移動(dòng)品牌整合及資費(fèi)詳解

移動(dòng)品牌整合及資費(fèi)詳解營銷中心代辦班第一頁，共四十二頁。本次培訓(xùn)內(nèi)容品牌整合的意義各類品牌資費(fèi)各類資費(fèi)詳解第二頁，共四十二頁。移動(dòng)品牌整合選擇適合自己的移動(dòng)服務(wù)更貼心！內(nèi)容一第三頁，共四十二頁。認(rèn)識(shí)品牌品牌不同于產(chǎn)品……品牌是我們體驗(yàn)、感受、認(rèn)知一個(gè)產(chǎn)品的過程的總和，是感性和理性，直覺和思考的總和。第四頁，共四十二頁。中國移動(dòng)品牌架構(gòu)客戶品牌“全球通”（GOTONE）“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）“神州行”（Easyown)

客戶群中國社會(huì)的中堅(jiān)力量中國社會(huì)的新生力量中國社會(huì)的基礎(chǔ)力量核心價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)、追求時(shí)尚、好玩、探索實(shí)惠、便捷、靈活主驅(qū)動(dòng)力服務(wù)、回饋、業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)、資費(fèi)資費(fèi)第五頁，共四十二頁。企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值企業(yè)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)服務(wù)理念：溝通從心開始企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作中國移動(dòng)通信企業(yè)理念第六頁，共四十二頁。認(rèn)識(shí)一下我們的旗艦品牌“全球通”那么誰是“全球通”的目標(biāo)客戶他們是社會(huì)的中堅(jiān)力量，具有很強(qiáng)的成長(zhǎng)性，我們稱之為“中產(chǎn)階層”。（年齡為26歲---45歲之間）這些目標(biāo)客戶中再細(xì)分，還可以分出“全球通”的高端客戶-----“全球通”VIP客戶?！叭蛲ā笔侵袊苿?dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。第七頁，共四十二頁。“全球通”品牌的核心價(jià)值—自我實(shí)現(xiàn)追求“全球通”品牌的傳播口號(hào)—未來在我手中“全球通”品牌的核心理念—“我能”第八頁，共四十二頁。漫游國家截止2005年3月底，中國移動(dòng)與187個(gè)國家和地區(qū)的238個(gè)運(yùn)營公司開通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)，并與76個(gè)國家和地區(qū)的58個(gè)運(yùn)營商開通了GPRS國際漫游，國際短信通達(dá)106個(gè)國家和地區(qū)的214家運(yùn)營商，彩信通達(dá)4個(gè)國家和地區(qū)的14家運(yùn)營商。來電顯示中國移動(dòng)為漫游客戶免費(fèi)開通了24個(gè)國家和地區(qū)的國內(nèi)來電顯示，包括新加坡、泰國、英國、法國、西班牙、德國、意大利等。第九頁，共四十二頁。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是指為客戶提供的基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)（例如基本通話業(yè)務(wù)，國內(nèi)/國際漫游業(yè)務(wù)等），語音增值業(yè)務(wù)（例如來電顯示、移動(dòng)秘書、語音信箱等）和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（短消息、隨E行、彩信、WAP等）也包括與通訊服務(wù)相捆綁的手機(jī)產(chǎn)品?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)是指在為客戶提供產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的過程中，在客戶的接觸過程或者接觸點(diǎn)所提供的服務(wù)，包括營業(yè)廳、服務(wù)熱線、客戶經(jīng)理、公司網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)，還包括渠道及話費(fèi)信息、付款、客戶咨詢及投訴，跨區(qū)服務(wù)以及其他業(yè)務(wù)辦理服務(wù)等。第十頁，共四十二頁。獎(jiǎng)勵(lì)與回饋的實(shí)施原則首要目的是提高客戶忠誠度，次要目的是提升客戶價(jià)值通過兌換積分體現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的價(jià)值開發(fā)中國移動(dòng)通信自身業(yè)務(wù)和服務(wù)的精品項(xiàng)目，避免過多的跨行業(yè)兌換“全球通”資費(fèi)制定原則消費(fèi)門檻資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)要保證“全球通”客戶ARPU在120元以上品牌區(qū)隔其他品牌的套餐上限不高于“全球通”套餐的底限，逐步將ARPU高于120元的客戶吸引進(jìn)入“全球通”品牌里來第十一頁，共四十二頁。全球通驅(qū)動(dòng)力形象產(chǎn)品/業(yè)務(wù)客戶服務(wù)資費(fèi)渠道獎(jiǎng)勵(lì)與回饋34562基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際漫游、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全開放跨區(qū)、信用消費(fèi)、帳單寄送、客戶經(jīng)理（主驅(qū)動(dòng)力）品牌店、電子渠道、自助渠道、綠色通道積分回饋、延伸服務(wù)、手機(jī)俱樂部（主驅(qū)動(dòng)力）

