彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

小區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)體建設(shè)彭迎春pycjql@163.com83911580首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理與教育學(xué)院彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1頁主要內(nèi)容第一部分了解團(tuán)體一、認(rèn)識團(tuán)體二、團(tuán)體定義第二部分組建團(tuán)體一、團(tuán)體組織二、團(tuán)體形成三、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)第三部分怎樣對待團(tuán)體沖突彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第2頁一、了解團(tuán)體1.團(tuán)體定義2.團(tuán)體類型3.團(tuán)體特征4.團(tuán)體意義彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第3頁一、團(tuán)體定義“一個(gè)團(tuán)體由少許人組織，這些人含有互補(bǔ)技能，對一個(gè)共同目標(biāo)、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！迸碛荷鐓^(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第4頁團(tuán)體內(nèi)組員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同規(guī)范。團(tuán)體是由一些含有互補(bǔ)技能、愿意為共同目標(biāo)、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互負(fù)擔(dān)責(zé)任兩個(gè)或以上人組成群體。

在心理上相互認(rèn)同、相互信任；

在技能上各有優(yōu)勢、相互補(bǔ)充；

在行為上相互作用、相互影響；

在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了到達(dá)共同目標(biāo)而結(jié)合在一起人群集合體。彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第5頁團(tuán)體與群體區(qū)分群體團(tuán)體目標(biāo)性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第6頁團(tuán)體組成少許組員2-25人8-12個(gè)為最正確互補(bǔ)技能技術(shù)和功效方面專長處理問題和決議技能人際技能對一個(gè)共同目標(biāo)和績效目標(biāo)做出承諾一個(gè)共同目標(biāo)使團(tuán)體揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)體將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為詳細(xì)而可衡量績效目標(biāo)詳細(xì)績效目標(biāo)有利于團(tuán)體跟蹤進(jìn)步共同方法（APPROACH）組員間社會契約與他們目標(biāo)相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們怎樣一起工作參考目標(biāo)與目標(biāo)不停調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)、績效目標(biāo)和方法過程中，團(tuán)體組員逐步形成默契配合彼此承諾和信任彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第7頁團(tuán)體建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)計(jì)劃(Plan)定位(Place)權(quán)限(Power)行動彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第8頁（二）團(tuán)體類型提議或參加團(tuán)體計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)體行動或磋商團(tuán)體生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)體彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第9頁團(tuán)體類型團(tuán)體類別工作周期經(jīng)典產(chǎn)出提議/參加團(tuán)體（如董事會、委員會、理事會）可變，或長或短決議、選擇、提議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)體（如輪船飛機(jī)全體人員、制造團(tuán)體、維修團(tuán)體）重復(fù)性、持久性工作制造、加工、零售、用戶服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)體（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)體、工作團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體）可變，整個(gè)團(tuán)體壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、匯報(bào)、原始模型、提議行動/磋商團(tuán)體（如運(yùn)動團(tuán)體、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)體、談判團(tuán)體）短期行動事件，往往在新情況下重復(fù)進(jìn)行競賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第10頁（三）高效團(tuán)體特征清楚

目標(biāo)恰當(dāng)

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

信任相關(guān)

技能一致

承諾良好

溝通外部

支持彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第11頁（四）團(tuán)體意義目標(biāo)導(dǎo)向功效凝聚功效激勵(lì)功效控制功效團(tuán)體精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動性，而集體主義則強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第12頁二、組建團(tuán)體（一）團(tuán)體形成過程（二）團(tuán)體形成路徑彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第13頁（一）團(tuán)體形成過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第14頁在項(xiàng)目標(biāo)生命周期里全部團(tuán)體經(jīng)過一樣調(diào)整階段形成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第15頁這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線早期并有以下特點(diǎn)：團(tuán)體缺乏共同愿景和目標(biāo)感談話存有戒心團(tuán)體組員間信任水平較低團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決議制訂者團(tuán)體缺乏共同工作所需正式模式團(tuán)體組員對其它組員特有智慧和智能一無所知團(tuán)體缺乏靈活性和適應(yīng)性1.形成期彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第16頁(1)怎樣幫助團(tuán)體度過第一階段

宣告你對團(tuán)體期望

與組員分享成功遠(yuǎn)景

提供團(tuán)體明確方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團(tuán)體所需資訊

幫助團(tuán)體組員彼此認(rèn)識

彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第17頁(2)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第18頁這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，

并有以下特點(diǎn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏問題逐步暴露有挫折和焦慮感對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿人際關(guān)系擔(dān)心生產(chǎn)力遭受連續(xù)打擊2.震蕩期彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第19頁（1）怎樣幫助團(tuán)體度過震蕩期？

最主要是安撫人心

——認(rèn)識并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)

——勉勵(lì)團(tuán)體組員就有爭議問題發(fā)表自己看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，勉勵(lì)團(tuán)體組員參加決議

彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第20頁（2）領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第21頁這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線第二階段開始并有以下特點(diǎn)：共同愿景、目標(biāo)和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)體組員勇于面對問題信任在建立團(tuán)體組員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作各種方式被測試和使用特殊智慧、技能和方式為團(tuán)體組員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處于較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰^低3.規(guī)范期彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第22頁（1）怎樣幫助團(tuán)體度過規(guī)范期最主要最危險(xiǎn)形成團(tuán)體文化形成團(tuán)體規(guī)范怕沖突不敢提提議彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第23頁（2）領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：降低彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第24頁這一步驟恰好進(jìn)入發(fā)展曲線第二階段，含有以下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同愿景和目標(biāo)觀念溝通相對開放信任度相對較高團(tuán)體組員分擔(dān)并接收領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作程序并動態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人才能、技能和工作格調(diào)在共同認(rèn)可工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接收運(yùn)作模式內(nèi)連續(xù)進(jìn)行團(tuán)體學(xué)習(xí)4.執(zhí)行期彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第25頁（1）怎樣率領(lǐng)執(zhí)行期團(tuán)體

