醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座

祝銅仁廣泰醫(yī)院全部白衣天使工作順利！醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第1頁醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升

分享人：阮天成

科略教育集團(tuán)貴陽分企業(yè)高級客戶總監(jiān)實(shí)效戰(zhàn)略執(zhí)行十大落地系統(tǒng)輔導(dǎo)師

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第2頁

年8月，武漢某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，一醫(yī)護(hù)人員被硫酸潑傷。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第3頁醫(yī)患糾紛江西再釀慘劇，惡徒揮刀刺死護(hù)士長。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第4頁

療效不理想產(chǎn)生報復(fù)心理，病人家眷菜刀殺醫(yī)驚動中南海，醫(yī)護(hù)人員在搶救華西醫(yī)院李寧教授。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第5頁

受害醫(yī)生叫歐陽玲，是中國醫(yī)大盛京醫(yī)院婦產(chǎn)科門診主任。上門診時被一名婦女用鐵錘攻擊，頭部被鐵錘猛擊數(shù)下，當(dāng)即鮮血直流。行兇者曾是醫(yī)治患者。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第6頁

年過七旬孫老太太，因?yàn)閳?jiān)持認(rèn)為醫(yī)院對她進(jìn)行了錯誤醫(yī)治，造成她長久還沒有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第7頁

深圳一家醫(yī)院公布新要求，要求本醫(yī)院全部醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第8頁武漢一男了因?qū)︶t(yī)生服務(wù)不滿意，劫持一名護(hù)士。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第9頁醫(yī)生無奈為何想當(dāng)個好醫(yī)生這么難為何當(dāng)醫(yī)生壓力這么大誰還信任我我不是天使,天使在天堂,我不上天堂。我也不會為上帝服務(wù)，因?yàn)樯系墼谔焯貌庞小ａt(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第10頁中國醫(yī)師協(xié)會《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研匯報》顯示

74.29%醫(yī)師認(rèn)為自己正當(dāng)權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”分別到達(dá)47.35%和13.28%。每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起以上，打傷醫(yī)師5人。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第11頁大多數(shù)醫(yī)院管理隊(duì)伍常見主要問題◎大部分是醫(yī)學(xué)教育背景，缺乏管理知識培訓(xùn)尤其是管理技能訓(xùn)練

◎從醫(yī)學(xué)專業(yè)視角對待管理，缺乏大局意識和協(xié)作意識

◎

以醫(yī)學(xué)為主業(yè)，管理為副業(yè)，主要精力依然用在業(yè)務(wù)工作上

◎誤把人生經(jīng)歷當(dāng)做管理經(jīng)驗(yàn)，用個人生活感悟判斷管理問題

◎缺乏憂患意識，埋怨多，創(chuàng)新少

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第12頁

一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時間里，許多醫(yī)院只有15%時間在為患者提供服務(wù)，其余85%時間所做工作對患者而言根本沒有意義。醫(yī)院為了維護(hù)組織本身平衡穩(wěn)定，將大量時間和精力花在了內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、處理人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時醫(yī)院組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了患者而存在”。這些問題醫(yī)院存在嗎？醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第13頁造成通常醫(yī)院工作效率低下原因醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第14頁是什么促進(jìn)醫(yī)院要進(jìn)行改革？客觀上：1.市場環(huán)境改變2.患者對醫(yī)院服務(wù)期許3.政府對衛(wèi)生部門監(jiān)管醫(yī)院本身：1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃2.急于提升醫(yī)院服務(wù)、管理水平和品牌推廣3醫(yī)者自我服務(wù)、執(zhí)行意識加強(qiáng)醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第15頁經(jīng)營什么是經(jīng)營管理?管理醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第16頁外部環(huán)境不確定性為何經(jīng)營管理?內(nèi)部資源有限性醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第17頁管理三大任務(wù)實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)和使命；使工作富有成效，員工含有成就感；處理對社會影響及負(fù)擔(dān)社會責(zé)任。

彼得·德魯克醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第18頁管理者五項(xiàng)工作設(shè)定目標(biāo)組織激勵與溝通評定績效培養(yǎng)人才（包含自己）

彼得·德魯克醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第19頁發(fā)展期關(guān)鍵人才人力資源成熟期技術(shù)水平技術(shù)資源生存期收