A、B兩類資費(fèi)套餐、保底消費(fèi)80元/月“我能”形象進(jìn)一步深入人心1第十二頁，共四十二頁。什么是“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）是一群年輕人，他們—崇拜新科技；移動(dòng)性高，走到哪玩到哪；有族群特定語言；圖像文化，涂鴉文化；愛收藏玩偶；DIY，彰顯自我?！皠?dòng)感地帶”（M-ZONE）是一種流行文化，是一種生活方式……“動(dòng)感地帶”（M-ZONE）是年輕人自己作主的通訊地帶；在這里沒有煩瑣的規(guī)條、制約，只有最好玩、最流行的；這是一個(gè)年輕人可以發(fā)揮想象力，展現(xiàn)自我的空間；在這里年輕人可以自由表達(dá)自我，用自己的語言密碼與同類溝通；這里將年輕的本錢兌換成為樂趣，使溝通玩得更精彩，讓青春閃得更燦爛。第十三頁，共四十二頁。品牌定位：年輕人的通訊自治區(qū)目標(biāo)受眾：15—25歲的年輕人品牌品號(hào)：我的地盤，聽我的品牌特性：時(shí)尚好玩探索不要太商務(wù)，不要太另類第十四頁，共四十二頁。"動(dòng)感地帶"傳播階段和傳播內(nèi)容1）全面上市（2003年3月—2003年4月）；2）推出“自治區(qū)”領(lǐng)跑人（2003年4月—2003年9月）；3）推出“自治區(qū)”特權(quán)（2003年9月—2004年4月）四大特權(quán)：話費(fèi)節(jié)約權(quán)、手機(jī)常新權(quán)、業(yè)務(wù)任選權(quán)、聰明優(yōu)惠權(quán)4）“擴(kuò)張我的地盤”（2004年5月）沒錯(cuò)，我就是M—ZONE人第十五頁，共四十二頁。動(dòng)感地帶驅(qū)動(dòng)力形象產(chǎn)品/業(yè)務(wù)客戶服務(wù)資費(fèi)渠道獎(jiǎng)勵(lì)與回饋34562提供語音和增值、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（主驅(qū)動(dòng)力）建立消費(fèi)聯(lián)盟、突顯個(gè)性服務(wù)建設(shè)好品牌店、設(shè)置專區(qū)專柜M計(jì)劃

新業(yè)務(wù)捆綁打包（主驅(qū)動(dòng)力）我的地盤聽我的、時(shí)尚、好玩、探索1第十六頁，共四十二頁?？傮w描述“神州行”是中國移動(dòng)通信推出的三大客戶品牌之一，“神州行”品牌面向大眾市場(chǎng)，包括“神州行”標(biāo)準(zhǔn)卡和“神州行”本地營銷案?！吧裰菪小逼放瓶蛻粢?guī)模龐大。目前，“神州行”客戶數(shù)已占中國移動(dòng)通信客戶總數(shù)的70%以上，收入占比超過了50%。成為中國移動(dòng)通信客戶品牌體系中極其重要的一部分。認(rèn)識(shí)“神州行”品牌定位品牌核心：親切、大眾化—品牌主導(dǎo)元素：自由、實(shí)惠、便捷—品牌輔助元素：簡(jiǎn)約、質(zhì)量品牌調(diào)性：輕松、親和、生活化品牌調(diào)性用于規(guī)范廣告創(chuàng)意、媒體投放選擇、促銷、公關(guān)等所有品牌傳播活動(dòng)的風(fēng)格。品牌口號(hào)：“輕松由我”“輕松由我”從功能和情感的角度出發(fā)，體出“神州行”品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求。第十七頁，共四十二頁?！吧裰菪小鄙裰菪衅放平Y(jié)構(gòu)

