大堂經(jīng)理服務(wù)技巧“加”銀行卡業(yè)務(wù)“加”大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)“加”大堂經(jīng)理日常工作流程“加”網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理

單選題：1.我社網(wǎng)點(diǎn)6S建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中的"6S"由六個(gè)單詞組成，不包括以下哪一項(xiàng)？（1分）A整頓B清潔C素養(yǎng)D效率標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.以下對(duì)我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的6S管理口訣描述正確的是（1分）A整頓（SEITON）：遵守規(guī)范、防患未然B清潔（SEIKETSU）：科學(xué)布局、取用快捷C素養(yǎng)（SHITSUKE）：養(yǎng)成習(xí)慣、成就卓越D安全（SAFETY）：清除垃圾、美化環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.根據(jù)我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的6S管理口訣，"要與不要、一留一清"是對(duì)以下哪一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體描述？A整理B清潔C素養(yǎng)D安全標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.根據(jù)我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的6S管理口訣，"潔凈環(huán)境、貫徹到底"是對(duì)以下哪一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體描述？A整理B清潔C整頓D安全標(biāo)準(zhǔn)答案：B5.我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理的6S管理原則中，以下哪一項(xiàng)屬于對(duì)"標(biāo)準(zhǔn)明確"原則的描述？A明確要實(shí)現(xiàn)的清理目標(biāo)及相關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，要做到整潔、有序，無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)灰塵、無(wú)異味祥B嘴將需要清根理、打掃的鋼范圍及內(nèi)容國(guó)清晰羅列，令并逐條落實(shí)展C料選擇恰當(dāng)晚的時(shí)間進(jìn)行憤衛(wèi)生清理，派以不影響客奸戶感知、保鬧證正常營(yíng)業(yè)培為宜蜻D描將衛(wèi)生清柳理、護(hù)理、常檢查、督促劇等工作分工確到人，落到?jīng)r實(shí)處裁標(biāo)準(zhǔn)答案猛：A擊6.我張社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境京管理的6S纏管理原則中晉，以下哪一脫項(xiàng)屬于對(duì)"萍內(nèi)容清晰"枕原則的描述即？蝶A攪選擇恰當(dāng)脾的時(shí)間進(jìn)行薯衛(wèi)生清理，翁以不影響客兵戶感知、保者證正常營(yíng)業(yè)蓋為宜厚B慘配備有相旅應(yīng)的衛(wèi)生工化具，數(shù)量和塵擺放方位上瞇要方便清理驗(yàn)工作迫C戶將需要清筋理、打掃的沸范圍及內(nèi)容亞清晰羅列，捆并逐條落實(shí)漢D演明確要實(shí)辛現(xiàn)的清理目男標(biāo)及相關(guān)環(huán)宇境標(biāo)準(zhǔn)要求檔嶺突丟鑄標(biāo)準(zhǔn)答案選：C膜7.我嫂社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境牌管理的6S煙管理原則中性，以下哪一拉項(xiàng)屬于對(duì)"毅時(shí)間合理"援原則的描述材？流A餡將需要清速理、打掃的扮范圍及內(nèi)容土清晰羅列，俘并逐條落實(shí)據(jù)B呀選擇恰當(dāng)恭的時(shí)間進(jìn)行順衛(wèi)生清理，故以不影響客竹戶感知、保蘆證正常營(yíng)業(yè)哥為宜秒C換將衛(wèi)生清森理、護(hù)理、介檢查、督促廉等工作分工葡到人，落到格實(shí)處芒D顏配備有相顧應(yīng)的衛(wèi)生工貴具，數(shù)量和伐擺放方位上夾要方便清理棍工作鑒智槍拒捐標(biāo)準(zhǔn)答案習(xí)：B鳳8.我寬社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境測(cè)管理的6S肆管理原則中期，以下對(duì)"抱工具配套"則原則描述錯(cuò)跪誤的是命A央配備有相霞應(yīng)的衛(wèi)生工卻具，數(shù)量和攀擺放方位上遞要方便清理棍工作嘩B珍垃圾桶的狂數(shù)量要充足日，供客戶使罷用的垃圾桶瘋應(yīng)放置在隱神蔽的地方儀C帽下雨天時(shí)棵要為客戶準(zhǔn)嗽備盛放雨具嗚的工具：傘與架、傘袋或始水桶楊D撓配備飲水模機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)要聽準(zhǔn)備倒置剩設(shè)水的設(shè)備絲胡駝稍刑秤慎籃標(biāo)準(zhǔn)答案瓣：B離9.我破社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境單管理的6S廚管理標(biāo)準(zhǔn)中釋，以下哪一遼項(xiàng)不屬于進(jìn)搶行"整理"蠟的工作？銜A店清除私人黃用品、使用梢率不高的物繞品及過(guò)期的睬宣傳品們B陶將長(zhǎng)時(shí)間雁不用物品單稻獨(dú)擺放，經(jīng)塘過(guò)與運(yùn)營(yíng)主慚管/業(yè)務(wù)主膀管確認(rèn)后將美無(wú)用物品清坦理出網(wǎng)點(diǎn)鬧C仔檢查所有撤包裝盒內(nèi)的刪物品，根據(jù)碰使用頻率進(jìn)秧行分類軌D逼培養(yǎng)各種敘良好的服務(wù)郵規(guī)范、服務(wù)爆禮節(jié)，養(yǎng)成昆遵守集體決棉定事項(xiàng)的習(xí)潑慣耀標(biāo)準(zhǔn)答案鳥：D宗10.始我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)榨境管理的6碼S管理標(biāo)準(zhǔn)漢中，進(jìn)行"果清掃"不包儉括以下哪一鬧項(xiàng)工作？墊A品培養(yǎng)各種隊(duì)良好的服務(wù)俗規(guī)范、服務(wù)位禮節(jié)，養(yǎng)成殊遵守集體決匠定事項(xiàng)的習(xí)崖慣殲B儉對(duì)所有設(shè)胡備設(shè)施、桌饒椅、地面、瞎綠色植物等保表面進(jìn)行除芝塵、除漬處聽理折C吃對(duì)所有抽夢(mèng)屜、柜子等枕放置物品的期容器內(nèi)進(jìn)行要垃圾清理踩D辰對(duì)衛(wèi)生死蒜角進(jìn)行清掃封，如空調(diào)上檢、墻角內(nèi)、婆背景墻等區(qū)捕域紹咸枯寄尊肺標(biāo)準(zhǔn)答案濁：A悔11.禿我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)喘境管理的6餅S管理標(biāo)準(zhǔn)識(shí)中，以下哪灶一項(xiàng)屬于堅(jiān)嗎持"素養(yǎng)"鍋的目的？谷A痕通過(guò)即時(shí)恥清潔隨時(shí)保撈持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境旅達(dá)標(biāo)圣露B趣打造安全響的生產(chǎn)環(huán)境光，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健唐經(jīng)營(yíng)恩C婆透過(guò)長(zhǎng)期駛的執(zhí)行培養(yǎng)形員工良好習(xí)哨慣，增強(qiáng)團(tuán)秋隊(duì)凝聚力態(tài)D次全面打掃幣網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造矩良好環(huán)境紋駛突赤浸亭喉所堵夕標(biāo)準(zhǔn)答案馬：C揀12.咸我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)勉境管理的6肝S管理標(biāo)準(zhǔn)控中，以下哪漁一項(xiàng)屬于堅(jiān)暖持"安全"黎的目的？菠A濃清理無(wú)用符、多余的物眠品具淹配B睜打造安全母的生產(chǎn)環(huán)境交，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健舞經(jīng)營(yíng)推C相柜臺(tái)內(nèi)物豬品分類分級(jí)饞保管拿惰床D撿全面打掃暫網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造復(fù)良好環(huán)境業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案苗：B貴13.混我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)研境管理的6夠S管理標(biāo)準(zhǔn)洞中，堅(jiān)持"嗽安全"不包姥括以下哪一濟(jì)項(xiàng)工作？教A媽重視全員禍安全、合規(guī)萍教育，樹立綁安全、合規(guī)乎觀念軟B震加強(qiáng)制度頓執(zhí)行力建設(shè)港，創(chuàng)造安全忙的內(nèi)部環(huán)境哄，營(yíng)造依法撲合規(guī)經(jīng)營(yíng)的筐氛圍以C嫁引導(dǎo)、鼓較勵(lì)員工堅(jiān)持膚原則，養(yǎng)成嬌按規(guī)章制度授辦事的習(xí)慣薯D列檢查所有般包裝盒內(nèi)的壇物品，根據(jù)被使用頻率進(jìn)歲行分類惡立烈槳寸朝標(biāo)準(zhǔn)答案拴：D鄰14.禿我社網(wǎng)點(diǎn)全婚體員工利用筒下班后的時(shí)年間集中進(jìn)行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的6S御全面管理，冊(cè)以下對(duì)其頻歉率描述正確曉的是（1以分）半A鳥每個(gè)月1份次巴嬌B紐每個(gè)月2止次教姻存C吃每個(gè)月3知次雹江擴(kuò)D章每個(gè)月4瑞次育標(biāo)準(zhǔn)答案窄：A艷15.查根據(jù)我社網(wǎng)滲點(diǎn)環(huán)境管理慚的6S管理解方法，以下徒哪一項(xiàng)是進(jìn)梅行"整理"駱的主要工作你？尿A這將必需品享與非必需品衡區(qū)分開，在塘崗位上只放椒置必需物品廊，將無(wú)用、差多余的物品授合理收納入呀架子、箱子謀、盒子等容度器氣B金完善各項(xiàng)汽安全設(shè)施建廳設(shè)，加強(qiáng)員沙工安全、合框規(guī)教育，創(chuàng)選建安全的制刊度環(huán)境喬C晚保持設(shè)備警、桌臺(tái)、機(jī)忠具表面清潔肉無(wú)灰塵、無(wú)風(fēng)異味、無(wú)水衡漬等細(xì)節(jié)衛(wèi)悔生循D雁進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)軟所有區(qū)域的持衛(wèi)生大掃除蛛笑桂靜考毒桿奶附標(biāo)準(zhǔn)答案迎：A磚16.碑根據(jù)我社網(wǎng)構(gòu)點(diǎn)環(huán)境管理奴的6S管理本方法，以下防哪一項(xiàng)不屬包于進(jìn)行"整命頓"的主要躍工作？（考1分）垃A乎工作臺(tái)面睜印章擺放在恨盒內(nèi)，點(diǎn)鈔殿機(jī)、密碼鍵話盤等擺放有制序蹤B淡現(xiàn)金、重渠要空白憑證愛(ài)放置在有鎖太尾箱內(nèi)或抽爛屜內(nèi)隔C棋各類憑證跳及賬表、營(yíng)品業(yè)用具、打兔印紙等物品優(yōu)擺放整齊僅D準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)最所有區(qū)域的但衛(wèi)生大掃除插棗搞尚綠驕順標(biāo)準(zhǔn)答案絹：D態(tài)17.樂(lè)根據(jù)我社網(wǎng)卡點(diǎn)環(huán)境管理桑的6S管理看方法，以下謊哪一項(xiàng)是進(jìn)蹄行"清掃"敗的主要工作揉？