新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)

熱烈歡迎新員工4/25/2023親愛的伙伴：

歡迎加入順興商務(wù)酒店，從今天起我們將在這個(gè)大家庭里一起度過工作的歲月。無論你來自哪里，無論你的過去怎樣，無論你的學(xué)歷是高是低，在這里機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是公平的，只要你努力，就一定會(huì)獲得收獲。4/25/2023

新進(jìn)員工參加上崗前培訓(xùn)目的1、掌握企業(yè)的基本情況；2、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同；3、全面了解企業(yè)管理制度；4、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；5、知曉本職工作的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；6、掌握本職工作的基本工作方法；7、熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)；8、熟悉本職崗位領(lǐng)導(dǎo)；9、建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)10、熟悉本職崗位的同事和部屬；11、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)；12、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài)。4/25/2023端正自己的理念

1、理念乃行動(dòng)之母

2、建立正確的理念

3、丟棄錯(cuò)誤的觀念特別提醒：一個(gè)人在一個(gè)新單位的前程，基本上可以在第一個(gè)月就能看出，其中主要是看新員工的自我認(rèn)知理念及所做出的行為。4/25/2023過去不等于未來

你的過去，絕不等于你的未來。必須記?。含F(xiàn)在唯一重要的，就是你在今后的表現(xiàn)。4/25/2023克服焦慮情緒

剛到一個(gè)新的企業(yè)上班，有一定程度的焦慮情緒是十分正常的，其實(shí)人人都跟你一樣緊張，不用擔(dān)心自己是另類。第二，焦慮情緒的起因是對(duì)陌生環(huán)境的潛在恐懼感，若有點(diǎn)焦慮情緒，完全是好事，表示出你對(duì)本企業(yè)有足夠的重視，若是無所謂那才有點(diǎn)問題。4/25/2023建立正確的自我意識(shí)加入了本企業(yè)，就應(yīng)樹立起這樣的理念：從現(xiàn)在開始，我就是企業(yè)的一份子，我有責(zé)任和使命為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的獨(dú)特價(jià)值，即有“當(dāng)家作主人”的心態(tài)。必須記?。航⒄_的自我意識(shí)是你的首要任務(wù)和目標(biāo)。4/25/2023作為新進(jìn)員工的自覺性在上述觀念的指導(dǎo)下，你應(yīng)建立以下自覺性：

1、只有行動(dòng)才能證明語言的真?zhèn)危?/p>

2、我一日不進(jìn)步，就等于倒退了一步；

3、只有通過同事間密切的合作，自己未來的職業(yè)生涯才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。4/25/2023新進(jìn)員工的心理陷阱

陷阱：新進(jìn)員工常常跌入這樣的一個(gè)陷阱：即在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，于是別人也好，企業(yè)也好，都應(yīng)該很好的體諒自己，而且應(yīng)給予更多的寬容，自己萬一做錯(cuò)點(diǎn)什么，也是在情理之中的。如果這樣，最后吃虧的只能是自己。4/25/2023如何贏得合作的人際關(guān)系你應(yīng)該做到：

1、自我管理。

2、能隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來思考問題。

3、主動(dòng)去關(guān)心別人、幫助別人。這三條并不高深的原則，你實(shí)踐好了，一定會(huì)受益無窮。4/25/2023與上司的相處之道

與上司的相處之道，要特別注意以下7件事：

1、理解上司的立場(chǎng)

2、有事要先回報(bào)

3、工作到了一個(gè)段落，要及時(shí)匯報(bào)

4、向上司提出自己的意見

5、向上司提供情報(bào)

6、按上司的指示行事

7、絕不在背地里說上司的閑話4/25/2023有效的溝通技巧將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通，為此，聽、說、寫、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的溝通呢？簡(jiǎn)單的說就是要得到回應(yīng)并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，要把握5個(gè)要點(diǎn)：

