人力資源開發(fā)與管理導論

人力資源開發(fā)與管理導論第1頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人本主義管理的核心理念“人是企業(yè)最重要的財富”“企業(yè)是為人服務的組織”第2頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日目錄人力資源管理的工作思路鏈接管理哲學與企業(yè)倫理鏈接人是企業(yè)最重要的財富鏈接企業(yè)是為人服務的社會組織鏈接人本主義管理的核心理念鏈接第3頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人力資源管理的工作思路管理中普遍存在的兩個問題鏈接人力資源管理的體系鏈接返回目錄第4頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日學習“人力資源開發(fā)與管理”的意義解決管理中普遍存在的兩個問題1、“人口太多，人才太少”2、“聽話的不能干，能干的不聽話”第5頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人口與人才人既是生產(chǎn)者，又是消費者人口：創(chuàng)造的社會財富少于消耗的社會財富人才：創(chuàng)造的社會財富大于消耗的社會財富

個人貢獻率：Rc=(p-c)/c

Rc（rateofcontribution）為個人貢獻率p（production）為個人創(chuàng)造的社會財富c（consuming）為個人消耗的社會財富可以用個人貢獻率指標作為人才層次的劃分依據(jù)第6頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日解決問題的兩種基本手段1、規(guī)范Dorightthings&Dothingsright做正確的事，正確地做事2、激勵Dothingshard&Dohardthings盡力地做事，做盡力的事第7頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日進行規(guī)范和激勵的兩種基本形式1、制度現(xiàn)代管理以制度為基本框架剛性管理2、文化企業(yè)文化和文化管理是管理的高級形態(tài)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力柔性管理第8頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人力資源開發(fā)與管理的目標1、做事制度——做事外部約束與激勵機制2、做人文化——做人內部約束與激勵機制“破山中賊易，去心中賊難”第9頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日做人與做事的關系人是做事的，事是人做的什么樣的人做什么樣的事，什么樣的事需要什么樣的人做小企業(yè)做事（制度）大企業(yè)做人（文化）內儒外法的傳統(tǒng)治國思想從“以法治國”到“以法治國+以德治國”返回子目錄第10頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日第11頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日組織環(huán)境組織結構設計績效考核評估人員招聘錄用人力資源計劃人力資源管理制度定編定員職位品評人員調配辭退補員人員培訓組織結構調整組織目標工作分析人力資源管理的實務工作流程第12頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人力資源開發(fā)與管理的范圍與內容1、理論層面2、制度層面3、操作技術層面返回子目錄第13頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日管理哲學與企業(yè)倫理管理事務平臺與管理思想平臺鏈接理由化生存鏈接返回目錄第14頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日管理事務平臺（制度、方法、程序、活動）管理思想平臺（企業(yè)理念、價值觀、行為準則）管理中的兩個平臺第15頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日管理事務平臺與管理思想平臺管理事務平臺：管理制度、方法、程序和活動，外顯的，容易被認識“做什么”、“怎么做”管理思想平臺：管理的價值觀和指導思想，是支撐管理事務平臺的基礎，有時是隱含的，不易被察覺“為什么”、“該怎么”管理事務平臺與管理思想平臺的匹配與適應有什么樣的管理思想平臺，就有什么樣的管理事務平臺；有什么樣的管理事務平臺存在，就隱含什么樣的管理思想平臺“大人作法，小人受法”——商鞅“形而上者謂之道，形而下者謂之器”（《周易》）返回子目錄第16頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日理由化生存“你找個理由，讓我平衡”人生活的兩重世界——現(xiàn)實世界與內心世界人與現(xiàn)實世界的關系——和諧或沖突人的內心世界的狀態(tài)——平衡或失調理由——平衡認知失調的工具理由（價值觀、信仰）——協(xié)調現(xiàn)實世界與內心世界的杠桿支點第17頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日認知失調理論Festinger的認知失調理論態(tài)度與行為的不一致態(tài)度與行為發(fā)生偏離，將會導致心理不適應及認知失調，減輕或消除認知失調的方法有三種：（1）改變態(tài)度（2）改變將來的行為（3）對不一致找出合理的解釋第18頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日觀念支配行為行為差異來源于觀念的差異為什么改革開放從真理標準的討論開始？管理事務平臺——做什么、怎么做管理思想平臺——為什么、該怎么管理思想平臺是整個管理的基礎第19頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人適應環(huán)境的方式1、調整性適應——改變自身以適應環(huán)境2、改造性適應——改變環(huán)境以適應自身3、選擇性適應——選擇環(huán)境以適應自身改變自己比改變他人容易得多改變自己的方式——改變行為改變觀念第20頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日“人人都想改變世界，但卻從來沒有想過改變自己”——愛因斯坦第21頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日為自己、為企業(yè)選擇什么理由？你是什么人，你就選擇什么哲學——費爾巴哈人是萬物的尺度，是存在者存在的尺度，是不存在者不存在的尺度——普羅泰戈拉返回子目錄第22頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人是企業(yè)最重要的財富人是社會生產(chǎn)不可或缺的基本要素鏈接人的重要性的不同表現(xiàn)形式鏈接人力資本理論鏈接從資本雇傭勞動到知識雇傭資本鏈接返回目錄第23頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人在企業(yè)中的作用和地位人是生產(chǎn)中不可缺少的最有活力的基本因素