益財務(wù)資源管理者應(yīng)該關(guān)注什么？醫(yī)院資源品牌期聲譽(yù)資源關(guān)鍵競爭力醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第20頁管理技能與管理層次關(guān)系示意圖高層管理：院級領(lǐng)導(dǎo)中層管理：科室主任主管：主診醫(yī)師、護(hù)士長、班組長概念與設(shè)計技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能管理者技能醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第21頁22醫(yī)院管理者技能主要性職務(wù)技能要求專業(yè)能力決議能力人際能力醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第22頁美國企業(yè)管理協(xié)會提出20項(xiàng)管理能力管理者20項(xiàng)能力1.工作效率高11.善于利用談心做工作2.有主動進(jìn)取精神，總想不停改進(jìn)工作12.熱情關(guān)心他人3.邏輯思維能力強(qiáng)13.能使他人主動而又樂觀地工作4.富有創(chuàng)造精神14.能實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)5.有很強(qiáng)判斷能力15.能自我抑制6.有較強(qiáng)自信心16.能自行作出決議7.能幫助他人提升工作能力17.能客觀地聽取各方面意見8.能以自己行為影響他人18.對自己有正確估價，能以他人之長補(bǔ)已之短9.善于用權(quán)19.勤儉艱辛，含有靈活性10.善于激發(fā)他人主動性20.含有技術(shù)和管理方面知識醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第23頁24管理者技能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時間管理工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)高效溝通績效評定人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力

員工激勵員工培育團(tuán)體建設(shè)醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第24頁U字型問題處理程序問題現(xiàn)象排列次序問題分類找出原因行動方案假設(shè)方案修正評定測試醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第25頁

對于大多數(shù)人來說，一旦自己成為管理者，游戲規(guī)則改變之后，領(lǐng)導(dǎo)才能培養(yǎng)就開始了。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只是與自己成長相關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功必定同他人成長相關(guān)。以前，你只需要做好自己工作；現(xiàn)在，你要學(xué)會用他人做好工作。

——韋爾奇醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第26頁醫(yī)院不一樣層次人員角色定位高層管理人員：1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推進(jìn)醫(yī)院變革3取得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6確保高層次人才供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額連續(xù)發(fā)展

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第27頁醫(yī)院不一樣層次人員角色定位

職能部門管理人員：1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制訂并高效實(shí)施各項(xiàng)計劃3為高層決議提供信息4輔助高層決議5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計劃）工作計劃地位認(rèn)同團(tuán)體建設(shè)

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第28頁醫(yī)院不一樣層次人員角色定位科室主任：1依據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制訂科室目標(biāo)并組織實(shí)施。2維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提升科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵中層管理人員。5維持與客戶良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：（計劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第29頁管理干部角色與能力自我檢視

兒科吳醫(yī)生因?yàn)檫B續(xù)三次遲到，被醫(yī)院人力資源部罰款100元，便向兒科王主任埋怨罰款太重，再說遲到都是因?yàn)槁飞先?，不是自己刻意。王主任聽了后說：“就是嘛，我也有同感。現(xiàn)在交通擁堵，總不能午夜出門吧，醫(yī)院制訂制度也太不人性化了?！庇懻摚?/p>

你認(rèn)為兒科王主任處理吳醫(yī)生埋怨方法正確嗎？

假如你是王主任，你會怎樣做？

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第30頁管理干部角色與能力自我檢視

快到下班時間了，醫(yī)務(wù)部該處理事務(wù)都已經(jīng)處理完了。劉主任便和大家閑扯起來，扯著扯著，扯到了管業(yè)務(wù)張副院長。劉主任說：“張副院長膽小怕事，每次來了醫(yī)療糾紛，都是讓醫(yī)務(wù)部獨(dú)自處理，但上面領(lǐng)導(dǎo)來了應(yīng)酬，他跑比誰都快。再說，也極少對醫(yī)務(wù)部工作進(jìn)行詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)，碰到這么領(lǐng)導(dǎo)也是夠敗運(yùn)了。討論：

你認(rèn)為醫(yī)務(wù)部劉主任做法有何欠缺？

做為一名中層干部，應(yīng)該怎樣對待上級優(yōu)缺點(diǎn)？

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第31頁管理干部角色與能力自我檢視

麻醉科安主任以手術(shù)量大，醫(yī)護(hù)人員辛勞為由，一再通知職員餐廳要確保24小時值班，并確保提供能滿足醫(yī)護(hù)人員需求菜色品種，并能夠做到隨時送餐到科室。討論：

你認(rèn)為麻醉科安主任要求合理嗎？

假如你是安主任，你會怎樣做？

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第32頁管理干部角色與能力自我檢視

2月份績效工資核實(shí)結(jié)果出來后，中醫(yī)科鄭主任以為和其它臨床科室比起來太低了，關(guān)鍵是比行政人員平均績效工資都低。鄭主任以為自己出面來反對績效工資分配方案不妥，再說為了科室利益把自己“賣”進(jìn)去也不值得。于是，他鼓動兩名年輕醫(yī)生去找主管績效分配副院長去反應(yīng)，假如不給提升分配額度，那么中醫(yī)科就不領(lǐng)績效工資。討論：

