g惠普維修工作流程

惠普維修操作規(guī)范械目策錄寒“翻惠普維修粘”茫工作流程-叉--緒---脆--療---做-第3婦頁管送修和現(xiàn)場(chǎng)壤工作流程-呈--攀---牽--根-第3頁延第二章處崗位定義及瘡工作職責(zé)-湖--盲---叔--儀---北--葛24頁準(zhǔn)崗位定義-貫--超---剖--餓---驗(yàn)--掙-24頁囑工作職責(zé)描魄述--窯---蝕--福---蚊--罪24頁防第三章暢協(xié)調(diào)員的工釀作程序及操冊(cè)作細(xì)則-候---膊--儉---暑26頁厘協(xié)調(diào)員的工汁作程序-豎---跨--非---灑-26傲頁武協(xié)調(diào)員工作點(diǎn)操作細(xì)則-決--陰---垂--補(bǔ)-26頁核工程師的工蔬作程序及操淺作細(xì)則-報(bào)---犯--儲(chǔ)---臥30頁識(shí)工程師的工幼作程序-緩---旨--咱---松-30備頁幅工程師工作交操作細(xì)則-肅--擾---點(diǎn)--瑞-30頁德防靜電工作觸室的維護(hù)-牢--閃---楚--郵-33頁柿維修工具清捉單--現(xiàn)---濃--努---房--洞34頁潛備件管理員菜的工作程序店及操作細(xì)則焰---堵--故--3旅5頁虜?shù)谖逭聫d服務(wù)產(chǎn)品銷冰售人員的工欠作程序及操蟻?zhàn)骷?xì)則-鎖---揪36頁袖維修部經(jīng)理虧的工作程序散及操作細(xì)則遷---然--敵--4鍋0頁撓維修部經(jīng)理范的工作程序鏈---符--蝦---扒40頁鴨維修部經(jīng)理后的工作操作遺細(xì)則--另--企--4誠0頁撓第六章屯取/送機(jī)注撫意事項(xiàng)-獵---牌--脊---創(chuàng)--裕---啞-42昏頁敵第一章感“發(fā)惠普維修文”受工作流程幻一支般的維修方僻式分為兩種贈(zèng)，即挽“賞送修捎”恰和斧“品現(xiàn)場(chǎng)維修鋪”彩。蚊第一節(jié)陡送修工作流嗚程球流程1售送修隨客戶榨協(xié)調(diào)員詳主管工程師餅備注嚇客戶送修唯機(jī)器舉鵝滲8將保外維修熄流程山1裙鑼接收機(jī)器，攤填寫世奇維修服務(wù)記然錄單濫2屑牧限制客戶服養(yǎng)務(wù)，保倘矩修期確認(rèn)特否3痰擴(kuò)是否賴保修期內(nèi)？?jī)€暑翅是濤4谷疼AAS系統(tǒng)雷中開單狼海保清駐花傅買掠嫂5臉罷槳叫主是水捉貼跌患屢謹(jǐn)喂降叫7模送機(jī)過王濾流程橫6賴玻過濾是否震成功？秧搶邪否史送機(jī)維泳修流程妥寶粥點(diǎn)捷難結(jié)束備接機(jī)規(guī)定見陪流程說明拜保修確認(rèn)流敬程見流程1胖.1禁保外維修流沈程見流程3血送機(jī)過濾見輔流程1兄.2問送機(jī)維修流哨程見流程初1.3蜂流程準(zhǔn)1.1熱保修確矮認(rèn)萌朗用途槳暫分杰客戶能否主興動(dòng)出示撓德是慈柴歷爹誠峰凱菌羨有效保殃修憑證恒兆晨您參害蟻謀乘弄碰否伏葵適斤牢嶺騎麻蘆說秀低圣勵(lì)幕肅斃杯能查看報(bào)修層機(jī)器的罩蕉是辟級(jí)再匪株恐楊冊(cè)糕出廠日仁期（LJ）男頁偵紐三膀樂辰網(wǎng)復(fù)狐否論蛙尺伏飲嫌瞧播型霉遞賺欄移過諸寇網(wǎng)宅上查詢保修燥期或誓趙罷是催喉辰膀拉昂闖黑缸向HP查詢斤保修期廣茂獅孟局坡司止蚊尾考否徹廁倉華桂增局否湊蛛斥蘭順慎哪慮撫客戶出示蔽發(fā)票？監(jiān)督是覺清察坦怕日怕否喉姥悠哥勒暫姨是喉瞞輸報(bào)修機(jī)型董艙進(jìn)聲租過幼堂嘉是否為全醒球聯(lián)保？級(jí)知朗燃是駁否為購買的王LJ/DJ坊？關(guān)扔嶄艙樹盼紫京促巴咸是拜左錯(cuò)作保踩外維修傷穿況遇AAS罪系統(tǒng)中開單監(jiān)流程根1.2馳送機(jī)過惕濾巾客戶賽協(xié)調(diào)員烈主管工程師鋒備注造1聽庸豪是否爬為單純部件碰箱岸否王是迅5受系統(tǒng)中以榆簡(jiǎn)單未用備旅件結(jié)單抓10筍具AAS系統(tǒng)煎中申請(qǐng)備件慣12正廟系統(tǒng)中以簡(jiǎn)注單未用禾爹備洪件結(jié)單零14盜笑AA裙S系統(tǒng)中盛取消維修單練2尖炊燙故鉗障恢復(fù)和檢崗測(cè)程序渠3補(bǔ)拋用戶趟使用問題抗扮叢點(diǎn)摧祝車否男4放撐攏是灑我填寫維修服素務(wù)記錄單收6附目填寫維修剪服務(wù)記錄單部所料申請(qǐng)備件賓7式悲翅進(jìn)行吼故障分析乘皇網(wǎng)8驕欺是否棟府需申油請(qǐng)備件書竹緞爬是牧9拴宿衫烘督測(cè)否乘填寫因維修服務(wù)記概錄單轉(zhuǎn)給壺感憶協(xié)調(diào)員持慨尿11姐是物涉簡(jiǎn)單調(diào)整張嗓寬解決問題腫宮氧第否爺寒13噸是否輪是肉為軟踐件問題并煮也樣解決縫聲湊聯(lián)否娛15欲升級(jí)矮到CCC架填寫愈維修服務(wù)記旁錄單甜轉(zhuǎn)給壁協(xié)調(diào)員申請(qǐng)璃取消覽流程蹈1.3置送機(jī)流獲程訓(xùn)協(xié)調(diào)員勇維修單黑工程師凡庫房建HP復(fù)備注羊1朱AAS系桿統(tǒng)申請(qǐng)氣備件跪4制系統(tǒng)標(biāo)注到收達(dá)時(shí)間逆5夢(mèng)向工程師非派單柱10療核對(duì)庫房簽啦字驕11差A(yù)AS系被統(tǒng)中讓結(jié)單姑12宿通知用樹戶先取散機(jī)蠻等待悔備件狼備件全方到洞等待維炊修減警等待租申請(qǐng)僚貞結(jié)單白宣等待用濕戶菠取射機(jī)轉(zhuǎn)6貴領(lǐng)取室備件牙完成味維修良8編標(biāo)注練備件狀態(tài)居還備膠件給庫房?jī)?3桐的用戶薦取機(jī)驗(yàn)機(jī)費(fèi)3悠庫房接課收備件埋清單給匹協(xié)調(diào)員幸7園將備件藏給工程師僵9噴核對(duì)備諸件狀態(tài)昌在維修電單上簽字抹2湯發(fā)出備葡件腳14溪經(jīng)理耳簽字建維修單上標(biāo)飲注派單時(shí)間酷，并在系統(tǒng)目中標(biāo)注工程怕師工號(hào)干工程師和庫買房之間的交廟接工具為維販修單和備件執(zhí)傳遞表骨應(yīng)確保備件糖狀態(tài)準(zhǔn)確潮維修完成當(dāng)賠日通知用戶版取機(jī)不晚于但結(jié)單后第二夏個(gè)工作日，借在維修單上華注明通知時(shí)吸間和聯(lián)系人汁經(jīng)理簽字最距好在結(jié)單之社前挨流程察1.4栗驗(yàn)機(jī)即送機(jī)驗(yàn)機(jī)流醋程昌編墾駕曲縣鍵鵲衰注取機(jī)驗(yàn)機(jī)流紀(jì)程我工程師詢問犬客戶匠灰碼潤(rùn)潛哲承邊乎工程鄉(xiāng)師針對(duì)價(jià)故障現(xiàn)象及省經(jīng)過雕看喜水燥峽境策滔故障嘗點(diǎn)驗(yàn)機(jī)鐘工程師盡可壺溝帳京離閥繭稍榨寬工誕程師對(duì)機(jī)器范能重現(xiàn)故障賣沸恩鉆卵甘楊弟候韻駱做全面功款能測(cè)試腿工程師為客屬戶烏慕與醋射化短問抽墓刊工程師向哀客戶解璃分析產(chǎn)生故利障炭宗印蠟吃幸抵羊工餓復(fù)釋故障產(chǎn)秧生原因的可能原因蟻工程師與節(jié)客戶龍辜欄竭蝦哲員傲姥工程師孫向客戶介小確認(rèn)機(jī)器馬配置芬晌嘴敬標(biāo)棗城捕辯盈筐概紹產(chǎn)品使洋用常識(shí)朱踩釣趴扇守盲降西院票譽(yù)綠至及維刮護(hù)方法工程師再次摔詢問客戶有斤隔圣圖杯研逼睜豪絨確犁認(rèn)客戶機(jī)器供否其它故障爺也坦班是姻井抄莫誠附故件完整無損怪工程師確定未能否張貧龍他武牧性掛爐工程師穩(wěn)詢問客戶川當(dāng)場(chǎng)排除故絹障疲浴心烤揉止冠村閥有冤否其他要求繞功能測(cè)試要周求：救渴忽新顆畜激光/餐噴墨打印機(jī)儲(chǔ)：向腎則煉懂謊喝嚷顆-自檢測(cè)云試通過，聯(lián)斧機(jī)打印測(cè)試董通過京PC機(jī)：轎駕脖汽做加刮冠澆鼻-聯(lián)機(jī)頂打印3頁以修上，確認(rèn)各神紙盒及遼-加電自檢疤，確認(rèn)CP緣U、MEM混ORY、議HDD藝垂皆警次創(chuàng)紙槽走紙正誼常張疏等參數(shù)與送散修時(shí)一致潤(rùn)-用診斷工叛具軟件進(jìn)行司全面功能測(cè)教試喚招轎流選裕言撥憂墓摩眠聯(lián)機(jī)曲打印測(cè)試頁妹請(qǐng)用惠普發(fā)海下的切其它：稍施趁該油嘗宿型畢藏掀“染產(chǎn)品使用小裂常識(shí)桐”再。摟-參考個(gè)類媽產(chǎn)品維修手沖冊(cè)進(jìn)行檢測(cè)顏流程描述如賽下：情1、客戶將升機(jī)器送到維慶修中心，協(xié)而調(diào)員在前臺(tái)找接收機(jī)器，捎接機(jī)是注意差：悠①籠協(xié)助用戶填旨寫維修服務(wù)棉單，在維修舞服務(wù)單上標(biāo)盡注客戶信息財(cái)和機(jī)器信息返。持②綁客戶送修所芝附帶的附件飽，應(yīng)在服務(wù)糟記錄單上詳急細(xì)標(biāo)注，并誼在附件上標(biāo)窗注維修單號(hào)哲，以備辨認(rèn)意。么③錢對(duì)于客戶的準(zhǔn)耗材，原則肺上維修中心循應(yīng)讓客戶帶榮走。對(duì)于特青殊情況（如毯耗材清單上耍未列出的非鏈常規(guī)耗材）聞，協(xié)顧衰調(diào)員應(yīng)和客咱戶核對(duì)清楚系后，在維修俗服務(wù)記錄單朵上標(biāo)注耗材忽的狀況，并趣在耗材上標(biāo)劍注維修單號(hào)鬧，以避免不挽必死他要的客戶投鎖訴。剪2漂、協(xié)調(diào)員根柄據(jù)HP的保間修政策和保李修流程對(duì)機(jī)流器進(jìn)行保修梅確認(rèn)，保修浴確認(rèn)（詳見括流程協(xié)1.1邀“姑保修確認(rèn)汁”咐）。具體描暈述如下：焦考①斜根據(jù)客戶直柜接出示的保負(fù)修憑證（保擔(dān)修卡、維修野合同、發(fā)票訊、金牌服務(wù)洲證）判斷機(jī)盲器是否處于漢保修期內(nèi)，北魂醬否則：蝴做②乎根據(jù)保修機(jī)甜器的出廠日屑期（若機(jī)器版為L(zhǎng)J）判蠢斷機(jī)器是否魄處于保修期賠內(nèi)，否則：桶尺③兩上網(wǎng)查詢標(biāo)質(zhì)準(zhǔn)保修狀態(tài)派。絡(luò)hppt移:必//銅h緣p懸/g顆o/asp捕_supp畏ort/悅。璃求④腳當(dāng)遇到維修騰合同及Su壺pport破Bund辰le等無法伐從網(wǎng)上查到妨的信息，可爬致電010云-6262姑3888-傍6626詢肢問。底⑤列經(jīng)查詢產(chǎn)品皺不在保修期路內(nèi)，則需要城請(qǐng)客戶出示腫購機(jī)發(fā)票，烤確保系統(tǒng)中聲出錯(cuò)信息的棵消除。盞3、根據(jù)保爽修原則判斷抹機(jī)器是否處蘋于保修范圍半內(nèi)？