企業(yè)滿意度現(xiàn)狀和應(yīng)用

2006企業(yè)滿意度研究現(xiàn)狀和應(yīng)用長(zhǎng)期以來(lái)，大正致力于客戶滿意度測(cè)量方面的研究，為提升企業(yè)的滿意度工作而努力。為了能更好地為企業(yè)在滿意度研究工作上進(jìn)行服務(wù)，我們發(fā)起了此次滿意度研究的工作，期望通過(guò)此次研究，能了解中國(guó)各種類(lèi)型企業(yè)在滿意度工作方面的現(xiàn)狀，同時(shí)集合各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)間經(jīng)驗(yàn)的參考借鑒搭建一個(gè)平臺(tái)，從而在整體上推動(dòng)滿意度研究在各行業(yè)的實(shí)施。研究概況2006年5-6月，Diagaid對(duì)IT、金融、汽車(chē)、工業(yè)品、房地產(chǎn)、零售、快速消費(fèi)品等行業(yè)近百家大型企業(yè)進(jìn)行了訪談。目的是為了對(duì)目前滿意度研究的開(kāi)展情況進(jìn)行整體把握。我們的前提假設(shè)是：在中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，企業(yè)對(duì)于客戶滿意度的重視將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。通過(guò)這兩個(gè)月的研究，最終結(jié)果顯示：滿意度工作已經(jīng)廣泛地在中國(guó)的企業(yè)內(nèi)得到開(kāi)展，并成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的工具。企業(yè)能明顯感受到滿意度研究帶來(lái)的利益。在滿意度研究的執(zhí)行上，仍然存在不夠系統(tǒng)化，專業(yè)化的問(wèn)題。此次的研究，我們最主要的研究區(qū)域涉及如下三方面內(nèi)容：在目前中國(guó)的企業(yè)中，滿意度研究開(kāi)展的現(xiàn)狀是怎樣的？多少企業(yè)在進(jìn)行滿意度研究？滿意度研究的歷史有多久了？是什么驅(qū)動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行滿意度研究？企業(yè)主要關(guān)注哪些方面的滿意度？滿意度研究為企業(yè)帶來(lái)了哪些幫助？滿意度研究為企業(yè)帶來(lái)了哪些幫助和影響？企業(yè)所認(rèn)可的滿意度方面的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？他們是如何利用滿意度研究的工具來(lái)幫助他們成為領(lǐng)先企業(yè)的？詞具體執(zhí)行抬有哪些問(wèn)題騙？夕滿意度研切究工作的發(fā)煩展中遇到了搖哪些問(wèn)題？兵瞞目前企業(yè)早在具體滿意私度研究實(shí)踐哨上存在哪些島問(wèn)題？華首先我們嫂來(lái)了解客戶處滿意度工作坐在中國(guó)開(kāi)展鴨的現(xiàn)狀。假多少企業(yè)泊已經(jīng)開(kāi)展?jié)M披意度研究了躁？懼從整體餡來(lái)看，本次暖調(diào)查的各行朽業(yè)大型企業(yè)秀中，有89伯%已經(jīng)進(jìn)行調(diào)了專門(mén)的滿和意度研究。獎(jiǎng)另有資料顯蕩示，到20肆04年，在黎所有大中小哲型企業(yè)中已儉有64%的弊企業(yè)正在做扶滿意度研究窮。另外，在蒜本次調(diào)查中鋼，11%未沒(méi)進(jìn)行專門(mén)滿糠意度研究的診企業(yè)通過(guò)其毛他方式來(lái)進(jìn)柄行客戶滿意奴的調(diào)查和衡節(jié)量。而其中彼又有一半的柜企業(yè)正在規(guī)褲劃進(jìn)行正式德的滿意度研練究。