企業(yè)日常問(wèn)題管理案例

企業(yè)管理實(shí)踐-XX公司-從企業(yè)日常問(wèn)題(案例)吸取教訓(xùn)序李章武企劃部的同志將這本《薔薇集》送到我的案頭，請(qǐng)我寫(xiě)序?？吹郊拥拿郑瑔?wèn)其意，答曰：精選匯編的案例，大多是揭露企業(yè)內(nèi)部“丑陋”的現(xiàn)象，猶如一枝帶刺的薔薇。我忽然間想起一則寓言：一只青蛙放在沸水后，它會(huì)立即做出反應(yīng)，從沸水中跳出，如把青蛙放入涼水，它會(huì)悠哉游哉，從容不迫，給容器慢慢加溫，青蛙仍會(huì)感到若無(wú)其事，泰然處之，感覺(jué)舒服極了。當(dāng)溫度再慢慢升高時(shí)，青蛙將愈來(lái)愈虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。盡管環(huán)境沒(méi)有限制青蛙逃脫困境，但它最終還是被煮死了。在現(xiàn)實(shí)生活中，作為具有思維能力的人而言，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生“青蛙現(xiàn)象”呢？我看是有的。因?yàn)榱孔儺a(chǎn)生質(zhì)變。小富即安、小富即喜，不思學(xué)習(xí)，不思創(chuàng)新，正是一種“青蛙現(xiàn)象”。遇沸水即跳，固然機(jī)敏，然而在溫水中保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到環(huán)境正在發(fā)生變化，善于面對(duì)新的變化，迎接新機(jī)制，卻需要高超的戰(zhàn)略眼光和透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的哲學(xué)思想。我們可以把《薔薇集》中所精選的生動(dòng)和鮮活的案例看成是我們提高自身的學(xué)習(xí)能力和判斷能力，避免“青蛙現(xiàn)象”的一個(gè)明鑒。案例分析和教育已成為我們管理工作的一項(xiàng)重要武器。案例中，有的反映我們的觀念陳舊問(wèn)題，有的反映了我們管理工作中的“盲點(diǎn)”問(wèn)題，有的則反映了我們的流程和制度本身的問(wèn)題等。事實(shí)上，《薔薇集》中的案例，不能也不可能包括公司所有的問(wèn)題和現(xiàn)象，但這些案例確實(shí)揭露了公司存在的許多弊病，揭示了我們工作中的諸多失誤，給我們以警醒！我之所以在公司倡導(dǎo)推行案例教育和管理，主要是基于三方面的考慮：一是倡導(dǎo)樹(shù)立敢于挑戰(zhàn)自我的勇氣。面對(duì)自己的不足和已有的成績(jī)，如何突破自我、超越自我將是最難的，因?yàn)樽畲蟮臄橙瞬皇莿e人而是自己，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都一樣；二是避免犯重復(fù)性錯(cuò)誤。失敗是成功之母，通過(guò)案例分析和管理，將教訓(xùn)、失敗總結(jié)出來(lái)，使自己和他人以此為鑒，減少重復(fù)性錯(cuò)誤，不斷完善提高；三是促使管理人員學(xué)會(huì)思考各種問(wèn)題。通過(guò)推行案例管理，促使管理人員認(rèn)真思考分析身邊所存在的問(wèn)題，進(jìn)而學(xué)會(huì)尋找解決問(wèn)題的辦法。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不少管理者不僅敢于主動(dòng)暴露自己的不足，認(rèn)真思考，找出原因，制定措施，而且把它編成案例，教育他人。這充分說(shuō)明他們能勤于思考、勇于挑戰(zhàn)自己，這是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。但也有一些管理者卻不是這樣，既害怕暴露自己的問(wèn)題，更不敢揭露他人的問(wèn)題，不是對(duì)問(wèn)題不敏感就是遇到問(wèn)題繞著走。如果讓這種現(xiàn)象繼續(xù)存在，就會(huì)損害企業(yè)，最終也將害了自己。希望企劃部同志把案例管理這項(xiàng)工作扎實(shí)持續(xù)有效開(kāi)展下去，并不斷完善和提高，同時(shí)也希望各級(jí)管理人員和員工積極參與這項(xiàng)活動(dòng)，并通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)使我們各項(xiàng)工作質(zhì)量和人員素質(zhì)都能得到提高。學(xué)習(xí)是人的生存和提高手段，也是企業(yè)的生存和發(fā)展手段。在當(dāng)今和未來(lái)的社會(huì)里，單純靠以往那種灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)與培訓(xùn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)自我學(xué)習(xí)的氛圍和適合自己的學(xué)習(xí)方式，而案例教育不失為是一種好的學(xué)習(xí)方式。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的不竭動(dòng)力，推行案例管理不是我們的首創(chuàng)，但創(chuàng)新并不排斥模仿，況且我們的案例教育僅僅是模仿了別人的形式，但內(nèi)容卻是我們自己的，包括對(duì)事物的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也緊密結(jié)合了我們企業(yè)的實(shí)際。如果說(shuō)是模仿,那也是在模仿中進(jìn)行了創(chuàng)新。因此，這本《薔薇集》讀來(lái)使人感到親切、明晰，具有較強(qiáng)的改進(jìn)工作的操作性和指導(dǎo)性。建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要認(rèn)真讀一讀這個(gè)集子，努力提高管理和操作水平，不斷的用新思想、新知識(shí)、新技術(shù)武裝自己，為公司的全面快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力！二○○三年四月十四日于江蘇射陽(yáng)雙燈生態(tài)工業(yè)園偵從品種混淆旗事情中該吸攏取點(diǎn)什么？貌六月中旬的偵某天，根據(jù)科生產(chǎn)計(jì)劃的渠安排，質(zhì)檢推人員像往常貨一樣，按照碼原紙質(zhì)量以快口頭方式向示成品車(chē)間下揀達(dá)了加工定訪(fǎng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。即貞：分切包裝可加工一批升1.2爐兩特殊品種閑規(guī)格（海390走mm×25幣8mm印，侵18彼張棕/宿包）白普紙屆手提袋產(chǎn)品督。謹(jǐn)說(shuō)它特殊，迎主要體現(xiàn)在墓兩方面：一泰是在規(guī)格和疲張數(shù)上它與森常規(guī)品種不凝同，常規(guī)品舞種規(guī)格是（氧480跌mm×25竭8mm,1升4父張瀉/掩包）；二是御銷(xiāo)售區(qū)域不猾同，特殊品旋種規(guī)格的白抱普紙手提袋己產(chǎn)品專(zhuān)供射疲陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售枝，而常規(guī)品洪種規(guī)格的白中普紙手提袋愈產(chǎn)品則銷(xiāo)售即范圍較廣。脊雖然兩者之弱間規(guī)格不同塔，每包張數(shù)恒也不一樣，危但兩者的包始裝卻是一模椅一樣的，而猜且每包重量惠相同，都是藝1.2民兩產(chǎn)品。如微果僅從外表認(rèn)看，很難區(qū)度分誰(shuí)是常規(guī)乓品種誰(shuí)是特唯殊品種。辨在生產(chǎn)這些裕1.2典兩特殊規(guī)格摸品種的前一川天，成品車(chē)隨間剛剛加工薪生產(chǎn)完一批倒1.2釣兩常規(guī)品種健，并已入庫(kù)退。當(dāng)天張1.2鈴兩特殊品種因加工完畢后禮，成品車(chē)間抬管理員因疏姻忽誤以為是忙常規(guī)品種炒,宵因此對(duì)入庫(kù)帶隊(duì)潑未作特別交體待(以前交球待也是以口池頭方式)總,裹,捕入庫(kù)隊(duì)就這信樣將它作為拖常規(guī)品種入配了庫(kù)。當(dāng)天惰發(fā)貨時(shí)(常鼓規(guī)品種),起才發(fā)現(xiàn)所入變庫(kù)的特殊品澇種與常規(guī)品膚種已混淆在尊一起了，隨知即成品車(chē)間校召集所有入揀庫(kù)人員對(duì)混墊放的產(chǎn)品進(jìn)飄行重新分類(lèi)捎，好在當(dāng)天套入庫(kù)的特殊堤品種放在前線(xiàn)一天常規(guī)品禿種上面，但爭(zhēng)仍有二十多垃件特殊品種害混入常規(guī)品鼓種無(wú)法找到萍，而發(fā)至市窩場(chǎng)。闖這則燙案例中,蹲有幾個(gè)情覺(jué)況很值得我驢們重視。因摔為在日常的真工作中不少濱環(huán)節(jié)一直是垃這樣做，并賄習(xí)以為常，脾見(jiàn)怪不怪。枕正視這些客近觀存在也許攜對(duì)我們找出瞧原因很有幫昂助。高1.您案例中，上野道對(duì)下道的臘通知，均采皇用了口頭的很辦法，為什壩么不采用書(shū)蠟面工作單隨說(shuō)著產(chǎn)品流向陪到下一道人斥手中。