廣州利海物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理執(zhí)行工具DOC

PAGE4.物業(yè)管理執(zhí)行工具4.1入住管理執(zhí)行工具與模板4.1.1業(yè)主入住登記表單位：座單元房業(yè)主姓名性別聯(lián)系電話照片（小一寸）身份證號碼戶籍所在地戶型比建筑面積購房合同號入住通知單號入住人員姓名性別與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話常住/暫住備注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號4.1.2業(yè)主情況登記表幢單元住房類型：□住宅□商鋪業(yè)主姓名性別出生日期聯(lián)系電話身份證號碼工作單位單位電話房屋面積㎡交房日期汽車駕照□有□無車庫編號車輛類型車輛顏色車牌號碼保險情況□有□無緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系電話手機常住人員情況姓名性別與戶主關(guān)系身份證號碼工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話生活習(xí)慣及服務(wù)要求：4.1.3業(yè)主入住驗房表座單元室驗收日期：年月日業(yè)戶姓名工作單位聯(lián)系電話備注驗收詳細內(nèi)容驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關(guān)插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛(wèi)生間驗收項目天棚外墻面地面地漏防盜網(wǎng)照明燈排水管晾衣鉤主陽臺次陽臺驗收項目地漏排水管給水管給水閘閥洗滌盒洗滌龍頭廁所坐便坐便水箱花灑水龍頭煤氣管道煤氣閥門廚房衛(wèi)生間驗收項目室內(nèi)配電箱電氣開關(guān)門鈴電子對講器煤氣表（底數(shù)）水表（度數(shù)）電表（底數(shù)）業(yè)主驗收意見：業(yè)戶簽字：客戶服務(wù)人員意見：樓管員簽字：填寫說明：以上項目合格的打“√”，存在問題和異議的簡要說明。4.1.4鑰匙發(fā)放登記表序號防盜門室內(nèi)門對講門信箱鑰匙業(yè)主姓名領(lǐng)取時間發(fā)放人簽名備注4.1.5物業(yè)管理合同書文本名稱物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編號第1章總則第1條本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）：組織名稱：企業(yè)名稱：代表人：法定代表人：地址：注冊地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)名稱）委托乙方進行物業(yè)管理，特訂立本合同。第2條物業(yè)基本情況物業(yè)類型：辦公位置：市區(qū)路（街道）號占地面積：平方米建筑面積：平方米第3條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第2章委托管理事項第4條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。第5條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。第6條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。第7條公共綠地的養(yǎng)護與管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所。第8條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第9條交通與車輛停放秩序的管理。第10條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。第11條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。第12條負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：1．物業(yè)管理費；2．保潔費；3．保安費；4．房屋設(shè)備運行費；5．維修養(yǎng)護費。第13條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。第14條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。第3章委托管理期限第15條委托管理期限為年。自年月日時起至年月日時止。第4章雙方權(quán)利義務(wù)第16條甲方權(quán)利義務(wù)1．代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。4．審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。5．在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第項執(zhí)行：（1）無償使用；（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。6．負責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供。7．當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，負責(zé)催交或以方式償付。8．協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。第17條乙方權(quán)利義務(wù)1．根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3．按本合同的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。4．選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5．負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督。7．每個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準方可實施。9．本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。第5章物業(yè)管理服務(wù)標準第18條乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到%。1．房屋外觀：2．設(shè)備運行：3．房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：4．公共環(huán)境：5．綠化：6．交通秩序：7．保安：8．急修：9．小修：第6章物業(yè)管理服務(wù)費用第19條物業(yè)管理服務(wù)費1．管理費由乙方按建筑面積每平方米元或按套每戶元向業(yè)主收取。2．保潔費由乙方按建筑面積每平方米元或按套每戶元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。3．保安費由乙方按建筑面積生平方米元或按套每戶元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。4．高層住宅電梯、水泵運行費按實際耗費結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。5．管理服務(wù)費標準的調(diào)整，需遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費用千分之三加收滯納金。第20條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費按居住收費標準的倍收取。第21條車位使用管理費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。ň唧w標準略）。第22條乙方對業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護及其他特約服務(wù)，由業(yè)主/住戶按實際發(fā)生的費用計付。第23條乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項目的費用收取標準約定。（具體標準略）第24條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護費用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。第7章違約責(zé)任第25條甲方違反本合同第十八條第款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。