某地產(chǎn)物業(yè)員工滿意度調(diào)查

2002年員工滿意度調(diào)查－－人事培訓(xùn)部03.1第一頁，共二十三頁。員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布1.按照項(xiàng)目/部門分布

第二頁，共二十三頁。員工滿意度調(diào)查樣本數(shù)分布2.按照專業(yè)崗位分布

第三頁，共二十三頁。員工滿意度整體滿意度1.各項(xiàng)目/部門對(duì)公司整體滿意度橫向比較公司02年整體滿意度為4，01年3.86，與01年相比公司整體滿意度有所改善，但低于集團(tuán)4.05的平均水平。各部門比較，車隊(duì)的滿意度最高4.67；人事部的滿意度最低3.5。滿意度=期望值-感受值，差值越大滿意度越低；滿意度低，表明員工內(nèi)心感受低的同時(shí)，反映出員工對(duì)組織寄予較高期望第四頁，共二十三頁。員工滿意度整體滿意度2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較A、對(duì)公司的整體滿意度技術(shù)類整體滿意度3.97高于集團(tuán)3.92水平；后勤服務(wù)類3.8與集團(tuán)3.92水平差距最大組織績效與員工滿意度正相關(guān)，02年技術(shù)設(shè)備管理取得的成績與員工滿意度值對(duì)稱第五頁，共二十三頁。員工滿意度整體滿意度2.各專業(yè)崗位整體滿意度橫向比較B、與去年相比公司整體滿意度與去年相比，技術(shù)類員工滿意度超出集團(tuán)滿意度水平最多；保潔類員工滿意度提高幅度與集團(tuán)水平差距最大第六頁，共二十三頁。員工滿意度整體滿意度3.各司齡段對(duì)公司整體滿意度橫向比較一年以內(nèi)、三年以上員工滿意度低于集團(tuán)水平；一至三年員工滿意度呈上升趨勢(shì)司齡短的員工應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，重關(guān)心輕任務(wù)；1年以上的員工已是部門主力，應(yīng)給予挑戰(zhàn)性工作，承擔(dān)更多的任務(wù)；3年以上的員工要注重發(fā)展空間及基于考核的福利待遇及時(shí)調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注1年以內(nèi)員工的不滿主要集中在食堂、工作的興趣、部門內(nèi)的培訓(xùn)、加班等方面；3年以上員工的不滿主要集中在薪酬、部門信息傳遞、業(yè)余文化生活等方面1-3年員工的不滿集中在業(yè)余生活、考核公平公正、晉升空間等方面第七頁，共二十三頁。員工滿意度4.對(duì)所在部門平均滿意度的比較整體滿意度人事部最低，表現(xiàn)在部門內(nèi)的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)；部門內(nèi)部信息傳遞及時(shí)性及部門業(yè)余文化生活等方面的不滿總辦最高，部門內(nèi)分值相對(duì)較低的為部門內(nèi)部培訓(xùn)；辦公設(shè)備使用；食堂等方面的不滿反映出職能部室的員工對(duì)部門內(nèi)部的培訓(xùn)及提高性的外部培訓(xùn)有更高的要求對(duì)信息特別是管理上的信息有較高的渴望，希望能夠參與公司的管理第八頁，共二十三頁。員工滿意度1、7個(gè)維度平均值7個(gè)維度滿意度7個(gè)維度滿意度我公司由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、工作本身、工作回報(bào)、工作環(huán)境、個(gè)人成長發(fā)展機(jī)會(huì)集團(tuán)由高至低分別為：部門領(lǐng)導(dǎo)的影響力、如何完成工作、公司領(lǐng)導(dǎo)的影響力、個(gè)人成長發(fā)展機(jī)會(huì)、工作本身、工作環(huán)境、工作回報(bào)排序區(qū)別在于工作回報(bào)及個(gè)人成長機(jī)會(huì)第九頁，共二十三頁。