如何與平級溝通

同級溝通平級溝通，是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序?，F(xiàn)代社會是個信息溝通的社會，需要每個人都有良好的與人交往能力，特別是我們生活在人群中，需要與同事有良好的溝通，有助于事業(yè)的開展，不能成為獨行俠。第一頁，共四十四頁。第一節(jié)同級溝通的方式、方法一、同級溝通的困難二、同級溝通的作用三、同級溝通的三種方式四、如何積極地溝通第二頁，共四十四頁。一、同級溝通的困難原因一：每個人都過高地看重自己的價值，而忽視其他人的價值。原因二：不能設身處地對待其他人的工作。原因三：失去權力的強制性原因四：職權劃分的問題原因五：人性的弱點－盡可能把責任推給別人原因六：利益沖突－惟恐別的人比自己強第三頁，共四十四頁。二、同級溝通的作用1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、寬容2、贏得信任：適當歉然、主動幫忙3、獲得支持：放低姿態(tài)、相互體諒4、獲得和諧的人際關系第四頁，共四十四頁。三、同級溝通的三種模式退縮方式侵略方式積極方式第五頁，共四十四頁。1.退縮方式就是不敢爭取自己的權力、需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視。例：柴經(jīng)理：“你幫我把這個報表做好，下周一要交給我”面對柴經(jīng)理的要求，肖經(jīng)理考慮到自己不答應，勢必影響以后同財務部的關系，報賬就會帶來很多的麻煩。于是，他的回答是：“我現(xiàn)在實在沒有空。嗯，不過，我可以想想辦法，加個班，沒關系的。”第六頁，共四十四頁。1.退縮方式

退縮行為的出發(fā)點別人的需求與愿望比自己的更為重要別人有應享有的權利，自己卻沒有你可以貢獻的才智有限，對方則比你強得多第七頁，共四十四頁。

退縮行為的特點深怕因為積極而招致惡果回避問題說話拖泥帶水：例：我想也許你可以……經(jīng)常為自己找借口例：平時我是不會提起這件事的，只是……語句中常常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此……經(jīng)常使用自我約束的字眼例：我應該、我必須、我本來應當做好……放棄自己的愿望例：我可以另找時間做、我覺得……，可是那并不重要、我會想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？第八頁，共四十四頁。2.侵略行為侵略行為的特征懂得維護自己的權利，但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念。侵略行為的出發(fā)點自己的需要、愿望與意見比別人的重要自己應享有的權利，別人卻沒有自己的能力非常高，別人都比不了自己歸根結底，侵略行為的目的在于求勝，即使犧牲別人也在所不惜。例：“電腦借我玩兩天?！毙そ?jīng)理：什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有完呢，哪里有工夫管什么報表這些雜七雜八的事。財務經(jīng)理：那是你的事!你自己看著辦吧。第九頁，共四十四頁。

產(chǎn)生侵略行為的原因原因一：有“甜頭”例：別的人都是敬酒不吃吃罰酒。我的態(tài)度強硬，就會有人害怕我，給我辦事，否則誰理你啊。有的認為在工作中態(tài)度強硬、采取侵略行為的人有很強的工作能力，是“能干”的象征，所以這種人就會受到從領導、同事到下屬的重視、尊重和敬畏，就能得到更多的晉升機會和其他的好處，事實上是在鼓勵侵略型。原因二：多出于個人的心理例：攻擊是最好的防御措施原因三：忍無可忍例：你們部門真是欺人太甚，我簡直無法再忍受下去了。第十頁，共四十四頁。侵略性的言辭慣于自我標榜例：我的計劃總是能夠按時完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質問對方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現(xiàn)在馬上把報告交出來，否則后果自負。不是鼓勵對方改正錯誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你……，就不會發(fā)生這種事了。你的態(tài)度根本就不對。第十一頁，共四十四頁。3.積極方式在不侵害其他人和部門權利的前提下,敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經(jīng)理積極的答復：我希望我能夠把銷售匯總表按時交給你，但我們以前交報表都沒有這么急，恐怕各個辦事處都沒有準備，我們試一下再答復你，可以嗎？第十二頁，共四十四頁。積極方式積極行為的基本出發(fā)點：你必須堅持原則你必須捍衛(wèi)你最重要的權利和利益你必須按照職權和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會有雙贏的解決辦法第十三頁，共四十四頁。積極方式在溝通中表現(xiàn)積極的人經(jīng)常使用的語言：多以“我”、“我們部門”作為一句話的開頭例：我認為、我希望、我的想法是……說話簡潔扼要區(qū)別事實與意見提供不帶強制性意味的建議例：你認為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時候交給你。提出對事不對人的建設性批評詢問他人的想法、意見和期望第十四頁，共四十四頁。第二節(jié)平級溝通的技巧一、平級溝通要克服的事情二、平級溝通的原則三、平級溝通的技巧第十五頁，共四十四頁。案例一：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

思考：以上案例運用溝通原則，談談的看法。案例點評：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會和矛盾。

