行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決六步法

行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決六步法第1頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日前微軟總裁唐俊的感悟問：我也是一個(gè)工程師，我怎樣才能像你一樣花７年的時(shí)間，從一個(gè)工程師成為一個(gè)中國(guó)區(qū)的總裁？有什么訣竅嗎？唐?。何夜ぷ鲿r(shí)的心態(tài)就好像我是公司股東一樣，我不僅做好自己的本職工作，還替微軟想想有哪些做得不夠的或者不合理的地方。其實(shí)，看到問題的員工很多，但我不僅看到了，還提了出來，提出問題的人也很多，更重要的是我提出來的時(shí)候，我已經(jīng)找到解決方案了，也有人找到解決方案了，而我，不只拿出解決方案，而且已經(jīng)驗(yàn)證過了，這才是公司需要的，因?yàn)閯e人不這么做而我做了，所以機(jī)會(huì)就是我的了。第2頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決六步法團(tuán)隊(duì)形成步驟一項(xiàng)目選擇步驟二分析原因步驟三解決辦法步驟四形成制度步驟六試用改進(jìn)步驟五問題解決流程第3頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問題解決小組成員-組長(zhǎng)引導(dǎo)小組通過不同的活動(dòng)達(dá)到活動(dòng)目的保證所有人員參與使小組不要離題推動(dòng)討論以助小組達(dá)到一致第4頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問題解決小組成員-方法檢驗(yàn)員確保使用已商定的程序?yàn)檫_(dá)到小組目的推薦方法/工具幫助小組正確的使用工具，如在大腦風(fēng)暴時(shí)不要評(píng)估。第5頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問題解決小組成員

–會(huì)議記錄員盡可能詳盡地記錄當(dāng)用翻紙板時(shí)，把字寫得足夠大確保所有翻紙板有標(biāo)題并清晰第6頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問題解決小組成員

-時(shí)間控制員保證討論議題在議定的時(shí)間內(nèi)，防止走題監(jiān)控時(shí)間并提醒大家時(shí)間第7頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問題解決小組成員

–結(jié)果演示員代表本組向其他組作演示匯報(bào)第8頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：板書清晰、有說服力邏輯性強(qiáng)方法、工具和分析有創(chuàng)意全員參與的團(tuán)隊(duì)工作演示有說服力第9頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日學(xué)習(xí)目的完成該課后，你將能在行動(dòng)學(xué)習(xí)中：使用解決問題六步驟解決工作中的問題改善溝通，在解決問題時(shí)使用共同的語言選擇及使用新的工具利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成為問題解決的專家第10頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日請(qǐng)每個(gè)小組：1。寫出你們認(rèn)可的本公司的“問題解決專家”？2。描述他們身上的共同特征是什么？寫在一張大白紙上。問題解決專家？輔助任務(wù)：組長(zhǎng)隊(duì)名組長(zhǎng)一分鐘呈現(xiàn)第11頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問題的兩個(gè)來源——來自標(biāo)準(zhǔn)問題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)/期望實(shí)際績(jī)效實(shí)際績(jī)效改變我們每天都在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、同時(shí)也在制造問題阻礙企業(yè)發(fā)展的因素,如果對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理或管理者的決策會(huì)產(chǎn)生明顯的負(fù)面的影響,稱之問題第12頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日KANO分析

我們做什么能讓客戶滿意？

滿意不滿意沒有功能完全功能一定要做領(lǐng)導(dǎo)要做超越期望問題的兩個(gè)來源——來自客戶第13頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日哈佛研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)忠誠(chéng)的客戶會(huì)重復(fù)購(gòu)買，甚至不需廣告推薦和傳播，口碑營(yíng)銷對(duì)價(jià)格不敏感內(nèi)部客戶呢？第14頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日所以，你的工作是為了客戶的滿意第15頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

