A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時，我們以更低的價格多訂一些吧。”一個星期后，A的上司來電話“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都買完了，你給我解釋是怎么回事情？“問題：A在管理上有什么問題？現(xiàn)在是9頁\一共有168頁\編輯于星期一八項基本管理技能計劃行動與檢查授權(quán)指導擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓員工現(xiàn)在是10頁\一共有168頁\編輯于星期一第一單元計劃現(xiàn)在是11頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點計劃制定不周的后果制定計劃的好處不愿制定計劃的原因計劃的七個因素及其實施現(xiàn)在是12頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理通過實際練習，掌握制定計劃的七個因素現(xiàn)在是13頁\一共有168頁\編輯于星期一案例人物示意圖湯姆邁爾邁克愛迪斯蘇珊帕特瑪麗羅伊現(xiàn)在是14頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：行動計劃計劃為什么是管理技能的第一大要素？計劃與士氣有什么關(guān)系？現(xiàn)在是15頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：錯誤的出發(fā)點1、為什么羅恩要求調(diào)職？2、你是如何制定計劃的？現(xiàn)在是16頁\一共有168頁\編輯于星期一如果沒有目標，我們的計劃就會失敗。如果一個人不知道他尋找的是哪一個港灣，那么就無所謂正確的風向。

——盧修斯·

塞涅卡現(xiàn)在是17頁\一共有168頁\編輯于星期一為什么不愿意制定計劃？1、計劃過程過于復雜2、計劃缺乏靈活性3、制訂計劃浪費時間和精力現(xiàn)在是18頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的好處明確目標安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分志利用資源增強團隊的工作效能加強對任務(wù)的控制現(xiàn)在是19頁\一共有168頁\編輯于星期一如何制定計劃作為主管，以你目前手頭的工作，或即將進行的工作為例，制定一個工作計劃。制定計劃的過程中，你需要考慮哪些具體因素？現(xiàn)在是20頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素目標時間地點人選程序標準傳達現(xiàn)在是21頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素目標在達到什么樣的預期結(jié)果？—目標=愿望？目標=想法？—制定目標的SMART原則？—將目標寫在書面文件上？現(xiàn)在是22頁\一共有168頁\編輯于星期一目標的SMART原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時候期限的現(xiàn)在是23頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素時間何時開始？保時完成？—制定完成任務(wù)的最后期限？—完成任務(wù)的時候進度安排？—分期分批任務(wù)的具體要求？現(xiàn)在是24頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素地點在哪里工作？—工作的設(shè)施與環(huán)境—工作的地理范圍現(xiàn)在是25頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素人選誰是完成任務(wù)的最佳人選？—人事決策的風險最大—選人的標準—用人所長的原則現(xiàn)在是26頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素程序怎樣完成任務(wù)？—完成任務(wù)的步驟—應(yīng)對困難和不確定性—“多算勝少算不勝”現(xiàn)在是27頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素標準怎樣衡量結(jié)果？—標準是衡量工作的依據(jù)—定性的標準—定量的標準現(xiàn)在是28頁\一共有168頁\編輯于星期一計劃實際開發(fā)A程序完成未完成招聘銷售經(jīng)理完成完成制定營銷計劃完成未完成調(diào)整生產(chǎn)流程完成完成現(xiàn)在是29頁\一共有168頁\編輯于星期一計劃實際提高質(zhì)量10%15%減少投訴20%20%加強服務(wù)10%8%減少缺勤5%8%現(xiàn)在是30頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素傳達怎樣向有關(guān)人員說明計劃？—說明計劃的好處—員工參與的過程—激發(fā)員工的行動現(xiàn)在是31頁\一共有168頁\編輯于星期一什么是制定計劃的七個因素？？？？？？？？現(xiàn)在是32頁\一共有168頁\編輯于星期一制定計劃的七個因素目標——要達到什么樣的預期結(jié)果？時間——何時開始？何時完成？地點——在哪里工作？人選——誰是完成任務(wù)的最佳人選？程序——怎樣完成工作？標準——怎樣衡量結(jié)果？傳達——怎樣向有關(guān)人員說明計劃？現(xiàn)在是33頁\一共有168頁\編輯于星期一管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程始于目標，對實現(xiàn)這些目標的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。