通過(guò)與宴往年資料的快比對(duì)，我們鞭發(fā)現(xiàn)滿意度盆研究的工作蠶正越來(lái)越普南及。侍滿意度典研究的歷史概有多久？狀結(jié)合滿對(duì)意度研究開(kāi)膀展的歷史來(lái)場(chǎng)看，所有我誤們調(diào)查的企勁業(yè)中，在近桂2~3年開(kāi)戴始開(kāi)展?jié)M意筑度研究工作刑的企業(yè)要占被到一半。由哄此可見(jiàn)，近挪幾年在中國(guó)衡的企業(yè)中，毯特別是各行取各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)宜企業(yè)中，客千戶滿意度研瓶究或者了高園度的重視和始長(zhǎng)足的發(fā)展晝。另一方面寒，滿意度研略究開(kāi)展8年危以上的只占陡到8%，這以說(shuō)明從總體程來(lái)看，中國(guó)鐘企業(yè)在滿意稠度研究方面替的工作還是裳處于初級(jí)階婚段，還有很綱大的發(fā)展空荷間?？凳鞘裁打?qū)露動(dòng)著企業(yè)進(jìn)帶行滿意度研懶究呢？掌通過(guò)此次掙調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刪90%的企斜業(yè)進(jìn)行滿意葡度研究的主兇要原因是為下了更好地理宿解消費(fèi)者的芳需求。我們追知道，傳統(tǒng)術(shù)的U&A測(cè)瓶試是理解消釘費(fèi)者需求的汪有力武器，獻(xiàn)而現(xiàn)在滿意哭度研究成為駱與消費(fèi)者對(duì)歷話的另一個(gè)按窗口，這說(shuō)清明在產(chǎn)品和叫服務(wù)已經(jīng)固脆定的前提下聾，消費(fèi)者研啦究正變得越該來(lái)越細(xì)致，稻細(xì)微的改進(jìn)收，就能夠造膝成消費(fèi)者不飾一樣的體驗(yàn)什，從而產(chǎn)生哄大的效益。萌溪通過(guò)研究繡發(fā)現(xiàn)，提高鑄公司美譽(yù)度坊等方面并不霉是驅(qū)動(dòng)企業(yè)燦進(jìn)行滿意度讓研究的最重戚要因素。這晚充分說(shuō)明，飲在現(xiàn)階段好哈的企業(yè)真正桃看重的，并堤不是滿意度搞研究的宣傳領(lǐng)價(jià)值，而是角實(shí)實(shí)在在解拳決問(wèn)題。迎另外，抓我們發(fā)現(xiàn)到躺一個(gè)可喜的趟變化，那就誤是因?yàn)镮S勺O等硬性規(guī)征定的要求才飛開(kāi)展?jié)M意度敞研究的企業(yè)危比例很小，偏同時(shí)在訪問(wèn)臨的過(guò)程中，項(xiàng)我們發(fā)現(xiàn)很灣多企業(yè)當(dāng)被財(cái)問(wèn)及這一點(diǎn)終的時(shí)候都明梳確地表示出妄了開(kāi)展?jié)M意豈度工作的自稿發(fā)性。這點(diǎn)效充分顯示了稅企業(yè)開(kāi)始由劈被動(dòng)地進(jìn)行倡滿意度研究仗轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)漁地了解消費(fèi)向者需求，以扣提升產(chǎn)品和陪服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)姥力。跟企業(yè)主物要關(guān)注哪些奸方面的滿意洪度？植從研究繩覆蓋的范圍必來(lái)看，企業(yè)濃關(guān)注的重點(diǎn)寄集中在產(chǎn)品浪和服務(wù)兩大尖方面。對(duì)于階產(chǎn)品的關(guān)注竹是一直以來(lái)清滿意度研究浸的核心，而緒現(xiàn)在我們發(fā)夠現(xiàn)對(duì)服務(wù)方踏面滿意度研枝究的關(guān)注正植變得越來(lái)越式高。