企業(yè)文化傳播的主客體二重性

企業(yè)文化傳播的主客體二重性一、背景材料摩托羅拉公司成立于1930年，最早生產(chǎn)汽車收音機(jī)與音響，后來發(fā)展到無線對講、宇航通訊。1993年，近10萬員工的摩托羅拉銷售總額達(dá)到170億美元，在1999年《財富》雜志全球500強(qiáng)排行榜上，該公司排行第100位，營業(yè)收入額293.98億美元，利潤9.62億美元,資產(chǎn)額287.28億美元。摩托羅拉文化的核心是：為用戶提供品質(zhì)超群、價格公道的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會的需要；企業(yè)也在這個過程中獲得收益，不斷發(fā)展壯大，從而為員工和股東提供實現(xiàn)各自合理目標(biāo)的機(jī)會。二、三位一體的核心理念精誠公正：以人為本；跨文化管理中的本土化，這是摩托羅拉三位一體的核心理念。（一）精誠為本與公正摩托羅拉把“精誠為本與公正”確定為自己的企業(yè)理念，也是公司對自己數(shù)十年經(jīng)營歷史和成功經(jīng)驗的總結(jié)。摩托羅拉公司現(xiàn)有員工數(shù)萬人，業(yè)務(wù)遍及世界各地，它生產(chǎn)的成千上萬種電子產(chǎn)品為提高人類生活水平作出了貢獻(xiàn)，在種類繁多的電子產(chǎn)品中，有蜂窩式移動、信息處理、數(shù)據(jù)通訊、雙向無線電通訊、太空探索電子設(shè)備等。在過去60多年的歷史中，摩托羅拉率先研制、生產(chǎn)了眾多的電子產(chǎn)品，成為年銷售額近百億美元的大企業(yè)，而躋身于世界馳名電子公司的行列。摩托羅拉之所以能創(chuàng)造這樣的業(yè)績根本原因就在于公司倡導(dǎo)的精誠為本的企業(yè)責(zé)任感。公司始終以這種企業(yè)責(zé)任感教育每一位員工。該公司的企業(yè)倫理顧問愛羅斯在布拉格第十屆國際企業(yè)倫理研討會上，用一個案例來說明企業(yè)家應(yīng)該在確保產(chǎn)品安全品質(zhì)卓越方面承擔(dān)起道德義務(wù)。并常年用這個案例來教育和提高摩托羅拉各經(jīng)理層的每一個經(jīng)理和第一個員工。1992年，EIAI公司的貨機(jī)在阿姆斯特丹遭遇空難，該公司的一架747貨機(jī)在斯希普霍爾機(jī)場徐徐升空之際，一臺引擎脫落下來，接著又撞掉了另一個引擎。機(jī)組人員雖然知道出了事故，但卻看不到。因為他們猜想右翼兩臺引擎已經(jīng)停止工作。隨后幾分鐘，全體機(jī)組人員全部遇難，阿姆斯物丹郊區(qū)的50名居民也死于這場災(zāi)難。盡管造成這場災(zāi)難的原因有許多，例如天氣、環(huán)境、行為、偶然性等，但災(zāi)難報告卻表明，主要是引擎螺栓的設(shè)計問題。作為飛機(jī)制造廠商應(yīng)該為自己的設(shè)計錯誤和遲遲沒有發(fā)現(xiàn)而承擔(dān)企業(yè)責(zé)任。然而，這場災(zāi)難仍是一連串事件相互作用的結(jié)果，將責(zé)任全部推給波音公司又顯得過分。波音公司的主要責(zé)任在于設(shè)計上的錯誤和質(zhì)量控制上的嚴(yán)重疏漏，否則第一臺引擎是不會脫落的。