房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

房屋租賃平臺維護(hù)和修理服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程房屋租賃平臺維護(hù)和修理服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.背景隨著房地產(chǎn)行業(yè)漸漸成熟和市場化的進(jìn)展，房屋租賃也漸漸成為了一種普遍的居住方式。伴隨著高度競爭，租賃平臺為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，同時也為保證用戶安全出行和房屋質(zhì)量，需要規(guī)范維護(hù)和修理服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。2.目的本文以保障房屋租賃和用戶服務(wù)質(zhì)量的前提下，規(guī)范維護(hù)和修理管理工作，保證租房者和房主之間的權(quán)益，提高維護(hù)和修理服務(wù)的效率和質(zhì)量。3.適用范圍適用于各大房屋租賃平臺及其維護(hù)和修理服務(wù)供應(yīng)商，規(guī)范其維護(hù)和修理工作流程，保證每一個租戶的住房質(zhì)量，維護(hù)每一位租戶的合法權(quán)益。4.責(zé)任與職責(zé)4.1.維護(hù)和修理公司（1）接受訂單并適時布置具備相應(yīng)維護(hù)和修理本領(lǐng)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和修理工作。（2）保障維護(hù)和修理質(zhì)量，確保維護(hù)和修理過程中對于住戶的行為及言語進(jìn)行相應(yīng)記錄，積極與租房平臺溝通，積極協(xié)調(diào)沖突關(guān)系處理現(xiàn)場問題，對有價值的客戶反饋應(yīng)適時傳遞給租房平臺。（3）定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，把握最新的維護(hù)和修理技術(shù)，通過實(shí)際工作來提升維護(hù)和修理人員的工作本領(lǐng)和維護(hù)和修理質(zhì)量。（4）依照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，在成功維護(hù)和修理之后，應(yīng)當(dāng)向租房平臺提交工單、維護(hù)和修理報告、維護(hù)和修理記錄等。假如維護(hù)和修理涉及到保險及索賠處理，維護(hù)和修理公司應(yīng)當(dāng)自動告知租房平臺，并且依照相關(guān)規(guī)定流程完成相關(guān)事宜。4.2.租房平臺（1）供給公證免費(fèi)的上門維護(hù)和修理服務(wù)并為維護(hù)和修理服務(wù)供給實(shí)在的標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)定。（2）訂立相關(guān)的維護(hù)和修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保維護(hù)和修理工作的規(guī)范化和順暢進(jìn)行，定期對維護(hù)和修理服務(wù)進(jìn)行績效評估。（3）對于維護(hù)和修理服務(wù)公司所提交的維護(hù)和修理單據(jù)和維護(hù)和修理記錄進(jìn)行審核，確認(rèn)維護(hù)和修理內(nèi)容是否與實(shí)際維護(hù)和修理內(nèi)容相符，且維護(hù)和修理質(zhì)量是否合格。（4）建立完善的客戶服務(wù)體系，自動了解住戶需求，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。4.3.租戶（1）租戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀房屋租賃平臺維護(hù)和修理服務(wù)守則，全面了解維護(hù)和修理標(biāo)準(zhǔn)并積極搭配維護(hù)和修理服務(wù)的進(jìn)行。（2）租戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真維護(hù)房屋，并定期對房屋進(jìn)行檢查，如有異樣應(yīng)適時向房屋租賃平臺提出維護(hù)和修理申請。（3）租戶應(yīng)當(dāng)保證房屋物品的完好和安全，對于非自然損壞的物品損失應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。5.流程房屋租賃平臺維護(hù)和修理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程：5.1租戶申請維護(hù)和修理租戶可以通過相關(guān)的電話或者房屋租賃平臺進(jìn)行維護(hù)和修理申請，并供給實(shí)際所需要維護(hù)和修理內(nèi)容的認(rèn)真描述。5.2維護(hù)和修理公司接單維護(hù)和修理公司接受租戶所供給的維護(hù)和修理單據(jù)，并進(jìn)行初步的維護(hù)和修理方案規(guī)劃和協(xié)商。5.3確定維護(hù)和修理方案維護(hù)和修理公司與租戶協(xié)商一致，確定維護(hù)和修理實(shí)在方案，進(jìn)行后續(xù)工作。5.4維護(hù)和修理維護(hù)和修理公司嚴(yán)格依照相關(guān)流程操作，在維護(hù)和修理過程中保護(hù)好現(xiàn)場環(huán)境，適時傳達(dá)相關(guān)信息給到租戶，積極搭配租戶身處的每個環(huán)節(jié)和處理相應(yīng)問題。5.5維護(hù)和修理驗收維護(hù)和修理完成后，維護(hù)和修理人員呈現(xiàn)維護(hù)和修理結(jié)果，向租戶講解相關(guān)問題和需要注意的事項。同時，租戶對維護(hù)和修理成果進(jìn)行驗收，并在驗收結(jié)果后進(jìn)行簽字確認(rèn)。5.6記錄和跟進(jìn)維護(hù)和修理公司在完成工作后，記錄相應(yīng)的維護(hù)和修理內(nèi)容，將維護(hù)和修理記錄匯報給房屋租賃平臺，并適時反饋?zhàn)鈶舻南嚓P(guān)問題。租房平臺應(yīng)當(dāng)適時跟進(jìn)維護(hù)和修理服務(wù)，如有重點(diǎn)問題，應(yīng)當(dāng)適時協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決。6.績效考核租房平臺對于維護(hù)和修理服務(wù)進(jìn)行跟蹤評估，編制評估報告，并適時召開相關(guān)評估會議，分析評估結(jié)果。7.總結(jié)房屋租賃平臺維護(hù)和修理服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理具有緊要意義，對租戶、租房平臺和維護(hù)和修理公