快，上路了！團(tuán)隊(duì)形成步驟一項(xiàng)目選擇步驟二分析原因步驟三解決辦法步驟四形成制度步驟六試用改進(jìn)步驟五問題解決流程1第16頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日講解一個(gè)貫穿6步的標(biāo)準(zhǔn)案例背景

motorola公司在內(nèi)部經(jīng)常組織一個(gè)名叫TCS（totalcustomerservice）的全球員工競(jìng)賽，主要形式往往是跨部門的員工聚集到一起，解決一個(gè)工作中來自客戶的實(shí)際問題。我們選擇了一個(gè)在全球大賽中，獲第二名的中國(guó)團(tuán)隊(duì)，其解決的問題是：提升內(nèi)部客戶對(duì)培訓(xùn)大學(xué)的滿意度。第17頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日我們從客戶那里聽到什么？計(jì)劃不停的在變本地的培訓(xùn)師的授課質(zhì)量不夠好不了解摩托羅拉大學(xué)的課程設(shè)置第18頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日組建一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員Caroline質(zhì)量Yu課程設(shè)計(jì)Marie行政管理Tracy培訓(xùn)師Lisa財(cái)務(wù)部客戶Jesse日程策劃Leonard市場(chǎng)Judy培訓(xùn)師管理第19頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

快，上路了！團(tuán)隊(duì)形成步驟一項(xiàng)目選擇步驟二分析原因步驟三解決辦法步驟四形成制度步驟六試用改進(jìn)步驟五問題解決流程1２工具箱：頭腦風(fēng)暴法魚骨圖帕累托圖第20頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴法規(guī)則

brainstorming，BS所有人積極參與，輪流發(fā)言，每人先說一條在頭腦風(fēng)暴的討論過程中沒有參雜其他的討論不對(duì)他人提出的意見和看法進(jìn)行討論不批評(píng)他人的意見沒有愚蠢的建議，所有的建議都應(yīng)該記錄下來需要確定結(jié)束的時(shí)間尊重他人的意見將所提出的意見和建議進(jìn)行記錄并讓所有人看到展示（白板紙）避免重復(fù)澄清意義第21頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日參考資料：頭腦風(fēng)暴描述：頭腦風(fēng)暴是一種用于在短時(shí)間激發(fā)盡可能多的思想的團(tuán)隊(duì)工作方法。頭腦風(fēng)暴(brainstorming)就是就一些問題所涉及的相關(guān)人員通過集體討論,產(chǎn)生想法和建議.它是在短時(shí)間內(nèi)激發(fā)盡可能多的團(tuán)隊(duì)工作方法.從20世紀(jì)50年代大大小小的風(fēng)暴開始席卷世界各地的工作場(chǎng)所,以解決組織中的重大問題.據(jù)原安達(dá)信咨詢公司的調(diào)查顯示,70%以上的經(jīng)理人說他們使用頭腦風(fēng)暴

操作方法：當(dāng)主持人公布問題的時(shí)候,讓每個(gè)成員思考10分鐘.會(huì)議主持人對(duì)成員一個(gè)挨一個(gè)進(jìn)行詢問(如人數(shù)超過10人，進(jìn)行分組討論,這時(shí)候組長(zhǎng)來代為詢問),每個(gè)成員每次詢問的時(shí)候只說出一個(gè)建議,然后輪到旁邊的成員表達(dá)自己的一個(gè)觀點(diǎn),如輪到成員沒有想好,該成員就說“過”，下一個(gè)成員繼續(xù)發(fā)言，直到所有成員說“過”風(fēng)暴結(jié)束。

第22頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日BrainStorming的流程確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming整理問題，找出重點(diǎn)問題會(huì)后評(píng)價(jià)第23頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴法的原則在意見收集過程中人人參與(roundrobin)不評(píng)價(jià)他人的想法快速闡述觀點(diǎn)，不需要發(fā)揮在其它想法的基礎(chǔ)上發(fā)展自己的想法及時(shí)記錄每個(gè)人員的想法（不高度概括），并字體整齊在觀點(diǎn)評(píng)估階段只評(píng)估觀點(diǎn)，不評(píng)估人為了準(zhǔn)確，請(qǐng)小組成員進(jìn)行核對(duì)成員依次評(píng)論，可將意義延伸，將其中一些觀點(diǎn)綜合或取消進(jìn)行分級(jí)標(biāo)注,明確主次(小組要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致)確定下一步的行動(dòng)第24頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日參考資料：頭腦風(fēng)暴所需時(shí)間：15分鐘至１個(gè)小時(shí)所需人數(shù)：３至２０人通常所需的環(huán)境:一間溫度適宜,安靜,光線柔和的會(huì)議室嚴(yán)禁電話干擾有翻頁(yè)板(一般分多少組就需要多少翻頁(yè)板)黑色和紅色的白板筆若干