——喬治·

斯坦納現(xiàn)在是34頁\一共有168頁\編輯于星期一計劃的完整周期：PDCA計劃Plan行動Do檢查Check處理ActActPlanCheckDo現(xiàn)在是35頁\一共有168頁\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：計劃我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪里些方面需要完善？現(xiàn)在是36頁\一共有168頁\編輯于星期一第二單元行動和檢查現(xiàn)在是37頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點將計劃付諸行動的步驟如何避免時間浪費檢查工作的基本技巧現(xiàn)在是38頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的了解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系按照計劃采購采取行動并開始檢查行動過程如何進行有效的時間管理現(xiàn)在是39頁\一共有168頁\編輯于星期一缺失的一環(huán)：從目標到結(jié)果當公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時候，人們通常會把責任都歸咎于CEO的戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒有得到很好的執(zhí)行。

——《執(zhí)行》作者拉里·

博西迪現(xiàn)在是40頁\一共有168頁\編輯于星期一時間管理MINT問卷下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只要回答“Yes”O(jiān)r“On”你通常工作很長時間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時間去做你想做的事嗎？如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有內(nèi)疚感？即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？你時常在做重要工作時被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？現(xiàn)在是41頁\一共有168頁\編輯于星期一時間管理MINI問卷9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當你長休了一段時間，你是否有內(nèi)疚感？你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事?你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來?現(xiàn)在是42頁\一共有168頁\編輯于星期一總結(jié)你的時間控制13-16“yes”救命！你在時間管理上需改進9-12“yes”當心！你需要重新審神你的時間行動指南5-8“yes”可心！方向正確，但需要提高沖勁0-4“yes”恭喜！堅持并保留你的方法現(xiàn)在是43頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：像我這樣的人“救火”是不是一個有效的管理方法？如何避免頻繁地“救火”？現(xiàn)在是44頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：出色的計劃者愛迪斯錯在哪兒了？從表面上看，愛迪斯和上司打交道時要注意哪些問題？現(xiàn)在是45頁\一共有168頁\編輯于星期一怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法一科學全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定堅策。嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然現(xiàn)在是46頁\一共有168頁\編輯于星期一怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃現(xiàn)在是47頁\一共有168頁\編輯于星期一怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題及時處理，不要拖延及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理現(xiàn)在是48頁\一共有168頁\編輯于星期一完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單將行動分為A、B兩類確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序現(xiàn)在是49頁\一共有168頁\編輯于星期一行動步驟一制定任務(wù)清單

——明確任務(wù)

——把任務(wù)分解為行動

——列出所有的行動現(xiàn)在是50頁\一共有168頁\編輯于星期一行動步驟二將行動分為A、B兩類

——A類是目前優(yōu)先級的

——B類是目前非優(yōu)先級的現(xiàn)在是51頁\一共有168頁\編輯于星期一旅行計劃的優(yōu)先順序買機票整理旅行箱現(xiàn)在是52頁\一共有168頁\編輯于星期一最新優(yōu)先順序A.買機票A.B.整理旅行箱現(xiàn)在是53頁\一共有168頁\編輯于星期一行動步驟三確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序

—A類：A1，A2——AN

—B類：B1，B2——BN現(xiàn)在是54頁\一共有168頁\編輯于星期一行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序現(xiàn)在是55頁\一共有168頁\編輯于星期一確定行動優(yōu)先順序的因素重要性：重要與不重要