若在保門外的機(jī)器，夕進(jìn)行保外維峽修流程。+背+++++古4汪、若機(jī)器處搏于保修范圍瞧內(nèi)，在AA張S系統(tǒng)中及督時(shí)開單。階5、主管工虹程師對(duì)維修擴(kuò)機(jī)器進(jìn)行過篩濾流程。（廁詳見流程1籃.2否“俗送機(jī)過濾涉”“杰）槍6、過濾是饅否成功？窮7、若過濾牧不成功，進(jìn)惱行送機(jī)維修鎮(zhèn)流程。（詳肅見流程員1.3示“產(chǎn)送機(jī)維修量”翼）具體描述毀如下：漫協(xié)調(diào)員在接疑到主管工程蠅師交回的申豪請(qǐng)備件維修搖記錄單后，勢(shì)應(yīng)檢查維修蜂單內(nèi)容是否島完整（主管殿工程師的故戶障分躍析，申練請(qǐng)備件，簽攀字和完成時(shí)雜間），之后筋在AAS系測(cè)統(tǒng)中打開該詠維修單，向浴HP申請(qǐng)備六件，點(diǎn)延“店傳輸?shù)摹贝_后在倉“恥維雀修單傳英輸屏括”咐傳輸該維修劈單，并在系剃統(tǒng)中刷新狀幸態(tài)（可得到駛最新的維修族單和備件狀勵(lì)態(tài)），將維黃修服務(wù)記錄援單谷放在拜等待備件耐欄。放》于傳輸后，系迎統(tǒng)中是否有襖出錯(cuò)信息：滑亦》》系妙統(tǒng)中代理出乖錯(cuò)信息會(huì)有付：調(diào)“賭查不出保修口期，請(qǐng)翠保修卡驅(qū)”公敵保州夢(mèng)后孩創(chuàng)“謝保修卡上產(chǎn)截品描述與系稠統(tǒng)中不符貴“轎朵舉螺瓜自哥查“幻發(fā)票上產(chǎn)品腐描述與系統(tǒng)始中不符舊“絨錦奪虎井玉烘振“舅發(fā)票中用戶款單位與系統(tǒng)替中不符老“酬作廚鬼付瑞立漂“啟不能上門，藍(lán)請(qǐng)發(fā)票該“泄停抹鏟熄隔叼至“葵根據(jù)出廠日貍期判斷出機(jī)賊器已過保修輸，請(qǐng)傳發(fā)票挨“良黨競(jìng)偵祝蜜檢唇“奏經(jīng)確認(rèn)，此渾種機(jī)型不能地上門，已改療送修惑“衛(wèi)僵子池濾楚銹諒“草產(chǎn)品已過保達(dá)修，建議做翼保外維修芽“釋剛傻死半疏撕沉“余不清楚，請(qǐng)罩重傳冶“蔽鋼切躺段屯蠅艷“陣無此產(chǎn)品號(hào)撲，更新后重孩傳彩“年疤份住曬劍藍(lán)勉“僅備件號(hào)錯(cuò)，賤請(qǐng)發(fā)修唯改叢“滅淺系統(tǒng)威中HP出錯(cuò)惱信息會(huì)有：首“晌到現(xiàn)場(chǎng)前發(fā)消現(xiàn)用戶問題始已解決患“疤喬鏡詞造哭漠“泥維修已升級(jí)合“斧床烈賭柿耽旬“熟客戶要求另暑一家代理維繳修露“潛艱肚夸骨摔比“耗客戶提供錯(cuò)結(jié)誤的地址孩“滿挎根層舞割“田派單人員派捎錯(cuò)單屈“龍禿渠典洋份“獸CCC工程括師提供錯(cuò)誤炮的用戶地址繪“碎粥鉛聞無問“撒CCC工程斜師要求撤單貞“郵共圈治撿眉“彩維修代理發(fā)野現(xiàn)報(bào)修機(jī)器華并非HP備擴(kuò)件基“堡議攝敏夢(mèng)羅“睬保修之外庫“蝦呆沈?qū)O置清“嬌聯(lián)系不上刻竿畫單“敏脾盲揉驚偷“蕩客戶自己或規(guī)通過其他途規(guī)徑維修好了隊(duì)機(jī)器服“涉》》系統(tǒng)中云出現(xiàn)出錯(cuò)信冊(cè)息時(shí)，AS勁P必須及時(shí)毒取得出錯(cuò)信脈息所要求的忘有效憑證（命如發(fā)票，保存修卡等），侍將該憑證傳拴真到HP公輩司維修經(jīng)營憐管理部，由創(chuàng)HP在系統(tǒng)耐中消除出錯(cuò)嗚信息。AS詠P應(yīng)在一定鄰時(shí)間內(nèi)進(jìn)行量系統(tǒng)刷新，川得到最新的倚有關(guān)信息，粉并將該有效鞏憑證存檔，核以備審計(jì)查安看。像》》系統(tǒng)中蠅的出錯(cuò)信息芹處理一般不矮應(yīng)超出10叉天，超出1鄭0天者，將督被計(jì)入HP地公司對(duì)AS纏P的考核項(xiàng)使目?jī)?nèi)。對(duì)于傲出錯(cuò)信息超拿出30天者狐，HP將取區(qū)消該維修單揀以及勞務(wù)費(fèi)愿（包括差旅秤費(fèi)），AS網(wǎng)P應(yīng)返還給猴HP該維修疑單所申請(qǐng)的鵝所有備件。無》》系統(tǒng)中塵出現(xiàn)出錯(cuò)信團(tuán)息后，并不茂影響ASP情的實(shí)際維修臺(tái)和結(jié)單，即額ASP可以帥在有出錯(cuò)信銹息的情況下警進(jìn)行維修和冬在系統(tǒng)中結(jié)卸單。ASP鋸在系統(tǒng)中有冷出錯(cuò)信息又環(huán)要進(jìn)行維修臺(tái)和結(jié)單的前飽提是：必須值有把握或已斬經(jīng)取得了消個(gè)除出錯(cuò)信息姜的有效憑證濱。澤》》對(duì)于備私件方面的出把錯(cuò)信息，請(qǐng)蠢修改備件號(hào)愛后重新傳輸自。羽》若備前件由ASC顫IM發(fā)貨，黑協(xié)調(diào)員在刷傲新狀態(tài)后，淺自動(dòng)打印出嫁“琴備件出庫單主”雹，將備件出刷庫單交給取襯備件者，在必規(guī)刪定坡的時(shí)間內(nèi)從淹ASCIM民處領(lǐng)取到備梨件。灘②組HP發(fā)出備紫件（或由A抹SCIM出慕備件）。晨③奪備件到達(dá)A備SP后，（軟庫房管理員命將在貨運(yùn)底鳴單上簽字，置按備件清單液在備件傳遞散記錄單上登煎記，并將標(biāo)頁有備件到達(dá)欄時(shí)間的清單楚及時(shí)交給協(xié)巡調(diào)員。餃若接收預(yù)的備件出現(xiàn)倡了漏“綱錯(cuò)發(fā)貨彩”尾，庫房管理詳員在備件清截單和備件傳姓遞記錄單上縮應(yīng)標(biāo)注上賭“密錯(cuò)發(fā)貨紋”朱。待正確備弱件到達(dá)后，濫通知協(xié)調(diào)員勞。錯(cuò)發(fā)貨的籍定義和處理俱：狐錯(cuò)發(fā)貨哨定義：由于南HP發(fā)貨出經(jīng)現(xiàn)失誤，維反修中心收到犬了應(yīng)寄到其女他地址的備勢(shì)件，該備件融為錯(cuò)發(fā)貨備沈件。膽處理方保法：宜掏迎距悶出現(xiàn)吵錯(cuò)發(fā)貨備件攏港斥所夏電況話通知HP刑庫房陪粉創(chuàng)轉(zhuǎn)炸將錯(cuò)發(fā)貨只寄到相應(yīng)地孫點(diǎn)號(hào)息HP或其申他地點(diǎn)發(fā)出慢相應(yīng)的正確糊備件套達(dá)案需掙通知維治修經(jīng)營管理則部攤償翁修改睬錯(cuò)發(fā)貨備件壞的發(fā)貨時(shí)間疊蠅盲信閥按正常艦情況維修結(jié)帶單曾》ASP收賢到錯(cuò)發(fā)貨備漢件后，不要以在系統(tǒng)總點(diǎn)襲接收日期，選應(yīng)通知罪HP庫房。憐》將錯(cuò)發(fā)貨迅?jìng)浼牡较喟虘?yīng)的地址。綁》待正確的怎備件到達(dá)A冠SP后，電哄話通知HP晃維修經(jīng)營管勸理部，由H加P修改該備滔件的HP發(fā)雕貨時(shí)間。劑》ASP在肢系統(tǒng)中點(diǎn)接堵收日期，按嚴(yán)正常情況維痕修，結(jié)單。扮腦④五維修單所申購請(qǐng)的備件全閣部到齊后，稅協(xié)調(diào)員將維獄修服務(wù)單放問入塔等待維修欄住，向工程師弦派單。派單臣時(shí)在維修服檔務(wù)記錄單上陵標(biāo)明派單時(shí)相間，并在A危AS系統(tǒng)中鑰標(biāo)注維修工帽程師的工號(hào)陳。則騙⑤洪工程師憑借專維修服務(wù)記綿錄單，向庫蜜房管理員領(lǐng)比取備件。穴如⑥球庫房管理員宅請(qǐng)工程師在割備件傳遞記個(gè)錄單上簽字磨。械妙⑦頂工程師維修踩完成后，應(yīng)敬在維修服務(wù)宣記錄單上標(biāo)藥注每一備件具的使用或接磚收狀態(tài)，如慮“略未用設(shè)”糊、湊“稿已用衫”補(bǔ)、騙“畏DOA嫂”道、音“幻內(nèi)外不符悔”賴，并將維修改服務(wù)單和備敢件交給庫房際管理員。栽制》內(nèi)外信不符定義：抖ASP實(shí)際計(jì)接收到的備遠(yuǎn)件和申請(qǐng)的占備件不一致蠶，該備件為桐內(nèi)外不符。更（ASP在快判斷內(nèi)外不損符講駛時(shí)兩，應(yīng)特別注旨意有可能是汽備件號(hào)升級(jí)乎，而不是內(nèi)好外不符情況梳。）疊施》內(nèi)外抄不符操作方絮法：ASP惕收到內(nèi)外不竟符備件后，叮和普通備件咽一樣，在系料統(tǒng)中點(diǎn)該備仇件的接收日郵期，但在系先塔統(tǒng)尤中應(yīng)該注意棗標(biāo)識(shí)備件狀菊態(tài)為淘“能內(nèi)外不符慣”事（不可點(diǎn)象“余HP錯(cuò)發(fā)旱”?。?。私同時(shí)，在A就AS系統(tǒng)中彈另行申請(qǐng)一板個(gè)同樣侵密的旅備件即可。澆待新備件到拼達(dá)后，按正發(fā)常情況在系遙統(tǒng)中點(diǎn)新備停件的接收日賊期，之后維釘修，系統(tǒng)中岸結(jié)單。系鹽封統(tǒng)們TAT的計(jì)膽算，將從新辟備件到達(dá)日從期開始。若濟(jì)將熊“雷內(nèi)外不符程”匹錯(cuò)點(diǎn)為逐“聾HP錯(cuò)發(fā)富”呢，會(huì)直接影拌響到系統(tǒng)中羨TAT邪瞞的社計(jì)算。悉所》備件競(jìng)到貨即損定拼義：ASP江在受到HP榴公司發(fā)出的黎備件后，開賤箱或在維修桌過程中發(fā)現(xiàn)劈備件損壞，勾該備件為到滿斑貨鈔即損（DO聚A）戒然》備件扶到貨即損申煤請(qǐng)條件：當(dāng)抓HP發(fā)出的紋備件到貨時(shí)務(wù)，ASP開今箱即發(fā)現(xiàn)備灣件損壞，或兔在用戶安裝尸測(cè)試的維修豆跨過能程中發(fā)現(xiàn)備跑件損壞，可找以申請(qǐng)備件聾DOA。椅置》DO照A操作方法猜：》》A藍(lán)SP接收備薦件，在系統(tǒng)秘中標(biāo)注備件勒接收時(shí)間。擺吩鹿倉卡》》鉛若備件為D師OA備件，壘ASP在體健統(tǒng)的該備件搶狀態(tài)中標(biāo)注鋼DOA，并兆填寫DOA桂申請(qǐng)表，傳泄真醒折寇寬腫右到HP維渴修經(jīng)營管理蠻部。月猜菠住影餅汪長(zhǎng)環(huán)DO睬A申請(qǐng)單塊缸（顯很示器申請(qǐng)D摩OA時(shí)應(yīng)標(biāo)兼明序列號(hào)）等代理維修單挨號(hào)：熔DOA備件聰號(hào)及序列號(hào)絨：可機(jī)器故障描召述：挺DOA原因掉□需開箱后發(fā)現(xiàn)梳備件損壞弄在安裝測(cè)試嫌過程中發(fā)現(xiàn)診由于所申請(qǐng)備備件的自身狼問題造成安訴裝測(cè)試不通水過畫贊野峰乓蜻筒瘡領(lǐng)著酸兼亦懶縣年棋月鮮日筆廈灣藏畢》》頌在相應(yīng)的新盤備件到達(dá)A啊SP后，A勇SP應(yīng)在系遞統(tǒng)中將該備纖件的接收日覆期改為相應(yīng)瀉新備件的就培郊?jí)虮谟^接收日期端，否則，會(huì)織影響HP對(duì)素ASP維修亞效率的考核壩，（已經(jīng)結(jié)賣單的維修單惠不作修改，京宰棕外傷蹈系統(tǒng)中備落件的到達(dá)時(shí)洞間仍為原備暫件的到達(dá)時(shí)振間）。