塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化成就-流的企業(yè)

塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化

成為一流的企業(yè)羅中孝

中國.南寧1現(xiàn)在是1頁\一共有95頁\編輯于星期六前言：企業(yè)文化發(fā)展沿革一、1960－1980年代日本企業(yè)突飛猛進，并且開始在美國進行并購企業(yè)買大樓。二、1980年美國到日本考察，發(fā)現(xiàn)戴明管理理念對日本企業(yè)有深遠影響，而且成功企業(yè)都有“社風(fēng)”株式會社的風(fēng)紀(jì)、風(fēng)氣，如松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（柔性）影響塑造出日本松下企業(yè)的社風(fēng)。三、1980年代美國考察團把日本企業(yè)的社風(fēng)帶回美國，發(fā)展成corporateculture企業(yè)文化如美國IBM總裁（剛性）風(fēng)格，中國企業(yè)也引進自創(chuàng)一格的企業(yè)文化。2現(xiàn)在是2頁\一共有95頁\編輯于星期六四、美國人開始寫書1.第一本描述日本企業(yè)文化的書“日本人的管理藝術(shù)”。2.第二本企業(yè)文化的書“追求卓越”，選出美國最成功的60家企業(yè)來分析他們的企業(yè)文化，如IBM、麥當(dāng)勞、可口可樂…。3.第三本企業(yè)文化的書是美國麻省理工學(xué)院教授彼得.圣吉著作的“第五項修煉”－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)。述說21世紀(jì)成功企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)文化應(yīng)該如何塑造。4.第四本企業(yè)文化的書是美國史丹佛大學(xué)柯林斯教授著作的“從優(yōu)秀到卓越”，在美國1000多家優(yōu)秀企業(yè)中找出11家成為卓越企業(yè)去研究他們從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化是如何塑造而成。3現(xiàn)在是3頁\一共有95頁\編輯于星期六一、企業(yè)文化之定義企業(yè)文化是組織成員所共同形成的價值觀、思考、行為的規(guī)范體系。是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要一環(huán)。4現(xiàn)在是4頁\一共有95頁\編輯于星期六（一）企業(yè)文化大家所擁有的共同認(rèn)知的價值體系、行為模式、經(jīng)營理念，因而產(chǎn)生的共同氣候、共同風(fēng)氣、共同思想、共同行為，在企業(yè)內(nèi)塑造出一股優(yōu)良的風(fēng)氣。5現(xiàn)在是5頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）企業(yè)文化的三個層次精神層制度層器物層器物層：企業(yè)的建筑物、設(shè)備、文化娛樂設(shè)施及組織成員的衣著行為、習(xí)慣、規(guī)范、儀式典禮、景觀及企業(yè)環(huán)境所形成的一連串事物。制度層：企業(yè)的規(guī)章制度是屬于制度文化。精神層：指當(dāng)團體面對新的任務(wù)或問題時，第一個用來處理它的方法，不管其事實如何均有其價值存在，在其成功的解決問題之后會轉(zhuǎn)變成一種信念。6現(xiàn)在是6頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）企業(yè)文化的三個層次1.五點要素（1）價值觀（2）英雄人物（3）儀式與儀典（4）文化網(wǎng)絡(luò)（5）企業(yè)環(huán)境7現(xiàn)在是7頁\一共有95頁\編輯于星期六2.七個框架（7s）：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、技巧、作

風(fēng)、共同價值觀、人員結(jié)構(gòu)structure體制system作風(fēng)style人員staff技巧skills戰(zhàn)略stratagem共同價值觀Shavedvalue8現(xiàn)在是8頁\一共有95頁\編輯于星期六3.八條秘訣（美國成功企業(yè)的特質(zhì)）（1）貴在行動（2）接近顧客（3）自主創(chuàng)業(yè)（4）以人為本（5）價值優(yōu)先（6）不離本行（7）精只簡政（8）寬嚴(yán)并濟9現(xiàn)在是9頁\一共有95頁\編輯于星期六二、企業(yè)文化的組成元素顯而易見的元素隱藏難見的元素企業(yè)文化的元素10現(xiàn)在是10頁\一共有95頁\編輯于星期六1.顯而易見的元素營運實務(wù)禁忌儀式故事故事傳奇事跡特殊表現(xiàn)言語標(biāo)語11現(xiàn)在是11頁\一共有95頁\編輯于星期六象徵紀(jì)念品獎牌制服社會同化榜樣教育訓(xùn)練12現(xiàn)在是12頁\一共有95頁\編輯于星期六2.