——對實現(xiàn)目標的貢獻大小？緊急性：緊急與非緊急

——事情的緊迫程度如何？管理者的時間管理原則

——如何最有效率的利用時間？現(xiàn)在是56頁\一共有168頁\編輯于星期一時間管理象限圖重要、不緊急的多投資在M2重要、緊急的盡量避免擴大M1不重要、緊急的盡量減少M3不重要、不緊急的盡量以免M4重要緊急不緊急不重要現(xiàn)在是57頁\一共有168頁\編輯于星期一時間管理象限圖舉例M1重要緊急M2重要不緊急M3不重要緊急M4不重要不緊急多年沒有聯(lián)系的一位老鄉(xiāng)到北京出差，下午順路來訪（）公司產(chǎn)品在某省抽樣質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)20%不合格（）某管理雜志發(fā)放的企業(yè)管理調(diào)查問卷，希望能填寫（）為了降低生產(chǎn)成本，研究優(yōu)化生產(chǎn)管理流程的辦法（）因?qū)π匠瓴粷M，公司銷售部30%銷售人員集體辭職（）玩一個小時“連連看”游戲，放松一下心情（）與一位業(yè)內(nèi)資深技術(shù)權(quán)威見面，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢（）應(yīng)邀明天上午出席所在社區(qū)俱樂部成立的慶典活動（）現(xiàn)在是58頁\一共有168頁\編輯于星期一時間管理象限圖：事務(wù)分類現(xiàn)在是59頁\一共有168頁\編輯于星期一價值25000美元的建議把你今天要做的事情寫在一張紙上確定這此事情的優(yōu)先次序按照優(yōu)先次序做完一件再做第二件

引自艾維·

李給史瓦伯的建議應(yīng)用練習：安排你某一天的工作優(yōu)先次序現(xiàn)在是60頁\一共有168頁\編輯于星期一互動：拼圖游戲計劃員操作員觀察員我們從中學到了什么？現(xiàn)在是61頁\一共有168頁\編輯于星期一為什么需要檢查？計劃Plan行動Do檢查Check處理ActActPlanCheckDo現(xiàn)在是62頁\一共有168頁\編輯于星期一檢查工作的技巧標準原則

——以標準作為檢查工作的依據(jù)標準原則

——安排工作以后，需要及時檢查反映原則——把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則——檢查的目的是控制工作和驕正工作中的偏離現(xiàn)在是63頁\一共有168頁\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：行動與檢查我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是64頁\一共有168頁\編輯于星期一第三單元授權(quán)現(xiàn)在是65頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進行授權(quán)如何控制授權(quán)的風險現(xiàn)在是66頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的對什么事授權(quán)對什么人授權(quán)用什么方法進行授權(quán)現(xiàn)在是67頁\一共有168頁\編輯于星期一亨利·福特：對與錯1908年：改變世界的福特現(xiàn)在是68頁\一共有168頁\編輯于星期一亨利·福特：對與錯051015202530354045501914年1931年1940年系列I福特公司的市場占有率現(xiàn)在是69頁\一共有168頁\編輯于星期一亨利·福特：對與錯如果一個人為你做事，別讓他太安逸而松懈下來，或讓他自以為很有安全感。要常讓他無法預料你的反應(yīng)，使你的手下始終保持焦慮不安的心態(tài)。

——亨利·

福特現(xiàn)在是70頁\一共有168頁\編輯于星期一管理者坦言在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到一個教訓是：“不要想一個人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ撠熈侠?，讓他們獨立作業(yè)，并為自己的行為表現(xiàn)負責?！蔽野l(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是幫助整個公司成功。當然更是我自己個人的最大成就。

——美國貝爾公司前總裁查理

·

波西現(xiàn)在是71頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：激勵1、邁克的問題在哪里？2、對什么人都可以授權(quán)嗎？現(xiàn)在是72頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：提高你的效率你如何評價邁爾和愛迪斯的授權(quán)方法？現(xiàn)在是73頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面：

