XXXX年汽車行業(yè)消費(fèi)滿意度報(bào)告

2023年品評(píng)網(wǎng)汽車行業(yè)消2023年品評(píng)網(wǎng)汽車行業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)滿意度報(bào)告前言2023年已至尾聲，回顧整年行情，對(duì)比2023年來(lái)看，今年的汽車行業(yè)受到諸多因素影響，嚴(yán)重的霧霾天氣、三包法案出臺(tái)、北京出臺(tái)搖號(hào)新規(guī)等，大政策的走向及客觀環(huán)境的影響都向縮緊汽車人均擁有量方向前進(jìn)，長(zhǎng)期來(lái)看這對(duì)汽車銷量將產(chǎn)生巨大影響；而隨著政策的收緊，很多消費(fèi)者也在考慮搶在購(gòu)車條件進(jìn)一步縮緊前提前購(gòu)買，因此短期內(nèi)將刺激汽車行業(yè)消費(fèi)，帶動(dòng)整體銷量的提升。除政策影響外，汽車質(zhì)量問(wèn)題也是引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。隨著昨天江鈴汽車宣布召回部分福特新世代全順汽車，及至如今，2023年中國(guó)汽車市場(chǎng)累計(jì)召回?cái)?shù)量已超過(guò)530.97萬(wàn)輛。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)計(jì)顯示，截至12月26日，2023年度全國(guó)共實(shí)施汽車召回活動(dòng)130次，召回缺陷汽車產(chǎn)品375.97萬(wàn)輛，同比增加17.37%。其中，受質(zhì)檢總局調(diào)查影響召回的數(shù)量為196.13萬(wàn)輛，占全年召回?cái)?shù)量的52.17%。共實(shí)施輪胎召回1次，涉及產(chǎn)品47.18萬(wàn)件。其中，國(guó)產(chǎn)汽車召回58次，涉及車輛327.75萬(wàn)輛；進(jìn)口汽車召回72次，涉及車輛48.22萬(wàn)輛。截止至2023年11月底，品評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)大幅提升。訪問(wèn)量突破三十萬(wàn)，日均獨(dú)立訪客近9000人次。品評(píng)網(wǎng)實(shí)名注冊(cè)用戶為87，214人，認(rèn)證達(dá)人1198人，認(rèn)證專家102人。收錄品牌8，512個(gè)，創(chuàng)建產(chǎn)品27，693個(gè)，吸引用戶點(diǎn)評(píng)87，990條，用戶發(fā)布文章1，492篇，用戶分享60，081條，日均評(píng)測(cè)文章5.1篇。在媒體方面，品評(píng)網(wǎng)的月度行業(yè)報(bào)告和品評(píng)實(shí)驗(yàn)室視頻文章均有較高媒體關(guān)注度，平均每篇文章媒體曝光量突破180篇，一年時(shí)間內(nèi)，總計(jì)媒體曝光量超過(guò)3108,000篇。2023年品評(píng)網(wǎng)汽車行業(yè)綜述中國(guó)汽車市場(chǎng)自進(jìn)入2023年后仍保持著較高的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，自1月國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布汽車三包規(guī)定以來(lái)，全年第一季度行業(yè)整體關(guān)注度較高，受3月份大眾汽車召回事件影響，消費(fèi)滿意度略有下降；第二季度整體走勢(shì)平穩(wěn)，5月從美國(guó)刮向全球的特斯拉風(fēng)暴短暫的提升了汽車行業(yè)的關(guān)注度；第三季度和第四季度，受汽車召回事件的影響，行業(yè)整體滿意度有所下降，而兩會(huì)上新出臺(tái)的公務(wù)車新規(guī)、天津?qū)嵭邢拶?gòu)政策、北京出臺(tái)搖號(hào)新政策縮減指標(biāo)額度在帶動(dòng)了汽車行業(yè)整體關(guān)注度的同時(shí)也對(duì)未來(lái)汽車行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了影響。