精選管理信息系統(tǒng)試題庫-針對黃梯云主編第三版(同名15977)

精選管理信息系統(tǒng)試題庫-針對黃梯云主編第三版(同名15977)PAGEPAGE11南開大學(xué)國際商學(xué)院?管理信息系統(tǒng)?試題庫及答案第一章信息和信息系統(tǒng)選擇1.以下各點中〔C〕不是當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點。 A工作地點的虛擬化B經(jīng)濟的全球化C企業(yè)的規(guī)?；疍電子商務(wù)2.以下各點中〔A〕不是系統(tǒng)的特征。 A靈巧性B整體性C相關(guān)性D環(huán)境適應(yīng)性E目的性3.信息系統(tǒng)能為管理的〔D〕主要職能提供支持。 A方案B組織C控制D以上全部4.以下各點中〔A〕不是決策活動所要經(jīng)歷的階段。 A調(diào)整B選擇C情報D設(shè)計5.以下各點中〔D〕不屬于對系統(tǒng)的性能進(jìn)行評價時需要考慮的方面。 A能觀能控B接口清楚C結(jié)構(gòu)合理D適應(yīng)性強二、判斷1.信息是構(gòu)成客觀世界的根本要素之一?！舱_〕2.小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。〔錯誤〕3.系統(tǒng)的信息量的增加總是說明不確定性的減少、有序化程度的增加。〔正確〕4.數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定，而信息不會?！插e誤〕5.IT可以幫助公司降低交易本錢。而隨著交易本錢下降，公司規(guī)模便可縮小，管理本錢下降，雇員人數(shù)減少?！舱_〕6.通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)那么以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題為目的?！舱_〕7.IT使組織在增加收入的同時減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理本錢?！舱_〕8戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定?！插e誤〕三、問答1.當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境有何特點？[答]當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點：經(jīng)濟的全球化；更加劇烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務(wù)；知識工作者〔或知識員工〕的計算化。以上這些特點都與信息技術(shù)的快速開展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。2.什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？[答]信息是關(guān)于客觀事實的可通訊知識。信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可以看成是原料和成品、載體和負(fù)載的關(guān)系。換言之，通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說，這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3.信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價值？[答]事件A的自信息量為：I(A)＝－logP(A)，假設(shè)一個試驗〔信源〕有m個結(jié)果〔事件〕，那么事件給出的平均信息量為：H＝－∑P(i)·logP(i)〔i=1~m〕。人們一般從事件〔及時性、新穎性〕、形式〔詳盡性、表達(dá)形式〕和內(nèi)容〔準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性〕三個方面來衡量信息的價值，這三個方面構(gòu)成了信息的維度。4.信息有哪些根本性質(zhì)？[答]信息的根本特性包括：非零和性〔共享性〕、時效性、等級性、變換性〔可處理性〕、可壓縮性與可擴充性、擴散性與可傳輸性、價值性與增值性，等。5.試述信息流與物流、資金流的關(guān)系？[答]組織中的各項活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動，“物流〞是實物的流動過程，物資的運輸、產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式?！百Y金流〞指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程?！靶畔⒘鳕暟殡S著物流和資金流的流動而流動，它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流的運行的軟資源。6.信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持方案工作？[答]信息系統(tǒng)能支持方案工作中的反復(fù)試算；能支持對方案數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存??；能對方案的根底——預(yù)測提供支持；能支持方案的優(yōu)化。7.什么是決策？決策活動一般包括哪些階段？[答]決策是人們?yōu)榈竭_(dá)一定的目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般包括情報階段、設(shè)計階段、選擇階段和實施階段等四個階段。第二章管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1.以下各點中〔A〕不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點、 A能輔助經(jīng)理決策B能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略C能給企業(yè)的產(chǎn)品、效勞以及所在的行業(yè)等帶來實質(zhì)性的影響D能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢2.以下戰(zhàn)略中〔C〕不能增強組織的力量。 A團隊B信息伙伴C虛擬組織D跨國公司3.以下戰(zhàn)略中〔D〕不能提高素質(zhì)的速度。 AJITB信息伙伴C虛擬組織D跨國公司4.以下系統(tǒng)中〔A〕管理的資源范圍最寬。 AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP5.以下系統(tǒng)中〔D〕不能對企業(yè)的資金流信息進(jìn)行管理。 AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP二、判斷1.實施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強組織的力量。〔正確〕2.MRP實現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成?！插e誤〕3.分析型CRM系統(tǒng)一般都會運用數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘?！舱_〕4.ERP系統(tǒng)重要應(yīng)用于制造類企業(yè)。〔錯誤〕5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〔DBMS〕是管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的重要組成局部?！舱_〕6.利用信息技術(shù)創(chuàng)立虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。〔正確〕7.優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)荅RP系統(tǒng)最核心的管理思想?！舱_〕8.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指效勞于企業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。〔錯誤〕9.一般把主生產(chǎn)方案、提前期和批量稱為MRP的三個根本要素。〔錯誤〕10.只要當(dāng)信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實?！舱_〕三、問答1.什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點？[答]管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他IT技術(shù)，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源——信息、信息技術(shù)、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點是：面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。2.什么是準(zhǔn)時生產(chǎn)方式？準(zhǔn)時生產(chǎn)方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持？IT是怎樣支持準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的運作的？[答]準(zhǔn)時生產(chǎn)〔Just-In-Time,JIT〕方式就是在顧客需要的時候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或效勞。準(zhǔn)時生產(chǎn)能增強柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準(zhǔn)時生產(chǎn)方式能通過減少對顧客的響應(yīng)時間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式是建立在IT遠(yuǎn)程通信和日程安排能力根底上的；此外，MRP等技術(shù)也是支持制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時生產(chǎn)的有力武器。3.什么是學(xué)習(xí)型組織？