安徽分公司非車險(xiǎn)工作報(bào)告

2009年安徽分公司

非車險(xiǎn)工作報(bào)告財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部尤磊

2009年2月18日現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一目錄

2008年主要指標(biāo)回顧2008年主要工作2008年存在的問題及不足兩核工作理念

2009年非車險(xiǎn)工作思路現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年非車險(xiǎn)主要指標(biāo)回顧類別保費(fèi)收入（萬元）車險(xiǎn)3745GB154KB1530合計(jì)5429

KB與GB業(yè)務(wù)占公司保費(fèi)的31％?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年KB業(yè)務(wù)分析2008年度KB業(yè)務(wù)總簽單保費(fèi)1530萬其中：股東業(yè)務(wù)總簽單保費(fèi)680萬元，占KB業(yè)務(wù)的44.45%；非股東業(yè)務(wù)總簽單保費(fèi)850萬元，占KB業(yè)務(wù)的55.55%?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年非車險(xiǎn)賠付指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)及意外險(xiǎn)KBGB

合計(jì)責(zé)任險(xiǎn)意外險(xiǎn)合計(jì)滿期賠付率(%)28.86％62.28％31.24％653％1.17％107.87％結(jié)案率(%)66.66％61.11％62.74％52.94％41.17％財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)總體滿期賠付率31.24％控制較好；但GB業(yè)務(wù)年底發(fā)生大案一起，同時(shí)GB業(yè)務(wù)滿期保費(fèi)少，造成GB滿期賠付率超過控制指標(biāo)?，F(xiàn)在是5頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年安徽市場(chǎng)保費(fèi)62.91億元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)11.75億元，占比18.68%，意外險(xiǎn)保費(fèi)1.98億元，占比3.15%。公司保費(fèi)收入合計(jì)非車險(xiǎn)占比意外險(xiǎn)占比車險(xiǎn)非車險(xiǎn)（含意外）其中意外險(xiǎn)保費(fèi)市場(chǎng)份額華安871.834021.62146.394893.450.78%82.18%2.99%中銀255.68167.8526.51423.530.07%39.63%6.26%永誠(chéng)3744.141684.9362.65429.070.86%31.04%1.15%大地13776.595605.852844.4219382.443.08%28.92%14.68%大眾2103.7794.46169.782898.160.46%27.41%5.86%平安76233.8419903.723806.3296137.5615.28%20.70%3.96%華泰1243.3274.881.41518.10.24%18.10%5.36%人保263539.564516.27423.7328055.752.14%19.67%2.26%天安23623.24806.521385.2628429.724.52%16.91%4.87%太保53018.789213.981831.5162232.769.89%14.81%2.94%民安844.8182.8326.03927.640.15%8.93%2.81%太平13414.51570.86374.314985.362.38%10.48%2.50%國(guó)壽財(cái)14449.491457.35412.7815906.842.53%9.16%2.59%渤海4706.06455.5216.775161.560.82%8.82%4.20%都邦15256.471424.53593.09166812.65%8.54%3.56%安邦24553.071532.52398.7726085.594.15%5.87%1.53%總計(jì)511634.96117513.5219799.63629148.48100.00%18.68%3.15%08年安徽市場(chǎng)非車險(xiǎn)指標(biāo)現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作1、認(rèn)真做好分公司籌建期間的承保方面準(zhǔn)備工作根據(jù)分公司籌備組的工作安排，全面負(fù)責(zé)承保方面的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在籌備期間，一方面利用公司的測(cè)試系統(tǒng)不斷進(jìn)行實(shí)際出單場(chǎng)景及理賠流程的培訓(xùn)與練習(xí)，做到承保流程通順；另一方面通過全面、系統(tǒng)的專業(yè)承保培訓(xùn)，使承保崗位人員熟悉了公司運(yùn)作流程，基本掌握了崗位職責(zé)、崗位所需要的一些技能，確保開業(yè)后能夠按照監(jiān)管部門的要求正常開展業(yè)務(wù)。由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng)，順利獲得保監(jiān)局的驗(yàn)收?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作2、加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提升公司員工專業(yè)技能針對(duì)公司開業(yè)時(shí)間短，大量非保險(xiǎn)員工的保險(xiǎn)知識(shí)欠缺的特點(diǎn)，進(jìn)一步加大保險(xiǎn)知識(shí)、安排多次內(nèi)勤兩核專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工都能認(rèn)知保險(xiǎn)產(chǎn)品，了解非車險(xiǎn)保理賠及展業(yè)流程，提升全體員工的管理水平，收效顯著。現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作3、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善業(yè)務(wù)流程，提高內(nèi)控管理以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從實(shí)際出發(fā)，建立并完善業(yè)務(wù)流程，充分促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；建立并完善內(nèi)控制度，強(qiáng)化執(zhí)行能力，約束力，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作4、嚴(yán)格執(zhí)行總公司制定的非車險(xiǎn)核保政策，提高保單品質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行總公司制定核保政策，結(jié)合安徽市場(chǎng)的特點(diǎn)和市場(chǎng)的變化情況，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的前提下，制定貼近安徽市場(chǎng)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展細(xì)則，有效控制承保風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展?，F(xiàn)在是10頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作5、貫徹執(zhí)行總公司制定的非車險(xiǎn)核賠政策及管理辦法為進(jìn)一步落實(shí)總非車險(xiǎn)核賠政策，為了提高非車險(xiǎn)理賠的服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)非車險(xiǎn)理賠工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；夯實(shí)非車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)核賠技術(shù)指標(biāo)的考核，根據(jù)安徽分公司非車險(xiǎn)核賠隊(duì)伍現(xiàn)狀，對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠實(shí)行集中管理，各機(jī)構(gòu)暫時(shí)不下放核賠權(quán)限，由分公司進(jìn)行集中核賠?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作6、積極做好防災(zāi)防損工作根據(jù)安徽地區(qū)的天氣趨勢(shì)變化情況，積極做好在突發(fā)災(zāi)害性天氣來臨前，制定防范對(duì)策，將有關(guān)信息迅速傳達(dá)給保戶，督促保戶及時(shí)采取防范措施。同時(shí)并根據(jù)總公司的工作安排，分公司成立了防災(zāi)防損小組及冬季防火檢查小組，組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)承保的重大標(biāo)的進(jìn)行了防災(zāi)防損現(xiàn)場(chǎng)檢查，為客戶提供防災(zāi)防損意見及相關(guān)防護(hù)措施，協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損工作，保證了我司承保的標(biāo)的在汛期未發(fā)生一筆保險(xiǎn)事故，得到了客戶的肯定和好評(píng)?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年主要工作7、積極做好非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查自糾工作08年下半年，監(jiān)管部門相繼下發(fā)了《關(guān)于開展全省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)自查自糾工作的通知》、《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案的通知》、《關(guān)于在全省開展短期意外險(xiǎn)自查自糾工作的通知》等相關(guān)自查自糾文件，非車險(xiǎn)部作為牽頭部門，組織安排了非車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查自糾工作。針對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)在檢查過程中進(jìn)行整改，采取有效措施減少不良影響，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)、嚴(yán)肅處理?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一

