情商與情緒管理培訓(xùn)教材

情商與情緒

情商與情緒管理培訓(xùn)教材第1頁1、什么是情商2、情商主要性3、情商內(nèi)涵4、怎樣提升情商一、情商情商與情緒管理培訓(xùn)教材第2頁1、什么是情緒2、主動情緒與消極情緒3、情緒對人影響4、怎樣調(diào)控情緒二、情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第3頁1、什么是情商？情商:（EmotionalQuotient)EQ，又稱情緒智力，是對情緒管理和控制能力。一情商情商與情緒管理培訓(xùn)教材第4頁

2、為何要重視情商？情商與情緒管理培訓(xùn)教材第5頁當(dāng)代心理學(xué)家們普遍認為：情商水平高低對一個人能否取得成功也有著重大影響作用，有時其作用甚至要超出智力水平。情商與情緒管理培訓(xùn)教材第6頁情商比智商以及任何職業(yè)能力都更主要。—丹尼爾·戈爾曼美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士

情商與情緒管理培訓(xùn)教材第7頁一個企業(yè)家成功關(guān)鍵，實際上不在于他智商，而在于他情商?！獏情L江雷士照明控股有限企業(yè)總裁

情商與情緒管理培訓(xùn)教材第8頁在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認為：智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心在研究“出軌主管人員”時發(fā)覺，這些人失敗原因不是因為技術(shù)上無能，而是因為人際關(guān)系方面缺點情商與情緒管理培訓(xùn)教材第9頁1、能幫助人們盡可能地以最正確方式處理生活中出現(xiàn)問題和創(chuàng)傷問題，做出明智選擇。2、能為自己營造一個不錯氣氛、感到自信。3、能助你得到他人尊重，讓他人更喜歡你。4、能助你與他人相處融洽。5、能助你工作成功。情商主要性···情商與情緒管理培訓(xùn)教材第10頁總之，情商能增強個人自信心，提升個人成就感、幸福感和滿足感。情商主要性···情商與情緒管理培訓(xùn)教材第11頁情商主要包含以下五個方面內(nèi)容：一、自我意識：知道自己當(dāng)下情感及情感緣由。二、自我調(diào)整：碰到困難，能控制自己情緒。三、自我激勵：面對挫折能堅持。四、有同情心：能認知他人情緒。五、社交技能：經(jīng)過傾聽、了解和觀賞他人感受，與人和睦相處。3、情商內(nèi)涵情商與情緒管理培訓(xùn)教材第12頁王小佳去一家IT企業(yè)參加面試時，技術(shù)精湛，輕松進入復(fù)試關(guān)?！ぁぁぁぁぁぁげ贿^，最終被出局了。為何？究其原因，情商較低。王小佳失敗情商與情緒管理培訓(xùn)教材第13頁瑪格麗特案例超市購物，遭遇收銀機壞了。她與其它人處理方式······淡定轉(zhuǎn)移注意力VS埋怨怒斥最終，瑪格麗特有收獲、很開心。某人很憤恨很沮喪事情沒辦成原因，情商較高。