生產(chǎn)函數(shù)可描述為：Q=f(L，K，…T)

Q：生產(chǎn)量L：投入的勞動（即人力資源的開發(fā)利用）K：投入的資本T：一定的技術條件第24頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人與資本是生產(chǎn)的兩個基本要素由于技術條件T本身是投入的勞動和資本的函數(shù)，因此，上式可簡化為Q=g(L，K)即生產(chǎn)是投入的勞動和資本這兩個基本要素的函數(shù)例如Q＝ALαKβ“孤陰不生，獨陽不長”（《周易》）勞動是財富之父，資本是財富之母！返回子目錄第25頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人的重要性在社會

不同發(fā)展階段的表現(xiàn)形式社會發(fā)展初級階段資本短缺是經(jīng)濟發(fā)展的限制性因素，人的重要性不易被認識社會發(fā)展高級階段人才短缺成為經(jīng)濟發(fā)展的限制性因素，人的重要性日益明顯水桶原理第26頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人的重要性在企業(yè)

不同發(fā)展水平的表現(xiàn)形式企業(yè)發(fā)展的初級階段資本短缺是企業(yè)發(fā)展的限制性因素，人的重要性不易被認識企業(yè)發(fā)展的高級階段人才短缺成為企業(yè)發(fā)展的限制性因素，人的重要性日益明顯供求關系：影響人才問題的基本因素處在不同發(fā)展水平的企業(yè)對人的重要性的認識差異不同層次的人才市場的供求關系返回子目錄第27頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人力資本理論舒爾茨（T.T.Schultz）的人力資本理論人力資本是一種特殊形態(tài)的資本人力資本是國民財富的源泉，是社會可持續(xù)發(fā)展的動力人力資本通過對人力資源進行投資而逐漸積累形成馬克思：剩余價值學說“在世間萬物中，人是第一可寶貴的財富。在共產(chǎn)黨的領導下，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來！”——毛澤東返回子目錄第28頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日從“資本雇傭勞動”到“知識雇傭資本”對人才的高度重視是“新經(jīng)濟”的顯著特征現(xiàn)代企業(yè)的競爭在本質上是人才的競爭加入WTO對中國的機會和挑戰(zhàn)（人才戰(zhàn)略）民營企業(yè)的人才問題與競爭策略企業(yè)的競爭最終歸結于人才的競爭第29頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日VC（風險投資）的實例軟銀集團孫正義對Yahoo的投資紅杉樹對Yahoo的投資第30頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日人才壟斷策略深圳華為公司的大規(guī)模招聘微軟中國研究院用友軟件第31頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日資本與知本的較量2001年6月：王志東被新浪董事會解聘知本與資本：誰戰(zhàn)勝誰？“乍暖還寒時候，最難將息”資本雇傭勞動，是由來已久的游戲規(guī)則，在勞動力市場和中、低端人才市場甚至部分高端人才市場的通行法則但是，知識雇傭資本一旦形成，就成為一種代表社會發(fā)展趨勢的新生力量，并將不斷擴大其影響新生事物在發(fā)展初期總是弱小的，但是，畢竟代表了事物發(fā)展的方向返回子目錄第32頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)是為人服務的社會組織企業(yè)對自身使命的探索過程鏈接企業(yè)使命發(fā)展的辯證邏輯鏈接企業(yè)是為人服務的社會組織鏈接返回目錄第33頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日問題討論企業(yè)的根本使命是什么？第34頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)對自身使命的認識、探索過程1、企業(yè)的使命是追求利潤的最大化