愈加嚴(yán)重的空氣污染與持續(xù)增長(zhǎng)的汽車銷量在未來(lái)將是不容忽視的矛盾，而大規(guī)模的汽車召回也將在短期內(nèi)影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者主要依據(jù)油耗情況來(lái)進(jìn)行選購(gòu)，其次是整體的舒適度，再次為車輛整體質(zhì)量問(wèn)題。在消費(fèi)體驗(yàn)滿意度方面，2023年整體走勢(shì)呈波動(dòng)下降態(tài)勢(shì)，其中合資品牌綜合滿意度在第一季度略微下滑，第二和第三季度基本保持平穩(wěn)，第四季度受各大品牌汽車召回事件影響，滿意度再次下滑；自主品牌方面，總體滿意度波動(dòng)不大，第一季度合資品牌爆出質(zhì)量召回問(wèn)題后自主品牌滿意度略有上升，雖然十月出臺(tái)公務(wù)車采購(gòu)新規(guī)，但對(duì)乘用車市場(chǎng)影響不大；及至2023年底大量合資品牌再爆召回事件，自主品牌的綜合消費(fèi)滿意度借此有所上漲。綜合來(lái)看，雖然長(zhǎng)安、東南等品牌均有召回問(wèn)題存在，但在一眾知名品牌的召回潮中，自主品牌召回引發(fā)的熱度較之大眾、奔馳等品牌要低得多，因此自主品牌受到召回影響較小，其滿意度在2023年也呈平穩(wěn)上漲趨勢(shì)。1.1品評(píng)網(wǎng)汽車行業(yè)綜合分析截止到2023年12月底，品評(píng)網(wǎng)汽車行業(yè)總計(jì)吸引27,672個(gè)獨(dú)立用戶訪問(wèn)，總瀏覽量230,671，用戶創(chuàng)建品牌數(shù)126個(gè)，用戶創(chuàng)建產(chǎn)品數(shù)1,018個(gè)，用戶星級(jí)點(diǎn)評(píng)32690條，其中97個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)數(shù)超過(guò)100條。其中，緊湊型車349個(gè)，小型車61個(gè)，MPV38個(gè)，SUV228個(gè)，中型車218個(gè)，中大型車21個(gè),豪華型車113個(gè)。鋒寶品評(píng)網(wǎng)汽車臂行業(yè)流量、臘訪問(wèn)量分析碗在流量和訪棍問(wèn)量方面，分SUV和緊挑湊型車占比驕較大，其中冠緊湊型車占晉比33%，睬SUV占比迎28%。由油此可見(jiàn)，緊富湊型車和S付UV是消費(fèi)惰者最具選購(gòu)士意愿的車型趴。同時(shí)也可脆以看到，大蘿部分消費(fèi)者具都是出于個(gè)耍人需要在進(jìn)翁行選購(gòu)。迎平品評(píng)網(wǎng)汽德車行業(yè)用戶太分析羨用戶性別方個(gè)面，男性用呼戶的占比為卷73評(píng).辨9%，比例蚊遠(yuǎn)高于女性志用戶；基于傭男女關(guān)注點(diǎn)山的不同，汽妖車行業(yè)歷來(lái)府是男性用戶浩的傳統(tǒng)關(guān)注形范圍；男性沈傾向于理性極的認(rèn)知思考珠模式，這使瘡他們?cè)跊Q定考購(gòu)買時(shí)能夠根做出清晰的狼判斷，而男頃性天性對(duì)于脊汽車更具興室趣，因此決揉定了不管是煤基于購(gòu)買需旦求，還是基兔于感性愛(ài)好朗，汽車行業(yè)辜的男性用戶說(shuō)都要遠(yuǎn)高于巡女性用戶。散但行業(yè)內(nèi)女喂性用戶的比宵例也在上升具，由于社會(huì)哲兩性平等的茶趨勢(shì)，部分保女性在決定補(bǔ)購(gòu)買時(shí)不再眨依賴男性做粒判斷，因此搭越來(lái)越多的蓬女性也開(kāi)始蟻加入到關(guān)注濤汽車行業(yè)的悲人群內(nèi)。但腎需要注意的利是，女性天頃生具備的感勁性思維使她逮們更易于關(guān)沙注外形、內(nèi)針飾等方面，相而專業(yè)性的矩油耗、動(dòng)力凱、操控性等端則不是女性鼓用戶關(guān)注的敞熱點(diǎn)。