旅游業(yè)辦公自動化管理系統(tǒng)解決方案

旅游業(yè)辦公自動化管理系統(tǒng)解決方案項目背景：作為將來國民經(jīng)濟中的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與目前的信息化浪潮相適應(yīng)，促使中國在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國，就無可避開地面臨這樣一個挑戰(zhàn)和機遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，增加旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展實力，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的集約化經(jīng)營。旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。任何企業(yè)和個人若想在充溢機遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必需充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的巨大好處?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用給旅游業(yè)帶來了新的機遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策供應(yīng)依據(jù)和手段，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特別的意義。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看，計算機技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在20世紀(jì)80年頭，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計算機系統(tǒng)起先得到逐步推廣，然而能實現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少。在國際市場的促銷方面，不少旅游企業(yè)起先留意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如CD-ROM光盤、多媒體技術(shù)和Internet。在國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方面，上海春秋國際旅游集團進行了有益的探究，目前他們的網(wǎng)絡(luò)成員已有二十多個。在旅游信息查詢和詢問方面，最早是ChinaNet之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務(wù)網(wǎng)。國家旅游局從1990年起起先抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨立出來，專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理供應(yīng)服務(wù)和管理技術(shù)。中國科學(xué)院地理所旅游規(guī)劃探討中心正在嘗試著在旅游規(guī)劃過程中，結(jié)合旅游資源普查、規(guī)范工作，建立旅游目的地的精品旅游資源信息庫。由于我國的旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，因此建立政府主導(dǎo)型的旅游信息化架構(gòu)，一方面可以適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)的需求，另一方面也可以借此增加旅游管理部門的管理職能。國家旅游局可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善，實現(xiàn)自動化與網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)信息化發(fā)展在很大程度上取決于是否有一個良好的軟環(huán)境，這個環(huán)境主要包括政策要素、人才要素和協(xié)作要素三個方面。二.客戶需求分析

