2023年關(guān)于內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的一些思考框架

關(guān)于內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的一些思考框架社區(qū)本質(zhì)是鏈接人與人的工具，內(nèi)容社區(qū)是鏈接「人」與「內(nèi)容」的社交平臺(tái)。核心在于打造平臺(tái)價(jià)值、服務(wù)，組織好人與內(nèi)容?？隙ǔ潭壬峡梢岳斫鉃橛脩襞c內(nèi)容的「容器」，通過產(chǎn)品及數(shù)據(jù)策略力量挖掘信息溝通價(jià)值，鏈接不同身份及不同階段的用戶，通過人群及內(nèi)容互動(dòng)爭(zhēng)論產(chǎn)生更深度的價(jià)值，形成社區(qū)產(chǎn)品在領(lǐng)域內(nèi)的影響力。

以下思路框架圍繞社區(qū)平臺(tái)產(chǎn)品的目標(biāo)動(dòng)身，主要從人—內(nèi)容—平臺(tái)三個(gè)部分做整理。

有價(jià)值的內(nèi)容社區(qū)都會(huì)有自己主打的核心爭(zhēng)論方向，比如知乎早期會(huì)以科技互聯(lián)網(wǎng)方向?yàn)橹鳎〖t書圍圍著女性群體來進(jìn)行，目標(biāo)上都是期望能夠打造行業(yè)人群活躍與爭(zhēng)論頭部社區(qū)，在領(lǐng)域人群中樹立口碑，形成影響力。

打造有影響力的內(nèi)容社區(qū)的關(guān)鍵「人、內(nèi)容、平臺(tái)」。

與用戶一同成長(zhǎng)、傳遞有價(jià)值內(nèi)容、構(gòu)建良性社區(qū)機(jī)制。

一、人/與用戶一同成長(zhǎng)

基礎(chǔ)組成上，內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者是內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)的兩個(gè)關(guān)鍵角色。兩角色并非完全獨(dú)立，用戶可能既是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，在不同角色下，對(duì)應(yīng)的需求是不同的。技術(shù)進(jìn)展的方向始終在向前，不同階段的人群都有獵取價(jià)值信息、成長(zhǎng)的需求，社區(qū)應(yīng)是行業(yè)人群的伙伴，產(chǎn)品在運(yùn)行機(jī)制上應(yīng)與用戶形成共同進(jìn)步成長(zhǎng)、相互成就的關(guān)系。

1.社區(qū)中的主要用戶角色

社區(qū)平臺(tái)中主要的用戶角色可分內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者。

內(nèi)容生產(chǎn)者：創(chuàng)通過共享觀點(diǎn)、記錄成長(zhǎng)，與更多同行業(yè)從業(yè)者/專家產(chǎn)生互動(dòng)、建立聯(lián)系；在社區(qū)中收獲他人鼓舞、提升技術(shù)水平與認(rèn)知；內(nèi)容消費(fèi)者：內(nèi)容消費(fèi)者在社區(qū)用戶中占更大比例，他們通過閱讀社區(qū)中的內(nèi)容獵取學(xué)問，對(duì)內(nèi)容表達(dá)好厭、立場(chǎng)，如點(diǎn)贊、共享、保藏，點(diǎn)踩、舉報(bào)，發(fā)表評(píng)論等；內(nèi)容生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系：生產(chǎn)者與消費(fèi)者存在相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系，在內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品中都可以看作是信息的傳遞者。創(chuàng)作為信息的一級(jí)傳遞者，消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)作成為內(nèi)容的二級(jí)傳遞者。2.用戶的主要需求

記錄：通過社區(qū)平臺(tái)創(chuàng)作內(nèi)容、表達(dá)觀點(diǎn)，記錄不同階段的學(xué)習(xí)與思索；學(xué)習(xí)：在社區(qū)中獵取學(xué)問，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)共享；溝通：在社區(qū)中查找同好人群、發(fā)覺更優(yōu)秀的同領(lǐng)域?qū)＜?，與更多從業(yè)者在社區(qū)中建立更緊密的關(guān)系；收益：成長(zhǎng)收益（獲得關(guān)注、認(rèn)同、欣賞），物質(zhì)收益（獲得收入）。二、內(nèi)容/傳遞價(jià)值內(nèi)容