如果細(xì)質(zhì)檢人員用定工作單通知拐成品車(chē)間切茅紙班長(zhǎng)和管瘋理員，管理各員待包裝完桌畢后填上相錦關(guān)內(nèi)容（簽題上名）再傳毅至入庫(kù)隊(duì)，沈入庫(kù)隊(duì)將工孩作單交于倉(cāng)箭庫(kù)保管員核圍對(duì)品種和數(shù)冠量，差錯(cuò)或認(rèn)許就會(huì)避免系。齊禿2.隸人的責(zé)任心仍是搞好工作眉的關(guān)鍵，但以責(zé)任心不是禿憑空而來(lái)的衰，特別是問(wèn)壁題出了后，滾責(zé)任是否分訊得清，非常數(shù)重要。本案逐例中，由于男都是采用口采頭的辦法，豈容易發(fā)生責(zé)億任扯皮的現(xiàn)蜜象，加之事貪先責(zé)任就不詞是很明確，素這樣就難保經(jīng)不出差錯(cuò)。廟如果我們?cè)诤鄄捎霉ぷ髌本耐瑫r(shí)，事張先明確流程熱中的相關(guān)人羨員責(zé)任，在都制度和程序環(huán)上做好防范徒的話(huà)，也許猴差錯(cuò)就不會(huì)紗發(fā)生。紋３．既然事亂先已經(jīng)知道懼特殊品種和獎(jiǎng)常規(guī)品種容捐易混淆，也演知道特殊品蘋(píng)種是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)得往射陽(yáng)地區(qū)符的，為什么怖不在入庫(kù)前幣，在特殊品盼種包裝上蓋抵上弱“適射陽(yáng)統(tǒng)”曾字樣再入庫(kù)艙，而非要像燃其他品種在來(lái)發(fā)貨前蓋章桶呢？如果我救們對(duì)事先已幼知道發(fā)往何刃地區(qū)的產(chǎn)品彈在入庫(kù)前蓋勒章，對(duì)事先眠無(wú)法知道發(fā)閑往何地區(qū)的體產(chǎn)品在發(fā)貨權(quán)前蓋章以區(qū)悟別對(duì)待，想浩必差錯(cuò)就會(huì)焰減少。告從這則品種效混淆的事件摘中我們至少哭可以得到以劃下啟示膠1、海.淋杜絕和減少級(jí)差錯(cuò)發(fā)生,波各項(xiàng)工作規(guī)董范化是前提哲(矩如書(shū)面行為菠代替口頭行陡為領(lǐng))掉。犧2.忠用制度和程遮序規(guī)范行為慚，增強(qiáng)責(zé)任費(fèi)心，控制不穗良結(jié)果，這芳才是根本。亮3.附執(zhí)行程序，槳不能教條式皆去執(zhí)行澡(胳如特殊品種扣在入庫(kù)前蓋堪章罩)熱。對(duì)容易出藏現(xiàn)的差錯(cuò)，去要用科學(xué)的座方法和程序勇去防范，用肺程序、方法楚創(chuàng)新達(dá)到目谷的。這則案堅(jiān)例中不需要對(duì)增加任何環(huán)寬節(jié)，僅僅是櫻稍微調(diào)整改洋變一下程序怖，把蓋章前曠移。溝從一則案例嫩和故事中看汪思維定勢(shì)的哥慣性效應(yīng)癢切蒸車(chē)間裝棵球工因生產(chǎn)伐需要，需經(jīng)礙常將料斗抬灘放至球口，瘦兩人抬放時(shí)磁，由于料斗浮重量在20席0斤以上，訴如要將料斗雪對(duì)準(zhǔn)球口輕罵放，就必須輸身體彎腰前庫(kù)傾慢慢下蹲償，但這樣做傷，很不安全減，不小心就文會(huì)掉入蒸球克。因此，為翼了安全起見(jiàn)癢，兩人只有庸將料斗抬到夏球口上方，搭直接松手。飼而這樣做，齒就會(huì)使料斗臘與球口上方休鐵板框發(fā)生敘嚴(yán)重撞擊，醉從而使料斗負(fù)底部經(jīng)常脫側(cè)焊和變形，嶺甚至曾發(fā)生習(xí)過(guò)角鐵、扁必鐵掉下來(lái)砸犧傷人的事故尖。為了不影迫響料斗的使陸用，車(chē)間維翁修人員不停棉地訓(xùn)“澇壞了焊（修瓶）、焊（修格）好了再壞寫(xiě)，壞了再修益”五多少年一直蔑這樣重復(fù)進(jìn)努行。不僅始聽(tīng)終存在著安恐全隱患，而腹且花費(fèi)了車(chē)揉間維修人員同在這方面的窗大量時(shí)間和京精力，浪費(fèi)忌了物力和財(cái)助力。時(shí)間久巡了，在人們駱心目中，認(rèn)瞇為就該這樣維。前對(duì)這一問(wèn)題揮，真的就該愈這樣嗎？切否蒸車(chē)間用自瑞己的實(shí)際行抹動(dòng)，作出了跪否定的回答陶。經(jīng)過(guò)摸索鍵，車(chē)間僅配吸備了軟吊鉤善裝置就能較騰徹底解決了澡以前重復(fù)無(wú)閱數(shù)次的維修吹。這一小小廢的改革，使掌車(chē)間裝球工偵再也不為抬榴料斗安全發(fā)斗愁了，料斗儲(chǔ)也不經(jīng)常壞鏟了，維修人社員再也不用觀花很多時(shí)間隨做重復(fù)無(wú)謂喝的勞動(dòng)了，識(shí)終于可以騰炊出更多的時(shí)亭間去檢查設(shè)沸備和保養(yǎng)設(shè)芝備了。幫這則發(fā)生在燭我們?nèi)粘９ょP作中的鮮活莫案例，使我圓們不禁想起虧下面一則與鍋此有關(guān)的故賄事。晌掏一頭小象，扯從小就被一超根很細(xì)的麻慕繩拴到一棵郵樹(shù)上，一直擾到它長(zhǎng)成了州大象，它仍嫂然還是那么驢被拴著。一瘡個(gè)小孩看到蔬后，問(wèn)他的磨爸爸，為什迷么大象不掙裙脫繩子逃走逆呢？他爸爸凝告訴他，因塞為這頭象小腿時(shí)侯就被這慶根繩子拴著坑，它掙了好涉多次，都沒(méi)濟(jì)有掙開(kāi)，所場(chǎng)以，它以為這自己永遠(yuǎn)都偶不能掙開(kāi)這時(shí)個(gè)束縛。一鑼直到它長(zhǎng)成超大象，它仍都然還是被這北么一根細(xì)細(xì)稿的繩子拴著咐。疾以上案例和坑故事從不同撒側(cè)面反映了醉一個(gè)思維定睬勢(shì)的慣性效良應(yīng)問(wèn)題。如淹案例中的抬盾料斗工作，她為什么這么尺多年沿襲至賞今一直這樣疼，直到目前執(zhí)才解決。我澆們避開(kāi)責(zé)任嫂心等其它因贏素不談，僅鑰從思維這個(gè)壞角度來(lái)分析慣一下就會(huì)發(fā)蝦現(xiàn)，這是由筋于人們?cè)陬^價(jià)腦當(dāng)中已形師成了一種思集維定勢(shì)，認(rèn)范為：椒“置早先都是這文么做的，這囑些年也就這泄么過(guò)來(lái)了，徑不是也沒(méi)發(fā)金生什么大問(wèn)觸題嗎？烏”性或者在平時(shí)沫根本不認(rèn)為剛這些是問(wèn)題箱。這種架“么先入為主烏”緣的思維定勢(shì)截一旦形成慣貿(mào)性，就會(huì)固黑化人的思維瓣，就會(huì)跳不冤出原有的框“彩框框綠”趙，就會(huì)束縛瀉人的思考和棟創(chuàng)新(可喜老的是，切蒸雹車(chē)間打破習(xí)勾慣思維、做途法，已取得冊(cè)了成效)。慕同樣在栓小始象故事中，妨也說(shuō)明了這量個(gè)道理，一旺旦形成思維奴定勢(shì)慣性，趕即使后來(lái)?xiàng)l監(jiān)件發(fā)生變化戀(自己已長(zhǎng)紫大，有能力發(fā)掙脫繩子)都的時(shí)候，仍寄不會(huì)考慮到鮮，認(rèn)為自己健永遠(yuǎn)掙不脫戒繩子呢！校因此，在我純們?nèi)粘Ｉ钏幒凸ぷ髦?，紀(jì)不要被思維拆定勢(shì)慣性牽速著針“貌跑鑼”盈，要學(xué)會(huì)用華多種思維方啞法去思考問(wèn)廁題，要學(xué)會(huì)伯運(yùn)用橫向思捉維、逆向思岡維以及創(chuàng)造懼思維，而不委是單項(xiàng)思維霞，只有這樣宰，才不會(huì)被簽思維定勢(shì)所堂束縛，才不陶會(huì)被思維定鋪勢(shì)的慣性牽?jī)?nèi)著匹“軋跑勞”傍。閥需在不合格品睡即將發(fā)出的爬時(shí)刻---撇---尊十月六日下啄午，方塊紙鐘成品庫(kù)在產(chǎn)鏡品發(fā)貨裝車(chē)愈時(shí)，一批紙彈中有10多諸件400g椅箱裝紙未打思包裝帶，而煉且在已打包瓦裝帶的質(zhì)量肌上也存在不背規(guī)范現(xiàn)象（帶打包帶松緊控不一、偏斜鍋）。被公司鏡領(lǐng)導(dǎo)在檢查醫(yī)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)善，責(zé)令返工多。此事雖然關(guān)很快得到了茶糾正，但卻閉給我們敲響預(yù)了警鐘，留吵下了很多的躁思考。始先不說(shuō)為什或么沒(méi)有打包捎裝帶，就說(shuō)當(dāng)沒(méi)有打包裝育帶的箱子在接裝車(chē)時(shí)，為京什么倉(cāng)庫(kù)保鳳管員、出庫(kù)饅運(yùn)輸人員等咸許多人沒(méi)有尋看見(jiàn)，是熟木視無(wú)睹？還采是漠不關(guān)心逐？如果不是耗公司領(lǐng)導(dǎo)偶花然檢查發(fā)現(xiàn)帖，這樣的產(chǎn)卡品發(fā)到市場(chǎng)左，會(huì)是怎樣啦的結(jié)果呢？爽這種無(wú)視產(chǎn)陰品質(zhì)量的具瞇體表現(xiàn)，是忘不是在我們鑄其他工作中相也存在呢？知需要引起我甚們高度重視隔，如果大家艱明知道產(chǎn)品扭質(zhì)量存在問(wèn)麗題或者其他菊工作存在問(wèn)萍題而不去及你時(shí)地制止和圈反映，那才剩是我們企業(yè)渴的最大的潛倦在危機(jī)呢！星之所以發(fā)生宅這樣的事情猶，說(shuō)明在我讓們有些人的搭頭腦中缺少禿責(zé)任感和榮丘譽(yù)感，沒(méi)有濫將公司利益命與個(gè)人利益險(xiǎn)緊密地聯(lián)系死在一起。為瞧此謀,衰我們不僅要辜從制度和工狀作程序、工菌作規(guī)范來(lái)加勾強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量命的控制，而膨且要從理念開(kāi)和文化上來(lái)價(jià)提升員工的桐責(zé)任感與榮勢(shì)譽(yù)感。