隱藏難見的元素行為規(guī)范禮節(jié)溝通方式價值觀工作觀金錢觀用人觀經(jīng)營觀13現(xiàn)在是13頁\一共有95頁\編輯于星期六三、企業(yè)文化的作用、體系、類型、構(gòu)件（一）企業(yè)文化的作用1.企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用2.團隊建設(shè)的凝聚作用3.行為規(guī)范的約束作用4.企業(yè)振興的激勵作用5.企業(yè)創(chuàng)新的推動作用6.企業(yè)形象的美化作用14現(xiàn)在是14頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）企業(yè)文化的體系1.在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系2.以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系3.以客戶為中心的服務(wù)文化體系4.以質(zhì)量為中心的品牌文化體系5.以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點的形象文化體系6.以市場為中心的營銷文化體系7.以科技開發(fā)為核心的科技文化體系8.以生產(chǎn)為重心的生產(chǎn)文化體系15現(xiàn)在是15頁\一共有95頁\編輯于星期六（三）企業(yè)文化的類型1.學(xué)習(xí)型：最新的企業(yè)文化類型，構(gòu)建新興理念，成立學(xué)習(xí)型組織、團隊學(xué)習(xí)氛圍、職業(yè)生涯計劃。2.凝聚力型：企業(yè)文化有同化、規(guī)范、融合作用，個人目標(biāo)同化成企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)是由共同價值理念、精神狀態(tài)而使企業(yè)有吸引力、向心力、親和力。3.智慧型：高科技企業(yè)，善于集合智慧組織資源，相互學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，具有長期目標(biāo)，科學(xué)管理，理智性化的管理。16現(xiàn)在是16頁\一共有95頁\編輯于星期六4.創(chuàng)新型：具有能動性的創(chuàng)新理念，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展動力（體制、管理、經(jīng)營、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)等6種創(chuàng)新）5.競爭型：敢于、競爭、善于、理性、誠信競爭，以競爭求生存，以競爭求發(fā)展。6.形象型：員工行為文明規(guī)范，企業(yè)有較高的美譽度，知名度美譽度。7.奉獻型：提拔敬業(yè)愛班，讓員工愛公司奉獻的精神，對企業(yè)要合理合法賺錢，賺錢之后要回報社會做慈善公益事業(yè)，美國捐款可以免稅，大陸則不行。日本企業(yè)成功：內(nèi)協(xié)外爭。競爭是全方面的，不可能內(nèi)協(xié)外爭。17現(xiàn)在是17頁\一共有95頁\編輯于星期六（四）企業(yè)的精神文化主體構(gòu)件1.企業(yè)價值理念系統(tǒng)（1）企業(yè)價值觀華為：以人為本尊重個性，集體奮斗。（2）企業(yè)精神：海爾敬業(yè)報國，合作樂群。（3）企業(yè)目標(biāo)（愿景）健峰的。（4）經(jīng)營宗旨（理念）柯龍尊重個人。（5）管理理念（方針）（6）企業(yè)作風(fēng)（風(fēng)格）今天的事情今天完，明天的事情今天想。18現(xiàn)在是18頁\一共有95頁\編輯于星期六2.單項價值理念系統(tǒng)（1）人才觀（2）市場觀（3）競爭觀（4）質(zhì)量觀（5）分配觀（6）成就觀（7）科技觀（8）時間觀（9）安全觀（10）環(huán)保觀（11）效益觀（12）法律觀（13）道德觀19現(xiàn)在是19頁\一共有95頁\編輯于星期六（五）企業(yè)價值理念1.主動市場理念2.誠信3.有效競爭4.反危機5.應(yīng)變6.雙贏7.“競合”競爭合作理念8.比較優(yōu)勢9.自覺性法律10.品牌11.綠色營銷12.全球化20現(xiàn)在是20頁\一共有95頁\編輯于星期六13.能動創(chuàng)新14.寬容15.可持續(xù)發(fā)展16.人本17.主體自覺性18.共贏平臺19.內(nèi)在融合20.忠誠21.團隊精神22.敬業(yè)進取23.學(xué)習(xí)型組織24.共生英雄（個人英雄共生英雄）21現(xiàn)在是21頁\一共有95頁\編輯于星期六（六）企業(yè)的行為文化1.企業(yè)道德規(guī)范2.員工行為規(guī)范儀表儀容崗位紀(jì)律工作程序待人接物環(huán)境與企業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)22現(xiàn)在是22頁\一共有95頁\編輯于星期六3.