08年主要工作

8、電力及大項(xiàng)目業(yè)務(wù)攻關(guān)取得顯著成效電力業(yè)務(wù)始終是我司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，也是我司的核心業(yè)務(wù)，特別是對(duì)于新成立的分公司尤為重要。因此，積極配合分公司業(yè)務(wù)部，在總公司的關(guān)心和幫助下，電力項(xiàng)目及大項(xiàng)目攻關(guān)可謂捷報(bào)頻傳，成功承保了淮南礦業(yè)集團(tuán)地面固定資產(chǎn)財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、部分股東電力非車險(xiǎn)項(xiàng)目，系統(tǒng)內(nèi)首家超額完成總公司下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年非車險(xiǎn)存在問題及不足一、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍薄弱是制約財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本原因。分公司08年2月開業(yè)，同期開業(yè)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家，引進(jìn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍非常困難。同時(shí)我司所屬三級(jí)機(jī)構(gòu)均在08年下半年剛剛組建，尚處于創(chuàng)業(yè)階段，對(duì)大力發(fā)展非車險(xiǎn)常規(guī)業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一時(shí)難于顧及，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)08年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不力。

現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年非車險(xiǎn)存在問題及不足二、兩核隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、公司雖在籌建伊始即非常重視兩核的專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，但由于人力編制等方面因素目前分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部?jī)H有2人，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)接報(bào)案、出險(xiǎn)查勘工作暫時(shí)由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)；2、隨著分公司三級(jí)機(jī)構(gòu)的逐步建立，兩核隊(duì)伍特別是三級(jí)機(jī)構(gòu)的兩核隊(duì)伍呈現(xiàn)出不健全以及素質(zhì)參差不齊的情況，分公司所屬5家三級(jí)機(jī)構(gòu)除阜陽(yáng)外，均沒有專職財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)管理人員，導(dǎo)致基礎(chǔ)管理工作薄弱，使得業(yè)務(wù)發(fā)展與承保質(zhì)量，業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理中的問題逐漸暴露，矛盾逐步突出。