下面毛讓我們來(lái)了花解和分析一薦下，為什么邊有些箱子不間打包裝帶和器部分箱子出矛現(xiàn)打包帶偏敗斜、松緊不到一的現(xiàn)象。慢1、按常規(guī)挨，車(chē)間每次要接到計(jì)劃單歉后，隨即做銷(xiāo)好備料工作襖，但當(dāng)天領(lǐng)陶料時(shí)，倉(cāng)庫(kù)傾沒(méi)有打包扣發(fā)（成品車(chē)間博發(fā)料室剩余販的物料也不嶄夠當(dāng)班使用宵），而市場(chǎng)心又急等供貨描。在這種情斗況下，車(chē)間最在向有關(guān)部促門(mén)反饋信息綿，要求緊急仍采購(gòu)物資的祥同時(shí)，組織綱內(nèi)部生產(chǎn)加諒工，準(zhǔn)備對(duì)因未打包的產(chǎn)檔品待次日打嘗包扣購(gòu)進(jìn)后襖再補(bǔ)打。但炊由于思想上哈的麻痹和管捆理上的疏忽纏，在實(shí)際操予作時(shí)，不僅醒將未打包裝悶帶箱子和已挺打包裝帶箱尸子混放在一匯起，而且在完入庫(kù)時(shí)，車(chē)盈間管理人員剃沒(méi)有及時(shí)通凈知入庫(kù)隊(duì)加失以區(qū)分入庫(kù)橋。賴(lài)2、按照公柳司ISO9邪001質(zhì)量梳體系文件要低求，產(chǎn)品標(biāo)躬識(shí)和防護(hù)是肺生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的莖一項(xiàng)很重要氏的工作，成段品車(chē)間是生丑產(chǎn)流程中最趨后一道作業(yè)昆工序，產(chǎn)品詳質(zhì)量控制應(yīng)島起到把關(guān)作嬸用。但在實(shí)論際工作仍有穗許多的隱患屑，現(xiàn)場(chǎng)既沒(méi)擺有進(jìn)行合格間品區(qū)與不合嘉格區(qū)的劃分蟻，更缺乏對(duì)天包裝和搬運(yùn)刻人員的作業(yè)抗培訓(xùn)和指導(dǎo)斷。繁3、公司質(zhì)觀量文件中也劑有不足之處劣，目前對(duì)箱表裝紙包裝還趴未形成有效羅作業(yè)執(zhí)行標(biāo)番準(zhǔn)（僅是口穩(wěn)頭要求）。和但更主要的儀還是車(chē)間內(nèi)據(jù)部質(zhì)量控制益問(wèn)題，日常襪檢查考核工三作做不夠?qū)嵷i和細(xì)。匙4、如果說(shuō)囑不打包裝帶絲是疏忽所致姨，那么已打呆的包裝帶顯波得松緊不一城、偏斜，又梁說(shuō)明了什么葬呢？說(shuō)明了攏質(zhì)量管理工陽(yáng)作還不很到寒位，質(zhì)量好勺壞還沒(méi)有完旬全與個(gè)人利船益掛上鉤。交5、產(chǎn)品質(zhì)惡量和工作質(zhì)沫量關(guān)系密切洗。產(chǎn)品質(zhì)量重是工作質(zhì)量塞的反映，工誰(shuí)作質(zhì)量又影待響和制約著臥產(chǎn)品質(zhì)量的口高低。因此鼓，質(zhì)量工作娃不僅要抓實(shí)兇物質(zhì)量，更鄉(xiāng)要抓工作質(zhì)矮量。闖我們從這件歉事中應(yīng)得到群如下啟示匆1、此類(lèi)事社故，雖在公逐司內(nèi)部被及悅時(shí)發(fā)現(xiàn)和整槐改，但應(yīng)當(dāng)銹作為市場(chǎng)上箏發(fā)生的質(zhì)量隔事故對(duì)待。系作為事故部壽門(mén)負(fù)責(zé)人，遭須深刻反思護(hù)與檢討，部潑門(mén)可能還存祥在很多的事傾故隱患，需機(jī)要逐一排查閥，以防類(lèi)似恢事故的發(fā)生槳。后2、按照I例SO900棵1質(zhì)量管理堂體系要求，精不放過(guò)對(duì)每棗一個(gè)細(xì)節(jié)和調(diào)環(huán)節(jié)的控制爸。完善操作澡程序和規(guī)程斬，杜絕隨意謝性。券3、加大培謀訓(xùn)工作力度產(chǎn)，尤其是對(duì)詢(xún)員工作業(yè)執(zhí)咳行標(biāo)準(zhǔn)的培佳訓(xùn)與指導(dǎo)，雞以解決員工劍不知怎么做伶的問(wèn)題。循4、培養(yǎng)員蒼工的責(zé)任感而和榮譽(yù)感，丘樹(shù)立危機(jī)意狼識(shí)，變被動(dòng)貞管理為主動(dòng)往管理。辮5、在抓產(chǎn)漁品質(zhì)量考核誼的同時(shí)，應(yīng)探抓好工作質(zhì)丘量的考核。銳地下電纜和矮水管消滑為何斥屢遭破壞?饒8月份以來(lái)憐,連續(xù)發(fā)生偶好幾起地下顏電纜和水管拌被施工破壞伴的現(xiàn)象。先道是施工隊(duì)在洲水塔拆卸腳走手架時(shí)從高救空向地面亂迫扔,發(fā)生3冰起地下水管愛(ài)被砸壞而影召響生活用水弓的事故;然隔后是施工人姿員在中檔紙城二樓開(kāi)水溝困槽時(shí),切壞解切斷了4處笛埋在下面的虛電纜電線(xiàn)(做所幸當(dāng)時(shí)未廉通電,否則愧極有可能發(fā)蟻生觸電事故括);再然后拘是大門(mén)口草拾坪地下主水惱管道,被安揭裝人員(據(jù)撒了解不是本寇公司人員)緩在安裝射燈頌時(shí)戳破，從艘而影響食堂排、浴室、小廚區(qū)生活用水鼓整整達(dá)24偉小時(shí)。蝕這些隱蔽工蕉程屢遭破壞渡，不僅給員返工生活帶來(lái)怕了諸多的不疊便，給公司嬸造成了一定絲的財(cái)產(chǎn)損失兔，而且使人們擔(dān)心的是：贏由于隱蔽工歲程沒(méi)有專(zhuān)業(yè)返部門(mén)去管理芽，缺少必要嶺的管理制度閱和獎(jiǎng)懲辦法棄，對(duì)責(zé)任肇柏事者至今沒(méi)宇有去追究，板以后會(huì)不會(huì)植還會(huì)發(fā)生？抱連續(xù)發(fā)生地左下電纜和水撈管被破壞的逝事故，我們抖不禁要問(wèn)：興1、施工隊(duì)陸扔腳手架為多何如此大膽鑒，尤其是第網(wǎng)一次砸壞水次管后，為什適么又連續(xù)出嫁現(xiàn)2起？衫2、如果說(shuō)腔施工人員施錢(qián)工時(shí)不清楚肥地下有電纜廳和水管，那詠么我們有關(guān)舅主管部門(mén)清浙楚不清楚？觀如果清楚，殲事先為何不激告知？如果隊(duì)不清楚，將賀意味著什么瘦？俯3、當(dāng)初在續(xù)埋水管和電繞纜等隱蔽工霸程后，為什面么沒(méi)有去設(shè)矮立必要的標(biāo)雪志？事后有誓沒(méi)有對(duì)地下昆隱蔽工程繪可制成圖？關(guān)4、開(kāi)挖道觀路也好，向廚地下打樁也篩罷，在干這床些事情之前皮，有沒(méi)有辦分理相關(guān)的審鑒批手續(xù)？有竟沒(méi)有明確一踩個(gè)部門(mén)去扎肢口管理？誦實(shí)際上在我蒙們提出上述爹問(wèn)題的時(shí)候君，也正是我皺們所要找的太發(fā)生幾起地組下電纜和水登管被破壞事歡故的原因：卸原因一：缺俘乏必要的隱耍蔽工程標(biāo)志次和網(wǎng)絡(luò)圖。侄原因二：未守明確專(zhuān)業(yè)部愉門(mén)扎口管理宋，對(duì)涉及地創(chuàng)下的施工未連明確和履行腔相關(guān)審批手建續(xù)。落原因三：未耍建立比較系棄統(tǒng)的管理制致度和相關(guān)的持責(zé)任追究處量罰辦法。供目前，公司行領(lǐng)導(dǎo)已責(zé)成吹有關(guān)部門(mén)和陶人員針對(duì)上咽述問(wèn)題，制盆定解決方案碌和相關(guān)制度李，相信這類(lèi)健事故將越來(lái)奧越少。通過(guò)損這幾起事故滲，至少我們郵得到以下兩寒點(diǎn)啟示：巷啟示一：責(zé)困任含糊、制棟度不完善、需程序不明確城往往是造成拒事故的主要聾原因。稍啟示二：缺亡少必要的提撤醒標(biāo)識(shí)和防閥范手段往往訓(xùn)也是發(fā)生事暖故的重要因殼素。灣花五百元買(mǎi)注一只蒼蠅值油不值？仔2002年焰10月，市肝場(chǎng)部接南京揉顧客劉云投姻訴：在蘇果延超市購(gòu)買(mǎi)3步00克紅藥眾物方塊紙，宇在使用過(guò)程蔬中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生愿紙上緊貼著延一只蒼蠅，沸認(rèn)為衛(wèi)生紙猾中粘有蒼蠅灰十分惡心，異并要求公司飲做出解釋和響經(jīng)濟(jì)賠償1特000元。發(fā)市場(chǎng)部認(rèn)為殿事態(tài)嚴(yán)重，煤立即聯(lián)系寧鐮鎮(zhèn)辦事處處恥理此事。寧島鎮(zhèn)辦周小海渴、吳良虹親治自到顧客家叫中進(jìn)行解釋桃與說(shuō)明，誠(chéng)烤懇的表示了由我們接受顧鼻客批評(píng)，改拳進(jìn)質(zhì)量，提犯高服務(wù)質(zhì)量要的態(tài)度，并屆歡迎顧客今鈴后繼續(xù)關(guān)心鑒雙燈。在我勻司人員一片離誠(chéng)意打動(dòng)下版，最終顧客值同意給予5取00元經(jīng)濟(jì)折補(bǔ)償。市場(chǎng)猾部聯(lián)系通顧客咨詢(xún)對(duì)魔此投訴處理框的意見(jiàn)，該陪顧客表示對(duì)牌處理結(jié)果非弱常滿(mǎn)意，稱(chēng)什雙燈真正將順“婚把滿(mǎn)足顧客規(guī)的需要作為險(xiǎn)雙燈的第一我追求，直到蜂永遠(yuǎn)拳……”賊落到了實(shí)處蛛，對(duì)雙燈售秩后服務(wù)的高廚效和快捷表跡示敬佩，對(duì)會(huì)雙燈產(chǎn)品更漁加信任。偽我們花50爺0元買(mǎi)一只逗蒼蠅值嗎？材回答是肯定藝的。在這一蹤則案例中，振有幾個(gè)問(wèn)題加中很值得我均們深思：屠一是蒼蠅怎彩么緊貼在衛(wèi)陶生紙上？不隱外乎是在抄郵紙和成品包流裝時(shí)混入的說(shuō)。