服務(wù)行為規(guī)范4.激勵獎懲規(guī)范5.教育培訓(xùn)規(guī)范6.干部修養(yǎng)規(guī)范7.人事管理規(guī)范8.團隊管理規(guī)范9.儀典風(fēng)格規(guī)范10.媒介行為規(guī)范就企業(yè)文化建設(shè)而言東西方的企業(yè)都處在同一條的起跑點上，東方文化在柔性的管理比較成功。23現(xiàn)在是23頁\一共有95頁\編輯于星期六四、企業(yè)文化的比較面向員工導(dǎo)向企業(yè)歸屬導(dǎo)向多元化分權(quán)管理績效導(dǎo)向?qū)I(yè)歸屬導(dǎo)向單元化集權(quán)管理24現(xiàn)在是24頁\一共有95頁\編輯于星期六五、企業(yè)文化的基本型態(tài)企業(yè)文化的基本型態(tài)宗族文化創(chuàng)業(yè)文化官僚文化市場文化彈性穩(wěn)定內(nèi)部外部25現(xiàn)在是25頁\一共有95頁\編輯于星期六1.宗族文化員工行為深受“社會同化”的影響。重視常規(guī)、組織忠誠度、自我節(jié)制。員工低流動率，企業(yè)有照顧員工的責(zé)任。員工相處如家族成員。同甘苦、共享樂。同儕壓力比正式獎懲規(guī)則更具有約束力。常見于日本企業(yè)、臺灣企業(yè)、美國中小型服務(wù)業(yè)之事業(yè)單位。26現(xiàn)在是26頁\一共有95頁\編輯于星期六2.官僚文化重視穩(wěn)定性、可預(yù)測性、績效。使用正式的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序來做內(nèi)部控制。分工、職責(zé)、權(quán)限有明確的規(guī)范?！罢照滦惺隆笔菃T工的行為準(zhǔn)則。部門間協(xié)調(diào)由高階干部負責(zé)。常見于生產(chǎn)大量標(biāo)準(zhǔn)化的制造業(yè)廠商。27現(xiàn)在是27頁\一共有95頁\編輯于星期六3.創(chuàng)業(yè)文化重視外部環(huán)境的機會，主動出擊。保持彈性是主要的營運作業(yè)考慮，因此分工、職責(zé)、權(quán)限較有彈性。鼓勵員工敢冒險、有創(chuàng)意、能創(chuàng)新。吸引喜歡接收挑戰(zhàn)、自由發(fā)揮的年輕人。常見于研發(fā)部門、企業(yè)開辦初期、新興事業(yè)。28現(xiàn)在是28頁\一共有95頁\編輯于星期六4.市場文化市場目標(biāo)與財務(wù)目標(biāo)為營運中心點。企業(yè)內(nèi)部彌漫市場競爭的氣氛。員工與企業(yè)的關(guān)系是基于利益性的契約。分工、職責(zé)、權(quán)限有明確的規(guī)范。強調(diào)員工的個體性和獨立性。以跨國大企業(yè)為代表。29現(xiàn)在是29頁\一共有95頁\編輯于星期六六、企業(yè)文化的導(dǎo)入契機1.企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革時2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)移時3.企業(yè)停滯不前需要振興突破時4.企業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場競爭時5.企業(yè)實施二次創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)佳績時6.企業(yè)高層發(fā)生重大人事更替時7.企業(yè)由國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場時30現(xiàn)在是30頁\一共有95頁\編輯于星期六七、基本企業(yè)文化型態(tài)的比較類型員工績效企業(yè)專業(yè)多元單元分權(quán)集權(quán)宗族文化員工導(dǎo)向企業(yè)歸屬單元化分權(quán)管理創(chuàng)業(yè)文化績效導(dǎo)向?qū)I(yè)歸屬多元化分權(quán)管理官僚文化績效導(dǎo)向企業(yè)歸屬單元化集權(quán)管理市場文化績效導(dǎo)向企業(yè)歸屬多元化分權(quán)管理31現(xiàn)在是31頁\一共有95頁\編輯于星期六八、改變企業(yè)活動的步驟企業(yè)愿景分析當(dāng)前的企業(yè)文化特徵設(shè)計文化改造方針與策略運行既定的文化改造計劃觀察變化與修正計劃32現(xiàn)在是32頁\一共有95頁\編輯于星期六九、企業(yè)文化之形成創(chuàng)業(yè)宗旨經(jīng)營理念愿景使命行動方針活力團隊全員經(jīng)營企業(yè)文化33現(xiàn)在是33頁\一共有95頁\編輯于星期六十、優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化形成，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演的角色1.