藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書

企業(yè)診療匯報書項目名稱：源政藥業(yè)跨世紀工程之一藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第1頁目錄一、序言二、總體結果三、部門診療四、對策提議五、訪談摘要六、數(shù)據(jù)分析藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第2頁

企業(yè)診療匯報書

一、前言藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第3頁前言（1）

1999年11月16日，深圳市源政藥業(yè)有限企業(yè)與深圳采納營銷策劃有限企業(yè)正式簽定了源政藥業(yè)《跨世紀工程》合作協(xié)議。1999年11月18日至11月25日，采納企業(yè)源政項目組進入源政，開始實施項目標第一步工作—企業(yè)內部情況調研。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第4頁前言（2）

這次為期5天企業(yè)內部訪談覆蓋了源政藥業(yè)內部70%員工，取得了大量一手資料。在方式上分為員工問卷調研和企業(yè)各階層深度訪談兩部分，樣本總量分別為52個和18個，問卷回收率和有效率到達100%。采納企業(yè)集中集體智慧，充分利用調查分析、數(shù)理統(tǒng)計技術，歷時10余天，最終形成該內部診療匯報書。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第5頁前言（3）借此希望源政藥業(yè)駛向一個健康新世紀!藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第6頁

企業(yè)診療匯報書

二、總體結果藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第7頁二、總體結果

—導語（1）

經(jīng)過訪談，我們了解到源政藥業(yè)是一家成立于1997年7月年輕藥業(yè)企業(yè)，主要從事化學合成西藥研制、生產(chǎn)和銷售。總來看，作為一個歷史只有2年新生兒，源政藥業(yè)已取得了很大成績.建立起了自己銷售網(wǎng)絡和內部一套較完整管理體系，并按照GMP標準嚴格要求建立起了全國一流生產(chǎn)基地和試驗基地藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第8頁二、總體結果

—導語（2）

現(xiàn)已經(jīng)有兩種國家二類新藥（瑞倍和瑞欣樂）、兩種國家四類新藥（立舒和黛衛(wèi)）能夠生產(chǎn)銷售，另外還有各種新藥處于臨床試驗之中（包含兩個國家一類新藥），經(jīng)過國家GMP認證指日可待。作為源政合作者和朋友，我們對此感到鼓舞。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第9頁二、總體結果—導語（3）

這一切成績取得都因為源政藥業(yè)有一個高瞻遠矚，敢作敢為決議層和在生產(chǎn)、研發(fā)上高起點、大投入。但勿庸誨言，源政藥業(yè)身上還存在種種不足，這些不足有些是作為新生企業(yè)在成長中所共有，有些是因為種種原因源政藥業(yè)自己所特有。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第10頁二、總體結果

—導語（4）

它們集中表現(xiàn)在企業(yè)文化建設、企業(yè)人力資源管理、營銷網(wǎng)絡建設等方面。這些缺點現(xiàn)在即使還不足以致命，但對于它們任何忽略和放縱，都將在很快未來給源政帶來巨大損失。直陳源政種種弊端，正是我們來到源政主要目標之所在。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第11頁二、總體結果—總結論（1）綜合來看，源政藥業(yè)是一家擁有強大生產(chǎn)能力和科研能力新生制藥企業(yè)，有領導層高瞻遠矚和廣大員工努力，應該說其前景是遼闊。從硬件上來看（如生產(chǎn)、研發(fā)、設備、技術等）已具備了一定基礎，在國內有一定領先優(yōu)勢。GMP認證經(jīng)過更為未來發(fā)展打下牢靠基礎。研發(fā)當前來看也不存在大問題，但前瞻性和戰(zhàn)略性考慮尚顯不足。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第12頁二、總體結果

—總結論（2）與硬件優(yōu)勢形成鮮明對比是，我們深刻地感受到企業(yè)在軟件方面嚴重不足。這些年來，企業(yè)企業(yè)文化沒有形成自己體系，因而也就沒有形成對員工巨大凝聚力和向心力。企業(yè)精神在員工身上沒有顯著表達，員工對企業(yè)整體認識含糊不清，這與其強大硬件基礎和建設一個當代企業(yè)目標形成強烈反差。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第13頁二、總體結果

—總結論（3）在訪談中，關于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃沒有些人提及，我們也沒有看到任何相關文件。我們認為企業(yè)缺乏系統(tǒng)梳理和總結，缺乏久遠規(guī)劃。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第14頁二、總體結果

—總結論（4）企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立種種觀念認識上滯后和不足，對做品牌及其艱難性缺乏足夠清醒認識，從而造成整個企業(yè)不能高效運轉，造成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展阻力和資源浪費。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第15頁二、總體結果

—總結論（5）企業(yè)整體企業(yè)管理也存在很多問題，其中責權利不清、獎罰不明等問題較為突出。企業(yè)在計劃、執(zhí)行、檢驗、反饋等方面都存在較大問題，沒有形成良性管理循環(huán)。相關該方面詳細敘述在后面將會談到。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第16頁二、總體結果

—總結論（6）在企業(yè)人力資源中，中層人員是最微弱一環(huán)，主要是缺乏責任心、遇事推諉，沒有起到承上啟下作用，成了整個源政藥業(yè)管理鏈中瓶頸。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第17頁二、總體結果

—總結論（7）因為缺乏對應培訓和企業(yè)教育體系，使決議層很好理念、思想得不到很好落實、滲透，員工缺乏基本職業(yè)道德認識，對工作缺乏熱情，就業(yè)態(tài)度存在很大認識誤區(qū)，得過且過，從外部形象到精神面貌委頓，埋怨很多但不致力于改進。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第18頁二、總體結果

—總結論（8）從當前來看，生產(chǎn)部門和研發(fā)部門是企業(yè)中相對較為健康部門，不存在大問題；營銷部門和行政部門是存在問題最多部門；財務部門也存在一定問題。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第19頁二、總體結果

—總結論（9）源政藥業(yè)缺乏一個適當激勵和發(fā)展機制，造成了歪風邪氣抬頭，我們以為這和企業(yè)文化建設滯后也有一定關系，這些最終造成了企業(yè)人才優(yōu)勢難以發(fā)揮。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第20頁二、總體結果

—總結論（10）溝通成為源政藥業(yè)管理中最大障礙，員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自事務而沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結處處都是。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第21頁二、總體結果

—最終話總之，經(jīng)過幾年努力，源政藥業(yè)已經(jīng)形成一定規(guī)模。然而因為近年來對軟件（科學經(jīng)營管理觀念、營銷觀念和辦法）建設和引進嚴重不足，造成企業(yè)不均衡發(fā)展：企業(yè)當前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅實地邁向健康之旅。假如長此以往，我們以為會對源政發(fā)展產(chǎn)生很大負面影響。尤其提醒...藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第22頁有意義發(fā)覺

之一關于企業(yè)事業(yè)領域，源政員工對當前中國企業(yè)熱衷實施多元化發(fā)展策略說了“不”有74.4%被訪者認為企業(yè)應“只做一件事并把它做到最好”，把精力集中于醫(yī)藥研究、生產(chǎn)、銷售及相關領域，而不應做太泛，無須包括健康產(chǎn)業(yè)全部品種，如保健品等。員工意見值得我們高層好好思索。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第23頁有意義發(fā)覺