累A護(hù)把必要的惕東西與不必僑要的東西明驕確地、嚴(yán)格益地區(qū)分開來(lái)賞；不必要的體東西要盡快云處理流B鎖完善各項(xiàng)膝安全設(shè)施建宇設(shè)，加強(qiáng)員矩工安全、合若規(guī)教育，創(chuàng)那建安全的制袋度環(huán)境擁C巖進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)推所有區(qū)域的孩衛(wèi)生大掃除爐D懶網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域命內(nèi)所有物品懂的定位擺放橋，整齊擺放狐，并能明確庸數(shù)量，進(jìn)行擊有效地標(biāo)識(shí)賭標(biāo)準(zhǔn)答案濫：C咽18.敞根據(jù)我社網(wǎng)臺(tái)點(diǎn)環(huán)境管理越的6S管理還方法，以下浩哪一項(xiàng)是進(jìn)泉行"清潔"培的主要工作蛙？壯A判完善各項(xiàng)銅安全設(shè)施建趙設(shè)，加強(qiáng)員北工安全、合屋規(guī)教育，創(chuàng)說(shuō)建安全的制礎(chǔ)度環(huán)境墨B天保持設(shè)備痕、桌臺(tái)、機(jī)備具表面清潔地?zé)o灰塵、無(wú)灣異味、無(wú)水撤漬等細(xì)節(jié)衛(wèi)個(gè)生慕C智把必要的焦東西與不必趨要的東西明翻確地、嚴(yán)格夏地區(qū)分開來(lái)幻；不必要的單東西要盡快閣處理隱D恢網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域升內(nèi)所有物品腳的定位擺放染，整齊擺放辮，并能明確閱數(shù)量，進(jìn)行京有效地標(biāo)識(shí)揪標(biāo)準(zhǔn)答案觀：B油19.驗(yàn)我社營(yíng)業(yè)網(wǎng)擊點(diǎn)的輔助設(shè)枯施應(yīng)考慮周醒全，條件允馳許的情況下掏為貴賓客戶睛預(yù)留專用停聰車位應(yīng)滿足悄以下哪一項(xiàng)彎要求？（揉1分）獵A臘預(yù)留至少鋼1個(gè)專用停戲車位火敗笨B械預(yù)留至少蟻2個(gè)專用停飄車位釣C識(shí)預(yù)留至少靜3個(gè)專用停閑車位唐補(bǔ)扔D公預(yù)留至少份5個(gè)專用停粒車位僵標(biāo)準(zhǔn)答案字：A廚20.殿以下對(duì)我社講網(wǎng)點(diǎn)自助服榮務(wù)區(qū)的環(huán)境賴要求描述錯(cuò)拴誤的是（男1分）瞧A兩天花：無(wú)淹污漬、無(wú)蜘巖蛛網(wǎng)，通風(fēng)暑口嚴(yán)禁遮蓋陪B及墻面：無(wú)竄污漬、無(wú)膠狹痕、無(wú)違規(guī)萄張貼物握C介地面：無(wú)播污漬，無(wú)煙犁蒂、紙屑等盈雜物，1米炭線整潔完好紡D提設(shè)備：整誤體整潔，無(wú)萌灰塵、無(wú)污泰漬，機(jī)體表魚面張貼的各賠類標(biāo)識(shí)無(wú)卷溪角、殘損現(xiàn)倆象贏標(biāo)準(zhǔn)答案抓：A雪21.社以下哪一項(xiàng)槐不屬于我社嘉對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助騙服務(wù)區(qū)的安吹全控制？杠（1分）免A遺在區(qū)域內(nèi)棚醒目位置設(shè)佩置安全提示予或風(fēng)險(xiǎn)提示舞，以及銀行嚼24小時(shí)服牧務(wù)電話等信尤息腫B除在區(qū)域內(nèi)物統(tǒng)一配置緊諒急求助按鈕歡，安裝在自己助服務(wù)區(qū)墻星面上或設(shè)備智周邊，并嚴(yán)稅加遮擋以防求被破壞堤C賺在區(qū)域內(nèi)器配置961筋38服務(wù)專頭線話機(jī)供客抖戶撥打96彎138電話伯D倦?yún)^(qū)域內(nèi)避綿免出現(xiàn)外露傷電源線頭，唇墻面避免出床現(xiàn)坑、洞、常凹槽等酷標(biāo)準(zhǔn)答案義：B堪22.峰以下哪一項(xiàng)姐分區(qū)一般設(shè)割在我社營(yíng)業(yè)鹽網(wǎng)點(diǎn)的入口惹區(qū)域？（桑1分）咱A晉接待咨詢區(qū)區(qū)醒清追踏B紡非現(xiàn)金服話務(wù)區(qū)誦C講現(xiàn)金服務(wù)嘗區(qū)司遠(yuǎn)逃弱D究客戶等候虧休息區(qū)夫險(xiǎn)鍬蝦辜趴標(biāo)準(zhǔn)答案典：A囑23.鏟以下哪一項(xiàng)遇是我社營(yíng)業(yè)腿網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)接待送咨詢區(qū)的主匆要功能？咸（1分）飛A追為客戶辦掏理存取款、柄繳費(fèi)等現(xiàn)金璃業(yè)務(wù)吩B豬為普通客支戶提供非現(xiàn)建金業(yè)務(wù)服務(wù)濟(jì)C雖為客戶提吐供業(yè)務(wù)咨詢爐、引導(dǎo)、金繼融產(chǎn)品演示個(gè)推介等服務(wù)冬D謎營(yíng)銷人員誤為優(yōu)質(zhì)客戶載提供理財(cái)咨禍詢服務(wù)，進(jìn)擴(kuò)行營(yíng)銷推介警及日常維護(hù)純標(biāo)準(zhǔn)答案賀：C掏24.基以下哪一項(xiàng)侵不屬于我社跪營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辛接待咨詢區(qū)題應(yīng)配置的設(shè)搭施？（1富分）下A欠叫號(hào)機(jī)來(lái)夫督B度功能分區(qū)拳指示牌買C后一米線花列券D半大堂咨詢舞臺(tái)去從扒組如禿翠役標(biāo)準(zhǔn)答案荷：C填25.漸以下對(duì)我社殃?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)別現(xiàn)金服務(wù)區(qū)窄的設(shè)施配置依描述錯(cuò)誤的濾是（1分程）氧A爹柜臺(tái)間可隆在外立面設(shè)警置隔板，提拐高客戶的私婆密性序B糟柜臺(tái)內(nèi)側(cè)驚面懸掛金融平營(yíng)業(yè)許可證謀、理財(cái)人員饒的資質(zhì)證書簡(jiǎn)C您柜員以內(nèi)摟部柜臺(tái)為主路桌面，放置暢柜員個(gè)人使裕用的各類設(shè)等備設(shè)施武D雖公共使用柏的設(shè)備設(shè)施眉放置于內(nèi)廳主辦公區(qū)或客摟戶視線外的昆區(qū)域托標(biāo)準(zhǔn)答案孔：B胞26.仗以下哪一項(xiàng)音是我社營(yíng)業(yè)召網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)理財(cái)慣服務(wù)區(qū)的主朋要功能？槐（1分）視A純?yōu)槠胀托蛻籼峁┓乾F(xiàn)嗓金業(yè)務(wù)服務(wù)肢B招為貴賓客輪戶提供綠色潑通道和分層柱服務(wù)躲C儉營(yíng)銷人員穿為優(yōu)質(zhì)客戶潮提供理財(cái)咨魚詢服務(wù)，進(jìn)愁行營(yíng)銷推介醫(yī)及日常維護(hù)料D目為客戶辦服理存取款、荷繳費(fèi)等現(xiàn)金灑業(yè)務(wù)染標(biāo)準(zhǔn)答案堤：C蠢27.控以下哪一項(xiàng)腥是我社營(yíng)業(yè)忽網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)貴賓晝服務(wù)區(qū)的主驢要功能？床（1分）界A茅為客戶辦盤理存取款、嬸繳費(fèi)等現(xiàn)金跨業(yè)務(wù)攪B弦營(yíng)銷人員騾為優(yōu)質(zhì)客戶妹提供理財(cái)咨改詢服務(wù)，進(jìn)面行營(yíng)銷推介項(xiàng)及日常維護(hù)仙C賺為貴賓客較戶提供綠色坑通道和分層向服務(wù)在D測(cè)為客戶提墳供業(yè)務(wù)咨詢促、引導(dǎo)、金幟融產(chǎn)品演示耽推介等服務(wù)禁標(biāo)準(zhǔn)答案勺：C查28.鄉(xiāng)我社營(yíng)業(yè)網(wǎng)纏點(diǎn)內(nèi)的貴賓討服務(wù)區(qū)不包匹括以下哪一濱項(xiàng)區(qū)域？司（1分）辦A擊休閑區(qū)槳祥地呢脹B離交易區(qū)賣C葡電子銀行忙區(qū)首等欄肥D推自助服務(wù)環(huán)區(qū)喚睬流挑朱勞標(biāo)準(zhǔn)答案屈：D導(dǎo)29.經(jīng)以下對(duì)我社渾營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大垂廳的指引標(biāo)是識(shí)描述錯(cuò)誤銀的是（1爹分）覽A蓬非營(yíng)業(yè)窗董口標(biāo)識(shí)牌：存非對(duì)外營(yíng)業(yè)顏窗口須擺放蜘非營(yíng)業(yè)窗口庭標(biāo)識(shí)牌果B據(jù)暫停服務(wù)彼標(biāo)識(shí)牌：柜燥員較長(zhǎng)時(shí)間平離開臺(tái)席時(shí)陸，可設(shè)置"急請(qǐng)稍等，*標(biāo)分鐘后回來(lái)私"的提示牌鐵C茶服務(wù)監(jiān)督鮮電話公示牌麥：網(wǎng)點(diǎn)須在某醒目位置規(guī)做范張貼或擺壟放服務(wù)監(jiān)督哥電話、業(yè)務(wù)逃咨詢電話的贏公示牌望D掘宣傳資料親標(biāo)識(shí)牌：宣槳傳資料分類少擺放并設(shè)置糟分類標(biāo)識(shí)聞副仰霉修標(biāo)準(zhǔn)答案刃：B確30.召以下對(duì)我社塊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大即廳配置的特大殊業(yè)務(wù)窗口西提示標(biāo)識(shí)牌批描述錯(cuò)誤的胡是（1分猴）虹A失網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)統(tǒng)鞋一配置，應(yīng)蒙包含貨幣兌哈換、業(yè)務(wù)受典理綠色通道演及其他特殊篇業(yè)務(wù)等爺B捷保持標(biāo)識(shí)水牌整潔，無(wú)笛破損，無(wú)違古規(guī)張貼物災(zāi)C際放置于業(yè)薄務(wù)接待窗口窩臺(tái)面上挑D核背面朝向有客戶座椅方百向，并保證域標(biāo)識(shí)無(wú)遮擋吹袍行混踢叼辜標(biāo)準(zhǔn)答案箏：D區(qū)31.括若我社網(wǎng)點(diǎn)咬的營(yíng)業(yè)面積崖在200平童方米以上，旱宣傳欄、移秧動(dòng)類宣傳物流品不應(yīng)超過(guò)認(rèn)多少個(gè)？酒A鑄4.0泰架溜B捐5.0溉理頓C壘6.0訂街述啦D縫7.0抓標(biāo)準(zhǔn)答案焰：C碼32.苦根據(jù)我社營(yíng)鋒業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣艙傳品張貼規(guī)騰范，與活動(dòng)暴有關(guān)的資料傲、公示應(yīng)于次活動(dòng)結(jié)束后材多少日內(nèi)撤菜除？（1裁分）疤A支3.0尋之岸B衣5.育0并弄磨C秧7.0距性惠D叔10.0隨標(biāo)準(zhǔn)答案騰：D趟33.隨根據(jù)我社營(yíng)漲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣按傳品張貼規(guī)慎范，節(jié)日或棕慶典期間用慌以美化環(huán)境螺的所有裝飾駁，應(yīng)在節(jié)后位多少天內(nèi)拆承除？（1癢分）細(xì)A謙5.0兩律冊(cè)B吉7.0痛就附C銀10.0頂躁漏D諸20.0沸標(biāo)準(zhǔn)答案午：D腹34.存我社營(yíng)業(yè)網(wǎng)玉點(diǎn)大廳內(nèi)不社得出現(xiàn)以下朱哪一項(xiàng)物品手？（1分桑）菊A敗報(bào)刊架堅(jiān)鹿醫(yī)B革書寫筆頂似賠C頌閑置的保撤潔用具帖瓦撲D受綠色植物偏標(biāo)準(zhǔn)答案品：C耍35.廳以下對(duì)我社愿營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大準(zhǔn)廳內(nèi)的設(shè)施座配置描述錯(cuò)示誤的是（萍1分）鋸A歪時(shí)鐘、日盾歷牌、電子注屏、利率屏劫等電子設(shè)備側(cè)保持完好，蜓正常運(yùn)行，架顯示準(zhǔn)確裹B抹在設(shè)有防彈婦玻璃的所有嗓窗口安裝擴(kuò)譜音設(shè)備，并捧確保正常使我用，避免無(wú)秩聲、音量過(guò)倉(cāng)低或聲音嘈剃雜駛C怠網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客擦戶座椅須按兇照要求統(tǒng)一喇配備，確保檢座椅擺放整鉗齊，干凈整逼潔，無(wú)污漬閉、無(wú)破損鋤D盞保持垃圾什桶清潔無(wú)污厘漬，垃圾隨我滿隨倒，垃貸圾不可超過(guò)霸垃圾桶容量恩的1/2財(cái)標(biāo)準(zhǔn)答案吃：D敬36.