領(lǐng)導(dǎo)者以誠為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)與溝通均以誠為出發(fā)。2.讓員工分享領(lǐng)導(dǎo)者的理想。3.讓員工參與領(lǐng)導(dǎo)者的理想。4.大家追求相同的理想。5.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，堅持到底。34現(xiàn)在是34頁\一共有95頁\編輯于星期六十一、塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化員工應(yīng)具備條件1.員工對公司工作很滿意。2.顧客至上，公司第一。3.接受全盤訓(xùn)練有最好的工作表現(xiàn)。4.合作團隊精彩演出。5.不是為發(fā)工薪而起床上班，是為成就而努力工作。6.以顧客為中心的思想建立顧客長遠的關(guān)系。7.從愛拼才會贏創(chuàng)新才會贏。35現(xiàn)在是35頁\一共有95頁\編輯于星期六十二、做好愿景管理打開企業(yè)成功的大門（一）人人均是高超的夢想家。1.有夢想才有創(chuàng)意，有創(chuàng)意才會帶來革新。2.有夢想要實際，夢想不能實現(xiàn)會變成空想。3.夢想、信念、果敢、實踐達成公司愿景。36現(xiàn)在是36頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）每個人的夢想都能實現(xiàn)1.開設(shè)夢想庇護所，激發(fā)全員之創(chuàng)意。2.夢想庇護所鼓勵員工參與。3.每位員工撰寫一則虛構(gòu)的新聞故事內(nèi)容，包含一家公司改革成功的過程，致勝之道，實踐方法。4.執(zhí)行夢想庇護所，找出問題點，減少失敗成本，規(guī)劃階段失敗損失1元，設(shè)計階段10元，生產(chǎn)線架構(gòu)后損失100元。5.追尋好點子，根除我們從前就都是這么做的呀！6.全體員工描繪出公司在五年后的情況，從這些故事中發(fā)展出一個愿景。37現(xiàn)在是37頁\一共有95頁\編輯于星期六（三）愿景行動方案1.確定公司為了達成愿景必須奉行的價值觀。2.將愿景與價值觀傳達給同事、客戶、供應(yīng)商經(jīng)理、董事和股東知道。3.將公司的愿景與價值觀張貼在公司顯眼的地方。4.運用說故事的技巧來協(xié)助各小組展開計劃。38現(xiàn)在是38頁\一共有95頁\編輯于星期六演練：開設(shè)夢想庇護所1.虛構(gòu)新聞故事（1）某公司改革成功的過程、致勝之道，實踐方法、企業(yè)文化改革（2）上臺發(fā)表10分鐘39現(xiàn)在是39頁\一共有95頁\編輯于星期六2.每位員工寫一封信給老板（1）員工為何到公司上班（2）員工自上班到現(xiàn)在，在公司所看到好的一面不好的一面（3）員工心里企盼公司怎樣做才是最好的（4）員工在公司上班的愿望希望公司如何協(xié)助達成（5）我心目中最好的老板（6）對老板的期望與建議（7）全文500-800字40現(xiàn)在是40頁\一共有95頁\編輯于星期六（四）中心價值觀展開為信念1.將公司的信念正式列入公司的使命與希望宣傳。2.當(dāng)公司面臨了財務(wù)或文化困境時，我們依然信守在公司任職的價值觀，就是我們對公司的信念。3.迪士尼的信念是堅持安全，殷勤、精彩的演出和效率。41現(xiàn)在是41頁\一共有95頁\編輯于星期六（五）讓信念正式化1.把所有的游客當(dāng)做貴賓。2.將公司的優(yōu)質(zhì)文化灌輸給所有員工。3.要有永續(xù)的心態(tài)去培訓(xùn)所有的員工。42現(xiàn)在是42頁\一共有95頁\編輯于星期六（六）相信創(chuàng)新1.領(lǐng)導(dǎo)：強調(diào)有能力創(chuàng)造并管理適合創(chuàng)新的環(huán)境。2.鼓勵所有階層各個部門的人員均從事創(chuàng)新。3.對員工信賴鼓勵每個人貢獻他們的意見。43現(xiàn)在是43頁\一共有95頁\編輯于星期六（七）與使命一致1.團隊使命和公司的愿景一致。2.增加部門之間的合作。3.每個人的個人觀點必需和團隊最終的目標(biāo)一致。4.政策部署過程。44現(xiàn)在是44頁\一共有95頁\編輯于星期六完全一致有待改善？亟待改善1主要優(yōu)勢價值觀目標(biāo)利害關(guān)系人擁有研究消費者需求的實驗室世界級的工程專家精確的產(chǎn)品設(shè)計流程方法顧客的品牌認(rèn)同感團隊合作革新持續(xù)學(xué)習(xí)以客戶為重心尊重品質(zhì)改善幅度達10%降低2%的原料成本在團隊的自我檢視評量上進步10%鼓勵員工合作發(fā)展計劃終端消費者內(nèi)部流程伙伴同事社區(qū)公司更好的品質(zhì)？1???縮短周期時間1?11?降低成本????11較守消費者歡迎的產(chǎn)品1?有趣的工作環(huán)境?主要的使命或理想45現(xiàn)在是45頁\一共有95頁\編輯于星期六（八）以客為尊1.