之二首先是對現(xiàn)有些人才忽略和浪費，首先是對高素質人才渴求

在企業(yè)優(yōu)勢認同上，排在前三位分別是領導優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和技術優(yōu)勢；但在企業(yè)存在問題排行榜上，“上下級缺乏溝通”、“人才得不到利用”也排在前三位，這反應了企業(yè)在人力資源管理上某種尷尬。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第24頁有意義發(fā)覺

之三員工不敢講真話，而企業(yè)高層不明真相許多事實不能被真實反應，中層報喜不報憂，基層員工不敢講真話，害怕被誤解、害怕被打擊，而高層被蒙在鼓里，下情不能上達，使企業(yè)失去健康工作與管理環(huán)境。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第25頁有意義發(fā)覺

之四源政藥業(yè)作為一個獨立經(jīng)濟法人，卻缺乏最基本行政人事權和財務權調研中有員工反應，原來想買設備或用具因為手續(xù)繁多，藥業(yè)企業(yè)又無獨立財權，干脆不買，結果影響了企業(yè)工作進程。源政藥業(yè)企業(yè)沒有自己獨立行政部和財務部，而是和總企業(yè)共用行政部和財務部，任何相關源政藥業(yè)財務往來都要經(jīng)過總企業(yè)財務部門才能辦理，員工對這種做法不太了解。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第26頁有意義發(fā)覺

之五企業(yè)當前并無象樣培訓系統(tǒng)

訪談中有新員工反應在企業(yè)沒有接收過從入職培訓到上崗培訓、技能培訓等培訓，而這些培訓正是員工所最需要；老員工反應在總企業(yè)時曾有過，但進入藥業(yè)企業(yè)就沒有培訓了。企業(yè)高層曾提到，企業(yè)人才觀并不是泛泛而談重視人才、以人為本口號，而是希望員工在企業(yè)能得到良好培訓和鍛煉，從而取得足夠成長和發(fā)展空間，企業(yè)當前做法必定與這個目標有很大距離。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第27頁有意義發(fā)覺

之六企業(yè)對員工缺乏基本福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃

企業(yè)對員工福利待遇沒有規(guī)劃，對員工職業(yè)生涯怎樣發(fā)展認識含糊，缺乏久遠規(guī)劃，使員工把目光只盯在眼前利益，對待遇埋怨較多，對未來感到茫然。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第28頁有意義發(fā)覺

之七企業(yè)對銷售工作管理存在很大不足企業(yè)市場基礎建設不足，經(jīng)銷商和業(yè)務員在回款上存在拖延現(xiàn)象，反應了企業(yè)在銷售渠道建設與網(wǎng)絡管理上不足；一線業(yè)務人員反應企業(yè)銷售政策不是很好，銷售方式有待突破。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第29頁有意義發(fā)覺

之八企業(yè)人員素質和行政職能劃分存在不足員工普遍對本職員作之外事情不關心，缺乏責任心，相互推諉扯皮現(xiàn)象時有出現(xiàn)。有很多業(yè)務人員反應發(fā)回企業(yè)要貨通知等得不到及時回復；企業(yè)對傳真管理存在問題，一些主要傳真因不能及時送達收件人手中，造成了工作延誤和企業(yè)利益損失。這都說明職能劃分上含糊不清和人員素質不高。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第30頁有意義發(fā)覺

之九企業(yè)在生產(chǎn)和技術方面擁有雄厚實力

企業(yè)絕大多數(shù)員工都認為，企業(yè)生產(chǎn)設備和技術在全國是屬于一流和先進，而這些員工大多都來自全國一些大型藥廠，所以他們這種觀點應該基本反應了我們在生產(chǎn)和技術上實力。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第31頁有意義發(fā)覺

之十企業(yè)市場部經(jīng)理和內務部經(jīng)理還要負責一部分區(qū)域市場詳細銷售工作

這表面上看是企業(yè)人手不夠造成，其實質是企業(yè)高層對市場部職能認識不清，對各部門職能分工和界定也不清楚；而且對產(chǎn)品銷售也存在錯誤認識，并不是大量人員投入就能帶來較高銷量，關鍵還在于適當營銷組合確實定。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第32頁有意義發(fā)覺

之十一企業(yè)決議層缺乏管理藝術，不善于調動員工主動性。

決議層存在工作方法簡單、不以身作則現(xiàn)象，對下屬缺乏主動溝通?；蛉詰{個人魅力來統(tǒng)帥全局，在企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大今天，已經(jīng)不再適用，龐大隊伍急迫呼吁理性與法制化管理藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第33頁關鍵事實在人力資源管理上，反應出最大問題是“沒有合理激勵與發(fā)展機制”員工對此態(tài)度是這與企業(yè)還處于投入期相關，對此短期能夠了解，但長久就極難說了；再加上缺乏一套系統(tǒng)培訓體系，就更難留住高素質人才，這就造成企業(yè)人員較頻繁流動。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第34頁關鍵事實企業(yè)行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個企業(yè)行政管理進行協(xié)調企業(yè)行政管理人員相對企業(yè)規(guī)模是足夠，但都忙于蓋章、辦公用具采購、傳遞文件等瑣事，總企業(yè)提出大行政概念有名無實，這也造成部門分工、職能界定不清和資源在企業(yè)內配置不合理。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第35頁關鍵事實企業(yè)管理隨意性較大，領導缺乏管理力度這一現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)各項管理中，說到底還是制度不健全，靠人治而非法制，這說明企業(yè)整體管理水平距離當代企業(yè)管理確有相當差距。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第36頁關鍵事實企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢，回款不理想，造成企業(yè)整體上還處于虧損狀態(tài)這主要原因就是企業(yè)還處于投入期，投入大而產(chǎn)出少；但另一個不可忽略原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品銷路并沒有真正打開，產(chǎn)品銷售工作還沒有走上正軌，銷售不暢也造成了生產(chǎn)時斷時續(xù)不正常情況。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第37頁關鍵事實

企業(yè)在整個營銷網(wǎng)絡建設上還停留在人員營銷階段，過多強調藥品營銷行業(yè)特殊性和依賴業(yè)務員人員推銷，而極少考慮營銷工程本身系統(tǒng)性和技巧性。

也就是說企業(yè)是站在藥業(yè)角度上來從事營銷，而不是站在營銷角度來從事藥業(yè)。尤其提醒...藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第38頁關鍵事實

企業(yè)在企業(yè)文化建設上蒼白，使員工找不到更高層次追求

企業(yè)極少搞一些集體活動，調研中發(fā)覺員工普遍對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀等概念含糊不清，在訪談時表示難以回答；同時員工對自己內部刊物《源政簡報》關注和主動投稿都表現(xiàn)得很不主動，