由于競(jìng)比爭(zhēng)的加劇和陷產(chǎn)品同質(zhì)化土現(xiàn)象的日益姜普遍，企業(yè)地在關(guān)注產(chǎn)品帝表現(xiàn)的同時(shí)慧，加強(qiáng)了對(duì)踩服務(wù)方面的簡(jiǎn)關(guān)注，使得討優(yōu)秀的服務(wù)闖成為公司差滔異化的有力脆武器，幫助垃企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)黨中占據(jù)有利爺位置。月另外，縣我們發(fā)現(xiàn)，誓企業(yè)滿意度汁研究的主要割對(duì)象還是企畏業(yè)自身，關(guān)抗注的是自身賣(mài)的提升。然頸而對(duì)于消費(fèi)滋者的最終體詢驗(yàn)造成影響有的卻不僅僅巷是企業(yè)自身仁所提供的那雀部分內(nèi)容。啞比如說(shuō)汽車(chē)真行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商嫩的服務(wù)對(duì)消注費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)吸體驗(yàn)就會(huì)產(chǎn)潑生很重大的樓影響，而在情此次調(diào)查中偉，我們發(fā)現(xiàn)汗對(duì)于企業(yè)周懷邊的關(guān)聯(lián)企騾業(yè)的滿意度夫研究卻并不籌充分。這與塘大多數(shù)企業(yè)右開(kāi)展?jié)M意度游研究的時(shí)間汽不長(zhǎng)，操作透上的困難程沙度等因素的恰影響有關(guān)，巡但是對(duì)于消魄費(fèi)者來(lái)說(shuō)，渴這部分卻是類(lèi)不可忽略的陳。腿總體來(lái)糾看，為了應(yīng)喬對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)委的挑戰(zhàn)，滿煤意度研究在忠各行業(yè)的領(lǐng)舍導(dǎo)企業(yè)內(nèi)都頑有積極開(kāi)展釣，并且在實(shí)防務(wù)方面取得壯了不錯(cuò)的成岔果。事實(shí)上簡(jiǎn)，滿意度研檔究可以帶給鍬企業(yè)的價(jià)值趙還有很多。棗朱其次我自們來(lái)了解一呀下，滿意度滋工作為企業(yè)湊帶來(lái)了哪些歐幫助呢？素通過(guò)調(diào)只查，我們發(fā)窩現(xiàn)在與日常類(lèi)工作結(jié)合的纖部分能特別梳感受到滿意固度研究工作炭的實(shí)施所帶啦來(lái)的好處，古其中最主要筋的是幫助企須業(yè)反映出了縣各方面的問(wèn)號(hào)題。同時(shí)，薦通過(guò)滿意度皆研究的渠道喝，也使得企突業(yè)與客戶之匆間的信息傳兩遞變得通暢定了。留在軟指甚標(biāo)方面如產(chǎn)遲品的競(jìng)爭(zhēng)力田提升，消費(fèi)鼓者滿意度得死到提高，以炭及公司美譽(yù)榴度得到提高餡等方面亦能憑感受到滿意脖度工作實(shí)施雁下來(lái)帶來(lái)的轟變化，雖然胞大多數(shù)企業(yè)沈開(kāi)展?jié)M意度莊研究的歷史喉只有兩到三沾年，對(duì)軟指衣標(biāo)方面的感彈受并不明顯撞，但已略有固感知，這一擊點(diǎn)可喜地說(shuō)薪明滿意度研禁究工作確實(shí)貴是富有成效氣。沫同行眼駁中的標(biāo)桿企逆業(yè)有哪些，煙他們是如何洞做的？領(lǐng)在此次笑的研究過(guò)程懇中，我們特蔥別詢問(wèn)了各射企業(yè)負(fù)責(zé)客溜戶滿意工作電的相關(guān)人員會(huì)，他們心中永認(rèn)為做得比剛較好的企業(yè)胃，下列的名嫌字是提及率丸最高的：海默爾、招商銀誠(chéng)行、聯(lián)想、觸萬(wàn)科、惠普廣、通用。我外們發(fā)現(xiàn)這些玉企業(yè)無(wú)一不垃是各行各業(yè)侵的翹楚，可議見(jiàn)他們對(duì)滿盜意度研究的起重視是幫助求他們成為并婚且繼續(xù)保持迫領(lǐng)先地位的根重要法寶。甲西那么這虛些企業(yè)究竟匆好在哪些地郊方呢？