不是為了自己而創(chuàng)造產(chǎn)品，必需知道顧客想要什么然后做給他們。2.了解貴客誠實相待尊重對方自動上門。3.了解你的客戶到底有多重要。4.招攬新客戶比留住老客戶要多花5倍成本。5.顧客維持度每增加5%獲利率則提升25%-100%6.我們不可以教育客戶，而是要傾聽并順應(yīng)客戶需求。7.解決顧客問題會激發(fā)革新。8.比顧客的預(yù)期再多做一些。46現(xiàn)在是46頁\一共有95頁\編輯于星期六（九）優(yōu)異的處理流程就等于卓越的服務(wù)品質(zhì)1.每個流程中都需要創(chuàng)新。2.把顧客的心聲納入制造過程中。3.制造部經(jīng)理30%時間用在客戶需求上，30%時間在解決問題。47現(xiàn)在是47頁\一共有95頁\編輯于星期六（十）全員了解解決問題的方法1.成為解決顧客問題的人。2.如何解決問題并且滿足顧客需求。3.當(dāng)我遇到無法解決的困難時，應(yīng)當(dāng)向誰求助。4.對問題要認(rèn)知，認(rèn)知的確會變成事實。5.認(rèn)知變成嚴(yán)酷的事實。6.第一線員工就是公司的損益。48現(xiàn)在是48頁\一共有95頁\編輯于星期六（十一）人人為我我為人人1.能集結(jié)眾人的努力、心血與智慧的人就是成功者。2.合作所創(chuàng)造出來的價值就是達成個人成就的最佳方法。3.要有共同的重心，把共同目標(biāo)與承諾灌輸?shù)綀F隊里。4.訂定使命宣言：將使命與目標(biāo)訴諸文字。5.將使命帶入生活中，讓使命宣言徹底執(zhí)行。6.組成多功能團隊是找出解決問題的最好方法。7.拆除階級障礙，全部一視同仁。49現(xiàn)在是49頁\一共有95頁\編輯于星期六（十二）分享榮耀1.藉合伙關(guān)系提升經(jīng)營績效：由供應(yīng)商制造商服務(wù)提供者相結(jié)合，發(fā)揮團隊工作提升品質(zhì)績效。2.降價是賣方改善流程，產(chǎn)生節(jié)余與顧客分享。3.供應(yīng)商是合作伙伴，不是利害相關(guān)者。50現(xiàn)在是50頁\一共有95頁\編輯于星期六（十三）果敢行事1.有穩(wěn)健的根基才能冒險。2.避免短期心態(tài)，不要為了短視近利而推翻了深思熟慮的計劃。3.定期讓員工擁有從現(xiàn)有的責(zé)任中成長的機會。4.為了重整過時的流程和程序，鼓勵員工成立跨機能的團隊。5.鼓勵員工提出可以根本改變你做生意的方法，突破性且冒險的點子。51現(xiàn)在是51頁\一共有95頁\編輯于星期六（十四）練習(xí)、練習(xí)還是練習(xí)1.為了達到最好的表現(xiàn)，員工必需經(jīng)過全盤的訓(xùn)練且獲得經(jīng)驗老到的同仁指導(dǎo)。2.訓(xùn)練員工是公司的責(zé)任，不教而戰(zhàn)必敗無疑。3.讓卓越成為習(xí)慣，人是習(xí)慣的動物。習(xí)慣技巧態(tài)度知識52現(xiàn)在是52頁\一共有95頁\編輯于星期六刺激?愿景?使命?文化?知識選擇的自由?想像?價值觀?是非觀?自我形象態(tài)度?反應(yīng)4.態(tài)度是學(xué)習(xí)成敗的關(guān)鍵。53現(xiàn)在是53頁\一共有95頁\編輯于星期六5.設(shè)計個人的發(fā)展計劃。6.主管與員工共同定義出大家想要的結(jié)果，以是否達成了想要的成果來制定員工的好壞。7.雇用正確的人選加以培訓(xùn)，經(jīng)常溝通、詢問其意見，讓他們參與事情，認(rèn)同他們并和他們一同慶祝，對員工的意見和參與表示尊敬讓他們對自己所做的感到自豪。54現(xiàn)在是54頁\一共有95頁\編輯于星期六（十五）規(guī)劃讓夢想得以實現(xiàn)1.有理想沒有實踐就如同飛機沒有雙翼，飛不起來。2.規(guī)劃綱領(lǐng)想法概念改造轉(zhuǎn)變將各種可能性變成數(shù)個備案選擇方案并發(fā)展改造計劃最后的商業(yè)評估；發(fā)展出原型產(chǎn)品試驗；執(zhí)行訓(xùn)練計劃鼓勵革新接受風(fēng)險管理風(fēng)險風(fēng)險最小化規(guī)劃綱領(lǐng)55現(xiàn)在是55頁\一共有95頁\編輯于星期六3.規(guī)劃步驟（1）天馬行空（2）發(fā)展概念（3）可行性（4）概述（5）設(shè)計目標(biāo)（6）合約文件（7）生產(chǎn)（8）安裝、測試、調(diào)查（9）結(jié)束56現(xiàn)在是56頁\一共有95頁\編輯于星期六（十六）將細節(jié)列在首位1.追求盡善盡美。2.為求成功仔細衡量，對主要企業(yè)流程仔細做品質(zhì)成本和時間的衡量。3.把復(fù)雜流程的細節(jié)標(biāo)示出來，對流程做簡化工作。4.用對待貴賓的方式把事情做好并且注意到微乎其微的細節(jié)。5.將注意細節(jié)納入公司的價值觀里。6.不要以為犧牲小節(jié)用畫大餅的方式就可以取悅顧客。57現(xiàn)在是57頁\一共有95頁\編輯于星期六（十七）永續(xù)成長1.夢想、信念、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格帶領(lǐng)企業(yè)成長。2.夢想、相信、冒險和執(zhí)行。夢想信念全員參與實踐果敢愿景成功障礙結(jié)合使命一致的營運方向、顧客忠誠度與供應(yīng)商維持良好的關(guān)系、全心投入的員工有效率的流程、有趣的工作環(huán)境掃除障礙58現(xiàn)在是58頁\一共有95頁\編輯于星期六十三、卓越企業(yè)必需塑造“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)文化