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第39頁關鍵事實企業(yè)在財務政策管理上缺乏一貫性和相正確穩(wěn)定性即使財務政策公正性和嚴謹性是必須維護，但很多員工（尤其是業(yè)務人員）反應財務政策往往不能配合業(yè)務部門工作，另外，財務政策伴隨對應領導變更而變動，而且在新政策出臺前沒有對應溝通和意見交流。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第40頁關鍵事實企業(yè)在品質管理上是嚴格和讓人放心這主要得益于先進設備和嚴格制度。但質檢部門仍存在工作效率不高和設備能力不足現(xiàn)象（當瑞倍和立舒同時投產(chǎn)時）；另據(jù)反應，質檢部以太忙拒絕對工藝改進行質檢。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第41頁關鍵事實研發(fā)部門成功與失敗關系到企業(yè)日后興衰研發(fā)一直是企業(yè)引認為傲部門，但必須指出是企業(yè)現(xiàn)在還沒有形成真正意義上屬于自己開發(fā)新藥能力，這應該讓我們有緊迫感。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第42頁關鍵事實生產(chǎn)仍處于試生產(chǎn)狀態(tài)，當前還看不出問題，但軟件建設、生產(chǎn)培訓已顯微弱。到當前為止，生產(chǎn)并未正常化，斷斷續(xù)續(xù)生產(chǎn)過幾批瑞倍和立舒之外，基本處于停產(chǎn)狀態(tài)，所以即使存在問題也沒來得及顯露。但在圍繞GMP認證工作同時，我們感覺生產(chǎn)技術、專業(yè)知識、職業(yè)道德、企業(yè)文化等培訓很欠缺，使整體風貌并不理想。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第43頁SWOT分析水桶理論

水桶理論向我們揭示事實是：水桶所能盛水容量并不是由組成水桶最長木板長度決定，而是由其中最短那塊木板長度決定所以，找到我們組織中最短那塊“木板”并加高“它”，這么我們組織才能前進！藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第44頁SWOT分析之優(yōu)勢分析我們最大優(yōu)勢源政藥業(yè)關鍵優(yōu)勢是先進生產(chǎn)設備、高標準產(chǎn)品質量管理與雄厚研發(fā)力量。尤其提醒...藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第45頁SWOT分析之優(yōu)勢分析先進技術設備和優(yōu)良生產(chǎn)條件，確保了企業(yè)在藥業(yè)生產(chǎn)方面高起點有一批適合市場需要高質量產(chǎn)品有一個事業(yè)心強、眼光久遠、極具魄力和個人魅力領導層做為民營企業(yè)，含有符合市場競爭需要和較靈活經(jīng)營體制藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第46頁SWOT分析之優(yōu)勢分析初具規(guī)模研發(fā)中心和實力雄厚外圍教授團確保了企業(yè)在技術上領先企業(yè)在資金籌措等方面能力企業(yè)已經(jīng)聚集了一批專業(yè)化、高素質人才總企業(yè)在人、財、物等方面支持和集團運作整體優(yōu)勢

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第47頁SWOT分析之劣勢分析我們最大劣勢最大劣勢在于管理上微弱乏力。尤其提醒...藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第48頁SWOT分析之劣勢分析企業(yè)內部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在對不一樣部門、不一樣崗位管理上，存在著責、權、利劃分不明確現(xiàn)象，從而造成相互扯皮、推委營銷管理缺乏科學性和系統(tǒng)性，網(wǎng)絡建設和渠道管理有待加強。同時企業(yè)歷史還很短，在藥品生產(chǎn)和銷售領域經(jīng)驗不足，處于探索階段

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第49頁SWOT分析之劣勢分析企業(yè)還處于創(chuàng)業(yè)期，市場也沒有完全打開，所以存在一定資金壓力企業(yè)管理模式基本上是照搬總企業(yè)一套，還沒有形成適合自己特色體系，還有待完善和健全企業(yè)內部缺乏溝通和交流，尤其是缺乏信息在各層面之間平行流動藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第50頁SWOT分析之劣勢分析企業(yè)沒有獨立行政權和財務權，束縛了企業(yè)發(fā)展對員工激勵機制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足，影響了員工工作主動性企業(yè)文化建設基礎微弱，企業(yè)理念、價值觀、職業(yè)道德準則等都有待確定和灌輸，這方面不足造成了企業(yè)對員工吸引力不足即使有很多新產(chǎn)品問世，但產(chǎn)品創(chuàng)新不夠藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第51頁SWOT分析之機遇分析我們最大機遇

作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊包袱，能夠輕裝上陣，同時所選擇醫(yī)藥行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，伴隨中國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提升，人們對健康要求越來越高，前景十分遼闊。尤其提醒...藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第52頁SWOT分析之機遇分析企業(yè)是深圳市認定高新技術企業(yè)，因而能夠享受很多對應優(yōu)惠政策和政府扶持地處深圳經(jīng)濟特區(qū)，發(fā)達基礎設施、豐富人力資源和信息起源等便利條件，再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)發(fā)展提供了機遇企業(yè)有一批有知識、有能力、愿為企業(yè)發(fā)展盡力優(yōu)異員工藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第53頁SWOT分析之機遇分析中國當前還不存在一家象彩電行業(yè)長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位企業(yè)，這為源政藥業(yè)發(fā)展留下了很大空間—爭做中國最好制藥企業(yè)入世對我們既是挑戰(zhàn)，又是機遇，利用入世后寬松環(huán)境我們能夠加強與國外大企業(yè)聯(lián)絡，在技術上、專利利用上、生產(chǎn)工藝上展開更多合作，壯大自己實力藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第54頁SWOT分析之威脅分析我們最大威脅威脅來自入關后強大競爭對手進入與全方面成長。

尤其提醒...藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第55頁SWOT分析之威脅分析中國即將入世，醫(yī)藥行業(yè)將直接面對國外大企業(yè)沖擊，不論在規(guī)模、質量、技術等方面我們都處于劣勢許多藥業(yè)行業(yè)先行者，象西安楊森、上海施貴寶、中美史克等已經(jīng)占據(jù)了一定市場分額，樹立了一定品牌形象，是我們最直接競爭對手藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第56頁SWOT分析之威脅分析因為藥業(yè)行業(yè)較高利潤率，不停有新廠商加入，行業(yè)競爭有加劇趨勢國家對醫(yī)藥行業(yè)管理和監(jiān)控越來越嚴格，對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了一定影響企業(yè)一些產(chǎn)品價位較高，在國人當前購置力水平下，限制了其購置者范圍藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第57頁企業(yè)綜合診療

綜合上述判斷和事實，源政藥業(yè)為一個新建醫(yī)藥企業(yè)，起點高、目標遠，有堅實可靠生產(chǎn)和科研為后盾，又有科學決議做前導，正如60%以上員工所認為那樣：源政藥業(yè)有著美好前景。但源政藥業(yè)一樣存在種種嚴重問題，尤其是在企業(yè)內部管理和營銷管理等方面，下面我們就對源政藥業(yè)做一個較全方面診療。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第58頁企業(yè)綜合診療生產(chǎn)部門是源政藥業(yè)中比較健康部門嚴格按照GMP標準建立起來生產(chǎn)基地和全國一流試驗中心，這一切再加上一整套嚴格質量管理規(guī)范，使生產(chǎn)步驟成為源政藥業(yè)中最讓人放心一環(huán)和源政藥業(yè)未來騰飛基礎，源政人每談及此都非常自豪。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第59頁企業(yè)綜合診療