瑪格麗特高興情商與情緒管理培訓(xùn)教材第14頁為何說王小佳情商較低，瑪格麗特情商較高呢？情商與情緒管理培訓(xùn)教材第15頁情商低人，總是把“我”字放在前邊。情商高人，總是把“您”字放在前邊。情商低人，總是先去關(guān)心自己利益。情商高人，總是會去先關(guān)心他人利益。情商低人，往往只看到眼前東西。情商高人，則總會放眼久遠。情商低人與情商高人情商與情緒管理培訓(xùn)教材第16頁情商低人，總想去控制他人情緒情商高人，總是先控制自己情緒情商低人，總是從自己角度去和他人溝通情商高人，總是從他人角度去和對方溝通情商低人與情商高人情商與情緒管理培訓(xùn)教材第17頁經(jīng)過訓(xùn)練1、情緒表情體認。列出喜、怒、哀、懼等各種情緒面部表情讓學(xué)生區(qū)分。2、情緒自覺。說出所遭遇情況和自己感受。4、怎樣提升情商···情商與情緒管理培訓(xùn)教材第18頁3、情緒表示。包含非語言行為（如眼神、表情，動作、手勢和語言行為）。4、情緒管理。學(xué)會忍受和排解、思索可能處理方法、評定各種方法后果、選擇適當(dāng)反應(yīng)方式、對自己反應(yīng)負責(zé)。怎樣提升情商···情商與情緒管理培訓(xùn)教材第19頁4、人際溝通技藝。能從他人立場和觀點出發(fā)看問題、選擇適當(dāng)時機用恰當(dāng)語言談?wù)撟约焊星?、互助合作、知道何時該挺身而出，何時該追隨他人。5、沖突處理。冷靜、恰當(dāng)語言、理性辯論、雙贏式妥協(xié)。怎樣提升情商···情商與情緒管理培訓(xùn)教材第20頁1、什么是情緒2、主動情緒與消極情緒3、情緒對人影響4、怎樣調(diào)控情緒二、情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第21頁情緒是指個體受到某種刺激后所產(chǎn)生一個身心激動狀態(tài)。情緒每個人都會有。情緒是外界刺激，心剪發(fā)動，生理反應(yīng)出來一個必定現(xiàn)象。1、什么是情緒？情商與情緒管理培訓(xùn)教材第22頁喜會是手舞足蹈怒會是咬牙切齒哀會是黯然神傷懼會是驚惶失措這些都是情緒在身體動作上反應(yīng)。情緒四個大類情商與情緒管理培訓(xùn)教材第23頁情商與情緒管理培訓(xùn)教材第24頁情商與情緒管理培訓(xùn)教材第25頁情商與情緒管理培訓(xùn)教材第26頁情商與情緒管理培訓(xùn)教材第27頁情緒是由以下四種成份組成：1、身體改變，是情緒表示形式。2、情緒和實際行為相聯(lián)絡(luò)。3、情緒包括有意識體驗。4、情緒包含了認知成份，包括對外界事物評價。情緒組成情商與情緒管理培訓(xùn)教材第28頁主動情緒體驗，如滿意、喜悅、愉快等消極情緒體驗，如不滿意、憂愁、恐懼等。情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第29頁國內(nèi)外許多科學(xué)研究都表明：長壽老人最大特點之一，就是含有主動情緒。情商與情緒管理培訓(xùn)教材第30頁一個美好心情比十付良藥更能解除生理上疲憊和痛楚?！R克思情商與情緒管理培訓(xùn)教材第31頁首先，主動情緒有利于人們瞬間知行能力拓展。研究表明，主動情緒拓展人們注意、認知與行為范圍，使人能更有效地獲取和分析信息、作出更恰當(dāng)行動選擇并采取創(chuàng)造性行動。主動情緒對人影響情商與情緒管理培訓(xùn)教材第32頁其次，主動情緒能夠建構(gòu)和增強人們個人資源如增強人體力、智力、心理調(diào)整能力和社會協(xié)調(diào)性等。主動情緒對人影響情商與情緒管理培訓(xùn)教材第33頁最終主動情緒能夠不停提升人們主觀幸福感。主動情緒對人影響情商與情緒管理培訓(xùn)教材第34頁消極情緒通常窄化人們知行能力如害怕使人逃跑，憤恨使人攻擊，厭惡則使人作出驅(qū)逐行動。消極情緒會影響人際關(guān)系和工作效率。消極情緒帶來心理上痛苦還會轉(zhuǎn)變成身體上疾病，嚴重影響身體健康。消極情緒對人影響情商與情緒管理培訓(xùn)教材第35頁據(jù)研究發(fā)覺，常見心血管疾病、消化性潰瘍、糖尿病、哮喘、甲亢等都與長久情緒擔(dān)心相關(guān)。我國中醫(yī)講：“怒傷肝，思傷脾、恐傷腎”。甚至有醫(yī)學(xué)教授分析，許多病人不是因病而死，而是因情緒低落或暴怒而死。所以，我們應(yīng)該對不良情緒及其危害性有足夠認識，學(xué)會預(yù)防和調(diào)控不良情緒。消極情緒對人影響情商與情緒管理培訓(xùn)教材第36頁情緒不好時你該怎么去改進它？情商與情緒管理培訓(xùn)教材第37頁制怒術(shù)做情緒主人，當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。在碰到發(fā)怒事情時，一思發(fā)怒有沒有道理，二思發(fā)怒后有何后果，三思有其它方式替換嗎？這么就能夠變得冷靜而情緒穩(wěn)定。主動主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第38頁愉悅術(shù)努力增加主動情緒。詳細方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標，小目標易實現(xiàn)，每一個實現(xiàn)都能帶來愉悅滿足感；三是學(xué)會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。保持主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第39頁幽默術(shù)常笑多幽默。心理學(xué)家認為，人不是因為高興才笑，而是因為笑才高興。不是因為悲傷才哭，而是因為哭才悲傷。生活中要多笑。保持主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第40頁助人術(shù)學(xué)雷鋒做善事，既能夠給他人帶來高興，也可使自己心安理得，心境坦然，含有很好安全感。保持主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第41頁宣泄術(shù)碰到不如意、不愉快事情，能夠經(jīng)過運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友談心訴說來宣泄自己不愉快情緒，能夠吼一吼，也能夠大哭一場。保持主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第42頁放松術(shù)心情不佳時，能夠經(jīng)過循序漸進自上而下放松全身，或者是經(jīng)過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放松入靜狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過愉快情境，從而消除不良情緒。保持主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第43頁轉(zhuǎn)移術(shù)當(dāng)需求受阻或者遭到挫折時，能夠用滿足另一個需要來代償。這一門課沒考好，可爭取在另一門課上取得好成績，也能夠經(jīng)過分散注意力，改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒指向。保持主動樂觀情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第44頁英國倫敦有一座橋，原來是黑色，每年都有些人到這里投河自殺，以后，將橋顏色改為黃色，來此自殺人數(shù)降低了二分之一，充分證實了顏色功效。倫敦橋顏色改變情商與情緒管理培訓(xùn)教材第45頁黃色可使人振奮白色使人明快綠色可緩解心理擔(dān)心咖啡色可減輕寂寞感紫色使人感到壓抑淡藍色可給人以清涼感覺灰色使人消沉紅色可使人活躍啟示：可用顏色來微調(diào)情緒情商與情緒管理培訓(xùn)教材第46頁全麥面包食物中包氨酸能提升大腦中5羥色胺水平，使人產(chǎn)生愉悅感覺。而全麥面包能幫助色氨酸吸收。香蕉擔(dān)心與鎂缺乏親密相關(guān)，所以，生活忙碌人在食譜中應(yīng)補充富含鎂食品，比如香蕉。能夠調(diào)整情緒食物情商與情緒管理培訓(xùn)教材第47頁橙子和葡萄天天