（美國麻省理工學(xué)院彼得.圣吉教授）（一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)成1.自我超越2.心智模式（改善定見）3.建立共同愿景4.團體學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考59現(xiàn)在是59頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）系統(tǒng)思考是構(gòu)成卓越企業(yè)的第一要件1.系統(tǒng)思考是看見整體的一項修煉（1）從看部分轉(zhuǎn)為看整體（2）從把人們看作無助的反應(yīng)者轉(zhuǎn)為把他們改變現(xiàn)實的主動參與者（3）從對現(xiàn)狀只作反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來2.系統(tǒng)思考的語言的三個基本條件（1）增強的反饋：雪球效應(yīng)（2）調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源（3）時間滯延：終于……60現(xiàn)在是60頁\一共有95頁\編輯于星期六3.缺乏系統(tǒng)思考充滿著學(xué)習(xí)智障（1）局限思考（2）歸罪于外（3）缺乏整體思考的主動積極（4）專注于個別事件（5）煮青蛙的故事（6）從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺（7）沒有共同學(xué)習(xí)61現(xiàn)在是61頁\一共有95頁\編輯于星期六（三）自我超越

“自我超越”是個人成長的學(xué)習(xí)修煉，具有高度自我超越的人能不斷擴展他們創(chuàng)造生命中真正心之所向的能力，從個人追求不斷學(xué)習(xí)為起點，形成學(xué)習(xí)組織的精神。1.建立個人愿景2.保持創(chuàng)造性張力3.看清結(jié)構(gòu)性沖突4.誠實地面對真相5.運用潛意識62現(xiàn)在是62頁\一共有95頁\編輯于星期六（四）心智模式（改善定見）

“心智模式”，新的想法無法付諸實施，常因為它和人們深植心中，對于周圍世界如何運作的看法和行為相抵觸。因此學(xué)習(xí)如何將我們的心智模式攤開并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周圍世界如何運作的既有認(rèn)知，對于建立學(xué)習(xí)型組織而言，是一項重大突破。1.檢視心智模式2.凝聚團體心智模式3.去除組織的心智模式63現(xiàn)在是63頁\一共有95頁\編輯于星期六4.如何管理組織的心智模式（1）領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由不斷改善本身的心智模式，可提升管理的能力。（2）不要把自己所偏好的心智模式強加在人們身上。應(yīng)由人們自己的心智模式來決定如何做，才能發(fā)揮最大的效果。（3）員工對于依自己的看法所做的決定有更深的信念，執(zhí)行也較有成效。（4）擁有較佳的心智模式，較易順應(yīng)環(huán)境的改變。64現(xiàn)在是64頁\一共有95頁\編輯于星期六（5）內(nèi)部董事會成員很少需要直接作決定。他們的角色是透過檢驗或增益總經(jīng)理心智模式來幫助總經(jīng)理。（6）多樣化的心智模式造成多樣化的觀點。（7）群體所能引發(fā)的動力和累積的知識高于個人。（8）不刻意追求群體成員之間看法一致。（9）如果過程發(fā)揮預(yù)期效用，會產(chǎn)生意見調(diào)和一致的效果。（10）領(lǐng)導(dǎo)者的價值是以他們對別人心智模式的貢獻來衡量。65現(xiàn)在是65頁\一共有95頁\編輯于星期六（五）共同愿景共同愿景最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么”，正如個人愿景是人們心中或腦海中所持有的意象或景象。共同愿景也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種活動融會起來。1.孕育無限的創(chuàng)造力2.強大的驅(qū)動力3.創(chuàng)造明天的機會66現(xiàn)在是66頁\一共有95頁\編輯于星期六4.如何建立共同愿景的修煉（1）鼓勵個人愿景（2）塑造整體圖像（3）絕非官方說法（4）不是單一問題的解答（5）學(xué)習(xí)聆聽（6）更上一層樓（7）投入與奉獻的準(zhǔn)則（8）融入企業(yè)理念（9）忠于真相67現(xiàn)在是67頁\一共有95頁\編輯于星期六（六）團體學(xué)習(xí)

