員工培訓(xùn)管理體系

培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：培訓(xùn)的目的（WHY）：培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對象（WHO）：培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。受訓(xùn)者：公司各部門的普通員工、主管及其以上管理人員。本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）：內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）：新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。培訓(xùn)的場地（WHERE）：內(nèi)部培訓(xùn)場地，外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地。培訓(xùn)的方法（HOW）：別。劃分為講課類、學(xué)習(xí)類、研討類、演練類和綜合類。2、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)的目的：去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：人事專員（分公司兼職人事人員）：紹試用期考核流程，介紹電腦、電話、OACRM>CRM及郵件的使用。概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問。由行政人事整理通用的ISO文本給新員工看。所管轄部門主管：講解崗位職責(zé)及工作流程和專業(yè)工具；講解與工作相關(guān)的專業(yè)的ISO務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。行政人事部組織撰寫崗前培訓(xùn)心得體會及工作意向，提交《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》。實(shí)施表》。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓(xùn)情況總覽表》。特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門經(jīng)理/主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場實(shí)習(xí)。新員工分派到各部門后，其直接部門經(jīng)理/主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》須在存檔在人事部備查。新員工無正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。崗前培訓(xùn)附表：《崗前培訓(xùn)實(shí)施表》《崗前培訓(xùn)情況總覽表》《崗前培訓(xùn)流程圖》3、在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)的目的：作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；減少工作中失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全；減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。培訓(xùn)職責(zé)各相關(guān)培訓(xùn)者：使下屬員工清楚地了解公司以及部門的質(zhì)量目標(biāo)。通過相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。通過有效的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到這些目標(biāo)。盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。求。人事部：為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。建立公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。有效地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。培訓(xùn)需求的提出本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類。年度全公司培訓(xùn)需求的提出各部門職員依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專業(yè)知識。w客戶需求的增長。ww公司發(fā)展的方向。w未來職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w引入新科技的應(yīng)用難度。w績效考核的結(jié)果。w公司規(guī)章/規(guī)定的變化。w政府和上級的上崗要求。行政人事部根據(jù)各部門職員所填報(bào)的［培訓(xùn)申請表］，訓(xùn)需求。w對個(gè)人的需求程度。w對部門發(fā)展的重要程度。經(jīng)營發(fā)展方向、經(jīng)費(fèi)安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案。培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)年度全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂每年年底（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案，行人事部匯總各部門培訓(xùn)需求后，制定［全公司培訓(xùn)計(jì)劃表］。3.4.1.2［全公司培訓(xùn)計(jì)劃表］制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體的 式下發(fā)，下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。計(jì)劃的修改或補(bǔ)充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，并根據(jù)需要發(fā)或傳達(dá)修訂/補(bǔ)充文件。培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。實(shí)施在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識培 訓(xùn)。培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（進(jìn)修、專業(yè)講座等）。內(nèi)訓(xùn)：各主辦部門依［全公司培訓(xùn)計(jì)劃表］息記錄在在［崗培訓(xùn)情況總覽表］。［］培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門人員通知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。［培訓(xùn)簽到表］外訓(xùn)：根據(jù)各部門人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門經(jīng)理提出外訓(xùn)申請?zhí)顚懀郾恚荩市姓耸虏拷?jīng)理審查、核準(zhǔn)。經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請書，送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。 受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。培訓(xùn)評估行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。據(jù)，其評估方式如下：測驗(yàn)：受訓(xùn)者測驗(yàn)成績由評分者記載于［員工培訓(xùn)評定表］。演練：受訓(xùn)者演練成績由評分者記載于［員工培訓(xùn)評定表］。培訓(xùn)師評估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評估，并記載于［員工培訓(xùn)評定表］內(nèi)。的培訓(xùn)記錄、工作失誤程度和客戶滿意度對培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析，并形成［培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告］?？偨Y(jié)報(bào)告作為管理評審會的輸入內(nèi)容之一，并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門，作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。各部門應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后，對培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證，結(jié)果以［員工培訓(xùn)評定表］或培訓(xùn)合格證書的形式報(bào)告行政人事部。受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交［培訓(xùn)心得表］轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后，應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、崗位職責(zé)及要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫［員工培訓(xùn)評定表］報(bào)行政人事部。據(jù)需要安排計(jì)劃外的培訓(xùn)。對計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門用［外訓(xùn)申請表］培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門填寫［員工培訓(xùn)評定表］行政人事部。培訓(xùn)老師/,培訓(xùn)老師/資格。培訓(xùn)效果的測量和評價(jià)部的評價(jià)結(jié)果作為提交管理評審會的資料。為了提高培訓(xùn)的效果,在日后的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者重復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低級錯(cuò)誤以違反ISO論處。記錄管理培訓(xùn)資料管理各主辦部門于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)施結(jié)束后，將［培訓(xùn)簽到表］資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。行政人事部將當(dāng)年度培訓(xùn)課程實(shí)施狀況，及時(shí)登記于［在崗培訓(xùn)情況總覽表］中。行政履歷建檔行政人事部應(yīng)建立檔案以保留員工的各種證明上崗能力和資格的證明（復(fù)印件），學(xué)歷證明、畢業(yè)/結(jié)業(yè)證書、職稱證書、聘用/聘任文件、［員工培訓(xùn)評定表］等。培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立［培訓(xùn)情況總覽表］，等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識更新的情況。各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書須保存至人員離職為止。以下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷：q觀摩會、說明會、發(fā)表會。q臨時(shí)性研討會。q企業(yè)精神培訓(xùn)（如月會、周會、早會）。q宣導(dǎo)會。理歸檔。培