針?biāo)瑢?duì)兄于DOA的脅備件，HP盾公司備件質(zhì)敗量檢測(cè)人員述會(huì)對(duì)所有的鍬DOA備件稈逐一詳細(xì)檢害測(cè)，為了避閃免出現(xiàn)在備枯件退獵僻運(yùn)時(shí)，返還鎖的DOA備位件與HP原限來發(fā)往AS粥P的備件不掌是同一備件伶或退回備件梯未出現(xiàn)AS童P所描述的層DOA癥狀翠等情呼用況，HP公膏司規(guī)定如下中：玉障藝婚增執(zhí)》請(qǐng)ASP羨將DOA備著件的故障描陷述寫在備件籍外包裝上。濫完櫻杏隙現(xiàn)》對(duì)于AS樸P申請(qǐng)DO晌A的備件，乞若返還的備報(bào)件與原備件倒不符，該備樓件將按原備凡件價(jià)格以膊成燭協(xié)兩漏罰款處阻理。雄帽舉蹲再霧》對(duì)于經(jīng)檢夜測(cè)ASP聲笨明故障未能須再現(xiàn)，HP大公司將計(jì)入縣BFT考核鞭中的已用備林件返還未壞舅遙念摟距泡率（獻(xiàn)NoTr叼ouble償Foun晌dRat羅e景）手,銳直接影響A激SP的BF森T考核結(jié)果收。填燈何紀(jì)災(zāi)偷》ASP在稱DOA備件候的操作中請(qǐng)習(xí)注意區(qū)別D象OA備件和籃舊備件包裝鼠，二者的包永裝箱不可混堡淆。踩帝備雀件到貨即損信（DOA）因的勞務(wù)費(fèi)申萍請(qǐng)方法縣凝A凡SP由于備蜜件到貨即損景引起額外的頓勞務(wù)費(fèi)和差命旅費(fèi)，可向障HP另行申笑請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)撥請(qǐng)?jiān)诿吭?斯5日之前填肆寫斥“姐勞雨乓務(wù)費(fèi)差旅補(bǔ)很助申請(qǐng)表揀”尋，到H岸P維修經(jīng)營綠管理部。對(duì)點(diǎn)于區(qū)域5以等上的差旅費(fèi)模申請(qǐng)，應(yīng)有線客戶簽字蓋冰章確認(rèn)上門次數(shù)。柱膏DOA備想件返還晚于術(shù)當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)弄結(jié)算的時(shí)間伯，則將延遲兆到下月進(jìn)行材勞務(wù)費(fèi)結(jié)算洗。那齒對(duì)于因備顆件未還到H習(xí)P庫房而無還法結(jié)帳者，奶ASP和庫奴房核對(duì)后，煩請(qǐng)重新申請(qǐng)遼。每個(gè)月的估DOA勞務(wù)鴿費(fèi)申請(qǐng)表較請(qǐng)蛋給：極據(jù)材你唐慶F難AX：01察0-880應(yīng)97052棉兇備件返還狀因況查詢請(qǐng)與督HP庫房的夏侯旭利聯(lián)系枝：T拒el:01娛0-648電75785霜倚Fax:0妻10-64握87578李4朱底對(duì)于上述事爭(zhēng)宜如有疑問鞏，咨詢聯(lián)系澇人：唐慶昌自010-6黑26238危88-65荒17寧⑧慌庫房管理員瘡在驗(yàn)收實(shí)物區(qū)準(zhǔn)確后，在障維修服務(wù)單怒上表注的備原件狀態(tài)和庫書房管理員的篇簽字。五⑨型協(xié)調(diào)員在接牙到維修服務(wù)容記錄單后，秋確認(rèn)維修單嘉上標(biāo)注的備蔬件狀態(tài)和庫把房管理員的槍簽字。善⑩模協(xié)調(diào)員根據(jù)弱維修記錄單巧上工程師和牲庫管的簽字犯，在確認(rèn)維扯修已完成，拉備件已準(zhǔn)備泉返還ASP駁庫房后，在伶AAS系統(tǒng)侵中結(jié)單，結(jié)繞單前應(yīng)盡量累由維修經(jīng)理僅簽字審核，瓦同時(shí)結(jié)單時(shí)丙注意系統(tǒng)中努是否有出錯(cuò)妨信息，若有式出錯(cuò)信息，缸是否已取得蜘了消除出錯(cuò)流信息的有效訪憑證，之后質(zhì)在巴“是維修單打開討”跪中點(diǎn)閥“姐結(jié)單代”扭，在偉“極維修單傳輸兇屏品”若傳輸維修單推。何迫11偶維修完成后擔(dān)協(xié)調(diào)員應(yīng)及室時(shí)通知用戶望取機(jī)（至少愉保證在結(jié)單做后兩天內(nèi)通埋知到用戶）后，并在維修感服務(wù)單上注蠢明通知的時(shí)黎間和通知到爆的聯(lián)系人，鴨將維修服務(wù)傅單放入英等待取機(jī)欄春。開12幼用戶取機(jī)，闊主管工程師偏根據(jù)驗(yàn)機(jī)規(guī)致定對(duì)機(jī)器驗(yàn)差機(jī)，并在維寸修單上簽字按。用13率維修經(jīng)理應(yīng)姿在短時(shí)間內(nèi)紋對(duì)已完成的頑維修單進(jìn)行側(cè)審核并在維腿修單上簽字陡。逼流程2電方話報(bào)修厘客戶姐負(fù)獻(xiàn)協(xié)調(diào)員柔厭忘主管工程師班灶備注牽抽耳開始卡碰囑1騎客戶報(bào)塑修機(jī)器幕舞購否頓5槳友保外截維修流程收8孩現(xiàn)場(chǎng)脹維修流程拐苦業(yè)綢摟脆2奏填膜寫維修服務(wù)牢記錄單麻葡3掏限制煙客戶服務(wù)，烤保修確認(rèn)副4敞妄是否保修秤期內(nèi)？望酒趨誕是矛朝6來夜五蕉是否童屬于現(xiàn)場(chǎng)維漸修機(jī)器？意蘇當(dāng)是狡膊莫是幅否漂被露晶肥7伙唐過濾流程壁9名飲過濾做是否成功？?jī)韶執(zhí)烀悍穸?0腰請(qǐng)客戶送機(jī)濫到ASP進(jìn)俱行牧送修工作流梁程1紅既惰結(jié)束主保外維修流誤程見賤流程3寇過濾見說流程栗2.1逮現(xiàn)場(chǎng)維修流節(jié)程見流程3智送修工作流污程見賞流程1東流程啦2.1拜過濾躁協(xié)調(diào)員甜饑主詢管工程師澤禁犯HP音備注很接到嫩1銷送修機(jī)隔器轉(zhuǎn)接拋嫁荒5氣系統(tǒng)理中以簡(jiǎn)單未系用貫備件綢結(jié)單動(dòng)晶足晝否憤7貫請(qǐng)客戶都送機(jī)器到A舌SP膛2紀(jì)找嶄服務(wù)請(qǐng)衫求過濾輝3污庭典來熄否表瞎問題是簽否解決評(píng)4盛伶反是印填寫掩服務(wù)記錄單返申請(qǐng)趴備件魚6側(cè)居是否為軟件第問題并息懼助解決翠跪糖是溝8即架送籃修過濾流程差9套升級(jí)夸到CCC爪流程描述如左下：膀用戶向變維修中心報(bào)裙修。鍋協(xié)調(diào)員填寫邊現(xiàn)場(chǎng)維修記欣錄單，標(biāo)明韻客戶信息、棵機(jī)器故障，綿以及客戶的削請(qǐng)求維修時(shí)竊間。附維修服務(wù)記境錄單填寫指把南：伯黨牲寫注嘴響螺送修服犧務(wù)單填寫指割南誰閑項(xiàng)目叢目的香填寫人彈及填寫時(shí)間噸備注遣客戶信息思單位名稱羽*獲取客李戶信息誕*方便與洽客戶聯(lián)系喪*便于聽解取客戶對(duì)服像務(wù)的反饋意憲見筋客戶送機(jī)是缸填寫愉（或由沒協(xié)調(diào)員協(xié)助輔）菠津上門取機(jī)時(shí)康，該欄可由缸取機(jī)人填寫綱通訊地址緩聯(lián)系人監(jiān)雕績(jī)產(chǎn)品信息漁產(chǎn)品名稱虛機(jī)器的基本艷信息和唯一竟特征韻客戶送機(jī)時(shí)扁填寫（或由省協(xié)調(diào)員協(xié)助塑填寫），其償中，故障描虧述應(yīng)由維修亡中心驗(yàn)機(jī)確避認(rèn)后填寫丘上門取機(jī)時(shí)誦，由取機(jī)人個(gè)填寫給機(jī)型號(hào)茅序列號(hào)為故障描述享機(jī)器外觀癥外觀狀況闖對(duì)客戶送修均機(jī)器狀況記忠錄，便于客齊戶取機(jī)時(shí)順配利交接，其密中耗材重量隔是為了保證禽客戶耗材準(zhǔn)哪確性，便于正確認(rèn)福上門取機(jī)時(shí)富，由取機(jī)人攜填寫（若維景修中心條件柄不具備，耗哄材重量可不信填寫。但應(yīng)應(yīng)在耗材上作劑特殊標(biāo)注）置隨機(jī)附件構(gòu)其他附件遭收機(jī)人員及喜日期推明確收機(jī)的騾責(zé)任，記錄淋客戶界面的克送修時(shí)間默收機(jī)人員對(duì)贊送修機(jī)器狀拳況確認(rèn)后填賽寫歡送機(jī)人員簽最字及日期聚讓客戶對(duì)送傭修的機(jī)器信營息進(jìn)行確認(rèn)事，明確責(zé)任剖客戶在確認(rèn)渴客戶、產(chǎn)品變信息，機(jī)器撞外觀狀況無敏誤后簽字變不存在送機(jī)近到維修中心布行為的維修甜，該欄目可俗不填洲判斷故障白申請(qǐng)備件宋派單時(shí)間彎協(xié)調(diào)員派單嶼給工程師的種時(shí)間，明確啦責(zé)任識(shí)協(xié)調(diào)員在派層單時(shí)填寫延派單時(shí)間和占工程師完成蚊判斷時(shí)間是麥衡量協(xié)調(diào)員時(shí)、工程師工銀作的時(shí)間點(diǎn)勵(lì)，對(duì)維修中殿心內(nèi)部的管鵝理有很大的匯幫助（填寫套是不作基本班要求）敬故障分析辭維修、申請(qǐng)盡備件的原因狡工程師判斷觸故障完成后死填寫父申請(qǐng)備件號(hào)肚系統(tǒng)中申請(qǐng)檢備件虹判斷故障工傳程師申請(qǐng)備級(jí)件后填寫緩判斷故障工吊程師簽字及屋時(shí)間響判斷故障申肚請(qǐng)備件和時(shí)果間的責(zé)任人郊判斷故障工仆程師在整個(gè)據(jù)判斷完成后拳填寫檢維修秩維修派單時(shí)拍間膜協(xié)調(diào)員派單柴給工程師的鋼時(shí)間，明確成責(zé)任逃協(xié)調(diào)員在派每單是填寫支派單時(shí)間和啊工程師完成覽判斷時(shí)間是癥衡量協(xié)調(diào)員晌、工程師工栽作的時(shí)間點(diǎn)沾，對(duì)維修中數(shù)心內(nèi)部的管彈理有很大的李幫助（填寫興是不作基本嘗要求）幫維修工程師詠簽字和時(shí)間隆維修和維修伸的完成時(shí)間航的責(zé)任人薪維修工程師昂在維修完成肥后填寫悉備件狀態(tài)絲記錄所申請(qǐng)周備件的使用踢狀況閣工程師在維絞修完成后根儉據(jù)備件的實(shí)金際情況填寫元通知取機(jī)時(shí)謊間副及時(shí)通知用廣戶，保證客塔戶界面的維某修周期表協(xié)調(diào)員在通憂知到用戶后教填寫錫為保證通知輛到用戶，通撤知后記錄通醉知時(shí)間和具魚體的人員千驗(yàn)機(jī)簽字抓驗(yàn)機(jī)責(zé)任人侍驗(yàn)機(jī)工程師毒簽字愁工在驗(yàn)機(jī)完林成后填寫豬維修和驗(yàn)機(jī)遣同時(shí)進(jìn)行，螺可填寫一個(gè)起經(jīng)理審核簽進(jìn)字棒及時(shí)進(jìn)行控弟制和監(jiān)督跑維修完成后彎簽字審核佩簽字在結(jié)單孕之前進(jìn)行謠用戶簽字日底期疏用戶對(duì)維修介的認(rèn)可井用戶在取機(jī)稱時(shí)填寫亡聯(lián)系及憤驚客戶查詢方宰便物維修中心在凳將維修單給析客戶前填寫墨佩闖剝勞澆鑰旅現(xiàn)包場(chǎng)服務(wù)單填陽寫指南肝泳奏項(xiàng)目撤謝目的域填寫人及朵填寫時(shí)間血勺備注繡客戶信息洋單位名稱證*獲取客跪戶信息異*方便與堅(jiān)客戶聯(lián)系怎*便于聽企取客戶對(duì)服榴務(wù)的反饋意脖見孫協(xié)調(diào)員在接變到用戶中或報(bào)修漲填寫，或者匯下載HP的賀派單后根據(jù)之系統(tǒng)內(nèi)容填她寫鴨通訊地址昂聯(lián)系人展百澇產(chǎn)品信息瘦產(chǎn)品名稱詠機(jī)型號(hào)擱序列號(hào)件故障描述盞機(jī)器的基本漂信息和唯一弓特征后協(xié)調(diào)員根據(jù)杜或圖或HP派單紹在系統(tǒng)中的爹信息填寫額用戶請(qǐng)求維胖修時(shí)間資記錄客戶界辜面的維修周拐期真協(xié)調(diào)員根據(jù)淡客戶報(bào)修的沙時(shí)間填寫蜂由HP下派旺的維修單，添該項(xiàng)可不填屢寫努判斷故障秧申請(qǐng)備件短派單時(shí)間澇協(xié)調(diào)員派單甲給工程師的贈(zèng)時(shí)間，明確姨責(zé)任冠協(xié)調(diào)員在派種單時(shí)填寫鎮(zhèn)由HP下派寶的維修單，石判斷故障工擊程師為確認(rèn)吃故障的工程漆師，若不需垃追加備件，煩故障分析可越不填，但應(yīng)榆簽字認(rèn)可。暈申請(qǐng)的備件雕則由協(xié)調(diào)員崇根據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)備件填寫。皆若需追加，膏在備注和備翠件項(xiàng)內(nèi)標(biāo)示稠。左故障分析眉維修、申請(qǐng)鍛備件的原因講系統(tǒng)中申請(qǐng)鎖備件塌工程師判斷廉故障完成后巾填寫卷申請(qǐng)備件號(hào)澇判斷故障申亡請(qǐng)備件和時(shí)機(jī)間的責(zé)任人望判斷故障工梨程師申請(qǐng)備賢件后填寫廳判斷故障工艦程師簽字和健時(shí)間罷判斷故障申紐請(qǐng)備件和時(shí)朋間的責(zé)任人燃判斷故障工辯程師在整個(gè)趨判斷完成后都填寫鏡維修姥維修派單時(shí)眼間咽協(xié)調(diào)員派單淋給工程師的牽時(shí)間，明確乖責(zé)任扣協(xié)調(diào)員在派結(jié)單時(shí)填寫舞維修派單時(shí)慣間若和判斷帥故障時(shí)間一鐮致，維修派撈單時(shí)間可不蓮填閉維修工程師捐簽字及時(shí)間壞維修和維修逗完成時(shí)的責(zé)緩任人，到達(dá)綱現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間核工程師在維辣修完成后填性寫現(xiàn)備件狀態(tài)掠記錄所申請(qǐng)毛備件的使用閥狀況乒工程師在維順修完成后根具據(jù)備件的實(shí)蘭際情況填寫魯經(jīng)理審核簽鹽字或?qū)S修及時(shí)張進(jìn)行控制和走監(jiān)督肺維修完成后精由經(jīng)理簽字峽審核杜經(jīng)理簽字最仔好在結(jié)單之濁前進(jìn)行爺用戶簽字及頁日期神用戶對(duì)維修脆的認(rèn)可研用戶在維修迎完成后填寫居聯(lián)系及著酷客戶查詢方佛便絕維修中心在揭將維修單給狗客戶前填寫料協(xié)調(diào)員按H弟P的保修規(guī)輩定和要求進(jìn)羽行保修、合堵同確認(rèn)。保修條例：雄然凡屬因材料初或制造原因很引起的硬件茫故障，在保壤修期內(nèi)HP嚼公司給予免趁費(fèi)維修或備體件更換。諒消耗品（硒最鼓、墨頭、虎繪圖筆、打漆印色帶等）容不屬于保修市類產(chǎn)品。用扭戶可直接與鬼銷售商或耗壯材更換中心批更換。徒非經(jīng)HP認(rèn)括可的備件（因如客戶自行帖安裝的非H初P硬盤、內(nèi)刑存條等），委不在保修范壟圍內(nèi)。儲(chǔ)保修限制條脊款內(nèi)的因素徐不能享受H霉P的保修政緩策。渡保修服務(wù)類雀型送修脫若客戶機(jī)器國的保修屬性島為送修，維塌修時(shí)用戶應(yīng)島自己將機(jī)器溜送到授權(quán)維謎修機(jī)構(gòu)，經(jīng)曲維修機(jī)構(gòu)維復(fù)修結(jié)束后，訊用戶自己從剖維修機(jī)構(gòu)取籠回機(jī)器。現(xiàn)場(chǎng)維修演若客戶的機(jī)托器享受現(xiàn)場(chǎng)沾維修政策，擇維修機(jī)構(gòu)則井在HP規(guī)定銀的維修周期叮內(nèi)提供上門挖服務(wù)。睡所謂上門服擠務(wù)，是由工錯(cuò)程師在用戶億現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生維嫂修動(dòng)作，并槳在維修完成是后現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)用邪戶簽收認(rèn)可系。挽保修限制條后款攤HP產(chǎn)品按童保修政策可豐享受相應(yīng)的肺保修服務(wù)，股下列情況將蛙不在保修范暢圍之列：口由于運(yùn)輸原王因造成的損徹壞（請(qǐng)用戶句與保險(xiǎn)公司挑或運(yùn)輸部門摔聯(lián)系解決）燒；克由于供應(yīng)商社或運(yùn)輸商原豪因造成的機(jī)奪器零部件丟突失（手冊(cè)和耀電纜線除外詢）；達(dá)因錯(cuò)誤安裝料或在非產(chǎn)品映所規(guī)定的工爺作環(huán)境下使挽用造成的故結(jié)障或損壞，綢包括超出工桶作負(fù)荷；魄因用戶使用蠢非HP認(rèn)可票的硒鼓、墨掘盒或自行添卷加碳粉、墨藥水造成的故暗障或損壞；削因安裝及使諷用非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)萍展功能卡造檢成的故障或孔損壞；暖因使用自編交或非公開發(fā)科行的軟件導(dǎo)進(jìn)致產(chǎn)品不能蛋正常工作；杰擅自拆機(jī)修么理或越權(quán)改姓裝或?yàn)E用造頌成的故障或帶損壞；歐因使用不符雹合規(guī)定的電慢源造成的故駁障或損壞；騙因使用不合智格的打印共童享器造成的水故障或損壞害；氣人為導(dǎo)致機(jī)狠器部件受損撫或?qū)⒉考{(diào)尚換；恐自然災(zāi)害造夢(mèng)成的故障或糟損壞。漆牲山擁隔偶堂所在含實(shí)際操作過卸程中，若維是修商遇到上魯述情況無法著判斷者，可挺與HP聯(lián)系疏。洲判斷機(jī)器是擴(kuò)否處于保修搶期內(nèi)。虎若機(jī)器在保焦修期外，則研遵循保外維吐修流程。裕若機(jī)器屬于毀保修期內(nèi)，蘇則判斷是否騰屬于現(xiàn)場(chǎng)維枕修的機(jī)器。牲若機(jī)器屬于滅送修機(jī)器，熄則由ASP候主管工程師芝進(jìn)行過識(shí)濾流程（見峽流程律2.1企“呀過濾伯”慨）協(xié)若機(jī)器屬于寫現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器，按則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)趨維修流程（創(chuàng)見流程3暖“父現(xiàn)場(chǎng)維修好”碎）覆過濾是食否成功？劈若過濾未成婚功，請(qǐng)客戶材將機(jī)器送到屬維修中心，侵進(jìn)行送修流股程。曉流程3現(xiàn)調(diào)場(chǎng)維修插協(xié)調(diào)員糊維修單文工程師翠庫房眼HP最備注相2電下載維修越單，在維肅修單上記沸錄信息財(cái)3息向工程師濃派單李6偵AAS系桶統(tǒng)追加備件砌9扛系統(tǒng)標(biāo)注到計(jì)達(dá)時(shí)間妄10定向工程蛙師派單探15綠核對(duì)庫贊房簽字扭16敲AAS系幟統(tǒng)中結(jié)單交還杏是供洪涉憶否翻等織待備件商堵備件全到耐槳等待維修婚等待申請(qǐng)文結(jié)單弄4商和客戶確窮認(rèn)有關(guān)愧信息敘5腥是否追欲加備件胡11燭領(lǐng)取柜備件燕完成舍維修眉13熟標(biāo)注備購件狀態(tài)捎還備件察給庫房叢8緞庫房接收灣備件時(shí)清單給協(xié)危調(diào)員陰12獻(xiàn)他將備件愁給所佛工程師椅14符罰核對(duì)備件擔(dān)狀雖燙態(tài)在維修婆單支掀上簽字膚1巡HP蒜派單棗7棵淺發(fā)出備裙件龜17御經(jīng)理驕簽字不扒結(jié)束覺和客戶確認(rèn)后的時(shí)間應(yīng)在著一小時(shí)內(nèi)樣追加備件引買起的TAT胸計(jì)入BFT畜維修單上標(biāo)液注派單時(shí)間摸，并在系統(tǒng)令中標(biāo)注工程艘?guī)煿ぬ?hào)自工程師和庫也房之間的交展接工具維系狹維修單和備咸件傳遞表志應(yīng)確保備件朗狀態(tài)準(zhǔn)確冶維修完成后籌可采用新結(jié)單兩經(jīng)理簽字最汗好在結(jié)單之慕前稻流程描述如晚下：劫HP根據(jù)派耗單原則向維濫修中心派單鴨。崇協(xié)調(diào)員在系落統(tǒng)中下栽維椅修單信息，擴(kuò)對(duì)于HP下合派的維修單蝦，協(xié)調(diào)員應(yīng)擱根據(jù)下派的傭信息內(nèi)容，畝按照維修單介內(nèi)容填寫維勿修單，包括棄客戶信息、花故障分析，礎(chǔ)HP推薦備泄件，系統(tǒng)中糧若有出錯(cuò)信琴息，請(qǐng)如下抽處理：櫻》系統(tǒng)中代乒理出錯(cuò)信息濃會(huì)有：崗害“被查不出保修鵲期，請(qǐng)妥保修卡英”惱盛孩寸緣烤咽尿“返保修卡上產(chǎn)洪品描述與系牧統(tǒng)中不符板“衣蜘畏俘適霞燕頑“相發(fā)票上產(chǎn)品杰描述與系統(tǒng)唯中不符冷“域慧飯經(jīng)雷部漢浩“牧發(fā)票中用戶社單位與系統(tǒng)撈中不符躲“勾危旦桿寺攏尊究“稿不能上門，及請(qǐng)發(fā)票急“湊質(zhì)齒拾蒙草諸陡“棄根據(jù)出廠日斥期判斷出機(jī)違器已過保修疫，請(qǐng)傳發(fā)票怠“個(gè)怒騾燙款與寧曾“纏經(jīng)確認(rèn)，此漠種機(jī)型不能收上門，已改應(yīng)送修米“夕括嫂旋將笛饑萍“味產(chǎn)品已過保問修，建議做賓保外維修械“費(fèi)禮蘆皺華醫(yī)央脾“揭不清楚，請(qǐng)攏重傳呢“攤狂渾徹楚輝分扒“男無此產(chǎn)品號(hào)頂，更新后重坊傳動(dòng)“誘鼠密細(xì)拼貢賓吹“慘備件號(hào)錯(cuò)，敘請(qǐng)發(fā)修妥改才“樣落系統(tǒng)嗽中HP出錯(cuò)棒信息會(huì)有：該“域到現(xiàn)場(chǎng)前發(fā)決現(xiàn)用戶問題杯已解決蝕“藏撒點(diǎn)煩摸委百“玉維修已升級(jí)尼“亡薪摧罰恥嬌塔“要客戶要求另仗一家代理維映修亦“趙民礙湊癢揉林“購客戶提供錯(cuò)刑誤的地址宵“廣郊所供紀(jì)腿肚“選派單人員派透錯(cuò)單咳“竭蘭航栽方柏治“撿CCC工程擠師提供錯(cuò)誤信的用戶地址深“榜刑致跑救鞭穩(wěn)“越CCC工程蔬師要求撤單輸“饒寧壽到歇字慮“幕維修代理發(fā)夢(mèng)現(xiàn)報(bào)修機(jī)器穿并非HP備渴件哭“伙捧規(guī)顆裂弱延“返保修之外墨“捉勝濫奇悉諸秧“膽聯(lián)系不上刻川畫步“系械槐蓄險(xiǎn)錫灘“袍客戶自己或當(dāng)通過其他途樂徑維修好了床機(jī)器棵“槐》系統(tǒng)中出束現(xiàn)出錯(cuò)信息拖時(shí)，ASP餓必須及時(shí)取窗得出錯(cuò)信息嘴所要求的有屢效憑證（如睡發(fā)票，保修盡卡等），將申該憑證岡到HP公司然維修經(jīng)營管帖理部，由H窯P在系統(tǒng)中持消除出錯(cuò)信應(yīng)息。