第25頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴的最新工具第26頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭腦風(fēng)暴的注意點(diǎn)1.請(qǐng)誰入伙頭腦風(fēng)暴的有效性在很大程度上受到討論成員的個(gè)性和他們之間的相互關(guān)系的影響,如果你控制者名單,如何搭配就取決于你了.一般而言關(guān)系特別密切或緊張的人員不要在一組性格相似的人員不要在一組關(guān)注點(diǎn)異常分散的人員不要在一組不要讓同性別的人員在一組2.組長(zhǎng)的特別要求有能力和勇氣面對(duì)大伙講話如條件可能,給組長(zhǎng)佩帶特別的紅色標(biāo)識(shí)(如紅袖箍),以提醒他們的權(quán)利組長(zhǎng)不能是特別強(qiáng)勢(shì)或支配欲強(qiáng)的人,你先聽我說的人不適合擔(dān)任此角色3.破冰行動(dòng)如果參加風(fēng)暴的人員不熟悉,需要在風(fēng)暴前進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融合,即采取破冰行動(dòng)大量事實(shí)表明,如果破冰讓大家有某種身體接觸的話,效果會(huì)更好4.紙張不要用A4的紙張,需要大白紙第27頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：頭腦風(fēng)暴法

brainstorming，BS主題：我們的客戶在抱怨什么?大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好沒有達(dá)到摩托羅拉標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格學(xué)員不在一個(gè)水平上課程沒有改善課程太貴培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證取消的課程太多學(xué)員不是很積極沒有課程內(nèi)容概要相關(guān)的課程不夠?qū)W員太忙……第28頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作一：選擇項(xiàng)目請(qǐng)列舉在工作中客戶對(duì)你所在部門的抱怨?；蛘吣阏J(rèn)為的突破業(yè)績(jī)的瓶頸。說明：客戶可能是外部的，也可能是內(nèi)部的；可以采用現(xiàn)場(chǎng)采訪、電話采訪的方式；組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論；記錄條數(shù)在15條以上，記在大白紙上；時(shí)間：15分鐘第29頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日魚骨圖對(duì)頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出進(jìn)行歸類幫助找到根本原因明確收集數(shù)據(jù)的區(qū)域第30頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日魚骨圖結(jié)構(gòu)分解原因A原因C原因B原因D問題為什么?為什么?為什么?魚頭類別主骨支骨魚頭骨干原因C1原因C2原因D1原因D2原因A1第31頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日人機(jī)法料沒有授課教師沒有達(dá)到摩托羅拉標(biāo)準(zhǔn)講授風(fēng)格計(jì)劃和課程不一致培訓(xùn)完成后沒有質(zhì)量保證大學(xué)的培訓(xùn)師不夠好學(xué)員不在一個(gè)水平上客戶抱怨學(xué)員太忙課程太貴相關(guān)的課程不夠課程沒有改善取消的課程太多沒有課程內(nèi)容概要學(xué)員不是很積極用魚骨圖法對(duì)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出進(jìn)行歸類示例：魚骨圖第32頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日魚骨類別的選擇（建議）對(duì)于銷售和市場(chǎng)，命名主要包括：１．人為因素２．促銷３．價(jià)格４．地點(diǎn)５．產(chǎn)品６．地理分布對(duì)于技術(shù)問題，常用的命名包括：１．人為因素２．方法３．機(jī)器４．計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)５．原材料第33頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日舉例：為什么培訓(xùn)沒有效果為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求第34頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作二在頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，畫出魚骨圖。說明：用不同顏色筆標(biāo)記；組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；魚骨圖要求橫著畫在大白紙上；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。第35頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日集體投票請(qǐng)每個(gè)人走起來；在每個(gè)魚骨圖上，投三票；選擇你認(rèn)為最重要的問題；3分鐘。請(qǐng)各小組統(tǒng)計(jì)：前5項(xiàng)的票數(shù)，總票數(shù)。第36頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日檢查表錯(cuò)誤類型錯(cuò)誤數(shù)量小計(jì)不完整的表格88訂單錯(cuò)誤15表格有誤45包裝錯(cuò)誤25其他7合計(jì)180儲(chǔ)運(yùn)失誤日期:3-28/3/03第37頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日帕累托圖（Pareto）帕累托圖通過突出項(xiàng)目發(fā)生的頻率以便幫助找到重要的問題或原因180160140120100806040200100%75%50%25%0%884525157n=18049%74%88%96%不完整的表格有誤包裝錯(cuò)誤訂單錯(cuò)誤其他表格儲(chǔ)運(yùn)失誤(2003年3月)百分比失誤的次數(shù)錯(cuò)誤類型第38頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：發(fā)現(xiàn)和確定重點(diǎn)問題?取消率太高培訓(xùn)師質(zhì)量不高價(jià)格太高沒有達(dá)到摩托羅拉的授課風(fēng)格計(jì)劃與課程不符合缺少專業(yè)知識(shí)的課程沒有改進(jìn)用帕累托（Pareto）圖找到重點(diǎn)問題第39頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日發(fā)現(xiàn)：我們的主要問題