信息技術(shù)能夠為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)立提供怎樣的支持？[答]學(xué)習(xí)型組織組織中的成員不斷尋求共同學(xué)習(xí)的途徑，并用他們學(xué)到的東西改進(jìn)組織。學(xué)習(xí)型組織組織提供能盡快適應(yīng)顧客需求的組織結(jié)構(gòu)。與其他戰(zhàn)略相比，學(xué)習(xí)型組織通過創(chuàng)立新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強競爭力。信息技術(shù)能夠在組織中營造一個有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實。4.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點？[答]1988年，查爾斯·惠茲曼〔CharlesWiseman〕為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術(shù)來支持或表達(dá)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)方案，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢〞。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、效勞、企業(yè)經(jīng)營過程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實質(zhì)性的影響。5.什么是物料需求方案〔MRP〕？物料需求方案的根本原理是什么？[答]物料需求方案即MRP〔MaterialRequirementPlanning〕，它是一種進(jìn)行采購及生產(chǎn)方案的編制以及進(jìn)行庫存控制的技術(shù)，其計算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)方案規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限要求，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)〔或采購〕階段的提前期、平安庫存等信息，反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)方案〔MPS〕、物料清單〔BOM〕和庫存信息成為MRP的三要素。6.什么是MRPⅡ？MRPⅡ有何特點？[答]MRP推行10年，人們對其提出了新的要求，希望能在MRP系統(tǒng)中將財務(wù)信息反響出來，把產(chǎn)品銷售方案也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MRP的根底上，將財務(wù)管理的納入，使物流與資金流結(jié)合起來，形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗·懷特在美國?現(xiàn)代物料搬運?雜志上由他主持的“物料管理專欄〞中首次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源方案〞〔ManufacturingResourcePlanning〕的名稱。為了和MRP相區(qū)別，又表達(dá)是MRP的繼續(xù)和開展，稱之為“MRPⅡ〞。MRPⅡ具有以下特點：MRPⅡ系統(tǒng)是一個方案主導(dǎo)型系統(tǒng)，適應(yīng)于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低；打破產(chǎn)品界限，實現(xiàn)按零部件最正確批量組織生產(chǎn)；實現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性；實現(xiàn)負(fù)荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨；為企業(yè)提供了翔實的財務(wù)根底數(shù)據(jù)；及時反響、動態(tài)調(diào)整。7.什么是ERP？ERP系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？[答]ERP是20世紀(jì)90年代初由美國著名的IT分析公司GartnerGroupInc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的根底上擴展了管理的范圍，給予優(yōu)化企業(yè)“供應(yīng)鏈〞的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進(jìn)行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源方案和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制〔方案、制造〕、物流管理〔分銷、采購、庫存管理〕和財務(wù)管理〔會計核算、財務(wù)管理〕，對應(yīng)地，ERP系統(tǒng)也通常包括這三大局部，而且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成局部。8.什么是CRM？作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的〞經(jīng)營理念提供支持？[答]客戶關(guān)系管理〔CustomerRelationshipmanagement〕是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、開展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的〞經(jīng)營理念提供支持。第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)根底一、選擇1.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是〔C〕。 A總線型B環(huán)型C星型D混合型2.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是〔A〕。 A以太網(wǎng)B令牌環(huán)網(wǎng)C“FDDI〞DATM3.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是〔B〕 A光纖B雙絞線C同軸電纜D微波4.在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是〔D〕 A層次模型B網(wǎng)狀模型D面向?qū)ο蟮哪Ｐ虳關(guān)系模型5.以下各點中，〔C〕不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成中的組成局部。 A數(shù)據(jù)定義B數(shù)據(jù)處理C數(shù)據(jù)傳輸D數(shù)據(jù)管理6.在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，〔D〕是可存取的最小單位。 A表B數(shù)據(jù)項C數(shù)據(jù)庫D記錄二、判斷1.“學(xué)生〞與“課程〞這兩個實體間的聯(lián)系是多對多的聯(lián)系?！舱_〕2.在對關(guān)系模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計時，至少應(yīng)到達(dá)第五范式〔5NF〕?！插e誤〕3.數(shù)據(jù)倉庫的特點之一是其數(shù)據(jù)具有多個維度。〔正確〕4.在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)項是文件中可使用的最小單位?！舱_〕5.線性表僅適用于經(jīng)常進(jìn)行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動的情況?！舱_〕6.同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質(zhì)?！插e誤〕7.客戶機/效勞器模式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的有點之一是能有效減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)呢?fù)荷?！舱_〕8.FDDI網(wǎng)絡(luò)的缺點之一是網(wǎng)絡(luò)的可靠性較差?！插e誤〕三、問答1.什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理的根本內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)處理指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的根本內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運算〔包括算術(shù)運算和邏輯運算〕、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。2.什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？試簡述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分類。[答]數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是計算機信息處理中的一個重要概念，包括數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)及在此結(jié)構(gòu)上的運算和操作。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)格地又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)，線性表、棧、隊列及串為線性結(jié)構(gòu)，而樹和圖那么為非線性結(jié)構(gòu)；物理結(jié)構(gòu)又稱存儲結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素在計算機存儲器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結(jié)構(gòu)采用不同的存儲方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如線性表以順序存儲方式時得到順序表，而以鏈接存儲方式存儲那么得到鏈表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。