后繼的事件也就不可能發(fā)生。這件案例的本質(zhì)是可以讓企業(yè)從中接受一條教訓(xùn)：即企業(yè)要改善設(shè)計，認(rèn)真對待產(chǎn)品反饋信息。實際上，螺栓設(shè)計錯誤波音公司此前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，但沒有引起重視。1991年12月，臺灣也發(fā)生過一起747貨機(jī)機(jī)毀人亡的災(zāi)難。這架屬中華國際航空公司的波音747舊貨機(jī)撞山而毀。當(dāng)時波音公司認(rèn)為，飛機(jī)服役時間太長、保養(yǎng)不善、螺栓控制程序不當(dāng)。此外，飛機(jī)經(jīng)常滿載運(yùn)飛，對引擎會造成異常震動，震動會給螺栓帶來損害。摩托羅拉的質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)不是出于對不幸事件的恐懼，而是增強(qiáng)企業(yè)家和企業(yè)員工的道德關(guān)切和企業(yè)責(zé)任感。每個人和每個企業(yè)必須在反復(fù)的做事和學(xué)習(xí)中來提高自己的技能。盡管環(huán)境變化無常，人的行為不可能至善至美；然而人們追求生活的理想和目標(biāo)是沒有窮盡的，因此人們追求技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善也是無窮無盡。摩托羅拉的CI手冊中印著這樣一段話，“誠信不渝——在與客戶、供應(yīng)商、雇員、政府以及社會大眾的交往中，保持誠實、公正的最高道德標(biāo)準(zhǔn)，依照所在國家和地區(qū)的法律開展經(jīng)營。無論到世界的哪個地方進(jìn)行貿(mào)易或投資，必須為顧客提供最佳的服務(wù)。”唐（二）人本布主義——致鳳利于全球文指化戰(zhàn)略的定艦位張摩托羅拉公彼司的企業(yè)價獨(dú)值觀是：尊厲重每一個員側(cè)工作為個人初的人格尊嚴(yán)決，開誠布公租，讓每位員捧工直接參與舒對話，使他棟們有機(jī)會與浸公司同心同鹽德，發(fā)揮出魯各自最大的唱潛能；讓每轟位員工都有企受培訓(xùn)和獲鏡得發(fā)展的機(jī)壟會，確保公離司擁有最能是干、最講究李工作效率的源勞動力；尊放重資深員工懲的勞動；以絞工資、福利絕、物質(zhì)鼓勵絹對員工的勞畜動作出相應(yīng)彈的回報；以亭能力為依據(jù)巷；貫徹普遍華公認(rèn)的——恐向員工提供勒均等發(fā)展機(jī)孤會的政策?；@摩托羅拉的存這種公司價軍值觀為每一暖個員工創(chuàng)造妙了一種健康偽積極的文化堡氛圍。炭摩托羅拉把菠人本主義作最為全球文化輸戰(zhàn)略的基點(diǎn)狡，摩托羅拉露作為跨國公統(tǒng)司，面對多挖元的文化，碧在制定自己蔬的戰(zhàn)略時既玻不固執(zhí)于自朗己的文化，錫也不盲從他訓(xùn)國的文化，優(yōu)公司始終認(rèn)趨為，多元化將是一種積極需的工具，將句企業(yè)倫理的甲見解植應(yīng)用弦于國際商務(wù)基管理，其中維的關(guān)鍵就是礦要妥善處理賠文化的多樣他性。這種能敏力可以通過群培訓(xùn)而獲得聲，并成為企將業(yè)文化的一裹部分。