安徽分公司非車險工作報告

2009年安徽分公司

非車險工作報告財產(chǎn)險部尤磊

2009年2月18日現(xiàn)在是1頁\一共有30頁\編輯于星期一目錄

2008年主要指標回顧2008年主要工作2008年存在的問題及不足兩核工作理念

2009年非車險工作思路現(xiàn)在是2頁\一共有30頁\編輯于星期一08年非車險主要指標回顧類別保費收入（萬元）車險3745GB154KB1530合計5429

KB與GB業(yè)務占公司保費的31％。現(xiàn)在是3頁\一共有30頁\編輯于星期一08年KB業(yè)務分析2008年度KB業(yè)務總簽單保費1530萬其中：股東業(yè)務總簽單保費680萬元，占KB業(yè)務的44.45%；非股東業(yè)務總簽單保費850萬元，占KB業(yè)務的55.55%?，F(xiàn)在是4頁\一共有30頁\編輯于星期一08年非車險賠付指標關(guān)鍵指標財產(chǎn)險責任險及意外險KBGB

合計責任險意外險合計滿期賠付率(%)28.86％62.28％31.24％653％1.17％107.87％結(jié)案率(%)66.66％61.11％62.74％52.94％41.17％財產(chǎn)險總體滿期賠付率31.24％控制較好；但GB業(yè)務年底發(fā)生大案一起，同時GB業(yè)務滿期保費少，造成GB滿期賠付率超過控制指標。現(xiàn)在是5頁\一共有30頁\編輯于星期一08年安徽市場保費62.91億元，財產(chǎn)險保費11.75億元，占比18.68%，意外險保費1.98億元，占比3.15%。公司保費收入合計非車險占比意外險占比車險非車險（含意外）其中意外險保費市場份額華安871.834021.62146.394893.450.78%82.18%2.99%中銀255.68167.8526.51423.530.07%39.63%6.26%永誠3744.141684.9362.65429.070.86%31.04%1.15%大地13776.595605.852844.4219382.443.08%28.92%14.68%大眾2103.7794.46169.782898.160.46%27.41%5.86%平安76233.8419903.723806.3296137.5615.28%20.70%3.96%華泰1243.3274.881.41518.10.24%18.10%5.36%人保263539.564516.27423.7328055.752.14%19.67%2.26%天安23623.24806.521385.2628429.724.52%16.91%4.87%太保53018.789213.981831.5162232.769.89%14.81%2.94%民安844.8182.8326.03927.640.15%8.93%2.81%太平13414.51570.86374.314985.362.38%10.48%2.50%國壽財14449.491457.35412.7815906.842.53%9.16%2.59%渤海4706.06455.5216.775161.560.82%8.82%4.20%都邦15256.471424.53593.09166812.65%8.54%3.56%安邦24553.071532.52398.7726085.594.15%5.87%1.53%總計511634.96117513.5219799.63629148.48100.00%18.68%3.15%08年安徽市場非車險指標現(xiàn)在是6頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作1、認真做好分公司籌建期間的承保方面準備工作根據(jù)分公司籌備組的工作安排，全面負責承保方面的各項準備工作，在籌備期間，一方面利用公司的測試系統(tǒng)不斷進行實際出單場景及理賠流程的培訓與練習，做到承保流程通順；另一方面通過全面、系統(tǒng)的專業(yè)承保培訓，使承保崗位人員熟悉了公司運作流程，基本掌握了崗位職責、崗位所需要的一些技能，確保開業(yè)后能夠按照監(jiān)管部門的要求正常開展業(yè)務。由于各項計劃、措施安排得當，順利獲得保監(jiān)局的驗收?，F(xiàn)在是7頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作2、加強基礎(chǔ)培訓，提升公司員工專業(yè)技能針對公司開業(yè)時間短，大量非保險員工的保險知識欠缺的特點，進一步加大保險知識、安排多次內(nèi)勤兩核專業(yè)技能培訓，使員工都能認知保險產(chǎn)品，了解非車險保理賠及展業(yè)流程，提升全體員工的管理水平，收效顯著?，F(xiàn)在是8頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作3、加強基礎(chǔ)管理，完善業(yè)務流程，提高內(nèi)控管理以市場為導向，從實際出發(fā)，建立并完善業(yè)務流程，充分促進業(yè)務發(fā)展；建立并完善內(nèi)控制度，強化執(zhí)行能力，約束力，確保各項規(guī)章制度落實到經(jīng)營管理的全過程和各個環(huán)節(jié)，建立風險監(jiān)控預警機制，把風險化解在萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)在是9頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作4、嚴格執(zhí)行總公司制定的非車險核保政策，提高保單品質(zhì)嚴格執(zhí)行總公司制定核保政策，結(jié)合安徽市場的特點和市場的變化情況，以經(jīng)濟效益為中心，在充分進行市場調(diào)研和風險評估的前提下，制定貼近安徽市場的非車險業(yè)務發(fā)展細則，有效控制承保風險，促進業(yè)務又快又好的發(fā)展。現(xiàn)在是10頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作5、貫徹執(zhí)行總公司制定的非車險核賠政策及管理辦法為進一步落實總非車險核賠政策，為了提高非車險理賠的服務質(zhì)量和效率，促進非車險理賠工作的標準化、規(guī)范化；夯實非車險理賠的基礎(chǔ)管理工作夯實基礎(chǔ)管理工作，強化各項核賠技術(shù)指標的考核，根據(jù)安徽分公司非車險核賠隊伍現(xiàn)狀，對財產(chǎn)險理賠實行集中管理，各機構(gòu)暫時不下放核賠權(quán)限，由分公司進行集中核賠。現(xiàn)在是11頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作6、積極做好防災防損工作根據(jù)安徽地區(qū)的天氣趨勢變化情況，積極做好在突發(fā)災害性天氣來臨前，制定防范對策，將有關(guān)信息迅速傳達給保戶，督促保戶及時采取防范措施。同時并根據(jù)總公司的工作安排，分公司成立了防災防損小組及冬季防火檢查小組，組織相關(guān)專業(yè)人員對承保的重大標的進行了防災防損現(xiàn)場檢查，為客戶提供防災防損意見及相關(guān)防護措施，協(xié)助客戶做好防災防損工作，保證了我司承保的標的在汛期未發(fā)生一筆保險事故，得到了客戶的肯定和好評?，F(xiàn)在是12頁\一共有30頁\編輯于星期一08年主要工作7、積極做好非車險業(yè)務自查自糾工作08年下半年，監(jiān)管部門相繼下發(fā)了《關(guān)于開展全省財產(chǎn)保險市場自查自糾工作的通知》、《中國保監(jiān)會關(guān)于進一步規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序工作方案的通知》、《關(guān)于在全省開展短期意外險自查自糾工作的通知》等相關(guān)自查自糾文件，非車險部作為牽頭部門，組織安排了非車險、意外險險業(yè)務自查自糾工作。針對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題及時在檢查過程中進行整改，采取有效措施減少不良影響，對相關(guān)責任人進行及時、嚴肅處理?，F(xiàn)在是13頁\一共有30頁\編輯于星期一