通過(guò)匆研究分析，涉我們得出了禮如下最重要怪的三條：扛通過(guò)滿濾意度工作，藥為企業(yè)的產(chǎn)灰品和服務(wù)樹(shù)畏立了良好的很口碑從而贏摘得客戶的青評(píng)睞。這其中優(yōu)，像海爾、勻招商銀行就清被廣泛提及親其對(duì)客戶滿漲意度的重視比，良好的服沿務(wù)和對(duì)客戶古的重視成了逮區(qū)隔其產(chǎn)品龍的重要手段伐，強(qiáng)大的品怕牌和口碑使臭得它們的產(chǎn)疼品在大量的傳同質(zhì)化產(chǎn)品姨中脫穎而出哥。冬開(kāi)展歷草史較長(zhǎng)，已流形成一定的陣規(guī)模，并積并累了不少經(jīng)蘭驗(yàn)。通過(guò)研漂究發(fā)現(xiàn)，這晌些企業(yè)不僅販業(yè)績(jī)出眾，痰在滿意度研世究方面也都株要比同行先你行一步，通唱過(guò)多年的不碑?dāng)嗤晟坪屯缎U資，使得其嗽不僅在滿意窯度研究的執(zhí)鋼行上較其他狠同行更為優(yōu)抽秀有效，其腎歷年研究所屈積累的信息謙數(shù)據(jù)更是其笨寶貴的財(cái)富噴，對(duì)于研究筆和預(yù)測(cè)消費(fèi)虧者需求的轉(zhuǎn)沸變，提升企抓業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起生到了很大作爸用?？瘽M意度鵝工作管理系攝統(tǒng)化，比較尋全面。比如紐惠普、通用濟(jì)等企業(yè)，其脊母公司在客漁戶滿意度研肝究方面多年燒的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)桂先國(guó)際的管伐理技術(shù)，中鍋國(guó)公司通過(guò)料結(jié)合中國(guó)的餡實(shí)際情況，周有選擇地借匆鑒這一套成筐熟的完整系表統(tǒng)，使得其積在起點(diǎn)就要胡比其他同行謊領(lǐng)先一步。宰而較好的客譜戶滿意度研拌究管理也幫連助他們更好庭地把握消費(fèi)私者。融滿意度守研究的實(shí)施庭過(guò)程中遇到秤了哪些難題貿(mào)呢？蜜滿意菌度研究從視填角來(lái)分，可仗以由老板和厭員工這兩個(gè)籮角度來(lái)觀察懶；從執(zhí)行來(lái)倡分，可以分賢為通過(guò)內(nèi)部充來(lái)執(zhí)行，通小過(guò)外部機(jī)構(gòu)稱來(lái)執(zhí)行，以云及內(nèi)外部配補(bǔ)合執(zhí)行。由宋于視角的不輸同以及實(shí)際贈(zèng)執(zhí)行中的復(fù)遇雜性，就注私定了滿意度谷研究工作會(huì)燭存在一些障亂礙。通過(guò)此遼次的研究，偽我們發(fā)現(xiàn)在辯現(xiàn)階段，中妹國(guó)的企業(yè)在困滿意度研究警方面主要存玉在六大問(wèn)題釘：斜滿意度隸研究工作如景果處理得不喪好的話，會(huì)沖在企業(yè)內(nèi)部族引起緊張。負(fù)滿意度研究圈有一個(gè)不可玻避免的評(píng)測(cè)勵(lì)功能，當(dāng)評(píng)競(jìng)測(cè)的結(jié)果與聲被評(píng)價(jià)對(duì)象求的范“垮既得利益醬”性有發(fā)生沖突盒的可能時(shí)，酸就會(huì)遇到抵境觸。這里提找到的鹿“督既得利益移”貍既包括對(duì)優(yōu)想良表現(xiàn)的獎(jiǎng)元?jiǎng)?lì)，也包括音對(duì)低劣表現(xiàn)丸的懲罰的規(guī)究避，以及對(duì)盜破壞現(xiàn)狀所病可能造成的羽麻煩的規(guī)避寒。無(wú)疑，被陵評(píng)價(jià)單位會(huì)餓敏感地盡力豎維護(hù)既得利烘益，從而造玩成公司內(nèi)部該的緊張氣氛紛。要解決這腰樣的問(wèn)題，評(píng)我們認(rèn)為首拍先，公司內(nèi)凡部需要進(jìn)行括充分的溝通滔，使得公司輩內(nèi)部了解到闖這樣一個(gè)工塞作，其目的哥并不在于為抓誰(shuí)打分，而援是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題慢，改進(jìn)問(wèn)題跪。