3.什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)〔DBMS〕是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫的邏輯組織結(jié)構(gòu)，并對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存取訪問和管理。DBMS有三個根本組成局部：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操作語言、數(shù)據(jù)字典。一般來說，DBMS和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是DBMS把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應(yīng)用不必太在意數(shù)據(jù)實際上存儲在哪里以及是如何存儲的。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：①數(shù)據(jù)集中管理，降低組織管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性；②減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴充；③保證數(shù)據(jù)的獨立性；④統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能；⑤允許快速地和臨時性地查詢數(shù)據(jù)；⑥程序的開發(fā)和維護費用大幅度下降；⑦信息的訪問能力和信息的平安性增強。缺點：①使用昂貴的軟件；②需要更大的硬件配置；③雇傭和留住數(shù)據(jù)庫管理員〔DBA〕。4.什么是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型？關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型的特點和根本操作是什么？[答]在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，所有數(shù)據(jù)都以二維表〔稱為關(guān)系〕的形式來表示。每一個表或關(guān)系所保存的信息都與一個特定的實體有關(guān)。實體是表示特定的人、地或物的概念。表類似一個文件，多個文件中的信息可以很容易地提取和合并。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的特點有：概念單一；標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系；靈巧性好，能綜合不同的信息源，使用及設(shè)計維護簡單；大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫可以被設(shè)計成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效，統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個表中。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，三個最常用的根本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄；投影——在已有的表的根底上按所需的列建立一個信標(biāo)，它允許用戶建立只包括所需的信息的新表；連接——把相關(guān)的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。通常使用結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL來完成上述操作。5.面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型有何特點？[答]對象是一個包含有描述一個實體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型中，實體的概念與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型中的一樣。換言之，對象是一組數(shù)據(jù)和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數(shù)據(jù)。與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型相比，面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型將信息和過程更緊密地結(jié)合在一起，更能模擬一個企業(yè)的運作。因為一個特定的企業(yè)功能總是特定信息與特定過程的結(jié)合。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的第二個關(guān)鍵特征是重復(fù)調(diào)用，既當(dāng)人們?yōu)橐粋€特定的對象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調(diào)用。6.什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫有何特征？[答]數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫概念的進(jìn)一步開展，它使可應(yīng)用能得到更好的數(shù)據(jù)資源，并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是集成的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫集合，其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉庫一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純潔度極高，并且檢索性能極佳。一般在大型機上建立數(shù)據(jù)倉庫，其數(shù)據(jù)被存儲在一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)倉庫的特征是：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成于多個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)是支持決策。7.什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？[答]數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關(guān)系的過程，該過程發(fā)現(xiàn)關(guān)系并以可以理解的方式表達(dá)它們，使它們能夠作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶能夠在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識〞，而這些知識用戶原來是不指定的。從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8.在進(jìn)行通信介質(zhì)的選擇時，通常考慮介質(zhì)的哪些特性？[答]在進(jìn)行通信介質(zhì)的選擇時，我們主要關(guān)心通信介質(zhì)的以下特征：帶寬：信道的通信能力是以帶寬來劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲〔hz〕，數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/秒〔bps〕。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和性能的核心指標(biāo)，對它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過傳輸介質(zhì)能夠同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質(zhì)能夠提供無過失效勞的能力，與抗干擾能力密切相關(guān)；本錢：包括材料本錢、工程本錢、配套設(shè)備和技術(shù)本錢、使用本錢等；距離：特別指某一種介質(zhì)在無中繼條件下能夠保質(zhì)傳輸?shù)淖畲缶嚯x；流動性：支持移開工作、靈巧調(diào)整網(wǎng)絡(luò)節(jié)點位置的能力；平安性：主要指介質(zhì)防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質(zhì)具有不同的特征，使用范圍也不相同。9.什么是TCP/IP協(xié)議？TCP/IP協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點？[答]TCP/IP〔TransmissionControlProtocol/InternetProtocol〕是“傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議〞的簡稱，是計算機連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的根底協(xié)議。優(yōu)點：①連接性極強，可連接幾乎所有類型的計算機。②直接訪問全球化的因特網(wǎng)。③對路由選擇強有力的支持。④支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。⑤統(tǒng)一分配TCP/IP域名，方便各組織的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)。缺點：①域名需要事先花費時間、金錢和精力進(jìn)行登記。②可用的域名資源存在嚴(yán)重限制。③設(shè)置比較困難。④為支持無縫連接和路由選擇，相應(yīng)的開銷較大。⑤速度較其他的一些協(xié)議慢。10.什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點？