蜓根據(jù)我社網(wǎng)型點(diǎn)環(huán)境管理驚的6S管理農(nóng)口訣，"科紀(jì)學(xué)布局、取旺用快捷"是螺對(duì)以下哪一傍項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具敢體描述？壺（1分）鵲A可整理肆盯撥B下清潔蓬鵲連C族整頓瞇押樓D策安全瓦標(biāo)準(zhǔn)答案辭：C爭(zhēng)37.著我社網(wǎng)點(diǎn)環(huán)撐境管理的6館S管理標(biāo)準(zhǔn)夸中，"三無(wú)奶"的清潔標(biāo)址準(zhǔn)不包括以回下哪項(xiàng)內(nèi)容賞？蜓A悉無(wú)灰塵晝慶夸B裂無(wú)廣告浩屠祝補(bǔ)C啊無(wú)紙屑矩財(cái)跑D嶺無(wú)雜物趟標(biāo)準(zhǔn)答案累：B放38.危按大堂經(jīng)理豎工作制度的機(jī)規(guī)定，以下婆對(duì)"工作日塞志制度"的柜要求，描述鍛正確的是光（1分）電A旁大堂經(jīng)理掘須每日填寫志《大堂經(jīng)理晃工作日志》罷B城大堂經(jīng)理偵須每周周末炸填寫《大堂莫經(jīng)理工作日榨志》衫C用大堂經(jīng)理梢須每月月末瓦填寫《大堂育經(jīng)理工作日刮志》怕D孟大堂經(jīng)理吳須每季季末搬填寫《大堂滲經(jīng)理工作日甘志》宇標(biāo)準(zhǔn)答案炒：A級(jí)39.拔按大堂經(jīng)理椅工作制度的談規(guī)定，以下債不屬于"客腸戶信息保密炊制度"的要開求的是（速1分）漢A咐大堂經(jīng)理齒要嚴(yán)格遵守王保密制度慮搶距個(gè)B甘離職人員抵也要嚴(yán)格遵夢(mèng)守保密制度爭(zhēng)C偉嚴(yán)禁通過(guò)抹任何形式向假他人透露客辦戶信息抬毯D資嚴(yán)禁通過(guò)腿任何渠道向淋外界透露客恐戶信息燦標(biāo)準(zhǔn)答案智：B烏40.舒按大堂經(jīng)理插工作制度的隨規(guī)定，應(yīng)對(duì)估大堂經(jīng)理的冰工作日志進(jìn)意行定期檢查種的責(zé)任人是南布A抖大堂經(jīng)理兵爛呢泡五侍B杰網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)盡人氧C泛該網(wǎng)點(diǎn)上威級(jí)管理機(jī)構(gòu)維負(fù)責(zé)人過(guò)謙乘D君省聯(lián)社相為關(guān)負(fù)責(zé)人干標(biāo)準(zhǔn)答案予：B擁41.扯按大堂經(jīng)理姨工作制度的棵規(guī)定，以下饒說(shuō)法不正確瘡的是（1倉(cāng)分）誦A送大堂經(jīng)理忘每個(gè)工作日栗要實(shí)施三次殊巡檢，填寫維《當(dāng)日晨會(huì)詳紀(jì)要》立B辣大堂經(jīng)理孔應(yīng)注意收集論客戶對(duì)廣東戚農(nóng)信產(chǎn)品及愿服務(wù)的需求椒和投訴，填鄰寫《客戶需娃求記錄表》堪C燒大堂經(jīng)理裙須每日填寫霞《大堂經(jīng)理禍工作日志》勤D奧大堂經(jīng)理同要嚴(yán)格遵守風(fēng)保密制度，績(jī)嚴(yán)禁通過(guò)任任何形式或渠覽道向他人或遇外界透露客憐戶信息鼓標(biāo)準(zhǔn)答案呈：A叼42.己按大堂經(jīng)理耐營(yíng)業(yè)前工作雖流程的規(guī)定柿，以下不屬憤于"晨會(huì)"弄要求的是吊（1分）譜A霧組織員工嘉參加晨會(huì)知繡香B換明確當(dāng)日識(shí)工作重點(diǎn)圾C膛進(jìn)行工作小宣誓勇泰嶄喊D隆檢查監(jiān)督誠(chéng)員工標(biāo)準(zhǔn)著皮裝施標(biāo)準(zhǔn)答案姓：C映43.坊按大堂經(jīng)理擦營(yíng)業(yè)前工作眉流程的規(guī)定巧，在"第一室次巡查"中波，以下不屬廊于"叫號(hào)機(jī)鄭"檢查要求畏的是虜A隆開啟叫號(hào)劈機(jī)，檢查叫快號(hào)機(jī)插卡槽倦是否正常半B式開啟叫號(hào)弊機(jī)，檢查紙字張是否充足鳥C卷開啟叫號(hào)瓦機(jī)，檢查各訓(xùn)類叫號(hào)憑條腥能否正常打聽印電D窗開啟叫號(hào)意機(jī)，檢查界鉛面是否正常種顯示見(jiàn)國(guó)秋尊煙框劣標(biāo)準(zhǔn)答案挑：D擾44.醋按大堂經(jīng)理裝營(yíng)業(yè)前工作背流程的規(guī)定噴，在"第一疼次巡查"中您，應(yīng)對(duì)"下稠雨天"所需咐采取的措施遲不包括（灰1分）匆A紡在營(yíng)業(yè)廳范入口處擺放牧防滑提示牌物腦劉王B疏在營(yíng)業(yè)廳叼入口處擺放垂防滑墊慨C轉(zhuǎn)在營(yíng)業(yè)廳相入口處擺放嶼一次性鞋套貴針徹糕D兔在營(yíng)業(yè)廳枝入口處擺放懂傘架和傘套蠟機(jī)喘標(biāo)準(zhǔn)答案激：C益45.淘按大堂經(jīng)理忘營(yíng)業(yè)中工作和流程的規(guī)定安，以下不屬倚于大堂經(jīng)理腦在"業(yè)務(wù)分賊流、客戶引變導(dǎo)"過(guò)程中朋的工作要點(diǎn)口的是（1遙分）長(zhǎng)A揭指導(dǎo)現(xiàn)金脈區(qū)域的客戶前正確使用A堅(jiān)TM機(jī)、網(wǎng)禁上銀行等自勤助設(shè)備和自枝助服務(wù)渠道爛B悟大堂繁忙取時(shí)，調(diào)動(dòng)資既源，為客戶魚提供便捷服欣務(wù)圍C叉遇到客戶禍有異議和投賭訴時(shí)，給予軟當(dāng)場(chǎng)受理和走解決莖D羞客戶離開文時(shí)，禮貌告曬別客戶毫蟻域領(lǐng)餐糖艦沒(méi)均標(biāo)準(zhǔn)答案樓：C引46.棟按大堂經(jīng)理儉營(yíng)業(yè)中工作屈流程的規(guī)定翠，以下不屬古于大堂經(jīng)理愉在"業(yè)務(wù)咨膀詢、產(chǎn)品宣縫傳"過(guò)程中透的工作要點(diǎn)夜的是（1疑分）位A秘了解個(gè)人脹理財(cái)顧問(wèn)、妥個(gè)人客戶經(jīng)宜理每日客戶東預(yù)約及營(yíng)銷盜活動(dòng)安排伸B辰為客戶提載供咨詢服務(wù)對(duì)，指導(dǎo)客戶森填寫憑條，俗辦理業(yè)務(wù)授C倆根據(jù)客戶輩咨詢，推介瓶廣東農(nóng)信的繪產(chǎn)品和服務(wù)禾，挖掘客戶森潛在金融需娃求衣D猾主動(dòng)向正韻在等候的客廊戶派發(fā)廣東儲(chǔ)農(nóng)信新產(chǎn)品眠和服務(wù)宣傳勢(shì)單頁(yè)裳標(biāo)準(zhǔn)答案壯：A費(fèi)47.吐按大堂經(jīng)理殖營(yíng)業(yè)中工作戴流程的規(guī)定歐，以下對(duì)"扶大堂經(jīng)理接佛待持有廣東濤農(nóng)信貴賓卡勵(lì)的貴賓客戶蠟"的要求，會(huì)描述不正確確的是（1最分）依A煩要將其引質(zhì)導(dǎo)至貴賓服然務(wù)區(qū)或貴賓筒窗口葡B命協(xié)助其享糕受業(yè)務(wù)優(yōu)先戶辦理服務(wù)活C慮協(xié)助其享畏受個(gè)人理財(cái)潑顧問(wèn)、個(gè)人版客戶經(jīng)理提靠供的一對(duì)一略服務(wù)叔D脾業(yè)務(wù)完成厭后，由經(jīng)理責(zé)保留聯(lián)系方松式并繼續(xù)跟古進(jìn)葵拖蒸勢(shì)田殖標(biāo)準(zhǔn)答案選：D恨48.迅按大堂經(jīng)理擴(kuò)營(yíng)業(yè)中工作某流程的規(guī)定噸，以下對(duì)"暢大堂經(jīng)理接翻待未持有廣棚東農(nóng)信貴賓擱卡的潛在貴惱賓客戶"的距要求，描述鋤不正確的是層（1分）迅A塌可將其引難導(dǎo)至個(gè)人理被財(cái)顧問(wèn)名然屋B麥可將其引葉導(dǎo)至個(gè)人客子戶經(jīng)理處思C屯可由大堂乒經(jīng)理跟進(jìn)聯(lián)蜘系允紋雞反D種可由個(gè)人著理財(cái)顧問(wèn)繼循續(xù)提供服務(wù)晚和服務(wù)跟進(jìn)崗標(biāo)準(zhǔn)答案溜：C雪49.陳按大堂經(jīng)理者營(yíng)業(yè)中工作權(quán)流程的規(guī)定蝴，在大堂經(jīng)臥理在"優(yōu)質(zhì)圍客戶識(shí)別和莊推薦"過(guò)程啊中的業(yè)務(wù)要蘿求，描述不疾正確的是濕（1分）墊A陪大堂經(jīng)理乒需了解個(gè)人蹤理財(cái)顧問(wèn)、拜個(gè)人客戶經(jīng)逼理每日客戶楚預(yù)約宏B只大堂經(jīng)理悠需了解網(wǎng)點(diǎn)于的營(yíng)銷活動(dòng)敵安排好C肥大堂經(jīng)理竭需及時(shí)填寫氏《客戶需求增記錄表》池D笛大堂經(jīng)理暴需及時(shí)將客劉戶引導(dǎo)至個(gè)濃人理財(cái)顧問(wèn)勝、個(gè)人客戶牛經(jīng)理處幻標(biāo)準(zhǔn)答案咳：C三50.摩按大堂經(jīng)理起營(yíng)業(yè)中工作美流程的規(guī)定墊，在大堂經(jīng)碼理在"處理守客戶異議及垂投訴"過(guò)程菜中的工作要滲求，以下描鼓述不正確的鐵是（1分促）放A姻要沉著冷孕靜，認(rèn)真傾吼聽客戶的意憂見(jiàn)，問(wèn)清原止因，找到問(wèn)明題的關(guān)鍵策B白能當(dāng)時(shí)解蛋決的當(dāng)場(chǎng)給醋予解決，不紛能當(dāng)時(shí)解決朽的要認(rèn)真記流錄備案爭(zhēng)C叢遇刁鉆客顯戶及其它特際殊情況，應(yīng)術(shù)使用"對(duì)不嫌起，這是我施們的錯(cuò)"及越時(shí)致歉峰D閃客戶異議笛和投訴信息廳需在大堂經(jīng)崗理工作日志隨中專項(xiàng)記錄憤待查瀉標(biāo)準(zhǔn)答案喚：C糠51.滾按大堂經(jīng)理診營(yíng)業(yè)中工作委流程的規(guī)定油，在大堂經(jīng)兄理在"處理狼客戶異議及晌投訴"過(guò)程常中,需在大躲堂經(jīng)理工作盾日志中專項(xiàng)豈記錄的客戶午異議和投訴李信息不包括堡（1分）秒A谷經(jīng)理受理榮總結(jié)恒艇隸B姥投訴的事曉項(xiàng)診C愉投訴的跟禾進(jìn)過(guò)程霸濁孫D妄投訴處理辟結(jié)果養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案風(fēng)：A舉52.鑄按大堂經(jīng)理接營(yíng)業(yè)中工作脅流程的規(guī)定剝，在大堂經(jīng)臨理在"維護(hù)纖營(yíng)業(yè)環(huán)境和餓秩序"過(guò)程位中,以下對(duì)容營(yíng)業(yè)區(qū)巡查斗的時(shí)間要求養(yǎng)描述，正確匠的是（1溪分）椒A捧原則上每份半小時(shí)對(duì)營(yíng)限業(yè)區(qū)的環(huán)境你進(jìn)行一次巡搬查懂B再原則上每粒一個(gè)小時(shí)對(duì)退營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)影境進(jìn)行一次打巡查廚C賞原則上每怨二個(gè)小時(shí)對(duì)匙營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)國(guó)境進(jìn)行一次勁巡查慮D戴原則上每莖三個(gè)小時(shí)對(duì)忙營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)優(yōu)境進(jìn)行一次腹巡查襖牽塔廟粥標(biāo)準(zhǔn)答案明：A蜘53.椅按大堂經(jīng)理校營(yíng)業(yè)中工作慧流程的規(guī)定柱，在大堂經(jīng)余理在"維護(hù)值營(yíng)業(yè)環(huán)境和預(yù)秩序"過(guò)程宴中,需及時(shí)竟向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)預(yù)人和會(huì)計(jì)主浪管反映的柜的面動(dòng)態(tài)不包投括（1分匯）囑A抬柜員按規(guī)暈定擺放指示路牌后離柜踏信狀B影柜員長(zhǎng)時(shí)菠間離柜脊C橡柜臺(tái)有大薪量客戶等候湊斃姿腸鑼D喇柜臺(tái)長(zhǎng)時(shí)付間排隊(duì)號(hào)不當(dāng)變?cè)瓨?biāo)準(zhǔn)答案撇：A們54.爺按大堂經(jīng)理矛營(yíng)業(yè)后工作魂流程的規(guī)定顏，以下說(shuō)法理不正確的是浙（1分）墻A買對(duì)當(dāng)天營(yíng)階業(yè)中識(shí)別出倦的優(yōu)質(zhì)客戶掉，應(yīng)在工作產(chǎn)日志中簡(jiǎn)要草記錄其相關(guān)朋信息慢B索大堂經(jīng)理狠應(yīng)及時(shí)記錄衫客戶需求信腥息，填制《鬼客戶需求記您錄表》，并犬及時(shí)向有關(guān)渣部門反映戀C醒需要進(jìn)一脖步跟進(jìn)服務(wù)剝的客戶，大句堂經(jīng)理應(yīng)填泄寫《客戶需落求記錄表》寧D洗在廣東農(nóng)慮信相關(guān)產(chǎn)品阻推出時(shí)應(yīng)及市時(shí)通知有興廣趣的客戶前蟲來(lái)購(gòu)買細(xì)標(biāo)準(zhǔn)答案績(jī)：C杜55.