第26條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。第27條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。第28條甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對方元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟賠償。第8章附則第29條雙方約定自本合同生效之日起日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。第30條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。第31條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第32條本合同正本連同附件頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第33條因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。第34條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第35條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請市仲裁委員會裁決（當事人雙方?jīng)]有達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第36條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。?7條本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4.1.6入住通知書模板制度名稱入住通知書受控狀態(tài)編號尊敬的先生/女士：您好！恭喜您成為××園的業(yè)主，您所認購的××園××樓××號房屋現(xiàn)已經(jīng)市建委驗收合格，達到入住條件?，F(xiàn)正式確定您的入住時間為××××年××月××日上午。1．請您接到本通知后按確定的時間前來辦理入住手續(xù)。房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司將在現(xiàn)場集中辦理各類手續(xù)，并一次辦完，為您提供一站式服務(wù)。辦理入住手續(xù)所需資料和文件見《辦理入住手續(xù)所需個人資料、交納相關(guān)費用一覽表》。入住手續(xù)辦理地點：（略）。入住手續(xù)辦理時間：（略）。2．如您無法親自前來，也可委托他人代辦。代辦需帶齊您的委托書、您的身份證件以及所有資料原件。3．本次辦理入住手續(xù)不收支票，請您持帶有“銀聯(lián)”標志的銀行卡進行現(xiàn)場交費。產(chǎn)權(quán)代辦費、物業(yè)管理相關(guān)費用須用現(xiàn)金交納。咨詢電話：（略）××地產(chǎn)有限公司××物業(yè)管理公司××××年××月××日附件：辦理入住手續(xù)所需個人資料、交納相關(guān)費用一覽表項目所需個人資料相關(guān)費用備注身份證明入住通知書、身

證原件房屋面積誤差結(jié)算1．購房發(fā)票/收據(jù)原件2．與出賣人簽訂的面積誤差補充協(xié)議房價款項據(jù)實結(jié)算房屋實際面積為平方米出賣人代收契稅購房發(fā)票/收據(jù)原件總房價款×X%交費方式：銀行卡出賣人代收公共設(shè)施維修基金購房發(fā)票/收據(jù)原件總房價款×X%交費方式：銀行卡辦理產(chǎn)

代辦手續(xù)1．身份證復(fù)印件×張2．《房屋所有權(quán)證》收押合同一份（適用于公積金貸款）代辦費：×元/證工本費：×元/證收費方式：現(xiàn)金代辦入住手續(xù)1．業(yè)主有效身份證件原件及復(fù)印件2．代理人身份證3．附有業(yè)主簽名的委托書相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4.2裝修管理執(zhí)行工具與模板4.2.1房屋裝修施工申請表業(yè)主/住戶姓名房號單位及詳細地址聯(lián)系電話裝修公司全稱營業(yè)執(zhí)照裝修資質(zhì)證明負責(zé)人裝修人數(shù)聯(lián)系電話裝修公司提供資料1．二套施工圖□2．施工單位之營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書（各一份副本）□3．消防局審批意見書一份□4．購買工程一切險的發(fā)票□5．裝修報監(jiān)受理單□室內(nèi)裝修內(nèi)容物業(yè)管理處審批意見業(yè)主/住戶裝修保證本業(yè)主/住戶和施工隊保證裝修內(nèi)容不超過審批的范圍，并按期完成，嚴格遵守物業(yè)公司關(guān)于裝修管理的相關(guān)規(guī)定，若有違約，愿接受處罰。業(yè)主/住戶簽名：施工隊負責(zé)人簽名：時間：年月日時間：年月日裝修期限年月日～年月日預(yù)算造價業(yè)主/住戶押金施工隊押金責(zé)任事務(wù)助理簽字責(zé)任工程師簽字管理處審批意見說明：此表一式三份，物業(yè)管理處一份，工程管理部一份，業(yè)主/住戶一份。4.2.2裝修施工證申請表單單元號業(yè)主/住戶姓名業(yè)主/住戶委托施工單位名稱裝修公司負責(zé)人聯(lián)系電話防火安全負責(zé)人聯(lián)系電話施工證有效期年月日～年月日編號姓名年齡性別身份證號碼工種123……管理處意見：日期：年月日工程部意見：日期：年月日保安部意見：日期：年月日4.2.3裝修期間收費明細表收費項目收費標準備注1．裝修押金100元/平方米（建筑面積）最低20000元，最高100000元驗收合格后兩個月內(nèi)無息退還2．裝修垃圾清運費5元/平方米（建筑面積）一次性收取,不退還3．施工證工本費10元/張一次性收取,不退還4．施工證押金30元/張驗收合格后兩周內(nèi)無息退還5．臨時用電費用（1）租用電表（2）30安單相電纜（5米1600元/組包含電表及配電箱（3）30安三相電纜（5米2000元/組（4）60安三相電纜（5米4000元/組6．臨時裝潢用水2.2元/立方米使用前先向管理處申請，以表值計算7．臨時裝潢用電0.90元/度電使用前先向管理處申請，以表值計算4.2.4裝修進場開工核驗單業(yè)主/住戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話裝修施工單位現(xiàn)場負責(zé)人聯(lián)系電話裝修單元裝修開工日期核驗內(nèi)容簽署核驗意見應(yīng)收管理費款項□已收□未收□其他（物業(yè)管理處）消防部門審批完備□已批□未批□其他（工程管理部）質(zhì)檢部門報批完備□已報□未報□其他（工程管理部）裝修圖紙審核完備□已審□未審□其他（工程管理部）裝修管理手續(xù)完備□已辦□未辦□其他（物業(yè)管理處）審批意見物業(yè)管理處經(jīng)理工程管理部經(jīng)理駐場物業(yè)經(jīng)理4.2.5裝修施工巡查記錄表編號：填寫日期：年月日裝修單元承包商全稱巡查日期年月日巡查時間時分～時分施工人數(shù)出入證核對裝修巡查項目時間巡查情況處理結(jié)果時間巡查情況處理結(jié)果時間巡查情況處理結(jié)果1．有無亂堆、亂拋垃圾2．有無亂拉電3．有無造成滲漏、堵、損壞情況4．有無改變主體結(jié)構(gòu)5．有無改變室內(nèi)管線和電源開關(guān)6．有無改變陽臺使用功能7．有無違反規(guī)定安裝門和窗戶8．有無違反規(guī)定安窗花和防盜網(wǎng)9．空調(diào)安裝是否符合規(guī)定10．有無在公共設(shè)施亂寫亂畫11．有無違反消防條例12．有無違反安全、保衛(wèi)等行為13．有無損毀他人財物的行為14．其他巡查監(jiān)督人確認日期施工負責(zé)人確認日期業(yè)主/住戶確認日期4.2.6裝修完工檢查驗收表裝修地點開工日期完工日期業(yè)主/住戶姓名單元號房號施工單位聯(lián)系電話裝修面積驗收日期申請裝修內(nèi)容（包括裝修項目、范圍、標準、時間等）驗收內(nèi)容驗收結(jié)果整改內(nèi)容驗收內(nèi)容驗收結(jié)果整改內(nèi)容結(jié)構(gòu)消防公共區(qū)域/外立面電氣門/窗弱電布線/終端茶水間空調(diào)地面裝修天花板/樓板電梯給排水設(shè)施隔墻其他工期執(zhí)行情況填報人簽字：填報日期：年月日質(zhì)量驗收情況填報人簽字：填報日期：年月日項目驗收總結(jié)驗收負責(zé)人簽字：驗收單位蓋章：驗收日期：年月日施工隊名稱施工隊預(yù)付押金業(yè)主/住戶裝修押金物業(yè)管理處驗收意見責(zé)任事務(wù)助理簽字責(zé)任工程師簽字備注4.2.7裝修押金退還流轉(zhuǎn)單單元號：業(yè)主/住戶名稱：裝修公司名稱：流轉(zhuǎn)部門押金明細物業(yè)管理處施工證工本費：元裝修垃圾清運費：元其他：元物業(yè)管理處經(jīng)理簽署：日期：年月日工程管理部施工用水：立方米，冷卻水立方米，施工用電度租用電表：個其他：工程部經(jīng)理簽署：日期：年月日秩序管理部秩序管理部經(jīng)理簽署：日期：年月日財務(wù)部財務(wù)部主管簽署：日期：年月日說明：此單作為內(nèi)部流轉(zhuǎn)單，不向外使用。