1.隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，營銷網(wǎng)絡(luò)的增加，隨之而來的就是總部與這些分支機構(gòu)、分銷網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，傳統(tǒng)的電話傳真方式雖然比較熟識或便利，但是受限于電話線路及人力配給，將難于協(xié)作浩大的信息溝通的需求。

2.旅游行業(yè)的員工流淌性大，旅行社須要對員工的業(yè)務(wù)操作及流程進行規(guī)范化管理，防止中間的漏洞，避開經(jīng)濟損失。

3.客戶資料和跟單紀(jì)錄是重要的銷售文檔，經(jīng)營的歷史越長，越須要對客戶的資料進行妥當(dāng)管理。

4.如何提高銷售人員的反應(yīng)速度，為客戶快速精確地供應(yīng)報價單，是目前旅游業(yè)競爭中銷售勝利的關(guān)鍵因素。

5.發(fā)展企業(yè)的核心價值，學(xué)習(xí)先進閱歷，綻開對客戶的上門直銷，改善商業(yè)流程，提高運作效率，增加與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間的互動，將為公司保持長遠(yuǎn)的競爭動力。三．具體的方案描述：旅行社信息管理系統(tǒng)分為基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品中心、門市接待、團隊管理、簽證中心、票務(wù)中心、客人資料、費用管理等子系統(tǒng)。這些系統(tǒng)既可以獨立運用也可以相互有機結(jié)合。這些大子系統(tǒng)的簡要功能說明如下：1.基礎(chǔ)資料子系統(tǒng)：旅行社管理：管理旅行社的各個部門和同行信息，是客人報名參團的一個重要數(shù)據(jù)依據(jù)。員工管理：對員工進行信息登記管理，指定員工所屬的旅行社或部門等，這些信息依據(jù)是系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)服務(wù)支持的依據(jù)。旅游分供方管理：對旅游分供方如國家/地區(qū)、城市、景點、地接社、酒店、餐廳、駐外機構(gòu)、航班信息管理，上述信息供應(yīng)傳真號和電子郵件信息管理功能，以使系統(tǒng)能快速通過傳真和郵件實現(xiàn)與分供方進行信息溝通。導(dǎo)游管理：供應(yīng)對導(dǎo)游的管理功能，支持對導(dǎo)游的投訴功能。領(lǐng)隊管理：供應(yīng)對領(lǐng)隊的管理功能，利于對領(lǐng)隊管理。航空公司管理：定義和管理航空公司，分供方信息中航班須要歸屬特定的航空公司。系統(tǒng)信息編碼字典：定義旅行社業(yè)務(wù)中的各種信息字典，實現(xiàn)企業(yè)信息的編碼化管理。2.產(chǎn)品中心子系統(tǒng)線路基本信息：定義產(chǎn)品的基本信息，可以錄入獨立的宣揚性質(zhì)的多媒體文檔（如Word格式文檔）幫助前臺進行產(chǎn)品銷售。國家地區(qū)定義：定義指定產(chǎn)品須要涉及那些國家，簽證要求等信息。線路行程信息：定義線路的行程，幫助前臺進行產(chǎn)品銷售。線路的價格策略管理：指定產(chǎn)品銷售價格策略，幫助團隊O制作出團安排并依據(jù)旅游淡旺季狀況進行價格調(diào)整。3.門市接待子系統(tǒng)：組團：授權(quán)用戶可以依據(jù)線路進行組團操作，制作出團安排，進行旅行社產(chǎn)品銷售。團信息：團隊管理人員可以依據(jù)狀況修改團隊基本信息，如截止報名日期等。行程：定義和修改團隊的行程，此行程信息自動從線路產(chǎn)品繼承得到，可以依據(jù)具體團隊的實際狀況修改行程信息，并剛好發(fā)布，通知其他門市接待工作人員。國家/地區(qū)：定義和修改團隊涉及的國家和地區(qū)信息，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求，此信息自動從線路產(chǎn)品獲得，但是可以依據(jù)團隊的實際狀況進行修改，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。簽證：進行送簽設(shè)置，一經(jīng)設(shè)置，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求，通過與實際人工交換過來的客人資料進行對比，實現(xiàn)人工送簽操作和計算機送簽臺帳登記管理的協(xié)調(diào)。費用：錄入團隊的安排成本，與費用管理子系統(tǒng)的團隊實際成本錄入相呼應(yīng)，實現(xiàn)單團費用管理。