08年主要工作

8、電力及大項目業(yè)務攻關(guān)取得顯著成效電力業(yè)務始終是我司的主導業(yè)務，也是我司的核心業(yè)務，特別是對于新成立的分公司尤為重要。因此，積極配合分公司業(yè)務部，在總公司的關(guān)心和幫助下，電力項目及大項目攻關(guān)可謂捷報頻傳，成功承保了淮南礦業(yè)集團地面固定資產(chǎn)財產(chǎn)一切險、部分股東電力非車險項目，系統(tǒng)內(nèi)首家超額完成總公司下達的保費計劃?，F(xiàn)在是14頁\一共有30頁\編輯于星期一08年非車險存在問題及不足一、財產(chǎn)險銷售隊伍薄弱是制約財產(chǎn)險業(yè)務發(fā)展的根本原因。分公司08年2月開業(yè)，同期開業(yè)的財產(chǎn)險公司有7家，引進財產(chǎn)險業(yè)務隊伍非常困難。同時我司所屬三級機構(gòu)均在08年下半年剛剛組建，尚處于創(chuàng)業(yè)階段，對大力發(fā)展非車險常規(guī)業(yè)務、調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)一時難于顧及，導致機構(gòu)08年財產(chǎn)險業(yè)務發(fā)展不力。

現(xiàn)在是15頁\一共有30頁\編輯于星期一08年非車險存在問題及不足二、兩核隊伍建設、基礎(chǔ)管理工作有待于進一步加強。

1、公司雖在籌建伊始即非常重視兩核的專業(yè)化隊伍建設，但由于人力編制等方面因素目前分公司財產(chǎn)險部僅有2人，財產(chǎn)險接報案、出險查勘工作暫時由車險部負責；2、隨著分公司三級機構(gòu)的逐步建立，兩核隊伍特別是三級機構(gòu)的兩核隊伍呈現(xiàn)出不健全以及素質(zhì)參差不齊的情況，分公司所屬5家三級機構(gòu)除阜陽外，均沒有專職財產(chǎn)險管理人員，導致基礎(chǔ)管理工作薄弱，使得業(yè)務發(fā)展與承保質(zhì)量，業(yè)務發(fā)展與理賠管理中的問題逐漸暴露，矛盾逐步突出。