——時間

——精力

——專業(yè)性

——現(xiàn)場性現(xiàn)在是74頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)的好處對領(lǐng)導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效現(xiàn)在是75頁\一共有168頁\編輯于星期一領(lǐng)導者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導者自己可以更快更好地完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風檢沒有合適的人選權(quán)力欲不知道怎樣授權(quán)現(xiàn)在是76頁\一共有168頁\編輯于星期一如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制現(xiàn)在是77頁\一共有168頁\編輯于星期一什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導者很熟悉的任務(wù)目標較為明確的任務(wù)現(xiàn)在是78頁\一共有168頁\編輯于星期一什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風險太大的任務(wù)1現(xiàn)在是79頁\一共有168頁\編輯于星期一對什么人進行授權(quán)選人風險用人標準核心標準現(xiàn)在是80頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)的不同程度斬而不奏Actonyourown先斬后奏Actandinform先奏后斬Recommend問斬Askwhattodo聽旨Aaituntiltold現(xiàn)在是81頁\一共有168頁\編輯于星期一如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制現(xiàn)在是82頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責相符合——下級有責無權(quán)授權(quán)要考慮實際——自已做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次——當著下級的手下批評手下授權(quán)要給予適當協(xié)助——放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏——授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)——不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)——授權(quán)中的控制不當授權(quán)不是授責——把責任交給下屬現(xiàn)在是83頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)不是授責經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自已負最終的責任，有了這樣的思路，當把工作交給他們做以后，應(yīng)當是經(jīng)常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當?shù)囊庖?，指示他如何做；當然，既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確提醒他。

——松下幸之助現(xiàn)在是84頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)的風險與控制道德風險能力風險過度授權(quán)風險經(jīng)營風險現(xiàn)在是85頁\一共有168頁\編輯于星期一授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán)現(xiàn)在是86頁\一共有168頁\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：授權(quán)我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是87頁\一共有168頁\編輯于星期一第四單元指導現(xiàn)在是88頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點員工不接受指導的原因給予指導的４Ｃ原則四種指導方式給予指導的六個步驟現(xiàn)在是89頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的掌握指導的４Ｃ原則運用給予指導的六個步驟對員工進行有效的指導現(xiàn)在是90頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論:不僅僅只是問２．當員工對你有了成見時候，你該怎么辦？１．邁克的指導存在什么問題？現(xiàn)在是91頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：制定細節(jié)愛迪斯在指導過程中犯了哪些錯誤？為什么湯姆要提及辛迪對這份工作的能力問題，她的自我評價對完成工作非常重要嗎？現(xiàn)在是92頁\一共有168頁\編輯于星期一指導的形式書面指導口頭指導書面、口頭指導相結(jié)合實際操作現(xiàn)在是93頁\一共有168頁\編輯于星期一為什么有些員工不愿意接受指導懷疑領(lǐng)導的判斷力沒有理解領(lǐng)導者的指導與個人利益不一致現(xiàn)在是94頁\一共有168頁\編輯于星期一指導的４Ｃ原則清楚(Clear)明確(Concise)完整(Complete)慎重思考(Considerate)現(xiàn)在是95頁\一共有168頁\編輯于星期一盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準確詳盡講明自已的觀點清楚（Clear）現(xiàn)在是96頁\一共有168頁\編輯于星期一盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息明確（Concise）現(xiàn)在是97頁\一共有168頁\編輯于星期一必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息完整（Complete）現(xiàn)在是98頁\一共有168頁\編輯于星期一考慮員工的實際情況如何給予適合個人的指導采用何種合適的方法慎重考慮（Considerate）現(xiàn)在是99頁\一共有168頁\編輯于星期一如何指導員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣；確定工作任務(wù)的截止日期；確保你的員工設(shè)定了任務(wù)的優(yōu)先順序；指出員工浪費時間的行為；讓每個員工檢查他當前的時間管理情況；適當授權(quán)，不要讓每個人都來找你做最后決定；盡量很少開會并保證會議的效率；表揚那些有效進行時間管理的員工；向員工們征求關(guān)于時間管理的好建議?，F(xiàn)在是100頁\一共有168頁\編輯于星期一給予指導的六個步驟思考如何給予指導進行指導取得反饋隨時為員工提供幫助跟進認可員工績效現(xiàn)在是101頁\一共有168頁\編輯于星期一反饋時的三個特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)現(xiàn)在是102頁\一共有168頁\編輯于星期一反饋的兩種類型積極的反饋——正面指導反饋建設(shè)性的反饋——“三明治”原則現(xiàn)在是103頁\一共有168頁\編輯于星期一重點：指導的４Ｃ原則Clear（清楚）Concise（明確）Complete（完整）Considerate（慎重考慮）現(xiàn)在是104頁\一共有168頁\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：指導我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是105頁\一共有168頁\編輯于星期一第五單元擬定績效期望現(xiàn)在是106頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點職位說明書的格式和原則有效績效目標的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標擬定績效期望現(xiàn)在是107頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標如何處理績效不佳的員工現(xiàn)在是108頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：流砂出了什么問題？蘇珊為什么不想要這個職位？現(xiàn)在是109頁\一共有168頁\編輯于星期一擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書制定績效目標現(xiàn)在是110頁\一共有168頁\編輯于星期一擬定績效期望的好處幫助員工明確工作目標通過績效目標來激勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍現(xiàn)在是111頁\一共有168頁\編輯于星期一制定職位說明書的原則強調(diào)責任簡單明了切合實際現(xiàn)在是112頁\一共有168頁\編輯于星期一職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等）職責總述（職位設(shè)置的目的）職責及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績效標準工作時間工作環(huán)境和條件其他事項現(xiàn)在是113頁\一共有168頁\編輯于星期一如何制定有效的績效目標以職位說明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績效目標為依據(jù)協(xié)助員工自已確定的績效目標確定員工的目標是否給公司帶來回報協(xié)商確定員工的績效目標幫助員工制定達成績效目標的工作計劃現(xiàn)在是114頁\一共有168頁\編輯于星期一績效目標的ＳＭＡＲＴ原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的現(xiàn)在是115頁\一共有168頁\編輯于星期一應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的幾乎沒有大約盡可能快正當?shù)淖钚∽畲笞詈矛F(xiàn)在是116頁\一共有168頁\編輯于星期一精確的評估１０％７月１號下午２：００１：５０不少于１０次每隔５天／每月現(xiàn)在是117頁\一共有168頁\編輯于星期一“員工應(yīng)該隨時表現(xiàn)出緊迫感。”現(xiàn)在是118頁\一共有168頁\編輯于星期一“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在３０分鐘內(nèi)為客戶解決問題?！爆F(xiàn)在是119頁\一共有168頁\編輯于星期一“在明年１月１日前，盡量減少當前經(jīng)營所需的固定成本?！爆F(xiàn)在是120頁\一共有168頁\編輯于星期一