“神州行”標(biāo)準(zhǔn)卡基于智能網(wǎng)無月租，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)預(yù)付費(fèi)，不需簽約“神州行”本地營銷案各省根據(jù)本地市場(chǎng)需求推出的營銷方案新推出的營銷案需冠以“神州行”名稱下各省所創(chuàng)立的原地方營銷案將需逐步整合到“神州行”本地營銷案

原地方營銷案整合第十八頁，共四十二頁。神州行驅(qū)動(dòng)力形象產(chǎn)品/業(yè)務(wù)客戶服務(wù)資費(fèi)渠道獎(jiǎng)勵(lì)與回饋34562提供語音和有限的增值、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供可靠、簡(jiǎn)便的基礎(chǔ)服務(wù)，引導(dǎo)使用自助服務(wù)拓展便利型渠道，發(fā)展自助渠道，無獎(jiǎng)勵(lì)、無回饋計(jì)劃

靈活、實(shí)惠、便捷（主驅(qū)動(dòng)力）

輕松由我；大眾化，親切；實(shí)惠、自由、便捷;1第十九頁，共四十二頁。深化品牌意識(shí)參與品牌建設(shè)推動(dòng)品牌提升第二十頁，共四十二頁。各類品牌資費(fèi)介紹內(nèi)容二第二十一頁，共四十二頁?！磥碓谖沂种邢硎芊e分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃享受長(zhǎng)株潭一體化享受國內(nèi)漫游功能資費(fèi)：月租費(fèi)：6元/月來電顯示費(fèi)：5元/月A類：市話主叫0.24元/分鐘，被叫0.24元/分鐘保底消費(fèi)80元/月B類：市話主叫0.32元/分鐘，被叫0.06元/分鐘保底消費(fèi)80元/月注：保底消費(fèi)80元/月即每月消費(fèi)金額未達(dá)到80元也按80元收取，超過80元按實(shí)收取。第二十二頁，共四十二頁。我的地盤聽我的功能享受國內(nèi)漫游享受長(zhǎng)株潭一體化享受積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃資費(fèi)：基本套餐（必選）月租費(fèi)15元/月（包括來電顯示費(fèi)）市話主叫0.32元/分，被叫0.06元/分；贈(zèng)送以下產(chǎn)品：（略）個(gè)性套餐（可選）短信套餐學(xué)生套餐長(zhǎng)話隨意打套餐彩信套餐GPRS時(shí)尚套餐第二十三頁，共四十二頁。易達(dá)卡功能享受長(zhǎng)株潭一體化享受國內(nèi)漫游不享受積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃資費(fèi)：月租費(fèi)：6元/月來電顯示費(fèi)：5元/月A類：市話主叫0.24元/分鐘，被叫0.24元/分鐘B類：市話主叫0.32元/分鐘，被叫0.06元/分鐘第二十四頁，共四十二頁。大靈通資費(fèi)：月租費(fèi)：15元/月來電顯示費(fèi)：5元/月優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)（市區(qū)和縣城城區(qū)）主叫：第一分鐘0.22元其后0.12元/分鐘被叫：0.06元/分鐘。優(yōu)惠區(qū)域外主叫：0.36元/分鐘；被叫：0.06元/分鐘功能不享受長(zhǎng)株潭一體化不享受國內(nèi)漫游不享受積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃第二十五頁，共四十二頁。各類資費(fèi)詳解內(nèi)容三第二十六頁，共四十二頁。全球通老資費(fèi)1、優(yōu)惠C類：免月租費(fèi)，主叫0.4元/分，被叫0.2元/分。2、零透支AB類：月租費(fèi)25元/月，每月贈(zèng)送15元話費(fèi)。A類：主叫0.28元/分，被叫0.28元/分。B類：主叫0.38元/分，被叫0.06元/分。3、新資費(fèi)AB類：月租費(fèi)22元/月。A類：主叫0.24元/分，被叫0.24元/分。B類：主叫0.33元/分，被叫0.06元/分。4、規(guī)范資費(fèi)AB類：月租費(fèi)22元/月。A類：主叫0.22元/分，被叫0.22元/分。B類：主叫0.29元/分，被叫0.06元/分。第二十七頁，共四十二頁。公安套餐資費(fèi)：月租費(fèi)11元/月。凡納入株洲市移動(dòng)VPMN管理的公安系統(tǒng)集團(tuán)，內(nèi)部通話主被叫5元/月包干，用戶撥打移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)（135-139）電話，主叫0.2元/分，被叫0.01元/分，撥打其他電話主叫0.32元/分，被叫0.06元/分。公安系統(tǒng)的社區(qū)民警，110民警等特殊統(tǒng)一線干警，根據(jù)株洲市公安局提供的用戶名單，可享受：基本通話費(fèi)300元內(nèi)按50元收?。ㄖ鹘?.32元/分，被叫0.06元/分），超過部分按實(shí)收取。上述資費(fèi)均只指基本通話費(fèi)，不含長(zhǎng)話費(fèi)，漫游費(fèi)。反映在BOSS系統(tǒng)中有兩個(gè)套餐，公安套餐和市話費(fèi)300元按50元收取。全球通老資費(fèi)第二十八頁，共四十二頁。