生產(chǎn)部門問題不在本身，而在其它部門對生產(chǎn)部門影響上，包含銷售不利造成生產(chǎn)時斷時續(xù)，決議遲緩又造成沒有開展OEM生產(chǎn)，這種情況長久以往必將影響工人士氣和主動性。質檢部門存在工作效率遲緩等問題就和人員配置和設備能力不足等原因相關。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第60頁企業(yè)綜合診療研發(fā)步驟是源政藥業(yè)中另一個令人驕傲方面強大外圍團和內部研發(fā)力量加強使源政人對自己技術優(yōu)勢堅信不疑；但源政藥業(yè)當前畢竟還沒有形成自己開發(fā)力量，在藥品研制上還屬于研制和模仿，所以研發(fā)部門任重道遠，及時處理這些隱患才能使源政藥業(yè)研發(fā)工作真正走上一條健康之道。。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第61頁企業(yè)綜合診療營銷步驟是任何企業(yè)工作重心，但正如前面所提到，因為只強調從藥品角度來從事營銷，而不重視營銷作為一們科學本身規(guī)律性和系統(tǒng)性。使得源政藥業(yè)在市場營銷方面采取保守和自封態(tài)度，而不是主動吸收先進營銷理論和技巧為我所用藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第62頁企業(yè)綜合診療

只是照搬傳統(tǒng)藥品銷售經(jīng)驗和套路，難以有大突破，難以適應源政藥業(yè)企業(yè)大發(fā)展要求。這也就是當前出現(xiàn)銷售渠道不暢、銷售政策不理想、市場部門職能劃分不清等問題深層次原因。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第63頁企業(yè)綜合診療從企業(yè)形象和文化建設步驟來看，則因為領導層今年來對此忽略，使這方面工作顯得蒼白無力。造成直接后果就是企業(yè)凝聚力和吸引力降低，員工缺乏對企業(yè)認同感，工作主動性和效率都受到影響，也加大了人員流動性。所幸是，領導層已充分認識到這一問題，相信在很快未來會有一個大改觀。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第64頁企業(yè)綜合診療從企業(yè)內部管理建設來看，首要問題來自管理權明確。因為源政藥業(yè)沒有自己人事權和財務權，這勢必影響其工作拓展和進度及人員主動性，更主要是使源政藥業(yè)無法象一個獨立經(jīng)濟法人行使其管理權，束縛了其發(fā)展空間；同時因為缺乏宏觀上協(xié)調、控制，使得大行政戰(zhàn)略空有其名，無法發(fā)揮其作用，各部門職能分工不清，反應遲緩，扯皮推諉現(xiàn)象嚴重；藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第65頁企業(yè)綜合診療

最終因為沒有系統(tǒng)培訓體系和合理激勵機制，使員工主動性和責任心不高，人員流動性大，一些人員素質較低，又難以得到提升，這些問題都造成企業(yè)內種種不良現(xiàn)象出現(xiàn)，妨礙企業(yè)長久良性健康發(fā)展藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第66頁

以上是我們對源政藥業(yè)企業(yè)內部調研結果綜合分析和評述。因為不可防止地存在著受訪者與訪問人心理、環(huán)境、機緣等種種主觀原因影響，有些判斷和結論可能帶有撰稿人主觀色彩，甚至會出現(xiàn)一些與事實間偏差。我們所做，僅僅是盡可能多地聚集來自企業(yè)上下內外各個方面、各個層次、各個角度和立場觀點與素材，結束語藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第67頁

經(jīng)過朱總和項目組組員重復思辯、論證和碰撞，我們盡可能慎重和客觀地拿出這份診療匯報。有一句話說“如君飲水，冷暖自知”，楊總和單總做為源政藥業(yè)締造者和決議者，對企業(yè)情況比我們短期調研一定有更真實、貼切和深刻了解。結束語藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第68頁

但我們也相信，做為一個“旁觀者”，我們觀點會為您提供一個驗證和反驗證，據(jù)此您能夠做出更科學和客觀思索、衡量、調整和決議，我想這應該就是此次內部診療最大意義之所在。結束語藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第69頁

企業(yè)診療匯報書

三、部門診斷藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第70頁

三、部門診斷

目錄營銷部門研發(fā)部門財務部門行政部門生產(chǎn)部門藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第71頁

三、部門診斷

營銷部門診療總結論：營銷管理工作已成為企業(yè)發(fā)展急待突破瓶頸之一。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第72頁

三、部門診斷

作為擔負源政藥業(yè)營銷使命營銷總部在企業(yè)正式運作、生產(chǎn)正式開啟以來，對企業(yè)發(fā)展并未起到有效推進作用。除去新產(chǎn)品導入期原因外，更大問題在于內部管理與規(guī)劃上。資料顯示，有75%被訪員工表示：企業(yè)營銷現(xiàn)實狀況值得憂慮。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第73頁

三、部門診斷

事實之一：營銷部門各項制度不健全，管理缺乏力度，仍停留在“人治”而非“法制”階段。從市場部、銷售部、內務部以及一線銷售人員崗位責任制到業(yè)務員與經(jīng)銷商激勵機制等均無明確文件；從發(fā)貨、退貨、開票到返款等一系列步驟經(jīng)常中止而不知所以；月計劃、月總結等藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第74頁

三、部門診斷

表格在“PDCA”循環(huán)中流于形式，還有銷售成本核實、售后服務不成體系等使營銷部門不是一支能征善戰(zhàn)隊伍，而成為扯皮推諉渙散后方，許多應該依法、依制度、依標準而辦事最終以“特批”方式處理，對整體工作作風帶來不良影響。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第75頁

三、部門診斷

事實之二：市場開拓能力較弱，缺乏整體規(guī)劃，人員素質不具優(yōu)勢。當前市場網(wǎng)絡基本上沿用舊有渠道，新網(wǎng)絡建設慢而少，從全局來講缺科學合理規(guī)劃，盲動多，隨意性大。這主要是因為營銷管理人員觀念陳舊，固步自封，沒有樹立開放、學習態(tài)度。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第76頁

三、部門診斷

事實之三：銷售人員工作作風有待改進內部溝通亟需加強。銷售人員是企業(yè)主要人力資源，其中不乏“有功之臣”，在新源政藥業(yè)急需這么人才時，應加倍勤奮執(zhí)著，爭取再立新功，但有些銷售人員未將自己位置擺正，使部門風氣有所敗壞.藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第77頁

三、部門診斷

部門間沒有適當健康交流溝通，使大家漸漸喪失工作熱情。而銷售工作喪失了熱情，銷售本身便無活力可言。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第78頁

三、部門診斷

事實之四：對一線銷售人員支援系統(tǒng)不健全；對銷售一線業(yè)務人員關心與支持不夠，PDCA步驟經(jīng)常中止，增加前線人員后顧之憂，給整體工作帶來不利；藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第79頁

三、部門診斷

事實之五：營銷策劃工作仍屬空白。市場策劃、廣告促銷在銷售工作中巨大作用相信每個源政人都有認識，但當前該部分仍屬空白。即使當前有專業(yè)企業(yè)加入，但這類人才顯著缺乏對企業(yè)發(fā)展是十分不利。這同時暴露了企業(yè)在人力資源貯備蒼白貧乏，使企業(yè)現(xiàn)實狀況與實際需求顯得如此矛盾。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第80頁