你認(rèn)為中醫(yī)科鄭主任做法有何不妥？

假如你是鄭主任，你會怎樣做？

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第33頁

醫(yī)院中層管理者10大誤區(qū)◎不作分析武斷結(jié)論◎救火隊(duì)長不善設(shè)計◎急于行動疏于計劃

◎

各負(fù)其責(zé)互不相干

◎

向上錯位指點(diǎn)江山

◎目標(biāo)含糊計劃不周◎忙于應(yīng)付缺乏思索◎討好員工犧牲領(lǐng)導(dǎo)◎自我為主溝通障礙◎歸罪于外推卸責(zé)任醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第34頁

優(yōu)異管理者素質(zhì)與能力要求

對生活充滿激情并滿懷成就大事夢想擁有誠信品德和社會責(zé)任感廣泛知識面和扎實(shí)專業(yè)理論知識良好溝通能力和富有魅力親和力處理實(shí)際問題能力和創(chuàng)新能力良好學(xué)習(xí)能力和信念傳輸能力良好社會適應(yīng)能力和團(tuán)體精神

熱情是主宰和激勵我一切才能力量，假如沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。——劇作家尼爾?西蒙醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第35頁平安保險馬明哲：關(guān)鍵競爭力就是所謂執(zhí)行力。聯(lián)想柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行人。邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一步驟力爭完美，切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第36頁一個價值百萬定義執(zhí)行就是把目標(biāo)執(zhí)行出結(jié)果行動??！醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第37頁正確認(rèn)識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是把目標(biāo)做出結(jié)果行動！！執(zhí)行力就是目標(biāo)做出結(jié)果行動能力??！決議執(zhí)行力計劃目標(biāo)伎倆能力執(zhí)行怎樣以正確方式來到達(dá)目標(biāo)意愿醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第38頁提升執(zhí)行力三個要素執(zhí)行力前提執(zhí)行力基礎(chǔ)執(zhí)行力確保醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第39頁醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第40頁執(zhí)行是一個紀(jì)律，是策略不可分割一環(huán)。執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人首要工作。執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化關(guān)鍵部分。執(zhí)行關(guān)鍵是三個流程：人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)行流程

執(zhí)行習(xí)慣從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層開始然后是中層干部最終是一線員工醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第41頁執(zhí)行型人才三大信仰：認(rèn)真負(fù)責(zé)！堅(jiān)守承諾！永不放棄！醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第42頁為何一樣人生會有不一樣結(jié)果?——約翰庫提斯別對自己輕易說“不可能！”醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第43頁堅(jiān)守承諾——志愿軍戰(zhàn)士整個連隊(duì)凍死！在戰(zhàn)場上，軍隊(duì)不論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)士責(zé)任所在，不容違反。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第44頁1948年，牛津大學(xué)舉行了一個主題為“成功秘訣”講座，邀請邱吉爾前來演講。演講當(dāng)日，會場上人山人海，全世界各大新聞媒體都到齊了。丘吉爾成功秘訣邱吉爾走上講臺，用手勢止住了大家雷動掌說：“我成功秘訣有三個：第一是，決不放棄；第二是，決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我演講結(jié)束了?！闭f完，他走下了講臺。會場上沉靜了一分鐘后，突然暴發(fā)出雷鳴般掌聲，經(jīng)久不息。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第45頁恪守有效執(zhí)行七標(biāo)準(zhǔn)一1標(biāo)準(zhǔn)一、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)第一、協(xié)調(diào)第二2標(biāo)準(zhǔn)二、管理服務(wù)第一、管理第二3標(biāo)準(zhǔn)三、團(tuán)體參加第一、培訓(xùn)第二二4標(biāo)準(zhǔn)四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5標(biāo)準(zhǔn)五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6標(biāo)準(zhǔn)六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7標(biāo)準(zhǔn)七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第46頁

建立一個不依賴能人執(zhí)行系統(tǒng)。為何要建立執(zhí)行型組織？利用“六化”打造高效執(zhí)行力。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第47頁

建立一個不依賴能人執(zhí)行力系統(tǒng)。建立執(zhí)行力組織目標(biāo)醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第48頁醫(yī)院成功關(guān)鍵原因

30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行系統(tǒng)醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第49頁科學(xué)管控機(jī)制——6P執(zhí)行系統(tǒng)醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第50頁“6化”保障執(zhí)行方向第一步：組織靈活化，問題簡單化