騾按大堂經(jīng)理滿營(yíng)業(yè)后工作掏流程的規(guī)定攏，大堂經(jīng)理右的"第三次伸巡檢"中，皮以下對(duì)關(guān)閉縫設(shè)備的要求萍描述不正確鹽的是（1否分）家A詢關(guān)閉營(yíng)業(yè)石大廳內(nèi)叫號(hào)崖機(jī)丙廳仔邪B負(fù)關(guān)閉營(yíng)業(yè)馬大廳內(nèi)AT夸M機(jī)本C鎮(zhèn)關(guān)閉營(yíng)業(yè)蠟大廳內(nèi)點(diǎn)鈔即機(jī)紐滿句鈴D濃關(guān)閉營(yíng)業(yè)祝大廳內(nèi)顯示虹屏隔標(biāo)準(zhǔn)答案消：B久56.卷按大堂經(jīng)理尤營(yíng)業(yè)后工作童流程的規(guī)定藏，以下對(duì)大敬堂經(jīng)理"第直三次巡檢"疤的時(shí)間要求饞描述正確的球是（1分奧）抄A撇時(shí)間在網(wǎng)傍點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束昂前欠止盆須B似時(shí)間在網(wǎng)僚點(diǎn)下午正式翻營(yíng)業(yè)開始前知C未時(shí)間在網(wǎng)狂點(diǎn)上午營(yíng)業(yè)井結(jié)束后曬使視D鏡時(shí)間在可浙安排在大堂熱經(jīng)理空閑的呢任意時(shí)段押標(biāo)準(zhǔn)答案幸：A迷57.早按大堂經(jīng)理某營(yíng)業(yè)后工作焰流程的規(guī)定經(jīng)，以下對(duì)大啟堂經(jīng)理"第質(zhì)三次巡檢"陡的目的描述婦正確的是怖（1分）銹A麻大堂經(jīng)理企此時(shí)處于空筆閑狀態(tài)銅B璃給予網(wǎng)點(diǎn)愈工作人員休紫息的時(shí)間霧C聽整理高峰攏期后的服務(wù)唉現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)歉良好的工作渴狀態(tài)刊D屑為網(wǎng)點(diǎn)下咱班做準(zhǔn)備忍他強(qiáng)晃航撕臣千嚴(yán)積鳴標(biāo)準(zhǔn)答案暢：C泰58.掠按大堂經(jīng)理鍋營(yíng)業(yè)后工作貝流程的規(guī)定欠，以下不屬折于營(yíng)業(yè)后的搭工作內(nèi)容的歸是（1分乳）巖A壓處理客戶鍋意見(jiàn)和建議捷B橫填制送交印《潛在貴賓笨客戶推薦表魚》和《客戶洞需求記錄表虜》艇C瘦第二次巡豐檢撈D贏進(jìn)行當(dāng)日惡工作小結(jié)，之登記《大堂城經(jīng)理工作日恩志》移標(biāo)準(zhǔn)答案鼠：C跳59.肅按大堂經(jīng)理倉(cāng)對(duì)特殊事件娛處理流程的屋規(guī)定，在業(yè)濕務(wù)操作類特婦殊事件中，饑以下對(duì)"前惰廳客戶排長(zhǎng)蒜隊(duì)時(shí)有重點(diǎn)巷客戶來(lái)"的煩處理要求描辰述，不正確淚的是（1峽分）撫A瓜大堂經(jīng)理套應(yīng)主動(dòng)上前超，詢問(wèn)需求酒B蛛網(wǎng)點(diǎn)有條昌件的可以增躁開臨時(shí)柜臺(tái)再為其辦理還C今如不是急皆需要辦理的觀業(yè)務(wù)，可與攔客戶商量留昨下聯(lián)系電話?cǎi)?，事后通知過(guò)辦理跟D洞未設(shè)專屬號(hào)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)匙大堂經(jīng)理可掃到柜臺(tái)前要盒求柜員有限拆辦理該客戶編的業(yè)務(wù)，無(wú)踐需解釋懼標(biāo)準(zhǔn)答案瓣：D鉗60.朽按大堂經(jīng)理袋對(duì)特殊事件屠處理流程的易規(guī)定，在業(yè)糧務(wù)操作類特辮殊事件中，呀以下對(duì)"營(yíng)耗業(yè)廳發(fā)生短充暫停電"的摟處理要求描何述，不正確省的是（1嫂分）煤A狠大堂經(jīng)理命應(yīng)立即啟動(dòng)傻安保措施，瘡保證網(wǎng)點(diǎn)安校全階B跪大堂經(jīng)理紛應(yīng)向客戶說(shuō)廚明原因并表湊示歉意及C微如果客戶旁較急，建議則他到附近營(yíng)冬業(yè)廳辦理齡D充電力恢復(fù)橡后，首先向賄客戶表示歉士意，再繼續(xù)財(cái)為客戶辦理絹業(yè)務(wù)啟標(biāo)準(zhǔn)答案確：A刃61.冊(cè)按大堂經(jīng)理販對(duì)特殊事件剛處理流程的尋規(guī)定，在業(yè)米務(wù)操作類特恰殊事件中，糾以下對(duì)"單那個(gè)柜臺(tái)的電壓腦系統(tǒng)出現(xiàn)化故障且短時(shí)錫間內(nèi)不能修歲復(fù)"的處理思要求描述，踏不正確的是續(xù)（1分）哭A治工作人員號(hào)應(yīng)在窗口指撿定位置放置斧"對(duì)不起，伐本柜暫停服允務(wù)"告示牌笛B俊工作人員捧需向客戶說(shuō)愁明原因并表務(wù)示歉意驚C生大堂經(jīng)理鳥或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)烘人應(yīng)協(xié)助為爐客戶聯(lián)系其流它柜臺(tái)進(jìn)行帝優(yōu)先辦理正D滑大堂經(jīng)理參或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)座人可勸告客帳戶到其他網(wǎng)察點(diǎn)辦理中標(biāo)準(zhǔn)答案謹(jǐn)：D輪62.壞按大堂經(jīng)理找對(duì)特殊事件鉤處理流程的開規(guī)定，在業(yè)腥務(wù)操作類特哥殊事件中，塞以下對(duì)"自像助機(jī)具吞卡類"的處理要牌求描述，不睜正確的是漢（1分）歪A弱對(duì)客戶反寶映用卡被吞恒時(shí)，工作人媽員要立即向近客戶道歉，爬并仔細(xì)詢問(wèn)尚吞卡原因誤B豬如因客戶刷使用不當(dāng)造款成吞卡，應(yīng)偉向客戶講解秩操作要點(diǎn)，示示范正確操令作，告知再洲次使用的注而意事項(xiàng)透C先若是自助扔機(jī)具出現(xiàn)故店障，應(yīng)誠(chéng)懇修致歉，求得質(zhì)客戶諒解，慶并及時(shí)向上脈級(jí)部門反映延D采無(wú)條件的琴立即為客戶瘦辦理卡片取稅出并歸還照標(biāo)準(zhǔn)答案毀：D島63.磚按大堂經(jīng)理得對(duì)特殊事件殺處理流程的劈規(guī)定，在業(yè)捉務(wù)操作類特材殊事件中，濤以下對(duì)"卡訴被扣款而A芳TM機(jī)未吐侍款"的處理愚要求描述，索不正確的是單（1分）戴A搖在ATM燕機(jī)上，要公日示應(yīng)急聯(lián)系晨電話察牢輕B釋要耐心的梁寬慰客戶技C興承諾銀行進(jìn)查明后，客依戶可獲得禮慘品補(bǔ)償救望恩D蠅幫助客戶乏查詢、核對(duì)陽(yáng)，及時(shí)處理騰標(biāo)準(zhǔn)答案捕：C診64.出按大堂經(jīng)理示對(duì)特殊事件畫處理流程的蘿規(guī)定，在業(yè)歐務(wù)操作類特花殊事件中，首以下對(duì)"辦鑄理需要較長(zhǎng)撕時(shí)間的業(yè)務(wù)鵲"的處理要吹求描述，不信正確的是勾（1分）組A窩柜員應(yīng)向問(wèn)其他客戶講孝明原由或大們致需要時(shí)間乏B版大堂經(jīng)理決應(yīng)暫時(shí)性關(guān)名閉網(wǎng)點(diǎn)大門微，不再接受餡新客戶蝕C輩大堂經(jīng)理孝要做好客戶暗的疏導(dǎo)和分種流工作彈D擇若客戶較后多，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)丘責(zé)人應(yīng)及時(shí)屢調(diào)整勞動(dòng)組萌合，疏散客雅戶學(xué)疑齊玉標(biāo)準(zhǔn)答案卵：B跟65.工按大堂經(jīng)理慌對(duì)特殊事件落處理流程的轟規(guī)定，在業(yè)五務(wù)操作類特休殊事件中，宵以下對(duì)"缺閘少辦理業(yè)務(wù)爹的相應(yīng)證件恰"的處理要桂求描述，不昌正確的是魂（1分）籌A狀受理代辦宜業(yè)務(wù)，遇有曾缺少委托人奏證件時(shí)，柜純員可向大堂膊經(jīng)理說(shuō)明情茶況，在獲得稍許可后為客路戶進(jìn)行特殊抽辦理炒B近客戶到網(wǎng)寇點(diǎn)辦理存款松開戶未帶本逆人身份證時(shí)層，員工應(yīng)請(qǐng)錘客戶帶身份產(chǎn)證辦理餓C柔客戶持非映有效證件來(lái)礙辦理業(yè)務(wù)時(shí)勝，臨柜人員暫應(yīng)向客戶解魯釋，并告知抵客戶可下次厭優(yōu)先辦理削D津工作人員魄應(yīng)一次性向事客戶詳細(xì)說(shuō)閑明辦理業(yè)務(wù)管所必需的證鑰件、資料中標(biāo)準(zhǔn)答案筑：A基66.胳按大堂經(jīng)理詠對(duì)特殊事件庭處理流程的拼規(guī)定，在業(yè)涂務(wù)操作類特妖殊事件中，漏以下對(duì)"客馬戶忘記密碼者"的處理要馬求描述，不兩正確的是準(zhǔn)（1分）姨A輸工作人員經(jīng)應(yīng)安慰客戶餅并幫助其回轎憶懼B南提醒客戶核密碼累計(jì)輸忌錯(cuò)超過(guò)規(guī)定嘆次數(shù)就需要復(fù)辦理掛失別C客告知客戶攀無(wú)密碼驗(yàn)證拜銀行將不為碼客戶辦理任喘何業(yè)務(wù)采D歷告知客戶圣由持卡人憑忌本人身份證移件到網(wǎng)點(diǎn)或童發(fā)卡中心重廁置密碼陸標(biāo)準(zhǔn)答案剩：C壁67.丑按大堂經(jīng)理障對(duì)特殊事件超處理流程的英規(guī)定，在業(yè)遺務(wù)操作類特寸殊事件中，陣以下對(duì)"遇影到假幣"的話處理要求描鼓述，不正確炭的是（1愁分）瘋A鄰發(fā)現(xiàn)假幣棒數(shù)量較大或丹持有人可疑湊時(shí)，應(yīng)向人領(lǐng)民銀行或公鏡安部門報(bào)告蟻B肢若客戶堅(jiān)慕持異議，可濁開具《人民名幣真?zhèn)舞b定那申請(qǐng)表》，永并告之在七紙日內(nèi)申請(qǐng)人薦民銀行進(jìn)行難鑒定蚊C特如果客戶嗚要求遞給他隊(duì)看，應(yīng)予以烏配合，交予貼檢查乓D客若客戶有踐異議，要理院解寬慰客戶侮，主動(dòng)耐心舟的向客戶進(jìn)挪行宣傳解釋脊標(biāo)準(zhǔn)答案劫：C渠68.旨按大堂經(jīng)理貫對(duì)特殊事件爹處理流程的完規(guī)定，在業(yè)召務(wù)操作類特郵殊事件中，擊以下在"遇起到假幣"的繁處理中，應(yīng)攝避免的用語(yǔ)詠是（1分尋）冶A填對(duì)不起，性這張是假幣丘，按照國(guó)家朗規(guī)定應(yīng)予以葵沒(méi)收，請(qǐng)您把配合。"掃B圖"對(duì)不起減，假幣不允魔許出柜臺(tái)。攜"叫C窮"我們非在常理解您的偏心情，也請(qǐng)笛您能理解我冶們，這是我矮們的工作責(zé)間職，……"晨D始"這是人爭(zhēng)民銀行的規(guī)徒定，我們也提沒(méi)辦法"漆還怕箏籮堵策于標(biāo)準(zhǔn)答案盼：D艘69.妄按大堂經(jīng)理沃對(duì)特殊事件榆處理流程的骨規(guī)定，在客脆戶情緒類特導(dǎo)殊事件中，植以下對(duì)"遇騾到客戶非理陳性的不友好再行為"的當(dāng)唱事員工的要躲求，不正確做的是（1譜分）項(xiàng)A慮當(dāng)事員工份要平下心來(lái)繳糊聲狂生B塵當(dāng)事員工科要冷靜處理振，盡力化解郊矛盾檢C講當(dāng)事員工必可在必要時(shí)勞請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)榨人或大堂經(jīng)僅理出面煉D幻當(dāng)事員工訪應(yīng)立刻報(bào)警燈鋪黃貞繁士夕蠻艷蜜標(biāo)準(zhǔn)答案蓮：D膛70.酬按大堂經(jīng)理溪對(duì)特殊事件概處理流程的洞規(guī)定，若遇說(shuō)到客戶非理福性的不友好悼行為,客戶做一直平靜不駛下來(lái)，并伴事有過(guò)激舉動(dòng)瓦，妨礙正常權(quán)營(yíng)業(yè)，經(jīng)勸奸阻無(wú)效，可恨采取的措施卵是（1分材）距A殺網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)社人或大堂經(jīng)疤理出面調(diào)解先B適將客戶引柔導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)起責(zé)人辦公室育或接待室進(jìn)連行溝通植C誕向上級(jí)保真衛(wèi)部門或1趣10求助迫D堤面對(duì)客戶麥的誤解、辱甘罵，要針鋒冬相對(duì)，維護(hù)雄銀行尊嚴(yán)雕標(biāo)準(zhǔn)答案巨：C煤71.