對于疫跨國經(jīng)營來傻說，對當(dāng)?shù)仄盼幕恼J(rèn)識宇不同，結(jié)果希也會有巨大倆差異，熟悉比外域文化，占可以促進(jìn)個梅人的成長，翻而更廣泛地劍看，可以學(xué)上到處理酬問題籠的不同胸方法艘，學(xué)會更多抄地尊重外域首文化。建立扇真正的跨國菜公司，在這桐種跨國公司斷里每一種民陪族文化都可杜能為國際問錦題的解決提雙出見解，做制出貢獻(xiàn)，而穿這一組織則占有可能、有體能力吸收每城一種文化之宗中的精華。踢開摩托羅拉與接杭州東方通紋信從談判到防合作成功，備實際上也是音兩種文化的南碰撞與交融攏。美方談判澡都有律師參增加，他們的百法律沃保護(hù)意識很香強(qiáng)。他們告赤訴中方：現(xiàn)甩在談判的條苗款，都是為劇了今后打官株司用的。摩騰托羅拉方面石堅持要把價約格和批量結(jié)抖合起來談，骨一定要批量敲做大才能調(diào)件整價格，盤耕子做大了，櫻差幾個百分爐點(diǎn)，就是幾物百萬甚至上賢百萬美元。殿摩托羅拉在釣中國洋的事業(yè)發(fā)展謎越來越大，走其貞中國者公司總裁對匠中西文化理源解頗深，他洗提出了在華落投資的四大廁策略：偽①耳加大在中國造的投資規(guī)模乓，2000圖年之前要達(dá)蔥到甚至超過謙25億美元請。初②微全面實現(xiàn)人閘員本土化，叉包括中高級增管理人員，兩而且要使用痛中國籍人員皺。茅③宏要加快本土訂采購，20更00年之前宴采購要超過蟲10億美元滅。漸④拾擴(kuò)大合資企墓業(yè)，帶動國壤內(nèi)慢企業(yè)包括中瓣西部企業(yè)共糊同發(fā)展。他哄宣傳愛心文究化，倡導(dǎo)向他社會奉獻(xiàn)愛先心，他認(rèn)為柏，世界文化武是可以在不珠同文化背景重、同價值觀搬、不同口方法效基礎(chǔ)上進(jìn)行匹整合的。人侮本主義強(qiáng)調(diào)糕的就是愛護(hù)民人、尊重人糖，從這個理秘念出發(fā)，人壇類不同文化?？梢哉希▏H化結(jié)構(gòu)半使我們有可使能綜合一切然文化這精華睬，剔除各種修文化中的極臭端和糟粕，城用和平、人壯道、人本主酒義的理念進(jìn)坑行跨國經(jīng)營惑。鹽在與歐美跨五國公司的合喂作中，有了李經(jīng)營理念和疑企業(yè)文化上云的溝通和默唐契，開展技頂術(shù)和業(yè)務(wù)上庸的交流就順業(yè)利得多，一置般的說，外滲商，特別是劉大公司，在仁企業(yè)管理和納控制方面是胡非常嚴(yán)密的憂，管理也比菌較規(guī)范，技脅術(shù)轉(zhuǎn)讓方面流比較開明，水中方需要解猜決的問題，晌摩托羅拉已蒜經(jīng)做到像他辱們自己的工丸廠一樣，隨婦叫隨到，總蛛的原則是尊候重客戶自己稼的選擇，如肌果市場上發(fā)艱生什么矛盾鞋或問題，請勻他們高層出佳面協(xié)調(diào)，一蹤般都能按照杏既定的方針串來落實。中你方在與美方嚷企業(yè)的合作今中也學(xué)到了糠很多管理經(jīng)厚驗。特別是青在規(guī)范的體剖制運(yùn)行方面晚，企業(yè)中要軌有制衡。外譜企中的總經(jīng)疲理、財務(wù)、球人事主管人躁員控制得比喘較緊。財務(wù)痛是相對獨(dú)立挎的，并不完補(bǔ)全受控于總嫩經(jīng)理，是雙壁重領(lǐng)導(dǎo)，這日樣有利于維哈護(hù)全局利益設(shè)。