[答]以太網(wǎng)〔Ethernet〕是按照IEEE802.3協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)，是最流行的實際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它是以總線或星型總線為根底的一種技術(shù)，利用基帶信號傳輸及CSMA/CD〔載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測〕對網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡(luò)，各工作站必須對網(wǎng)絡(luò)的傳輸權(quán)進(jìn)行競爭，其最高傳輸速率為10Mbps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴大和越來越多的站點連入網(wǎng)絡(luò)，會導(dǎo)致性能嚴(yán)重下降。為了緩解網(wǎng)絡(luò)的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩個或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)〔FastEthernet〕本質(zhì)與以太網(wǎng)相同，速度是其10倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達(dá)100Mbps。近年來千兆級的以太網(wǎng)〔數(shù)據(jù)傳送速率最高可達(dá)1000Mbps〕產(chǎn)品也不斷推出，應(yīng)用也日趨普遍。11.試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理[答]令牌網(wǎng)〔TokenRing〕是按照IEEE802.4協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡(luò)。由于這種網(wǎng)絡(luò)具備自修復(fù)特性，所以比以太網(wǎng)更加復(fù)雜。令牌網(wǎng)的物理拓?fù)涫切切?，但邏輯拓?fù)鋮s是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個空閑的令牌〔一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀〕按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌，并傳給下一個節(jié)點。如果節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內(nèi)繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑〞的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標(biāo)節(jié)點。目標(biāo)節(jié)點取出給自己的信息，再在令牌中參加一個回復(fù)，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標(biāo)節(jié)點收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載多重，所有計算機最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的時機；計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠(yuǎn)不及以太網(wǎng)。第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇1.以下各點中〔A〕不屬于“業(yè)務(wù)流程〞的根本要素。 A效率B輸入資源C活動D價值2.在以下各點中，〔D〕不屬于“業(yè)務(wù)流程〞的特點。 A目標(biāo)性B動態(tài)性C整體性D環(huán)境適應(yīng)性3.在以下各點中，〔C〕不是UC矩陣的作用之一。 A進(jìn)行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查B劃分子系統(tǒng) C生成數(shù)據(jù)流程圖D在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)資源的分布4.在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，〔D〕能抓住主要矛盾，是目標(biāo)的識別突出重點。 A價值鏈分析法B企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法C戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化D關(guān)鍵成功因素法5.以下各點中，〔C〕不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)開展的階段之一。 A初裝B蔓延C成長D成熟二、判斷1.用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。〔正確〕2.原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。〔錯誤〕3.UC矩陣的每一列〔數(shù)據(jù)〕中應(yīng)當(dāng)至少有一個以上的“U〞?！舱_〕4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點之一是工作繁瑣、工作量大?！舱_〕5.采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法可以不進(jìn)行需求分析?！插e誤〕6.通常，“自下而上〞的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況?！舱_〕7.建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。〔正確〕8.BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應(yīng)性較差?！插e誤〕三、問答1.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？[答]管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關(guān)于MIS目標(biāo)及應(yīng)用的長遠(yuǎn)方案和總體安排。由于MIS的建設(shè)和應(yīng)用是一項耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關(guān)鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者資源；促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程；指導(dǎo)工作和檢查標(biāo)準(zhǔn)。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)；現(xiàn)狀〔特別是業(yè)務(wù)流程〕描述及重新設(shè)計；開展預(yù)測。2.用BSP方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？[答]定義業(yè)務(wù)流程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)流程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務(wù)流程組成。識別業(yè)務(wù)流程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個深刻的了解，識別業(yè)務(wù)流程可以作為信息識別構(gòu)成信息系統(tǒng)的根底，按照業(yè)務(wù)流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。識別業(yè)務(wù)流程有兩種方法：一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合；另一種是由宏觀到微觀的分解方法。識別過程是BSP方法成功的關(guān)鍵，輸出應(yīng)有以下文件：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡單說明。③一個關(guān)鍵過程的表，即識別滿足目標(biāo)的關(guān)鍵過程。④產(chǎn)品/效勞過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。3.試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法〔CSF、SST、BSP〕[答]關(guān)鍵成功因素〔CSF〕方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點；戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法〔SST〕從各種人的要求的角度識別管理目標(biāo)，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法〔BSP〕通過定義業(yè)務(wù)流程引出系統(tǒng)目標(biāo)，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)流程，即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。三種方法結(jié)合起來使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)，最好用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。但這也使整個方法過于復(fù)雜，靈巧性降低。4.什么是BPR？你認(rèn)為進(jìn)行BPR的主要障礙是什么？[答]根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程〔Process〕進(jìn)行根本性〔Fundamental〕再思考和徹底性〔Radical〕再設(shè)計，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績的戲劇性的〔Dramatic〕改善〞。