“團體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團體成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項修煉上，也建立在“自我超越”上，因為有才能的團體是由有才能的個人所組成。68現(xiàn)在是68頁\一共有95頁\編輯于星期六1.深度匯談：觀察自己的思維（1）懸掛假設(shè)（2）視彼此為工作伙伴（3）掌握深度匯談精義與架構(gòu)的輔導(dǎo)者2.討論：提出不同看法并加以辯護3.交互運用深度匯談與討論4.善用沖突5.降低習(xí)慣性防衛(wèi)6.將沖突與防衛(wèi)變成學(xué)習(xí)69現(xiàn)在是69頁\一共有95頁\編輯于星期六十四、企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)文化（一）從優(yōu)秀躍升到卓越的恒常法則（美國最優(yōu)秀1000多家公司中找出11家卓越公司他的成功法則）美國史丹佛大學(xué)柯林斯教授有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的行動第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人…再決定做什么面對殘酷的現(xiàn)實刺猬原則強調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪70現(xiàn)在是70頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）第五級領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)能力的五個層級第五級領(lǐng)導(dǎo)人藉由謙虛的個性和專業(yè)的堅持，建立能持久的卓越績效。有效能的領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)下屬熱情追求清楚而動人的愿景和更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。勝任愉快的經(jīng)理人能組織認(rèn)為和資源、有效率和有效能地追求預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。有所貢獻的團隊成員能貢獻個人能力、努力達成團隊目標(biāo)，并在團隊中與他人合作。有高度才能的個人能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習(xí)慣，產(chǎn)生有建設(shè)性的貢獻。第五級第四級第三級第二級第一級71現(xiàn)在是71頁\一共有95頁\編輯于星期六2.總結(jié)：第五級領(lǐng)導(dǎo)的兩個面向?qū)I(yè)的堅持謙虛的個性創(chuàng)造非凡的績效，促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越。無論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅持到底，盡一切努力，追求長期最佳績效。以建立持久不墜的卓越公司為目標(biāo)，絕不妥協(xié)。遇到橫逆時，不望向窗外，指責(zé)別人或怪罪運氣不好，反而照鏡子反躬自省，承擔(dān)起所有責(zé)任。謙讓為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自吹自擂。冷靜沉著而堅定；主要透過追求高標(biāo)準(zhǔn)來激勵員工，而非藉領(lǐng)袖魅力，來鼓舞員工。一切雄心壯志都是為了公司，而非自己；選擇接班人時，著眼于公司在世代交替后會再創(chuàng)高峰。在順境中，會往窗外看，而非照鏡子只看見自己，把公司的成就歸功于其他同事、外在因素和幸運。72現(xiàn)在是72頁\一共有95頁\編輯于星期六3.第五級領(lǐng)導(dǎo)的特性（1）態(tài)度、謙虛、低調(diào)、非常體諒他人（2）強烈的企圖心（3）努力不懈的精神是耕田馬不是表演馬（4）具備二子：窗子和鏡子73現(xiàn)在是73頁\一共有95頁\編輯于星期六（三）先找對人再決定要做什么1.先找對人上車，并且要求不適合的人下車2.把人放在對的地方3.弄清楚車子該往哪個方向開（四）以人為本，人才是致勝關(guān)鍵1.只要還有疑慮寧可暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬2.當(dāng)你感到需要改革人事時趕快采取行動3.讓最優(yōu)秀人才掌握公司最大的契機，而不是要他們?nèi)ソ鉀Q公司最嚴(yán)重的問題（開拓海外市場）4.