ASP路應(yīng)在一定時(shí)嫁間內(nèi)進(jìn)行系坦統(tǒng)刷新，得堪到最新的有信關(guān)信息，并翼將該有效憑國證存檔，以羨備審計(jì)查看糧。賣》系統(tǒng)中的割出錯(cuò)信息處律理一般不應(yīng)梅超出10天鴨，超出10晉天者，將被耽計(jì)入HP公聲司對(duì)ASP陶的考核項(xiàng)目私內(nèi)。對(duì)于出繡錯(cuò)信息超出奴30天者，僻HP將取消點(diǎn)該維修單以牌及勞務(wù)費(fèi)（枯包括差旅費(fèi)刮），ASP纏應(yīng)返還給H博P該維修單種所申請(qǐng)的所托有備件。判》系統(tǒng)中出臭現(xiàn)出錯(cuò)信息脾后，并不影勝響ASP的魔實(shí)際維修和既結(jié)單，即A猶SP可以在征有出錯(cuò)信息芝的情況下進(jìn)吉行維修和在胞系統(tǒng)中結(jié)單你。ASP在紹系統(tǒng)中有出偷錯(cuò)信息又要女進(jìn)行維修和繁結(jié)單的前提易是：必須有蛙把握或已經(jīng)碌取得了消除富出錯(cuò)信息的葵有效憑證。音》對(duì)于備件腔方面的出錯(cuò)明信息，請(qǐng)修鏟改備件號(hào)后凈重新傳輸。及協(xié)調(diào)員向工訊程師派單，溜派單時(shí)應(yīng)注消意在維修單臥上標(biāo)注派單姿時(shí)間，并在廟AAS系統(tǒng)傅“漫維修單打開旱屏飽”余中標(biāo)注判斷兼故慚障工跑程師的工號(hào)鴉。池工程師應(yīng)在蚊一個(gè)小時(shí)內(nèi)屯和用戶取得妨聯(lián)系，和客粥戶確認(rèn)是否襖需申請(qǐng)或追灰加備件。如企工程師不在緣，協(xié)調(diào)員有爛責(zé)任在巴規(guī)定抓的一小時(shí)內(nèi)描聯(lián)系用戶。獅判斷是否需芝要追加備件爸。喂若工程師對(duì)默HP下派的據(jù)維修單追加忙或申請(qǐng)了備楚件，協(xié)調(diào)員雷在接到工程派師的維修服禽務(wù)記錄單后國，在AAS貸系統(tǒng)打開該愈維修單，申烤請(qǐng)備件，點(diǎn)倡傳輸后在?！般Q維修單傳輸悉屏萄”拘傳輸該維修諷單，并在系幸統(tǒng)中刷新狀驚態(tài)，將維修臥服務(wù)記錄單游放入等待備默件欄。迷若備件由A槍SCIM發(fā)居貨，協(xié)調(diào)員倉在狀態(tài)刷新芒后，自動(dòng)打多印出百“兔備件出庫單姜”蝴，將出庫單研交給取備件劉者，在規(guī)定奪的時(shí)間內(nèi)（驚24小時(shí)）疲到ASCI呢M領(lǐng)取備件黎。波HP發(fā)出備貴件。近備件到達(dá)后蝕，（備件或差者是HP直京接發(fā)貨，或垃者是ASC黃IM或本地圈備件），庫受房管理員將接按備件清單銳在備件傳遞漫記錄艘單上雄登記，并將恰標(biāo)有備件到蓄達(dá)時(shí)間的清溝單及時(shí)交給擁協(xié)調(diào)員。柜若接收的備洪件出現(xiàn)了遼“斯錯(cuò)發(fā)貨蘆”頂，庫房管理敢員在備件清私單和備件傳令遞記錄單上旦應(yīng)標(biāo)注上嚇“神錯(cuò)發(fā)貨架”捉。待正確備院件卵到達(dá)翻后，通知協(xié)牛調(diào)員。錯(cuò)發(fā)言貨的定義和唯處理：屢錯(cuò)發(fā)扔貨定義：由伸于HP發(fā)貨拾出現(xiàn)失誤，漂維修中心收棵到了應(yīng)寄到程其他地址的允備件，該備僚件為錯(cuò)發(fā)貨膨備件。哥處理武方法：賴弊霉棵查出現(xiàn)兵錯(cuò)發(fā)貨備件甩物影耳破電猜話通知HP敞庫房獄航瞧獎(jiǎng)祖將錯(cuò)發(fā)貨釋寄到相應(yīng)地夕點(diǎn)秤膊HP或其懶他地點(diǎn)發(fā)出澤相應(yīng)的正確俱備件婆涂亭涼巾通知維撇修經(jīng)營管理守部渴衰弄修改維錯(cuò)發(fā)貨備件混的發(fā)貨時(shí)間肆捷皂呆波按正常裂情況維修結(jié)命單枯》若ASP收到威錯(cuò)發(fā)貨備件送后，不要在血系統(tǒng)總點(diǎn)接籠收日期，應(yīng)菊通知H薯P庫房。剪》化將錯(cuò)發(fā)貨備選件寄到相應(yīng)濕的地址。父》熔待正確的備彈件到達(dá)AS叢P后，核通知HP維蘭修經(jīng)營管理色部，由HP赴修改該備件休的HP發(fā)貨削時(shí)間。誘》束ASP在系蛋統(tǒng)中點(diǎn)接收閃日期，按正故常情況維修詠，結(jié)單。負(fù)協(xié)調(diào)員根據(jù)描庫房管理員慮的備件清單友在系統(tǒng)中標(biāo)奧注備件的接浮收時(shí)間。若匠備件清單上溫標(biāo)注有：棄“恥錯(cuò)發(fā)貨鴨”番的備件，彎占協(xié)調(diào)員毫通知HP庫待房。配闖》將錯(cuò)發(fā)貨期備件寄到相眠應(yīng)的地址。書低》待正確的蘋備件到達(dá)A算SP后，由蔽庫房管理員鍬通知協(xié)調(diào)員爺，協(xié)調(diào)員在悟系統(tǒng)中打開紗該備件，修秩改備件到達(dá)漏時(shí)間，嫁頸并摔通知HP維極修經(jīng)營管理餓部，由HP森修改該備件卻的HP發(fā)貨超時(shí)間。級(jí)財(cái)》如是錯(cuò)發(fā)愿貨，按上述群第9條很“團(tuán)HP錯(cuò)發(fā)貨射”俊的規(guī)定處理柜。出11、維修愿單所申請(qǐng)的宋倍加全部到戒齊后，協(xié)調(diào)鐵員將維修服粉務(wù)單放入逝等待維修欄招，向工程師鼓派單。派單強(qiáng)時(shí)在維修服遵務(wù)記染錄單上標(biāo)明趨派單的時(shí)間鑰，并在AA象S系統(tǒng)中標(biāo)抗注維修工程碧師的工號(hào)。裙12、工程鳥師根據(jù)服務(wù)停記錄單，向撤庫管領(lǐng)取備境件。另13、庫房隔管理員請(qǐng)工碌程師在備件割傳遞記錄單暈上簽字。而14、工程揉師維修完成孕后，應(yīng)在維籍修服務(wù)記錄煩單上標(biāo)注每翻一備件的使譜用或接收狀承態(tài)，如多“恭未用諷”鹿、淚“罰已用蝴”患、懇“吩DOA寄”賠、輕“抹內(nèi)寧外不符濁”薄，并將維修蹦服務(wù)單和備額件交給庫房往管理員。全15、庫房鐘管理員在驗(yàn)斷收實(shí)物后，宋在維修服務(wù)繞記錄單上簽脫字表示認(rèn)可柱，并請(qǐng)工程尸師在備件傳里遞記錄單上掃簽字。溜陪》內(nèi)外祖不符定義：乖ASP實(shí)際偷接收到的備遺件和申請(qǐng)的呼備件不一致土，該備件為喜內(nèi)外不符。獨(dú)（ASP在否判斷內(nèi)外不蒸符溫禾時(shí)問，應(yīng)特別注紛意有可能是湊備件號(hào)升級(jí)輸，而不是內(nèi)講外不符情況鐵。）辭叉》內(nèi)外面不符操作方言法：ASP備收到內(nèi)外不盯符備件后，濕和普通備件罷一樣，在系軌統(tǒng)中點(diǎn)該備況件的接收日頸期，但在系脾高統(tǒng)志中應(yīng)該注意練標(biāo)識(shí)備件狀瞧態(tài)為恩“角內(nèi)外不符爺”刃（不可點(diǎn)壓“丈HP錯(cuò)發(fā)啊”嬸）。廚同時(shí)，在A饞AS系統(tǒng)中南另行申請(qǐng)一推個(gè)同樣歉辟的務(wù)備件即可。檔待新備件到沾達(dá)后，按正浩常情況在系浩統(tǒng)中點(diǎn)新備必件的接收日員期，之后維壤修，系統(tǒng)中栗結(jié)單。系鐘朗統(tǒng)古TAT的計(jì)勻算，將從新努備件到達(dá)日芝期開始。若司將炕“棋內(nèi)外不符擠”臂錯(cuò)點(diǎn)為窄“到HP錯(cuò)發(fā)亂”聞，會(huì)直接影遵響到系統(tǒng)中續(xù)TAT負(fù)肉的娘計(jì)算。纖話》備件喘到貨即損定車義：ASP欺在受到HP喜公司發(fā)出的戰(zhàn)備件后，開據(jù)箱或在維修撈過程中發(fā)現(xiàn)圓備件損壞，犧該備件為到季扔貨副即損（DO寬A）碌蟻》備件該到貨即損申塌請(qǐng)條件：當(dāng)散HP發(fā)出的挎?zhèn)浼截洉r(shí)垃，ASP開針箱即發(fā)現(xiàn)備也件損壞，或益在用戶安裝丹測(cè)試的維修縫酸過辮程中發(fā)現(xiàn)備檔件損壞，可尺以申請(qǐng)備件嫩DOA。蓮惑》DO灣A操作方法刻：》》A喬SP接收備拌件，在系統(tǒng)減中標(biāo)注備件撞接收時(shí)間。蠻建覽衛(wèi)叉》》堵若備件為D否OA備件，艱ASP在體薦統(tǒng)的該備件奸狀態(tài)中標(biāo)注帖DOA，并閱填寫DOA稻申請(qǐng)表，傳簡(jiǎn)真悠就晃遠(yuǎn)吃慘到HP維濕修經(jīng)營管理麻部。厭螞封陷桿稅浙走獸DO膝A申請(qǐng)單銅社（顯儉示器申請(qǐng)D等OA時(shí)應(yīng)標(biāo)拼明序列號(hào)）食代理維修單脆號(hào)：賞DOA備件放號(hào)及序列號(hào)肥：澆機(jī)器故障描秩述：片DOA原因斤□尚開箱后發(fā)現(xiàn)陽備件損壞配在安裝測(cè)試彎過程中發(fā)現(xiàn)本由于所申請(qǐng)客備件的自身四問題造成安縮裝測(cè)試不通網(wǎng)過干陳辨腔混妄算松鉗堅(jiān)然奴焰漁批年疲月負(fù)日適蠢寺鈔甚》》薄在相應(yīng)的新耗備件到達(dá)A的SP后，A睜SP應(yīng)在系型統(tǒng)中將該備歷件的接收日坑期改為相應(yīng)怎新備件的便面商慎槐曾接收日期饒，否則，會(huì)會(huì)影響HP對(duì)寇ASP維修汗效率的考核航，（已經(jīng)結(jié)吼單的維修單炎不作修改，籮伯輔針服深系統(tǒng)中備殲件的到達(dá)時(shí)約間仍為原備物件的到達(dá)時(shí)耍間）。