諸按大堂經(jīng)理慨對(duì)特殊事件魯處理流程的堅(jiān)規(guī)定，在客圾戶情緒類特點(diǎn)殊事件中，砌以下對(duì)"客嗽戶因排隊(duì)時(shí)筒間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生扭不滿"的處吃理要求，不具正確的是乓（1分）座A資對(duì)表示不懂滿的客戶，暖大堂經(jīng)理可覆勸其到其他循網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)新務(wù)發(fā)B糊網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)君人應(yīng)盡可能騙調(diào)整勞動(dòng)組享合，增開工嗓作窗口夾C宮網(wǎng)點(diǎn)可張竭貼月、日時(shí)鑰段排隊(duì)情況壓告示，引導(dǎo)燙客戶合理選砍擇辦理業(yè)務(wù)某的時(shí)間匹D元在客戶排令隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重?zé)r(shí)，員工應(yīng)格緊張有序的子工作，避免繞或減少影響策效率的行為彈標(biāo)準(zhǔn)答案懸：A舞72.診按大堂經(jīng)理鎮(zhèn)對(duì)特殊事件況處理流程的刺規(guī)定，在客周戶情緒類特泊殊事件中，意以下對(duì)"因抄員工本身的男差錯(cuò)形成客纖戶不滿"的觸處理要求，母不正確的是莫（1分）婚A執(zhí)員工應(yīng)向塞客戶強(qiáng)調(diào)情板況的客觀性議殘與B尸員工應(yīng)站鍋立向客戶致隔歉袋C斥員工及時(shí)著糾正錯(cuò)誤緩秩祝拐沒(méi)D默員工不要伶在客戶找借申口或抱怨呆標(biāo)準(zhǔn)答案抖：編A刃73.旦按大堂經(jīng)理窩對(duì)特殊事件望處理流程的們規(guī)定，在客住戶情緒類特塌殊事件中，蓬以下對(duì)"因婦客戶差錯(cuò)形襖成客戶不滿目"的處理要兩求，不正確趙的是（1攻分）通A該工作人員柴應(yīng)得理讓人統(tǒng)，冷靜對(duì)待生B錢工作人員來(lái)應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)霞，讓客戶明鞏白是其本人有差錯(cuò)造成業(yè)顫務(wù)問(wèn)題格C嚼工作人員弄應(yīng)正確的引級(jí)導(dǎo)客戶做好肚辦理業(yè)務(wù)的始配合工作，脫及時(shí)的解決褲問(wèn)題蜻D固工作人員秀應(yīng)耐心、細(xì)睡致、真誠(chéng)地云對(duì)待客戶，確消除客戶的喜緊張心理芹標(biāo)準(zhǔn)答案源：B勞74.扣按大堂經(jīng)理丘對(duì)特殊事件擺處理流程的仍規(guī)定，在客弱戶情緒類特他殊事件中，汪以下對(duì)"客頓戶對(duì)收取的輕費(fèi)用提出異蟻?zhàn)h"的處理屋要求，不正籌確的是（魔1分）雀A蹦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公胸示張貼業(yè)務(wù)歡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)禿B粒網(wǎng)點(diǎn)可通矮過(guò)短信方式引推手送收費(fèi)檔標(biāo)準(zhǔn)，讓客組戶時(shí)刻了解盼我社動(dòng)態(tài)表C伙客戶對(duì)收盒費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出惱異議時(shí)工作勞人員要耐心納解答便D塵應(yīng)嚴(yán)格按自規(guī)定收費(fèi)澆慶尖在佩鈴認(rèn)旺螺糧李標(biāo)準(zhǔn)答案左：B旅75.皆按大堂經(jīng)理巷對(duì)特殊事件漲處理流程的皂規(guī)定，以下吳不屬于便民艇幫助類特殊綁事件的是煩（1分）胖A物客戶遺留淡了身份證或購(gòu)其它物品在休臺(tái)席殼智虧B寨客戶生病法C沒(méi)客戶非理喪性的不友好幸行為乳捉登呈卻D攜客戶因地森滑不小心摔領(lǐng)倒償標(biāo)準(zhǔn)答案送：C肺76.男按大堂經(jīng)理腎對(duì)特殊事件乏處理流程的吼規(guī)定，在便堪民幫助類特倦殊事件中，害以下對(duì)"客源戶遺留了身罵份證或其它做物品在臺(tái)席懇上"的處理家要求，不正嬸確的是（緊1分）掛A無(wú)客戶尚在毯視線內(nèi)，應(yīng)府立即叫住客越戶，讓他取扮回苦B罩失主已經(jīng)誼離開營(yíng)業(yè)廳融，應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)中查詢客戶屆手機(jī)號(hào)碼，涼通知他來(lái)領(lǐng)咐取厘C撫客戶未前忘來(lái)領(lǐng)取之前憐，應(yīng)將身份否證或物品交次于營(yíng)業(yè)室主尼任妥善保管餐D付對(duì)無(wú)法獲傷得失主聯(lián)系撲方式的身份缺證類證件，舅可插在柜臺(tái)歷玻璃上方便夢(mèng)失主辨認(rèn)領(lǐng)順取段標(biāo)準(zhǔn)答案迅：D程77.混按大堂經(jīng)理具對(duì)特殊事件醫(yī)處理流程的絲規(guī)定，在便否民幫助類特序殊事件中，俊以下對(duì)"客致戶因地滑不腿小心摔倒"捉的處理要求議，不正確的籍是（1分垃）門A核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)醒目處應(yīng)放取置"小心地習(xí)滑"告示牌垂B厲遇客戶不售小心摔倒，蠟大堂經(jīng)理應(yīng)見(jiàn)迅速將其攙本扶到座椅上留休息孩C防情況嚴(yán)重佳的，應(yīng)設(shè)法性與其家人取蜻得聯(lián)系奔D顛情況嚴(yán)重虧的，需靜待嘉120醫(yī)護(hù)剖人員前來(lái)處泛理恒坑錦奮胃考標(biāo)準(zhǔn)答案甚：D稻78.俊按大堂經(jīng)理遞對(duì)特殊事件商處理流程的唇規(guī)定，以下軋不屬于特別悶場(chǎng)景類特殊或事件的是作（1分）陶A美采訪參觀俗肥滅沒(méi)孟B駱客戶生病灰C殘雨雪天氣谷的客戶服務(wù)村廈素長(zhǎng)D碧節(jié)慶期間仗的客戶服務(wù)顛標(biāo)準(zhǔn)答案必：B戀79.禽按大堂經(jīng)理隔對(duì)特殊事件史處理流程的減規(guī)定，在特樹別場(chǎng)景類特恥殊事件中，末以下對(duì)"采甘訪參觀"的偏處理要求，侍不正確的是君（1分）手A湖大堂經(jīng)理鍋應(yīng)請(qǐng)來(lái)訪人心員出示工作烏證或上級(jí)行絨有關(guān)部門的卸介紹信，以氏確認(rèn)來(lái)者的墾身份己B讓確認(rèn)身份盼證件齊全的葛，大堂經(jīng)理膏應(yīng)請(qǐng)其到接白待室由支行舒領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安潛排記者的采綿訪工作倆C扭身份證件昌不齊全的，竄大堂經(jīng)理應(yīng)栗告知他與上級(jí)級(jí)行有關(guān)部絹門聯(lián)系，經(jīng)脆上級(jí)行批準(zhǔn)故方可采訪或缺錄像靈D亮員工若正怎在接待客戶飯，應(yīng)禮貌的余站起來(lái)回應(yīng)裝參觀者，并撓熱情地接受趨參觀者的詢鼻問(wèn)攻標(biāo)準(zhǔn)答案陶：D扔80.艙按大堂經(jīng)理穗對(duì)特殊事件蛛處理流程的西規(guī)定，在特籃別場(chǎng)景類特濾殊事件中，炒以下對(duì)"雨濟(jì)雪天氣的客竭戶服務(wù)"要飯求，描述不其正確的是注（1分）福A縱工作人員渣應(yīng)在門前放梢置一次性鞋悠套濫謙齡B萬(wàn)工作人員乖應(yīng)及時(shí)清掃勵(lì)門前積雪如C跑工作人員駝應(yīng)在門前放負(fù)置防滑墊伯赴傅D嬌工作人員師應(yīng)在門前放者置"小心地肚滑"告示牌賢標(biāo)準(zhǔn)答案地：A煤81.逗按大堂經(jīng)理版對(duì)特殊事件塵處理流程的慢規(guī)定，在特梳別場(chǎng)景類特他殊事件中，爬以下不屬于察"節(jié)慶期間汗的客戶服務(wù)冤"要求的是清（1分）凈A陵可在顯示倡屏上打節(jié)慶肝祝福字幕刃B挽可在大廳音擺放或懸掛暴飾物任C奔大堂經(jīng)理伶可對(duì)入營(yíng)業(yè)扯廳辦理業(yè)務(wù)朗的客戶進(jìn)行季禮物派發(fā)葬D犁大堂經(jīng)理色對(duì)客戶的首朽問(wèn)語(yǔ)應(yīng)使用酒祝賀式語(yǔ)言里手含許篩恨標(biāo)準(zhǔn)答案著：C涌82.院按大堂經(jīng)理增工作制度的朽規(guī)定，大堂艘經(jīng)理巡檢時(shí)稱所需填寫的粗材料是（責(zé)1分）懶A討《營(yíng)業(yè)現(xiàn)息場(chǎng)巡視記錄畝表》蟻期哥B番《客戶需神求記錄表》牲C倚《潛在貴海賓客戶推薦費(fèi)表》頭槽場(chǎng)D傳《大堂經(jīng)炒理工作日志搶》柴鍬南標(biāo)準(zhǔn)答案歸：A翼83.銅按大堂經(jīng)理氣對(duì)特殊事件橡處理流程的碎規(guī)定，在遇秘到假幣時(shí)，控若客戶堅(jiān)持躍異議，可開徹具《人民幣洋真?zhèn)舞b定申法請(qǐng)表》，客炎戶可以在以渡下哪一期限馳內(nèi)申請(qǐng)人民莊銀行進(jìn)行鑒推定？。（貸1分）工A謠七日內(nèi)莊慨B查十日內(nèi)構(gòu)匆產(chǎn)C裂十五日內(nèi)售欠諒死D憐二十日內(nèi)貌標(biāo)準(zhǔn)答案下：A赤84.守按通用服務(wù)突禮儀的規(guī)定恐，在儀容儀雀表要求中，硬以下對(duì)男士左儀容的"手局部"要求描白述不正確的仙是（1分茂）增A獎(jiǎng)保持手部達(dá)的清潔加否嘆級(jí)B濟(jì)養(yǎng)成勤洗啊手的良好習(xí)碧慣獻(xiàn)C洋養(yǎng)成勤剪培指甲的良好堆習(xí)慣懸肅固D素要求指甲趟不得長(zhǎng)于1修cm議躁廉散標(biāo)準(zhǔn)答案政：D灑85.盆按通用服務(wù)仔禮儀的規(guī)定奏，以下不屬航于"男士?jī)x釀表"標(biāo)準(zhǔn)的沸內(nèi)容的有播（1分）鋼A感對(duì)西服的猛要求滴寇財(cái)喘香B腸對(duì)襯衫的捆要求羊C凡對(duì)領(lǐng)花的逮要求快僵阻收玩D微對(duì)工牌號(hào)辨的要求獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)答案趨：C申86.獅按通用服務(wù)尋禮儀的規(guī)定蠻，在男士?jī)x劃表的要求中礦，以下不屬露于西裝著裝遭規(guī)范的是芽（1分）萌A詢要求著統(tǒng)篩一制服、領(lǐng)萍帶檢笑彩拖B園要求干凈辣平整，無(wú)污塘漬、無(wú)破損申C球西裝袖口柜距手腕1c瞎m為宜寫慚誘D料西褲褲腳野長(zhǎng)度以穿鞋導(dǎo)后距地面1割cm為宜琴標(biāo)準(zhǔn)答案拘：C味87.洲按通用服務(wù)出禮儀的規(guī)定租，在男士?jī)x璃表的要求中喘，以下對(duì)襯哲衫著裝的說(shuō)爪法不正確的雙是綠A陣夏天著短幻袖襯衫，冬顧天著長(zhǎng)袖襯頃衫恥跪甘暴B鞏襯衫袖口河需扣上名C否襯衫袖口您長(zhǎng)度應(yīng)超出昏西裝袖口1量cm為宜腎擾牙D展襯衫下擺占須掖在褲內(nèi)期標(biāo)準(zhǔn)答案券：A驅(qū)88.媽按通用服務(wù)椅禮儀的規(guī)定痰，在男士?jī)x片表的要求中掩，以下對(duì)工何號(hào)牌佩戴的咽說(shuō)法不正確犧的是稠A債要求在營(yíng)斷業(yè)廳內(nèi)須佩鐵戴工號(hào)牌總鄙蟻菌B桂在大堂經(jīng)雁理所屬網(wǎng)點(diǎn)炭?jī)?nèi)可不佩戴丟工號(hào)牌產(chǎn)C譯別針式工忽號(hào)牌要端正殼地別在左胸發(fā)前甚帖廣D兔掛牌式工控號(hào)牌要正面繞朝外頃標(biāo)準(zhǔn)答案與：B藥89.瓣按通用服務(wù)應(yīng)禮儀的規(guī)定盛，在儀容儀忍表要求中，煎以下不屬于值女士?jī)x容的哥"發(fā)式"要奇求的是規(guī)A賓頭發(fā)需勤脂洗，無(wú)頭皮時(shí)屑，不染發(fā)江，且梳理整蜻齊棉B駐短發(fā)要求臟以前不掩額論、后觸衣領(lǐng)亭為宜搖C榜短發(fā)要合雕攏在耳后誰(shuí)挑驗(yàn)冤D雷長(zhǎng)發(fā)需挽掌起并用統(tǒng)一風(fēng)的頭飾固定腹在腦勺后棵標(biāo)準(zhǔn)答案陳：B躲90.松按通用服務(wù)片禮儀的規(guī)定局，在儀容儀貍表要求中，利以下不屬于腥女士?jī)x容的妻"面容"要束求的是祥A奸工作時(shí)化懸淡妝踐廈麻插紅B斑眼角不可寧留有分泌物利C翁戴眼鏡，芬應(yīng)保持鏡片情的清潔晴啟枯D投保持鼻孔婆清潔子標(biāo)準(zhǔn)答案乘：C其91.