員工滿意度2、關(guān)于工作本身(4.12)7個(gè)維度滿意度安全類人員認(rèn)為工作枯燥乏味保潔類人員對(duì)工作意見、建議不能及時(shí)回復(fù)、落實(shí)尤為不滿技術(shù)類人員對(duì)工作內(nèi)容、意見、建議的落實(shí)感到十分滿意；對(duì)于工作目標(biāo)、職責(zé)、制度的操作性稍有不滿后勤服務(wù)類人員對(duì)工作中意見及提議的回復(fù)與落實(shí)存在不滿第十頁，共二十三頁。員工滿意度3、關(guān)于如何完成工作(4.16)7個(gè)維度滿意度安全類、保潔類人員認(rèn)為工作中溝通不及時(shí)、順暢，工作遇到困難時(shí)不能得到上司及同事的支持技術(shù)類人員認(rèn)為在職指導(dǎo)及培訓(xùn)不夠及時(shí)，但是對(duì)于遇到困難時(shí)上司與同事的支持感到滿意后勤服務(wù)類人員對(duì)于部門內(nèi)信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)及工作流程的科學(xué)性存在不滿第十一頁，共二十三頁。員工滿意度4、關(guān)于個(gè)人成長和發(fā)展機(jī)會(huì)(4.08)7個(gè)維度滿意度7個(gè)維度中的最低點(diǎn)安全類人員認(rèn)為在公司發(fā)展的空間有限保潔類人員認(rèn)為部門不能提供有力的培訓(xùn)及發(fā)展空間狹小技術(shù)類人員對(duì)公司及部門級(jí)培訓(xùn)較滿意，且對(duì)個(gè)人發(fā)展看好后勤服務(wù)類人員認(rèn)為公司級(jí)的培訓(xùn)不能滿足個(gè)人發(fā)展需要第十二頁，共二十三頁。員工滿意度5、關(guān)于工作回報(bào)(4.10)7個(gè)維度滿意度安全類人員對(duì)公司作息時(shí)間不滿保潔類人員除對(duì)公司作息時(shí)間不滿外，認(rèn)為薪酬與付出極不相符，其主要原因是保潔人員對(duì)于因部分員工考上中級(jí)薪資調(diào)整不能正確看待技術(shù)類、后勤服務(wù)類人員對(duì)作息及薪酬較滿意第十三頁，共二十三頁。員工滿意度6、關(guān)于工作環(huán)境(4.09)7個(gè)維度滿意度7個(gè)維度中的次低點(diǎn)安全類人員對(duì)同事間的凝聚力質(zhì)疑保潔類人員對(duì)食堂、必要的勞保、部門的環(huán)境、凝聚力存在不滿，食堂的不滿尤為突出技術(shù)類人員對(duì)部門的工作環(huán)境及同事間的凝聚力不滿后勤服務(wù)類人員對(duì)食堂、業(yè)余文化生活、勞動(dòng)保護(hù)極為不滿第十四頁，共二十三頁。員工滿意度7、關(guān)于部門領(lǐng)導(dǎo)力的影響(4.20)7個(gè)維度滿意度7個(gè)維度中的最高點(diǎn)安全類人員此維度的滿意度最低，特別是對(duì)上司的公平公正、部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系保潔類人員對(duì)部門管理的公平公正及管理人員與員工的人際關(guān)系不滿技術(shù)類人員對(duì)直接上司的專業(yè)水平不滿后勤服務(wù)類人員對(duì)此維度極為滿意，首次超過其他崗位第十五頁，共二十三頁。員工滿意度8、關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)力的影響(4.12)7個(gè)維度滿意度安全類人員認(rèn)為公司的各項(xiàng)制度不能有效地貫徹落實(shí)保潔類人員對(duì)此維度極為不滿，反映在對(duì)公司考核的公平、公正性對(duì)職能部室人員專業(yè)水準(zhǔn)及對(duì)企業(yè)理念認(rèn)同上技術(shù)類人員缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，沒有歸屬感后勤服務(wù)類人員對(duì)職能部門的禮儀禮貌不滿第十六頁，共二十三頁。