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一08年非車險(xiǎn)存在問題及不足

3、三級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)、兩核人員的考核體系尚未建立健全。反映在兩核實(shí)務(wù)中就是具體操作規(guī)范未能得到徹底執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)政策把握不準(zhǔn)、理賠速度不夠快、對(duì)中支機(jī)構(gòu)承保質(zhì)量、理賠質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量缺乏考核，兩核對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展所應(yīng)起到引導(dǎo)、支持與促進(jìn)作用未能充足體現(xiàn)?，F(xiàn)在是17頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一兩核工作理念——核保懂再保的核保人——會(huì)合理運(yùn)用再保險(xiǎn)手段來分散風(fēng)險(xiǎn)

再保險(xiǎn)的作用在與能擴(kuò)大直保的承保能力，有效地分散公司的承保風(fēng)險(xiǎn)；能合理地運(yùn)用再保險(xiǎn)這個(gè)重要工具，有利于穩(wěn)定我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一兩核工作理念—核保懂經(jīng)營(yíng)的核保人——在控制賠付的基礎(chǔ)上做更多的業(yè)務(wù)賠付率高固然不好，但是否賠付率很低就好？賠付率過低，說明許多該做的業(yè)務(wù)沒有去做；只有在把賠付率控制在能夠承受的限度內(nèi)，去做更多的業(yè)務(wù)，才能使這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)公司貢獻(xiàn)的價(jià)值最大化。

只有明確這一點(diǎn)，核保人才不會(huì)拘泥于某一單業(yè)務(wù)的虧和賺，才會(huì)從經(jīng)營(yíng)的層面來判斷每一筆業(yè)務(wù)的取舍?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一兩核工作理念—核保我們需要的是經(jīng)營(yíng)型核保人而不是鼠標(biāo)型核保人現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一兩核工作理念—核賠對(duì)核賠人的要求八字方針——主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理把該賠的錢盡快賠出去緊緊看住不該賠的錢現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一2009年非車險(xiǎn)計(jì)劃指標(biāo)保費(fèi)收入：2250萬（KB自拓1600萬，意外險(xiǎn)450萬）歷年制滿期賠付率≤42%結(jié)案率≥60%現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一2009年非車險(xiǎn)考核指標(biāo)說明指標(biāo)說明：09年KPI考核指標(biāo)不同以往，突出效益導(dǎo)向，分險(xiǎn)種、分產(chǎn)品線評(píng)價(jià)，結(jié)果與過程管理?？己酥笜?biāo)分成兩類：生命指標(biāo)、監(jiān)測(cè)指標(biāo)，在生命指標(biāo)里增加了非車險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率，權(quán)重10%，同時(shí)增加意外險(xiǎn)計(jì)劃達(dá)成率，作為加分指標(biāo)，體現(xiàn)了險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的導(dǎo)向。生命指標(biāo)：

保費(fèi)收入（30%）非車險(xiǎn)保費(fèi)收入（10%）綜合成本（40%）應(yīng)收率（10%）人均產(chǎn)能（10%）現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一2009年兩核工作思路立制度，建隊(duì)伍，控賠付，拓業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一2009年兩核工作思路—立制度完善兩核管理制度，提升兩核精細(xì)化管理水平1、建立對(duì)機(jī)構(gòu)兩核考核體制，提高兩核紀(jì)律執(zhí)行力

—考核指標(biāo)（保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率、歷年制滿期賠付率、承保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、本期結(jié)案率、及時(shí)立案率、月度計(jì)劃報(bào)送及時(shí)性）；對(duì)于“虛假賠案、系統(tǒng)外出單”等違規(guī)行為，實(shí)行一票否決；

—考核結(jié)果全轄公布，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；2、完善財(cái)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部主頁(yè)，及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)管理信息，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展3、通過08年整頓保險(xiǎn)秩序的自查自糾、行業(yè)互查工作，反映出公司在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理上還存在很多問題。09年將嚴(yán)格規(guī)范管理，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)的發(fā)展不受影響，從而在同業(yè)中樹立規(guī)范經(jīng)營(yíng)的形象。

現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一2009年兩核工作思路—建隊(duì)伍提高兩核人員專業(yè)技能，完善兩核考核體系，逐步建立起一支技術(shù)精、責(zé)任心強(qiáng)的兩核隊(duì)伍1、加大現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)力度，提高兩核人務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；2、完善兩核人力配備，引進(jìn)專業(yè)兩核人員，加大考核力度，明確職責(zé)，強(qiáng)化、落實(shí)責(zé)任；

3、提高分公司兩核部門對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的前瞻性?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有30頁(yè)\編輯于星期一2009年兩核工作思路—控賠付有效控制非車險(xiǎn)業(yè)