變革：隨時(shí)更新工作方法與流程

團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)體組員而非領(lǐng)袖

經(jīng)過承諾而非管制追求更佳結(jié)果

給團(tuán)體組員含有挑戰(zhàn)性目標(biāo)

監(jiān)控工作進(jìn)展，認(rèn)可個(gè)人貢獻(xiàn)，慶賀成就彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第26頁（2）領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第27頁這一步驟是一個(gè)新發(fā)展曲線開端，含有以下特點(diǎn)：共同愿景和目標(biāo)觀念是被分享溝通是開放信任度到達(dá)高層次團(tuán)體組員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效出色才能被綜合來提升整個(gè)團(tuán)體績效團(tuán)體含有靈活性和適應(yīng)性而且對改進(jìn)是開放思想超越現(xiàn)有參考標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新精力與激情5.轉(zhuǎn)換期彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第28頁這是一個(gè)衰落步驟，在這里團(tuán)體沒有認(rèn)識到需

要激活和創(chuàng)新，含有以下特點(diǎn)：缺乏激感人心共同愿景和目標(biāo)觀念信任和相互尊重和開放溝通都開始褪減工作程序開始變得低效團(tuán)體思想和改變被限制在現(xiàn)有參考標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)6.服從期彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第29頁怎樣成功走過團(tuán)體發(fā)展各個(gè)階段團(tuán)體組員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在影響成功障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標(biāo)認(rèn)同感尋找革新做事方法公開討論碰到問題，并達(dá)成處理共識，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)體中每個(gè)組員要明白和分享自己專長和技能不論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)體組員并相互尊重靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量溝通、溝通、溝通彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第30頁(二）團(tuán)體形成路徑任務(wù)為導(dǎo)向路徑角色界定路徑人際關(guān)系路徑價(jià)值觀路徑社會統(tǒng)一性路徑彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第31頁1.以任務(wù)為導(dǎo)向路徑明確團(tuán)體任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)體組員能夠?qū)θ蝿?wù)完成所做貢獻(xiàn)團(tuán)體任務(wù)組員工作彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第32頁2.角色界定路徑角色界定是團(tuán)體建設(shè)主要任務(wù)，它為建立團(tuán)體確立了基本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任貢獻(xiàn)

方式彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第33頁（1）團(tuán)體角色角色行動特征協(xié)調(diào)者說明目標(biāo)和目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任他人，公正，自律，主動思索，自信決議者尋求群體進(jìn)行討論模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決議有較高成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，含有煽動性，精力旺盛策劃者提出提議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新視角個(gè)人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評定者分析問題和復(fù)雜事件，評定其它人貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行慎重，公平客觀，理智，不易激動支助者為他人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)體為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，含有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)必要性，而且完成任務(wù)力爭完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第34頁（2）領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體角色模式類型經(jīng)典特征主動特征能容忍弱點(diǎn)內(nèi)部過程模式監(jiān)督員清醒、理智、慎重判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動力和激發(fā)他人能力完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第35頁模式類型經(jīng)典特征主動特征能容忍弱點(diǎn)開放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)絡(luò)廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)絡(luò)人能力，不停探索新事物；勇于迎接新挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第36頁模式類型經(jīng)典特征主動特征能容忍弱點(diǎn)人際關(guān)系模式協(xié)調(diào)員從容；自信；有抑制力對各種有價(jià)值意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人能力；能促進(jìn)團(tuán)體合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第37頁3.價(jià)值觀路徑團(tuán)體建設(shè)關(guān)鍵是團(tuán)體組員間就其應(yīng)用于工作中共同價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個(gè)人行為彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第38頁4.人際關(guān)系路徑假設(shè)：假如人們能夠充分地相互了解，他們就會有效地共同工作基本標(biāo)準(zhǔn)：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴氣氛，并所以建立起有效團(tuán)體工作目標(biāo)：確保團(tuán)體組員能夠以老實(shí)私人方式進(jìn)行相互交往彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第39頁5.社會統(tǒng)一性路徑創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一感------建立明確團(tuán)體界限培養(yǎng)充分交流------形成凝聚力培養(yǎng)一個(gè)對團(tuán)體自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）------形成一個(gè)強(qiáng)烈團(tuán)體同一性意識團(tuán)體目標(biāo)彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第40頁1.用人所長

過去——專業(yè)優(yōu)點(diǎn)，

現(xiàn)在——個(gè)性氣質(zhì)稟賦上優(yōu)點(diǎn)，2.容人之短

人品不能容——道不一樣，不相與謀

個(gè)性氣質(zhì)必須容——個(gè)性有突出之處人才

必有對應(yīng)短處伴隨3.主動補(bǔ)位

在一個(gè)高效、出眾領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)者之間要注意相互溝通、學(xué)會協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會主動補(bǔ)位。(三)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第41頁團(tuán)體組成實(shí)際上是一個(gè)平衡問題。團(tuán)體需要不是一個(gè)個(gè)平衡個(gè)體，而是能夠在組合起來以后平衡群體。團(tuán)體中每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其它角色重復(fù)人。這么，人類弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放?。?）成功團(tuán)體模式分析彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)第42頁（2）怎樣讓團(tuán)體保持激情主動心態(tài)建立共同愿景與目標(biāo)團(tuán)體領(lǐng)袖個(gè)人魅力規(guī)范管