1、正確的回應(yīng)對(duì)方的話語

2、注意溝通過程中的態(tài)度

3、注意傾聽

4、經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息

5、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通用語4/25/2023有效的匯報(bào)技巧1、匯報(bào)的對(duì)象：向下達(dá)指令的人。2、匯報(bào)的時(shí)機(jī)：一是做好計(jì)劃時(shí)，二是執(zhí)行途中，三是出現(xiàn)緊急情況時(shí)，四是當(dāng)工作結(jié)束時(shí)。3、口頭匯報(bào)的原則：先說結(jié)論再說經(jīng)過原因；二是盡量簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確；三是要把事實(shí)與感想相區(qū)別；四是不要遺漏重點(diǎn)；最后是成功、失敗都要說明，切忌遮遮掩掩，是自己的責(zé)任就勇于承擔(dān)。4、書面匯報(bào)的原則：除上述要領(lǐng)，還要加上：一是用詞要簡(jiǎn)單易懂；二是標(biāo)題清楚；三是盡量用圖表、數(shù)字說話；四是善于利用附件，從而保持正文的簡(jiǎn)潔4/25/2023接受指令的方法上司指示工作時(shí)，你應(yīng)該怎么做？1、當(dāng)上司叫你名字時(shí)，要立即回答并迅速走向上司。2、記下上司交辦事項(xiàng)的要點(diǎn)。3、理解指令的內(nèi)容。有了這3條作基礎(chǔ)，指令被誤解、被遺忘、被忽略的可能性就極小了。4/25/2023完成工作的方法想要完成好任務(wù)，僅靠勤力是不夠的，還要講究方法，一個(gè)公認(rèn)的好方法就是使用PDCA法。

PLAN：計(jì)劃

DO：執(zhí)行

CHECK：檢查

ACTION：改正再執(zhí)行4/25/2023參加會(huì)議的技巧

參加會(huì)議的第一原則是認(rèn)真，從頭到尾的認(rèn)真。

一旦你抱定了這種心態(tài)，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)議中的好東西還真不少呢。4/25/2023打電話的技巧對(duì)電話禮儀的認(rèn)識(shí)要提高到企業(yè)形象的高度，只有從這個(gè)高度著手，才能有發(fā)自內(nèi)心的得體和親切。電話應(yīng)對(duì)的得體和親切，會(huì)讓對(duì)方感到格外的溫馨，從而產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無形中提高信任感。4/25/2023禮儀技巧做什么就要像什么，你現(xiàn)在既然加入了企業(yè)，那么就讓你的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)企業(yè)人吧。企業(yè)禮儀的基礎(chǔ)是信賴感。正確周到的禮儀不但能贏得他人的好感和信賴，同時(shí)也為自己增強(qiáng)了自信。4/25/2023事半功倍的6個(gè)要訣陷阱毫無疑問，任何人都愿意事半功倍，但多數(shù)人卻難以如愿以償。怎樣才能做到事半功倍呢：

1、做方向正確的事情。

2、辦事要有輕重緩急。

3、設(shè)定期限。

4、學(xué)會(huì)說“不”。

5、克服完美主義。（努力做到最好和完美主義是兩回事）

6、去除不必要的堆積。4/25/2023干糧和獵槍案例分析：干糧和獵槍

為了不斷地加強(qiáng)自己的實(shí)力，你有兩條現(xiàn)實(shí)的途徑：一是積極參加公司組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)；二是依靠自我教育。兩者相輔相成，共同塑造出一個(gè)全新的你。4/25/2023忠告：上司不是傻瓜必須記?。?/p>

1、他們能有今天，定有其過人之處。

2、你必須認(rèn)識(shí)的一個(gè)境界是：你絕不要把上司當(dāng)成天生的敵人，而要視作是你最好的支持者。4/25/2023忠告：同事未必冷淡你要一邊思考，一邊工作。4/25/2023忠告：要有耐心進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，你至少默默干它3年，在這3年的磨練生涯中，你要意存遠(yuǎn)大，一切以鍛煉自己為最高目標(biāo)，不怕吃苦，不怕受氣，不為小利所動(dòng)。4/25/2023自己的目標(biāo)和愿望決定一切特別提醒：