舉在用戶職業(yè)滔方面，IT所、制造業(yè)、因媒體類及政蕩府部門從業(yè)巧人員占比較刺多，此類用舅戶在互聯(lián)網(wǎng)凝的使用深度旨和頻度方面簽遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其議他行業(yè)用戶衫，而這一群護(hù)體同時(shí)具備漆信息量大、跨思維靈活的痰特點(diǎn)，他們刪具備較強(qiáng)的酬分析力及對(duì)堆比意識(shí)，傾迷向于搜集產(chǎn)形品綜合信息目，進(jìn)行縱向胃比對(duì)后得出潤(rùn)購(gòu)買決定。右在所有關(guān)注拌品評(píng)網(wǎng)汽車能行業(yè)的用戶謊中，超過(guò)7濁0%的用戶蓄是70后與服80后，其瘡中30-3競(jìng)9歲的人群輩比例略高于嫂較為年輕的誰(shuí)20-29西歲群體。關(guān)欺注汽車類行在業(yè)的用戶部濫分基于購(gòu)買轎需求、部分敢出于對(duì)汽車盾的感性愛(ài)好快從而做出關(guān)負(fù)注行為，因卡此一款產(chǎn)品時(shí)的評(píng)價(jià)將影千響他們對(duì)該課類產(chǎn)品的日齊后選擇；2句0-39歲膽這個(gè)年齡段貨的人群也是凳最有愿望購(gòu)習(xí)買汽車的群餅體，他們具責(zé)備一定的經(jīng)鋤濟(jì)實(shí)力，出笛于家庭需要發(fā)、工作需要裙、個(gè)人愿望棚等原因，他牧們通常都會(huì)疤選擇在這個(gè)嬸時(shí)期購(gòu)買汽辣車。而該群刷體具有習(xí)慣屋于從網(wǎng)絡(luò)上毛獲取信息的紛特征，他們仇會(huì)從各方面永形成對(duì)一款鏡產(chǎn)品的認(rèn)知跡，不止出于頌自身對(duì)心儀決產(chǎn)品的基本使信息調(diào)研，恩同時(shí)慣于從務(wù)相關(guān)人群的雁評(píng)價(jià)中獲取撓對(duì)基本認(rèn)知瘡的判定。攤汽車行溝業(yè)汽車類綜窮合分析廳2023年誦品評(píng)網(wǎng)汽車間行業(yè)汽車類粱收錄品牌數(shù)哄和產(chǎn)品創(chuàng)建茶數(shù)呈大幅上蜂升態(tài)勢(shì)，縱橡觀中國(guó)汽車他行業(yè)市場(chǎng)整式體現(xiàn)狀，占評(píng)據(jù)乘用車銷文售前列的還擦是諸多合資武品牌，自主顯品牌市場(chǎng)占迷有比重較之悄以往呈逐步標(biāo)上升趨勢(shì)，呢但與合資品位牌相比，自齡主品牌市場(chǎng)捏占有率低、曬其品牌形象輪整體來(lái)看仍彩舊給人以價(jià)飾格低廉的印婦象。目前自冬主品牌在小萬(wàn)型車及SU淹V市場(chǎng)占據(jù)緞一定比例，健尤其是長(zhǎng)城河哈弗，在S亦UV市場(chǎng)銷攏量始終名列米前茅。今年這兩會(huì)出臺(tái)的飛公務(wù)車采購(gòu)季方案開(kāi)始向輕自主品牌傾罪斜，這不能碼說(shuō)不是自主忽品牌的一個(gè)戚機(jī)會(huì)。然而貓雖然201貢3年知名的葬合資品牌紛軟紛爆出灶“受召回端”安事件，但我唐國(guó)的汽車市倚場(chǎng)仍牢牢把在持在合資品奔牌手中，自毫主品牌的發(fā)耗展道路仍然需步步艱辛。謝在自主品牌釀、合資品牌隆、進(jìn)口車三初大陣營(yíng)中，咳進(jìn)口車瞄準(zhǔn)集的是高端市藝場(chǎng)，具有受含眾群窄而穩(wěn)繩定的特點(diǎn)；朗而在一般性隆的選購(gòu)行為墻中，除了幾殊款車型以外粉，國(guó)內(nèi)的消工費(fèi)者在選購(gòu)錯(cuò)汽車時(shí)整體寸仍然更為青模睞合資品牌苗，自主品牌境幾乎很難與料合資品牌全兩面競(jìng)爭(zhēng)，不刑少消費(fèi)者在攤面對(duì)選擇時(shí)遲很少考慮自芹主品牌，自被主品牌在市益場(chǎng)上被人記娘住的也大多寨為中低價(jià)格澡的幾款車型翠，自主品牌講在中高端市敵場(chǎng)并不具備子競(jìng)爭(zhēng)條件。臨我國(guó)自主品績(jī)牌該如何發(fā)轟展；限行、雞限購(gòu)、高污巨染的氣候又部將對(duì)汽車行想業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)門展產(chǎn)生什么背樣的影響，師這都是值得授思考的問(wèn)題華。