產(chǎn)品價(jià)值：內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品本質(zhì)上是由共同愛好愛好、態(tài)度、價(jià)值觀的人群形成獨(dú)特且相對(duì)垂直的內(nèi)容爭(zhēng)論圈子；運(yùn)營(yíng)價(jià)值：社區(qū)運(yùn)營(yíng)的力量關(guān)鍵是對(duì)內(nèi)容的組織與干預(yù)力量，挖掘具有社區(qū)特質(zhì)、有影響力的內(nèi)容和觀點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播，打壓劣質(zhì)內(nèi)容對(duì)社區(qū)生態(tài)的貶損；標(biāo)桿內(nèi)容價(jià)值：用戶在社區(qū)看到的什么樣的內(nèi)容，打算了用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生什么樣的認(rèn)知。標(biāo)桿創(chuàng)在平臺(tái)產(chǎn)出的內(nèi)容打算社區(qū)產(chǎn)品的行業(yè)影響力。三、平臺(tái)/構(gòu)建良性社區(qū)機(jī)制（讓人與內(nèi)容產(chǎn)生價(jià)值）

優(yōu)質(zhì)的社區(qū)內(nèi)容生態(tài)是連接創(chuàng)與用戶的容器。首先要有足夠多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)，此外社區(qū)要有精確?????、高效的分發(fā)力量，更好滿意不同階段用戶的消費(fèi)需求。通過運(yùn)營(yíng)手段挖掘更有價(jià)值的創(chuàng)和內(nèi)容，通過產(chǎn)品力量關(guān)心好內(nèi)容獲得更好的傳播。

1.更好地服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)與消費(fèi)者用戶需求與平臺(tái)價(jià)值

社區(qū)平臺(tái)從用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，關(guān)心用戶更好的在社區(qū)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

流暢的創(chuàng)作體驗(yàn)：

注意用研：從人群屬性和行業(yè)數(shù)據(jù)做用研，用戶需要什么樣的編輯器？多少人對(duì)MD的需求劇烈卻未得到滿意，多大比例人群在視頻發(fā)布上有需求，站在用戶角度思索產(chǎn)品設(shè)計(jì)；定期迭代：定期復(fù)盤用戶端產(chǎn)品不同功能模塊數(shù)據(jù)，對(duì)用戶需求較高的功能做迭代，規(guī)劃好迭代發(fā)版不同階段的人群范圍，A/BTest數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中選取用戶正反饋版本，準(zhǔn)時(shí)下線用戶體驗(yàn)糟糕/數(shù)據(jù)表現(xiàn)較差的功能。健全的社區(qū)溝通生態(tài)：

利用好「關(guān)注關(guān)系」：有「關(guān)注」功能設(shè)計(jì)的社區(qū)應(yīng)思索用戶發(fā)出「關(guān)注」的動(dòng)機(jī)。關(guān)注動(dòng)作核心是關(guān)注「被關(guān)注人」后續(xù)的動(dòng)作和進(jìn)展；避開「三無(wú)用戶」：資料單薄的ID在社區(qū)中沒有價(jià)值，從產(chǎn)品注冊(cè)階段起在合規(guī)前提下盡量豐富且的積累用戶有效數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)用戶畫像，實(shí)現(xiàn)「用戶」在數(shù)據(jù)搜尋方面更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，關(guān)心用戶之間更好的建立聯(lián)系；另外建立具備運(yùn)營(yíng)價(jià)值的資料體系及認(rèn)證功能，通過更豐富的用戶信息，關(guān)心用戶或運(yùn)營(yíng)者本身更高效地識(shí)別優(yōu)質(zhì)創(chuàng)。體系化的成長(zhǎng)體驗(yàn)：