2、企業(yè)的使命是追求股東財富的最大化

3、企業(yè)的使命是滿足顧客（消費者）的需要

4、企業(yè)的使命是做“顧客（市場）需要的”同時也是“企業(yè)擅長的”事情

5、企業(yè)的使命之一是承擔相應的社會責任

6、企業(yè)的使命之一是滿足內部員工的需要第35頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日1、利潤最大化目標這是關于企業(yè)使命的最初的經(jīng)典論斷，直到現(xiàn)在也仍然被廣泛地使用。這種觀點從古典經(jīng)濟學中邊沁（J.Bentham）和密爾（J.S.Mill）提出的“功利原則”即“最大幸福原則”出發(fā)，追求“所有利益當事人的最大幸?！?，但將“利益當事人”限制在投資者（股東）的范圍內，強調企業(yè)是股東的私人財產(chǎn)，是獨立經(jīng)營、自負盈虧、以贏利為主要目的的組織。因此，企業(yè)的使命就是追求利潤的最大化?！吨腥A人民共和國公司法》第五條：“公司以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負盈虧。公司在國家宏觀調控下，按照市場需求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營，以提高經(jīng)濟效益、勞動生產(chǎn)率和實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值為目的。”第36頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日利潤最大化：合理性與合法性追求利潤最大化是企業(yè)的內在的最根本的使命，也是企業(yè)最原始的目標。對于習慣于計劃經(jīng)濟的國有企業(yè)來說，建立以追求利潤最大化為目標的運營機制和管理制度是應該補修的必修課。第37頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日2、股東財富最大化目標利潤最大化目標的局限性在經(jīng)濟蕭條時期，企業(yè)追求利潤最大化的目標可能因為市場條件的限制而無法實現(xiàn)；片面強調短期的贏利指標可能造成企業(yè)長遠利益的損失，喪失一些重要的發(fā)展機會；更重要的是，在當今強調資本經(jīng)營的時代，企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標與短期的利潤指標相比，顯得更為重要股東財富最大化的新目標（股價最高）企業(yè)的發(fā)展目標，不是利潤最大化，而是“股東財富最大化”，追求資本的保值和增值，使股東財富隨著企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展不斷增加。