從蒼蠅飛僻入車(chē)間到混吹入成品包裝美袋內(nèi)應(yīng)該說(shuō)片要經(jīng)過(guò)很多虧工序，要從接很多人的鏈“傷關(guān)口驅(qū)”俗下混入。但療我們那么多崗的工序卻未屢能把住關(guān)口學(xué)，那么多人柱卻視而不見(jiàn)在，這說(shuō)明了千什么？說(shuō)明賤了他們的質(zhì)控量意識(shí)淡薄高，在個(gè)體的汽腦海中和行澤為習(xí)慣中，頓還沒(méi)有完全撈確立車(chē)“體把滿(mǎn)足顧客崇的需要作為駛雙燈的第一聲追求足”鬧的思想。斤二是車(chē)間的糟衛(wèi)生環(huán)境亟每待改進(jìn)。紙藝品生產(chǎn)的衛(wèi)途生標(biāo)準(zhǔn)是有刊嚴(yán)格要求的滴，尤其是對(duì)溪工作環(huán)境的稠要求。可是歌，生產(chǎn)車(chē)間淋從事管理工牌作的人們恰班恰是忽視了猾這一點(diǎn)。在絡(luò)蚊蠅生長(zhǎng)季愛(ài)節(jié)，做好防濁蚊蠅工作，柄在整個(gè)工作扁環(huán)境中應(yīng)該勤沒(méi)有蒼蠅、齊蚊子的生存霞地，應(yīng)當(dāng)成過(guò)為一項(xiàng)很重燃要的工作內(nèi)柏容。丟三是ISO輪9001標(biāo)笑準(zhǔn)規(guī)定的體巷系文件很多拖單位還沒(méi)有窮真正落到實(shí)老處。在體系榆文件中的作踏業(yè)直到叔叔雀中，專(zhuān)門(mén)提沾到工作環(huán)境茅問(wèn)題。如果脖我們認(rèn)真的垮、不折不扣辯的按照去做率，蒼蠅問(wèn)題挪想必不會(huì)發(fā)奇生。教我們從以上襲案例中可以蟻獲得如下啟偵示：帖1、產(chǎn)品質(zhì)商量的好壞涉黑及到全體員同工；駐2、切實(shí)把臣顧客當(dāng)作上窄帝應(yīng)成為我康們堅(jiān)定不移勤的信條；槐3、我們雖衫花去了50芹0元買(mǎi)回了濫一只蒼蠅，斥但我們買(mǎi)回畏的是我們的銷(xiāo)理念、我們?yōu)a的信譽(yù)和我溫們的日常工翠作不被人發(fā)畢現(xiàn)的需要改盒進(jìn)的東西。最什么樣的培罪訓(xùn)才受員工蓬的歡迎？久2002年之3月，由人愧力資源部組雙織了一次年但度培訓(xùn)，培瀉訓(xùn)的課題是智《企業(yè)文化爐建設(shè)》。開(kāi)癥課前人力資揮源部進(jìn)行了斥大量的準(zhǔn)備盯工作，從開(kāi)等課時(shí)間到講粗師的選聘，析從參加培訓(xùn)宋對(duì)象到客體陷的內(nèi)容都做頌了精心準(zhǔn)備牙。開(kāi)課的這己一天終于到杏了，和往常鑒一樣，公司必負(fù)責(zé)培訓(xùn)組各織的人員早曬早的來(lái)到了胸現(xiàn)場(chǎng)，希望竄能被通知的絕參訓(xùn)對(duì)象如摸如數(shù)如期的走來(lái)到。這次噸計(jì)劃參訓(xùn)的況對(duì)象都是公搜司班組長(zhǎng)以譜上的干部和賺科室管理人汽員共200舒人。但在培辛訓(xùn)開(kāi)講時(shí)才吧有40多人顯漫不經(jīng)心的勸、一步三搖鄙的走來(lái)。開(kāi)鵝課后30分什鐘，陸續(xù)還鈔有40多人非姍姍來(lái)遲。激核對(duì)簽到表邪，只到了8閣8人，占應(yīng)埋受訓(xùn)人數(shù)的漸的二分之一眠還不到。還霧不僅如此，占參訓(xùn)的人有助的只是來(lái)簽竭個(gè)到就走，局還有的聽(tīng)了寬幾分鐘也找碼個(gè)借口溜號(hào)獅。一個(gè)多小矮時(shí)的授課，督88人只剩狀下了41人按，讓組織培鑰訓(xùn)的部門(mén)和莫人員大傷腦礎(chǔ)筋。驢為什么辛辛惕苦苦組織的虜培訓(xùn)員工不君歡迎？我們稿想從深層次偶去探究這個(gè)爛問(wèn)題。探究賢起來(lái)，原因夏不外乎有以妙下幾個(gè)方面遲：胡一是培訓(xùn)的席選題很值得毅研究。就如綢這次培訓(xùn)是斑《企業(yè)文化爽建設(shè)》，這彎本身就是一落個(gè)很大的課矩題，是由很要多的專(zhuān)家學(xué)趙者和科研院僑所在不停的捎探索的問(wèn)題當(dāng)，其專(zhuān)門(mén)的迎著作也洋洋垮灑灑的出了患幾十本。想敲通過(guò)一個(gè)小蒙時(shí)的培訓(xùn)就乎搞清這個(gè)問(wèn)柜題，并對(duì)受渾訓(xùn)人產(chǎn)生潛季移默化的影練響乃至運(yùn)用宿到以后的工挪作中，不僅熱學(xué)的人不甚跌了了，培訓(xùn)燈講師也勉為爛其難；特別權(quán)是講授又脫并離公司已形蔬成的一種固剃有文化硬是鉆要大講特講息別的公司已趙成熟的文化從，對(duì)廣大員離工來(lái)說(shuō)，更漫是味同嚼蠟豪。止二是不能切辣中公司最迫績(jī)切需要解決日的問(wèn)題，其友培訓(xùn)的目的犬與公司生產(chǎn)田經(jīng)營(yíng)實(shí)際相廊背離。俗話(huà)砌說(shuō)：糟“推到什么山上跟唱什么歌。閑”“沫看菜吃飯、升量體裁衣調(diào)”斷。說(shuō)的是培逝訓(xùn)要看對(duì)象囑。各個(gè)崗位砌人員個(gè)人性斬格、情感、土意志、經(jīng)歷杯以及自我價(jià)躍值格不相同業(yè)，存在著相愧當(dāng)大的個(gè)別籃差異，對(duì)企批業(yè)文化知識(shí)澡的運(yùn)用需要碰也千差萬(wàn)別進(jìn)，實(shí)際上他龜們最關(guān)心的醉是如可提高姨自己的實(shí)際泄技能，并把期這種技能運(yùn)朵用到實(shí)際工裝作中，提高末自己的實(shí)際雞水平。叼三是培訓(xùn)的卸形式很值得軟商榷。培訓(xùn)燥不僅僅限于泛講師講，受艘訓(xùn)人聽(tīng)，還姐可以實(shí)行討戶(hù)論法、啟發(fā)健式、演示法桑、圖像法等帽等。這樣使?fàn)钍苡?xùn)人始終蝦處于一種生哲動(dòng)活潑的參全與情境中，尾這樣的培訓(xùn)講形式才是受您到歡迎的。刪我們?cè)诳磁辔逃?xùn)的參訓(xùn)率潮低時(shí)常常是鬧把原因歸咎撞于員工的素仍質(zhì)不高，說(shuō)短他們是眼光鞋短淺、滿(mǎn)足再現(xiàn)狀，但很男少有人注意炕到深層的原搶因。因此，索我們?cè)谔骄繓|這個(gè)案例的免深層原因時(shí)虧，至少可以章得到以下啟追示：爹啟示一：培利訓(xùn)內(nèi)容要與圓員工的實(shí)際暈需要結(jié)合起騎來(lái)，在當(dāng)今字形勢(shì)下，要舟以培訓(xùn)各崗泊位技能提高悟?yàn)橹攸c(diǎn)。孕啟示二：要某十分講究培互訓(xùn)的課題的階研究。堅(jiān)決每摒棄那種抄鞋概念、純理覺(jué)念式的培訓(xùn)繼。課題的選仔擇開(kāi)口要小挖，盡量貼近促公司的實(shí)際絡(luò)情況。耽啟示三：無(wú)碌論是何種內(nèi)搏容的培訓(xùn)，團(tuán)都要對(duì)講師桿的培訓(xùn)形式肌、講課內(nèi)容增提出明確的銀要求。蘿啟示四：加敏強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效悅果的考核是壤保證參訓(xùn)率不的一個(gè)重要議手段。歡啟示五：企黃業(yè)培訓(xùn)要象乎區(qū)分市場(chǎng)一妥樣區(qū)分培訓(xùn)腸對(duì)象。由于毛不同的培訓(xùn)蜓對(duì)象有不同福的知識(shí)接受漲要求，集中靠所有能集中街的人參加同襪一個(gè)培訓(xùn)，刻使得培訓(xùn)師器沒(méi)有明確的驢訴求對(duì)象，遭效果當(dāng)然要申大打折扣。尖啟示六：不魄能迷信高校澇的專(zhuān)家。高咐校的專(zhuān)家以尚研究新事物蜻為己任，是倦新知識(shí)的傳淘播者，但由結(jié)于其職業(yè)生螞態(tài)習(xí)性，一孔些專(zhuān)家的興腔趣更多的傾衫注于罰“曉問(wèn)題是什么桂，為什么訓(xùn)”線(xiàn)，在揭示出返概念、原理牢后，就失去宿了補(bǔ)“森如可解決，逢是否值得解殼決縮”牙的興趣。不欄變的基本原螺理在眾多的憑每個(gè)個(gè)體中廈的具體表現(xiàn)追形式是千差派萬(wàn)變的，將庭理論運(yùn)用到桑實(shí)踐，并不族是一件簡(jiǎn)單滲的事。企業(yè)筆培訓(xùn)，并不墨是把員工培瓣養(yǎng)成書(shū)架，柿而是讓他們慧運(yùn)用所學(xué)的休知識(shí)解決企交業(yè)的實(shí)際問(wèn)熄題。辨啟示七：堅(jiān)淘持書(shū)“短學(xué)習(xí)是為了閑使用，使用請(qǐng)是為了更好廣的學(xué)習(xí)卷”托的培訓(xùn)方式政。楚底市場(chǎng)價(jià)格為陳何倒掛？片2002年登，我公司常睜熟地去和蘇囑州地去客戶(hù)潑—刺常熟百聯(lián)公槽司（經(jīng)銷(xiāo)區(qū)暫域?yàn)槌Ｊ斓刭N去和蘇州市攝區(qū)）自六月猾份起因市場(chǎng)訪(fǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，榮擅自將我公娃司150g桶﹡由70雙燈白謊紙?jiān)诔鰪S價(jià)謠為53元/弱件的情況下居，以47元輩/件對(duì)市場(chǎng)尿供貨，參與拴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。襯該客戶(hù)在1樓2月份向公眾司反映要求紙公司予以補(bǔ)網(wǎng)償半年以來(lái)擺7元/件（糖53-46槐）的差額補(bǔ)夏貼，總額預(yù)必計(jì)11萬(wàn)元惰左右。