三、部門診斷

SWOT分析：劣勢：營銷管理與人員素質優(yōu)勢：網(wǎng)絡基礎、高層管理者眼光、胸襟、變革決心藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第81頁

三、部門診斷

SWOT分析：威脅：國家政策、激烈競爭、強有力對手。機會：借助此次“跨世紀工程”使源政牌成為著名品牌。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第82頁

三、部門診斷

研發(fā)部門診療總結論：不存在大問題，但應盡早作出科學務實研發(fā)規(guī)劃，真正彰顯源政研發(fā)優(yōu)勢藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第83頁

三、部門診斷

作為源政藥業(yè)優(yōu)勢之一，研發(fā)部門是企業(yè)投入人力物力財力最大、人員學歷最高（70%碩士、30多人外圍教授團）、也是企業(yè)寄予希望最多部門。一個好產(chǎn)品問世，就是成功營銷二分之一，怎樣盡快發(fā)覺或研制療效確切、安全經(jīng)濟、有市場潛力和競爭力產(chǎn)品，將對企業(yè)發(fā)展起到不可估量作用。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第84頁

三、部門診斷

當前研發(fā)部即使“萬事俱備”——硬件已經(jīng)基本到位，但在軟件建設上還有所欠缺，每個研發(fā)人員怎樣利用現(xiàn)有資源，加緊自我開發(fā)能力實現(xiàn)步伐，有創(chuàng)新地進行研究發(fā)展實踐，真正發(fā)揮優(yōu)勢作用。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第85頁

三、部門診斷

事實之一：研發(fā)事業(yè)除了嚴謹敬業(yè)，還需要熱情與創(chuàng)新。研發(fā)部門就其本身建設與管理來看，是比較健康，但作為企業(yè)關鍵部門，僅僅“獨善其身”是不夠，研發(fā)部門應盡可能發(fā)揮本身人才優(yōu)勢，在企業(yè)業(yè)務培訓、業(yè)界信息采集、國內外合作網(wǎng)絡建設、項目評定篩選與貯備、建立先藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第86頁

三、部門診斷

進研發(fā)管理與激勵機制，營造健康、開放、吸收、采納良好研發(fā)氣氛，讓源政研發(fā)事業(yè)充滿生機活力。事實之二：本身開發(fā)能力不夠。應真正實現(xiàn)自己開發(fā)、自己研制、自己生產(chǎn)，面對企業(yè)大量時間、人力、物力、財力投入，研發(fā)部門應有壓力與緊迫感?！安煌Ｄ脕怼碑斎缓芎?，

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第87頁

三、部門診斷

但企業(yè)愈加需要樹立實力形象，降低技術引進和轉讓成本，同時，提升新產(chǎn)品科技含量、盡早實現(xiàn)項目貯備與轉讓，以回報企業(yè)投入，并最終成為獨立科研機構，對源政事業(yè)作出強有力支持。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第88頁

三、部門診斷

SWOT分析：劣勢：起步較晚，結構還未健全，人才未全部到位，軟件有待建設。優(yōu)勢：人員素質較高，領導觀念先進，部門風氣較正。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第89頁

三、部門診斷

SWOT分析：威脅：藥品研究周期長，投入大；入關后國外醫(yī)藥研究機構將帶來沖擊。機會：報批臨床研究中兩個國家一類新藥將成為源政藥業(yè)騰飛契機。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第90頁

三、部門診斷

財務部門診療總結論：把關較嚴,但缺乏健全制度、良好協(xié)調與溝通以及一定靈活性藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第91頁財務部門是基礎職能部門，是企業(yè)一切行為支援、統(tǒng)籌、協(xié)調系統(tǒng)，“為企業(yè)把好資金關口”應是財務工作標準而非借口。但從此次訪談結果來看，員工和各部門對財務工作普遍表示不滿和難以接收。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第92頁

三、部門診斷

事實之一：源政藥業(yè)缺乏獨立預算財務部門?，F(xiàn)有總企業(yè)財務部門不能直接為其它部門提供便捷財務服務。財務手續(xù)步驟太長，報銷不及時，對外面市場信息了解不夠，常拖延開票，不能及時配合銷售開展。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第93頁

三、部門診斷

事實之二：與其它部門溝通不夠。其它部門對他財務政策不了解，也不支持和配合，財務需要資料別部門不及時給或干脆不給；財務也常找理由不配合別部門工作，甚至把已經(jīng)同意原始報銷單據(jù)隨意抽走，部門之間溝通已進入一個惡性循壞情況。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第94頁

三、部門診斷

事實之三：本身體系不完善。每項財務政策出臺，都與企業(yè)員工息息相關。但企業(yè)財務政策沒整體規(guī)劃，往往是問題出現(xiàn)了才制訂對應對策。這么輕易造成與銷售人員矛盾，感到不受尊重，故在執(zhí)行上設置障礙，增加推進難度。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第95頁

三、部門診斷

行政部門診療總結論：行政部門形同虛設，員工沒有認同感藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第96頁

三、部門診斷

不能不說這是令人吃驚結論，殘酷而嚴峻，甚至對于詳細行政工作人員來說，也是不公平，不過事實如此。幾乎全部被訪者將行政管理歸為企業(yè)劣勢、問題、憂慮中去，由此引發(fā)各種問題依次而來。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第97頁

三、部門診斷

事實之一：行政管理力量弱，底子薄。企業(yè)前期由總經(jīng)理親屬擔任行政與財務總監(jiān)，由此帶來了一系列管理工作上弊端，難得是高層對此已經(jīng)有認識，并已更換人選，但整體管理基礎微弱，企業(yè)行政建設不成體系。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第98頁

三、部門診斷

事實之二：企業(yè)文化建設無從談起，理念與實際嚴重脫節(jié)。相當部分被訪員工在回答企業(yè)理念時茫然無知，經(jīng)提醒后更表示“太空、太虛”，或者感到“實際上不是這么回事”，同時引發(fā)了各種對企業(yè)文化建設極度不滿、埋怨以及期待。：藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第99頁

三、部門診斷

事實之三：各項規(guī)章制度不健全，或者制度有而無執(zhí)行力。當提及“行政”工作內容時，大家反應有以下幾點：接待、打卡、派車、采購用具、發(fā)通知、送文件-------好象沒有什么了。規(guī)章制度建立、監(jiān)督與執(zhí)行、后勤服務與支援、上通下達溝通與協(xié)調------等等行政部門職責內工作極少被提及藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第100頁

三、部門診斷

許多制度要么根本沒有，要么有而無人執(zhí)行，除了辦公品領用制度比較嚴格外，其它方面乏善可陳。事實之四：沒有合理激勵機制和福利待遇，工資標準含糊不清。

普遍員工對企業(yè)福利現(xiàn)實狀況感到不滿，即使對企業(yè)正處投入期表示了解，但同時認為企業(yè)對員工缺乏關心和重視。即使這還不足以讓他們離開，但使他們在藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第101頁