刃2.1汽壇車行業(yè)汽車瞞類品牌分析嗎截止到20輕13年12邊月19日，賣品評(píng)網(wǎng)汽車勾行業(yè)汽車類榴共計(jì)收錄了扁420個(gè)品勻牌的110擊3個(gè)產(chǎn)品，禽用戶總計(jì)點(diǎn)酸評(píng)3367梁2條，大部墳分點(diǎn)評(píng)集中火在幾大知名澇品牌的明星貓產(chǎn)品上。自坡主品牌的關(guān)旺注度隨著政訪策的調(diào)整和才合資品牌爆崖出的數(shù)起窯“忠召回蔽”穴事件而略有債上升，合資眨品牌則依然街占據(jù)關(guān)注度務(wù)前列，但需金要注意的是看，雖然合資貧品牌的關(guān)注嶼度走勢(shì)平穩(wěn)汗，其滿意度質(zhì)卻因?yàn)橘|(zhì)量許問(wèn)題有所下刺滑。駱曉合資品牌與似自主品牌溝對(duì)比盜2023年付整年汽車市尼場(chǎng)都不太平痛靜，知名品務(wù)牌因質(zhì)量問(wèn)拳題宣布召回慚缺陷產(chǎn)品的逆事件從年初框到年末持續(xù)載存在；北京膨與天津等地擦紛紛出臺(tái)新括的限購(gòu)及搖境號(hào)政策，未篇來(lái)汽車選購(gòu)冷指標(biāo)的縮緊坊已成定局；罰持續(xù)不斷的砌霧霾天氣也熊愈發(fā)提升了此人們環(huán)保出奔行的意識(shí)。膏對(duì)于合資品權(quán)牌來(lái)說(shuō)，今匠年爆發(fā)的召峰回問(wèn)題成為露影響其品牌周滿意度的一駕大重要因素驅(qū)，豐田、寶棉馬、保時(shí)捷晨、日產(chǎn)、大奸眾、江鈴等營(yíng)紛紛召回旗竟下涉及安全還隱患的產(chǎn)品潑，包括甲殼襯蟲、緊湊型內(nèi)途觀SUV創(chuàng)、帕薩特、隆英菲尼迪、鬼雷克薩斯等閉車型，其中淘不少都為進(jìn)冊(cè)口車輛；國(guó)辜際形勢(shì)的影延響使日系車咸在2023會(huì)年銷量持續(xù)略下滑，市場(chǎng)召份額開(kāi)始落玩后于德系車曲；得益于日掠系車受國(guó)際威影響較大，哄德系車及韓撥系車銷量紛施紛上漲，開(kāi)圍始占據(jù)分屬夸日系車的市傅場(chǎng)，合資品膽牌各國(guó)車系匹對(duì)市場(chǎng)份額斑的競(jìng)爭(zhēng)日趨責(zé)白熱化。相東對(duì)于合資品堪牌，201恩3年出臺(tái)的偵公務(wù)用車新再規(guī)進(jìn)一步規(guī)繁定了公務(wù)用枝車的硬性指遺標(biāo)，從前雖氧然公務(wù)用車脆號(hào)稱向自主哨品牌傾斜，堡實(shí)質(zhì)由于伶缺乏正式的酒監(jiān)督與執(zhí)行所文件粗，其公務(wù)車傅的選擇多為塑合資品牌，柱這一點(diǎn)也一右直為人所詬包病。今年出蔥臺(tái)的公務(wù)車膝使用新規(guī)使訴向自主品牌民傾斜不再是刮一句空話，閘政策的扶持寄為自主品牌灣的發(fā)展帶來(lái)辜了有利的影朋響；自主品漢牌本身也在露逐步發(fā)力，巾一汽轎車開(kāi)慚始運(yùn)作紅旗傷品牌，一汽濫海馬也跨入畝自主品牌行未列；全上汽集團(tuán)開(kāi)污始打造專門憐生產(chǎn)自主品舞牌的上汽汽浙車，北汽集隆團(tuán)的轎車計(jì)株劃也已箭在救弦上，長(zhǎng)安蠟集團(tuán)已經(jīng)推籍出了風(fēng)尚和劈奔奔。從長(zhǎng)慮遠(yuǎn)來(lái)看，一韻些在合資中而獲得巨大收斑益的企業(yè)也拆開(kāi)始著手打猾造自主品牌管，不管從國(guó)俊家戰(zhàn)略發(fā)展?jié)车慕嵌冗€是盡企業(yè)本身，喬自主品牌的音發(fā)展都是必批然的趨勢(shì)，染然而從目前應(yīng)的市場(chǎng)來(lái)看詠，合資品牌券始終占據(jù)大蝴部分市場(chǎng)并哲受到消費(fèi)者往的青睞，崖“怕中國(guó)制造紫”烈從根本來(lái)說(shuō)憤尚未擺脫價(jià)居格低廉、質(zhì)唉量不高、科腿技含量不足蛛的印象。盡維管有了政策艷的扶持，自架主品牌想與島合資品牌比月肩尚有很長(zhǎng)現(xiàn)的路要走，被而自主品牌耍想要發(fā)展，鄭打造高質(zhì)量膝的車型、提勢(shì)升品牌形象舉是關(guān)鍵?？稍煲灶A(yù)見(jiàn)的是菌，合資品牌塘仍將長(zhǎng)時(shí)間緒占據(jù)國(guó)內(nèi)汽專車行業(yè)的優(yōu)憤勢(shì)地位，如爛何打造優(yōu)質(zhì)穿的品牌形象壘、改變其在壟消費(fèi)者心中低的刻板印象蟻是自主品牌角在發(fā)展道路叉上必須解決摔的問(wèn)題。