派領(lǐng)隊：從領(lǐng)隊信息表中指定團隊的領(lǐng)隊。報表/傳真：將出團安排、出團名單表等各種報表以打印輸出或者傳真輸出的形式發(fā)布出去，還有管理與門市接待和團隊管理的報表統(tǒng)計生成工作。郵件：將出團安排、出團名單表等各種報表以郵件的方式進行輸出，實現(xiàn)無紙化辦公。參團：散客報名參團信息錄入，可以錄入各種費用，與費用管理相協(xié)作。候補名單：錄入當(dāng)前團隊的候補名單信息。繳費：對于非一次性繳費的客人，供應(yīng)費用的補錄功能。修改：修改旅游訂單信息。換團：依據(jù)客人要求將一個客人從一個旅行團換到另外一個旅行團。退團：客人退出旅行團。延期：客人因故退出已參與團隊，但是所交款項暫不退回，以備下次參團之用。保存：供應(yīng)訂單快速修改功能，如修改分房號，修改出關(guān)依次等，修改后點擊“保存”功能就能將最新信息存盤。4.團隊管理子系統(tǒng)：組團：授權(quán)用戶可以依據(jù)線路進行組團操作，制作出團安排，進行旅行社產(chǎn)品銷售。團信息：團隊管理人員可以依據(jù)狀況修改團隊基本信息，如截止報名日期等。行程：定義和修改團隊的行程，此行程信息自動從線路產(chǎn)品繼承得到，可以依據(jù)具體團隊的實際狀況修改行程信息，并剛好發(fā)布，通知其他門市接待工作人員。國家/地區(qū)：定義和修改團隊涉及的國家和地區(qū)信息，設(shè)定相應(yīng)的簽證要求，此信息自動從線路產(chǎn)品獲得，但是可以依據(jù)團隊的實際狀況進行修改，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。簽證：進行送簽設(shè)置，一經(jīng)設(shè)置，簽證中心的工作人員將從其工作界面上得到最新的送簽要求，通過與實際人工交換過來的客人資料進行對比，實現(xiàn)人工送簽操作和計算機送簽臺帳登記管理的協(xié)調(diào)。費用：錄入團隊的安排成本，與費用管理子系統(tǒng)的團隊實際成本錄入相呼應(yīng)，實現(xiàn)單團費用管理。派領(lǐng)隊：從領(lǐng)隊信息表中指定團隊的領(lǐng)隊。報表/傳真：將出團安排、出團名單表等各種報表以打印輸出或者傳真輸出的形式發(fā)布出去，還有管理與門市接待和團隊管理的報表統(tǒng)計生成工作。郵件：將出團安排、出團名單表等各種報表以郵件的方式進行輸出，實現(xiàn)無紙化辦公。參團：散客報名參團信息錄入，可以錄入各種費用，與費用管理相協(xié)作，團隊的參團功能供應(yīng)來自同行的成批報名操作界面，以適應(yīng)同行報名管理的業(yè)務(wù)需求，這是與門市接待的不同之處。候補名單：錄入當(dāng)前團隊的候補名單信息。繳費：對于非一次性繳費的客人，供應(yīng)費用的補錄功能。修改：修改旅游訂單信息。換團：依據(jù)客人要求將一個客人從一個旅行團換到另外一個旅行團。退團：客人退出旅行團。延期：客人因故退出已參與團隊，但是所交款項暫不退回，以備下次參團之用。保存：供應(yīng)訂單快速修改功能，如修改分房號，修改出關(guān)依次等，修改后點擊“保存”功能就能將最新信息存盤。5.簽證中心子系統(tǒng)：送簽資料庫：統(tǒng)一管理全部的送簽資料要求信息。送簽資料管理：定義各個國家對于不同送簽地點的送簽材料要求。送簽名單表：組織和打印送簽名單表。打印簽證表：依據(jù)客人的簽證資料打印其簽證表。簽證辦理完畢確認(rèn)：選擇客人確認(rèn)簽證辦理完畢，一經(jīng)確認(rèn)，門市接待或團隊管理自動得到該客人簽證辦理完畢的確認(rèn)信息提示。6.票務(wù)中心子系統(tǒng)：依據(jù)團隊確認(rèn)票務(wù)信息，如航空公司、機票價格、免票方式、訂位數(shù)量、首站航班等信息。打印輸出團隊出票預(yù)定單。打印輸出團隊機票名單表。票務(wù)統(tǒng)計分析報表。7.客人資料子系統(tǒng)：客人資料查詢：按客人基本信息查詢、按生日（月/日）查詢客人資料、按年齡查詢客人、按行業(yè)查詢客人資料?？腿速Y料統(tǒng)計分析報表。8.費用管理子系統(tǒng)：團隊安排成本錄入：錄入團隊安排成本，分細(xì)項。團隊實際成本錄入：分細(xì)項錄入團隊實際成本。團隊費用報表：按團隊查詢團隊費用信息，實現(xiàn)單團費用管理。旅游業(yè)務(wù)財務(wù)分析：按市場、時間、項目（包括安排成本、實際成本、實際收入、毛利率）等進行財務(wù)統(tǒng)計報表分析。9.