在工作中缺乏熱情。我們認為這并不比離開更加好。事實之五：沒有建立人力資源規(guī)劃管理系統(tǒng)。企業(yè)人才貯備貧乏，現(xiàn)有些人員素質高低不一，在急于用人時找不到可用之才，而適當人才又沒有被合理推薦使用。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第102頁

事實之六：沒有必要培訓系統(tǒng)。新員工入職與上崗培訓、正式員工專業(yè)培訓、企業(yè)文化、職業(yè)道德培訓當前看來基本上都沒有，來企業(yè)六個月之久老員工回答不出關于企業(yè)最基本信息，新來員工更是一片茫然。在當代社會，沒有學習機制企業(yè)和沒有學習機會員工都是極其危險，源政不該冒這個險。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第103頁

三、部門診斷

SWOT分析：劣勢：缺乏有魄力、有能力行政管理人才；企業(yè)基礎建設空虛。優(yōu)勢：源政藥業(yè)畢竟只有2年歷史，白紙好畫圖，新文化能夠較快導入。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第104頁

三、部門診斷

SWOT分析：威脅：“行政管理跟不上”評價連續(xù)下去，企業(yè)將人心渙散，難以收拾。機會：機會在于從上至下對現(xiàn)實狀況深刻認識和改進決心與力度。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第105頁

三、部門診斷

生產(chǎn)部門診斷藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第106頁

三、部門診斷

總結論：工廠是源政藥業(yè)企業(yè)生產(chǎn)部門，它有來自日本、意大利等國較先進設備，也有嚴格按GMP標準建立起來一定規(guī)模新生產(chǎn)基地，這么硬件設施在國內同行業(yè)來說屬于領先水平；藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第107頁工廠年生產(chǎn)能力到達2億粒/年膠囊劑，4億片/年片劑。另外，多數(shù)中層來自各地制藥企業(yè)，有現(xiàn)成經(jīng)驗可借鑒，可少走一些無須要彎路。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第108頁因工廠當前還未正?；a(chǎn)，整個系統(tǒng)運轉問題還未發(fā)覺，但現(xiàn)在存在最主要問題是軟件配套還達不到日益發(fā)展生產(chǎn)需要。詳細表現(xiàn)以下：一：工廠職員對企業(yè)了解不夠。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第109頁

三、部門診斷

員工了解多數(shù)起源于高層領導講話。對企業(yè)總部及工廠歷史、現(xiàn)實狀況、未來發(fā)展規(guī)劃等實際情況了解不全方面、不詳細，從而也缺乏基本認同感。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第110頁

三、部門診斷

工廠培訓現(xiàn)只有GMP認證方面培訓，其它培訓沒有。職員普通都按時上班，按時下班?；顒臃秶拗圃诟髯圆块T小區(qū)間，工作之余既沒有企業(yè)集體活動可參加，也缺乏同事之間交流機會。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第111頁

三、部門診斷

二：工廠中層領導管理不到位。一是：工廠中層領導極少深入一線現(xiàn)場有一定官僚作風。

對上經(jīng)常是報喜不報憂，不如實傳達基層意見。慢慢地就堵住了民情反應渠道，上層不知道下層意見、下層對整個企業(yè)也逐步采取不論不問態(tài)度，普通職員只是麻木地工作。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第112頁

三、部門診斷

二是：工廠中層領導本身組織紀律性不強，不能起到帶頭作用。原來工作就不飽和，本身內部渙散，這么就更談不上大家凝聚力、向心力。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第113頁

三、部門診斷

三是：中層領導開放性不夠。因為來自不一樣企業(yè)，在討論業(yè)務問題時，常強調派別性，各自憑經(jīng)驗堅持自己一套，討論得不到什么有益結論。大家太重視各自過去同事關系，對新同事意見不冷靜考慮接納。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第114頁

三、部門診斷

三：管理方面雖有大制度體系，但可操作性不強，執(zhí)行力度不夠。管理制度、計劃制度、落實制度、反饋制度、考評評定制度、改進制度都不夠完善全方面。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第115頁

三、部門診斷

尤其是獎罰不明，沒獎也沒罰，對錯之間、主動與消極之間沒有清楚分界限，做對和做錯得不到適當反應，這么不易激發(fā)大家上進心。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第116頁

三、部門診斷

另外領導特批情況過多。應該憑制度、文件說話，本身應能帶頭恪守制訂規(guī)章制度。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第117頁四：部門之間配合溝通不夠，責任劃分不清楚，造成扯皮現(xiàn)象發(fā)生。有員工反應，包裝設計原來應跟生產(chǎn)技術人員和質量管理人員進行溝通，比如在瑞倍包裝上，設計人員沒有留足夠空間讓技術人員打印生產(chǎn)日期和有效日期；

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第118頁

三、部門診斷

設計時也沒按申請資料寫說明書，給生產(chǎn)和銷售都帶來麻煩。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第119頁

三、部門診斷

另外，工廠與總部財務部門溝通較少，廠部沒有一定最底金額費用支配權。以下面部門要買物品，須經(jīng)過層層審批，最終再交到總部審批，等候經(jīng)常杳無音信，不知在哪一步驟中止了，該做事只能擱置起來。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第120頁

三、部門診斷

SWOT分析：優(yōu)勢：硬件設備在國內屬領先水平。劣勢：軟件建設不足。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第121頁

三、部門診斷

SWOT分析：機遇：市場全方面打開，銷售帶動生產(chǎn)威脅：當前仍處于半停產(chǎn)狀態(tài)，而外界形勢十分嚴峻。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第122頁工程部：

它是直接為一線生產(chǎn)服務后勤部門，員工以中專、高中學歷為主。有鍋爐工、電工、設備維修工、操作工等8人。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第123頁

三、部門診斷

他們主要負責設備檢測、維修、保養(yǎng)，讓生產(chǎn)設備能正常運行、水電能正常供給；保持草皮等環(huán)境衛(wèi)生。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第124頁

三、部門診斷

此部門員工有66.7%對他直屬領導表示“滿意和很滿意”，66.7%以為領導能力是屬于“較有能力和很有能力”，100%員工自我評價能力屬“較強和很強”，能勝任本職員作。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第125頁

三、部門診斷

但它當前存在最主要問題是員工主動性不高。因開工不足，生產(chǎn)斷斷續(xù)續(xù)，如鍋爐工，自己本職員作天天只需極少時間就可完成，而大部分時間在打雜；另外，作為特種工，他們工資待遇還低于其它員工。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第126頁

三、部門診斷

其次是員工對自己在工廠前景不看好。經(jīng)調查顯示，在談及自己在企業(yè)發(fā)展前景時，有25%員工表示“工作平穩(wěn)，沒什么改變”。更有50%員工表示“根本沒什么前景”。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第127頁

三、部門診斷

這種情形當前是看不出有什么影響，但長此以往，一是可能會留不住人才；二是即使留下來，也易形成壞習慣，沒有工作緊迫感，松渙散散。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第128頁

三、部門診斷

質量控制部：質量控制部負責檢驗原、輔料進出、產(chǎn)品合格，藥品質量把關；另外本部門還要負責GMP原始統(tǒng)計登記，并為研發(fā)產(chǎn)品提供詳細數(shù)據(jù)。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第129頁質量控制部作為藥品質量檢驗站，存在問題在廠部各個部門之間是最大，也是最嚴重。(一).部門員工怠慢工作。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第130頁