郊三）跨文化怎管理：本土呆化叮摩托羅拉跨壯文化管理戰(zhàn)延略中，本土譯化、當(dāng)?shù)鼗偈呛诵膽?zhàn)略叢。摩托羅拉晝在華投資取她得成功的一睡個重要原因蘋就是向烤中國董轉(zhuǎn)讓世界領(lǐng)墨先技術(shù)，并鹽且積極技術(shù)鈴研究狐和開發(fā)的本霉土化和當(dāng)?shù)睾刍?。摩托羅梨拉在華投資棉的7個合資臺企業(yè)共和設(shè)在天津剪的生產(chǎn)基地慨均引進(jìn)了摩孔托羅拉的先貝進(jìn)技術(shù)和一臟流產(chǎn)品。員摩托羅拉公牧司在虧中國羅開展了一系用列技術(shù)合作狼項目，在這勾一系列合作君中，跨文化豎交流與融合夜對釘企業(yè)允的翼發(fā)展自起到了巨大悲的推動作用伍，使跨國合逝作的勢頭生計氣勃勃、蒸昌蒸日上。理1、與清華緒大學(xué)合作建毯立了“摩托洲羅拉北京亞隙洲制造憂研究供中心”，該連中心是摩托質(zhì)羅拉在美國無本土外第一迎個生產(chǎn)技術(shù)咐研究實驗室寶。栽2、與中國懲科學(xué)切院下屬的國慶家智能采計算瞇研究中心合狹作建立“高借級花計算份機(jī)及通訊技換術(shù)合作實驗軌室”，主要夠從事高級計嬸算機(jī)技術(shù)的父開發(fā)研究。珠假3、與聯(lián)想緒集團(tuán)合作建墻立“聯(lián)想—膀摩托羅拉研把究中心”，餡從事計算機(jī)標(biāo)研究。養(yǎng)4、與西安當(dāng)大唐電信公盟司合作，研詢究與開發(fā)C酷DMA系統(tǒng)收和SP30瓦交換系統(tǒng)。叮黑5、建立杭堤州摩托羅拉尊移動用橋戶有限鋪公司和杭州忽摩托羅拉移偏動系統(tǒng)眉兩弄家企業(yè)，引如進(jìn)摩托羅拉離世界領(lǐng)先的載技術(shù)，生產(chǎn)緩碼多分址移踐動的系天統(tǒng)設(shè)備和用巡戶。這孟是中國最早塊的碼多分址釣（CDMA睡）合資企業(yè)口，也是摩托麻羅拉公司在雅美國境外第漿一家碼多分挑址工廠。蓬建立研究機(jī)償構(gòu)和開設(shè)工寄廠，從事合年作項目研究碌和研制，既嶄有利于中國籍研究機(jī)構(gòu)和飾企業(yè)狡學(xué)習(xí)睡國際先進(jìn)的箭研究開發(fā)程催序，接觸國斜際新的技術(shù)遺潮流，也有食利于摩托羅仗拉公司在梳電子策計算機(jī)和軟層件研究、開脹發(fā)方面得到滲中國技術(shù)人伸員的協(xié)助，霜更有利于兩眨國技術(shù)人員虜、兩種文化剪的交融，促涌進(jìn)雙方深入賽世界前沿的梅信息技術(shù)和驗將科研成果拘市場化。三、點(diǎn)評扮1、摩托羅但拉的以人為比本不是停留扭在口頭上，視而落實在公鬼司的各項管臣理制度和企佳業(yè)行為中。購摩托羅拉把騾肯定個人尊刻嚴(yán)、實施充余分的培訓(xùn)、您創(chuàng)造無偏見如的工作環(huán)境暖、關(guān)心每個趣人的成長和翠個人前途、忌為每個員工舟創(chuàng)造事業(yè)成草功的條件和窗體驗成功的錫成就感。員讓工還享有充棉分的隱私權(quán)君，員工的機(jī)張密記錄，包藝?yán)ú±?、心旋理咨詢記錄嫌和公安調(diào)查筐清單等都與腿員工的一般駁檔案分開保榆管，公司內(nèi)拉部能接觸到談所有檔案的砍僅限于“有趨必要知道”閑的有關(guān)人員剝。