跨部門溝通與高效協(xié)作王一恒老師

職場必備絕技：高效跨部門溝通與協(xié)作主講：王一恒2018年10月30日上?，F(xiàn)在是1頁\一共有48頁\編輯于星期日課堂約定心態(tài)決定看世界的眼光行動決定生存著的狀態(tài)Classroomagreement

現(xiàn)在是2頁\一共有48頁\編輯于星期日

中共黨員，清華工商班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、華中科技大學(xué)、、中山大學(xué)等國內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專家，先后擔(dān)任中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會委員、中國企業(yè)家協(xié)會，陜西企業(yè)家協(xié)會、寧波企業(yè)家協(xié)會等國務(wù)院企業(yè)扶持項(xiàng)目特邀專家，長期致力于企業(yè)中高層常規(guī)問題研究和解決；曾為阿里巴巴、英特爾、西門子、中石油、招商局、順豐、農(nóng)行、工行、一汽、吉利、雷諾、豐田、蒙牛、伊利、中車、日立、奇瑞、恒大地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、國藥、哈藥等國內(nèi)多達(dá)2500家知名企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)，以工匠精神為致力于經(jīng)營管理提升的管理者提供最前沿的資訊碰撞和最有價值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分的授課風(fēng)格讓學(xué)員醍醐灌頂，認(rèn)清自我，成長自己，提升組織的高績效。被譽(yù)為國內(nèi)中高層培訓(xùn)第一人，是國內(nèi)企事業(yè)單位管理干部培訓(xùn)首選專家之一。授課風(fēng)格：最新、前沿、睿智、犀利、系統(tǒng)、幽默、激情、實(shí)戰(zhàn)、互動、活躍、好用品質(zhì)保障：獨(dú)創(chuàng)滲透式培訓(xùn)：{課前針對性精準(zhǔn)調(diào)研+課上工具案例演練+課后真實(shí)作業(yè)練習(xí)+課后一恒共促會微信沙龍}出版書籍：《中國式經(jīng)理人》、《這樣溝通最有效》、《小米口碑化的背后》等暢銷書籍。爆品課程：《打開管理新慧眼——新時代MTP新+碼》、《打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》、《管理演練場——決策力引燃執(zhí)行力》、《解碼新型領(lǐng)導(dǎo)力——賦能的力量》主講導(dǎo)師介紹：王一恒

中層管理研究院院長個人職業(yè)規(guī)劃發(fā)展高級顧問管理趨勢與發(fā)展終生研究者國內(nèi)最具盛譽(yù)的戰(zhàn)略性和實(shí)操性管理專家現(xiàn)在是3頁\一共有48頁\編輯于星期日目錄CONTENTS第一講溝通的深層次解剖

第二講跨部門溝通技能的精準(zhǔn)提升第三講跨部門溝通的角色修煉第四講跨部門協(xié)作機(jī)制與文化現(xiàn)在是4頁\一共有48頁\編輯于星期日人生*工作結(jié)果=××-100~1000~1000~100思維方式能力熱情現(xiàn)在是5頁\一共有48頁\編輯于星期日窮人問佛；我為什么這么窮佛：因?yàn)槟銢]有學(xué)會給予別人窮人：我什么都沒有怎么給佛：一個人即使沒什么錢，也可以給別人7樣?xùn)|西

1、

，微笑處事

2、，多說鼓勵和贊美和安慰別人的話

3、，敞開心扉對人誠懇

4、，用善意的眼光給予別人

5、，以行動幫助別人

6、，坐車坐船，把自己的位置讓出去

7、，把自己空余的地方讓給別人做（有包容別人之心）現(xiàn)在是6頁\一共有48頁\編輯于星期日成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通深層次挖掘溝通的障礙現(xiàn)在是7頁\一共有48頁\編輯于星期日現(xiàn)在是8頁\一共有48頁\編輯于星期日大數(shù)據(jù)分析：部門溝通和協(xié)作問題現(xiàn)在是9頁\一共有48頁\編輯于星期日部門墻顯像跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準(zhǔn)確部門墻12345現(xiàn)在是10頁\一共有48頁\編輯于星期日現(xiàn)在是11頁\一共有48頁\編輯于星期日現(xiàn)在是12頁\一共有48頁\編輯于星期日現(xiàn)在是13頁\一共有48頁\編輯于星期日成功團(tuán)隊(duì)的特征現(xiàn)在是14頁\一共有48頁\編輯于星期日目錄CONTENTS第一講溝通的深層次解剖

