日常交際禮儀一之稱呼、交談?wù)n時(shí)

第三章交際禮節(jié)第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。本章點(diǎn)睛美國(guó)的成功教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎?duì)人際交往的重視程度基于他對(duì)人生的深刻理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無(wú)法測(cè)定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。

第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。本章主要內(nèi)容一、稱呼二、交談三、介紹四、握手五、名片第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。本節(jié)主要內(nèi)容一、稱呼二、交談三、與女士交往禮儀四、乘坐電梯禮儀第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。一、稱呼禮儀第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。本節(jié)點(diǎn)睛在社會(huì)交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。內(nèi)容講授1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、錯(cuò)誤的稱呼4、稱呼的基本原則5、稱呼的技巧

第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。通常的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼姓名性稱呼親戚稱呼第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。1、職務(wù)性稱呼在工作中，最常見的稱呼方式是以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法，具體來說又分為三種情況：

a.僅稱職務(wù)。例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“周總理”、“隋處長(zhǎng)”、“馬委員”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤主席”。第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。2、職稱性稱呼對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，有下列三種情況較為常見。

a.僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。

b.在職稱前加上姓氏。例如：“錢編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如，可將“吳工程師”簡(jiǎn)稱為“吳工”。但使用簡(jiǎn)稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)，歧義為限。

c.在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛，有四種情況使用最多。a.僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。b.在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。c.在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。d.將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。4、行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。它具體又分為兩種情況。a.稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。b.稱呼“小姐”、“女士”、“先生”.對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺(tái)、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。5、姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，具體方法有三種：a.直呼姓名：王小平、趙大亮b.只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”：老趙、小張c.只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。6.親屬稱呼親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。

第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。幾種稱呼的正確使用同志老師師傅先生小姐、女士夫人、太太第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對(duì)方。

第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。師傅

這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅。第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。先生在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬?。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

小姐、女士對(duì)女性的尊稱，已婚女性多稱“女士”，未婚女件多稱為“小姐”，如不確定對(duì)方婚否，都可以“女士”相稱。夫人、太太

是有身份人家對(duì)妻子的稱呼，后來作為對(duì)所有已婚婦女的尊稱，現(xiàn)在使用已經(jīng)相當(dāng)普遍。第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。錯(cuò)誤的稱呼1、使用錯(cuò)誤的稱呼（1）誤讀，一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。（2）誤會(huì)，主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。2、使用不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人則將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。

第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。3、使用庸俗隨意的稱呼“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”、，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。4、使用綽號(hào)作為稱呼對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽途說來的對(duì)方的綽號(hào)去稱呼對(duì)方，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼

初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。稱呼禮儀的基本原則一、稱呼要合乎常規(guī)二、稱呼要入鄉(xiāng)隨俗三、稱呼要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣四、稱呼就高不就低第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。二、交談第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。本節(jié)點(diǎn)睛交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。內(nèi)容講授（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)（二）使用禮貌用語(yǔ)（三）有效選擇話題（四）學(xué)做最佳聽眾（五）注意發(fā)問方式

第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。（一）講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。（二）使用禮貌用語(yǔ)

問候語(yǔ)歡迎語(yǔ)回敬語(yǔ)致歉語(yǔ)祝賀語(yǔ)道別語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。（三）有效選擇話題宜選的話題擴(kuò)大話題儲(chǔ)備第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：——不非議國(guó)家和政府——不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密——不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——格調(diào)不高的話題不談——不涉及私人問題第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。私人問題5不問：——不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）——不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）——不問婚姻家庭（顯示人格）——不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題交談話題參考：——談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長(zhǎng)的話題——安全話題（公共話題）哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。（四）學(xué)做最佳聽眾要耐心要會(huì)心要熱心第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。（五）注意發(fā)問方式認(rèn)清對(duì)象，問得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。認(rèn)清交談對(duì)象選擇合適的話題學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)發(fā)問和交談對(duì)象同步交談是雙向的交流第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。視頻：交談禮儀第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。三、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。（一）行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在后下樓：女士在前第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。（二）乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。（三）社交先向女主人問候女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立與站著的女士交談時(shí)不能坐著與陌生女士交談要有分寸第三十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。（四）餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。第四十頁(yè)，共四十三頁(yè)。四、乘坐電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。第四十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。五、引路禮儀走在客人左前方兩步到三步處；上樓梯讓客人先行，下樓梯讓客人后行；注意引導(dǎo)手勢(shì)；第四十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第三章交際禮節(jié)。第三章交際禮節(jié)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。如政治