4.3行政管理執(zhí)行工具與模板4.3.1辦公用品請購單辦公用品名稱規(guī)格單位估計價值用途數(shù)量需用日期備注請購部門意見行政人事部意見總經(jīng)理意見4.3.2辦公用品領(lǐng)用單部門領(lǐng)用人品名規(guī)格數(shù)量單價用途經(jīng)辦人：行政人事部經(jīng)理審核：4.3.3車輛使用申請表申請人所屬部門隨行人數(shù)計劃用車時間目的地預(yù)計行程用車事由部門經(jīng)理審核行政人事部審核附注4.3.4車輛使用派遣單使用部門搭乘人員用車事由用車類型司機車號用車時間目的地行車里程管理部門主管車輛使用部門主管經(jīng)辦人使用人4.3.5車輛使用登記表部門使用人人數(shù)車型司機用車時間目的地用車事由部門領(lǐng)導(dǎo)審核行政人事部審核4.3.6辦公用品領(lǐng)用登記表部門品名規(guī)格型號數(shù)量單價領(lǐng)用人領(lǐng)用日期經(jīng)辦人4.4綠化管理執(zhí)行工具與模板4.4.1綠化苗木明細表編制日期：序號苗木編號苗木名稱產(chǎn)地種植日期現(xiàn)所在區(qū)域養(yǎng)護人123……審核：制表人：4.4.2綠化養(yǎng)護記錄表月度：日期項目123……293031檢查時間（24小時）天氣溫度檢查人草坪澆水修剪除草施肥噴藥切邊喬灌木澆灌排水中耕除草施肥修剪喬木灌木綠籬噴藥枯木挖除、補種花壇澆水排水噴藥清除殘枝、垃圾花境修剪耕翻噴藥除草4.4.3綠化工作檢查表檢查人：檢查內(nèi)容對象澆水施肥鋤草松土噴藥修剪清潔草坪花卉喬灌木……備注說明：檢查合格打√，不合格的打×，并在備注欄內(nèi)說明情況。4.4.4綠化養(yǎng)護月檢表月份：月度天氣情況說明月度溫度說明項目內(nèi)容檢查結(jié)果負責(zé)人備注草坪長勢是否良好有無超長有無雜草是否干旱缺水綠籬長勢是否良好有無超長是否干旱缺水喬灌木長勢是否良好有無干枯枝葉是否干旱缺水花卉長勢是否良好有無干枯枝葉是否干旱缺水植保有無蟲害有無病害其他檢查期限：檢查人：負責(zé)人確認：審核人：4.4.5綠化工程竣工報告工程名稱綠化面積開工日期完工日期工程概述工程監(jiān)理意見簽名：年月日施工單位意見簽名：年月日4.4.6綠化工程驗收報告工程名稱綠化面積施工單位監(jiān)理單位開工日期完工日期施工單位驗收意見施工單位簽名（蓋章）：年月日物業(yè)公司驗收意見物業(yè)公司驗收簽名（蓋章）：年月日4.4.7綠化工作安全規(guī)定規(guī)定名稱綠化工作安全規(guī)定受控狀態(tài)編號一、目的為規(guī)范綠化工作人員對綠化機械的操作，確保操作人員的人身安全，延長機械的使用壽命。特設(shè)此規(guī)定。二、機械使用安全1．通用使用安全（1）所有綠化機械使用前必須檢查油管、油箱是否漏油。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，則運輸途中要關(guān)閉刀盤。（2）所有綠化機械使用場所不允許吸煙。（3）所有綠化機械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配，不允許超負荷使用。（4）使用拖線板活動電源時必須注意拖線板、插座拖線是否完好，線芯是否裸露，留意拖線板有無發(fā)熱，應(yīng)及時減負荷或加粗拖線，以免超負荷而引發(fā)事故或損壞機器。（5）使用前必須注意電源開關(guān)等設(shè)備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電安全。（6）所有機器在沒有完全冷卻時不允許用手去觸摸散熱器及機頭外殼，以防燙傷。2．剪草機械使用（1）必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機器卷進去的服裝，嚴禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進行操作。（2）使用前須仔細檢查機器的刀盤、皮帶、離合等各部件是否工作正常。（3）剪草前應(yīng)徹底清除場地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員，使用割灌機時，工作點周圍半徑5米內(nèi)不得有無關(guān)人員。（4）剪草時要勻速進行，拐彎時要減小油門。（5）帶草袋的剪草機應(yīng)裝好草袋才可剪草。（6）任何情況下，不可將手伸人剪草機刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手。（7）草地如果是濕的不能剪草，以防對草坪上的草、機械及人員造成傷害。（8）斜坡剪草時，操作人員應(yīng)站在與機器同一水平線的位置上側(cè)向操作，避免滑倒時機械傷到人。（9）割灌機啟動時操作員應(yīng)面對刀盤，而不能背對刀盤。（10）使用機械前應(yīng)充分了解機械的性能特點，并牢記注意事項。3．綠籬機使用（1）使用前應(yīng)檢查機器的刀片等各個部位是否工作正常。（2）熟記并遵守機械的使用方法。（3）啟動綠籬機時應(yīng)先將機器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允許提著機器啟動或背向剪刀方向啟動。（4）綠籬機啟動前應(yīng)將油門調(diào)到小位，避免剪刀隨機器啟動而啟動。（5）剪綠籬時應(yīng)遵循“橫平豎直”的握機原則，任何時候都不允許剪刀朝向自己身體的任何部位，機器啟動后不允許只用—只手操控機器。（6）在自己的腳被植物蓋住而看不見的情況—下，不允許向自己的腳部方向修剪。（7）如果機器的剪刀被較大的樹枝卡住，應(yīng)先關(guān)掉機器，然后用手將樹枝撥開，不允許在未停機的情況下直接用手去撥。三、大樹修剪安全大樹修剪往往涉及高空作業(yè)，具有一定的危險性。修剪大樹時應(yīng)注意以下事項。1．修剪大樹應(yīng)使用高枝剪、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機、修剪車進行操作，不應(yīng)直接爬到樹上修剪。2．使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應(yīng)成15°夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。3．使用人字梯時應(yīng)兩人配合，注意先將梯放穩(wěn)后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人應(yīng)注意梯上人員的動作，以便配合，并防止剪下的樹枝砸到自己。4．修剪較大的樹枝時應(yīng)幾個人配合，先將待剪樹枝用繩子綁住，由一人朝無人的一方拉動繩子，其他人在反方向進行鋸剪。5．進行大樹修剪工作時，應(yīng)在周圍擺放工作告示牌，防止無關(guān)人員走近。四、斜坡工作安全在斜坡上進行修剪、栽種等操作時，容易出現(xiàn)滑倒及石塊、工具掉下砸傷人等事故，對操作者具有較大的危險。因此，進行斜坡操作時應(yīng)注意以下事項。1．斜坡工作最少兩個人配合進行。2．斜坡工作時應(yīng)穿帶釘?shù)淖闱蛐蚱渌奖阈袆拥姆阑?．在300米以上的斜坡工作要佩戴安全帶，一人在上將安全帶固定于樹或其他安全的固定物上逐漸放下，另一人在下面工作。4．斜坡工作時不允許兩人同時在同一垂直線上工作，以防上面的人不小心將石塊或其他東西弄下砸傷下面的人。5．雨天或山土松滑時不應(yīng)進行30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山體滑坡。五、農(nóng)藥安全使用大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農(nóng)藥不當，不但會對人身、植物造成危害，還會對環(huán)境造成很大破壞。使用農(nóng)藥時應(yīng)注意以下事項。1．農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉庫中，不應(yīng)到處亂放。2．配藥或噴藥時應(yīng)戴好口罩及膠手套，并穿長衣、長褲。3．人應(yīng)站在上風(fēng)口，不應(yīng)逆風(fēng)噴藥。4．注意過往行人，有人走過時應(yīng)壓低噴槍或暫時關(guān)閉噴槍。5．未用完的農(nóng)藥應(yīng)裝在一小桶中放于噴藥機旁，不應(yīng)到處亂放。6．噴完藥后應(yīng)及時洗手、洗臉等，并更換衣服，漱口后才可吃東西、喝水。7．不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應(yīng)擅自替他人噴藥，以免對他人造成危害或產(chǎn)生糾紛。8．洗藥桶的水不允許亂倒，應(yīng)倒于指定地方，空藥瓶、藥袋應(yīng)回收集中處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4.4.8綠化養(yǎng)護實施辦法文本名稱綠化養(yǎng)護實施辦法受控狀態(tài)編號一、目的為達到綠化養(yǎng)護標準，規(guī)范部門人員工作，特制定本辦法。二、花木養(yǎng)護1．綠化人員每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆的位置，對個別提前凋謝的花草要及時抽換，以保持整個花壇的整體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及清除雜草。2．室內(nèi)花草淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。3．花草擺放前應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。4．花木養(yǎng)護人員對花應(yīng)每年施肥3～4次，肥料由綠化主管定制。5．盆花擺放后期，若花盆處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應(yīng)定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。6．應(yīng)做花草的養(yǎng)護工作，如有損壞應(yīng)責(zé)成相關(guān)人員照價賠償。三、草坪養(yǎng)護1．草坪養(yǎng)護人員對草坪淋水次數(shù)及時間視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。2．當草坪需要改良時，養(yǎng)護人員應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。3．養(yǎng)護人員按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。4．養(yǎng)護人員在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。5．視草坪的生長情況，養(yǎng)護人員對草坪噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化人員視實際情況決定，綠化人員在噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。6．通過人工除草和除草器除草，草坪養(yǎng)護人員定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。7．草坪養(yǎng)護人員每年應(yīng)對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1～2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。8．草坪上嚴禁停放車輛和嬉戲打鬧。9．嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。四、喬灌木養(yǎng)護1．養(yǎng)護人員運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月至次年2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每兩個月修剪一次以保持外形。2．養(yǎng)護人員運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。3．喬木應(yīng)每年施有機肥或復(fù)合肥一次；養(yǎng)護人員對觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5～6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。4．小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風(fēng)向，保護員工及周圍人員安全。5．不得在喬灌木上晾曬衣物等。五、病蟲害防治1．綠化主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制訂出詳細的防治計劃，防治計劃應(yīng)包括：（1）年度及季度的病蟲害預(yù)防計劃；（2）病蟲害發(fā)生時的治療計劃及用藥計劃；（3）病蟲害防治的費用預(yù)算計劃。2．應(yīng)堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則。當病蟲害發(fā)生時應(yīng)及時給予有效治療，盡可能地防止其蔓延和擴散。3．綠化主管應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。4．對園林植物病蟲害的防治應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等方法；5．綠化人員在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲，戴手套及口罩，站在上風(fēng)口，嚴格按說明書規(guī)定進行操作。噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多藥處出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，農(nóng)藥必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。6．植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或治療無效的結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。7．部門應(yīng)每月檢查一次小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對防治結(jié)果作相應(yīng)評價。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4.5安全管理執(zhí)行工具與模板4.5.1來訪人員登記表編號：日期：年月日序號來訪人來訪時間來訪事由被訪人離開時間值班員備注010203……4.5.2保安工作班檢表編號：日期：年月日日期被檢查人崗位檢查內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表工作態(tài)度工作時間其它班長主管4.5.3消防巡查記錄表編號：日期：年月日檢查項目時間地點異常情況巡邏人員備注消防栓應(yīng)急燈開關(guān)消防器械通道煙感器報警按鈕正壓送風(fēng)門電井門防火門班長檢查主管審閱簽名：日期：簽名：日期：說明：1．“異常情況”一欄，一切正常時填“無”；有異常時簡要描述異常情況。2．“備注”欄，當有異常情況時，巡邏人員填寫對異常的處理措施。4.5.4滅火器配置統(tǒng)計表年月日配置區(qū)域防火責(zé)任人序號類型規(guī)格數(shù)量備注審核：制表：4.5.5保安交接班記錄表崗位：年月日交班人接班人交接時間上一班次運行情況交辦重點事項事項處理情況主管意見4.5.6消防設(shè)備保養(yǎng)記錄設(shè)備位置：年月日設(shè)備名稱保養(yǎng)項目保養(yǎng)情況及異常處理保養(yǎng)人檢查人火災(zāi)報警控制器逐個測試煙感、溫感信號點報警的正確性自檢、消聲及復(fù)位功能檢查主電源、備用電源及互切換檢查全面緊固柜內(nèi)所有接線端子柜內(nèi)及電子版設(shè)備電器元件表面保潔除塵同報警聯(lián)系檢查各點報警的正確性聯(lián)動控制柜按鈕、信號燈全面檢查緊固柜內(nèi)接線端子檢查擦抹各元件接點逐臺聯(lián)動操作驗證柜體文字清晰明亮疏散出口指示燈備用電池亮燈交直流試驗指示燈正常1211滅火器鉛封及手柄堅固噴嘴完好，貼檢驗標志（每半年檢查一次噴嘴、鉛封）消防栓全面翻疊檢查水龍帶，有晾曬檢查水槍、水帶接頭連接是否牢固接頭墊圈是否完好檢查支架，掉漆部位重新補刷油漆栓內(nèi)清掃干凈，貼封條4.5.7保安管理制度模板制度名稱保安管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。第2條適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第2章保安人員儀容儀表標準第3條保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第4條制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第5條保安人員穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。第6條保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。第7條大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第8條除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第9條保安人員巡邏走路時，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。