建立成長(zhǎng)體系：從用戶創(chuàng)作（生產(chǎn)內(nèi)容、發(fā)表評(píng)論）、消費(fèi)方向建立用戶成長(zhǎng)體系，關(guān)心用戶在社區(qū)中能夠量化自己的成長(zhǎng)過程，形成持續(xù)共享的動(dòng)力；形成榮譽(yù)機(jī)制：品牌需要長(zhǎng)期建設(shè)，在用戶體系上形成具備社區(qū)及領(lǐng)域特色的榮譽(yù)機(jī)制，打造社區(qū)品牌及榮譽(yù)感，如xxx社區(qū)年度，并為其設(shè)置「特權(quán)」，如徽章產(chǎn)品設(shè)計(jì)、其他業(yè)務(wù)做融合，如優(yōu)先活動(dòng)參加權(quán)。2.從數(shù)據(jù)方向挖掘識(shí)別更優(yōu)秀的創(chuàng)與好內(nèi)容，擅用數(shù)據(jù)做好社區(qū)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)與內(nèi)容是社區(qū)擴(kuò)大影響力的基石，社區(qū)作為平臺(tái)產(chǎn)品，重點(diǎn)在于從數(shù)字層面對(duì)內(nèi)容和用戶的組織力量。建立良好的內(nèi)容供應(yīng)（生產(chǎn)端與消費(fèi)端），產(chǎn)品及策略上的目標(biāo)圍繞促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與滿意不同階段人群的內(nèi)容消費(fèi)，通過數(shù)據(jù)關(guān)心運(yùn)營(yíng)識(shí)別挖掘優(yōu)質(zhì)創(chuàng)及具備影響力的內(nèi)容。

完整的數(shù)據(jù)標(biāo)簽：完善內(nèi)容及活躍標(biāo)簽，建立平臺(tái)數(shù)據(jù)大盤。

從用戶側(cè)可以探究的數(shù)據(jù)方向：如對(duì)社區(qū)用戶成長(zhǎng)（如粉絲增長(zhǎng)Top）與活躍數(shù)據(jù)（日活、周活、月活、即將流失）形成數(shù)據(jù)機(jī)制及監(jiān)測(cè)，關(guān)心運(yùn)營(yíng)在認(rèn)知視野之外，通過數(shù)據(jù)層面更好的洞察用戶，打撈高質(zhì)量?jī)?nèi)容、挖掘高潛力。

周期性數(shù)據(jù)摸底洞察及內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從數(shù)據(jù)側(cè)洞察優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、發(fā)覺劣質(zhì)內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行干預(yù)（擴(kuò)大傳播或治理）。

數(shù)據(jù)監(jiān)控：用戶端在產(chǎn)品上的行為監(jiān)測(cè)，從社區(qū)流通的內(nèi)容中對(duì)用戶「動(dòng)作」進(jìn)行有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，擅用用戶對(duì)內(nèi)容的「心情表達(dá)」。如：從工具上實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容點(diǎn)贊、保藏、評(píng)論、共享數(shù)據(jù)榜單，無(wú)論以「高」、「低」進(jìn)行排序均有價(jià)值，「高」的內(nèi)容關(guān)心我們發(fā)覺潛在用戶喜愛的內(nèi)容，「低」的部分內(nèi)容肯定程度上可以考慮削減運(yùn)營(yíng)投入；

內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：有價(jià)值的內(nèi)容打標(biāo)有助于挖掘內(nèi)容的更大消費(fèi)價(jià)值。從內(nèi)容表現(xiàn)上，用戶發(fā)布的一篇內(nèi)容，在標(biāo)簽功能選取上，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)/行業(yè)視角在后臺(tái)形成精細(xì)化的類目標(biāo)簽，關(guān)心內(nèi)容形成長(zhǎng)期價(jià)值。

