物業(yè)企業(yè)管理中團隊協(xié)作的意義與方法,人力資源管理論文

物業(yè)企業(yè)管理中團隊協(xié)作的意義與方法,人力資源管理論文物業(yè)企業(yè)的目的始終圍繞著各項收費的收繳率來進行，這不僅僅是團隊的目的，具體表現(xiàn)出著團隊協(xié)作的最終的結果，更是企業(yè)的生命線，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。影響收繳率的直接原因在于業(yè)主對服務質(zhì)量的認可和滿意度，而在服務的經(jīng)過中牽涉業(yè)主對小區(qū)中環(huán)境美化、衛(wèi)生清潔、電梯運行、車輛停放、有序出入方便等眾多方面的要求。任何相關服務知足不了業(yè)主的消費需求，就很難有效地予以糾正和彌補，并且絕大多數(shù)業(yè)主關心的不是服務的經(jīng)過，而是注重服務最終的結果，這就要求物業(yè)企業(yè)整個團隊的共同協(xié)作來完成既定的目的。1.2有效應對各種突發(fā)事件物業(yè)服務的工作很多情況下是圍繞著免責來進行的。隨著近年來員工成本的不斷提高，而物業(yè)本身又只是一項僅靠收取物業(yè)服務費和停車占道費為主要收入來源的薄利甚至微利行業(yè)，當面對一些突如其來的事件或事故，處理不當可能面臨著高額的賠償，而這是企業(yè)所不愿和無法承當?shù)?。良好的團隊協(xié)作能有效地進行分工，化零為整協(xié)同作戰(zhàn)，利于防患和降低風險。1.3樹立良好的企業(yè)形象提高品牌效應企業(yè)永遠以盈利為首要前提，由于這關系著企業(yè)的生存與否，只要在生存得以保障的前提下才有可能談發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計，截至2020年底，我們國家物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)擁有71000余家企業(yè)。市場經(jīng)濟下的競爭機制使物業(yè)企業(yè)面對如此之多的行業(yè)對手，需要保持在原有的基礎上持續(xù)發(fā)展，這就要靠企業(yè)的所能提供的最大限度服務及服務的品質(zhì)來決定。良好的團隊協(xié)作能為高效高質(zhì)的服務奠定基礎，通過比照感遭到質(zhì)價相等甚至質(zhì)高于價的服務，進而樹立良好企業(yè)的形象提高企業(yè)在市場中的品牌效應，使得物業(yè)企業(yè)在被選聘和競聘的社會化特征條件下?lián)碛懈嗟膬?yōu)勢與商機，開拓更大的市場發(fā)展業(yè)務。1.4減少人才的流失物業(yè)從業(yè)人員的準入門檻最近幾年有了很大的提高，但相比其他行業(yè)還是比擬滯后，所以人才稀缺，再加上物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員平均工資收入較低，容易導致人員流動性較大，人才的流失是企業(yè)無法估算的成本，而良好的團隊協(xié)作不僅能提供應員工充分發(fā)揮技能的平臺，更能讓員工在一個和諧、融洽的氣氛中工作，知足團隊成員的歸屬感，進而有效避免人員的流動與人才的流失。2物業(yè)管理中團隊協(xié)作的方式方法2.1提升團隊的凝聚力古人云：人心齊，泰山移。沒有凝聚力，就失去了團隊的核心價值--團隊精神，也就沒有團隊。因而要全面了解、把握進而協(xié)調(diào)團隊成員的心理關系，調(diào)節(jié)好團隊成員的經(jīng)濟利益，統(tǒng)一成員的核心價值觀，加強成員的歸屬感，以此來努力提升團隊的凝聚力?？赏ㄟ^集體活動如旅游來增進團隊成員間的溝通，可以通過座談會、茶話會與單獨約談等形式，及時準確了解團隊、團隊成員面對的困難和需要解決的問題。這樣不僅能夠提高團隊精神加強團隊的凝聚力，而且借此來到達企業(yè)運用情感管理的目的。2.2知足團隊及成員的合理訴求在團隊的協(xié)作經(jīng)過中，注重團隊及其成員的合理訴求，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，分別為生理上的需求、安全上的需求、社會的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。