第10條聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉。第11條不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。第12條不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。第3章保安門崗管理第13條保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第14條保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。第15條保安人員不準隨意放小攤販、推銷員等進入轄區(qū)。第16條保安人員要對進出轄區(qū)的機動車輛進行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入轄區(qū)內(nèi)。第17條保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）。第18條保安人員要在指定的時間和位置休息，并做好休息處的清潔工作。第19條發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進行處理。第20條各班班長每天依據(jù)相關(guān)標準對本班門崗工作進行檢查，填寫《保安工作班檢表》。第4章保安巡邏管理第21條巡邏工作時間1．小區(qū)巡邏（1）小區(qū)巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保安人員每周將轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。（2）小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。2．大廈巡邏（1）大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。（2）大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室，最后到室外。第22條各班班長和安全主管人員負責(zé)巡邏監(jiān)督工作。第23條巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴格按照公司的各項規(guī)章制度進行。第24條巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第25條夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。第26條巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進行及時妥善的處理。第27條巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第5章保安人員值班管理第28條保安人員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。第29條值班人員對值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負責(zé)，無特殊情況不得外借。第30條值班人員要禮貌的受理各種電話，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認真做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第31條值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨?。?2條值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。第33條值班人員要詳細填寫值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。第6章附則第34條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4.5.8消防設(shè)備檢查規(guī)程制度名稱消防設(shè)備檢查規(guī)程受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為保證消防設(shè)備時刻處于完好、有效狀態(tài)，消除消防安全隱患，特制定本制度。第2條適用范圍適用于公司消防設(shè)備檢查的各項工作。第3條職責(zé)劃分1．消防保安人員負責(zé)對消防設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題時及時向相關(guān)部門報修。2．消防主管負責(zé)對消防設(shè)備檢查工作進行監(jiān)督。第2章煙感報警系統(tǒng)檢查第4條消防人員每周對所轄區(qū)域的報警器至少巡查一次，檢查其電源是否正常，各按鈕是否處于良好狀態(tài)等。第5條消防人員每日對報警器進行檢查，檢查其內(nèi)部接線端是否松動，主干線路、信號線路是否破損，并對20%的煙感探測器進行抽查試驗。第6條相關(guān)人員每半年對煙感報警器進行逐個保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測器底座端子是否牢固，并逐個進行吹煙試驗。第7條相關(guān)人員對一般場所的煙感報警系統(tǒng)每三年、污染場所的煙感報警系統(tǒng)每年進行一次全面維修保養(yǎng)。保養(yǎng)主要項目為：清洗吸煙室（罩），檢查集成線路，測試傳感器是否正常工作等。第3章防火卷簾門系統(tǒng)第8條相關(guān)人員每半月檢查一次電氣線路、元件等是否正常，并清掃灰塵。第9條相關(guān)人員每月對電氣元件和線路檢查保養(yǎng)一次，消除異?，F(xiàn)象，查看絕緣是否完好等。第10條相關(guān)人員每季度對防火卷簾門系統(tǒng)的機械元件進行保養(yǎng)檢查，如除銹、加油和密封等。第4章送風(fēng)系統(tǒng)第11條消防人員每周巡視檢查各層消防通道內(nèi)及消防電梯前室加壓風(fēng)口是否正常。第12條消防人員每周巡視檢查各風(fēng)機控制線路是否正常，并打掃機房及風(fēng)機表面灰塵。第13條相關(guān)人員每月對逆風(fēng)系統(tǒng)的電氣元件進行一次維修保養(yǎng)，清掃電氣元件上的灰塵，為風(fēng)機軸承加油等。第5章排煙系統(tǒng)第14條消防人員每周巡檢轄區(qū)各樓層的排煙閥、排煙窗、排煙電源等是否正常工作，打掃機房及排風(fēng)機表面灰塵；同時對各排煙風(fēng)機的控制線路進行檢查，并定期進行就地啟動試驗。第15條消防人員對排煙系統(tǒng)每月進行一次維護保養(yǎng)，檢查電氣元件有無損壞或松動，對排煙機軸承及排煙閥機械部分進行加油保養(yǎng)。第6章消火栓系統(tǒng)第16條消防人員每周巡檢各樓層的滅火器、水龍帶、水槍頭、報警按鈕等設(shè)備是否完好，各供水泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好。第17條消防人員每月檢查一次各消防閥門是否靈活，并進行除銹和加油保養(yǎng)工作。第18條消防人員每月檢查水泵是否完好，對水泵表面進行清潔、為水泵軸承加油，同時按照相關(guān)說明進行全面的運行試驗。第19條相關(guān)人員每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對水泵進行維修保養(yǎng)，并檢查電動機的絕緣是否完好。第20條消防人員每周巡檢水噴淋系統(tǒng)的管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各電氣元件是否完好。第7章應(yīng)急廣播系統(tǒng)第21條相關(guān)人員每周對應(yīng)急廣播系統(tǒng)的主機、電源信號進行檢查，查看各控制開關(guān)是在處在正常位置，有無損壞和異?，F(xiàn)象，并及時清洗主機上的粉塵。第22條相關(guān)人員每月對切換機進行試驗，檢查切換機是否正常工作；并檢查麥克風(fēng)是否正常，定期清洗麥克風(fēng)磁頭。第23條相關(guān)人員每周檢查各樓層的喇叭是否正常工作，并清洗喇叭上的灰塵等。第24條檢查完成后，相關(guān)人員進行應(yīng)急廣播系統(tǒng)播放測試。