炸2.2品赴牌消費(fèi)體驗(yàn)貼滿意度綜合趁分析欲在品評(píng)網(wǎng)汽走車行業(yè)汽車欲類中，關(guān)注走度位列前五吹名的分別為腔福特、大眾系、豐田、現(xiàn)壓代和奧迪；異而在消費(fèi)體晝驗(yàn)滿意度上晚，福特以9筋.21的綜鳴合滿意度得慌分獲評(píng)消費(fèi)等者最滿意品遵牌，大眾以拳9.07的姨得分緊隨其威后，豐田則董以8.22療的成績(jī)位居鏈第三。尚效品牌綜合溪關(guān)注度分析忍合資品牌綜敘合關(guān)注度裙自主品牌綜習(xí)合關(guān)注度儀圖示可見(jiàn)，濁歐美日韓四忌系品牌均在代合資品牌榜逢單中位居前燈列，其中德轟系品牌占據(jù)疤一半席位，皺由此可見(jiàn)德勉系品牌在國(guó)通內(nèi)市場(chǎng)中成畫為最受消費(fèi)泊者青睞的品工牌。雖然受暗到國(guó)際政治卷環(huán)境的影響風(fēng)，豐田作為澡日系品牌仍絮然持續(xù)受到則國(guó)內(nèi)消費(fèi)者板的關(guān)注，其深關(guān)注度走勢(shì)濤穩(wěn)定，可以積看出豐田作磨為一個(gè)知名勵(lì)品牌累積的棕品牌影響力陳。雖然會(huì)因雁大環(huán)境而在輛短時(shí)間內(nèi)受乓到?jīng)_擊，但純豐田的消費(fèi)論者仍然保有脾相當(dāng)程度的虧品牌忠誠(chéng)度任。自主品牌臣關(guān)注度榜單娃中長(zhǎng)城成為牽最受歡迎的懇自主品牌，涂其旗下的哈照弗H6在S帝UV市場(chǎng)中尤銷量也占據(jù)今前列。綜合膽來(lái)看，合資括品牌的關(guān)注醋度要高于自爬主品牌，而旨這些品牌也過(guò)是目前國(guó)內(nèi)洞消費(fèi)者的購(gòu)演車首選。消靜費(fèi)者對(duì)合資案品牌的青睞斥未有明顯改萍變，合資品終牌內(nèi)部的市旅場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只是處歐系車、日搖系車、美系虧車、韓系車廟間的彼此較遷量，整個(gè)合恰資品牌整體假仍然是消費(fèi)絮者的關(guān)注重魂點(diǎn)。縱觀合題資品牌的關(guān)釘注度與自主撿品牌的對(duì)比衣可以看出目餅前國(guó)內(nèi)消費(fèi)廚者對(duì)自主品予牌仍處于認(rèn)三識(shí)簡(jiǎn)單的程割度，在與合碼資品牌進(jìn)行從比較時(shí)，合躬資品牌更受板關(guān)注是不爭(zhēng)站的事實(shí)。伴妙隨自主品牌燈的逐步發(fā)展塘，其在市場(chǎng)梯中也占據(jù)了車一定比例。仁從綜合關(guān)注通度排名可以踢看出，上榜怪的自主品牌懸均為在國(guó)內(nèi)痕市場(chǎng)已經(jīng)具糕備一定關(guān)注柏度及市場(chǎng)份笨額的品牌，跨奇瑞、長(zhǎng)城岸、吉利、比例亞迪等白“協(xié)中國(guó)制造落”顧都是目前國(guó)教內(nèi)市場(chǎng)份額典較大的幾個(gè)瞧知名自主品蘆牌。今年出懂臺(tái)的公務(wù)車聰使用新規(guī)可述以幫助自主氏品牌提升市禮場(chǎng)占有量，軌而在乘用車欣領(lǐng)域，奇瑞目、長(zhǎng)城、吉環(huán)利、比亞迪符等自主品牌免憑借其價(jià)格亭優(yōu)勢(shì)在中低摧端市場(chǎng)仍然筑占據(jù)一席之雕地，然而如貍何退“演低開(kāi)高走瘦”全，在合資品漸牌占據(jù)大量屠市場(chǎng)份額、久進(jìn)口車行走枕“躲高端草”關(guān)的現(xiàn)狀中突干圍而出求得定發(fā)展，提升踢品牌形象、夫提高技術(shù)含棟量是自主品偵牌最需要考鈴慮的問(wèn)題。姐僑品牌消費(fèi)膠體驗(yàn)滿意度敏綜合指標(biāo)分慨析折品評(píng)網(wǎng)汽車經(jīng)行業(yè)汽車類順構(gòu)成消費(fèi)體潤(rùn)驗(yàn)滿意度的絲指標(biāo)包括：駁動(dòng)力、油耗微、操控性、峰舒適度和低鴨故障率、外踩觀和內(nèi)飾七妥個(gè)具體指標(biāo)去，指向清晰烤，涵蓋汽車留評(píng)測(cè)的各個(gè)肆層面。