第二講跨部門溝通技能的精準(zhǔn)提升第三講跨部門溝通的角色修煉第四講跨部門協(xié)作機(jī)制與文化現(xiàn)在是15頁\一共有48頁\編輯于星期日溝通的模型現(xiàn)在是16頁\一共有48頁\編輯于星期日溝通：先溝后通，挖溝使兩水相通，以運(yùn)糧草

溝通的定義17現(xiàn)在是17頁\一共有48頁\編輯于星期日12肢體語言55%說話語調(diào)38%內(nèi)容7%非語言溝通93%語言溝通7%溝通的種類溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。現(xiàn)在是18頁\一共有48頁\編輯于星期日溝通與協(xié)作的五大思維現(xiàn)在是19頁\一共有48頁\編輯于星期日望聞問切

+說

溝通:現(xiàn)在是20頁\一共有48頁\編輯于星期日A、心不在焉B、打斷別人講話C、作太多記錄D、情緒化E、斷章取義傾聽的習(xí)慣現(xiàn)在是21頁\一共有48頁\編輯于星期日少講些譏笑的話，多講些贊美的話少講些批評的話，多講些鼓勵的話少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話少講些破壞性的話，多講些建議性的話用放大鏡看優(yōu)點(diǎn)，用顯微鏡看缺點(diǎn)

口頭溝通，想要表達(dá)得好最有效的方法，就是在開口前，先把話想好說現(xiàn)在是22頁\一共有48頁\編輯于星期日力量型（支配者）活潑型（社交者）完美型（服從者）平和型（支持者）

外向內(nèi)向感性理性D-力量型I-活潑型S-平和型C-完美型天生領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向，堅(jiān)持；忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對不起等

焦點(diǎn)人物感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切；吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變完美主義嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反省，情緒低落，憂郁離群；高標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃強(qiáng)，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡斷，挑剔但需要認(rèn)同知足常樂按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情；可靠親切，堅(jiān)持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān)溝通最重要的是

知己知彼：興趣點(diǎn)和性格現(xiàn)在是23頁\一共有48頁\編輯于星期日外向內(nèi)向感性理性D-力量型I-活潑型S-平和型C-完美型1、喜歡命令獨(dú)立新鮮多樣活動渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作規(guī)章制度多耗時太久發(fā)號施令1、喜歡言論自由與人互動交往說服領(lǐng)導(dǎo)2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價值觀1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團(tuán)隊(duì)耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境催促快速變革變化

溝通最重要的是知己知彼：興趣點(diǎn)和性格現(xiàn)在是24頁\一共有48頁\編輯于星期日1、溝通前做好準(zhǔn)備你希望對方幫你做什么事你認(rèn)為他會要求你做什么如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果2、了解其他部門的語言這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎如果我是他，會接受這種做法嗎這個方法真的有用嗎有效跨部門溝通的10個原則及關(guān)鍵要點(diǎn)現(xiàn)在是25頁\一共有48頁\編輯于星期日3、開城布公是最好的對策錯的不要解釋務(wù)必不要爭執(zhí)不打斷對方說話微笑再微笑4、不要害怕沖突態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定有效跨部門溝通的10個原則及關(guān)鍵要點(diǎn)現(xiàn)在是26頁\一共有48頁\編輯于星期日不合作合作妥協(xié)競爭合作遷就回避無原則有原則處理沖突的取向27現(xiàn)在是27頁\一共有48頁\編輯于星期日緊急又重要不緊急但重要緊急不重要不緊急不重要競爭妥協(xié)遷就回避團(tuán)隊(duì)沖突與情境管理合作28現(xiàn)在是28頁\一共有48頁\編輯于星期日5、呈現(xiàn)事實(shí)，專注議題事實(shí)才是真相，看到都是假相6、多提選項(xiàng)，保持彈性多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作雙方的共同目標(biāo)是什么有什么阻礙雙方合作創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么合作的價值是什么有效跨部門溝通的10個原則及關(guān)鍵要點(diǎn)現(xiàn)在是29頁\一共有48頁\編輯于星期日8、尊重溝通對象的權(quán)力一定要注意彼此位階的對等關(guān)系9、善用幽默不談?wù)搶Ψ郊彝ゲ灰匀松砉舨簧婕敖M織敏感話題幽默有度，點(diǎn)到即止10、確保溝通信息無誤向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容談?wù)撝攸c(diǎn)議題時盡量不要打斷對方講話有效跨部門溝通的10個原則及關(guān)鍵要點(diǎn)現(xiàn)在是30頁\一共有48頁\編輯于星期日目錄CONTENTS第一講溝通的深層次解剖