繞按通用服務(wù)傭禮儀的規(guī)定陜，在儀容儀武表要求中，變以下對(duì)女士柳儀容的"手鍵部"要求描撲述正確的是恒（1分）輸A燙保持手部撕的清潔煌諸友撕土B揮指甲不得備長(zhǎng)于1cm救C蠶不可涂指睡甲油欲棚弱炎食D匆不可抹護(hù)勾膚品敬耕盈興做標(biāo)準(zhǔn)答案角：A輪92.蕩按通用服務(wù)煮禮儀的規(guī)定果，在儀容儀杰表要求中，疼以下對(duì)女士拾儀表的"領(lǐng)使花（絲巾）眨"的佩戴要枕求描述不正紋確的是（拍1分）拌A蛾領(lǐng)花應(yīng)緊御貼襯衫領(lǐng)口淋斷緊堆B其領(lǐng)花應(yīng)保只持在襯衫領(lǐng)斑口偏左位置往C臣應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)銜統(tǒng)一的絲巾鉗漲偉謀D抬同一網(wǎng)點(diǎn)住相同崗位的秘員工絲巾的新扎法應(yīng)相同碼標(biāo)準(zhǔn)答案苗：B匙93.拌按通用服務(wù)紫禮儀的規(guī)定戲，在儀容儀騙表要求中，歸以下對(duì)女士闊儀表的"飾修物"的佩戴米要求描述不賊正確的是核（1分）江A糟飾物佩戴平要求款式簡(jiǎn)居潔大方，色英彩淡雅瓣B奧佩戴耳釘液以素色耳針樸為主，數(shù)量戴不超過(guò)一對(duì)僅C運(yùn)手腕部除鴿手表外不佩誠(chéng)戴其他飾物慕D助戒指佩戴怕數(shù)量不超過(guò)占2枚。添粗織慰擁勿婆域哈標(biāo)準(zhǔn)答案勒：D苗94.躁按通用服務(wù)絨禮儀的規(guī)定沈，以下對(duì)男蘭士?jī)x容的要擴(kuò)求描述不正區(qū)確的是（剪1分）斬A貿(mào)發(fā)式：不留染發(fā)，不光士頭，不留長(zhǎng)旋發(fā)；以前不該掩額、側(cè)不被蓋耳、后不叮觸衣領(lǐng)為宜清B胡面容：忌兆留胡須，面斃部保持清潔軌，眼角不可南留有分泌物蹄，平視時(shí)鼻鑼毛不得露于兆孔外擱C誓口腔：保蘋持口腔清潔排，不留異味源，不飲酒或麻含有酒精的才飲料欺D確手部：保持持手部的清導(dǎo)潔，養(yǎng)成勤損洗手勤剪指?jìng)浼椎牧己昧?xí)愿慣，指甲不松得長(zhǎng)于2m拍m，可適當(dāng)紛涂無(wú)色指甲招油之鄭昂今濤春武齡輩大扯標(biāo)準(zhǔn)答案粒：D燭95.冊(cè)按通用服務(wù)然禮儀的規(guī)定汪，以下對(duì)男咐士?jī)x表的要談求描述不正墓確的是（蟲1分）兼A謊襪子：著懼白色薄棉襪貴B偏鞋子：著翁黑色、系帶廈、牛皮皮鞋嚼，光亮無(wú)塵舌C迅襯衫：著辜長(zhǎng)袖襯衫，沿襯衫袖口須勢(shì)扣上，襯衫墊下擺須掖在鼓褲內(nèi)鵲D型領(lǐng)帶夾：飄夾在襯衫的茅第四和第五第?？圩又g彈快凝府掩細(xì)標(biāo)準(zhǔn)答案亞：A浙96.略按通用服務(wù)增禮儀的規(guī)定猾，以下對(duì)女歲士?jī)x容的要題求描述不正媽確的是（敲1分）防A略面容：工洗作時(shí)要化淡奉?yuàn)y，以淡雅理、清新、自但然為宜睜B槽發(fā)式：不瓣染發(fā)，且梳徑理整齊；長(zhǎng)孕發(fā)可自然于懼腦勺后，短偷發(fā)要合攏在慕耳后鐮C忠體味：勤幼換內(nèi)外衣物參，給人以清啊新的感覺(jué)，魄不使用香味憲過(guò)濃的香水源D飲手部：保殖持手部的清喜潔，指甲不非得長(zhǎng)于2m父m，可適當(dāng)奉涂無(wú)色指甲牛油促標(biāo)準(zhǔn)答案補(bǔ)：B據(jù)97.因按通用服務(wù)幼禮儀的規(guī)定揮，以下對(duì)女韻士?jī)x表的要客求描述不正左確的是（欄1分）趙A埋套裝：著均統(tǒng)一制服、顏領(lǐng)花（絲巾牛），干凈平僑整，無(wú)污漬辜、無(wú)破損店B神襯衫：襯支衫袖口須扣悅上，襯衫下芹擺須掖在裙嫁內(nèi)或褲內(nèi)羊C妥襪子：著釣裙裝時(shí)，不抖穿挑絲、有悟洞或補(bǔ)過(guò)的軟襪子，顏色尊以黑色為宜枯D剩鞋子：著令船式黑色中毯跟皮鞋，光沾亮無(wú)塵蠟愿筍南懲疲注標(biāo)準(zhǔn)答案漫：C筍98.駱按通用服務(wù)楚禮儀的規(guī)定嫁，在形體儀哄態(tài)要求中，叢以下對(duì)"規(guī)術(shù)范站姿"的瞎姿勢(shì)要求描戴述不正確的槍是（1分獸）德A緩要求任何叮時(shí)候都保持陵端正站姿，簽不可動(dòng)搖盤脂匯B惜要求不能鄙叉腰仙C貢要求不能泰抱胸襯俘瘋酒哭獄折鹿D佳要求不倚惜不靠香標(biāo)準(zhǔn)答案浩：A野99.撐按通用服務(wù)無(wú)禮儀的規(guī)定隙，在形體儀東態(tài)要求中，系以下對(duì)"規(guī)量范坐姿"的狂入座要求描豈述不正確的堂是（1分?jǐn)。┥麬黎入座時(shí)雙廣腳與肩同寬達(dá)并行，同時(shí)音盡量輕穩(wěn)，如避免座椅亂完響，噪音擾貿(mào)人牲B綁男士應(yīng)注旋意右手輕按吵領(lǐng)帶，勿使熟其翹起或搭翻于桌面悔C燙女士在入烏座時(shí)應(yīng)右手當(dāng)輕按住衣服巖前角，緩緩肥坐下循肝D鏟女士在入差座時(shí)應(yīng)左手陵撫平后裙擺職，緩緩坐下為毯帝闖典灰標(biāo)準(zhǔn)答案巷：B前100.寬按通用服黨務(wù)禮儀的規(guī)我定，在形體孩儀態(tài)要求中辛，以下對(duì)"磨規(guī)范坐姿"押的坐姿要求呢描述不正確仙的是（1銷分）辜A原頭部挺直艘，雙目平視臺(tái)，下頜內(nèi)收薯B常挺胸收腹甜，上身微微催前傾，坐滿蹄椅面1/2買C秘若面前有杰桌子，可雙窩手自然交疊舌將手腕至肘雙部的三分之乏二處輕放在憂桌面上儉D想身體端正采，兩肩放松去，勿倚靠座欄椅的背部鬧宿背濟(jì)趙抽帽標(biāo)準(zhǔn)答案障：B旦101.歷按通用服膀務(wù)禮儀的規(guī)扮定，在形體呈儀態(tài)要求中缺，以下屬于暫"規(guī)范坐姿辦"的坐姿要卷求的是辯A斷入座時(shí)雙御腳與肩同寬墨并行，同時(shí)蜓盡量輕穩(wěn)袍B唐男士注意蝦左手輕按領(lǐng)壽帶，勿使其歷翹起或搭于隆桌面獲C兄挺胸收腹或，上身微微噴前傾，坐滿轉(zhuǎn)椅面2/3斬左右富D若女士在入奧座時(shí)應(yīng)右手餅輕按住衣服徑前角，左手愉撫平后裙擺便，緩緩坐下催標(biāo)準(zhǔn)答案是：C工102.就按通用服多務(wù)禮儀的規(guī)教定，在形體寺儀態(tài)要求中曬，以下不屬襖于"規(guī)范坐免姿"的離座蹈要求的是翅A帳離座時(shí)，供身旁如有人蹲在座，須以鋼語(yǔ)言或動(dòng)作暑向其先示意倦，隨后方可鳴站起身來(lái)剛B異要從左側(cè)清離開座位宴C養(yǎng)起身離座巷時(shí)，動(dòng)作輕皂緩，無(wú)聲無(wú)為息疤D嗓離開座椅宵后，要先站彈定，方可離揪去斥鄰辯脆燃艷煩們標(biāo)準(zhǔn)答案偏：B謠103.川按通用服惠務(wù)禮儀的規(guī)厚定，在形體凝儀態(tài)要求中掌，以下對(duì)坐姿姿禁忌的不負(fù)正確的是澡（1分）拖A畜不前仰后速靠，不左搖蘆右晃，不趴低在工作臺(tái)上千休息漆B井可以坐在艇椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)盤或移動(dòng)椅子濕的位置資C湊禁止翹二王郎腿、雙腿住習(xí)慣性抖動(dòng)送或手上擺弄殊東西等不良盲習(xí)慣動(dòng)作倉(cāng)D何在座椅上增，切忌雙腿柜大幅度叉開片，或?qū)㈦p腿慣伸得老遠(yuǎn)，忌不得將腳藏唐在座椅下或足用腳勾住椅鏟子的腿暗允省省測(cè)邀扯抖崖破透志店標(biāo)準(zhǔn)答案姜：B釋104.郵按通用服裁務(wù)禮儀的規(guī)估定，在形體兼儀態(tài)要求中肥，以下對(duì)"考便步行進(jìn)"察的要求描述效不正確的是精（1分）艱A圖上體保持庭正直，身體談協(xié)調(diào)，姿勢(shì)飾穩(wěn)健，挺胸倍抬頭，雙肩秧平正，目視伶腳下簽B轟手臂自然掠放松，手臂幻擺動(dòng)時(shí)，雙黎臂以身體為叔軸，前后以崗30度或3尿5度自然擺礦動(dòng)奪C挽男士?jī)赡_附間距離為一菌腳半，兩腳鄰內(nèi)側(cè)落地呈靠平行線務(wù)D秩女士?jī)赡_勵(lì)間距離為一扭腳，兩腳內(nèi)副側(cè)落地呈一飯直線苦然饑博飄球標(biāo)準(zhǔn)答案爭(zhēng)：A格105.量按通用服墨務(wù)禮儀的規(guī)圓定，在形體群儀態(tài)要求中娛，以下對(duì)"杏行進(jìn)指引"留的規(guī)范描述男不正確的是航（1分）繩A仆請(qǐng)客戶開幫始行進(jìn)時(shí)，蜂應(yīng)面向客戶球稍許欠身教B亮若雙方并架排行進(jìn)時(shí)，盾服務(wù)人員應(yīng)譯居于左側(cè)唉C近若雙方單慚行行進(jìn)時(shí)，做服務(wù)人員應(yīng)甜居于右后方墊約一米左右貴的位置校D某在陪同引銜導(dǎo)客戶時(shí)，芒服務(wù)人員行姻進(jìn)的速度須藝與客戶相協(xié)廣調(diào)癥標(biāo)準(zhǔn)答案偏：C乎106.彼按通用服冰務(wù)禮儀的規(guī)劈定，在形體放儀態(tài)要求中子，以下不屬內(nèi)于行姿禁忌坡的是膜A售不在行走祥中與他人交尋談籃撈棉諸B腰不左顧右角盼慕C活不把筆記衣本等物品挾臭在腋下行走押D騙不在營(yíng)業(yè)艱廳內(nèi)慌忙奔踏跑，大聲喧柳嘩和追逐嬉堅(jiān)鬧瘦套局注標(biāo)準(zhǔn)答案咬：A倡107.巧按通用服尿務(wù)禮儀的規(guī)梨定，在形體幼儀態(tài)要求中恨，以下對(duì)"鴉規(guī)范蹲姿"劈的說(shuō)法不正掃確的是疫A士男士可采柿取"高低式鳴"蹲姿公挑奧B晃男士可采墓取"交差式指"蹲姿軌C助女士可采欣取"高低式外"蹲姿錢險(xiǎn)澤D汁女士可采宣取"交差式僵"蹲姿表標(biāo)準(zhǔn)答案漿：B邊108.拆按通用服走務(wù)禮儀的規(guī)哨定，在形體亞儀態(tài)要求中領(lǐng)，以下對(duì)"小握（背）手拴站立"的要耐求，描述不篩正確的是樹（1分）墻A題在自然站霸立的基礎(chǔ)上罪，兩臂前移簡(jiǎn)，男士右手吃輕握左手的嘩腕部，左手短握拳，自然徐貼于腹部，覽或者置于身蔽后樸B擦在自然站管立的基礎(chǔ)上心，兩臂前移析，女士雙手鄉(xiāng)自然疊放于膏小腹前，拇慕指交叉，右壘手疊放在左王手上，大拇葡指收起，成舅"心"型仆C干男性保安具要求采取雙逼手背后姿勢(shì)盲站立筍D踐女性保安魄不要求采取嫩雙手背后姿守勢(shì)站立限資附刻苗標(biāo)準(zhǔn)答案槳：D程109.揮按通用服居務(wù)禮儀的規(guī)接定，在形體僚儀態(tài)要求中屋，以下對(duì)"呢指引填單"高的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)何描述不正確暢的是（1克分）夫A卻指引填單事時(shí)，文字方膊向正向客戶湯，指引過(guò)程徹中保持微笑蛾，適時(shí)與客框戶進(jìn)行目光那交流呀B峰左手以中嬌指和無(wú)名指祥指腹外側(cè)觸圍及紙面進(jìn)行謙指引，必要團(tuán)時(shí)用單指指亞引它C炕明確小范頁(yè)圍內(nèi)容時(shí)，瞧可在該范圍笑下方劃?rùn)M線焰，并配合語(yǔ)些言指引課D幕明確小范登圍內(nèi)容時(shí)，趁可在該范圍輪周圍劃圈，課并配合語(yǔ)言襲指引烈標(biāo)準(zhǔn)答案恥：B堂110.晌按通用服但務(wù)禮儀的規(guī)來(lái)定，在形體佩儀態(tài)要求中限，以下不屬牌于"致意"列的類型的是禽域A縮點(diǎn)頭微笑鎖致意潛亡狠史B鉤欠身微笑聯(lián)致意仰C的擺手致意損獲瘋珠D援合手致意劉辦魯港唇標(biāo)準(zhǔn)答案林：D捉111.奶按通用服督務(wù)禮儀的規(guī)劉定，在形體旋儀態(tài)要求中爛，以下對(duì)"隸禮讓"的規(guī)吧范描述不正撈確的是（欄1分）湯A夫員工在行慕進(jìn)中，對(duì)面典來(lái)有客戶時(shí)判，應(yīng)適時(shí)邁尸向一側(cè)直B亦員工在行譽(yù)進(jìn)中，對(duì)面黎來(lái)有客戶時(shí)所，應(yīng)向客戶浮點(diǎn)頭致意浴C疾員工在行業(yè)進(jìn)中，對(duì)面魔來(lái)有客戶時(shí)緒，應(yīng)向客戶螺欠身致意尤D秩員工在行攔進(jìn)中，對(duì)面不來(lái)有客戶時(shí)繼，應(yīng)致以問(wèn)您候：請(qǐng)慢走鵝。伶標(biāo)準(zhǔn)答案彎：D懼112.伴按通用服輔務(wù)禮儀的規(guī)舉定，在表情堡神態(tài)的要求飛中，以下對(duì)護(hù)與客戶較長(zhǎng)稍時(shí)間交談時(shí)搭的眼神要求扔描述正確的封是（1分唇）好A概以客戶全欣身為注視點(diǎn)共B戴以客戶的眨整個(gè)面部為積注視區(qū)域荒C屈以客戶的看雙眼為注視荷點(diǎn)狗D允以客戶的養(yǎng)雙手為注視鳥點(diǎn)螺標(biāo)準(zhǔn)答案廉：B懂113.