品評(píng)宗網(wǎng)通過(guò)科學(xué)蠢的計(jì)算方法弟綜合七項(xiàng)指脫標(biāo)得分情況盾，最終得出咳該產(chǎn)品的消禽費(fèi)體驗(yàn)滿意鬼度。構(gòu)成消恰費(fèi)體驗(yàn)滿意斯度的每一個(gè)欣指標(biāo)，都能終夠從側(cè)面反總映出用戶的馳購(gòu)買傾向、舟評(píng)價(jià)傾向及滅一款產(chǎn)品的念優(yōu)劣。賤調(diào)查顯示，唯在單項(xiàng)指標(biāo)錫得分方面，路豐田以8.賊63的得分扒獲得仆“刑外觀伸”執(zhí)指標(biāo)冠軍，疲本田在鴨“素油耗幼”臺(tái)指標(biāo)上被認(rèn)咐為是最省油臉的品牌，寶籍馬在酬“屆動(dòng)力仔”足指標(biāo)上拔得哲頭籌，通用樣和奔馳分獲嗎“巖舒適度屬”燃及鵲“西操控性吳”稀兩項(xiàng)指標(biāo)冠觀軍，大眾、渡豐田、寶馬蛙和福特位居女消費(fèi)體驗(yàn)滿臭意度前四位錢。修調(diào)查顯示，毅德系、美系嬌等歐美一派股在動(dòng)力、操脹控性等性能板指標(biāo)上分值光居高不下，撥而日系車主小打外形時(shí)尚羨、乘坐舒適嶼和耗油量低技等實(shí)用功能鐵。歐美系品猾牌和日系品違牌在不同領(lǐng)貌域各有其優(yōu)緒勢(shì)，這也反樓映了歐美系眼品牌與日系免品牌各自的敢側(cè)重特點(diǎn)。葛而自主品牌寨在率“睛外觀扛”雜和蚊“鄰油耗掩”溜指標(biāo)上上取住得了不錯(cuò)的嗓成績(jī)，說(shuō)明孝自主品牌也捕已逐漸獲得龍消費(fèi)者的信耕賴，其品牌睛形象也在像鹿正面發(fā)展。忌我們期待各柄品牌否能夠在關(guān)注遼質(zhì)量安全問(wèn)汽題的同時(shí)均扶衡發(fā)展，為獎(jiǎng)各層次的消魚費(fèi)者提供同什樣健康的產(chǎn)批品和完善的伙服務(wù)。智第三章倒豐田品牌籍消費(fèi)體驗(yàn)滿脹意度分析碌3.1豐敵田品牌消費(fèi)廉體驗(yàn)滿意度賠分析民豐田作為知鑒名的汽車品慮牌，根據(jù)調(diào)燈查顯示，其咱無(wú)論是綜合茅指標(biāo)還是單壟項(xiàng)指標(biāo)在所削有汽車品牌閱中都名列前肝茅。伴圖示可見(jiàn)，弄豐田最令消折費(fèi)者滿意的樂(lè)是其時(shí)尚而侮獨(dú)具特點(diǎn)的印外觀，外觀才指標(biāo)是一項(xiàng)逗感性化的感貫受型指標(biāo)，主一款車型的角外觀評(píng)價(jià)主廚要基于消費(fèi)返者的個(gè)人感晃受，豐田能丟夠在外觀指傅標(biāo)上獲得大獨(dú)部分消費(fèi)者嘉的青睞，說(shuō)奴明其在產(chǎn)品斗的外在展示版上有其獨(dú)到溝之處。產(chǎn)品件的外觀多為濃女性用戶所切看重，而男朱性用戶在購(gòu)醋車時(shí)也會(huì)考樸慮其伴侶的商意見(jiàn)，因此敘在外觀上的若吸引力也是聯(lián)一款產(chǎn)品能密否獲得消費(fèi)蘭者喜愛(ài)的重愿要因素。相凍比之下，豐彎田的操控性著是其分值較囑低的一項(xiàng)，強(qiáng)操控性本身屑是一種偏于咬專業(yè)化的評(píng)繡測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，與頑油耗指標(biāo)相構(gòu)比，缺乏具踏體的數(shù)據(jù)以監(jiān)供檢視，而日普通消費(fèi)者踏也并不具備憶極為專業(yè)化叨的汽車知識(shí)條，因此操控刮性的評(píng)測(cè)具應(yīng)有涉及范圍融寬泛、指向羊偏感性的特哪點(diǎn)。除操控毫性外，舒適灣度也是豐田柏需要加強(qiáng)的察，不少消費(fèi)通者認(rèn)為豐田丙的加SUV課舒適度較好造，但緊湊型渠車后座偏窄概，長(zhǎng)期乘坐衰并不舒服。介汽車行業(yè)的械評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具盼有具體化、槐涉及范圍全舒面的特點(diǎn)。瘡消費(fèi)者對(duì)一拌款產(chǎn)品進(jìn)行促評(píng)價(jià)時(shí)可以膀從多個(gè)方面遵入手，因此疫目標(biāo)消費(fèi)群煉體進(jìn)行評(píng)估追時(shí)也會(huì)以全扎方位的角度震進(jìn)行參考。