人力資源管理模塊：是網(wǎng)絡(luò)辦公信息系統(tǒng)的核心，全部信息的運作都是以"人"為中心來綻開的，人力資源管理模塊除了具有傳統(tǒng)人力資源管理的功能外，可以讓全部員工通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet訪問企業(yè)的信息系統(tǒng)。這種基于角色的訪問機制可以將企業(yè)全部的員工、供應(yīng)商、合伙人、分銷商和客戶融入到電子商務(wù)流程中來。人們可以自由探討，溝通工作進程，而不管是在辦公室內(nèi)部或者外部的環(huán)境。10.旅行社網(wǎng)上商鋪DIY式自助管理網(wǎng)站；。24小時不間斷發(fā)布商鋪信息，投放廣告；擁有企業(yè)專用郵箱；DIY式自助管理網(wǎng)站；。成為旅游通正式客戶，接發(fā)訂單，玩轉(zhuǎn)生意經(jīng)；。駕馭第一手旅游在線商情報告。了解最新旅游營銷理念，享受專業(yè)名家思想饕餮大餐；。量身打造，屬于您企業(yè)的鉆石品牌；。晉級不同級別的業(yè)主，享有更多超值福利；12.廣告系統(tǒng)通過廣告系統(tǒng)可以在符合互聯(lián)網(wǎng)廣告投放規(guī)范的前提下簡潔高效地滿足廣告客戶的傳播需求，而且具有傳統(tǒng)廣告媒體所難以企及的優(yōu)勢：定位精確，手段多樣，形式活潑，投放剛好，見效快速，影響面廣。廣告一般須要供應(yīng)按時間、主題、人次等要素進行分類分組，以明確區(qū)分客戶群體，使廣告投放達(dá)到最佳的效果。14.賓館、酒店預(yù)訂系統(tǒng)賓館、酒店預(yù)訂系統(tǒng)將依據(jù)游客的服務(wù)需求和支付意愿，從當(dāng)?shù)鼐频?、賓館中查詢到預(yù)選對象供游客選擇。游客可從中選擇更適合自己消費的服務(wù)供應(yīng)商，還可以因為網(wǎng)站與這些單位的合作關(guān)系享受最多的價格實惠。預(yù)訂中心將對本地賓館、酒店資源實行調(diào)配服務(wù)，充分利用閑置資源，為賓館、酒店拓寬了客戶源，帶來更多的經(jīng)濟效益。該系統(tǒng)管理旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）中的住宿信息并供應(yīng)預(yù)訂服務(wù)，系統(tǒng)可以自成體系，成為單獨的住宿管理系統(tǒng)，也可和DMS基本數(shù)據(jù)庫對接成為DMS的住宿管理系統(tǒng)。該服務(wù)系統(tǒng)通過旅游行業(yè)管理系統(tǒng)滿足對游客的誠信服務(wù)。15.票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，飛機、火車等交通工具和大家工作生活聯(lián)系越來越緊密，票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)的重要性和普及性也凸現(xiàn)出來，預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)對象不僅僅是旅游出行的游客，還包括眾多常常到異地出差、學(xué)習(xí)或探親訪友的客戶。票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)依托民航、鐵路自身便利的銷售、送票網(wǎng)點，在網(wǎng)上給廣袤客戶供應(yīng)了一種便捷直觀的訂票方式，滿足眾多客戶的需求。系統(tǒng)力求在最短的時間內(nèi)使游客獲得價格最優(yōu)的車票、船票、機票，簡化游客購票手續(xù)，為游客節(jié)約珍貴的旅游時間，免去了游客排隊購票之苦，便利客戶出行，預(yù)訂系統(tǒng)還可能為游客供應(yīng)盡可能低的票價，使游客從中得到實惠。16.智能訂餐系統(tǒng)如今，各大飯店的訂餐服務(wù)只能通過電話來供應(yīng)。在就餐高峰時間，往往須要連續(xù)撥打幾個電話，才能確定就餐飯店，智能訂餐系統(tǒng)可為顧客解除這種苦惱，節(jié)約時間和金錢。顧客通過手機向呼叫中心發(fā)出訂餐懇求，系統(tǒng)依據(jù)顧客的訂餐價位、就餐時間和就餐區(qū)域采納智能算法選擇合適的飯店和房間就餐，選擇信息通過網(wǎng)絡(luò)送飯店信息終端的訂餐系統(tǒng)，得到確認(rèn)后通過短信通知顧客所訂飯店的名稱、位置和房間，如飯店供應(yīng)菜單信息，顧客即可足不出戶地預(yù)定全套餐飲方案，免去在飯店的時間奢侈和尷尬之憂。17.電子旅行社電子旅行社在網(wǎng)上實現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社供應(yīng)的旅游一條龍服務(wù)，涵蓋了傳統(tǒng)旅行社中的組團、設(shè)計路途、訂票、訂房、訂車、代聘導(dǎo)游、代聘翻譯、代辦旅游保險等業(yè)務(wù)項目。