17951是中國移動(dòng)通信IP網(wǎng)絡(luò)接入號(hào)。目前，中國移動(dòng)手機(jī)客戶、中國電信固定電話客戶都可通過中國移動(dòng)17951IP電話網(wǎng)絡(luò)撥打國內(nèi)/國際長(zhǎng)途移動(dòng)電話和固定電話。中國移動(dòng)客戶（神州行除外）可到移動(dòng)營業(yè)廳或通過撥打1860客戶服務(wù)熱線為指定的固定電話申請(qǐng)17951IP直通車業(yè)務(wù)。指定的固定電話只能是本地網(wǎng)內(nèi)的固定電話，一個(gè)手機(jī)客戶最多可以指定50個(gè)固定電話，一個(gè)固定電話只能被一個(gè)手機(jī)指定。

第二十九頁，共四十二頁?；就ㄔ捹M(fèi)：中國移動(dòng)手機(jī)客戶收取本地通話費(fèi)或漫游通話費(fèi)；電信固定用戶由電信運(yùn)營商收取本地通話費(fèi)。

17951IP電話費(fèi)：

■國內(nèi)長(zhǎng)途0.30元/分鐘

■港澳臺(tái)長(zhǎng)途1.50元/分鐘

■國際長(zhǎng)途（美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞）2.40元/分鐘

■國際長(zhǎng)途（印度、巴基斯坦、越南、古巴、也門、敘利亞、朝鮮、孟加拉國、洪都拉斯、伊朗、馬里、卡塔爾、貝寧、蒙古、肯尼亞、盧旺達(dá)）4.60元/分鐘