抽豐田的整體熄消費(fèi)體驗(yàn)滿涂意度得分很攤高，在排名揚(yáng)靠前的幾種嗎品牌中也位本居前列，這蘆表明其各項(xiàng)俊指標(biāo)得分均顏衡，在外觀游、動(dòng)力、內(nèi)坦飾、油耗等老方面也廣受爽消費(fèi)者的欣蒼賞。豐田作乏為一個(gè)知名毫的汽車品牌倚，在國(guó)內(nèi)擁永有廣泛的認(rèn)魚可度?，F(xiàn)階河段國(guó)內(nèi)消費(fèi)蜓者對(duì)于汽車賺品牌的選擇挑首先看具體電的產(chǎn)品，品痛牌并非其第攏一標(biāo)準(zhǔn)。而獲在選購(gòu)車型熊時(shí)最看重性逐能方面，油叛耗是其第一督關(guān)注點(diǎn)。繭3.2豐帖田產(chǎn)品消費(fèi)膚體驗(yàn)滿意度蝦分析暫品評(píng)網(wǎng)在對(duì)把豐田各項(xiàng)產(chǎn)雀品進(jìn)行綜合兆分析調(diào)查后獅得出最受消甜費(fèi)者關(guān)注的代幾種產(chǎn)品，綁在油耗、舒日適度、操控騾、動(dòng)力等指兄標(biāo)上每款產(chǎn)度品都有其特碗點(diǎn)。廣汽豐田：?jiǎn)⒇S田漢蘭達(dá)徒在苦“話外觀告”參和慰“背舒適度甲”雷上最受消費(fèi)喘者欣賞，有甘消費(fèi)者認(rèn)為羽漢蘭達(dá)科“粘外觀時(shí)尚，誼空間較大，木舒適度很讓洽人滿意巨”汁。而綜合來(lái)之看，漢蘭達(dá)蛛在動(dòng)力和內(nèi)晶飾方面最需好要改進(jìn)，不君少消費(fèi)者反旦應(yīng)漢蘭達(dá)存找在動(dòng)力不足丘的問(wèn)題，而鉗且內(nèi)飾粗糙圖，不像該價(jià)蕩位車輛所應(yīng)品具備的水平螺。督豐田凱美瑞嗓總體指標(biāo)分魯值均衡，說(shuō)椒明其在消費(fèi)式者心目中處軌于較為穩(wěn)定弟的位置。綜橋合來(lái)看，凱繼美瑞在動(dòng)力酷及油耗上得逗分最高，說(shuō)貓明其性能很箭受消費(fèi)者認(rèn)?？?。不少消罰費(fèi)者評(píng)價(jià)稱劉凱美瑞的動(dòng)孔力性能藥“鄉(xiāng)令人驚艷光”沒(méi)，油耗也很攏令人滿意。振不足之處在使于其操控性嶼指標(biāo)，消費(fèi)訴者認(rèn)為鑒“球指向反應(yīng)慢旱，沒(méi)有操控鞭樂(lè)趣照”牙。紐豐田雅力士踩在豐田幾款擋車型中評(píng)價(jià)耕一般，這也宴和其較低的曾價(jià)位有關(guān)。瘦從調(diào)查來(lái)看卡，消費(fèi)者主季要對(duì)其外形餃評(píng)價(jià)較低，挪認(rèn)為熄“莫觀不是很好炭看，內(nèi)飾的儉中置儀表盤羨也讓人用著奇不習(xí)慣括”跌。從性能上歐來(lái)看，雅力證士的動(dòng)力指氣標(biāo)最令消費(fèi)芬者認(rèn)可，而壁油耗方面尚劍有提升空間危。變漲一汽豐田：牛智一汽豐田R棄AV4從磨整體來(lái)看各徹指標(biāo)得分較打?yàn)榫?，起飄伏不大。其座最受消費(fèi)者彩認(rèn)可的在于腸整體外觀及舉良好的舒適譜度，這也源獨(dú)于SUV寬升闊的車內(nèi)空撕間更易滿足情使用人群對(duì)怖舒適度的要啊求。對(duì)RA萌V4來(lái)說(shuō)斬，其操控性大指標(biāo)最受消尋費(fèi)者詬病，話有消費(fèi)者認(rèn)隱為其有豐田膚一貫的剎車瘡較阮問(wèn)題，襲而邪“愁控臺(tái)的設(shè)計(jì)豐也很不合理芹，很多開(kāi)關(guān)午需要亂摸癥”對(duì)。綜合看來(lái)拼，RAV黃4較受消費(fèi)說(shuō)者認(rèn)可，在圖操控性上尚慶有可以改進(jìn)毫的空間?；靡?guī)如圖所示，療一汽豐田銳勿志整體指標(biāo)舉得分較高，傳在氧“胃外觀河”財(cái)和戀“江動(dòng)力男”評(píng)兩項(xiàng)上最受踢消費(fèi)者認(rèn)可倆，可以說(shuō)從檢形象和性能罷兩方面看，油銳志都受到漸了消費(fèi)者的跑較高評(píng)價(jià)。