（用數(shù)量化的方式來表達(dá)）33%

取消率太高

29%培訓(xùn)師質(zhì)量不高第40頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作三畫出帕累托（Pareto）圖；寫出小組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)。說明：請(qǐng)?jiān)谂琶叭膯栴}中，選擇一個(gè)大家最有發(fā)言權(quán)，并能夠?qū)嵤└淖兊淖鳛椤靶〗M項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)”；組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。第41頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

快，上路了！團(tuán)隊(duì)形成步驟一項(xiàng)目選擇步驟二分析原因步驟三解決辦法步驟四形成制度步驟六試用改進(jìn)步驟五問題解決流程1２工具箱：頭腦風(fēng)暴法魚骨圖帕累托圖3工具箱：數(shù)據(jù)分析流程分析第42頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5W法使用時(shí)機(jī):需要深入了解問題的根源,使用此方法使用程序:1.詳細(xì)說明需要處理的問題2.向?qū)Ψ教釂枮槭裁椿蜻@是什么3.不斷的問why,直到?jīng)]有答案為止(雖然是5W,但是為了解決問題的根源,可能不止5次)第43頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5W法舉例男:為什么你要和我分手?女:因?yàn)槲也粣勰懔四?我想知道原因女:因?yàn)槲艺也坏礁杏X了男:為什么沒感覺?女:因?yàn)槲覀儧]有共同語言男:能給我一些解釋嗎?女:我們深層次溝通太少男:是什么讓你有這種感受的?女:你很少傾聽我的想法,總是你不停地講為什么為什么為什么為什么為什么問題根源第44頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：我們需要哪些數(shù)據(jù)?取消率太高培訓(xùn)師質(zhì)量不高價(jià)格太高沒有達(dá)到摩托羅拉的授課風(fēng)格計(jì)劃與課程不符合缺少專業(yè)知識(shí)的課程沒有改進(jìn)第45頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：數(shù)據(jù)分析當(dāng)年報(bào)名記錄表第46頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日當(dāng)年排課計(jì)劃表示例：數(shù)據(jù)分析第47頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日客戶需求分析BJ-LMPSTJ-SPS示例：數(shù)據(jù)分析第48頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日中國(guó)本地培訓(xùn)師資源分析中國(guó)本地的顧問6％國(guó)外顧問4％其他5％中國(guó)本地大學(xué)講師85％示例：數(shù)據(jù)分析第49頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日培訓(xùn)師質(zhì)量分析不了解摩托羅拉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)不嚴(yán)格缺少專