員工滿意度7個(gè)維度滿意度各崗位不滿意項(xiàng)安全類：業(yè)余生活動(dòng)、伙食質(zhì)量、溝通及時(shí)順暢保潔類：薪酬、考核公正性、伙食、業(yè)余文化生活技術(shù)類：業(yè)余文化生活、企業(yè)文化認(rèn)同后勤服務(wù)類：業(yè)余文化生活、伙食第十七頁，共二十三頁。員工滿意度開放性問題（其他不滿意的方面）對(duì)于薪金、福利對(duì)于作息安排及加班對(duì)于食堂的飯菜質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、工作態(tài)度不滿對(duì)于業(yè)余文化生活對(duì)于管理人員的工作方式及態(tài)度第十八頁，共二十三頁。員工滿意度繼續(xù)保持因素部門的凝聚力管理人員的專業(yè)、管理水平遇到困難時(shí)獲得支持、幫助在職指導(dǎo)及培訓(xùn)溝通及時(shí)順暢急需改進(jìn)因素對(duì)工作內(nèi)容的趣味性及適宜性企業(yè)文化的認(rèn)同與歸屬部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)公司考核的公平、公正性第十九頁，共二十三頁。員工滿意度從本次調(diào)查中反映出：公司中部門凝聚力強(qiáng)、溝通順暢，員工及管理人員的部門意識(shí)較強(qiáng)，奠定了公司發(fā)展的有力基礎(chǔ)同時(shí)也應(yīng)看到：公司領(lǐng)導(dǎo)力的形成是通過職能部室的工作狀態(tài)、各項(xiàng)管理制度的有效落實(shí)、對(duì)于人才的態(tài)度、企業(yè)文化的氛圍體現(xiàn)的；公司的領(lǐng)導(dǎo)力低于部門領(lǐng)導(dǎo)力其原因是：公司的文化尚未形成中層管理人員未達(dá)成共識(shí)各項(xiàng)管理措施缺乏有效地策劃及推行公司高層包括職能部室人員應(yīng)身體力行第二十頁，共二十三頁。員工滿意度從本次調(diào)查中反映出：部門對(duì)員工缺乏正確的引導(dǎo)，職能部室的專業(yè)程度有待提高，公司的制度推行阻力重重致使基層員工對(duì)企業(yè)文化缺乏認(rèn)同，企業(yè)合力未形成在對(duì)員工的關(guān)心方面，公司做了很多的工作，由于缺乏整體策劃，在宣傳、造勢(shì)方面攻勢(shì)不足，執(zhí)行者理解偏差、執(zhí)行不力，使公司的良好意愿沒有得到員工的準(zhǔn)確理解，更無法得到工作績效的回報(bào)第二十一頁，共二十三頁。員工滿意度培訓(xùn)應(yīng)以提高員工技能為主，否則培訓(xùn)的有效性很難提高薪酬是員工永恒的話題，員工對(duì)薪酬的不滿主要是由于加班造成，這一現(xiàn)象除因個(gè)別崗位工作量確實(shí)較大沒有得到人員的及時(shí)補(bǔ)充外，多是由于部門工作流程沒有理順，內(nèi)部管理缺乏效率造成；較去年同期月薪酬增加14萬，人均增長幅度達(dá)8.4%考核的公平、公正也是一個(gè)急需解決的問題，一方面需要考核體系進(jìn)一步完善，另方面各部門應(yīng)加強(qiáng)考核的規(guī)范操作，特別是月度考核的公平、公正、嚴(yán)肅性第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)2002年員工滿意度調(diào)查。滿意度=期望值-感受值，差值越大滿意度越低。與去年相比，技術(shù)類員工滿意度超出集團(tuán)滿意度水平最多。3年以上的員工要注重發(fā)展空間及基于考核的福利待遇及時(shí)調(diào)整，并給予更多的關(guān)懷與關(guān)注。3年以上員工的不滿主要集中在薪酬、部門信息傳遞、業(yè)余文化生活等方面。部