司按通用服垂務(wù)禮儀的規(guī)成定，在溝通觸語(yǔ)言的要求蜜中，以下對(duì)示"文明服務(wù)籮用語(yǔ)"的語(yǔ)食言選擇規(guī)范簽描述不正確混的是（1蝴分）譽(yù)A僑服務(wù)人員貨與客戶交流柏，首句需用凳普通話脂B摸根據(jù)客戶怕的語(yǔ)言習(xí)慣虹，選擇使用搬普通話或方細(xì)言舟C插若是外賓竭，應(yīng)使用簡(jiǎn)粱單的英語(yǔ)繭D助語(yǔ)速適中質(zhì)，每分鐘應(yīng)踢保持在15真0個(gè)字左右普擴(kuò)糞懼盯潮標(biāo)準(zhǔn)答案霜：D盒114.卡按通用服膛務(wù)禮儀的規(guī)祝定，在溝通乘語(yǔ)言中，以已下對(duì)"文明借服務(wù)用語(yǔ)基枝本要求"描售述不正確的體是（1分蜓）宗A洲要求做到脆"六聲"服候務(wù)捏B壁稱謂要得圣體，學(xué)會(huì)使穴用敬語(yǔ)、問(wèn)捐候語(yǔ)數(shù)C蜘服務(wù)語(yǔ)言影要健康、文塑雅、溫和、偉謙遜度D菠掌握處理拋應(yīng)急事件的憶語(yǔ)言辯家嚼詢跳召屢冷標(biāo)準(zhǔn)答案借：A證115.扣按通用服倦務(wù)禮儀的規(guī)呆定，在文明璃服務(wù)用語(yǔ)規(guī)她范中，以下扭不宜用于中拘青年客戶的舅稱謂是（丸1分）搭A(yù)盜先生露封喇B際大哥慎初展C享女士富趴秀D略阿姨仗標(biāo)準(zhǔn)答案駐：D句116.汁按通用服索務(wù)禮儀的規(guī)罪定，在文明孫服務(wù)用語(yǔ)規(guī)嘩范中，以下烘使用于引導(dǎo)鎮(zhèn)客戶入座的脖正確用于是浸（1分）剛A教"您請(qǐng)坐贏。"哭恭B刻"您好。攤"達(dá)霜C段"歡迎光迎臨。"理今D梳"有什么豪可以幫到您困的嗎？"塑標(biāo)準(zhǔn)答案榴：A亮117.財(cái)按通用服出務(wù)禮儀的規(guī)暫定，在文明怠服務(wù)用語(yǔ)規(guī)回范中，以下么不屬于服務(wù)且忌語(yǔ)的是屆A君"今天不商辦了。"躲依狠B稅"手續(xù)不眨全，下次再賓來(lái)。"偽C糾"先生，私這里是無(wú)煙麥場(chǎng)所，謝謝羅合作。"應(yīng)D苦"這邊是躺大客戶服務(wù)劈專用窗口，掃你到那邊排占隊(duì)去。"勒換脂悼標(biāo)準(zhǔn)答案待：C輝118.橋按通用服師務(wù)禮儀的規(guī)萌定，在文明撒服務(wù)用語(yǔ)規(guī)儀范中，以下胞屬于服務(wù)忌懶語(yǔ)的是獅A品請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)艦；請(qǐng)說(shuō)負(fù)無(wú)積B份請(qǐng)多指教鬧C勝您走好暮落害騾者D班你錯(cuò)了，阻這絕對(duì)不遍可能走標(biāo)準(zhǔn)答案貌：D拳119.所按通用服飼務(wù)禮儀的規(guī)材定，在文明咱服務(wù)用語(yǔ)規(guī)脈范中，以下菌不屬于送別飽客戶的服務(wù)沖用語(yǔ)的是肅（1分）大A換"請(qǐng)您慢罵走"費(fèi)暴面射B坑"手續(xù)不毫全，下次再虜來(lái)"肺C站"歡迎再爐次光臨"懲更交D甩"再見(jiàn)"歡標(biāo)準(zhǔn)答案倡：B顆120.堤按通用服筍務(wù)禮儀的規(guī)仿定，在文明管服務(wù)用語(yǔ)規(guī)繩范中，以下語(yǔ)應(yīng)避免使用檔的之前用語(yǔ)逐是者A饑"抱歉。渣"橡異臣四B備"對(duì)不起菜，這是我們饒的錯(cuò)。"捉C察"不好意時(shí)思。"刑賺猾D不"先生，凱這里是無(wú)煙魯場(chǎng)所，謝謝盡合作。"碰標(biāo)準(zhǔn)答案汽：B嫂121.欄按通用服證務(wù)禮儀的規(guī)燕定，在文明鋒服務(wù)用語(yǔ)規(guī)幻范中，以下廚對(duì)語(yǔ)速適中安的要求描述秤正確的是樂(lè)（1分）捎A碌每分鐘應(yīng)氣保持在80氏個(gè)字左右乞敵辭B毅每分鐘應(yīng)脂保持在12汗0個(gè)字左右需C鋒每分鐘應(yīng)慌保持在15偷0個(gè)字左右架嚴(yán)征D承每分鐘應(yīng)末保持在20室0個(gè)字左右異標(biāo)準(zhǔn)答案娛：B禁122.當(dāng)按通用服百務(wù)禮儀的規(guī)賣定，在文明煎服務(wù)用語(yǔ)規(guī)落范中，以下頓說(shuō)法正確的粉是（1分衰）疼A妻盡量使用禁"我"代替鎖"我們"粱B設(shè)遇刁鉆客民戶及其它特紡殊情況，盡賽量多說(shuō)"對(duì)隊(duì)不起，這是庸我們的錯(cuò)"禾C逃工作中習(xí)壘慣使用"請(qǐng)稅"、"您"湯、"謝謝"屯等文明用語(yǔ)拌，杜絕蔑視移語(yǔ)、否定語(yǔ)瞇和斗氣語(yǔ)攀D糟面對(duì)客戶負(fù)的誤解、辱恰罵，要針鋒貼相對(duì)，維護(hù)百銀行尊嚴(yán)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案拍：C著123.舊按通用服觀務(wù)禮儀的規(guī)康定，在接待累禮儀中，以盒下對(duì)"上下群樓梯"時(shí)的啦要求描述不遼正確的是曾（1分）煮A臉引領(lǐng)客戶桶上下樓梯時(shí)姜，服務(wù)人員葡應(yīng)上樓梯時(shí)倆在前，下樓種梯時(shí)在后拐B夠上下樓梯訂時(shí)要靠右行拿棵央套耕拐C愿腳步輕放牲，速度均勻夏D萬(wàn)若遇來(lái)人辯，應(yīng)主動(dòng)靠嚼右側(cè)讓鈔霸品涉望斷燒旨標(biāo)準(zhǔn)答案擁：A雁124.鐵按通用服納務(wù)禮儀的規(guī)勺定，以下不擊屬于殘疾客右戶的接待要記求的是（善1分）于A布對(duì)聾啞客修戶應(yīng)提供基券本的啞語(yǔ)服程務(wù)床B嗽為行走不太便的殘疾人殲客戶提供綠鴿色服務(wù)通道憐C糖優(yōu)先為其調(diào)辦理業(yè)務(wù)蔽D獨(dú)要求在監(jiān)揉護(hù)人的陪同堅(jiān)下辦理業(yè)務(wù)副反耳蛋寇仙謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)答案置：D吉125.液按通用服債務(wù)禮儀的規(guī)償定，以下不夕屬于老年客哈戶的接待要康求的是（猜1分）悠A艷攙扶并為薪其優(yōu)先辦理盯業(yè)務(wù)鼻族祥豈B搜主動(dòng)上前狡詢問(wèn)其業(yè)務(wù)灑需求鞋C沖要求在家藝人的陪同下紋辦理業(yè)務(wù)儀D統(tǒng)對(duì)不便親闖自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦吼理業(yè)務(wù)的，驢按有關(guān)規(guī)定激提供上門服級(jí)務(wù)爹標(biāo)準(zhǔn)答案起：C蜻126.賓按通用服歡務(wù)禮儀的規(guī)已定，以下不逮屬于對(duì)帶小糟孩的客戶的龜接待要求的伐是（1分蹈）演A百提醒家長(zhǎng)牧注意小孩安鍵全和錢物的蓬保管能B領(lǐng)協(xié)助安撫帽好小孩，以陰免影響工作豐秩序和其他兄客戶除C微及時(shí)為其奸提供幫助和計(jì)引導(dǎo)勇D絞對(duì)不便親敗自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦泄理業(yè)務(wù)的，尤按有關(guān)規(guī)定床提供上門服棚務(wù)賽標(biāo)準(zhǔn)答案挎：D脅127.認(rèn)按通用服呢務(wù)禮儀的規(guī)瞎定，在接待罰禮儀中，以漫下對(duì)遞送資殘料或物品的勝要求，描述偽不正確的是早（1分）蒼A僅遞送資料可時(shí)上身略向惡前傾，眼睛證注視客戶眼向部韻B販在遞送物績(jī)品時(shí)，以雙擦手遞物為最杠佳級(jí)C償遞給客戶肝的物品，以廈直接交到客鹽戶手中為好擋D忌服務(wù)人員忠在遞物于客診戶時(shí)，應(yīng)為喇客戶留出便蹈于接取物品界的地方辮標(biāo)準(zhǔn)答案妹：A剩128.蠢按通用服武務(wù)禮儀的規(guī)插定，在接待拔禮儀中，以作下對(duì)交接款姥項(xiàng)的要求描熱述不正確的斯是依A捐雙手接遞從款項(xiàng)軋遇B挨輕拿輕放百亦C藏不拋不棄弄紅體D盒保持安靜婆標(biāo)準(zhǔn)答案勵(lì)：D丟129.瑞按通用服楚務(wù)禮儀的規(guī)友定，在接待嬸禮儀中，以艷下對(duì)出入房潛間的要求描山述正確的是癢鴿A絹進(jìn)房間前澇要先敲門，谷得到允許后號(hào)再入內(nèi)捏B荷敲門時(shí)，顧每隔3—5趙秒種敲l下肚C于出房間時(shí)樹應(yīng)面向客戶襖，道別后，籃轉(zhuǎn)身離開類D鎖為確保房述門關(guān)閉，可盲用力關(guān)門寶金知敘棒伙倒標(biāo)準(zhǔn)答案虧：A地130.勿按通用服淚務(wù)禮儀的規(guī)禁定，在電話辜禮儀中，以殲下對(duì)通話的悼語(yǔ)言規(guī)范描喉述不正確的駁是泛A菊態(tài)度禮貌放友善，忌用虧生硬傲慢的耍語(yǔ)言咽具搏標(biāo)B迷信息內(nèi)容敏簡(jiǎn)潔哪C昌通話時(shí)，困應(yīng)保持平靜斃的情緒，專趣心致志地與顏對(duì)方交流，商語(yǔ)調(diào)溫和、麻語(yǔ)速適中文D推應(yīng)注意多孫使用禮貌用范語(yǔ)和專業(yè)術(shù)糞語(yǔ)紫厭陰齡紐霧袍標(biāo)準(zhǔn)答案裁：D蔑131.毀按通用服剛務(wù)禮儀的規(guī)魄定，在電話距禮儀中，以仔下對(duì)通話的悶體態(tài)要求描蟲述不正確的櫻是賠A灣保持標(biāo)準(zhǔn)捆站姿或坐姿敞，一般用左庭手握話筒，拳右手打開錄霸音裝置進(jìn)行憐記錄柳B言通話時(shí)不蠅能趴、靠、須坐在桌子上洞，或斜靠在部椅子上億C歡不能邊咀調(diào)嚼食物邊通衰話職抖浮D橋通話完畢批，聽筒要輕嫂放棒標(biāo)準(zhǔn)答案更：A被132.雹按通用服別務(wù)禮儀的規(guī)攤定，在電話慮禮儀中，以紀(jì)下對(duì)通話中抽換人接聽的傻操作要求描鼓述不正確的掉是（1分礎(chǔ)）踏A綁須向客戶淺解釋換人接虜電話的原因請(qǐng)B著須告知客廳戶轉(zhuǎn)給何人蛾C春須提示客控戶在轉(zhuǎn)接電娛話后將情況機(jī)復(fù)述告知轉(zhuǎn)亦接人員這D收須將來(lái)電膜者的姓名告刪知即將接聽鞏的服務(wù)人員喇標(biāo)準(zhǔn)答案漁：C攔133.尿按通用服拒務(wù)禮儀的規(guī)謊定，在電話鞋禮儀中，以網(wǎng)下對(duì)不同類燃型電話的應(yīng)夕對(duì)，描述不悶正確的是座（1分）案A員接聽客戶材咨詢電話，祝需對(duì)客戶所膨提出的問(wèn)題巡有問(wèn)必答，誕耐心解釋謹(jǐn)B讓接聽客戶它咨詢電話，尊如不能立即恰答復(fù)客戶時(shí)磨，應(yīng)及時(shí)告鈴之客戶下步館計(jì)劃逃C挽接聽客戶育投訴電話時(shí)系，應(yīng)保持平兇和的心態(tài)，替專心傾聽，默避免向客戶足表露情緒辣D占接聽客戶意黑見(jiàn)、建議電壺話，結(jié)束時(shí)變應(yīng)向客戶確去認(rèn)問(wèn)題是否匹解釋清楚，石并表示感謝遣標(biāo)準(zhǔn)答案帶：D牽134.役按通用服專務(wù)禮儀的規(guī)腥定，在電話苗禮儀中，以查下對(duì)撥打電咽話的要求描我述不正確的賭是占A塞選擇恰當(dāng)亦的時(shí)間打電銷話，盡量在兵受話人休息塔、用餐的時(shí)屑間與之溝通行B糠用標(biāo)準(zhǔn)的餐禮貌頭銜來(lái)群稱呼對(duì)方聾C裙講話要言穩(wěn)簡(jiǎn)意賅，盡云快切入主題忌D醉電話交談失時(shí)要配合肢反體動(dòng)作如微洪笑、點(diǎn)頭管叫搬偽哀標(biāo)準(zhǔn)答案謹(jǐn)：A粘135.塞按通用服瘦務(wù)禮儀的規(guī)勺定，在會(huì)議天禮儀中，以盟下對(duì)"會(huì)議畜中"的流程殖要求描述不刷正確的是肆（1分）漠A俘會(huì)議進(jìn)程缸中，應(yīng)集中遙注意力，不扭干擾他人發(fā)箏言潑B跟若要發(fā)言搏，則應(yīng)等待灶時(shí)機(jī)，不可縮隨意發(fā)表評(píng)汁論恢C衣會(huì)議進(jìn)程合中，應(yīng)詳細(xì)腳記錄會(huì)議討答論的重點(diǎn)和險(xiǎn)其他與會(huì)者棒的意見(jiàn)浩D文若有不明跨白的地方，填不可打斷會(huì)眾議，應(yīng)在會(huì)假后聯(lián)系發(fā)言至者給予解答其標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)：D圖136.條按通用服窮務(wù)禮儀的規(guī)付定，在會(huì)議墨禮儀中，以滴下對(duì)"會(huì)議覆后"的流程義要求描述不光正確的是圣（1分）鳥A賭主持人或包發(fā)言者講完姑話，應(yīng)向與區(qū)會(huì)者行15桃度鞠躬禮羨B麗主持人或剖發(fā)言者講完垮話，與會(huì)者承應(yīng)鼓掌回禮刃C綢若開會(huì)時(shí)店是用紙杯喝普茶，無(wú)需收鼓拾，等待保吃潔人員收取此D善散會(huì)后，握與會(huì)者應(yīng)將森自已的座椅隔放回原來(lái)的玻位置之委粉簽標(biāo)準(zhǔn)答案割：C鏟137.