20世紀(jì)90年代前半期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例，但是仍有超過一般的業(yè)務(wù)流程重組工程走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)，實際上，70％或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組工程引發(fā)的危機不斷，同時許多職位未經(jīng)仔細(xì)斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)?！瞕ownsizing〕的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實際的實施范圍與期望；組織對變革的抗拒。5.你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性〞、“徹底性〞、和“戲劇性〞的含義？[答]“根本性〞：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理標(biāo)準(zhǔn)，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，防止將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。“徹底性〞：就是要在“根本性〞思考的前提下，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進(jìn)行設(shè)計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往根底上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決?！皯騽⌒渊暎菏侵竿ㄟ^對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設(shè)計來降低本錢，節(jié)約時間，增強企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果到達(dá)一個質(zhì)的飛躍，表達(dá)高效益與高回報。6.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的根本思想是什么？該方法具有哪些特點？[答]結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的根本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設(shè)計的方法，按用戶至上的原那么，結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程；用戶至上；深入調(diào)查研究；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；充分預(yù)料可能發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點，優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，防止混亂。缺點：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進(jìn)的認(rèn)識過程。7.什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答]原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進(jìn)，與用戶交流直觀；符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題；能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)根底管理工作要求較高；容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8.開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循哪些主要的原那么？[答]開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)遵循以下一些原那么：領(lǐng)導(dǎo)參加原那么、優(yōu)化與創(chuàng)新原那么、使用和時效原那么、標(biāo)準(zhǔn)化原那么、開展變化原那么。第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1.以下各點中〔B〕不是描述處理邏輯的工具。 A結(jié)構(gòu)英語描述B數(shù)據(jù)字典C判斷樹D決策表2.以下各點中，〔D〕不屬于構(gòu)造數(shù)據(jù)流程圖的要素。 A外部實體B數(shù)據(jù)存儲C處理D處理部門3.系統(tǒng)可行性分析的主要內(nèi)容是〔D〕 A經(jīng)濟可行性B技術(shù)可行性C管理上的可行性D以上全部4.在以下各點中，〔A〕不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容之一。 A數(shù)據(jù)存儲分析B數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化C原有數(shù)據(jù)流程的分析D新系統(tǒng)的人機界面5.〔F〕是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內(nèi)容。 A新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程B新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程C新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) D新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布E新系統(tǒng)中的管理模型F以上全部二、判斷1.在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。〔正確〕2.通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文件中?！插e誤〕3.負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。〔錯誤〕4.對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行?！舱_〕5.在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少?！舱_〕6.通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要指定應(yīng)急方案?！插e誤〕三、問答1.什么是業(yè)務(wù)流程圖？業(yè)務(wù)流程圖的主要作用是什么？[答]業(yè)務(wù)流程圖〔TransactionFlowDiagram，簡稱TFD〕就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理局部，在新系統(tǒng)根底上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。2.什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析的主要目的和工具是什么？[答]數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織〔或原系統(tǒng)〕內(nèi)部的流動情況抽象地地獨立出來，舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考察實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、處理、存儲等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務(wù)處理過程的根底。數(shù)據(jù)流程分析是通過分層數(shù)據(jù)流程圖〔DataFlowDiagram，簡稱DFD〕來實現(xiàn)的。3.什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的主要作用是什么？[答]為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進(jìn)行詳細(xì)的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等幾個方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。4.說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內(nèi)容？[答]新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。它是系統(tǒng)分析階段的最終成果。系統(tǒng)分析階段的成果是系統(tǒng)分析報告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設(shè)計與實現(xiàn)系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。邏輯方案的內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型。5.什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？[答]在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的根底上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的缺乏，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：1、分析系統(tǒng)目標(biāo)；2、分析業(yè)務(wù)流程；3、分析數(shù)據(jù)流程；4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；5、數(shù)據(jù)屬性分析；6、數(shù)據(jù)存儲分析；7、數(shù)據(jù)查詢需求分析；8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。6.