“在不增加費用的前提下，于１１月１５日前男用手表的銷售量增加８％?！爆F(xiàn)在是121頁\一共有168頁\編輯于星期一案例：績效期望不同的沖突Ｍ公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，１１月底總經(jīng)理Ａ和銷售部經(jīng)理Ｂ有一次談話：Ａ：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張。到今年１１月底公司的收款率才６８％，比去年同期的收款率還低１０％。這樣不行啊，看來你的工作還要努力！Ｂ：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%。如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽了一下，我以前的同事Ｃ擔任銷售部經(jīng)理的Ｔ公司現(xiàn)在的回款率還不到６０％。討論：問題出在哪里？如果你是Ａ，該怎么辦？現(xiàn)在是122頁\一共有168頁\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：擬定績效期望我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是123頁\一共有168頁\編輯于星期一第六單元傳達績效期望現(xiàn)在是124頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點如何檢查員工的工作進度如何表揚和批評員工員工績效不佳的原因應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標的員工現(xiàn)在是125頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的運用績效目標傳達期望如何幫助沒有達到績效目標的員工現(xiàn)在是126頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：完美主義者談?wù)勀銓ν昝乐髁x者的看法？第２個小片斷想說明什么問題？完美主義者的前景現(xiàn)在是127頁\一共有168頁\編輯于星期一案例討論：表揚請討論一下表揚Ａ？請討論一下表揚Ｂ？現(xiàn)在是128頁\一共有168頁\編輯于星期一表揚與批評員工的藝術(shù)表揚員工真誠的具體的及時的鼓舞的獎勵措施強化積極行為批評員工尊重的具體的及時的鼓勵的懲罰措施矯正不當行為現(xiàn)在是129頁\一共有168頁\編輯于星期一案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事。于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周五，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好．但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當。規(guī)格不對等啊！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待。否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不利于長遠合作。小王：……李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情。然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下這個情況。另外，下次開會我會讓張經(jīng)理把接待客戶的標準說一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！現(xiàn)在是130頁\一共有168頁\編輯于星期一績效不佳：問題背后的問題能力態(tài)度意愿能力不夠態(tài)度不好意愿不強現(xiàn)在是131頁\一共有168頁\編輯于星期一傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授分析自已要傳達的內(nèi)容和傳達方式傳達的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標準的績效現(xiàn)在是132頁\一共有168頁\編輯于星期一寬容不合標準的績效會降低整個團隊的工作效率現(xiàn)在是133頁\一共有168頁\編輯于星期一績效的區(qū)別考評制度海爾集團