現(xiàn)在是16頁\一共有30頁\編輯于星期一08年非車險存在問題及不足

3、三級機構(gòu)財產(chǎn)險經(jīng)營、兩核人員的考核體系尚未建立健全。反映在兩核實務中就是具體操作規(guī)范未能得到徹底執(zhí)行、經(jīng)營政策把握不準、理賠速度不夠快、對中支機構(gòu)承保質(zhì)量、理賠質(zhì)量、服務質(zhì)量缺乏考核，兩核對業(yè)務發(fā)展所應起到引導、支持與促進作用未能充足體現(xiàn)?，F(xiàn)在是17頁\一共有30頁\編輯于星期一兩核工作理念——核保懂再保的核保人——會合理運用再保險手段來分散風險

再保險的作用在與能擴大直保的承保能力，有效地分散公司的承保風險；能合理地運用再保險這個重要工具，有利于穩(wěn)定我們的經(jīng)營業(yè)績現(xiàn)在是18頁\一共有30頁\編輯于星期一兩核工作理念—核保懂經(jīng)營的核保人——在控制賠付的基礎(chǔ)上做更多的業(yè)務賠付率高固然不好，但是否賠付率很低就好？賠付率過低，說明許多該做的業(yè)務沒有去做；只有在把賠付率控制在能夠承受的限度內(nèi)，去做更多的業(yè)務，才能使這個險種對公司貢獻的價值最大化。

只有明確這一點，核保人才不會拘泥于某一單業(yè)務的虧和賺，才會從經(jīng)營的層面來判斷每一筆業(yè)務的取舍?，F(xiàn)在是19頁\一共有30頁\編輯于星期一兩核工作理念—核保我們需要的是經(jīng)營型核保人而不是鼠標型核保人現(xiàn)在是20頁\一共有30頁\編輯于星期一兩核工作理念—核賠對核賠人的要求八字方針——主動、迅速、準確、合理把該賠的錢盡快賠出去緊緊看住不該賠的錢現(xiàn)在是21頁\一共有30頁\編輯于星期一2009年非車險計劃指標保費收入：2250萬（KB自拓1600萬，意外險450萬）歷年制滿期賠付率≤42%結(jié)案率≥60%現(xiàn)在是22頁\一共有30頁\編輯于星期一2009年非車險考核指標說明指標說明：09年KPI考核指標不同以往，突出效益導向，分險種、分產(chǎn)品線評價，結(jié)果與過程管理?？己酥笜朔殖蓛深悾荷笜?、監(jiān)測指標，在生命指標里增加了非車險保費計劃達成率，權(quán)重10%，同時增加意外險計劃達成率，作為加分指標，體現(xiàn)了險種結(jié)構(gòu)的導向。生命指標：

保費收入（30%）非車險保費收入（10%）綜合成本（40%）應收率（10%）人均產(chǎn)能（10%）現(xiàn)在是23頁\一共有30頁\編輯于星期一2009年兩核工作思路立制度，建隊伍，控賠付，拓業(yè)務?，F(xiàn)在是24頁\一共有30頁\編輯于星期一2009年兩核工作思路—立制度完善兩核管理制度，提升兩核精細化管理水平1、建立對機構(gòu)兩核考核體制，提高兩核紀律執(zhí)行力

—考核指標（保費計劃達成率、歷年制滿期賠付率、承保數(shù)據(jù)準確性、本期結(jié)案率、及時立案率、月度計劃報送及時性）；對于“虛假賠案、系統(tǒng)外出單”等違規(guī)行為，實行一票否決；

—考核結(jié)果全轄公布，獎優(yōu)罰劣；2、完善財險部內(nèi)部主頁，及時發(fā)布業(yè)務管理信息，促進業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展3、通過08年整頓保險秩序的自查自糾、行業(yè)互查工作，反映出公司在非車險業(yè)務管理上還存在很多問題。09年將嚴格規(guī)范管理，合規(guī)經(jīng)營，正確處理好業(yè)務發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營之間的關(guān)系，確保業(yè)務的發(fā)展不受影響，從而在同業(yè)中樹立規(guī)范經(jīng)營的形象。

現(xiàn)在是25頁\一共有30頁\編輯于星期一2009年兩核工作思路—建隊伍提高兩核人員專業(yè)技能，完善兩核考核體系，逐步建立起一支技術(shù)精、責任心強的兩核隊伍1、加大現(xiàn)場培訓力度，提高兩核人務業(yè)務素質(zhì)和政策水平；2、完善兩核人力配備，引進專業(yè)兩核人員，加大考核力度，明確職責，強化、落實責任；

3、提高分公司兩核部門對機構(gòu)業(yè)務指導的前瞻性。現(xiàn)在是26頁\一共有30頁\編輯于星期一2009年兩核工作思路—控賠付有效控制非車險業(yè)