■國際長(zhǎng)途（其他國家）3.60元/分鐘。第三十頁，共四十二頁。全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未漫游漫游IP撥號(hào)本地0.4元/分0.6元/分國內(nèi)長(zhǎng)途0.4元/分+0.07元/6秒0.6元/分+0.07元/6秒0.4/0.6+0.3元/分港澳臺(tái)0.4元/分+0.2元/6秒0.6元/分+0.2元/6秒0.4/0.6+1.5元/分國際長(zhǎng)途0.4元/分+0.8元/6秒0.6元/分+0.6元/6秒0.4/0.6元/分+2.4元/3.6元/4.6元被叫0.4元/分0.6元/分+0.07元/6秒第三十一頁，共四十二頁。未漫游漫游IP撥號(hào)本地0.6元/分0.8元/分國內(nèi)長(zhǎng)途0.6元/分+0.07元/6秒0.8元/分+0.07元/6秒0.6/0.8+0.3元/分港澳臺(tái)0.6元/分+0.2元/6秒0.8元/分+0.2元/6秒0.6/0.8+1.5元/分國際長(zhǎng)途0.6元/分+0.8元/6秒0.8元/分+0.8元/6秒0.6/0.8元/分+2.4元/3.6元/4.6元被叫0.6元/分0.8元/分+0.07元/6秒神州行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三十二頁，共四十二頁。國際及港澳臺(tái)自動(dòng)漫游出訪的收費(fèi)原則：a、國內(nèi)移動(dòng)電話用戶自動(dòng)漫游出訪到港澳臺(tái)地區(qū)或其它國家，一律以拜訪國收費(fèi)數(shù)額為基本上浮15%后，向客戶收??；b、在拜訪國做被叫所產(chǎn)生的由國內(nèi)到拜訪國的國際長(zhǎng)途費(fèi)不再上浮，并且享受國際長(zhǎng)途電話的各種優(yōu)惠。國際漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際漫游的撥號(hào)方式：撥打漫游國所屬固定電話及手機(jī)：直接撥號(hào)撥打第三國：漫游國國際字冠+被叫國家代碼+號(hào)碼撥打中國固定電話：漫游國家國際字冠+中國國家代碼+區(qū)號(hào)+號(hào)碼撥打中國手機(jī)號(hào)碼：+86+手機(jī)號(hào)碼第三十三頁，共四十二頁。資費(fèi)案例解：此例為同城漫游

A=0.60*5=3元B=0.60*5+0.07*48=6.36元杭州全球通用戶A漫游在北京，北京全球通用戶B漫游在杭州，杭州用戶在凌晨2：00撥打北京用戶，通話1分3秒，請(qǐng)問A、B兩用戶如何收費(fèi)？解：此例為交叉漫游

A=0.60*2=1.2元B=0.60*2=1.2元上海全球通客戶A與B，同時(shí)漫游在北京，A撥打B，通話時(shí)長(zhǎng)為4分43秒。A、B應(yīng)各收取多少元？第三十四頁，共四十二頁。

一全球通用戶與一神州行用戶同時(shí)漫游至某地，互相通話如何收費(fèi)？主叫為全球通時(shí)：主叫：0.6元/分被叫：0.8元/分+0.07元/6秒主叫為神州行時(shí)：主叫：0.8元/分+0.07元/6秒被叫：0.6元/分+0.07元/6秒第三十五頁，共四十二頁。呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶在漫游地使用呼叫轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到漫游地的電話上收取0.2元/分鐘+0.07元/6秒轉(zhuǎn)移到歸屬地所屬電話及手機(jī)上無條件（關(guān)機(jī)）轉(zhuǎn)移：0.2元/分鐘有條件（遇忙、無應(yīng)答）轉(zhuǎn)移：如果C用戶與B用戶在同一地漫游，則B用戶收?。?.2元/分鐘+0.07元/6秒如果C用戶漫游到外地或在歸屬地，則B用戶收?。?.2元/分鐘+0.07元/6秒*2第三十六頁，共四十二頁。廣州全球通用戶漫游至北京，作有條件呼叫轉(zhuǎn)移至青島，后又漫游到青島，應(yīng)收取多少元/分？解：0.2+0.7=0.9元/分例題大同全球通用戶漫游到北京后，作有條件呼叫轉(zhuǎn)移至大同。每分鐘應(yīng)收取多少元？如作無條件呼叫轉(zhuǎn)移，每分鐘應(yīng)收取多少元？解：有條件：0.2+0.7*2=1.6元/分無條件：0.2元/分第三十七頁，共四十二頁。有條件（遇忙、無應(yīng)答）轉(zhuǎn)移：如果C用戶與B用戶在同一地漫游，則B用戶收?。?.2元/分鐘+0.07元/6秒如果C用戶漫游到外地或在歸屬地，則B用戶收取：0.2元/分鐘+0.07元/6秒*2呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)例：?？谌蛲ㄓ脩袈蔚角鄭u后，作無條件呼叫轉(zhuǎn)移至上海，每分鐘收取多少元？用戶在漫游地使用呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到第三地?zé)o條件（關(guān)機(jī)）