第8章附則第25條本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期4.6服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行工具與模板4.6.1服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃表姓名職務(wù)隸屬部門職責(zé)描述工作計劃時間段工作目標與細節(jié)實際成果備注4.6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表編號：日期：年月日業(yè)主姓名電話電子郵件聯(lián)系地址調(diào)查項目項目客戶滿意度評價服務(wù)質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意服務(wù)態(tài)度□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意報價水平□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意房管□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意保安□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意車管□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意清潔□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意綠化□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意維修□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意社區(qū)活動□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意主要意見和建議感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！××物業(yè)質(zhì)量管理部××××年×月×日4.6.3業(yè)主滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主：春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，××物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)×年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標準，本次調(diào)查中我們將針對這些標準征詢您的意見，請在您的選項上打“√”。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于××××年×月××日前將問卷交到門衛(wèi)。謝謝！姓名住址樓單元號電話1．綜合管理服務(wù)類（1）××物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？A．滿意B．不滿意（2）您知道我們設(shè)有24小時服務(wù)投訴電話嗎？（××××××××）A．知道B．不知道C．知道電話，但不知道是24小時服務(wù)（3）在進行日常的維修后，××物業(yè)要求填寫一份維修單，您是否填過？A．填過B．沒填過C．沒有請物業(yè)進行過維修（4）××物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？A．有必要B．沒有必要C．無所謂（5）我們將對本次調(diào)查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我們的走訪？A．愿意B．不愿意C．最好用其它方式2．樓道保潔服務(wù)類（1）您對××物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？A．滿意B．較滿意C．較不滿意D．不滿意（2）物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務(wù)清潔程度如何？A．非常好B．較好C．一般D．不好（三）秩序維護服務(wù)類（1）××物業(yè)目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？A．影響，應(yīng)該隨意放行B．不影響，這樣更安全C．有點麻煩，但能接受（2）為了保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？A．合理B．不合理C．其他（3）××物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這有必要嗎？A．有必要B．沒有必要（4）××物業(yè)每周都要對小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？A．有必要B．沒有必要（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平（1）小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認為清潔程度如何？A．很干凈B．干凈C．不干凈D．很不干凈（2）××物業(yè)每年對二次加壓水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？A．合適B．不合適C．符合國家要求就行（3）您對××小區(qū)的整體綠化是否滿意？A．滿意B．較滿意C．較不滿意D．不滿意（4）您認為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時？A．及時B．不及時C．其他（5）您認為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？A．很好B．一般C．不好（五）水電維修方面（1）小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺賬，對設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？A．有必要B．沒有必要C．無所謂（2）每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為巡視是否到位？A．到位B．不到位C．無所謂（3）在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設(shè)備運行情況檢查、記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？A．滿意B．不滿意C．符合國家規(guī)定就行（4）××物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？A．合理B．不合理C．其他（5）您對××小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？A．滿意B．較滿意C．較不滿意D．不滿意（六）其他與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個層次？A高檔B中檔C低檔D．其他意見或建議您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？A．很不滿意B．較不滿意C．一般D．較滿意E．很滿意4.6.4物業(yè)服務(wù)意見征詢表填寫日期：業(yè)主/住戶姓名居所樓單元號您對我們的服務(wù)□非常滿意□滿意□有點兒滿意□很不滿意□沒太多感覺1．您對我們房屋管理與維修養(yǎng)護的意見或建議：2．您對我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議：3．您對我們車輛和停車場服務(wù)管理的意見或建議：4．您對我們清潔和綠化管理的意見或建議：5．您對我們公共設(shè)施管理的意見或建議：6．您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議：4.6.5業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表單位：（蓋章）年第次填表日期：總戶數(shù)實發(fā)數(shù)實發(fā)率回收數(shù)回收率平均滿意率序號服務(wù)項目總體評價意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1房管戶%戶%戶%2保安戶%戶%戶%3車管戶%戶%戶%4清潔戶%戶%戶%5綠化戶%戶%戶%6維修戶%戶%戶%7社區(qū)活動戶%戶%戶%填表人：管理處主任：4.6.6改進措施報告表編號：簽發(fā)單位不合格類型□管理評審中不合格□用戶投訴□內(nèi)審不合格□監(jiān)視、測量不合格簽發(fā)人日期不合格描述改進期限改進措施簽名：效果驗證簽名：4.6.7服務(wù)質(zhì)量改進報告表編號：日期：年月日部門涉及人員標題效果描述123改進前狀況改進后備注審批評語：審批人：4.7年度預(yù)算管理執(zhí)行工具與模板4.7.1企業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計表月份：類別：頁次：預(yù)算編號預(yù)算科目核算辦法核算金額專用申請預(yù)算預(yù)算金額核準預(yù)算備注用途文號金額批示：審核：擬訂：4.7.2物業(yè)管理費用預(yù)算表序號支出項目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一、物業(yè)管理處員工薪金經(jīng)理辦公室職位人數(shù)物業(yè)總經(jīng)理1總經(jīng)理助理1客戶服務(wù)部客服經(jīng)理1客服專員4……二、物業(yè)管理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三、公共設(shè)備維護費1消防設(shè)備維護費2客梯設(shè)備維護費3空調(diào)設(shè)備維護費4電器設(shè)備維護費……四、物業(yè)管理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑、毛巾、工具類費用3垃圾清運費4清潔管理備用金……五、綠化租用、管理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內(nèi)綠化布置費……六、固定資產(chǎn)折舊費1電腦2復(fù)印機3打印機……七、物業(yè)公用水、電費1客梯、消防梯2生活水泵、排污泵3公共照明4會所用水費用5餐廳用水費用6……4.7.3物業(yè)管理收支預(yù)算表項目經(jīng)濟指標（萬元）備注1．