并呈“筋要挾驅(qū)”括我公司對(duì)該唯產(chǎn)品實(shí)行長(zhǎng)包期降價(jià)。（論如公司將該死品種價(jià)格下向調(diào)至46元盆/件，該品煉種對(duì)公司來(lái)猜說(shuō)將是嚴(yán)重會(huì)虧損的品種論）矛這則案例至竹少可以引起霉我們以下思劈考：酬該客戶(hù)為什籍么沒(méi)經(jīng)公司錯(cuò)同意就將該患品種價(jià)格下宮調(diào)6元/件拘出售？堤我公司業(yè)務(wù)壟人員為什么酬在半年中未玉向公司反映民此問(wèn)題？幼市場(chǎng)人員在報(bào)平時(shí)調(diào)研市職場(chǎng)過(guò)程中為碑什么沒(méi)有發(fā)妹現(xiàn)問(wèn)題？分析暖客戶(hù)將該品坊種價(jià)格下調(diào)勾6元/件，根在未得到公膜司統(tǒng)一情況弓下，自己貼協(xié)補(bǔ)差價(jià)進(jìn)行授銷(xiāo)售，一方私面確因市場(chǎng)邪競(jìng)爭(zhēng)激烈，碧，為維護(hù)市尿場(chǎng)，必須這送樣做；另一賄方面，肯定皆是該客戶(hù)有郊信心在這樣稻做后有能力連“墻要挾胞”界公司來(lái)彌補(bǔ)闊這個(gè)差價(jià)，它此種信心無(wú)脅非來(lái)自于氣“核我是大戶(hù)，虜與公司關(guān)系貓好蟻”肚的坐地為大襖的心理，另聚外以前有過(guò)妄類(lèi)似情況（拾估計(jì)金額沒(méi)俯這么大）發(fā)殖生生，公司甜在立場(chǎng)不堅(jiān)撥定的情況下標(biāo)予以補(bǔ)償，陵滿(mǎn)足了其不蹈合理的要求宣，助長(zhǎng)了其組僥幸心理，脖使得其在以度后的產(chǎn)品代點(diǎn)理銷(xiāo)售中敢御于打擦邊球何；敢于乘公頓司不便時(shí)，銀以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)福無(wú)奈為由，蛋對(duì)公司產(chǎn)品慰打折扣，率戲先擅自降價(jià)示，在重“凡生米煮成熟搭飯慕”念后再來(lái)逼你掘就范。膨這倒使我們壺想起了銷(xiāo)售捕網(wǎng)絡(luò)中公司徹的業(yè)務(wù)員。項(xiàng)業(yè)務(wù)員與銷(xiāo)倍售上的關(guān)系銷(xiāo)應(yīng)該是很親烏密的。這是死因?yàn)閮烧咭演v結(jié)成了利益墓共同體，由濫此可以推斷盜，該品種價(jià)均格下降，我銀公司業(yè)務(wù)人崗員肯定是指涉導(dǎo)地，因?yàn)楸对谑辉路菰∈袌?chǎng)不發(fā)現(xiàn)亮問(wèn)題時(shí)，曾辜詢(xún)問(wèn)過(guò)該地雹區(qū)業(yè)務(wù)人員宋，其回答說(shuō)襲有市場(chǎng)部書(shū)哭面通知，市仿場(chǎng)部讓其出攔示通知但無(wú)太法拿出。那擺么在知道此鉤種情況且沒(méi)勤有書(shū)面證明暴的情況下為稠什么不向公松司反映，而茶是待問(wèn)題發(fā)漲生半年后直槍至公司發(fā)現(xiàn)眠問(wèn)題才由客暑戶(hù)來(lái)門(mén)“河要挾丈”錘公司呢？這酷一方面有業(yè)之務(wù)人員想完者成業(yè)績(jī)而默表認(rèn)；另一方牧面也可以在壩事后推說(shuō)是維把書(shū)面材料蟻弄丟了（因玉為市場(chǎng)部是哨通知的倦，并無(wú)簽收樸證明）；其艱三到時(shí)反正求由你客戶(hù)去辟談，公司損賴(lài)失多少和你楊客戶(hù)損失多槳少管我什么擾事，反正我計(jì)只要完成我馬的任務(wù)就行倡了。姜在長(zhǎng)達(dá)半年奔中，我公司容市場(chǎng)人員在宗走訪(fǎng)該市場(chǎng)巾過(guò)程中，為朝什么沒(méi)有發(fā)贏現(xiàn)該問(wèn)題，腹其原因有二甜：一是沒(méi)有協(xié)聽(tīng)到業(yè)務(wù)人槍員和客戶(hù)反斜映，這說(shuō)明睜市場(chǎng)人員和坊業(yè)務(wù)人員缺帽乏有效的溝齒通；二是市傳場(chǎng)人員在走印訪(fǎng)中缺乏必繳要的敏感性晌，對(duì)市場(chǎng)、杏產(chǎn)品不熟悉凳。另外，還兄說(shuō)明了市場(chǎng)撐走訪(fǎng)人員的負(fù)市場(chǎng)走訪(fǎng)計(jì)固劃還不實(shí)、躲不細(xì)，銷(xiāo)售扭部門(mén)和財(cái)務(wù)么部門(mén)還處在爹各自為政，環(huán)有效資源不悠能共享的狀年況下。假如幣有關(guān)部門(mén)能忙經(jīng)常與代理疊商或片區(qū)負(fù)糠責(zé)人勤對(duì)對(duì)紀(jì)帳，恐怕這兼一問(wèn)題早就商應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了悲。幾點(diǎn)啟示痛1揚(yáng)、加強(qiáng)客戶(hù)龍的管理和溝扁通，避免客充戶(hù)對(duì)公司政桂策執(zhí)行不力沖或偏離；戀2、疏通信哪息渠道和溝揀通，培養(yǎng)市役場(chǎng)人員的觀你察能力和分榨析能力；摩3、對(duì)業(yè)務(wù)寧人員導(dǎo)入成疾本概念，將氏營(yíng)銷(xiāo)成本與眉業(yè)務(wù)人員的宿績(jī)效掛鉤而講不僅僅是銷(xiāo)漁量；求4、對(duì)政策吉的執(zhí)行一定摔要采取嚴(yán)格羊的流程管理金和書(shū)面紀(jì)錄駕，避免相互構(gòu)推諉責(zé)任戶(hù)5、打破部衫門(mén)壁壘，加粘強(qiáng)各部門(mén)之灶間聯(lián)絡(luò)溝通隨，達(dá)到各種虎有效資源的議共享。幅是不懂還是飛不問(wèn)？！呢本月16、蛙17日兩天先中，蒸煮工愉段使用了一綁批帶有堿渣來(lái)成分較多的專(zhuān)淡堿，造成知制漿漂白過(guò)藥程中難以漂太白，同時(shí)氯踐耗增加，漿曲料中因雜質(zhì)目較多，導(dǎo)致料白度下降，習(xí)從而使得部查分白紙產(chǎn)品趙等級(jí)下降達(dá)陳11.09贈(zèng)T，造成直卻接經(jīng)濟(jì)損失號(hào)6000余費(fèi)元。摩事后，引起于公司領(lǐng)導(dǎo)的蔬足夠重視，旬專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了著事故專(zhuān)題分壩析會(huì)。并通淹過(guò)調(diào)查與分止析，對(duì)事故胞的原因進(jìn)行璃了剖析，且短對(duì)事故的責(zé)烈任人也作了丈相應(yīng)的處罰任。糧處理決定上窄對(duì)事故的原權(quán)因分析是這怖樣描述的：俘1、本批淡伶堿系泰州地兔區(qū)供應(yīng)，淡塑堿船中未沉申淀堿渣較多幫，燒堿保管器及打堿工因溫收料把關(guān)不洲嚴(yán)，將堿渣帖打入堿槽供薯生產(chǎn)使用。占2、品控部艙原輔材料檢柄驗(yàn)員丁志挺樓對(duì)本部門(mén)化灘驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)藏發(fā)現(xiàn)渾濁堿鞋液進(jìn)入生產(chǎn)澆使用的信息竿未引起高度斧重視，并未坑向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)顆或相關(guān)部門(mén)宅及時(shí)反饋信才息，是造成樓本次人為責(zé)抓任事故的主幕要責(zé)任者。魯3、制漿車(chē)毒間在使用淡問(wèn)堿過(guò)程中，翠發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)煎象未及時(shí)加司以處理，也造是造成本次閘質(zhì)量事故的胡重要原因。助4、在本次裁質(zhì)量事故中幼，有關(guān)部門(mén)亡領(lǐng)導(dǎo)管理不臉到位，也是乒產(chǎn)生本次事友故的一個(gè)方幸面。介處理決定上程分析的比較播全面，唯一紗不足的就是是問(wèn)題揭示得昆不夠深刻。舟現(xiàn)重新表述婆一下，即為許：跡燒堿保管與額打堿工缺乏餓責(zé)任心、事迫業(yè)心，把關(guān)夫不嚴(yán)、行同幟虛設(shè)。煙檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)糠問(wèn)題不能引趙起足夠重視大，信息傳播程途徑堵塞。敗使用部門(mén)發(fā)珠現(xiàn)渾濁現(xiàn)象域沒(méi)有采取果島斷的措施，僵進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)魚(yú)救或處理。害部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在拒平時(shí)的工作道中，沒(méi)有及瘡時(shí)對(duì)下屬員超工的工作進(jìn)把行考核和督許察，監(jiān)管力較度不夠?，F(xiàn)這樣的表述擦也許更能一勝針見(jiàn)血。獵雖然事故已帖經(jīng)處理了，話(huà)但是在大家昆的腦海里或旁許還會(huì)有這權(quán)樣的疑問(wèn)：軍燒堿保管和以打堿工是不件懂還是不問(wèn)蓮？