——讓員工知道怎樣服務(wù)用戶第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化

——讓員工明確自己任務(wù)與職責(zé)第三步：工作流程化，行為制度化

——讓員工知道怎樣做事，簡單重復(fù)產(chǎn)生高效第四步：考評績效化，改進(jìn)循環(huán)化

——檢驗(yàn)員工執(zhí)行情況第五步：分配公平化，獎懲公開化

——對員工論功行賞，獎優(yōu)罰劣第六步：培訓(xùn)連續(xù)化，能力模型化

——讓提升員工關(guān)鍵能力，構(gòu)建醫(yī)院關(guān)鍵能力模型醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第51頁第一化：組織靈活化、問題簡單化

就是明確界定醫(yī)院各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡單管理思想處理日常事物，將復(fù)雜事情簡單化處理。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第52頁第二化：崗位責(zé)任化、配置合理化

醫(yī)院必須讓每個員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、推行哪些職責(zé)與負(fù)擔(dān)哪些責(zé)任。開展工作分析，合理配置崗位，對職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第53頁

就是讓員工學(xué)會主動做事。用流程優(yōu)化方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復(fù)產(chǎn)生效率思想，將日常工作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70％－80％工作都能夠經(jīng)過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機(jī)會讓若干平凡人把事情做好。第三化：工作流程化、行為制度化醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第54頁第四化：考評績效化、改進(jìn)循環(huán)化

就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)，將考評納入管理體系，實(shí)施考評改進(jìn)提升循環(huán)（績效計劃、反饋指導(dǎo)、考評評定、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第55頁目標(biāo)管理

門診量目標(biāo)怎樣制訂

依據(jù)衛(wèi)生部信息統(tǒng)計中心近三年（至年）相關(guān)資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：

全國每年門診總量在50億人次左右。其中在醫(yī)院就診約18億人次左右，其它在小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室就診。也就是說，全國平均每人一年到醫(yī)院門診就診約為1.3次。

依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析和景惠咨詢調(diào)研，在一個區(qū)域內(nèi)（一個縣級區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)更靠近）門診量結(jié)構(gòu)是：綜合性醫(yī)院：中醫(yī)院：其它醫(yī)院（主要是專科醫(yī)院，不含婦幼保健院）=5：1：0.5

如某縣有50萬人口，則整年在醫(yī)院門診就診病人應(yīng)該為65萬人，則綜合性醫(yī)院門診量為50萬人，中醫(yī)院為10萬人，其它醫(yī)院為5萬人。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第56頁

在明確以上數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，還要時刻關(guān)注趨勢性改變。比如：年，全國縣及縣級市醫(yī)院診療人次靠近7億，比年增加46.8%；出院人數(shù)4330萬人，增加89.7%?？h級醫(yī)院在分級醫(yī)療、分流病人方面作用開始顯現(xiàn)。

（起源：年2月15日《健康報》）

綜合性醫(yī)院各科門診量占比普通規(guī)律：內(nèi)科26%，外科12%，婦產(chǎn)科10%，兒科8%，眼科3%，耳鼻喉科3%，口腔科3%，皮膚科3%，中醫(yī)科4%，其它28%。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第57頁出院病人目標(biāo)

依據(jù)衛(wèi)生部信息統(tǒng)計中心近三年（至年）相關(guān)資料數(shù)據(jù)和專業(yè)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：

全國每年出院病人約1.3億人，其中醫(yī)院占80%左右，也即1億人左右。

在一個區(qū)域內(nèi)（一個縣級區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)更靠近）出院病人結(jié)構(gòu)是：綜合性醫(yī)院：中醫(yī)院：其它醫(yī)院（主要?？漆t(yī)院，不含婦幼保健院）=6：1：1

如某縣有50萬人口，則整年在醫(yī)院出院病人應(yīng)該為5萬人，則綜合性醫(yī)院出院病人為4萬人，中醫(yī)院為0.5萬人，其它醫(yī)院為0.5萬人。

綜合性醫(yī)院出院病人占比普通規(guī)律：內(nèi)科25%，外科20%，婦產(chǎn)科13%，兒科10%，眼科2.5%，耳鼻喉科2%，口腔科0.5%，皮膚科3%，傳染科2%，其它22%。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第58頁

依據(jù)咨詢數(shù)據(jù)顯示，在一所綜合性醫(yī)院里，手術(shù)病人占出院病人數(shù)40%至50%。假如低于這個數(shù)據(jù)，說明在該醫(yī)院里，外科系統(tǒng)綜合實(shí)力低于內(nèi)科系統(tǒng)。在確定科室手術(shù)量時，能夠參考這個數(shù)據(jù)。