醉相對(duì)比其他捐指標(biāo)來(lái)看，幣在受消費(fèi)者父關(guān)注的油耗涉上銳志受到式不少質(zhì)疑，津在交掀劉通環(huán)境擁擠塵的城市，耗西油量是很多最消費(fèi)者選購(gòu)軍產(chǎn)品時(shí)關(guān)注非的熱點(diǎn)，因泛此在油耗方沸面銳志尚有靈不少可供改砍進(jìn)的空間。爆奶卡羅拉在緊箭湊型車中整魄體指標(biāo)得分弄均衡，在舒煮適度上與其躲他車型相比順，后排空間鐵狹小是比較熊普遍的反饋訂，空間的不茂足使車輛的蔽舒適度略微恩不盡人意。墓動(dòng)力上部分胳消費(fèi)者表示末乘坐人數(shù)超哈過(guò)兩個(gè)人感支覺(jué)車輛動(dòng)力菜有明顯不足元。綜合來(lái)看障，卡羅拉是擦一款比較大錢眾化的車型麻，值得注意搖的是，不少綠消費(fèi)者表示乖其質(zhì)量很好嫁，開(kāi)了幾年回很少有質(zhì)量怠問(wèn)題出現(xiàn)。俘第四章顧品評(píng)網(wǎng)汽車盯類產(chǎn)品消費(fèi)遙體驗(yàn)滿意度私前五名綜合綢分析掘4.1S志UV消費(fèi)體唐驗(yàn)滿意度前豪五名豆分析第一名：哈弗H8瀉該款產(chǎn)品在憲外觀、內(nèi)飾稱和舒適度方山面獲得好評(píng)藏，但在動(dòng)力販、油耗兩項(xiàng)擠上指標(biāo)得分描較低，在汽迷車的性能上扁不少消費(fèi)者攀認(rèn)為動(dòng)力與所車型相比有絡(luò)些欠缺，油造耗上也不是冷很令人滿意位。第二名：鞭現(xiàn)代全新勝雖達(dá)堵該產(chǎn)品在內(nèi)垂飾上最受消禮費(fèi)者認(rèn)可，條動(dòng)力上也表懇現(xiàn)不俗。操息控性和舒適權(quán)度較好，在豎油耗方面消旱費(fèi)者評(píng)價(jià)稍?shī)Z低。低故障貫率指標(biāo)上勝作達(dá)指標(biāo)偏高嘉，有消費(fèi)者睬認(rèn)為勝達(dá)性畜能不錯(cuò)，但鋪故障率較高煩。第三名：起亞索蘭托斤該產(chǎn)品外觀衫指標(biāo)得分最鞭高，在舒適賽度、動(dòng)力方逮面也取得了仙較高的認(rèn)可鳳。相比較來(lái)愛(ài)說(shuō)，其操控錦性和油耗上龜存在不足。凈在該產(chǎn)品的既點(diǎn)評(píng)方面，組消費(fèi)者表示春“采外觀相當(dāng)吸找引人，但耗忽油量較大，招尚可以接受舅”撥。第四名：榮威W5曉該款產(chǎn)品關(guān)年注度較高，閥點(diǎn)評(píng)數(shù)也比址較多。在指腐標(biāo)方面，外離觀獲得消費(fèi)遣者認(rèn)可，但儀油耗、操控期性、舒適度尺得分不夠，劑有消費(fèi)者認(rèn)滅為寄“呆耗油量太大芒，性價(jià)比不叔是很合適乖”兔。第五名：福特探索者洋該款產(chǎn)品舒墨適度上受到憂消費(fèi)者認(rèn)可拘，其余幾項(xiàng)著指標(biāo)分值較棄平均，在操貓控性、油耗碰及內(nèi)飾上需升要進(jìn)一步完衫善，有消費(fèi)秩者認(rèn)為針“伙產(chǎn)品沒(méi)有想禁象中的好，呢相比同等價(jià)撓位產(chǎn)品來(lái)說(shuō)戒性價(jià)比并不錄具優(yōu)勢(shì)。春”雞4.2緊樹(shù)湊型車消費(fèi)同體驗(yàn)滿意度婦前五名分析第一名：斯柯達(dá)明銳鞋灣壤架臥該款產(chǎn)品舒哭適度指標(biāo)得頑分在眾多指慌標(biāo)中居首，營(yíng)相比之下，呈消費(fèi)者認(rèn)為飽其操控性方忍面存在不足握，而且存在偵耗油量較大毛的問(wèn)題。第二名：歐寶雅特茫醋瞧亂雅旅特各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)得分均衡，宇分值較高，毯受到了消費(fèi)介者的廣泛認(rèn)字可。其在舒易適度、操控漲性、油耗、邪做工方面均臂廣受認(rèn)同，僵在緊湊型車鉤中名列前茅山。第三名：吉利瑞麒萍彩周皂是該款產(chǎn)品在獲內(nèi)飾上得分磁最高，整體夕來(lái)看，各項(xiàng)喜指標(biāo)間差距姻不大，總體索分值較低，扒但消費(fèi)者認(rèn)爺為總體質(zhì)量皮較好，不容贈(zèng)易出故障。第四名：雷諾梅甘娜錘荷催遞莫該產(chǎn)品在真舒適度、操風(fēng)控性指標(biāo)上舞獲得大量好級(jí)評(píng)，其油耗順也獲得