業(yè)知識(shí)缺少授

課技巧英文水

平不高其他示例：數(shù)據(jù)分析第50頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作四分析我們選擇的問題：需要什么數(shù)據(jù)從哪里獲得說明：組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：10分鐘；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。第51頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程圖起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)——確定各個(gè)流程的分界點(diǎn)活動(dòng)——展示在現(xiàn)有工作流程里任務(wù)完成的狀況決策——展示在完成一個(gè)任務(wù)時(shí)需要做決定的結(jié)點(diǎn)，如接受、拒絕、批準(zhǔn)或者否定等箭頭——展示任務(wù)完成的順序第52頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日繪制流程圖的步驟確定正確的合適的人開發(fā)流程圖設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)確定現(xiàn)有流程確定需要改進(jìn)的流程的分界線第53頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日流程圖主要流程：訂單輸入部門活動(dòng)次序及衡量標(biāo)準(zhǔn)接線員客服代表訂單輸入儲(chǔ)運(yùn)客戶以圖表表示一個(gè)工作流程由一個(gè)團(tuán)隊(duì)/功能部門轉(zhuǎn)換到下一個(gè)的過程接到電話獲得訂單訂單輸入確認(rèn)收到訂單檢查庫(kù)存輸入訂貨單送達(dá)客戶收到確認(rèn)收到貨物時(shí)間第54頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)部專家主講老師面試通用培訓(xùn)師培訓(xùn)常規(guī)課程授課講授專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)試講教師認(rèn)證過程的“現(xiàn)在”流程示例：我們的流程哪里出問題了？第55頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作五畫出現(xiàn)在的大概工作流程；找到“應(yīng)該是”的流程改進(jìn)點(diǎn)。說明：組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：20分鐘；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。第56頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)到明年第二季度:降低取消率50%把本地培訓(xùn)師的滿意度從71％提升到85％第57頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作六確定項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。說明：組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：5分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。第58頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

快，上路了！團(tuán)隊(duì)形成步驟一項(xiàng)目選擇步驟二分析原因步驟三解決辦法步驟四形成制度步驟六試用改進(jìn)步驟五問題解決流程1２工具箱：頭腦風(fēng)暴法魚骨圖帕累托圖3工具箱：數(shù)據(jù)分析流程分析4第59頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日建立決策準(zhǔn)則：篩選標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用不得超過一萬元不得雇傭新人方案1方案N篩選標(biāo)準(zhǔn)第60頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：篩選多個(gè)解決方案規(guī)劃更多課程僅僅規(guī)劃最好賣的課程增強(qiáng)與客戶的溝通高學(xué)歷的培訓(xùn)師雇用著名教授降低取消率提高培訓(xùn)師質(zhì)量改進(jìn)審批過程篩選標(biāo)準(zhǔn)的確定：1。不增加成本2。利用現(xiàn)有條件第61頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：新的排課計(jì)劃表第62頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日缺少專業(yè)知識(shí)不了解摩托羅拉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要求不嚴(yán)格示例：確定重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域第63頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日專家面試講解Motorola公司歷史與文化與主要培訓(xùn)師的溝通教學(xué)技巧的駕馭與提煉示例：提高培訓(xùn)師質(zhì)量的方法第64頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日小組工作七頭腦風(fēng)暴：?jiǎn)栴}的多個(gè)解決方案；確定篩選標(biāo)準(zhǔn)；最終，確定我們的解決方案。說明：頭腦風(fēng)暴出不少于6個(gè)解決方案；篩選標(biāo)準(zhǔn)，至少一條；最終確定的解決方案1-2個(gè)；組長(zhǎng)帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。第65頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

快，上路了！團(tuán)隊(duì)形成步驟一項(xiàng)目選擇步驟二分析原因步驟三解決辦法步驟四形成制度步驟六試用改進(jìn)步驟五問題解決流程1２工具箱：頭腦風(fēng)暴法魚骨圖帕累托圖3工具箱：數(shù)據(jù)分析流程分析45第66頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

改善預(yù)測(cè)2006排課計(jì)劃提升培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)議摩托羅拉培訓(xùn)日更新公告欄&電視屏幕舉辦研討會(huì)示例：對(duì)“降低取消率”的方法試行第67頁(yè)，共81頁(yè)，2023年，2月20日，星期日示例：取得的成果評(píng)