電子旅行社供應(yīng)的一條龍服務(wù)比傳統(tǒng)旅行社的操作方式更便利、更快捷，信息對用戶更透亮。同時由于整合了網(wǎng)站擁有的浩大的各類旅游業(yè)資源，能為客戶出游規(guī)劃供應(yīng)更大的自主性、敏捷性。18.電子門票電子門票是將來旅游行業(yè)法制化、規(guī)范化、信息化發(fā)展的必定趨勢，是有效強化景區(qū)景點管理、提高管理效率的重要手段。電子門票可以提升旅游行業(yè)整體管理水平，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，改善旅游行業(yè)的整體形象，擴大對游客的影響。其主要功能有：建立完整的電子門票計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機售票、驗票、匯總、統(tǒng)計、查詢、報表等的票務(wù)工作全方位管理；取消手工管理和統(tǒng)計，使數(shù)據(jù)剛好、精確，提高工作效率，增加經(jīng)濟效益；提高旅游景區(qū)的管理水平和檔次，改善服務(wù)質(zhì)量和形象；供應(yīng)剛好、精確的客流量數(shù)據(jù)，為各項運營決策供應(yīng)數(shù)據(jù)支持；形成宣揚旅游景區(qū)的旅游資源的全面化、電子化、專業(yè)化的電子網(wǎng)絡(luò)媒體。19.導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游服務(wù)中心的基本功能表現(xiàn)在三個方面：為旅行社找導(dǎo)游，為導(dǎo)游找旅行社，調(diào)配旅游淡旺季的差異，最終達(dá)到各方都滿足的結(jié)。為眾多兼職導(dǎo)游員供應(yīng)工作機會，向游客供應(yīng)河南省內(nèi)有導(dǎo)游資格證書的全部導(dǎo)游的具體信息，包括帶團導(dǎo)游和景區(qū)導(dǎo)游的個人基本狀況、工作經(jīng)驗和工作業(yè)績等。使游客可以通過網(wǎng)站或彩信進行導(dǎo)游身份認(rèn)證、導(dǎo)游風(fēng)格和業(yè)績查詢，以及導(dǎo)游預(yù)約。20.旅游服務(wù)中心導(dǎo)游服務(wù)中心的基本功能表現(xiàn)在三個方面：旅游呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心（ClientCentre），是為游客供應(yīng)各種幫助的一個服務(wù)窗口，在提升旅游企業(yè)形象，加強旅游企業(yè)與游客的關(guān)系方面能夠發(fā)揮重大作用。它是一種基于計算機電信集成（CTI）技術(shù)的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。本系統(tǒng)采納國際上最先進的第四代呼叫中心技術(shù)，構(gòu)建完整的CTI系統(tǒng)體系，并充分利用旅游企業(yè)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，依托旅游企業(yè)各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，形成對外全方位服務(wù)于游客的無形窗口，對內(nèi)和管理、分析、決策相結(jié)合的呼叫中心。21.旅游短信中心隨著手機的快速普及，短信等手機增值服務(wù)越來越得到游客的青睞。河南旅游短信中心與目的地營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相連接，游客可以通過河南旅游短信中心強大、敏捷的信息定制功能，享受多種手機增值服務(wù)。這些服務(wù)主要包括：短消息提示、短消息群發(fā)、移動會議通、資訊服務(wù)、救濟、位置地理信息服務(wù)等系統(tǒng)；另一方面，游客還可以利用手機進行詢問、投訴、預(yù)訂和小額支付等活動。22.旅游短信中心虛擬主機服務(wù)可以為旅游企業(yè)供應(yīng)完全自主的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，既可以獨立宣揚，也能無縫嵌入河南旅游目的地營銷系統(tǒng)，享有豐富的信息資源和強大的功能；其次，企業(yè)還可以制作自己的電子宣揚冊，利用旅游目的地營銷系統(tǒng)的強大宣揚工具，向全國乃至世界的旅游者展示企業(yè)形象；虛擬主機還可