以這篇《谷歌發(fā)布文字生成圖像模型》為例：在標(biāo)簽上，從大的行業(yè)公司角度，Google、人工智能，從細(xì)分技術(shù)、工具角度，自然語(yǔ)言處理、Parti、圖像檢測(cè)……細(xì)分出更具價(jià)值的內(nèi)容標(biāo)簽。后續(xù)遇到對(duì)#Google技術(shù)進(jìn)展方向感愛好的用戶人群，平臺(tái)就可以嘗試從算法層面給TA分發(fā)這篇文章；

社區(qū)標(biāo)簽并非短期內(nèi)容能夠達(dá)到我們想要的水平，在社區(qū)產(chǎn)品內(nèi)容標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)方式的不同階段上，大致實(shí)現(xiàn)的階段主要有：

初期階段：社區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃好價(jià)值標(biāo)簽，用戶對(duì)內(nèi)容完成初期打標(biāo)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的基礎(chǔ)標(biāo)簽；中級(jí)階段：通過運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行人為干預(yù)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次細(xì)化打標(biāo)；終極階段：大部分交給AI去做，通過數(shù)據(jù)模型形成文本關(guān)鍵信息抽取，實(shí)現(xiàn)算法對(duì)內(nèi)容的識(shí)別及自動(dòng)打標(biāo)。治理打壓劣質(zhì)內(nèi)容：除從產(chǎn)品力量上建立對(duì)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)、及內(nèi)容的數(shù)據(jù)識(shí)別之外，劣質(zhì)內(nèi)容肯定程度上對(duì)平臺(tái)用戶潛在會(huì)造成流失。在數(shù)據(jù)洞察上表現(xiàn)突出的劣質(zhì)內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營(yíng)側(cè)形成由內(nèi)至外的《治理規(guī)范及手冊(cè)》，對(duì)須被打壓及限制的內(nèi)容做準(zhǔn)時(shí)的干預(yù)及處置。

3.關(guān)心優(yōu)秀和內(nèi)容獲得更好地成長(zhǎng)與傳播，利用好平臺(tái)產(chǎn)品力量

社區(qū)的關(guān)鍵在于選擇（選擇什么樣的人/內(nèi)容作為運(yùn)營(yíng)方向），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)力量關(guān)心創(chuàng)更好的成長(zhǎng)及對(duì)好內(nèi)容進(jìn)行更廣泛的傳播。

在用戶運(yùn)營(yíng)方向上，通過平臺(tái)產(chǎn)品力量促進(jìn)用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生寵愛（活躍度及成長(zhǎng)目標(biāo)），建立完善的用戶身份標(biāo)簽及內(nèi)容創(chuàng)作行為體系，從數(shù)據(jù)工具側(cè)建立用戶端（外部）、運(yùn)營(yíng)端（內(nèi)部）數(shù)據(jù)體系，讓用戶感知到在社區(qū)成長(zhǎng)過程中的不同階段激勵(lì)，從數(shù)據(jù)上也關(guān)心運(yùn)營(yíng)側(cè)更好的識(shí)別和挖掘潛力，實(shí)現(xiàn)用戶與平臺(tái)共同成長(zhǎng)。

在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式上，通過對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更高顆粒度的分類及數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，有助于內(nèi)容獲得更長(zhǎng)周期的行業(yè)價(jià)值與回報(bào)。

內(nèi)容用戶：內(nèi)容的數(shù)據(jù)標(biāo)簽顆粒度越粗，后期的運(yùn)營(yíng)成本就越大。每個(gè)分類標(biāo)簽背后都有細(xì)分消費(fèi)人群，具備完整的用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽（如所屬行業(yè)、討論方向）基礎(chǔ)上，社區(qū)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行內(nèi)容的更精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，通過內(nèi)容上的人群x場(chǎng)景對(duì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)組合與分發(fā)；用戶內(nèi)容：通過平臺(tái)用戶需求推導(dǎo)內(nèi)容，如通過用戶搜尋數(shù)據(jù)，整理用戶搜尋行為后停留時(shí)長(zhǎng)較短的內(nèi)容品類，挖掘未被滿意的內(nèi)容缺口，專