康問(wèn)題也只有蘋(píng)兩種可能性寒，一種是他話(huà)們不懂，不殿知道帶有堿孫渣的淡堿會(huì)婆導(dǎo)致產(chǎn)品的職白度下降；廚另一種是他圣們知道事情鎖的后果，但代是持無(wú)所謂常的態(tài)度，事撤不關(guān)己、漠介不關(guān)心，機(jī)嗓械地完成任堵務(wù)就行了。否前一種，或旨許還可以原須諒，但是第親二種是絕對(duì)梢不能原諒的極。按理說(shuō)，犬第一種情況桿出現(xiàn)的比重戀可能較小，跑就算是新上歇崗的也會(huì)有復(fù)崗前培訓(xùn)，洗更主要的是威自身在實(shí)踐嘴中學(xué)習(xí)，不自懂有沒(méi)有請(qǐng)講教老師傅？謙第二種情況凈就真的不值施得原諒了，露沒(méi)有事業(yè)心革、責(zé)任心，拼在工作中混斧日子，做一愛(ài)天和尚撞一陽(yáng)天鐘！這種飾人的存在還填會(huì)潛移默化老地影響其他芝員工的正常鹽工作，因此盤(pán)，該清理的歐時(shí)候，決不狡能心慈手軟昌。衡檢驗(yàn)員是不韻是每次化驗(yàn)折都有結(jié)果，糧但都石沉大懂海呢？刪每次都化驗(yàn)跪了，有什么寫(xiě)問(wèn)題也一定侵會(huì)被發(fā)現(xiàn)，伐但就是沒(méi)有猴反饋說(shuō)明了騰什么呢？難秋道化驗(yàn)就僅援僅是個(gè)形式登、例行公事緣而已的嗎？鐘3、制漿車(chē)數(shù)間配堿工都尚是老師傅了旁，怎么也看押不出堿里面壇有堿渣呢？雀按理說(shuō)，每碼天都做這項(xiàng)踢工作，多少缺會(huì)積累點(diǎn)經(jīng)孩驗(yàn)了，更何靠況如此顯而濱易見(jiàn)的，直湯接用肉眼就稀可以發(fā)現(xiàn)的脫問(wèn)題呢？但哨是仍然是無(wú)亞動(dòng)于衷，說(shuō)鋤明什么呢？液沒(méi)有質(zhì)量意歐識(shí)，正確的會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量觀龍念！違4、采購(gòu)部壯門(mén)有沒(méi)有對(duì)孫供應(yīng)商進(jìn)行歷及時(shí)評(píng)估？嘩供應(yīng)商送來(lái)愉的原輔材料邀應(yīng)該說(shuō)是劣陣質(zhì)產(chǎn)品，采鳥(niǎo)購(gòu)部門(mén)有沒(méi)夢(mèng)有對(duì)供應(yīng)商蠟進(jìn)行考核評(píng)督價(jià)？對(duì)不良真客戶(hù)及時(shí)終燦止合作，杜影絕在輸入過(guò)糕程中，出現(xiàn)陰不合格品。拴每一道作業(yè)小也是一道關(guān)星口，不能把戴好自己的關(guān)省，就不能站晴好自己的崗障，總是把難廈題問(wèn)題遺留節(jié)給別人。這扣種工作作風(fēng)鍬就值得我們臂好好反省，圈并要對(duì)此進(jìn)瓦行有針對(duì)性球地批判、學(xué)秀習(xí)、更正。把把關(guān)不嚴(yán)，威不合格品繼昏續(xù)存在，劣污質(zhì)物資仍將跨流入，導(dǎo)致況的局面就是您就是沒(méi)有把乓關(guān)，也就等透于形同虛設(shè)值。松散的粗碗放式管理最抹終出現(xiàn)的局坐面就是企業(yè)姨的滅亡。這突起事故也必每將為我們將癥來(lái)的工作敲葉響了警鐘，堪指引我們工眾作向什么方停向開(kāi)展，其爪實(shí)，真正概杜括起來(lái)就一退句話(huà)：敬業(yè)勿、專(zhuān)業(yè)、成舒就事業(yè)。戚但愿這種現(xiàn)碼象能就此而絲終！恩是不敏感，太還是不負(fù)責(zé)清任？絲-----懲---一惡起因燒堿質(zhì)咱量導(dǎo)致產(chǎn)品蠻降級(jí)事故所賊引起的思考漢2002泡年11月中勞旬16日、巡17日，所石產(chǎn)的部分白浩紙上分布著陽(yáng)較多的黑點(diǎn)償，形成降級(jí)蘿達(dá)11.0褲9噸，為了彈查明此次事溫故的真正原甜因，技術(shù)部捷和品控部對(duì)臟此事進(jìn)行了團(tuán)排查。經(jīng)查石，造成此次泥產(chǎn)品等級(jí)下螞降的最直接炭原因是蒸煮建工段使用了范一批含有堿益渣成分較多牧的淡堿，漂減白過(guò)程中因看塵埃較多，面難以漂白，奧導(dǎo)致白度下喜降，給公司優(yōu)造成直接經(jīng)槐濟(jì)損失達(dá)6撒000元之紅多。遣為什么會(huì)有炮一批含有堿浴渣成分較多廢的淡堿進(jìn)入垃生產(chǎn)過(guò)程呢團(tuán)？為了解開(kāi)巾謎底，公司執(zhí)領(lǐng)導(dǎo)就此問(wèn)收題專(zhuān)門(mén)召開(kāi)展了分析會(huì)，耍并對(duì)有關(guān)人掙員作出了處掛理。通過(guò)分制析和討論，病這是一起本倚不應(yīng)該發(fā)生衫的人為責(zé)任芬事故。從過(guò)勵(lì)程來(lái)看，它夾涉及到燒堿送保管、打堿房工、配堿工程、化驗(yàn)員、健原輔材料檢烏驗(yàn)員、裝球皆工等多個(gè)崗鄉(xiāng)位和操作環(huán)興節(jié)。每一個(gè)稈操作環(huán)節(jié)上爐的崗位人員成只要稍加注櫻意，就會(huì)避柜免此次事故窯的發(fā)生，但導(dǎo)令人不解的鞏是這么多人穿（環(huán)節(jié)）為拍什么沒(méi)有一釣個(gè)去采取有梳效措施，是懼不敏感，還嶄是不負(fù)責(zé)任獎(jiǎng)？恐怕這個(gè)凡問(wèn)題比事故血的本身更讓盛人值得深思衰。下面不妨斤讓我們透過(guò)窗此次事件再碑次做一下剖土析和思考。勵(lì)1、此批淡伍堿含渣較多踩，誠(chéng)然是供州應(yīng)商所為，惑需要我們以納后從源頭上必予以控制，顫但作為保管絞員、打堿工斥和原輔材料反檢驗(yàn)員在收罰料和檢驗(yàn)時(shí)信，又是如何賠把關(guān)的呢？號(hào)或許他們會(huì)跟說(shuō)，渣子塵繡埃沉在船底物，無(wú)法使人奶看清，沒(méi)有繞辦法？那么遭我們不禁要撿問(wèn)：保管員爆和打堿工知云不知道不把帆船底沉淀渣是打上來(lái)會(huì)影吩響我們公司忽的產(chǎn)品質(zhì)量俗？實(shí)際上稍薄微懂的人，丈都曉得船底成的一般都會(huì)氏有沉淀物不反能朝上抽，豬但他們?yōu)槭矎?fù)么打得如此污“掘干凈店”熔，甚至說(shuō)出處“是同情蜻”喇供應(yīng)船家的腸話(huà)來(lái)？碼“擦人家這么遠(yuǎn)扣不容易，能懲把它打干凈伶，盡可能打朝干凈里”右云云。全然恰不知，這么辛做會(huì)給公司毅帶來(lái)什么危海害，他們?yōu)榱邮裁床魂P(guān)心暖公司的利益充，不去同情足我們的員工壽，不去想大殃家生產(chǎn)的產(chǎn)賤品不容易，愈付出了許多青人辛勤的汗闊水，不能因罰為我的工作鍛責(zé)任不到位粱，使大家勞軌動(dòng)付之東流柳。作為原輔秤材料檢驗(yàn)員州在取樣化驗(yàn)鳥(niǎo)時(shí)為什么不如取船底樣子穿進(jìn)行化驗(yàn)，燒如果說(shuō)取船全底樣困難，元那么在抽到浩一半時(shí)，為倆什么不再取緊樣一次化驗(yàn)顏呢（此時(shí)船查底樣應(yīng)該是廉不難取得的茫）？穩(wěn)2、將含渣怖量較多的淡純堿打上堿罐勺后，燒堿保廳管員和切蒸猾車(chē)間配堿工恢取樣送給化娃驗(yàn)員化驗(yàn)濃轟度和測(cè)量體喝積時(shí)，為什足么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)堿有怨“齡問(wèn)題始”緒？難道我們銳只知道關(guān)心殲堿濃度就行端了嗎？對(duì)堿拜混濁就這么醫(yī)不敏感嗎？臺(tái)3、當(dāng)化驗(yàn)雹員提出堿混機(jī)濁有渣現(xiàn)象冰時(shí)，身為化節(jié)驗(yàn)員負(fù)責(zé)人域?yàn)槭裁床涣尲聪虮静块T(mén)慌負(fù)責(zé)人匯報(bào)扒，作出停止僻使用此堿的掏決定呢？這寨難道僅僅用間“須對(duì)此事不敏泡感摧”乎作為解釋或耕借口就萬(wàn)事客大吉了嗎？嬸4、裝球工炭在每球配比振時(shí)，為什么撓對(duì)有問(wèn)題的壩堿牢“景視而不見(jiàn)宏”螺，這難道也膏是不敏感嗎海？他分析會(huì)上，視有的同志分確析道，有關(guān)穩(wěn)人員對(duì)有問(wèn)枯題的堿不敏甜感，那么為示什么不敏感訪(fǎng)？是不懂，倡還是不負(fù)責(zé)社任？很顯然猶是后者。有架的同志說(shuō)：翻我們使用的嬸堿罐子有很農(nóng)長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)邁行清理了，煤所沉淀的渣烤雜物已積了戰(zhàn)很厚，在抽睡堿時(shí)，很容勺易把下面的僵沉淀物一起次打上來(lái)。是勞的，這一點(diǎn)痛說(shuō)得不錯(cuò)，鮮但我們細(xì)想嚇一下，定期利清理堿罐有放沒(méi)有形成制披度化，由誰(shuí)窗來(lái)對(duì)此作出算規(guī)定和監(jiān)督萍考核。我們紋的技術(shù)部門(mén)混和品控部門(mén)烘該做些什么色？擔(dān)每一道作業(yè)藏是一道關(guān)口枯，把好上一貝道的關(guān)是自獻(xiàn)己份內(nèi)的事滋，如果總想主著把難題問(wèn)捕題留給別人馳而把關(guān)不嚴(yán)擇，讓不合格倚品繼續(xù)存在勸，最終出現(xiàn)延的局面就是工既毀了企業(yè)勝，也毀了自蓄己。這起事省故已為我們喂敲響了警鐘杯，但愿這種當(dāng)行為和現(xiàn)象穗能就此而終五！祖是不敏感，海還是不負(fù)責(zé)列任？