依據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和咨詢數(shù)據(jù)，作為一所綜合性醫(yī)院，比較合理收入最少應(yīng)該到達(dá)：全院每名職員人均收入應(yīng)該在25萬元，每名醫(yī)生人均收入應(yīng)該在100萬元以上。全院職員人均診療人次應(yīng)該在600人次以上，人均出院病人應(yīng)該在25人次以上。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第59頁人才培養(yǎng)目標(biāo)（以一個科室為例）

○在全市專業(yè)技術(shù)帶頭人選撥中，張博源主任爭取入選；

○引進(jìn)一名最少能夠開展冠狀動脈架橋術(shù)、主動脈瘤切除術(shù)、復(fù)雜縱膈腫瘤切除術(shù)等手術(shù)，含有碩士以上學(xué)位、副主任醫(yī)師以上職稱、含有“三甲”醫(yī)院工作經(jīng)歷，年紀(jì)45歲以下學(xué)科帶頭人；

○

選派李揚(yáng)、劉靜和兩名高年資主治醫(yī)師外出進(jìn)修六個月；

李揚(yáng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握全肺及肺葉切除術(shù)、支氣管成形術(shù)等手術(shù)；

劉靜和重點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌握人造血管移植術(shù)、頸部血管瘤切除術(shù)等手術(shù)。

○

住院醫(yī)師全部能夠獨(dú)立操作血?dú)庑亻_放引流術(shù)、胸壁結(jié)核病灶去除術(shù)、肺大泡切除術(shù)等手術(shù)；

○

王則和晉升主任醫(yī)師職稱，李揚(yáng)、劉靜和晉升副主任醫(yī)師職稱，安雯雯、余潔考取主治醫(yī)師資格，劉強(qiáng)、于至遠(yuǎn)考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格；

○

不出現(xiàn)主治醫(yī)師以上醫(yī)務(wù)人員流失；

○

3年以上護(hù)士流失不超出1名，3年以下護(hù)士流失率不超出2名。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第60頁科研教學(xué)目標(biāo)（以一個科室為例）

○

取得省科研基金20萬元以上；

○“自體（異體）腎上腺髓質(zhì)或黑質(zhì)腦內(nèi)移植研究”經(jīng)過省級科研結(jié)果判定，并申報市科技結(jié)果進(jìn)步獎；

○

新開展立體定向手術(shù)和復(fù)雜神經(jīng)外科介入手術(shù)；

○

全科在專業(yè)醫(yī)學(xué)期刊（關(guān)鍵刊物）發(fā)表學(xué)術(shù)論文≥6篇；

○

接收主治醫(yī)師以上進(jìn)修人員3名；

○

接收臨床實(shí)習(xí)本科生5名；

○本科2名住院醫(yī)師經(jīng)過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考評。

○全科醫(yī)護(hù)人員學(xué)分達(dá)標(biāo)率100%。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第61頁第五化：分配公平化、獎懲公開化

進(jìn)行崗位價值評定確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，依據(jù)員工業(yè)績（執(zhí)行結(jié)果）決定個人收入。用獎勵機(jī)制推行計劃執(zhí)行。

韋爾奇說：“獎勵你員工——這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做最主要一件事就是論功行賞，獎罰分明?！?/p>

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第62頁績效工資分配案例163某醫(yī)院崗位績效工資結(jié)構(gòu)體系醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第63頁第六化：培訓(xùn)連續(xù)化、能力模型化

醫(yī)院競爭力實(shí)際上就是醫(yī)院運(yùn)作能力，醫(yī)院運(yùn)作能力就是員工工作能力（知識、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中角色定位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展生涯設(shè)計，建立能力素質(zhì)模型，固化醫(yī)院取得高績效能力。

摩托羅拉企業(yè)有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元回報。

醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第64頁摩托羅拉大學(xué)校長比爾·威簡宏說：“每教授一名受過6年級教育新入人員掌握一個單位統(tǒng)計過程控制技能，摩托羅拉企業(yè)要花200美元成本，而假如該雇員是文盲話則需要花美元。在日本，這個成本是47美分；你只需要發(fā)給該雇員一本書，并要他閱讀這本書然后把書交給同事就行了。醫(yī)院管理者角色定位和執(zhí)行力提升專家講座第65頁培訓(xùn)理念：不是消耗，而是投資

人力資源特點(diǎn)之一：資本性。人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培訓(xùn)只能是不停折舊、貶值。當(dāng)醫(yī)院在經(jīng)營