第二講跨部門溝通技能的精準(zhǔn)提升第三講跨部門溝通的角色修煉第四講跨部門協(xié)作機(jī)制與文化現(xiàn)在是31頁\一共有48頁\編輯于星期日中國式溝通永遠(yuǎn)的命題：我是誰？中國式溝通永遠(yuǎn)的智慧：

在變化中！定位自己！定位他人！現(xiàn)在是32頁\一共有48頁\編輯于星期日33解決：樹立內(nèi)部客戶意識內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”做個“靠譜”的合伙人能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福正確理解同事關(guān)系——競爭者、合作者現(xiàn)在是33頁\一共有48頁\編輯于星期日有效的進(jìn)行跨部門溝通的六大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野（面上分析問題，點(diǎn)上解決問題）樹立“內(nèi)部顧客”的理念組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善部門職責(zé)、崗位職責(zé)多加傾聽換位思考建立橫向協(xié)調(diào)部門現(xiàn)在是34頁\一共有48頁\編輯于星期日1、面對問題，而非逃避問題2、解決問題，而非證明對方錯誤3、換位思考，而非固執(zhí)已見跨部門溝通三個原則現(xiàn)在是35頁\一共有48頁\編輯于星期日目錄CONTENTS第一講溝通的深層次解剖

第二講跨部門溝通技能的精準(zhǔn)提升第三講跨部門溝通的角色修煉第四講跨部門協(xié)作機(jī)制與文化現(xiàn)在是36頁\一共有48頁\編輯于星期日37目標(biāo)方式/方法利益心態(tài)風(fēng)格跨部門合作的關(guān)鍵因素現(xiàn)在是37頁\一共有48頁\編輯于星期日提升內(nèi)部服務(wù)意識樹立共同的目標(biāo)找到利益的共同點(diǎn)梳理模糊地帶完善跨部門流程完善碰頭會（把問題解決在暴露前）開好跨部門高效會議搭建跨部門溝通的橋梁完善溝通制度提升組織效能的基本原則現(xiàn)在是38頁\一共有48頁\編輯于星期日39優(yōu)化橫向溝通表單現(xiàn)在是39頁\一共有48頁\編輯于星期日44要開就開高效部門會議現(xiàn)場會議專題會議視頻會議總經(jīng)理辦公會總裁辦公會現(xiàn)在是40頁\一共有48頁\編輯于星期日好習(xí)慣之一：跟蹤到底阿里巴巴對主管有個明確的要求：NoSurprise，意思是“不要驚訝”。指的是主管必須對本部門內(nèi)的事情時刻掌握，不出現(xiàn)因不了解而震驚的情況。在部門配合中也一樣。當(dāng)對方接受了你提出的要求后，必須時刻跟蹤進(jìn)展，不要等到最后才發(fā)現(xiàn)他們做的不是你想要的，或者他們做得太慢了。溝通跟蹤未達(dá)成達(dá)成目標(biāo)反饋建立有效溝通的五個好習(xí)慣現(xiàn)在是41頁\一共有48頁\編輯于星期日好習(xí)慣之二：換位思考

最好的解決方式是：你先替對方想好彌補(bǔ)的辦法建立有效溝通的五個好習(xí)慣人的三種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維現(xiàn)在是42頁\一共有48頁\編輯于星期日好習(xí)慣之四：看別人優(yōu)點(diǎn)

與別人優(yōu)點(diǎn)相處

好習(xí)慣之三：己所不欲,勿施于人放低身段，直接溝通建立有效溝通的五個好習(xí)慣現(xiàn)在是43頁\一共有48頁\編輯于星期日好習(xí)慣之五：使用溝通語言——尊重和欣賞最重要的話語：我能為你做些什么5個字——我以你為榮4個字——你的看法……3個字——是否請……2個字——謝謝最不重要的1個字——我

建立有效溝通的五個好習(xí)慣現(xiàn)在是44頁\一共有48頁\編輯于星期日阿里的文化機(jī)制現(xiàn)在是45頁\一共有48頁\編輯于星期日56卡耐基人際關(guān)系處理九原則：原則1不