股東財富最大化與利潤最大化目標的比較利潤最大化的目標與股東財富最大化的目標并不矛盾，后者是前者的發(fā)展和重要補充，二者都強調企業(yè)應將企業(yè)自身的利益放在首位，在本質上是一致的，不同的是利潤最大化比較強調企業(yè)的短期利益，而股東財富最大化則更強調企業(yè)的長遠利益。第38頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日股東財富最大化目標的實例戴爾向股東大會的述職報告對中關村董事長段永基的質疑第39頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日3、顧客滿意目標市場營銷觀念的形成從生產(chǎn)者導向到消費者導向（宏觀經(jīng)濟從供不應求到供大于求的轉變、市場形態(tài)從賣方市場到買方市場的轉變；競爭機制的形成）企業(yè)利益與顧客利益的高度一體化“請來本店吃飯，否則你和我都會挨餓?。?！”市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的觀念與行為企業(yè)為了實現(xiàn)自身利潤最大化或者股東財富最大化的目標，就必須把顧客的利益作為首要的目標，提供顧客需要的產(chǎn)品和服務?！邦櫩途褪巧系邸鳖櫩陀肋h都是對的第40頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日顧客滿意目標的特征企業(yè)從實現(xiàn)自身的利益的原始動機出發(fā)，卻必須做滿足他人（顧客或目標消費者）需要的事情，企業(yè)從利己的動機出發(fā)，走向了利他的對立面。“利益當事人”從內部的股東擴大到了企業(yè)外部的顧客。實例：海爾開發(fā)可以洗紅薯的洗衣機小小神童洗衣機第41頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日4、顧客滿意與企業(yè)擅長目標在市場需要的與企業(yè)擅長的兩者之間尋求一種動態(tài)平衡——生態(tài)學的市場觀市場需求中孕育的商機，是企業(yè)利潤的來源；企業(yè)組織生產(chǎn)，必須考慮自身所擁有的資源條件?！坝兴鶠?，有所不為”的經(jīng)營理念“學會放棄”第42頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日生態(tài)學目標的特點SWOT分析SWOT分析是市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略管理的常用工具SWOT分析是生態(tài)學的市場觀念的直接體現(xiàn)，即在市場需要的和企業(yè)擅長的二者之間尋求動態(tài)平衡SWOT分析需要做兩方面的工作：一是評估市場的機會和威脅，二是衡量企業(yè)的資源條件（產(chǎn)品、技術、服務、資金、品牌、管理、人力資源等等），然后據(jù)此作出決策。第43頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日S:Strength企業(yè)優(yōu)勢W:Weakness企業(yè)劣勢O:Opportunity環(huán)境機會T:Threaten環(huán)境威脅第44頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日實例：INTEL放棄RAM，集中力量開發(fā)CPU（1985年）質疑：通威飼料集團進軍芯片制造業(yè)前景堪憂第45頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日5、社會責任目標莫里斯公司的困境：在2000年，美國煙民受害者對莫里斯公司提出了高達2500億美圓的賠償訴訟請求，并初步獲勝企業(yè)的使命是做符合企業(yè)、顧客（目標消費者）和社會各方面方面利益的事情社會日益強調企業(yè)應該承擔相應的社會責任，如環(huán)境保護、能源消耗、限制惡性競爭、反壟斷、失業(yè)問題、文化教育、慈善事業(yè)企業(yè)的市場觀念又上升到了一個新的水平——社會市場觀念，“利益當事人”擴展到整個社會。第46頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日社會責任目標——利他與利己的統(tǒng)一實例：農(nóng)夫山泉的營銷策略每銷售1瓶礦泉水，就捐贈1分錢給社會公益事業(yè)（北京申奧、希望工程）反例：海南養(yǎng)生堂的天然龜鱉精禁售風波（2001年）第47頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日6、員工利益與員工發(fā)展目標可口可樂、微軟遭遇的黑人員工訴訟（2000年）企業(yè)應滿足員工的合理需求（利益當事人=股東+顧客+社會+員工）管理科學的成果：滿足員工需要是調動員工積極性、實現(xiàn)企業(yè)目標的前提（內部顧客觀念與機制）社會調控作用的強化：勞資關系的規(guī)范化“讓員工獲得高薪是管理者的職責”員工的需要和成長逐漸被更多的企業(yè)所重視實例：諾基亞的人力資源管理返回子目錄第48頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日從利己到利他——