為什么要進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分？劃分子系統(tǒng)的主要方法是什么？[答]把系統(tǒng)劃分成為子系統(tǒng)可以大大簡化系統(tǒng)的設(shè)計工作，因為劃分以后，只要子系統(tǒng)之間的接口關(guān)系明確，每一子系統(tǒng)的實際、調(diào)試，根本上可以互不干擾地各自獨立地進(jìn)行。將來，如要修改或擴充系統(tǒng)，可以在有關(guān)子系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行而不至于牽動全局。到目前為止，關(guān)于劃分子系統(tǒng)還沒有形成一套世人公認(rèn)的方法，在實際工作中，劃分方案往往受到個人經(jīng)驗、企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理關(guān)系以及是否便于分階段實施等多種因素的影響。對于大系統(tǒng)來講，劃分子系統(tǒng)的工作應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)劃幾段進(jìn)行，常用的是UC矩陣的方法。7.聯(lián)機實時數(shù)理方式通常適用于哪種情況？[答]聯(lián)機實時處理方式的特點是面向處理，數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機進(jìn)行處理，由計算機即時作出答復(fù)，將處理結(jié)果直接傳給用戶。這種處理方式的特點是及時，但費用較高，通常適用于以下三種情況：需要反映迅速的數(shù)據(jù)處理；負(fù)荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理。8.數(shù)據(jù)屬性分析的主要內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)屬性分析包括靜態(tài)特性分析和動態(tài)特性分析兩局部。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指分析數(shù)據(jù)的類型〔字符型、數(shù)字型、日期型等〕、數(shù)據(jù)的長度〔位數(shù)、小數(shù)位數(shù)〕、取值范圍〔最大值、最小值〕和發(fā)生的業(yè)務(wù)量〔如每天發(fā)生幾筆〕。數(shù)據(jù)的屬性按動態(tài)特性可以分為以下三類：固定值屬性、固定個體變動屬性隨機變動屬性。區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬性的動態(tài)特性的目的是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關(guān)系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。通常把具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機變動屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計一、選擇1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的〔B〕的根底上，科學(xué)合理地進(jìn)行〔C〕的設(shè)計。 A概念模型B邏輯模型C物理模型D數(shù)學(xué)模型2.由于〔B〕網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)能夠從邏輯上仿真其他各種結(jié)構(gòu)，所以通常選擇它作為企業(yè)信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 A總線型B星型C環(huán)型D網(wǎng)型E混合型3.在系統(tǒng)設(shè)計過程中，比較恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計順序是〔C〕 A輸入設(shè)計——輸出設(shè)計——文件設(shè)計——向管理人員提出報告； B文件設(shè)計——輸入設(shè)計——輸出設(shè)計——向管理人員提出報告； C輸出設(shè)計——輸入設(shè)計——文件設(shè)計——向管理人員提出報告； D向管理人員提出報告——輸入設(shè)計——輸出設(shè)計——文件設(shè)計；4.系統(tǒng)設(shè)計工作的重點在于〔D〕 A了解當(dāng)前系統(tǒng)的狀況B了解系統(tǒng)的要求C對數(shù)據(jù)收集與調(diào)研D以上都不是5.在以下常用文件組織方式中，〔A〕對文件大小沒有限制，〔C〕隨機查找速度最快，〔A〕順序查找速度最快，〔A〕適用于活動率高的場合，〔C〕對軟件的要求高。 A順序方式B索引方式C直接方式D都不是二、判斷1.一個代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩?。〔正確〕2.區(qū)間碼的優(yōu)點是信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)行，而且易于維護?！插e誤〕3.一個復(fù)雜的系統(tǒng)可以被層層分解為多個功能較為單一的功能模塊。這種把一個信息系統(tǒng)設(shè)計成假設(shè)干模塊的方法稱為模塊化?！舱_〕4.在輸入設(shè)計中，提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原那么?！舱_〕5.當(dāng)輸入操作員發(fā)現(xiàn)輸入的原始數(shù)據(jù)出錯時，應(yīng)立刻自己修正該錯誤?！插e誤〕6.一個良好的輸入設(shè)計應(yīng)確保輸入員的填寫量盡可能的大，以此來降低錯誤率。〔錯誤〕7.系統(tǒng)流程圖只給出了每一處理功能的名稱，而處理流程圖需要用各種符號具體的規(guī)定處理過程的每一步驟?！舱_〕三、問答1.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有哪些？[答]系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有：總體設(shè)計、代碼設(shè)計和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)確實定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計。2.簡述代碼的功能。[答]代碼為事物提供一個概要而不模糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索；使用代碼可以提高處理的效率和精度；代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性；代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。3.簡述繪制信息系統(tǒng)流程圖的思路。[答]首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖，然后把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。4.信息系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計的設(shè)計依據(jù)主要有哪些？[答]設(shè)計依據(jù)主要有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的相應(yīng)時間、系統(tǒng)的可靠性、集中式還是分布式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。5.簡述輸出設(shè)計的內(nèi)容。[答]輸出設(shè)計的內(nèi)容包括：有關(guān)輸出信息適用方面的內(nèi)容、輸出信息的內(nèi)容、輸出格式、輸出設(shè)備、輸出介質(zhì)。6.簡述輸入設(shè)計的原那么。[答]控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、防止額外步驟、輸入過程盡量簡化。7.可以用哪些方法來校驗數(shù)據(jù)輸入中的錯誤？[答]方法有：重復(fù)校驗、視覺校驗、檢驗位校驗、控制總數(shù)校驗、數(shù)據(jù)類型校驗、格式校驗、邏輯校驗、界限校驗、順序校驗、記錄計數(shù)校驗、平衡校驗、對照校驗。8.系統(tǒng)設(shè)計報告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？[答]其內(nèi)容有：系統(tǒng)總體設(shè)計方案、代碼設(shè)計方案、輸入和輸出設(shè)計方案、文件設(shè)計方案、程序模塊說明書。四、其他1.簡述我國身份證號中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有何優(yōu)點？[答]我國的新身份證號碼一共有18位，其代表的意義從左到右分別是：1-2位是省〔直轄市、自治區(qū)〕代碼，3-4位是市代碼，5-6位區(qū)〔縣〕代碼，7-10位是出生年，11-12位是出生月，13-14位是出生日，15-17位是所在街道轄區(qū)代碼，18位是校驗碼。身份證號屬于區(qū)間碼，其優(yōu)點是可靠、易于進(jìn)行分類、排序、檢索等操作處理，而且也較易理解和記憶。2.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9〔數(shù)字〕，試問共可組成多少種代碼？[答]共可組成26×10＝260種。3.如果在圖6.5中存儲“本月主文件〞與處理“建立扣款文件模塊〞之間加一個帶箭頭的流向線，這個箭頭表示什么意思？[答]表示將扣款數(shù)據(jù)寫入本月主文件。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施一、選擇1.用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的方法設(shè)計程序時，程序由三種根本邏輯結(jié)構(gòu)組成，其中不包括〔B〕。 A順序結(jié)構(gòu)B隨機結(jié)構(gòu)C循環(huán)結(jié)構(gòu)D選擇結(jié)構(gòu)2.目前被普遍采用的程序正確性驗證方法是〔B〕 A理論法B實驗法C試驗法D模擬法3.以下系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是〔B〕，最快捷的是〔A〕 A直接切換B并行切換C分段切換D試點切換二、判斷1.