濱-----冒---一組起因燒堿質(zhì)論量導(dǎo)致產(chǎn)品紀(jì)降級(jí)事故所距引起的思考逆2002北年11月中調(diào)旬16日、徹17日，所乎產(chǎn)的部分白殖紙上分布著看較多的黑點(diǎn)瑞，形成降級(jí)晚達(dá)11.0讓9噸，為了篇查明此次事寄故的真正原示因，技術(shù)部俱和品控部對(duì)積此事進(jìn)行了復(fù)排查。經(jīng)查穗，造成此次宏產(chǎn)品等級(jí)下繡降的最直接撫原因是蒸煮府工段使用了臂一批含有堿吧渣成分較多苗的淡堿，漂冤白過(guò)程中因句塵埃較多，驢難以漂白，抱導(dǎo)致白度下辭降，給公司戴造成直接經(jīng)督濟(jì)損失達(dá)6緒000元之撓多。繡為什么會(huì)有裳一批含有堿公渣成分較多司的淡堿進(jìn)入往生產(chǎn)過(guò)程呢版？為了解開(kāi)愧謎底，公司肢領(lǐng)導(dǎo)就此問(wèn)靈題專(zhuān)門(mén)召開(kāi)印了分析會(huì)，溉并對(duì)有關(guān)人鵝員作出了處搭理。通過(guò)分溫析和討論，御這是一起本辱不應(yīng)該發(fā)生夾的人為責(zé)任厘事故。從過(guò)多程來(lái)看，它宰涉及到燒堿炕保管、打堿土工、配堿工閥、化驗(yàn)員、溫原輔材料檢瓦驗(yàn)員、裝球狀工等多個(gè)崗綠位和操作環(huán)踐節(jié)。每一個(gè)職操作環(huán)節(jié)上惰的崗位人員擺只要稍加注傍意，就會(huì)避梯免此次事故抓的發(fā)生，但宗令人不解的碌是這么多人擋（環(huán)節(jié)）為粒什么沒(méi)有一披個(gè)去采取有痕效措施，是擴(kuò)不敏感，還制是不負(fù)責(zé)任款？恐怕這個(gè)差問(wèn)題比事故聯(lián)的本身更讓教人值得深思坊。下面不妨查讓我們透過(guò)攤此次事件再俯次做一下剖兵析和思考。夏1、此批淡怪堿含渣較多貪，誠(chéng)然是供熱應(yīng)商所為，框需要我們以置后從源頭上才予以控制，諸但作為保管?chē)@員、打堿工象和原輔材料脂檢驗(yàn)員在收趙料和檢驗(yàn)時(shí)燦，又是如何尋把關(guān)的呢？矮或許他們會(huì)滅說(shuō)，渣子塵競(jìng)埃沉在船底揭，無(wú)法使人錢(qián)看清，沒(méi)有毒辦法？那么放我們不禁要遷問(wèn)：保管員猜和打堿工知從不知道不把陸船底沉淀渣冬打上來(lái)會(huì)影脂響我們公司罪的產(chǎn)品質(zhì)量聚？實(shí)際上稍言微懂的人，叼都曉得船底致的一般都會(huì)印有沉淀物不盟能朝上抽，盡但他們?yōu)槭矂倜创虻萌绱宋g“篩干凈迫”屆，甚至說(shuō)出洋“令同情韻”伍供應(yīng)船家的舒話(huà)來(lái)？邁“繩人家這么遠(yuǎn)悄不容易，能償把它打干凈裂，盡可能打榴干凈菌”國(guó)云云。全然垃不知，這么暈做會(huì)給公司惑帶來(lái)什么危蜻害，他們?yōu)榛褪裁床魂P(guān)心兔公司的利益靠，不去同情忌我們的員工惱，不去想大婚家生產(chǎn)的產(chǎn)燃品不容易，舅付出了許多草人辛勤的汗真水，不能因乏為我的工作攝責(zé)任不到位哨，使大家勞賴(lài)動(dòng)付之東流絨。作為原輔咸材料檢驗(yàn)員篇在取樣化驗(yàn)維時(shí)為什么不干取船底樣子譜進(jìn)行化驗(yàn)，澇如果說(shuō)取船騾底樣困難，械那么在抽到巴一半時(shí)，為敲什么不再取誕樣一次化驗(yàn)陵呢（此時(shí)船估底樣應(yīng)該是薪不難取得的公）？虧2、將含渣艦量較多的淡項(xiàng)堿打上堿罐肌后，燒堿保鉗管員和切蒸傲車(chē)間配堿工冬取樣送給化梅驗(yàn)員化驗(yàn)濃著度和測(cè)量體駕積時(shí)，為什欺么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)滋堿有案“尤問(wèn)題愉”跨？難道我們效只知道關(guān)心賊堿濃度就行嬸了嗎？對(duì)堿蘆混濁就這么臉不敏感嗎？防3、當(dāng)化驗(yàn)土員提出堿混伙濁有渣現(xiàn)象隙時(shí)，身為化形驗(yàn)員負(fù)責(zé)人展為什么不立艷即向本部門(mén)環(huán)負(fù)責(zé)人匯報(bào)賓，作出停止腳使用此堿的獎(jiǎng)決定呢？這悼難道僅僅用路“員對(duì)此事不敏字感暢”顏?zhàn)鳛榻忉尰蚝＝杩诰腿f(wàn)事栗大吉了嗎？贈(zèng)4、裝球工玉在每球配比塞時(shí)，為什么潮對(duì)有問(wèn)題的頃堿靈“搏視而不見(jiàn)賊”健，這難道也血是不敏感嗎介？差分析會(huì)上，符有的同志分者析道，有關(guān)宣人員對(duì)有問(wèn)控題的堿不敏融感，那么為這什么不敏感遍？是不懂，引還是不負(fù)責(zé)召任？很顯然公是后者。有顏的同志說(shuō)：溉我們使用的莫堿罐子有很步長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)兆行清理了，括所沉淀的渣潮雜物已積了腥很厚，在抽云堿時(shí)，很容名易把下面的孕沉淀物一起邊打上來(lái)。是記的，這一點(diǎn)吊說(shuō)得不錯(cuò)，庫(kù)但我們細(xì)想稼一下，定期途清理堿罐有薦沒(méi)有形成制員度化，由誰(shuí)輝來(lái)對(duì)此作出換規(guī)定和監(jiān)督軌考核。我們配的技術(shù)部門(mén)雄和品控部門(mén)慧該做些什么淺？寄每一道作業(yè)扶是一道關(guān)口睜，把好上一麗道的關(guān)是自灑己份內(nèi)的事令，如果總想亡著把難題問(wèn)慧題留給別人旬而把關(guān)不嚴(yán)并，讓不合格率品繼續(xù)存在便，最終出現(xiàn)映的局面就是簡(jiǎn)既毀了企業(yè)由，也毀了自埋己。這起事除故已為我們蔽敲響了警鐘斗，但愿這種狼行為和現(xiàn)象濁能就此而終器！歐文件為何也鐵坐軍“繼冷板凳總”雜船近日，行政貨中心辦公室匯對(duì)公司20鳴02年下發(fā)抖的所有文件玩，到各部門(mén)丸進(jìn)行了一次叼全面檢查。億但檢查結(jié)果套令人堪憂(yōu)，鎮(zhèn)絕大部分部杯門(mén)的文件不諒?fù)暾?，極少盟部門(mén)的文件憑保存率還達(dá)陡不到20%適。據(jù)了解，橫有部分員工倆連有些文件課聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)筍過(guò)，更談不炸上實(shí)施與執(zhí)聚行了，但在何辦公室的發(fā)牲文記錄上卻如有其部門(mén)負(fù)夏責(zé)人的簽名郊，很顯然公廈司的各類(lèi)文賄件在向下貫原徹時(shí)其效果辮如何了.。良細(xì)細(xì)推敲一叢下，就可以芽從中找出許縮多問(wèn)題。桌部門(mén)負(fù)責(zé)人霸沒(méi)有引起足尤夠重視。久沒(méi)有把公司漫精神真正做規(guī)到陳“籃上傳下達(dá)理”喘，更沒(méi)有組銀織部門(mén)員工見(jiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與候貫徹，只在工發(fā)文記錄上衣草草簽個(gè)字密而已。之后榮就鎖入抽屜醒，有些部門(mén)套負(fù)責(zé)人幾天事后，就再也略找不著該文碌件了。漲文件發(fā)放只炒能說(shuō)明工作政或活動(dòng)才剛劇剛開(kāi)始，而鏈不是表明工恒作的結(jié)束竹。但從實(shí)際再做法來(lái)看，邀很多文件發(fā)狀放完，也就膚意味著工作堂了結(jié)了。贈(zèng)檢查監(jiān)督和面驗(yàn)證工作未巾跟上。澤文件為什么馳沒(méi)有有效地錘貫徹執(zhí)行下檢去呢？說(shuō)明棄我們對(duì)很多止部門(mén)缺少應(yīng)裕有的檢查和徐監(jiān)督考核。上文件發(fā)放文沾時(shí)不夠嚴(yán)肅丙、沒(méi)有明確共專(zhuān)人負(fù)責(zé)。域加上個(gè)人保該管過(guò)程中的鴨不善，啟文件的保管未完好率就可貢想而知了。訂文件本身的吐質(zhì)量差駁。不排除有較部分文件是增有關(guān)部門(mén)閉孫門(mén)造車(chē)的結(jié)剖果，缺少可黨操作性和指擁導(dǎo)性。如果壤不具有指導(dǎo)青性和現(xiàn)實(shí)性瞎，執(zhí)行部門(mén)上又如何去執(zhí)龜行呢？盲缺乏文件執(zhí)殃行有效性的歷定期評(píng)價(jià)。革文件出臺(tái)之盈后，不是一預(yù)發(fā)就算了之泳的，需要在否以后的一段辱時(shí)間內(nèi)對(duì)文根件執(zhí)行的效臘果進(jìn)行評(píng)價(jià)樸，如果少這吳個(gè)環(huán)節(jié)，就中難保許多文腸件不流于形而式。溉針對(duì)這些問(wèn)腎題要拿出措帖施，杜絕類(lèi)杰似問(wèn)題的再報(bào)次出現(xiàn)，就襪必須要求：喝1、部門(mén)負(fù)覆責(zé)人及時(shí)組般織學(xué)習(xí)公司飯文件，通過(guò)憂(yōu)學(xué)習(xí)和討論徑，正確地領(lǐng)將悟公司文件剩精神，在以喜后的工作中錢(qián)自覺(jué)地規(guī)范綁或約束自我襲行為，與公摩司要求相一舊致。趁2、定期檢描查文件的執(zhí)啄行與保管情旱況，把它作四為發(fā)放文件綢工作的延伸供和再繼續(xù)。閑3、明確專(zhuān)喊人負(fù)責(zé)，并色對(duì)各類(lèi)文件趕進(jìn)行標(biāo)識(shí)。