三、部門診斷

雖有75%人自我評價能力屬于“較強和很強”，能適應工作需要，但有部門如生產(chǎn)技術部反應他們效率底，主動性不高，非常散漫，檢驗不及時。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第131頁另外他們以沒時間檢測為由，對工藝改進產(chǎn)品不檢驗；因產(chǎn)品改進是從一點一滴開始，而這么置之不理態(tài)度，輕易抑制員工改進工藝進取心，對質量精益求精是不利。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第132頁

三、部門診斷

(二).部門領導不勝任本職員作。普通員工中有66.7%在對直屬領導滿意方面選擇“普通和不滿意”，有66.7%人認為領導能力屬于“普通和能力較弱”。因其領導在專業(yè)技術方面不能勝人一疇，對下屬提出疑問不能給以指導、解答；藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第133頁

三、部門診斷

在部門內部缺乏必要技術溝通、共同探討機會，大家多在單獨探索，集體智慧沒發(fā)揮出來，創(chuàng)新機會微乎其微。在寫GMP認證資料時，部門領導把下屬工作成績當成自己提交上去。在下面員工中間組成了極壞影響。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第134頁

(三).部門工具設備不夠用。如液相色譜儀只有一臺，現(xiàn)在都需排隊檢驗，輕易耽擱其它部門計劃工作。以后生產(chǎn)正常了，會更不適應生產(chǎn)需要。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第135頁生產(chǎn)技術部：此部門設有原料車間、工藝研究室和口服制劑車間等三個科室和十一個員工，人數(shù)在廠部是最多。職員天天除了按計劃生產(chǎn)外，還要清掃環(huán)境衛(wèi)生、消毒，做生產(chǎn)統(tǒng)計，進行產(chǎn)品外包裝和做好設備維修等工作。

三、部門診斷

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第136頁

三、部門診斷

部門員工中有71%表示對領導工作是較滿意和很滿意，66.7%以為領導較有能力，另有71%自我評價能力屬于較強和很有能力，能勝任本職員作。職員大致上是能按規(guī)程操作，產(chǎn)品廢品率不到1%。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第137頁

三、部門診斷

但此部門存在最大問題是：員工對企業(yè)了解極少。在訪談中，對企業(yè)理念有50%表示不知道，就是知道也含糊不清；對工廠管理也比較茫然，不關心企業(yè)大大小小事，處于封閉隔離狀態(tài)，與上面關系斷節(jié)了。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第138頁

三、部門診斷

質量確保部：當前主要負責企業(yè)藥品全過程質量管理。主管GMP認證文件起草編寫、生產(chǎn)管理和培訓員工等方面工作。因工廠絕大多數(shù)員工有GMP認證經(jīng)驗，他們對年底經(jīng)過認證充滿信心。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第139頁

三、部門診斷

但當前最大問題是GMP認證培訓工作沒跟上，只專注于文字搜集編寫。另外，它標準體系沒有詳細到工作每個程序上，在生產(chǎn)步驟上不能規(guī)范化運行。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第140頁

三、部門診斷物控部：這個部門由4人組成。兩個正副部長和兩個統(tǒng)計員。主要負責廠里生產(chǎn)統(tǒng)計、倉庫、配料、中間站管理。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第141頁部門員工評價對領導工作“較滿意和很滿意”，以為領導是“較有能力和很有能力”，大家評價自我能力也都是“較強和很強”?？偪雌饋磉@個部門在整個廠部里是比較健康一個部門。三、部門診斷藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第142頁

GMP認證辦公室：它是個暫時性部門，由質量確保部部長代為主管。

三、部門診斷藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第143頁

三、部門診斷因認證準備階段包括多方面資料，但在詳細操作過程中，有些部門準備不足，把打印出來資料改來改去，而打印一遍需要大量紙張，這么對于廠部有限人力、物力方面來說是個極大浪費。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第144頁

企業(yè)診療匯報書

四、整合對策提議藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第145頁四、整合對策提議

序言經(jīng)過我們這次展開比較全方面調查和項目組組員重復碰撞分析，我們有理由認為，源政藥業(yè)應抓住此次診療時機，著手進行內部改革。當前企業(yè)出現(xiàn)種種跡象表明：

源政改革，勢在必行。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第146頁四、整合對策提議我們提議從以下幾個方面進行整合：一、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略整合二、企業(yè)管理整合三、企業(yè)文化整合四、企業(yè)人力資源整合五、營銷整合藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第147頁四、整合對策提議一、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略整合導入久遠戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)。1、在經(jīng)營目標上，致力于專業(yè)醫(yī)藥領域發(fā)展；選擇有發(fā)展?jié)摿?、市場競爭力醫(yī)藥產(chǎn)品。就市場競爭角度出發(fā)，我們按照蘭切斯特市場安全法則而提出戰(zhàn)略目標。他詳細內容是：當一個品牌擁有率達

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第148頁四、整合對策提議

到26%，品牌處于安全下限之上；擁有率到達41%，品牌處于相對安全地位；擁有率到達73%，品牌處于絕對對安全地位。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第149頁四、整合對策提議2、在經(jīng)營發(fā)展階段上，應依據(jù)企業(yè)現(xiàn)實資源和市場環(huán)境制訂長久規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第150頁四、整合對策提議短期規(guī)劃：它應該詳細化，落實到每年、每季度、每個月份工作計劃上，它包括到各個部門規(guī)劃。首先在市場銷售上調整銷售策略，縮短投入期，盡快進入產(chǎn)出期，擴大銷售額；另首先在內部管理上經(jīng)過全方面自我調整，消除一切負面原因。加強、藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第151頁四、整合對策提議員工凝聚力、責任心，各部門能協(xié)調配合，快速步入正常運轉軌道。中期規(guī)劃：使源政成為一個制藥行業(yè)名牌企業(yè)，建立起品牌形象。企業(yè)規(guī)模加大、經(jīng)營范圍增加，產(chǎn)品具競爭力；研發(fā)部門含有自主創(chuàng)造力，開發(fā)一代、生產(chǎn)一代、貯備一代，并可自創(chuàng)一部分利潤。。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第152頁四、整合對策提議長久規(guī)劃：在世界各地都能見到源政藥業(yè)產(chǎn)品，源政是世界源政，而且成為一個集團化跨國醫(yī)藥企業(yè)。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第153頁四、整合對策提議變革－－勢在必行

未雨綢繆，抓住先機

服務質量效率成本……………保持競爭優(yōu)勢藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第154頁四、整合對策提議推行改革

重組管理構架，提升工作效率環(huán)境及設施改革授權讓員工在工作時有更大自主性推行新管理文化，發(fā)展以人為中心管理精神

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第155頁四、整合對策提議反思與陣痛全方面管理改革銷售管理：人力資源：選人、用人與培訓建立新文化：以人為中心連續(xù)改進：反饋系統(tǒng)