先找對人，然后設(shè)法留住人才，適合的人才才是最重要的資產(chǎn)74現(xiàn)在是74頁\一共有95頁\編輯于星期六（五）創(chuàng)造能聽到真話的環(huán)境1.多問問題，不要直接給答案2.激發(fā)對話和辯論而非高壓統(tǒng)治3.事后檢討但不責(zé)怪4.建立起“紅旗”機制，將資訊轉(zhuǎn)變?yōu)椴蝗莺鲆暤馁Y訊5.領(lǐng)袖魅力是資產(chǎn)也是負債，強人麾下的員工往往不敢把殘酷的真相誠實上報6.領(lǐng)導(dǎo)的第一步是帶領(lǐng)員工面對殘酷的現(xiàn)實并且采取行動7.最容易打擊士氣的動作就是不愿正視殘酷的現(xiàn)實75現(xiàn)在是75頁\一共有95頁\編輯于星期六（六）刺猬原則1.你是刺猬還是狐貍？刺猬是懶惰的動物，其貌不揚搖搖擺擺，四處尋覓午餐忙著照顧家里，滿腦子里想著自己的事情。2.刺猬型的人總是把復(fù)雜的世界化為單一的系統(tǒng)化觀念，不管外界多復(fù)雜都能把所有挑戰(zhàn)和難題化為單純。76現(xiàn)在是76頁\一共有95頁\編輯于星期六3.刺猬原則：簡單、聚焦、找出自己的核心能力4.刺猬原則的三個圓：5.單純憨厚只懂得一件大事，但卻能一以貫之。6.從優(yōu)秀到卓越的公司平均要花四年的時間才能理清他們的刺猬原則。你們對什么事業(yè)充滿熱情？你們在哪些方面能達到世界頂尖水準(zhǔn)？你們的經(jīng)濟引擎主要靠什么來驅(qū)動？77現(xiàn)在是77頁\一共有95頁\編輯于星期六（六）強調(diào)紀(jì)律的文化1.管理制度而非管理員工2.塑造文化而非推行暴政3.有紀(jì)律的文化4.堅守刺猬原則5.擬定“不做之事”的清單（七）以科技為加速器1.不趕時髦，但能率先應(yīng)用精挑細選出來的技術(shù)2.科技是加速器不是啟動器3.即使在科技日新月異的時代，也要先爬，再走，然后跑步78現(xiàn)在是78頁\一共有95頁\編輯于星期六十五、企業(yè)文化的美化作用－－企業(yè)形象CICIS企業(yè)識別系統(tǒng)MI企業(yè)理念識別VI企業(yè)視覺識別BI企業(yè)行為識別CorporateIdentitySystemMI：企業(yè)理念識別：企業(yè)精神、使命、目標(biāo)、愿景BI：企業(yè)行為識別：行為潛移默化VI：企業(yè)視覺識別：企業(yè)給予別人的印象79現(xiàn)在是79頁\一共有95頁\編輯于星期六十六、案例（一）GE的企業(yè)文化1.誠心為本2.數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略3.6個西格瑪戰(zhàn)略4.人性化的管理文化5.永遠變革：沒有任何東西是神圣不變的80現(xiàn)在是80頁\一共有95頁\編輯于星期六（二）IBM的企業(yè)文化1.尊重個人2.最佳的顧客服務(wù)3.追求卓越4.經(jīng)理人必須有效領(lǐng)導(dǎo)5.竭力貢獻股東6.公平對待供貨商7.作一個優(yōu)良的公司法人81現(xiàn)在是81頁\一共有95頁\編輯于星期六（三）浙江萬向集團的企業(yè)文化1.為顧客創(chuàng)造價值2.為股東創(chuàng)造利益3.為員工創(chuàng)造前途4.為社會創(chuàng)造繁榮5.務(wù)實、創(chuàng)新、卓越6.外樹企業(yè)形象7.內(nèi)育職學(xué)忠誠82現(xiàn)在是82頁\一共有95頁\編輯于星期六（四）西安楊森公司的企業(yè)文化1.個人層次：鷹文化2.團隊層次：雁文化3.公司層次：止于至善4.社會層次：社會責(zé)任5.國家層次：愛國主義83現(xiàn)在是83頁\一共有95頁\編輯于星期六（五）寶潔公司的企業(yè)文化寶潔在中國的13年成功發(fā)展也離不開寶潔強勢企業(yè)文化的吸引和凝聚力。公司宗旨我們生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化消費者的生活。84現(xiàn)在是84頁\一共有95頁\編輯于星期六公司原則我們尊重每一個員工公司與個人的利益休戚相關(guān)有策略地著眼于我們的工作創(chuàng)新是我們成功的基石我們重視公司外部環(huán)境的變化與發(fā)展我們珍視個人的專長我們力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式85現(xiàn)在是85頁\一共有95頁\編輯于星期六核心價值觀寶潔公司，就是寶潔人以及他們所遵從的核心價值觀。寶潔人我們吸收和招聘世界上最優(yōu)秀的人才。領(lǐng)導(dǎo)才能主人翁精神誠實正直積極求勝信任86現(xiàn)在是86頁\一共有95頁\編輯于星期六領(lǐng)導(dǎo)才能LEADERSHIP誠實正直INTEGRITY信任TRUST積極求勝PASSIONFORWINNING主人翁精神OWNERSHIPP&G寶潔人PEOPLE核心價值觀87現(xiàn)在是87頁\一共有95頁\編輯于星期六上海三菱電梯有限公司經(jīng)營理念：創(chuàng)造更和諧的生活空間。內(nèi)涵：以人為本，為員工創(chuàng)造和諧的工作、學(xué)