——強行分級４０：５０：１０

——三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換通用電器（ＧＥ）

——強行分級２０：７０：１０

——效率與公平，與薪酬掛鉤現(xiàn)在是134頁\一共有168頁\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：傳達績效期望我有哪些方面的優(yōu)勢我有哪些方面需要完善現(xiàn)在是135頁\一共有168頁\編輯于星期一第七單元有效溝通現(xiàn)在是136頁\一共有168頁\編輯于星期一學習重點什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進行有效溝通員工業(yè)績不佳時如何有效溝通現(xiàn)在是137頁\一共有168頁\編輯于星期一學習目的掌握如何進行有效溝通學會如何避免溝通障礙現(xiàn)在是138頁\一共有168頁\編輯于星期一管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結(jié)果的看法。

——松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。

——薩姆·沃爾頓現(xiàn)在是139頁\一共有168頁\編輯于星期一角色扮演活動現(xiàn)在是140頁\一共有168頁\編輯于星期一案便討論：事實就是事實邁克的溝通方法存在什么問題？現(xiàn)在是141頁\一共有168頁\編輯于星期一什么是溝通？噪音環(huán)境信息發(fā)訊者思想信息信息收訊者思想反饋現(xiàn)在是142頁\一共有168頁\編輯于星期一有效溝通的目標交流信息表達情感控制員工工作行為激勵員工提高績效現(xiàn)在是143頁\一共有168頁\編輯于星期一有效溝通的基本原則信任原則尊重原則主動原則興趣原則現(xiàn)在是144頁\一共有168頁\編輯于星期一有效溝通：說的藝術(shù)所謂說話的藝術(shù)，就是說別人想聽的話。

——戴爾·

卡耐基說話的4C原則

——清楚（Clear）

——明確（Concise）

——完整（Complete）

——慎重思考（Considerate）現(xiàn)在是145頁\一共有168頁\編輯于星期一有效溝通：聽的藝術(shù)做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。

——戴爾·

卡耐基積極傾聽的原則

——不說話——不打斷別人的話

——感同身受（共鳴）——目光接觸

——點頭示意與表情——適當提問

——復述——避免一些小動作現(xiàn)在是146頁\一共有168頁\編輯于星期一有效溝通的障礙不受歡迎的語言（質(zhì)問等）非語言障礙（文化背景等）缺乏信任過濾傾向錯覺現(xiàn)在是147頁\一共有168頁\編輯于星期一溝通的漏斗：人類的局限你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%現(xiàn)在是148頁\一共有168頁\編輯于星期一溝通的漏斗：人為的過濾員工匯報：60%+40%經(jīng)理匯報：70%+30%總監(jiān)匯報：80%+20%VP匯報：90%+10%CEO聽到了什么？現(xiàn)在是149頁\一共有168頁\編輯于星期一錯覺：她是誰？現(xiàn)在是150頁\一共有168頁\編輯于星期一錯覺：a與b，哪個大？ab現(xiàn)在是151頁\一共有168頁\編輯于星期一有效溝通七步法確定想傳達的內(nèi)容