年齡的增長(zhǎng)并不會(huì)使人自動(dòng)變得完善。瞧瞧多少老人實(shí)際上是失敗者的事實(shí)吧，那是沒有目標(biāo)者的悲慘結(jié)局。如果你不能把自己想象為一個(gè)成功者，你將永遠(yuǎn)不會(huì)成功。4/25/2023眼光要遠(yuǎn)大努力培養(yǎng)自己的統(tǒng)率力、執(zhí)行力，切莫成為只會(huì)固守自己那個(gè)部門的“小兒科職員”。淘課網(wǎng)培訓(xùn)資料頻道/courseware也有挺多這類資料可供參考。4/25/2023認(rèn)識(shí)本企業(yè)4/25/2023公司管理政策及制度《員工手冊(cè)》4/25/2023員工行為規(guī)范----儀容儀表1、必須經(jīng)常保持服裝整潔，工號(hào)牌按規(guī)定位置佩帶，不得歪歪扭扭；2、女員工上班必須化淡妝，飯后必須補(bǔ)妝；3、不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)經(jīng)常梳洗整齊，不應(yīng)有頭皮屑；女員工發(fā)不過肩，男員工發(fā)不過耳；4、經(jīng)常保持面部的清潔，男員工不準(zhǔn)留胡須；5、制服紐扣必須全部扣好。穿西裝制服時(shí)，無論男女員工第一顆紐扣必須扣上，領(lǐng)帶結(jié)結(jié)正，不得敞開外衣，卷褲腳、衣袖等；6、制服衣袖、衣領(lǐng)處，不得顯露個(gè)人衣物，除制服外不得有個(gè)人物品，如紀(jì)念章等。制服衣物不得多裝物品顯得鼓起；7、當(dāng)班時(shí)，只能穿著規(guī)定鞋襪。不得穿破損的鞋上崗，皮鞋要潔亮，布鞋要干凈，女員工只能穿肉色襪，其他顏色和帶有花邊的襪子一律不準(zhǔn)穿著上崗；8、隨時(shí)保持身體、口腔無異味，齒縫不應(yīng)有食物殘?jiān)?、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏（忍不住時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳頭等；10、當(dāng)班時(shí)手不得插在衣服袋內(nèi)或叉在腰間，抱在胸前等；4/25/2023員工行為規(guī)范----禮節(jié)禮貌1、微笑是員工最起碼的表情；2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。必要時(shí)表現(xiàn)出同情心，做到精神飽滿，不卑不亢；3、和客人談話時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注、用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，不要東張西望，心不在焉，站立姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范；4、行走時(shí)二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。與客人相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道靠右邊行走。不得從正在談話的客人當(dāng)中穿行，請(qǐng)人讓路時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，借過一下”，不得橫沖直撞，粗俗無禮，工作中如遇急事，原則上不能跑動(dòng)，應(yīng)快速行走；5、當(dāng)班時(shí)不得嬉鬧、哼歌、吹口哨、大聲喧嘩、口出粗言、跺腳、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的響聲；6、在客人面前不得經(jīng)?？幢?，不得將任何物品夾于腋下；7、任何時(shí)候不得用手指或筆桿為客人指示方向；8、為客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、憤怒、僵硬、緊張或恐慌的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等9、員工在服務(wù)、打電話或與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到他的來臨，不得無所表示;10、注意客人忌諱，尊重客人風(fēng)俗，照顧客人習(xí)慣，對(duì)有生理缺陷的客人不得圍觀、取笑、竊竊私語；11、賓客談話時(shí)，不得靠近去聽，禁忌插話，不得向客人提出無關(guān)服務(wù)的問題，或打聽客人私事；12、必須站立服務(wù)（見有客人進(jìn)入酒店或各自區(qū)域必須主動(dòng)打招呼問好）；13、為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過于親昵或糾纏攀談；14、見客人提出批評(píng)或怨言時(shí)，不得與客人爭(zhēng)辯，應(yīng)冷靜聽完后，表示馬上向上級(jí)報(bào)告解決；15、當(dāng)客人問及非本部門的事宜時(shí)，不能說“不知道”，要婉言解釋并轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門答復(fù)。4/25/2023員工行為規(guī)范----言談舉止1、聲調(diào)清晰自然、柔和親切、不準(zhǔn)粗言穢語、使用蔑視和侮辱性的語言；2、從客人手上接過任何物品都要說“謝謝”，客人說謝謝時(shí)，要回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；3、客人到來時(shí)，主動(dòng)問好。第一次見面要說“歡迎您到順興商務(wù)酒店”，客人走時(shí)說“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”等；4、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”；5、因急事離開面前的客人，一律說“請(qǐng)您稍等”，離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；6、接電話先問好再報(bào)部門（酒店）。所有電話，必須三響之內(nèi)接聽，以體現(xiàn)辦事效率（特殊情況除外）；7、電話通話時(shí)，話筒置于唇下5公分。中途需與他人交談，應(yīng)用手捂住聽筒；必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)應(yīng)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；8、對(duì)方掛斷電話后方為通話完畢，任何時(shí)候不得先掛電話或用力擲聽筒；4/25/2023員工行為規(guī)范----工作紀(jì)律1、嚴(yán)于律己，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；2、提前15分鐘交接班；調(diào)班或調(diào)休需經(jīng)領(lǐng)班以上人員批準(zhǔn)；工作時(shí)間未經(jīng)許可不得擅離工作崗位；3、當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、看書報(bào)雜志；4、酒店范圍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不準(zhǔn)高聲喧嘩、追逐打鬧；5、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施（特殊情況除外）；6、不準(zhǔn)使用或翻動(dòng)客人物品，即使客人勸說，也不能食用客人食品；7、工作如遇疑難問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自處理；8、嚴(yán)格按照規(guī)定程序規(guī)范操作，不得任意操作；9、各部門、各員工之間應(yīng)相互配合、真誠(chéng)合作，不得相互推諉。尤其不能在客人面前扯皮；10、當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)撥、接私人電話；不準(zhǔn)把個(gè)人情緒帶到工作中；11、忠誠(chéng)老實(shí)，有事必報(bào)、有借必言，不得弄虛作假、污蔑造謠；12、必須無條件服從上司的工作安排和調(diào)配，并按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。若遇疑難或不滿，可向直接上司請(qǐng)示或投訴；13、不準(zhǔn)越級(jí)匯報(bào)工作。非萬不得已時(shí)，如遇緊急情況而直接上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，才可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；14、下班后非工作需要不得在酒店內(nèi)逗留；15、員工必須走員工通道，不準(zhǔn)從電梯、大堂進(jìn)出（特殊情況如陪同客人參觀除外）；16、夜班如遇公安人員查房或其他重大事故，必須馬上報(bào)告值班經(jīng)理，不得擅自處理。4/25/2023企業(yè)員工工作的基本守則