收入1．1管理費1．2其他不包括會所收入預(yù)算2．稅金營業(yè)稅及附加稅3．支出3．1管理成本其中：維修水電維護綠化清潔保安社區(qū)活動公共水電費消防創(chuàng)優(yōu)費用其他折舊3．2管理費用其中：工資及獎金等辦公費培訓(xùn)費水電費修理費其他3．3物業(yè)公司提成4．利潤4.8財務(wù)管理執(zhí)行工具與模板4.8.1應(yīng)收管理費明細表月份：年月日房號業(yè)主名稱面積/㎡單價/元月管理費/元備注制表：填表：審核：4.8.2管理費欠費分析表年月日項目上月數(shù)本月數(shù)增減數(shù)本月欠費分類一個月兩個月三個月四個月以上欠費業(yè)主數(shù)量戶戶欠費金額元元收繳比例及趨勢分析審核：制表：4.8.3維修單掛帳明細表維修單號房號工程內(nèi)容及耗用材料請修日期完成日期維修領(lǐng)班驗收人金額注銷日期審核：制表：4.8.4經(jīng)營利潤統(tǒng)計分析表編制單位：年月單位：元項目本期實際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)管理收入減：經(jīng)營費用經(jīng)營稅金經(jīng)營毛利減：管理費用管理酬金行政分攤費財務(wù)費用其中：利息支出(減利息收入)經(jīng)營利潤加：其他業(yè)務(wù)利潤營業(yè)利潤加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出利潤總額減：所得稅凈利潤4.8.5固定資產(chǎn)報廢申請表時間：年月日申請人申請部門申請報廢的固定資產(chǎn)說明資產(chǎn)名稱型號資產(chǎn)編號使用年限年原用途原值原管理人存放地點申請報廢理由部門經(jīng)理意見財務(wù)部門意見財務(wù)總監(jiān)意見處理結(jié)果4.8.6物業(yè)公司成本管理規(guī)定制度名稱物業(yè)公司成本管理規(guī)定受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的：為加強本公司成本管理，搞好成本管理工作，根據(jù)《企業(yè)會計準則》，制定本規(guī)定。第2條范圍：本規(guī)定的成本管理包括成本計劃、控制、核算、分析及考核。第3條職責(zé)（1）公司財務(wù)總監(jiān)負責(zé)成本管理工作，總部財務(wù)部是成本管理的主管部門。（2）總部財務(wù)部預(yù)算管理人員負責(zé)公司成本管理工作。（3）各部門、分公司、下屬物業(yè)管理處根據(jù)本單位具體情況設(shè)立成本管理崗位，負責(zé)本單位的成本管理。第2章成本管理的具體工作職責(zé)第4條成本管理工作由財務(wù)總監(jiān)全面負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)?？偛控攧?wù)部應(yīng)制定相應(yīng)的成本管理規(guī)定，組織成本核算，編制落實成本計劃和預(yù)算，監(jiān)督考核成本計劃的執(zhí)行情況，并對公司的成本進行預(yù)測控制和分析，挖掘降低成本的潛力，努力降低成本。第5條各部門、分公司、下屬物業(yè)管理處的成本管理人員應(yīng)根據(jù)總部財務(wù)部要求，按期計算業(yè)務(wù)運營成本，及時向總部財務(wù)部報送成本報表，隨時提供總部財務(wù)部所要求的核算資料，并定期進行成本分析，向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)及總部財務(wù)部提出降低成本的措施和建議。第3章計劃管理第6條各部門要按規(guī)定對未來期間的成本費用水平和變動趨勢進行預(yù)測，為經(jīng)營決策和編制成本費用計劃提供數(shù)據(jù)和信息。第7條進行業(yè)務(wù)運行成本預(yù)計常用的方法有：標準成本推算法、歷史成本法等。第8條成本預(yù)算的主要內(nèi)容：各部門經(jīng)營費用預(yù)算、物業(yè)管理成本預(yù)算、設(shè)施設(shè)備更新成本預(yù)算等。第9條成本計劃應(yīng)反映計劃期內(nèi)各項業(yè)務(wù)的成本水平和為完成預(yù)定的成本目標的經(jīng)營費用預(yù)算，并擬定計劃期內(nèi)節(jié)約費用支出的措施，確定各單位在成本管理工作中的責(zé)任。第10條成本計劃包括：（1）主要經(jīng)營業(yè)務(wù)單位成本計劃；（2）物業(yè)管理費用計劃；（3）全部經(jīng)營業(yè)務(wù)項目成本計劃；（4）經(jīng)營管理費用預(yù)算。第4章成本控制、成本核算管理第11條成本控制的基本內(nèi)容：制定控制標準、監(jiān)督成本的形成、制定實施優(yōu)化成本的措施。第12條日常經(jīng)營過程的成本控制（1）物業(yè)管理費用控制，包括控制所轄物業(yè)公共水電費、維修費等。（2）直接人工成本從控制工資性報酬總額和提高工作效率兩方面進行。（3）日常經(jīng)營費用的控制，重點控制公司各部門水電費和低值易耗品消耗。第13條成本計劃實行標準成本法。第14條各分公司、下屬物業(yè)管理處要對一定時期的費用進行審核、分配和歸集，并計算總成本和單位成本。第15條劃清收益性支出與資本性支出的界限；劃清本期成本與以后各期成本的界限；劃清公司內(nèi)部各部門成本費用支出的界限。第5章成本報表及分析第16條各單位要定期按照總部財務(wù)部規(guī)定的統(tǒng)一格式和要求編制成本報表。第17條成本報表包括：物業(yè)管理成本計算表、經(jīng)營費用表、成本費用分配表等。第18條各單位成本報表的編制要作到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、說明清晰。第19條成本分析由各部門、分公司財務(wù)部負責(zé)按季（月）組織，可以采取綜合分析或?qū)ｎ}分析多種形式，由成本管理人員牽頭組織進行。第6章成本考核第20條成本指標完成情況每季考核一次，對各部門、分公司、下屬物業(yè)管理處按上級下達的各項指標考核。第21條考核的主要指標有：標準成本與實際成本差異額、差異率；當期成本與上期的降低額、降低率；經(jīng)營管理費用實際發(fā)生額不突破公司下達的指標。第22條成本的主要考核指標納入業(yè)務(wù)考核，與相關(guān)人員的收入掛鉤。第7章附則第23條本規(guī)定由公司財務(wù)總監(jiān)負責(zé)制定修改，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后頒布實施。第24條本規(guī)定由總部財務(wù)部負責(zé)解釋說明。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期

