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溝通課程安排第一章溝通的基本原理第二章有效溝通第三章高效溝通的三原則第四章溝通失敗的原因第一章溝通的基本原理第一章溝通的基本原理一個(gè)員工如何在工作中提高自身能力，取得一個(gè)好的業(yè)績(jī)？態(tài)度知識(shí)技巧（溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作）

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。第一章溝通的基本原理溝通的定義明確的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感第一章溝通的基本原理溝通的三要素第一章溝通的基本原理溝通的方式溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作說(shuō)（speak）聽(tīng)（listen）問(wèn)（ask）第一章溝通的基本原理溝通的三行為第二章有效溝通有效溝通的模式現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)A4的白紙→對(duì)折→對(duì)折→對(duì)折→撕去右上角→旋轉(zhuǎn)180°→撕去左上角→展開(kāi)傳遞者接受者信息反饋傳遞者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。第二章有效溝通有效溝通的模式?jīng)Q定信息發(fā)送的方法（How？）何時(shí)發(fā)送信息（When？）確定信息內(nèi)容（What？）誰(shuí)該接受信息（Who？）何處發(fā)送信息（Where？）有效發(fā)送信息的技巧第二章有效溝通準(zhǔn)備聆聽(tīng)在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清、理解有效聆聽(tīng)的技巧有效聆聽(tīng)的步驟第二章有效溝通適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己有效聆聽(tīng)的技巧有效聆聽(tīng)的原則第二章有效溝通正面反饋建設(shè)性反饋有效反饋技巧反饋的種類第二章有效溝通談行為不談個(gè)性明確溝通積極聆聽(tīng)第三章高效溝通三原則高效溝通三原則時(shí)間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式第四章溝通失敗的原因溝通失敗的原因18課程回顧第一章溝通的

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