系統(tǒng)實施同系統(tǒng)設(shè)計一樣，也是自頂向下逐步完成的?！插e誤〕2.由于MIS的壽命一般是3-10年，因此程序的維護工作量相當(dāng)大?！舱_〕3.隨著計算機硬件的性能大幅度提高和價格大幅度下降，人們對程序效率的關(guān)注已逐漸讓位于對程序設(shè)計人員工作效率的關(guān)注?！舱_〕4.程序調(diào)試過程中采用的測試數(shù)據(jù)除了正常數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)?！舱_〕5.系統(tǒng)測試完成后，就可以直接交付用戶使用了，不需要再進(jìn)行實況測試?！插e誤〕三、問答1.簡述MIS系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容有哪些。[答]主要包括：物理系統(tǒng)的實施、程序設(shè)計與調(diào)試、工程管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等。2.試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的優(yōu)點。[答]結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法符合軟件工程化思想，它采用自頂向下的模塊化設(shè)計思路，從一開始就能從總體上理解和把握整個系統(tǒng)，而后對于組成系統(tǒng)的各功能模塊逐步求精，從而使整個程序保持良好的結(jié)構(gòu)，提高軟件開發(fā)效率，而且也大大方便了日后的維護和修改工作。3.MIS的開發(fā)和應(yīng)用需要哪些方面的人才？[答]需要：系統(tǒng)工作人員、業(yè)務(wù)過程專家和系統(tǒng)用戶、IT專家〔包括計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)技術(shù)人員〕、工程負(fù)責(zé)人和質(zhì)量控制員、相關(guān)管理人員等。第九章信息系統(tǒng)的管理一、選擇1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會受到來自企業(yè)各個層次的人員的阻力，其中〔B〕是來自基層的阻力，〔D〕四來自中層的阻力，〔A〕是來自高層的阻力。 A不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與 B擔(dān)憂自己的工作被計算機代替或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度 C沒有全面掌握IT各方面的知識和技能，不了解最新的開展動態(tài) D擔(dān)憂新的MIS會使權(quán)利結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。2.如果企業(yè)采用全面購置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS，那么下面哪些工作需要企業(yè)自己完成？〔A，H，I〕哪些工作需要軟件公司完成？〔C，D，E，F(xiàn)，G〕哪些工作需要雙發(fā)合作完成？〔B，J〕 A提出需求B確定模塊C調(diào)查分析D方案設(shè)計E確定方案 F模塊設(shè)置G培訓(xùn)H管模式調(diào)整I根本數(shù)據(jù)錄入J試運行3.以下系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是〔B〕，最快捷的是〔A〕。 A直接切換B并行切換C分段切換D試點切換4.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有〔D〕。 A文檔標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)確實定B文檔編寫的指導(dǎo)與催促C文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理D以上全部5.信息系統(tǒng)的評價應(yīng)由以下哪些人員參加〔D〕。 A系統(tǒng)開發(fā)人員、系統(tǒng)管理與維護文員、外部專家 B系統(tǒng)用戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理與維護人員 C外部專家 D以上全部二、判斷1.對企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的實質(zhì)是一種變革的努力，它對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會產(chǎn)生巨大的推動作用?！舱_〕2.如果企業(yè)的MIS采用全部專門開發(fā)的開發(fā)方式時，需要進(jìn)行系統(tǒng)分析；而采用全面購置商品軟件的開發(fā)方式時，那么不需要進(jìn)行系統(tǒng)分析?！插e誤〕3.在選用計算機系統(tǒng)時，如果經(jīng)費缺乏，那么應(yīng)分步走不減低要求。〔正確〕4.由于計算機硬件系統(tǒng)投資大，因此在選用時應(yīng)做長期考慮，采用一步到位的策略。〔錯誤〕5.為了分散計算機系統(tǒng)的投資風(fēng)險，應(yīng)盡可能采用多家供應(yīng)商集成的策略?！插e誤〕6.在購置成套商品軟件系統(tǒng)時，按業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先購置前端和底層業(yè)務(wù)的模塊軟件；按業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化程度，優(yōu)先購置穩(wěn)定和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的模塊軟件?！舱_〕7.由于信息系統(tǒng)開發(fā)具有相當(dāng)多的不確定因素和不穩(wěn)定因素，因此，系統(tǒng)開發(fā)的合同最好一次簽約一次生效。〔錯誤〕8.除正本數(shù)據(jù)外，只要要求兩個或以上的備份。數(shù)據(jù)正本與備份副本應(yīng)分別存放于不同的介質(zhì)，而且要異地存放。〔正確〕9.信息系統(tǒng)的維護與運行始終并存，而且維護的本錢往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的本錢?！舱_〕10.信息系統(tǒng)的信息共享性與平安保密性是一對不可調(diào)和的矛盾?！插e誤〕11.由于信息系統(tǒng)在簡介效益方面無法定量評測，因此無需將其列入評價指標(biāo)體系?！插e誤〕三、問答1.管理信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方式有哪些？[答]按開發(fā)主體的不同，有委托開發(fā)、自行開發(fā)和合作開發(fā)三種形式。按是否采用商品軟件來劃分，有全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件，及二者的集成等三種。2.管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性的特點是增加MIS系統(tǒng)開發(fā)難度的主要因素。試問這里的不確定性與不穩(wěn)定性分別是指什么？[答]所謂管理工作的不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚。該特點使MIS開發(fā)工程帶有一定的灰度，并需要在開發(fā)過程中不斷的去補充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求。所謂管理工作的不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)已與實際情況不符，在未使用前即要修改。3.企業(yè)對管理人員進(jìn)行MIS培訓(xùn)時，一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？[答]一般包括：信息系統(tǒng)的根本概念、計算機根本知識、管理方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法，等。4.與其他工程相比，信息系統(tǒng)開發(fā)工程方案延遲的特殊原因有哪些？為什么說開發(fā)人員的增加對延遲問題的解決能力很有限？[答]特殊原因主要有：各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的，實際工作量與預(yù)期數(shù)發(fā)生較大的差異；開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計到的活動，使工作量增加；由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工，等。從上述原因來看，許多是與人員投入量無關(guān)的，因此增加人員對延遲問題的解決能力很有限。5.簡述信息系統(tǒng)的運行管理與開發(fā)管理在目的與內(nèi)容上有什么的區(qū)別。[答]開發(fā)階段要求經(jīng)濟地、按質(zhì)按時開發(fā)好系統(tǒng)，而運行管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個預(yù)期的時間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的效益。6.信息系統(tǒng)運行管理的主要任務(wù)有哪些？[答]一般包括三方面：日常運行的管理、系統(tǒng)文檔標(biāo)準(zhǔn)管理、系統(tǒng)的平安與保密。7.為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線？[答]系統(tǒng)文檔不是一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運行和維護過程中不斷地按階段依次推進(jìn)編寫、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f，如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護會處于一種混沌狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運行的失敗。當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動時，問題尤為突出。8.