5.物業(yè)管理相關(guān)文案范本5.1業(yè)主公約文本名稱業(yè)主公約受控狀態(tài)編號一、總則為加強物業(yè)公司管理水平，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護社區(qū)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。全體業(yè)主/住戶均須自覺遵守，并據(jù)此享受權(quán)利，履行義務(wù)。一、物業(yè)基本情況1．本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況：物業(yè)名稱；座落位置；物業(yè)類型；占地面積；建筑面積；住宅面積。2．根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)：（1）由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等；（2）由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備，包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、冷暖設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等；（3）由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。二、物業(yè)使用1．業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用。2．業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。3．業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準，并告知物業(yè)管理部門。4．業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)管理部門，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為。5．業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修不得在午休與晚上八點之后的時間內(nèi)施工。6．因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7．業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆改。8．業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)管理部門指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。9．業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。10．本小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；（4）損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；（5）在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物，高空拋物；（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；（7）踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑；（8）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；（9）影響市容的亂搭、亂貼、亂掛，或設(shè)立廣告牌；（10）隨意停放車輛；（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；（13）在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩（業(yè)主會議與集體活動除外）；（14）深夜（零點以后）與清晨（早上7點前）在家中播放大音量音樂；（15）法律、法規(guī)禁止的其他行為。11．業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反政府有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：（1）及時清理所飼養(yǎng)動物在公共場所留下的糞便；（2）照顧好所飼養(yǎng)動物，使其不得影響鄰居的休息生活；（3）管理好所飼養(yǎng)動物，使其不得傷害他人。三、物業(yè)的維修養(yǎng)護1．業(yè)主對物業(yè)專有部分的裝修、養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。2．因維修、養(yǎng)護物業(yè)設(shè)備確需進入其他業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)公司應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。3．相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。4．發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但無法通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)公司可向相鄰業(yè)主說明情況，在居委會或派出所監(jiān)督下進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修。事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。5．因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得建設(shè)單位、小區(qū)物業(yè)管理處和業(yè)委會的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。6．建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的，業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù)，修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。7．本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。四、違約責(zé)任和違約糾紛的解決1．業(yè)主應(yīng)自覺遵守本公約的各項規(guī)定，違反本公約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應(yīng)負賠償責(zé)任。2．對業(yè)主違反公約的行為，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理部門可督促其改正；協(xié)商調(diào)解不成的，可提起訴訟；違反相關(guān)法規(guī)政策的，報告有關(guān)部門。3．業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理部門。物業(yè)管理部門對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。4．業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當及時糾正，造成他人物業(yè)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門進行處理。5．業(yè)主不按規(guī)定繳納管理服務(wù)費、房屋本體維修基金等費用以及賠償金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金罰款；無正當理由逾期三個月仍拒絕繳納的，物業(yè)管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。五、注意事項1．本公約如有與法律、法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的條款，該條款無效，但不影響其他條款的有效性。2．公約制定人對本公約負有解釋義務(wù)。在業(yè)主大會成立前，不得對本公約進行修改。業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會重新審議制定業(yè)主公約。3．業(yè)主大會通過的業(yè)主公約生效時，本公約自然終止。承諾書本人為_______________（物業(yè)名稱及具體位置，以下稱該物業(yè)）的買受人，為維護××小區(qū)全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：1．確認已詳細閱讀本公約；2．同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本公約；3．本人同意承擔(dān)違反本公約的相應(yīng)責(zé)任，并同意對該物業(yè)的使用人違反本公約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；4．本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時取得物業(yè)繼受人簽署的本公約承諾書并送交本小區(qū)物業(yè)管理處，物業(yè)管理處收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前，本承諾繼續(xù)有效。5．本人承諾遵守本小區(qū)全體業(yè)主大會對本公約的其他修改。承諾人（簽字）：日期：年月日相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核