溝通要及時，要學會傾聽。

第十六頁，共四十四頁。一、平級溝通要克服的事情1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學會謙虛；2、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想；3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ悖?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析第十七頁，共四十四頁。二、平級溝通的原則用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊第十八頁，共四十四頁。1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關系。禮尚往來。2、和跨部門的高層溝通時，先請自己的同級主管先打電話溝通一下。3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果。4、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調整。5、平時要建立起互助、團隊的良好默契。三、平級溝通的技巧第十九頁，共四十四頁。6、如何對待老同事

（1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務水平高的老員工，更應該受到尊敬。（2）對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績，給予鼓勵，讓他在你所領導的班組中再次發(fā)揮作用。而對他的缺點則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。（3）對恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業(yè)績進行獎勵，對壞行為進行處罰：（4）在工作業(yè)績考核方面，新老員工一視同仁第二十頁，共四十四頁。第三節(jié)與不同性格的人進行溝通一、人的性格類型二、根據(jù)不同溝通對象選擇不同溝通技巧三、如何積極地溝通第二十一頁，共四十四頁。1、行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細膩順從溫和謹慎地做出決定認真聽支配力強支配力弱第二十二頁，共四十四頁。2、情感類型顯得坦誠 情感外露注重人際關系 善于表達熱心 面部表情豐富情緒動作化 愛玩自然顯得自我封閉 不感情用事注重事物性工作 嚴于律己冷淡 動作拘謹形體語言少 嚴肅有板有眼外向內(nèi)向第二十三頁，共四十四頁?？刂菩屯庀騼?nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型3、個人溝通風格的特點精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關心他人、老好人等決斷、直截了當、以結果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等支配力強支配力弱第二十四頁，共四十四頁。4、不同溝通風格調整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結論、多做實在的事。大膽出擊、表達真實想法、目標明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵他人。接受新事物、開放一些、運用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險。支配力強支配力弱第二十五頁，共四十四頁。二、根據(jù)不同溝通對象選擇不同溝通技巧掌握不同人的溝通特點注意對方的音量和語速（聲音的大小和語速的一致性）鍛煉詞；我愛別人，別人也愛我。我愛聽您說，您也愛聽我說。第二十六頁，共四十四頁。

外向、直率友好，熱情的，令人信服的，幽默的，合群的，活潑的，快速的動作和手勢，生動活潑的，抑揚頓挫的語調，有說服力的語言

1、孔雀型的人：表達型第二十七頁，共四十四頁。與表達型的人溝通認同、友好、鼓勵、建議眼神看著對方的動作從宏觀的角度談論問題說話要直接確認最后的協(xié)議（只見森林，不見一棵樹）第二十八頁，共四十四頁。2、無尾熊型的人：和藹型

合作：面部表情和藹可親友好：頻繁的目光接觸贊同：說話慢等斯理耐心：聲音輕柔，抑揚頓挫輕松：使用鼓勵性的語言；辦公室里有家人照片第二十九頁，共四十四頁。與和藹型的人溝通看清和對方的關系不斷的贊賞對方時刻充滿微笑說話抑揚不時鼓勵對方頻繁的目光接觸注重細節(jié)禮儀風范氣氛輕松第三十頁，共四十四頁。做事準確，要求完美，邏輯性強，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜歡鼓動人，注意細節(jié)，避免風險，乖巧有禮。

3、貓頭鷹型的人：分析型第三十一頁，共四十四頁。與分析型的人溝通注重細節(jié)

遵守時間

盡快切入主題

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。

同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。

分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。

第三十二頁，共四十四頁。進取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急躁，愛打斷人，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔當能力的主管

（代表人物：邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍）4、老虎型的人：支配型第三十三頁，共四十四頁。支配型的人果斷、獨立、有能力、熱情、審慎的、有作為有目光接觸、有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷、計劃。第三十四頁，共四十四頁。與支配型的人溝通不要有太多的寒暄聲音洪亮，充滿信心有一個有結果的行動計劃不要流露太多感情有強烈的目光接觸第三十五頁，共四十四頁。三、如何積極地溝通1、堅持原則，維護權利2、積極地提出要求3、學會拒絕4、積極地表明不同意見例：同事請你幫忙寫總結。第三十六頁，共四十四頁。1、堅持原則，維護權利不做老好人擺正工作原則和私人交情之間的關系工作的原則性與靈活性的統(tǒng)一第三十七頁，共四十四頁。2、積極地提出要求采取直截了當?shù)膽B(tài)度簡明扼要、不必費心找借口說明請求對方辦事的理由不要利用別人的友誼或是善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求例：老肖，怎么樣，幫幫忙，匯總表下班前一定做出來?；蛘呃闲?，提前兩天把匯總表做出來，到時候我請客。不要認為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴重的事件(錯在“對人不對事”)第三十八頁，共四十四頁。3、學會拒絕很多人不會說“不”的原因，在于他們認為：開口拒絕會使對方生氣或難過拒絕會影響雙方關系我無權拒絕拒絕在別人看來會是自私的表現(xiàn)意味著放棄了日后尋求援手的機會別人的需要比我的需要更為重要第三十九頁，共四十四頁。如何拒絕例：同事要你客戶資料。要點一：直截了當?shù)鼗亟^要點二：說明拒絕的原因：要點三：不必連連道歉要點四：說明你對此事的分析要點五：請求對方給予進一步的說明第四十頁，共四十四頁。4、表明不同意