在注重團隊需求的同時團隊領導愈加要了解和把握團隊成員的個人需求，很多物業(yè)企業(yè)里的員工都普遍存在老齡化的問題，甚至是退休后繼續(xù)工作。在這樣的年齡構造里，部分人都有其子女提供的經(jīng)濟保障或退休保障，他們來工作的目的或需求并不是簡單注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免單調(diào)無聊的生活。在這樣的情況下，企業(yè)領導就更應注重知足其成員的社會需求、尊重需求與自我實現(xiàn)的需求。2.3明確成員各自的職責與消除認知誤區(qū)物業(yè)管理的屬性是交易，提供的商品是服務。根據(jù)物業(yè)服務的內(nèi)容和特點，物業(yè)企業(yè)對工作進行了細分之后，需要團隊成員明確各自的職責。不僅隔行如隔山，即便在同行里不同的分工，都可能使工作的類別不同，而且在性質(zhì)上有天壤之別。如保安或保潔員并不特別了解管理員因何收繳管理費，在上班時間無法找到業(yè)主或工程人員，由于小區(qū)內(nèi)的設備突發(fā)故障等需要在正常上班時間以外，進行加班加點的工作性質(zhì)和特點，這就必然造成團隊成員間的薪資標準各異。為消除認知的誤區(qū)，可通過在職培訓、繼續(xù)教育和開例會做工作匯報等方式來使成員對所從事的行業(yè)有全面的理論了解，并在實際工作中提高操作技能及各自工作性質(zhì)和特點的認知。2.4反應機制的健全很多業(yè)主在投訴或反映問題時，經(jīng)常對詳細要找的部門和相關人員很模糊，只要是物業(yè)工作人員，他們就將問題羅列反映，并且都急需答復和解決。團隊成員既不能對業(yè)主滿口答應后置之不理，亦不能因不屬于自個職責范圍而推卸不管。健立健全反應機制，不僅能將問題落實到團隊內(nèi)的相關責任人，使其解決后向團隊領導反應的同時又向業(yè)主進行回訪、答復，提高業(yè)主對服務的滿意度。而且對于團隊內(nèi)很多關聯(lián)性的工作，更需要及時反應，才能讓具有不同職責的成員協(xié)調(diào)協(xié)作，依序解決使之能有效跟進，減少時間的拖延，提高效率。3物業(yè)企業(yè)管理中團隊協(xié)作應注意的方面3.1團隊的正能量在團隊精神的引導下，努力地去實現(xiàn)既定目的的經(jīng)過中應不斷加強正能量的發(fā)揮，時刻注意避免個人利己主義或社會閑散效應的產(chǎn)生。一個和尚挑水喝、兩個和尚抬水喝、三個和尚沒水喝的故事告訴我們并非所有的情況下都是人多氣力大，盡管三個和尚的目的、目的一樣是想要水喝，但卻由于各自的自私和懶惰而造成沒水喝的局面，這就是團隊里應避免的負能量。物業(yè)服務經(jīng)過中牽涉的人不僅來自于團隊里的成員，也包括團隊以外的人員〔即業(yè)主〕，牽涉面廣泛，人的素質(zhì)參差不齊，難免會產(chǎn)生來自團隊內(nèi)和團隊外的負能量影響，這些都嚴重考驗著整個團隊的協(xié)作。3.2善用鼓勵機制根據(jù)心理學家約翰斯塔希亞當斯提出的公平理論，人的工作積極性不僅與實際報酬多少有關，而且與人們對報酬分配能否感到公平更為密切，公平感直接影響人的工作動機和行為。假如員工通過比擬，感遭到自個投入和產(chǎn)出不成比例，會大大挫傷其工作的積極性。所謂不患寡而患不均，公平是一種普遍的心理需求。企業(yè)應制定完善的薪酬體系，善用鼓勵機制，根據(jù)員工對工作和組織的投入來給予報酬，并確保不同員工的投入/產(chǎn)出比大致一樣，以保持員工的公平感。3.3受舊觀念的影響很多物業(yè)企業(yè)是在原有從屬房地產(chǎn)下屬部門的體制轉型而來，企業(yè)的人員也是由地產(chǎn)的人員轉調(diào)或借用過來，在原有觀念里還保存著房地產(chǎn)人員的身份，還以為自個是甲方人員高高在上，以為物業(yè)就是些雞毛蒜皮的事。另外是來自人員本身觀念的影響，很多人員不僅在物業(yè)企業(yè)里從