企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯企業(yè)發(fā)展的內在動力——功利原則：追求所有利益當事人最大幸福第49頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日第一階段：原始動機驅動下的利己行為企業(yè)目標“利潤最大化”與“股東財富最大化”利益當事人“利益當事人”的范圍局限于所有股東動機與效果無論是動機還是行為，企業(yè)是完全利己的第50頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日第二階段：以利他手段實現(xiàn)利己目的企業(yè)目標“滿足顧客的需要（提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務）”、“在市場需要的與企業(yè)擅長的二者之間尋求動態(tài)平衡”利益當事人“利益當事人”的范圍擴大到所有股東+顧客動機與效果企業(yè)以利他為手段，實現(xiàn)利己的目標第51頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日第三階段：利他與利己的統(tǒng)一企業(yè)目標“企業(yè)應承擔社會責任”與“企業(yè)應為員工服務”利益當事人“利益當事人”的范圍擴大到所有股東+顧客+社會公眾+內部員工動機與效果企業(yè)利益、股東利益、顧客利益、員工利益和社會公眾利益的高度統(tǒng)一第52頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日正題企業(yè)自身利益合題企業(yè)利益/顧客利益/社會利益員工利益的高度一體化反題目的：企業(yè)利益手段：顧客利益否定否定之否定企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯第53頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)使命發(fā)展的辨證邏輯企業(yè)承擔社會責任的發(fā)展動力看不見的手——市場經(jīng)濟的內在規(guī)律看得見的手——政府社會的調控與強制“相信的，命運牽著走；不相信的，命運拖著走！”——塞涅卡返回子目錄第54頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)是為人服務的社會組織兩種不同的企業(yè)觀1、傳統(tǒng)觀念——企業(yè)是一種單純的經(jīng)濟組織：企業(yè)只是經(jīng)濟組織，不能也不該承擔社會責任。2、現(xiàn)代觀念——企業(yè)是為人服務的社會組織：必須而且應該同時也能夠承擔相應的社會責任第55頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日傳統(tǒng)角色現(xiàn)實角色未來角色第56頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日企業(yè)的社會責任示意圖內層：傳統(tǒng)角色——企業(yè)的經(jīng)濟責任（社會責任的一種）中間層：現(xiàn)實角色——企業(yè)現(xiàn)階段應承擔的社會責任外層：未來角色——企業(yè)未來可能承擔的社會責任觀點來源于美國經(jīng)濟發(fā)展委員會80年代的報告第57頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日傳統(tǒng)角色現(xiàn)實角色未來角色企業(yè)社會責任觀下的新見解——企業(yè)追求經(jīng)濟利益也是承擔社會責任的初級形式第58頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日基本結論：企業(yè)是為人服務的社會組織企業(yè)從一開始到最后都是為人服務的企業(yè)存在的價值，就在于為人服務——不能為人服務的企業(yè)沒有存在的必要，也沒有存在的可能！

企業(yè)在不同的層面以不同的形式為不同范圍的人提供不同的服務企業(yè)為人服務的方式差異：被動的與主動的/自發(fā)的與自覺的/消極的與積極的“為人服務”是企業(yè)的根本使命企業(yè)是為人服務的工具第59頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日對企業(yè)使命的全面理解企業(yè)應對所有的“利益當事人”承擔相應的責任企業(yè)對股東的責任企業(yè)對顧客的責任企業(yè)對社會的責任企業(yè)對員工的責任第60頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日TCL公司的企業(yè)理念為股東創(chuàng)造財富為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造機會第61頁，共70頁，2023年，2月20日，星期日平安保險公司的企業(yè)責任“平安珍惜和善用股東的資本，并把對股東的穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值作為不變承諾；平安把客戶當作賴以生存和發(fā)展的土壤，并把對客戶服務至上、誠信保障作為永恒使命；平安把員工作為最寶貴的資產(chǎn)，并把員工職業(yè)生涯規(guī)劃、安家樂業(yè)作為基本義務；平安是改革開放的實踐者和受益者，并把回饋社會、建設國家作為至高無上追求。這四大責任是平安永續(xù)經(jīng)營的理念。”轉引自《平安理念》返回子目錄第