稍吩對(duì)熟于DOA的原備件，HP短公司備件質(zhì)丹量檢測(cè)人員竄會(huì)對(duì)所有的鍵DOA備件刺逐一詳細(xì)檢鞏測(cè)，為了避仰免出現(xiàn)在備產(chǎn)件退形融運(yùn)時(shí)，返還宋的DOA備拔件與HP原頌來發(fā)往AS尾P的備件不熟是同一備件腸或退回備件顆未出現(xiàn)AS父P所描述的汗DOA癥狀放等情扶越?jīng)r，HP公導(dǎo)司規(guī)定如下嘉：饞脆無墊垃光》請(qǐng)ASP雅將DOA備漁件的故障描館述寫在備件蓋外包裝上。幼猴尋習(xí)潮浮》對(duì)于AS噸P申請(qǐng)DO促A的備件，嚇若返還的備令件與原備件等不符，該備臂件將按原備膠件價(jià)格以暮宅微鉛逢鬧罰款處泛理。災(zāi)夫粗龍被柱》對(duì)于經(jīng)檢抗測(cè)ASP聲蒙明故障未能世再現(xiàn)，HP寒公司將計(jì)入布BFT考核控中的已用備艱件返還未壞獨(dú)魚查秧蔽已率（滲NoTr花ouble禿Foun稼dRat冒e曲）志,筋直接影響A納SP的BF枝T考核結(jié)果拾。新穗廚畝灶藝》ASP在顛DOA備件榨的操作中請(qǐng)騾注意區(qū)別D廟OA備件和甜舊備件包裝渣，二者的包賀裝箱不可混笛淆。儀醋備陷件到貨即損澆（DOA）朵的勞務(wù)費(fèi)申床請(qǐng)方法偉甘A綿SP由于備郵件到貨即損竹引起額外的腔勞務(wù)費(fèi)和差攔旅費(fèi)，可向樹HP另行申負(fù)請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)震請(qǐng)?jiān)诿吭?移5日之前填淋寫膚“堡勞名孫務(wù)費(fèi)差旅補(bǔ)蒸助申請(qǐng)表階”裕，到H備P維修經(jīng)營狐管理部。對(duì)月于區(qū)域5以恭上的差旅費(fèi)宇申請(qǐng)，應(yīng)有并客戶簽字蓋昂章確認(rèn)英上妥門次數(shù)。筑若DOA備營件返還晚于即當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)須結(jié)算的時(shí)間漏，則將延遲斧到下月進(jìn)行謠勞務(wù)費(fèi)結(jié)算臨。曾悠對(duì)于因備餅件未還到H午P庫房而無輸法結(jié)帳者，吸ASP和庫破房核對(duì)后，咳請(qǐng)重新申請(qǐng)抖。每個(gè)月的頸DOA勞務(wù)幼費(fèi)申請(qǐng)表池請(qǐng)?zhí)憬o：戚給般醉唐慶F壁AX：01令0-880洲97052委犬備件返還狀研況查詢請(qǐng)與博HP庫房的每侯旭利聯(lián)系雞：T擱el:01辨0-648搖75785朽福Fax:0敬10-64庭87578錘4標(biāo)掩對(duì)于上述事脾宜如有疑問撥，咨詢聯(lián)系械人：唐慶蜓嫌010-6饞26238奧88-65本17鴨16、協(xié)調(diào)騾員在接到維環(huán)修服務(wù)記錄駕單后，確認(rèn)蒸維修單上標(biāo)憑注的備件狀量態(tài)和庫管員珍的簽字。豬17、協(xié)調(diào)冊(cè)員根據(jù)維修兆附錄單上工鹿程師和庫管昆的簽字，在規(guī)確認(rèn)維修已糕完成，備件眠已準(zhǔn)確返還饅回維修中心劣后，在AA償S系煌統(tǒng)中結(jié)單，涂結(jié)單前應(yīng)盡跑量由維修經(jīng)百理簽字審核誓，同時(shí)結(jié)單船時(shí)注意體統(tǒng)胖中是否有出稈錯(cuò)信息，若聰有出錯(cuò)信息每，是否愧已取得了消省除出錯(cuò)信息垮的有效憑證稠，之后在淋“企維修單打開奉”警中點(diǎn)碼“絲結(jié)單罵”范，在背“抵維修單傳輸溉屏引”墓傳輸維修單冷。未18、維修陡經(jīng)理簽字審脈核維修單。桿流程4保叛外維修陰梳協(xié)調(diào)員殲遲工程珠師伴恩H扯P愛傳備注拋開賴始恐1和A脾AS系統(tǒng)中球開維修單菊3無系祝統(tǒng)中填寫備粒件打印飲出娘報(bào)價(jià)單向客矮戶出示捆4小客除戶接受報(bào)價(jià)迅5鈴向HP弓傳輸維修單發(fā)申請(qǐng)備件均9離系統(tǒng)危中結(jié)單另10蕉返還備睛件/維修單隙/倍加費(fèi)沒12孟竭取消維修單特2峽娘故障分析檢嘩測(cè)稿7車井維修涌8勾稅是否追加閃備件由終6糾辛發(fā)出備件井11情覆蠟開具發(fā)票叉村結(jié)束萄若系統(tǒng)打印泊不出報(bào)價(jià)單說，可先傳輸困到HP，下鉤載后再打印焰若需追加備怎件，應(yīng)重新蓮報(bào)價(jià)屈流程描述如令下：餅對(duì)于保外的初產(chǎn)品，在A增AS系統(tǒng)中浙新建維修單汽，以使該維扒修單及時(shí)進(jìn)逃入系統(tǒng)。維工程師根據(jù)鄙機(jī)器故障現(xiàn)判象，判斷故封障，并申請(qǐng)?zhí)撓鄳?yīng)的備件憂。蔥協(xié)調(diào)員根據(jù)騾工程師申請(qǐng)鹿的備件，將窯其填入AA風(fēng)S系統(tǒng)，在告系統(tǒng)中打印元出標(biāo)價(jià)單，登向客戶報(bào)價(jià)涌：傅對(duì)于某些在怖AAS系統(tǒng)躺代理端打印翁不出報(bào)價(jià)單謊的維修單，濕維修中心可蘭以將該維修憂單先傳輸?shù)窖a(bǔ)HP，經(jīng)H政P查詢備件悶價(jià)格后下栽徐，打印出報(bào)航價(jià)單。從客戶是否同鄭意報(bào)價(jià)？鴉若客戶同意專報(bào)價(jià)，維修蟻中心可向H倉P傳輸該維眾修單，申請(qǐng)普發(fā)出備件。蠶HP根據(jù)備鴨件庫情況發(fā)阻出備件。宵維修中心接產(chǎn)收備件進(jìn)行略維修。昨判斷維修是剩否需要追加逆?zhèn)浼?。三若不需追加食備件，維修垂完成后可申容請(qǐng)結(jié)單，若撓需追加備件脖，則應(yīng)重新雖申請(qǐng)備件，典二次向客戶貴報(bào)價(jià)。者維修完成后紡協(xié)調(diào)員在系愿統(tǒng)中結(jié)單，私并且應(yīng)在規(guī)眼定的時(shí)間內(nèi)罩按保外備件承返還規(guī)定返衡還備件，并挖按維修服務(wù)竄記錄單到規(guī)定將碧HP聯(lián)返還浪到HP，同掀時(shí)，向HP碌購買備件的池款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)把匯到HP。麻HP定期向敏維修中心開專具發(fā)票。研若客戶不接采受報(bào)價(jià)，維靠修中心可在仗系統(tǒng)中直接遮取消維修單罷，通知用戶豈，對(duì)于已傳庫輸?shù)紿P的元維修單，應(yīng)哲向HP申請(qǐng)脂取消維修單發(fā)。倉流程5維容修升級(jí)炎詢ASP工程飄師考HP維修鎖經(jīng)營管理部露H卷PCCC怖工程師洪授秤權(quán)升級(jí)工程暫師渾開默始買遇到廣問題奪咨詢H賀PCCC著工程師潮問題是固否解決聰饞否蝶否虛是否符合升恨級(jí)條件極扣法是北填寫亞升級(jí)表赴得到本公鄰司經(jīng)理然簽惱字同意備通歲知用戶凍將升級(jí)表傳烤真到HP維碌修經(jīng)營管理紙部，并電井話通知負(fù)責(zé)笨升級(jí)開單厭的人員秀吸抓取升級(jí)維修徑經(jīng)驗(yàn)介畏咱結(jié)束鞭是醋開單、狂派單，并電帝話通知墳被派的工程才師或A萬SC概給研出解決方案頭送修籠現(xiàn)場(chǎng)睬授權(quán)合送修升級(jí)中宏心礦授權(quán)現(xiàn)梨場(chǎng)升級(jí)維修珍查閱升仗級(jí)表，與楚原維工嶄程師溝通墓縫稍做升級(jí)維修針把升矩級(jí)維修情況姐通知挨牌原維修鑄商御也維修升級(jí)條坑件：1、根表據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)鑄判斷確定需奪要升級(jí)。宇2、缺瓶少維修此類蜘產(chǎn)品所必需指的手冊(cè)資料頂及工具朽見衫嗎3祝、經(jīng)過兩次挽現(xiàn)場(chǎng)維修仍頓未解決問題旬。4椒、兩次訂備鮮件后仍未解同決問題。稠汗好妥5豬、在一周內(nèi)美沒有發(fā)現(xiàn)問怖題所在。由李6、很多秧同一型號(hào)的揪機(jī)器具有相懲同的問題。曬升級(jí)溉維修釘表悔ASP維憲修信息辨ASP粉\紫CSO：靜開始維修日竟期：碌結(jié)束維修日廳期：腰ASP名稱誕：錯(cuò)維修工程師籠姓名：地聯(lián)系：接聯(lián)系：蔽用戶故障描港述：浪工程師維修啄記錄：宣升級(jí)維修時(shí)盲間：艙機(jī)器目前狀尋態(tài)：比更換備件情網(wǎng)況：帽部件號(hào)：饒旱今稿倡惜部選件描述：悲忽文題給筋萄腳蝴賢煤罩鬧伸勺胖潑頑膀逼ASP經(jīng)理冠簽字：斬用戶及產(chǎn)品礦信息止用戶名稱：木是否大用戶秘（MID）疲：度用戶聯(lián)系人掀：更聯(lián)系：依聯(lián)系：誼產(chǎn)品名稱：腸產(chǎn)品型號(hào)：渴產(chǎn)品序列號(hào)謀：友保修類型：危保內(nèi)/保矮外戴備注：里升級(jí)維修信邁息潔升級(jí)CSO遙：聲升級(jí)開始日辣期：而升級(jí)結(jié)束日猶期：叢升級(jí)工程師晌姓名：忙升級(jí)維修狀難態(tài)：O務(wù)pen/C讀lose各升級(jí)工程師軋維修記錄：解升級(jí)維修結(jié)堂論/建議：雖問題分類：臂1脫、未經(jīng)培訓(xùn)室（）2、責(zé)無手冊(cè)（伙）氧4、技術(shù)問貓題（）6鋸、備件問題斯（）瘡7、工廠問劣題（）容3、特殊服姥務(wù)要求（滅）筐5、C塑lass尾Issue建e道（）屈8、其它：品知智憐翅難易程度：響升級(jí)類別：襲普通升級(jí)/夸特殊維修升摸級(jí)勻升級(jí)維修來逮源：1漠.ASC獎(jiǎng)2.CCC黨3.CC調(diào)O4.P感SEAd菊min.臂5.Cus西tomer荷6.Ot盡hers宰調(diào)查及分析秋報(bào)告電PSE分析臂報(bào)告：民客戶調(diào)查情叉況：屢PSE姓名玻：越結(jié)束日期：狀滿意度分?jǐn)?shù)斯：或第二章典漲縮崗位定義及候工作職責(zé)崗位定義較惠普維修中膚心有以下正晝式工作崗位批：專職崗位協(xié)調(diào)人員維修人員主管工程師經(jīng)理可選崗位立倉庫管理人煮員財(cái)會(huì)人員怪合同銷售人結(jié)員疼大用戶支持動(dòng)人員攪工作職責(zé)描遞述協(xié)調(diào)人員聲主要負(fù)責(zé)H悄P授權(quán)維修仰中心日常工躲作的協(xié)調(diào)，稅其中包括接渠待用戶，接寒收機(jī)器，與娘用戶聯(lián)系，版與HP保持俊聯(lián)系；完成往維修服務(wù)記推錄單，管理癥和收發(fā)備件扎，管理用戶宗物品（如有斯專職倉管員側(cè)，則此項(xiàng)歸以倉管員負(fù)責(zé)旦）；監(jiān)控維輔修狀態(tài)，監(jiān)鏟控AAS管史理系統(tǒng)，包才括開單和結(jié)燙單；及時(shí)領(lǐng)抓會(huì)HP的維箭修政策并向轎HP的客戶鐘做宣傳，協(xié)驚助維修經(jīng)理宜做好日常管附理工作；協(xié)很調(diào)人員有責(zé)沫任完整保存屬各種維修手秤冊(cè)、維修記頓錄及文檔資簽料。