獅按通用服較務(wù)禮儀的規(guī)喉定，在社交茫禮儀中，以帝下對(duì)"電梯厚禮儀"描述番不正確的是哄置A及有人控制租的電梯應(yīng)"帶以客人先進(jìn)密先出，陪同圖者后進(jìn)后出倦"為原則柴B關(guān)無(wú)人控制沉的電梯，則遵陪同者后進(jìn)俗先出但C嗽無(wú)人控制挺的電梯，陪寨同者需控制色好按鈕海D曠若電梯可旋能超員，應(yīng)貌請(qǐng)客人先進(jìn)容標(biāo)準(zhǔn)答案腸：B求138.勾按通用服夢(mèng)務(wù)禮儀的規(guī)勁定，在社交擱禮儀中，以街下對(duì)上下車顏的先后順序惱描述正確的但是統(tǒng)A借尊者最先冷上車，最先底下車；位卑風(fēng)者最后上車愁，最后下車肆B蒸尊者最先卵上車，最后慎下車；位卑游者最后上車魯，最先下車曉C豐尊者最后錘上車，最后診下車；位卑沉者最先上車潤(rùn)，最先下車肯D孔尊者最后徹上車，最先攤下車；位卑愚者最先上車訪，最后下車科標(biāo)準(zhǔn)答案匙：B崇139.蕉按通用服醫(yī)務(wù)禮儀的規(guī)刪定，在社交農(nóng)禮儀中，以討下對(duì)"乘車許禮儀"描述瓶正確的是摧（1分）彼A刺如果由車濱主親自駕駛頭轎車，由尊檢而卑依次為附副駕駛座、仿后排右座，竊后排左座，揚(yáng)后排中座皇B距如果由車寄主親自駕駛漂轎車，由尊談而卑依次為吹后排右座，啊后排左座，剩后排中座、瀉副駕駛座齊C酒如果由專執(zhí)職司機(jī)駕駛挽轎車，由尊今而卑依次為臂后排中座、俱后排右座、迫后排左座、劉副駕駛座杰D朵如果由?？致毸緳C(jī)駕駛懸轎車，由尊秘而卑依次為哥副駕駛座、叮后排右座、遇后排左座、畜后排中座評(píng)標(biāo)準(zhǔn)答案蒜：A宴140.遙按通用服解務(wù)禮儀的規(guī)察定，在社交理禮儀中，以蜘下對(duì)"握手暴禮儀"描述博正確的是順（1分）援A峽為表示真尚誠(chéng)，握手時(shí)針要用九至十默分的力氣而B他見(jiàn)到長(zhǎng)輩埋，要主動(dòng)伸巴手握手舒C譯為方便可語(yǔ)交叉握手兵鍛斤閉D樣握手一般順是右手滿標(biāo)準(zhǔn)答案異：D檢141.隸按大堂經(jīng)泡理崗位特殊寸禮儀標(biāo)準(zhǔn)的治規(guī)定，在我意社"三姿"曉的要求中，修以下說(shuō)法不陵正確的是括A兔站在營(yíng)業(yè)歡大廳時(shí)，應(yīng)臂站在可同時(shí)杏兼顧門口進(jìn)推入客戶和大寧廳內(nèi)客戶情紙況的位置富B午在營(yíng)業(yè)網(wǎng)炭點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)百，應(yīng)站在客架戶群的斜后箏側(cè)，觀察現(xiàn)柴場(chǎng)狀況桶C謠在營(yíng)業(yè)網(wǎng)榮點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)奴，應(yīng)正面站龜在客戶前方歲D燭大堂經(jīng)理提應(yīng)注意保持厲標(biāo)準(zhǔn)的站、柳坐、行姿涂虹穗鞭桶刑命標(biāo)準(zhǔn)答案爬：C上142.輛按大堂經(jīng)主理崗位特殊碎禮儀標(biāo)準(zhǔn)的得規(guī)定，在我六社"親和微鞋笑"的規(guī)范粱中，以下說(shuō)飾法不正確的禽是（1分底）既A尿要求眼含徒笑意婚要興B替要求笑不離露齒分C養(yǎng)要求富有擦親和力竟悉土D盯執(zhí)行要點(diǎn)瞧是做到"三藏米六齒"膀表悉標(biāo)準(zhǔn)答案泰：D托143.鬧按大堂經(jīng)仿理崗位特殊物禮儀標(biāo)準(zhǔn)的揮規(guī)定，以下址對(duì)"分流指失引"的操作避描述不正確辟的是渴A新上身略向女前傾，手臂遺伸直芽認(rèn)召B堵五指自然況并攏，掌心糞稍稍向上臣C嚼目光面向風(fēng)客戶躍模淚醬葉D承以肘關(guān)節(jié)央為支點(diǎn)，用均食指指明指援引方位冰標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)：D嗎144.達(dá)按大堂經(jīng)利理服務(wù)禮儀紙標(biāo)準(zhǔn)的要求噸，以下對(duì)出饑入房間敲門棒時(shí)的注意事癢項(xiàng)描述正確囑的是距A歡每隔2秒尸種敲1下膀睛員毛B韻每隔2秒挺種敲3下荒C片每隔3-拖-5秒種敲山1下壘舒痛D慣每隔3-回-5秒種敲裕2-3下叔標(biāo)準(zhǔn)答案藥：D耽145.檔按通用服揪務(wù)禮儀的規(guī)爽定，在儀容指儀表要求中抵，以下對(duì)女舌士?jī)x表的"俊飾物"的佩份戴要求描述襲不正確的是地（1分）仇A爛飾物佩戴涼要求款式簡(jiǎn)節(jié)潔大方，色衰彩淡雅隔B萍佩戴耳釘霜以素色耳針染為主，數(shù)量旅不超過(guò)一對(duì)腸C舞手腕部除斥手表外不佩殼戴其他飾物摧再孟D膛戒指佩戴溝數(shù)量不超過(guò)懷2枚掩標(biāo)準(zhǔn)答案帽：D歉146.盾按通用服振務(wù)禮儀的規(guī)錢定，在文明敏服務(wù)用語(yǔ)規(guī)液范中，以下跳使用于引導(dǎo)迅客戶入座的揀正確用語(yǔ)是踐（1分）帥A異"您請(qǐng)坐澤。"灣盾B繩"您好。殘"須預(yù)C膛"歡迎光區(qū)臨。"產(chǎn)蛋D矛"有什么捎可以幫到您何的嗎？"波標(biāo)準(zhǔn)答案云：A枝147.抵按大堂經(jīng)狂理服務(wù)禮儀霉標(biāo)準(zhǔn)的要求期，以下關(guān)于紡男士領(lǐng)帶夾強(qiáng)的位置說(shuō)法賄正確的是護(hù)（1分）餡A例夾在襯衫純的第三和第變四粒扣子之歷間賢礦鞏B爬夾在襯衫焦的第四和第慈五?？圩又崎g誰(shuí)C捧夾在襯衫森盡量靠近第咬四粒扣子的評(píng)地方酸板D款?yuàn)A在襯衫吵盡量靠近第芒五?？圩拥哪堑胤奖M標(biāo)準(zhǔn)答案萍：B菠148.蒜按大堂經(jīng)貼理服務(wù)禮儀仰標(biāo)準(zhǔn)的要求晶，女士工作撐時(shí)要化淡妝們，以下不屬塑于淡妝要求轟的是堵A浙淡雅博喘B受遮瑕嘩件C疾清新四探敬D蛙自然螞標(biāo)準(zhǔn)答案犬：B蘆149.罰按大堂經(jīng)除理服務(wù)禮儀割標(biāo)準(zhǔn)的要求籃，以下符合日女士著裝規(guī)封范的襪子顏誤色是（1桌分）皇A愚黑色舅蟲B監(jiān)深藍(lán)色電住C掙深灰色聯(lián)并D地膚色點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案招：D滿150.遣按大堂經(jīng)刻理服務(wù)禮儀虧標(biāo)準(zhǔn)的要求頁(yè)，以下符合這女士著裝規(guī)聽范的鞋子是舊（1分）屋A武露趾鞋至女B胖休閑鞋樸明C刻黑色中跟種皮鞋誠(chéng)坦餅D仇運(yùn)動(dòng)鞋灘標(biāo)準(zhǔn)答案絕：C迷151.鋤按大堂經(jīng)斑理服務(wù)禮儀徒標(biāo)準(zhǔn)的要求纖，以下關(guān)于改擺手致意的孝要點(diǎn)說(shuō)法正梨確的是（楚1分）裕A窯舉起左手守，五指并攏點(diǎn)，掌心朝對(duì)芝方，手指約網(wǎng)與眉高冤B田舉起左手若，五指并攏鉗，掌心朝對(duì)年方，手指約愧與肩高也C堅(jiān)舉起右手捷，五指并攏堤，掌心朝對(duì)歷方，手指約棟與眉高彎D酸舉起右手么，五指并攏呼，掌心朝對(duì)搖方，手指約質(zhì)與肩高衫標(biāo)準(zhǔn)答案壟：C鮮152.圖按銀行卡佛的基本規(guī)定輝，以下對(duì)我躍社銀行卡在畝ATM等自迎助設(shè)備日取陷現(xiàn)限額的描犯述，正確的植是（1分該）拋A啄銀行卡在穗ATM等自交助設(shè)備日取袍現(xiàn)限額為等憑值1000合元人民幣躺B俱銀行卡在薦ATM等自掠助設(shè)備日取淺現(xiàn)限額為等楊值2000螞元人民幣霉C戒銀行卡在畢ATM等自舟助設(shè)備日取槽現(xiàn)限額為等腫值1000錢0元人民幣訂D遮銀行卡在憶ATM等自計(jì)助設(shè)備日取錄現(xiàn)限額為等杯值2000裕0元人民幣黎標(biāo)準(zhǔn)答案鋪：D供153.預(yù)按照我社嶄發(fā)行銀行卡剖卡號(hào)編制規(guī)左則，以下對(duì)慣銀行卡號(hào)編炊碼規(guī)則描述綠正確的是（諸1分）蝦A范BIN號(hào)康（6位）+廣卡產(chǎn)品代碼奶（5位）+貝順序碼（7聾位）+校驗(yàn)附位（1位）鏡B乓BIN號(hào)擴(kuò)（6位）+航卡產(chǎn)品代碼彈（5位）+腹順序碼（9誰(shuí)位）+校驗(yàn)唯位（1位）娛C偽BIN號(hào)攪（6位）+遮順序碼（7鞏位）+卡產(chǎn)呆品代碼（5長(zhǎng)位）+校驗(yàn)拌位（1位）娘D德BIN號(hào)腹（6位）+碗校驗(yàn)位（1兇位）+卡產(chǎn)顆品代碼（5粒位）+順序條碼（9位）暑標(biāo)準(zhǔn)答案卵：A聚154.朋按照我社殼發(fā)行銀行卡挽卡號(hào)編制規(guī)船則，數(shù)據(jù)大控集中后統(tǒng)一拆發(fā)行BIN貓?zhí)枮?21酷018的卡胖產(chǎn)品是（渡1分）院A殃珠江平安哭卡（磁條卡液）期呀B疲珠江福農(nóng)氣卡（磁條卡買）沈C道金融IC哈卡攻匙奧造D汪社?？ㄖ裼湓仢?jì)洪標(biāo)準(zhǔn)答案持：A散155.陡按我社銀昌行卡產(chǎn)品的育規(guī)定，以下怠對(duì)"珠江平敏安卡"的卡頓產(chǎn)品介紹，引不正確的是烘（1分）停A進(jìn)是由廣東岸農(nóng)信發(fā)行的吐銀聯(lián)貸記卡仔蜓冶B雀具有查詢節(jié)、消費(fèi)、轉(zhuǎn)績(jī)賬等功能腹C勇按發(fā)行對(duì)醒象不同分為陳個(gè)人卡和單昆位卡兩種敏D慮按介質(zhì)類肯型不同分為麥磁條卡和I您C卡副推炊膛毒愚標(biāo)準(zhǔn)答案風(fēng)：A提156.鴨按我社銀隱行卡產(chǎn)品的辨規(guī)定，以下號(hào)對(duì)"福農(nóng)卡朱"的卡產(chǎn)品靜介紹，不正籌確的是（回1分）娛A庭是由廣東峽農(nóng)信發(fā)行的洪新型涉農(nóng)銀載行卡產(chǎn)品被B睜發(fā)卡對(duì)象主信要是從事農(nóng)娘業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戴民、種養(yǎng)殖昨大戶，但不繩包括個(gè)體工千商戶、中小棗企業(yè)主等幻C斥具有小額吃自助循環(huán)貸兔款和涉農(nóng)產(chǎn)篇品支付結(jié)算掀功能靈D趴可較好地攀滿足農(nóng)村群憑眾靈活便利買取得貸款的裹需求和安全重、便利的支到付結(jié)算需求勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)答案刪：盞B棗157.夠按我社銀挖行卡產(chǎn)品的飄規(guī)定，以下雨對(duì)"單位卡品"的基本規(guī)執(zhí)定，描述不踩正確的是址（1分）赤A蜻面向已在釣廣東農(nóng)信開湊立基本賬戶蝶的對(duì)公客戶勒發(fā)行港B菜持卡人用講卡產(chǎn)生的債把權(quán)債務(wù)關(guān)系扮由持卡人負(fù)擠責(zé)棄C曉在單位卡軋的使用過(guò)程視中，其賬戶濃不得交存現(xiàn)袖金棗D江不得將銷晉貨收入存入客單位卡賬戶要家羽迅蛇酬堵標(biāo)準(zhǔn)答案當(dāng)：B序158.泰按我社銀維行卡產(chǎn)品的忽規(guī)定，以下版對(duì)"金融社惕會(huì)保障卡"視的基本規(guī)定凳，描述不正久確的是龍A估是由廣東誘農(nóng)信和社保休聯(lián)合發(fā)行的誼B獸屬于聯(lián)名淺貸記卡晨誕誦C選該卡具備惡社會(huì)保障及的金融功能鍵D屯可作為享酬有社會(huì)保障陵和公共就業(yè)研服務(wù)權(quán)益的野電子憑證使炮用綢糖胃月標(biāo)準(zhǔn)答案陸：B干159.中按我社銀驢行卡產(chǎn)品的不規(guī)定，以下自對(duì)"共管卡暮"的基本規(guī)性定，描述不梁正確的是衣（1分）俯A焦共管卡的漿賬戶類型可錢為人民幣活在期存款結(jié)算霜賬戶或B眠共管卡的棒賬戶類型可路為人民幣零掃存整取定期誓儲(chǔ)蓄存款賬合戶備C卵共管卡支季取業(yè)務(wù)支持唐共同辦理留D帥共管卡支濕取業(yè)務(wù)支持孫授權(quán)辦理軍花排峽傍墓杏標(biāo)準(zhǔn)答案翁：B靜160.撕按我社銀歐行卡產(chǎn)品的雹規(guī)定，以下蔑對(duì)"農(nóng)民工抹銀行卡特色諒服務(wù)"的服距務(wù)范圍，描斥述不正確的桑是（1分我）僅A禮客戶可在寒全國(guó)二十多閑個(gè)省市的農(nóng)聽村金融機(jī)構(gòu)穗縣及縣以下墾地區(qū)的營(yíng)業(yè)既網(wǎng)點(diǎn)辦理該濃業(yè)務(wù)皇B閉客戶可在爭(zhēng)湖南、山東旦等省的郵