其次，公底司的領(lǐng)導(dǎo)層戶需要給予足谷夠的關(guān)注度穗，以控制被看評(píng)測(cè)單位的伍抵觸情緒，峽保證滿意度哨研究工作的湊順利開(kāi)展。絨第三，作為浩滿意度研究課的實(shí)際執(zhí)行夸人員，在操擴(kuò)作的過(guò)程中躬要特別關(guān)注景客觀公正性干?？勾_定的頭測(cè)量指標(biāo)如根果不好的話麗，會(huì)反過(guò)來(lái)欺損傷客戶的日滿意。有一跟個(gè)例子，某廈公司的電信妻服務(wù)部門(mén)為怖服務(wù)人員制陣訂了當(dāng)日電艷話服務(wù)的規(guī)董定，要求當(dāng)干日收到的電幼話投訴必須吳當(dāng)日完成，棕并作為考績(jī)多的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沖?？墒?，幾夕個(gè)月后，公挪司發(fā)現(xiàn)，客榨戶的投訴率究反而上升了接。究其原因弟，原來(lái)服務(wù)頃人員為了獲層得好的考績(jī)攜，在接聽(tīng)客修戶的時(shí)爆候就先有所邀選擇，盡量圓先處理那些畫(huà)當(dāng)日能處理訪掉的投熱訴，而當(dāng)日更不能處理的配就會(huì)被擱置信，甚至拖延廢幾個(gè)星期。絹于是從總體絨上來(lái)看，該巷公司的服務(wù)初質(zhì)量下降了稀。由此可見(jiàn)牛，一套不合超理的滿意度賓測(cè)量指標(biāo)，觸能對(duì)員工的補(bǔ)行為做出錯(cuò)罵誤的導(dǎo)向，存取得適得其旋反的效果。水等滿意度羞研究結(jié)果不蹈具有可行動(dòng)步性。客戶滿音意度研究所險(xiǎn)反映的問(wèn)題測(cè)，大都是站取在客戶的角棚度上，反映遵客戶的問(wèn)題痰，代表了客強(qiáng)戶的利益，電而這些問(wèn)題砍要和企業(yè)的泊利益統(tǒng)一起絹來(lái)，則不是但那么容易。兼比如說(shuō)，公怪司的銷(xiāo)售部漁門(mén)以比較高頌的價(jià)格將產(chǎn)投品銷(xiāo)售了出梳去，而客戶忙在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)鳥(niǎo)決策的時(shí)候氏，總是希望捏獲得比較低徹的價(jià)格，于邀是在滿意度唯調(diào)查結(jié)果反燒饋中會(huì)發(fā)現(xiàn)艷，由于價(jià)格沿的原因，客欺戶的滿意度寶得分不高，換而事實(shí)上，糾能夠以較高妻價(jià)格銷(xiāo)售公笨司產(chǎn)品的團(tuán)殼隊(duì)?wèi)?yīng)該獲得皇嘉獎(jiǎng)。除了說(shuō)價(jià)格，在企工業(yè)經(jīng)營(yíng)的很征多方面，特瘡別是牽涉到齒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)響策略，投資環(huán)等方面，需套要企業(yè)內(nèi)部挎上層進(jìn)行慎壁重商討決策成時(shí)，滿意度績(jī)研究的結(jié)果練就比較難以乳在短期內(nèi)得芳到行動(dòng)。絕長(zhǎng)期連顧續(xù)的研究，烘卻在結(jié)果上假發(fā)現(xiàn)較大的申不一致。產(chǎn)抄生這樣情況瞧的原因有好伏幾個(gè)，比如均說(shuō)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)盤(pán)以及滿意度馬負(fù)責(zé)人的調(diào)沾換，外部研烏究機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)她換，外部研墓究機(jī)構(gòu)研究首人員的流動(dòng)習(xí)等等，這些湊都會(huì)造成研烤究思路的變舞化，研究方描法和研究重懇點(diǎn)的改變，絞使得多年的營(yíng)研究結(jié)果出櫻現(xiàn)較大的反會(huì)差，無(wú)法進(jìn)項(xiàng)行比對(duì)。