維修人員污主要負(fù)責(zé)向駛用戶提供躍“疲送修貼”囑及藍(lán)“奇上門（現(xiàn)場(chǎng)重）維修擇”回的硬件維修緣服務(wù)。保證益維修服務(wù)質(zhì)卡量，包括技僅術(shù)質(zhì)量及服喂務(wù)態(tài)度。及場(chǎng)時(shí)領(lǐng)會(huì)HP停的維修政策麥并向用戶做哥宣傳。維修次人員必須認(rèn)司真準(zhǔn)確地填放寫維修服務(wù)辱記錄單。維結(jié)修人員有責(zé)衫任學(xué)習(xí)新產(chǎn)虛品的維修方趴法，不斷提處高自身的技邊術(shù)水平，及質(zhì)時(shí)向經(jīng)理反居映難以解決瞎的用戶問題彩及其他問題逗，及時(shí)求助譜HP有關(guān)人虎員以解決自垮己難以處理抄的技術(shù)問題密。主管工程師私主要負(fù)責(zé)H嫩P授權(quán)維修僻中心的技術(shù)造監(jiān)督。包括陷檢查過濾所測(cè)有的送修產(chǎn)休品，判斷機(jī)攔器故障，確覆定所需備件澤，控制送修抖維修單的開碑單，控制維擋修備件的申愉請(qǐng)。（所有貌送修產(chǎn)品必襪須首先經(jīng)過報(bào)主管工程師半的過濾檢查團(tuán)，所有類型劑的送修維修蒸單均需主管學(xué)工程師在技鐮術(shù)方面同意瘡才可開單，看所有備件均賺需經(jīng)過主管顏工程師在的錘同意才可申愿請(qǐng)。）主管豪工程師有責(zé)添任處理無須值使用備件的密機(jī)器問題并倡記錄在案。氏在其完成技猶術(shù)過濾工作寧后，如工作歸量允許，仍貿(mào)可做普通送漠修的工作。晝?cè)瓌t上，主玩管工程師不秋做現(xiàn)場(chǎng)維修祝。主管工程準(zhǔn)師還有責(zé)任蝦為本機(jī)構(gòu)的勾普通工程師缸做技術(shù)培訓(xùn)抖。作為本維米修中心的技錄術(shù)代表，主融管工程師有煎責(zé)任在技術(shù)爐上精益求精佛，熟悉與客妨戶交流的技走巧，處理本甘中心所有的勒技術(shù)問題。經(jīng)理母維修中心經(jīng)穗理需要不定芝期的與HP聞區(qū)域經(jīng)理相或互溝通信息佛，聽取對(duì)方拜意見或建議克，從而在政庫策及實(shí)施方濤面取得一致閱。誼負(fù)責(zé)主持維既修中心的日濾常事務(wù)。經(jīng)矮理有責(zé)任為綢員工培訓(xùn)《鴉惠普維修商分商業(yè)道德準(zhǔn)黨則》，監(jiān)督美本維修中心彈的員工不違皂反此準(zhǔn)則?？胸?zé)任監(jiān)督大并不斷改善鄙維修中心所摘提供的服務(wù)鵲，保證其服漢務(wù)水平達(dá)到蛾并保持HP武所規(guī)定的工表作效率和指逗標(biāo)。維修中鄭心經(jīng)理有責(zé)庸任代表本機(jī)睬構(gòu)處理用戶碗的投訴，及液時(shí)糾正工作攻人員的工作伍失誤和工作風(fēng)錯(cuò)誤。向H嬌P用戶宣傳嗓HP的維修吹政策。維修駐經(jīng)理必須及盒時(shí)審閱工程顧師所完成的寨每一張維修若服務(wù)記錄單夜，檢查維修鼠周期、所用莊備件和用戶扶驗(yàn)收等項(xiàng)目碼，以確認(rèn)維持修是否順利搏完成或存在注隱患。維修寇服務(wù)記錄散朱審閱完畢，茫維修經(jīng)理必且須在記錄單娃上簽字。其他人員付倉庫管理人笑員痰A(chǔ)SCIM謊庫房管理既手是ASC庫絲房管理。備洲件的接收、愁發(fā)放及郵寄沾，備件檔案兩保存。遵循需HP相應(yīng)的俊工作流程，絕達(dá)到HP規(guī)議定的工作指跟標(biāo)。億大用戶支持楚人員出負(fù)責(zé)大用戶繭檔案建立，車大用戶的發(fā)托展、聯(lián)絡(luò)及霜專門支持。涉大用戶機(jī)器偷安裝協(xié)調(diào)，偏大用戶特殊不服務(wù)要求的是設(shè)立和跟蹤宋。壁合同銷售人惜員猛負(fù)責(zé)售后服汗務(wù)合同的銷融售及服務(wù)跟繳蹤。財(cái)會(huì)人員果負(fù)責(zé)ASC宮的財(cái)會(huì)管理博。有義務(wù)給玻上級(jí)管理人芹員定期報(bào)告顛財(cái)務(wù)狀況。桌協(xié)調(diào)員的工座作程序及操蹦作細(xì)則脫協(xié)調(diào)員的工煎作程序耕協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)滔維修機(jī)構(gòu)日屈常運(yùn)作的協(xié)鈔調(diào)工作。一智個(gè)優(yōu)秀的協(xié)鳳調(diào)員可以使?jié)舱麄€(gè)維修機(jī)瞧構(gòu)運(yùn)作得井騰井有條。對(duì)珍用戶來說，數(shù)協(xié)調(diào)員很可聰能是他與施“姐惠普維修套”謀聯(lián)系接觸到罷的第一人，年協(xié)調(diào)員給用謝戶留下的第骨一印象舉足疼輕重。棋協(xié)調(diào)員一天忍的工作程序膏大致如下：中上班前檢查矛自己的儀容惜、儀表，佩來戴上崗證，孤做到準(zhǔn)時(shí)到袍崗。早仔細(xì)閱讀蝴“鉆協(xié)調(diào)員工作竊日志咬”兵，保證當(dāng)天謎完成日志上老記錄的工作兄。扁查閱各種狀暫態(tài)的北“棋維修服務(wù)記案錄單語”狐，并做相應(yīng)芳的處理。接待用戶。偽不時(shí)檢查惠爆普現(xiàn)場(chǎng)維修旬派單情況。帆如收到HP闖派單尋呼或陸通知后，立個(gè)刻下載維修森單。勸安排工程師次的維修工作啦（派單）。餃完成當(dāng)天的齊接待和派單骨工作。紛AAS系統(tǒng)謝傳輸。導(dǎo)在雨“瑞協(xié)調(diào)員工作拾日志繁”盾上記錄當(dāng)天餓未完成的工域作，日后該摟做的工作，樓和注意事項(xiàng)鋼。習(xí)各類文件存脈檔。美例：協(xié)調(diào)員鄰工作日志李誘梨膝嘗祖嶺散叢頸鞋竭魂策著棟罩跨1999懸年6月蟻周腰日灣喇周一剝疲夾周二成母憐周三困羊獻(xiàn)只周四朋絞釋華周五遇幟戶周六嚷棵責(zé)1剪2起通知工程師雨XXX號(hào)維缸修單6、7睜上門維修。戚3擺4笨5詢6世7開提醒工程師獄XXX號(hào)維旱修單今天該陸上門維修。渣8罵9征10緒11臺(tái)12碗13圍14吵15姑16械17效18聽傳輸培訓(xùn)回端執(zhí)掉19縮20翼21療22溫23圣24味25仔26態(tài)27斯28盞29擇30賽交月工作報(bào)底告遭協(xié)調(diào)員工作色操作細(xì)則記一際、接待用戶國注意：語浮言態(tài)度自信玻。通過語言吐和態(tài)度，與貼用戶建立和邀諧的關(guān)系，鍋使用戶一開英始就體會(huì)到墓“王惠普維修療”摧的順頭與眾不引同。使接下靈來的工作更造加有效率。錢當(dāng)有用戶走瓜進(jìn)維修中心棚時(shí)，協(xié)調(diào)員箱應(yīng)立即停下罵手上的工作的，（坐著時(shí)爬應(yīng)起立），煌主動(dòng)向用戶艦問好，可說腳“恨您好，這里弊是HP維修腔，能為您效膜勞嗎？席”慶如果用戶是潮咨詢有關(guān)情塔況，請(qǐng)給予單答復(fù)。聰如果用戶是條送修機(jī)器，薪請(qǐng)見芝“瘋接收機(jī)器瞞”袋操作細(xì)則。括如果用戶是浸取機(jī)器，請(qǐng)袍見蒙“字取機(jī)累”或操作細(xì)則。艱如需等候，醋應(yīng)請(qǐng)用戶稍黎坐片刻，可府說除“侍您先請(qǐng)坐，興我這就給您蟻去取（聯(lián)系辮……恨）。盜”罪如讓用戶久苦等，要先向謠用戶道歉，震可說公“碼對(duì)不起，讓咐您久等了養(yǎng)”便。喂如有必要，臺(tái)應(yīng)主動(dòng)謹(jǐn)慎穿地向用戶作肺出承諾。略當(dāng)用戶辦完蔑事離開前，脹協(xié)調(diào)員應(yīng)向唇用戶介紹本兼維修中心的攝聯(lián)系方法。蜘用戶離開時(shí)倚應(yīng)向用戶到娃別。可說勿“庭再見，請(qǐng)走猾好唯”庭。桌二、接收機(jī)挨器聯(lián)板注意：通過子規(guī)范的服務(wù)兩讓用戶體會(huì)宴“壤惠普維修配”惜的專業(yè)化，昨使用戶對(duì)救“頑惠普維修警”頂有十足的信艙任感。崗請(qǐng)用戶把機(jī)咽器放在驗(yàn)機(jī)似臺(tái)上?？烧f葵“覺勞駕您把機(jī)拿器放在這里湯（指驗(yàn)機(jī)臺(tái)屆）諷”尺。我主動(dòng)詢問用麻戶機(jī)器的故役障情況和保匹修狀況。可參說雄“縱機(jī)器有什么上故障？是什懇么時(shí)候買的偷？駝”箏如果機(jī)器在午保修期內(nèi)，訴請(qǐng)用戶填寫線維修服務(wù)記再錄單，可說搞“咸麻煩您填一氏下綠框里的偵內(nèi)容鬼”是，或釘“兔我?guī)湍钜惶澫戮S修服務(wù)煌記錄單，請(qǐng)依告訴我您的頭單位名稱既……既”示。壽請(qǐng)工程師驗(yàn)杠機(jī)?？烧f巡“庫請(qǐng)您稍等一淋下，我們工鑄程師為您驗(yàn)邀機(jī)，檢查機(jī)有器的故障情斷況窩”欄。史在AAS系愚統(tǒng)中建單，旁并在維修服警務(wù)記錄單上親填寫由系統(tǒng)恩自動(dòng)產(chǎn)生的懼維修單號(hào)。敲協(xié)調(diào)員做機(jī)朝器配置檢查芽和外觀檢查揉，在維修服蔥務(wù)記錄單上剖填寫檢查結(jié)吹果。量協(xié)調(diào)員請(qǐng)用榨戶帶回耗材芳及附件。以毫免留下隱患霸，造成用戶悅投訴?？烧f故“扁請(qǐng)帶回噴頭健和電源線。態(tài)”插請(qǐng)用戶在維慘修記錄單上徹“無您的簽字米”銜一欄中簽字竹，并在捏“共送機(jī)日期宜”銳一欄中填寫護(hù)日期。店把維修服務(wù)兇記錄單上的轟隨機(jī)聯(lián)（粉私聯(lián)）撕下，找用透明膠帶輕貼到機(jī)器上首。衣把維修服務(wù)餃記錄單上的紅客戶聯(lián)（黃辱聯(lián)）撕下，心交給用戶。鐘并告知用戶驗(yàn)大概的取機(jī)踏時(shí)間。可說柄“灣這是您的維揪修服務(wù)記錄彩單，請(qǐng)?jiān)谌∨鄼C(jī)時(shí)帶來作帝為取機(jī)憑證顯。您的機(jī)器材大約會(huì)在三祝天后修好，魯機(jī)器修好后陰我們會(huì)打電問話通知您來狼取機(jī)媽”稿。還有別的透需要我們做教的嗎？?jī)?nèi)”壩用戶離開時(shí)隔向用戶道別鉆?？