評價信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？[答]根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)、系統(tǒng)需求報告、系統(tǒng)設(shè)計報告中提出的各項要求、目標(biāo)和指標(biāo)建立系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，以此評價系統(tǒng)。9.信息系統(tǒng)的平安與保密分別是指什么？[答]系統(tǒng)的平安是為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，防止企業(yè)遭受損失所采取的措施；系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。第十章決策支持系統(tǒng)一、選擇1.DSS的目標(biāo)就是在人的分析與判斷能力的根底上借助計算機與科學(xué)方法支持決策者對〔C〕問題進(jìn)行有序的決策，以獲得可能令人滿意的客觀的解或方案。 A結(jié)構(gòu)化B結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化C半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化D以上全部2.DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的局部是〔B〕 A數(shù)據(jù)庫B模型庫C方法庫D知識庫E對話管理子系統(tǒng)3.應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)構(gòu)可以起到〔D〕作用。 A直接用于制定決策 B對決策的制定提出建議 C用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果D以上全部4.人工智能的主要領(lǐng)域有〔E〕 A專家系統(tǒng)B人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)C遺傳算法D智能代理E以上全部5.比較而言，專家系統(tǒng)最擅長處理〔B〕，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)最擅長處理〔A〕，遺傳算法最擅長處理〔D〕，智能代理最擅長處理〔C〕。 A識別、分類、預(yù)測B診斷/描述C特定的重復(fù)性任務(wù)D最優(yōu)解決方案6.比較而言，專家系統(tǒng)所需的信息是〔A〕，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所需的信息是〔B〕，遺算法所需的信息是〔C〕，知恩那個代理所需的信息是〔D〕。 A專家的計數(shù)B可接受的模式C可能方案的集合D個人偏好7.GDSS系統(tǒng)利用了多種IT為之效勞，其中必不可少的是〔C〕。 A大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫B專家系統(tǒng)C群件D互聯(lián)網(wǎng)8.GDSS可以哎相當(dāng)大程度上克服傳統(tǒng)群體決策中的多種弊端，但對〔D〕問題無能為力。 A群體思維B效率地下C權(quán)威影響D責(zé)任難以落實二、判斷1.DSS的好壞是以能否替人做決策來評價的?！插e誤〕2.三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最根本的結(jié)構(gòu)?！舱_〕3.從理論上講，利用模型庫中的“元件〞可以構(gòu)造出任意形式且無窮多的模型，以解決任何所能表述的問題?！舱_〕4.方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲?！舱_〕5.人工智能是讓機器模仿人類思考與行為的一門科學(xué)?！舱_〕6.遺傳算法是通過模仿進(jìn)化過程的適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生對一個問題的較好解決方案的人工智能系統(tǒng)?！舱_〕7.智能代理能在計算機或網(wǎng)絡(luò)上運行，獨立完成各種重復(fù)的任務(wù)，但它不能調(diào)整自己以適應(yīng)“主人〞偏好?！插e誤〕8.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)就是響應(yīng)、自我組織、學(xué)習(xí)、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行?！舱_〕9.盡管GDSS的結(jié)構(gòu)比個人DSS要復(fù)雜，但它扔可被看作是DSS的一個特例?！插e誤〕三、問答1.簡述DSS的根本特征。[答]對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈巧性及適應(yīng)性；支持擔(dān)不是代替高層決策者制定決策。2.簡述DSS的結(jié)構(gòu)特征。[答]模型庫及其管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；方法庫及其管理系統(tǒng)；交互式計算機硬件及軟件；對用戶友好的建模語言。3.建立模型庫子系統(tǒng)的目的是什么？[答]模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運動規(guī)律的描述。為了把握客觀事物的開展變化，人們需要一種能普遍適用于表示和認(rèn)識事物內(nèi)在聯(lián)系與外部關(guān)系的手段，而模型就是能較好地滿足這一需要的重要手段之一。決策或問題的求解首先要表達(dá)問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律，DSS設(shè)計模型庫子系統(tǒng)是為了在不同條件下通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的問題解。4.DSS從技術(shù)角度看有哪三個層次，它們的作用是什么？[答]從技術(shù)角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個層次間有著依托支撐的關(guān)系。專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)，也就是我們通稱的DSS。DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。DSS工具是可用來構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的根底技術(shù)與根本硬件和軟件單元。DSS生成器可以被設(shè)想為一個由各種DSS工具組成的軟件包。5.什么是專家系統(tǒng)？它的主要特點有哪些？[答]專家系統(tǒng)是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的人工智能系統(tǒng)。它對于診斷性問題和指令性問題非常適用。專家系統(tǒng)能做的事情有：管理大量的信息、減少錯誤、聚集來自各種渠道的信息、改善對客戶的效勞、提供決策的連續(xù)型支持、提供新的信息、減少執(zhí)行任務(wù)的工作時間、減少本錢?？赡苡龅降穆闊┯校簩⒅R傳遞給系統(tǒng)可能會很困難、推理過程難以完全自動化、只能解決已設(shè)計好的問題、缺乏常識且沒有判斷能力。6.什么是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)？它的主要特點有哪些？[答]人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種按照人類大腦模式制造出來的，具有學(xué)習(xí)能力的人工智能系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對于大量信息的識別、分類，以及利用大量信息進(jìn)行預(yù)測非常有用。通過檢驗大量案例，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以查明信息中的重要聯(lián)系和模式。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)就是響應(yīng)、自我組織、學(xué)習(xí)、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行，它特別適用于處理復(fù)雜問題或開放問題。但它的知識是分布在整個系統(tǒng)內(nèi)部，對用戶而言是個黑箱；而且神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對于自己的結(jié)論不能作出合理的解釋。7.四庫IDSS的根本結(jié)構(gòu)比傳統(tǒng)的三庫DSS根本結(jié)構(gòu)增設(shè)了哪些部件？其主要作用分別是什么？[答]增設(shè)了三個局部。〔1〕智能人機接口。它接收用自然語言或接近自然語言的方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo)，這較大程度地改進(jìn)了人機界面的性能。〔2〕問題處理系統(tǒng)。它處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩局部組成。問題處理系統(tǒng)是IDSS中最活潑的部件，它既要識別與分析問題，設(shè)計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要出發(fā)推理機做推理或新知識的推求。〔3〕知識庫子系統(tǒng)和推理機。在DSS中引進(jìn)知識庫子系統(tǒng)是為了使其具有一定程度的智能表現(xiàn)，它又由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫和推理機三局部組成。知識庫是該子系統(tǒng)的核心，它存儲著決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，以及一些特定問題領(lǐng)域的專門知識。而推理機是一組程序，針對用戶問題去處理規(guī)那么和事實。8.與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點？[答]不受時間與空間的限制；能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；決策者可克服消極的心理影響，無保存地發(fā)表自己的意見；能集思廣