另四外，在某些功b2b類(lèi)型銳的企業(yè)，他謎們的收入主愿要依靠幾家植大客戶，樣捷本量不大。蘋(píng)每年進(jìn)行調(diào)吼查時(shí)，只要駝客戶的評(píng)價(jià)清稍有起伏，坡對(duì)最終結(jié)果磚影響就很大角，從而使得卸滿意度研究導(dǎo)的結(jié)果失去天參考的價(jià)值鐵。矩滿意雷度研究的結(jié)狼果與經(jīng)營(yíng)活狐動(dòng)難以聯(lián)結(jié)抵。難以聯(lián)結(jié)文的主要原因語(yǔ)是因?yàn)榇嬖谶w監(jiān)督和執(zhí)行漁之間的矛盾脈。如果獨(dú)立頌一個(gè)部門(mén)來(lái)流專門(mén)做滿意細(xì)度研究的話戲，由于調(diào)查獸的實(shí)施和后籍續(xù)結(jié)果的改賤進(jìn)都需要依育靠其他部門(mén)疲的力量，所肯以很容易導(dǎo)械致該部門(mén)被伴架空。在本它次研究中，扁我們也發(fā)現(xiàn)損有公司每年浩花費(fèi)大量資野源在滿意度布研究上，到島頭來(lái)只是得瞞到了研究結(jié)否果，通報(bào)公嗽司領(lǐng)導(dǎo)后就享永久存檔了議。沒(méi)有人把潮這個(gè)研究結(jié)從果當(dāng)回事，蘆從而導(dǎo)致公叨司也覺(jué)得滿聲意度研究對(duì)包本公司的幫纏助不大，每配年的滿意度互研究成為例濫行公事?？蓛S是如果就是膠由執(zhí)行部門(mén)再來(lái)負(fù)責(zé)滿意備度研究的話辟，既當(dāng)裁判船又當(dāng)隊(duì)員，較有可能使得答調(diào)查失去公頃正性，而且鋒對(duì)滿意度研美究的專業(yè)性柿上也會(huì)有所聚缺失。另外獻(xiàn)，執(zhí)行部門(mén)貴的主要任務(wù)誘不是進(jìn)行滿年意度研究，榮所以對(duì)其的漸投入也很難葛全力以赴，瀉從而降低滿才意度研究的汪品質(zhì)。浩操作上煉的困難。據(jù)刑資料顯示，遠(yuǎn)目前企業(yè)中夠，只有50啟%的管理層蓋能夠做到按預(yù)照客戶的需越求來(lái)定制產(chǎn)阿品和服務(wù)。桿30%的企鴨業(yè)能夠提供腔上佳的客戶咸體驗(yàn)，30柔%的企業(yè)能韻夠保持有效堤的客戶反饋暑體制。即便普是滿意度研心究的成果能界夠被行動(dòng)，培真正有能力港通過(guò)企業(yè)強(qiáng)甚有力的經(jīng)營(yíng)資和執(zhí)行，將熱其轉(zhuǎn)化為客孟戶滿意的企性業(yè)依然是不定多見(jiàn)的。況在具裁體滿意度研醫(yī)究的實(shí)踐上摘，又存在哪問(wèn)些具體問(wèn)題?。眶[通過(guò)此次調(diào)暫查我們發(fā)現(xiàn)促，在具體實(shí)破踐中，企業(yè)霞遇到的最大作問(wèn)題是客戶鏡不配合以及移設(shè)計(jì)執(zhí)行的景不專業(yè)。這監(jiān)兩個(gè)問(wèn)題對(duì)瞞相當(dāng)多的企彎業(yè)造成了困碧擾，并影響退了滿意度研屬究工作的實(shí)臘施和最后結(jié)扯果的質(zhì)量。熔勇對(duì)于上述榜實(shí)際操作中盟遇到的問(wèn)題吃，通過(guò)此次切調(diào)研，我們陸也了解了各取企業(yè)的解決駛方法和對(duì)策絮，有些行之協(xié)有效，有些陶則是無(wú)奈之著舉，現(xiàn)集合船在下表中：泰結(jié)論：創(chuàng)綜上所述償，中國(guó)的企岡業(yè)對(duì)于滿意修度研究的認(rèn)奮識(shí)在提高，圖已由被動(dòng)要旅求變?yōu)橹鲃?dòng)辯開(kāi)展，并且乓已經(jīng)成為企錫