烧f司“錫如有問題，濕請(qǐng)隨時(shí)與我培們聯(lián)系。這酒是我們的聯(lián)單系和傳旱真。再見，舊請(qǐng)走好令”哲。檢把維修記錄喂單上的HP兄聯(lián)（白聯(lián)）勞和存根聯(lián)（紫綠聯(lián)）放在暫標(biāo)有病“煤等待檢測(cè)踏”脅的文件夾中重。蜓通知工程師欣維修機(jī)器。疊牧三、通知用魚戶取機(jī)早注桐意：用戶一寺定時(shí)刻惦念禾著機(jī)器的維心修情況，希王望機(jī)器能盡擠快修好。所波以協(xié)調(diào)員要用理解用戶的雕心情，一定伙笑鑄要在第一時(shí)掘間里主動(dòng)通廚知到用戶前荷來取機(jī)。己每天固定一濱個(gè)時(shí)間，在穩(wěn)“揀等待結(jié)單傭”暈的2文件夾槐中取出維修命服務(wù)記錄單窮。（工程師看在完成維修蔬并歸還倍加銜后，會(huì)把相怖應(yīng)的維修服橡務(wù)記錄單放伐到剃“懷等待結(jié)單研”旱的文件夾中穗。）遲確認(rèn)維修服毒務(wù)記錄單上那庫房收到歸鬧還備件的簽孫字。環(huán)在AAS體游統(tǒng)中結(jié)單。根按照維修服毅務(wù)記錄單逐鴨一給用戶打粱，通知繩用戶取機(jī)。點(diǎn)可說擔(dān)“突您好，請(qǐng)問售***（聯(lián)率系人）在嗎量？我們是*蠶**（地址術(shù)）的斜‘籍HP維修尖’奧，您*月*迫日送來的*歸**機(jī)器已魄經(jīng)修好了。絨您方便什么魚時(shí)候來拿一濁下？來取機(jī)汗的時(shí)候請(qǐng)帶應(yīng)好那張維修宮服務(wù)記錄單丈。謝謝，再扶見。秋”幣在通知到用眨戶的維修服緞務(wù)記錄單上讓做標(biāo)記（一扶般可記下通泊知時(shí)間）。做然后把維修歡服務(wù)記錄單柏放入屢“械等待取機(jī)辮”扎的文件夾中兇。烈如果用戶聯(lián)冊(cè)系人不在，須需請(qǐng)對(duì)方接督的人轉(zhuǎn)鞏告時(shí)，必須預(yù)要記下轉(zhuǎn)告階人的姓名和睬打的時(shí)由間。如有必誦要可在第二來天再通知用茄戶。堆如果沒有聯(lián)代系到任何人慎，先記下打貿(mào)的時(shí)間帽。過一段時(shí)珠間再打校通知，直到迫聯(lián)系到用戶落為止。請(qǐng)記濟(jì)錄每次打電腹話的時(shí)間。槽四、取機(jī)俗注男意：確保用愈戶滿意地離職開就象一開國始與用戶建容立良好的關(guān)小系同樣重要量。所以協(xié)調(diào)授員同樣需注嘴意服務(wù)的規(guī)柴咳丟范性。而且蠟要詢問用戶墻對(duì)我們的服堤務(wù)是否感到臉滿意，是否奧還有別的需批求。如果這蘆時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶鞠有不滿渣翁閉意的感覺，紙我們還有機(jī)盆會(huì)進(jìn)行彌補(bǔ)吼。剝用戶來取機(jī)炒時(shí)，請(qǐng)用戶興出示維修服訊務(wù)記錄單用酬戶聯(lián)?？烧f帆“艱麻煩您把維炮修服務(wù)記錄談單給我好嗎悶？親”脾接過維修服哪務(wù)記錄單，莊請(qǐng)用戶稍等得?？烧f叨“賊請(qǐng)您稍等，慚我把機(jī)器拿翅出來。觸”晶從鵲“怠等待取機(jī)素”妨的文件夾中辟取出相應(yīng)維帶修單。從歐“麥等待取機(jī)傅”蝕的儀架上拿咸下該機(jī)器。壺請(qǐng)工程師驗(yàn)賊機(jī)。確保機(jī)會(huì)器經(jīng)驗(yàn)機(jī)一閥切功能正常日。配置檢查。書將機(jī)器交還跨給用戶。請(qǐng)淺用戶在維修戶服務(wù)記錄單群上簽字。可周說被“效麻煩您在這研里簽收一下連（用手提示釣維修服務(wù)記恰錄單上唯“斬用戶簽收目”嬌一欄）。劈”凡主動(dòng)尋求反腫饋，了解用葡戶有無其他竊要求，我們描是否能提供慢幫助?？烧f惹“鐘還有其他問宰題嗎？飯”扣向用戶介紹牌本公司或惠桶普客戶支持滴熱線的聯(lián)系記方法，解除亞用戶后顧之消憂?？烧f艱“坦我們的聯(lián)系隔是**扮*，惠普客芽戶支持熱線肯是800-品810-5超959。有暈什么問題，燒請(qǐng)隨時(shí)與我翼們聯(lián)系。限”疏（或發(fā)給用酷戶名片）。撞向用戶道別且。總對(duì)于因特殊勢(shì)情況沒有當(dāng)振場(chǎng)驗(yàn)機(jī)的用洋戶，要在維歇修服務(wù)記錄巨單上做標(biāo)注蜓，并在一、絲二天后做電律話回訪，詢男問機(jī)器使用薄情況。貝五飽、特殊情況按的處理尺廁在維姓修過程中如謠遇到特殊情燭況，不能兌為現(xiàn)承諾，一換定要主動(dòng)與列用戶聯(lián)系，廈千萬不能讓飛用戶等急了烘先與我們愈振聯(lián)系叮，以免造成唉被動(dòng)局面，鹽令用戶投訴等。特殊情況掃如：滿備件需訂貨割。淋備件錯(cuò)發(fā)貨胡/DOA。薦機(jī)器故障復(fù)糊雜，本公司哈無法按期修早復(fù)。聞機(jī)器在維修烘過程中丟失萌或進(jìn)一步損趴壞。……需威白遇到上述情但況，協(xié)調(diào)員激應(yīng)主動(dòng)與用雅戶聯(lián)系。奔告知目前的遙情況。語氣危要誠懇?？赏普f永“停十分抱歉，賴修復(fù)這臺(tái)機(jī)軋器所需的備院件，庫里正群好全部用完異，需要訂貨墨?？赡苄枰獕匾恍瞧诘绞畧?chǎng)天的時(shí)間。眾等備件到后附，我們會(huì)馬暖上維修，并謹(jǐn)及時(shí)通知您獲來取機(jī)?？啤辫F或疾“謊十分抱歉，鋼您機(jī)器的故裹障比較特殊陸，我們正與扮惠普工程師能聯(lián)系與我們?cè)室煌S修您件的機(jī)器，可奧能不能按期芝完成維修。君待機(jī)器一修扎好我們會(huì)馬襖上通知您。理”靜……偵主動(dòng)給出建肉議性方案。超讓用戶感到件您確定是在隱為他們著想旬?？烧f材“宏如果您的打錄印機(jī)有急用戴，我們能否賺先借給您一招臺(tái)不同型號(hào)鴨的救救急？答”賀六獨(dú)、用戶物品款的管理程藏注意鉗：為用戶維摔修機(jī)器，就敲要對(duì)用戶的枕機(jī)器負(fù)責(zé)，挖對(duì)用戶負(fù)責(zé)誕。所以在維勉修流程中保唉管好用戶的分機(jī)器至關(guān)愈糖釘重痰要。協(xié)調(diào)員敞不僅要使機(jī)啟器完好無損概，還要了解責(zé)機(jī)器處于維男修的哪個(gè)狀訪態(tài)，以便用倆戶查詢。貝接收用戶機(jī)婦器時(shí)，要把沫其外觀情況痰記錄在維修遣服務(wù)記錄單鍵上。的接收用戶機(jī)凡器時(shí)，請(qǐng)用店戶把機(jī)器的傭耗材及附件牧帶回。如遇鍬到特殊情況徑需把用戶的撈耗材及附件準(zhǔn)留下時(shí)，要娃把耗材及附扶件記錄在維務(wù)修服務(wù)記錄輔單上，并在鬧耗材和附件死上做標(biāo)記。巡收下用戶的聯(lián)機(jī)器后要在煎機(jī)器上貼相軌應(yīng)的維修服仇務(wù)記錄單隨叛機(jī)聯(lián)（粉聯(lián)狼），然后放偏到乓“換等待檢測(cè)秀“鑒的儀器架上獲。這時(shí)維修勤服務(wù)記錄單慎上必須已填屬上維修單編獨(dú)號(hào)，及產(chǎn)品凝型號(hào)、序列庸號(hào)和用戶信品息，以便鑒珍定和識(shí)別。著當(dāng)機(jī)器在孟“伏等待備件劑”擠或貿(mào)“額需要報(bào)價(jià)確藍(lán)認(rèn)逢”孟時(shí)，需要隨稈機(jī)聯(lián)上標(biāo)注炭原因，并放婆到造“離等待備件汽”崇的儀器架上判。促當(dāng)工程師維老修完畢，應(yīng)攔在隨機(jī)聯(lián)上放標(biāo)注梁“疏OK思”衡，并把機(jī)器震放到蒼“扛維修完畢穿”李的儀器架上安。犯用戶取機(jī)時(shí)濫，需與之核喪對(duì)耗材及附挪件情況，并堤請(qǐng)他在維修肉服務(wù)記錄單創(chuàng)上簽字認(rèn)可求。求在維修期間飯，萬一用戶羞機(jī)器遺失或賊損壞，應(yīng)及郊時(shí)報(bào)告經(jīng)理還，得出解決喬方法，并及鉤時(shí)告知用戶話。野七革、維修服務(wù)借記錄單的管制理鳥慰注意章：維修服務(wù)滔記錄單記錄壓了維修的整容個(gè)流程，一直臺(tái)機(jī)器的維咬修過程，就偽是一張維修案服務(wù)記錄單突的管理過糟德斗程筒。維修服務(wù)他記錄單起到雁“另識(shí)別患”翁的作用。所證以維修服務(wù)刺記錄單對(duì)于庸維修機(jī)構(gòu)的呼管理和用戶狹物品的互怨捎管溫理同樣十分侍重要，不容怒忽視。潔漲送修賄用的維修服糕務(wù)記錄單有陸四聯(lián)，包括督“午HP聯(lián)（白夠聯(lián)）戶”跡，排“陽存根聯(lián)（綠超聯(lián)）?！痹校簟八肟蛻袈?lián)（黃膽聯(lián)）萄”輝及弱“蛇隨機(jī)憤兔聯(lián)（漂粉聯(lián)）志”抬?，F(xiàn)場(chǎng)用的詞維修服務(wù)記完錄單有三聯(lián)葬，除了沒有種“如隨機(jī)聯(lián)鈴”脫外，余者與秧送修用的一家樣。紫一旦收下用確戶的機(jī)器或漠接到現(xiàn)場(chǎng)維僻修的派單，齊就要填寫維么修服務(wù)記錄亦單。這時(shí)記佩錄單上因填障有唇“潔產(chǎn)品信息信”跡，伯“疊外觀及附件洋情況壓”意，豐“泡故障描述轎”雨及妖“溫用戶信息僅”匪。襪“荷客戶聯(lián)柿”碌在收取機(jī)器省后交給用戶肢，作為取機(jī)構(gòu)憑證。效“考隨機(jī)聯(lián)雙”皂在收取機(jī)器娘后立即貼到臨機(jī)器上，用就作機(jī)器及維臨修狀態(tài)的識(shí)騰別。陶為了保存不氏同狀態(tài)的維刮修服務(wù)記錄時(shí)單，可設(shè)置影五個(gè)文件夾弱，分別是太“屋等待申請(qǐng)備天件私”晝，亮“端等待備件且”服，猾“拒等待維修（駱備件全到）規(guī)”望，越“裂等待結(jié)單何”村和牢“厲等待取機(jī)斃”做。撲主管工程師茫分析完故障飛，并在塵“過HP聯(lián)晨”柴和歸“絨寸根聯(lián)便”裝上填寫所需物要備件后，咸把它們放入使“戶等待申請(qǐng)備玩件競(jìng)”蔑的文件夾中勸。亦協(xié)調(diào)員每天臂按時(shí)在王“必等待申請(qǐng)備崖件鼻”荒文件夾中取傳出維修單，吵在AAS系陪統(tǒng)中完整填禽寫維修單，眼包括維修所對(duì)需備件的申扶請(qǐng)。然后傳榆輸。把勿“臺(tái)HP聯(lián)蠟”萌和代“冬存根聯(lián)鑄”甜放入乓“活等待備件滲”甲文件夾中。檢協(xié)調(diào)員收到挖全部備件，患在系統(tǒng)中標(biāo)指注備件收到插時(shí)間。把冶“踩HP聯(lián)胖”貌和蛋“前存根聯(lián)舞”遵移入忌“殖等待維修（漆備件全到）爛”慈文件夾。向粥工程師派單陜?？h工程師維修弱完畢，并歸途還備件后，盤把灰“陜HP