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第156頁四、整合對策提議理想源政人充滿責任感能勝任工作易與人相處能獲取信任具團體精神人力資源管理藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第157頁四、整合對策提議人員調整管理優(yōu)先考慮滿足和超出那些盡最大努力工作90％員工期望不能勝任工作員工會得到提議、培訓乃至勸其另找出路藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第158頁四、整合對策提議新職員工入職課程繼續(xù)專業(yè)教育計劃人力資源保健發(fā)展計劃專業(yè)會議與研討班質量服務培訓計劃質量控制培訓發(fā)展管理計劃在職培訓計劃基本技術訓練源政員工培訓計劃藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第159頁四、整合對策提議建立新文化樹立良好企業(yè)形象建立學習型組織以人為中心團體精神連續(xù)改進藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第160頁四、整合對策提議二、企業(yè)管理整合建立一個先進企業(yè)管理模式，企業(yè)崗位明確化，制度完善化、系統(tǒng)化，為企業(yè)高速發(fā)展提供強有力后盾。1、打通溝通關節(jié)，確立良好有效新型溝通形式，比如：每七天召開部門間例會、建立總經(jīng)理接待日、設置員工進言獎、藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第161頁四、整合對策提議定時舉行策略營活動等等，讓每個人都有機會發(fā)表聲音、傾聽聲音。

2、開始在各個部門推行規(guī)范化崗位責任書，把責權利劃分清楚，建立相關崗位責任，重組業(yè)務流程，重組機構。3、公開獎勵激勵機制。充分實施獎罰制度，激發(fā)員工主動性與參加感，比如員工入股等方式。另外，要對員工作出。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第162頁

四、整合對策提議福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。4、嚴厲紀律，對違反要求人要勇于動真格，殺一才能儆百。5、推行系列培訓活動，組織專員進行培訓，包含職業(yè)道德教育、觀念革新以及市場觀念樹立。6、建立相關健全規(guī)章制度。如行政制度、財務制度、營銷管理制度、生產(chǎn)

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第163頁

四、整合對策提議

管理制度、開發(fā)管理制度。7、展開財務部與其它部門對話。因為對銷售運作步驟和銷售工作特征不了解而造成部門合作不順暢，令相關部門產(chǎn)生誤會和怨氣。8、展開行政部門與其它部門對話。行政部應保持開放和健康主動態(tài)度與其它，藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第164頁

四、整合對策提議部門進行連續(xù)溝通，傾聽群眾呼聲，貼近員工心，及時調整部門管理策略，制訂并出臺符合民情民意各種制度。9、盡快著手建設企業(yè)全體員工和各部門考評評定機制，并在實際執(zhí)行督導中加強力度，一直堅持不懈，為企業(yè)整體管理奠定堅實基礎。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第165頁

四、整合對策提議10、建立一個系統(tǒng)人力資源管理體系。培養(yǎng)中層、高層管理人員，甚至不惜重金把人送出去學習或請教授權威人士來企業(yè)講課。另外進行人力資源調整，長久對外招聘，做好人才貯備。對新員工有一套定時考評標準。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第166頁四、整合對策提議三、企業(yè)文化整合企業(yè)要發(fā)揮人主動性、能動性、創(chuàng)造性，還必須要依靠物質以外東西，也即形成一個把企業(yè)精神、經(jīng)營思想、價值觀念和道德融為一體企業(yè)文化。它是一個系統(tǒng)工程，需要每個員工主動共同參加。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第167頁四、整合對策提議因他本身不直接產(chǎn)生效益，但企業(yè)健康發(fā)展又離不開它，而要建立企業(yè)文化，與企業(yè)高層強力、持久推行是分不開。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第168頁四、整合對策提議1、導入企業(yè)文化，從點滴小事開始做起，定時舉行活動，《源政月刊》要堅持辦下去，在內容和形式上要辦出特色，由專員負責。培養(yǎng)員工團體精神、榮譽感、責任感，在員工中提煉企業(yè)關鍵價值和理念，給大家充分參加感。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第169頁四、整合對策提議2、樹立內外部統(tǒng)一形象。對員工就業(yè)態(tài)度、服務標準、工作禮儀、工作環(huán)境以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃，形成正規(guī)、友好、嚴謹、敬業(yè)、整齊、一致內外形象。3、建立學習性組織。員工工作同時也是不停學習過程，專門有些人詳細負責培訓方面事，發(fā)動起員工上進心，藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第170頁四、整合對策提議

為員工學習創(chuàng)造機會，員工進步能跟得上企業(yè)發(fā)展，企業(yè)內部有可用、可造之才。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第171頁四、整合對策提議四、營銷整合1、建立健全合理組織架構2、全方面整理業(yè)務隊伍3、出臺新銷售政策4、全方面導入銷售管理工程5、重視市場調查藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第172頁四、整合對策提議6、配置全新營銷工具如幻燈片、各種表單。7、加強后勤支持系統(tǒng)8、明確銷售目標和營銷戰(zhàn)略藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第173頁四、整合對策提議總結：

經(jīng)過以上各方面整合，使源政發(fā)展成為一個健康、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力藥業(yè)企業(yè)。不論是研發(fā)、生產(chǎn)還是銷售成為一個高效運行系統(tǒng)。藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第174頁四、整合對策提議一些人在推進著世界轉動一些人在旁觀看著世界轉動一些人對世界在轉動一無所知一些人在埋怨和妨礙世界轉動推進世界藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第175頁

企業(yè)診療匯報書

五、內部訪談摘要藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第176頁

五、內部訪談摘要與企業(yè)總部訪談：

（一）.關于銷售方面。1、對于把原來辦事處廢棄，重新招兵買馬一事一是不安全，對新人了解太少；二是傷感情，原來人期望了幾年，自有一個“黛衛(wèi)”產(chǎn)品，自負盈虧，總算熬出頭了，見到藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第177頁

五、內部訪談摘要新產(chǎn)品問世卻無法參加。可能與我關系較密，與單總關系較疏，缺乏了解所致?，F(xiàn)在連我都冷凍起來了，所以會殃及池魚。2、劉煜現(xiàn)管轄四川、東北、山東，華東是趙映紅負責、華南是周濤負責、北京是單總藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第178頁

五、內部訪談摘要負責，無法了解當前這種局面?，F(xiàn)在權利都收上去，單總忙無暇顧及，曾提議他請營銷總監(jiān)或副總。3、原來市場管理干部根本不了解市場，閉著眼睛批費用或砍費用，不是被業(yè)務員左右就是藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第179頁

五、內部訪談摘要妨礙業(yè)務員有效工作。4、我對現(xiàn)有銷售人員及其手法是不滿意，原來有一個吳總監(jiān)就是這種手法，花了幾百萬也沒有什么結果，現(xiàn)在還用這種方法做，可預料到會是什么結果，單總七月份接手管市場，至今沒有回款。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第180頁五、內部訪談摘要5、以前與單總、中層溝通較多，正式會議溝通幾乎沒有，現(xiàn)在單總與我溝通，與其它得人沒了，令我很為難，引發(fā)猜忌，不利工作。6、講遠景太多，很不實在，承若太多不兌現(xiàn)，產(chǎn)品出不來。

藥業(yè)跨世紀工程診斷報告書第181頁五、內部訪談摘要7、領導對人不信任，不分權，搞下屬沒事做。8、有些人出差一個月，都不打電話回企業(yè)，很不