除了上述上崗必須的知識(shí)和技能，我們?cè)偬嵝涯?條企業(yè)人員工作的基本守則,務(wù)請(qǐng)牢牢記住。

1、做得比上司期待的還要好

2、懂得提升工作效率的方法

3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作

4、工作時(shí)間內(nèi)要集中精神、專心工作

5、任何工作都要用心去做

6、要有防止錯(cuò)誤的警覺心

7、做好清理整頓

8、秉持工作的改善意識(shí)

9、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣4/25/2023酒店介紹名稱：騰沖順興商務(wù)酒店地址：騰沖縣騰越鎮(zhèn)文星社區(qū)洲官小區(qū)422號(hào)成立時(shí)間：2008年12月12日酒店所有制：私營(yíng)酒店星級(jí)：準(zhǔn)四星（☆☆☆☆）酒店占地面積：4畝酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：珠寶/客房/餐飲/會(huì)議/娛樂4/25/2023酒店介紹酒店優(yōu)勢(shì)：地處市中心/著名景點(diǎn)/所有房間配有空調(diào)/酒店區(qū)域覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)/地下車場(chǎng)/老字號(hào)珠寶店酒店客房數(shù)：81間（套房10套/單人間12間/標(biāo)準(zhǔn)間59間）餐廳：2個(gè)（同時(shí)容納200余人）會(huì)議室：2個(gè)（大：100人/?。?0人）娛樂：棋牌室6間/按摩椅2套/健身器材4/25/2023酒店介紹酒店下設(shè)部門：客房/餐飲/前廳/保安/珠寶/預(yù)訂酒店員工總數(shù)：50人酒店電話號(hào)碼總經(jīng)辦（外：5193779內(nèi)：61103）房務(wù)中心（外：5193066內(nèi)：61105）餐飲部（外：5193079內(nèi)：61107）前臺(tái)（外：5193778內(nèi)：61110）珠寶店（外：5135