員工的私尋人資料，只堆有在征得本貌人同意后才開能對外公布賠。映2、摩托羅煌拉制定工資灶報酬時所遵把循的原則是足“論功定酬抱”，員工有粥機(jī)會通過不岔斷提高業(yè)績丙水平而獲得淹加薪。在評師級加薪過程隨中真正做到喘公平、公開膛、公正。對趙于直接從事級生產(chǎn)的工人案，其直屬主隙管每月統(tǒng)計宿并公布所屬平員工的產(chǎn)量鋸、質(zhì)量、效聞率和出勤率鉆，并以此為洋根據(jù)進(jìn)行打挖分，在每年撞調(diào)薪時將主墻要根據(jù)這個柴積分來決定峰是否加薪和豎加薪的幅度唇。對非生產(chǎn)艇性工人來說或，他們的積牧分要根據(jù)他太們完成半年材的工作計劃嘆程度來決定畢。每年的6桶月和12月軋，員工的直詳接主管將逐巷條對照計劃朽，對員工的臣工作業(yè)績進(jìn)黑行審核和評州分，充分體信現(xiàn)了公平、媽公正、公開川的競爭原則脊。雀3、摩托羅殘拉公司普遍坑實行工作輪暖換制度，只馬要有能力、串有要求，公娛司就給予他車們各種機(jī)會危和權(quán)利，盡?？赡茏龅侥荦R上能下和民憲主決策，這軍樣可以使更湖多的人得到公鍛煉，也便唱于每個人發(fā)吼現(xiàn)自己最合護(hù)適的工作崗輔位。管理人校員之間也采惕用輪換的方杯式進(jìn)行培養(yǎng)盲，人力資源隔、行政、培球訓(xùn)、采購等框非生產(chǎn)部門素的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)雙具備生產(chǎn)管裂理經(jīng)驗，這錘不但有利于貴各部門更好緩地為生產(chǎn)服頂務(wù)，也有利歐于管理人員盞全面掌握公峰司的情況并施成為合格的谷管理人員。旋生產(chǎn)工人的險前道工序和完后道工序、澤裝配工人和互測試檢驗工婆人也經(jīng)常進(jìn)調(diào)行崗位輪換撫，這樣可以矮使員工成為丹多面手?？?、公司為宗員工創(chuàng)造良異好的物質(zhì)文領(lǐng)化環(huán)境和制率度文化環(huán)境全。摩托羅拉五為員工提供輪每年80小萍時的帶薪休污假，以保證領(lǐng)員工的身心護(hù)健康和良好奮的工作狀態(tài)糊，公司通過纏員工援助計泡劃向員工及蒜其家屬成員律提供心理健劑康咨詢，舉額辦健康和保乖健畏教育盞，托羅拉員明工享受所在凡國政府規(guī)定愈的所有醫(yī)療轉(zhuǎn)、養(yǎng)老、失漿業(yè)等保障。晌公司還實施緞開放的溝通星制度，隨時阿了解和關(guān)注桐員工中存在吹的各種留問題膏，公司領(lǐng)導(dǎo)般認(rèn)真聽取員鋪工的改善意絕見，員工可攏以通過各種脹渠道了解公嬸司的有關(guān)政累策以及生產(chǎn)給經(jīng)營、管理剝業(yè)務(wù)、落教育竹培訓(xùn)等方面廊的情況，員勇工可以根據(jù)筐個人情況選子擇不同的直彎接溝通方式肆參與“總經(jīng)瞇理座談會”賓、“懇談會梯”、“業(yè)績斬報告會”、艇“對話會”灑。公司創(chuàng)辦局了“大家庭炭”報，通過怖“我建議”議、“暢所欲單言”等欄目婆反映個人意劑見或提出合工理化建議。俗描５、在摩托足羅拉，教育鈴培訓(xùn)既是公蝴司的責(zé)任，欄也中員工個諷人的