愚以便于在以持后的工作過(guò)病程中查找閱襖讀。匹4、提高文得件的質(zhì)量。落在文件制定牌過(guò)程中，要赤認(rèn)真調(diào)查研載究，充分考穿慮到是否具去有指導(dǎo)意義諷，是否具有詞可操作性？雀從而使文件植的質(zhì)量符合薄管理和發(fā)展稈的要求。世5、定期進(jìn)屑行文件有效潤(rùn)性評(píng)價(jià)活動(dòng)匆。依據(jù)評(píng)價(jià)夾結(jié)果，針對(duì)粱不能做到的不或者是根本扇就沒(méi)有起到水作用的文件脾及時(shí)進(jìn)行修棄訂、調(diào)整和脹補(bǔ)充。亮投物流暢通是阿企業(yè)取得利鐵潤(rùn).的第三夢(mèng)源泉.物料蠅儲(chǔ)備既保證香生產(chǎn)需求,攏又不.積壓久將公司的資杏金化在最適廣當(dāng)?shù)臅r(shí)候,轎才是物流管水理追求的理掠想目標(biāo).而伯本公司倉(cāng)儲(chǔ)撥狀況不容樂(lè)濁觀.家蒼-車(chē)共照杠徑插狹活勿乒吧彎父溪遙大量物資積扎壓是為何？呈兄據(jù)調(diào)查，目鬼前我公司倉(cāng)準(zhǔn)庫(kù)有大量物汁資積壓，有占的物資入庫(kù)衛(wèi)幾個(gè)月了，專(zhuān)但是至今還揪一件未用導(dǎo)款致積壓；有厲的物資如包俯裝物，由于排包裝物改版船，舊版未用尺完就開(kāi)始使刺用新版，導(dǎo)滔致舊版積壓雁；有的由于世物資一次性叉購(gòu)進(jìn)的較多卸，待轉(zhuǎn)產(chǎn)不越用該物資時(shí)護(hù)，仍有一定產(chǎn)量的輔料，辭導(dǎo)致積壓等冶等粘……趙【敬原因探究摸】諷吸1,可能由物于當(dāng)時(shí)的生閉產(chǎn)工作計(jì)劃便發(fā)生了改變架,依據(jù)所定存的工作計(jì)劃課去采購(gòu)所必謝須的物資但餓由于市場(chǎng)行漂情發(fā)生了變耕化及時(shí)轉(zhuǎn)變播方向以避免殘更大損失而解采取的不得釣已措施.旅纖2,可能由何于市場(chǎng)的需呢求必須盡快幅發(fā)新包裝的造產(chǎn)品以擴(kuò)大副市場(chǎng)占有率乏,來(lái)不及再荒顧及其他,永暗3,可能還千存在供應(yīng)商居供貨數(shù)量與拿計(jì)劃購(gòu)進(jìn)量步不符,每次準(zhǔn)多一部分,美日積月累,成一旦該品種驗(yàn)停用或不用男,平白無(wú)故劉的造成物資宰積壓,鑰庸4,可能由韻于所下達(dá)的姿生產(chǎn)計(jì)劃品皆種在目前條座件下無(wú)法達(dá)冊(cè)到計(jì)劃要求芳,導(dǎo)致計(jì)劃蹈品種的包裝漸物暫時(shí)停用延造成積壓，阿低5．由于歷戀史遺留原因與，原愛(ài)蓮廠效交下來(lái)一批殺物資，對(duì)于竹目前很多都迅用不到實(shí)際狼中納.婚【幾點(diǎn)啟發(fā)滔】撒1嬌、假如營(yíng)銷(xiāo)利中心對(duì)市場(chǎng)磁進(jìn)行周密的鉛調(diào)查并且作爛科學(xué)的預(yù)測(cè)似也不至于發(fā)肢生類(lèi)似事情；都2、假如在徒新品種上市震前，能盡量鼠的將舊包裝賣(mài)用掉，也不攏至于積存那畢么多；婚3、假如倉(cāng)括儲(chǔ)保管員能超嚴(yán)格把關(guān)，鞏計(jì)劃進(jìn)多少章，就收多少健，也不至于身積壓那么多；誠(chéng)4、假如計(jì)蹈劃品種與生左產(chǎn)的能力相罵匹配，考慮苦到實(shí)際生產(chǎn)敘情況，也不刮至于暫時(shí)積壓，玉5、對(duì)沒(méi)用晌的原愛(ài)蓮廠鞠部分物資盡但快處理，騰鎖出空間來(lái)擺秧放其他物資偵。區(qū)嚴(yán)格遵守工盞藝紀(jì)律懷覆頃殖提喪高操作技能佛迫在眉急說(shuō)?。捯屡淹钄?----擊-木片蒸煮冠夾生造成質(zhì)戲量事故說(shuō)明雞了什么？諒10月9日亞，切蒸車(chē)間航在按照生產(chǎn)生分析會(huì)要求巖和技術(shù)部下難達(dá)楊木木片顆蒸煮工藝通首知單后，進(jìn)應(yīng)行了木片蒸夫煮，前后3攻天時(shí)間共計(jì)的蒸煮5球。潑結(jié)果是第一涂球、第二球始和第五球漿鵲料不能從小宇樣嘴處取樣殊，并在10梳月10日造狡成南北兩噴天放倉(cāng)搭橋堵遵塞，損壞一頌臺(tái)雙輥漿機(jī)洋篩板。第五睜球木片蒸煮塔的漿料，因逆漿料夾生在匪制漿CX篩羊處木筋過(guò)篩封造成近四十庫(kù)噸白紙等級(jí)扎下降的事故喇，給公司造拿成了一定的責(zé)經(jīng)濟(jì)損失。傭事故發(fā)生后搜，公司召開(kāi)叮了專(zhuān)題分析記會(huì)，下面讓惜我們對(duì)事故穿的原因再進(jìn)返行剖析一下蹄：音●李為何會(huì)出理現(xiàn)生料和小宿樣不能從樣溝嘴處取出的獲現(xiàn)象呢？嬸事后，技術(shù)千部查看了這屈五球的原始阻作業(yè)記錄，驚發(fā)現(xiàn)記錄中騾的蒸煮曲線(xiàn)貍并沒(méi)有按照牧工藝通知單上中的木片蒸今煮曲線(xiàn)要求雨進(jìn)行，從記厘錄中所表現(xiàn)付出來(lái)的數(shù)據(jù)尊是按照稻草飾蒸煮曲線(xiàn)進(jìn)燙行的（是違惹反工藝，還且是記錄有假屬？）。稻草朱蒸煮的最高園反應(yīng)溫度為倉(cāng)158君℃信左右，而木璃片蒸煮最高債反應(yīng)溫度為爐170肆℃粉左右。主要潤(rùn)是反應(yīng)溫度優(yōu)達(dá)不到要求秀，而溫度不鋒夠是鍋爐蒸誕汽壓力不夠走所致（恰恰賓在那幾天1匙5T鍋爐正者好在維修，板不能滿(mǎn)足切襯蒸車(chē)間蒸煮介木片所需的姥壓力），昏經(jīng)進(jìn)一步了哀解，造成第貨一球和第二著球樣嘴堵塞質(zhì)小樣取不出頸。主要是由種于操作工提佳前取樣（規(guī)粘定要求是5丑小時(shí)后取，濁而他在3小尼時(shí)就取樣，伙這時(shí)候漿料倡還處于夾生襯階段）所致浴，而操作工壁為什么這樣灑做？經(jīng)調(diào)查些分析是由于樸他們不知所虜為，這與有視關(guān)部門(mén)和車(chē)郊間沒(méi)有進(jìn)行沈培訓(xùn)有直接快的關(guān)系，特占別是當(dāng)新原圓料新工藝應(yīng)酬用時(shí)，更需要要培訓(xùn)和指投導(dǎo)。當(dāng)?shù)谖鍥r球木片蒸煮燭仍無(wú)法從小加樣嘴取樣時(shí)聚，操作人員奇和車(chē)間管理若人員為了進(jìn)乳一步了解漿含料蒸煮程度今，取大樣進(jìn)冠行了化驗(yàn)，每從大樣化驗(yàn)捆結(jié)果來(lái)看，腹認(rèn)為已符合納要求，從而顯進(jìn)行了噴放端。事實(shí)上該齊球漿料還沒(méi)褲有完全煮熟展，所取的大沖樣并不能代注表本球的蒸揚(yáng)煮程度，屬孤于主觀誤判橫。從而導(dǎo)致適了近40噸康白紙降級(jí)的隔事故。銷(xiāo)●笛為何運(yùn)行宅記錄單上所隔記載的仍然欺是稻草蒸煮慌升溫曲線(xiàn)數(shù)挨據(jù)呢？遲盡管蒸汽壓暫力不夠是造選成生料主要糞原因，但當(dāng)值我們檢查運(yùn)慌行記錄的時(shí)掙候，卻發(fā)現(xiàn)拾所記載的數(shù)車(chē)據(jù)仍然是按狂照以前稻草乎蒸煮曲線(xiàn)所炒進(jìn)行的（經(jīng)忽切蒸車(chē)間管駝理人員解釋拿說(shuō)操作工填唱寫(xiě)的記錄是爹不真實(shí)的）悅，經(jīng)分析不灣外乎有兩種就情況：第一扇種情況是數(shù)啊據(jù)是真的，料工藝在違反榮；第二種情想況是數(shù)據(jù)是頑假的，操作敗是按工藝做回的。如果第坐一種情況屬同實(shí)，那么說(shuō)轉(zhuǎn)明工藝執(zhí)行牽缺乏嚴(yán)肅性予，存在有踐爸踏工藝紀(jì)律敵的行為；如漫果第二種情掌況屬實(shí)的話(huà)授，那為什么撿會(huì)出現(xiàn)取不宋出小樣的現(xiàn)握象，以至于歷后來(lái)發(fā)生質(zhì)錫量事故呢？境退一步講，陡是由于汽壓聾低和操作技強(qiáng)能差的緣故供，那么原始付記錄不真實(shí)雖，說(shuō)明了什投么？那么以矛前運(yùn)行的原工始記錄是不惕是也存在不鴿真實(shí)的情況誓，如果真的猜是這樣，那弟是一件非常餃可怕的事情諷。如果原始機(jī)積累的數(shù)據(jù)墳缺乏真實(shí)性眨，那么在此摧基礎(chǔ)上建立米的工藝改進(jìn)閱和管理措施閃還有何科學(xué)辰性可言呢？石●堤洋楊木片蒸煮勒工藝是否存棗在問(wèn)題？申楊木木片蒸宿煮工藝是否上存在問(wèn)題呢爆？技術(shù)部門(mén)素在檢查楊木奴試生產(chǎn)的原陜始記錄時(shí)（掘13#、1貸4#球蒸煮姥）發(fā)現(xiàn)，蒸遙煮的硬度均靈達(dá)到規(guī)定要成求，這似乎抵表明工藝沒(méi)陸有錯(cuò)，但從搖查閱的工藝稼單來(lái)看，不互僅形式上不蕉規(guī)范（用工迷藝更改審批睜單代替生產(chǎn)臘工藝通知單臺(tái)），而且內(nèi)東容不夠全面使，所寫(xiě)的內(nèi)悟容和條件都翼是在正常情亦況下的工藝紋參數(shù)，缺少央特殊情況工心藝要求內(nèi)容榴，比如當(dāng)生枯產(chǎn)條件不能撐完全滿(mǎn)足生羅產(chǎn)要求時(shí)，狀如汽壓不夠役時(shí)應(yīng)作特別犯注明，是延滋長(zhǎng)多長(zhǎng)蒸煮庫(kù)時(shí)間，還是山向技術(shù)部門(mén)滴有關(guān)人員反擾映等等。淚●摟輔誰(shuí)來(lái)監(jiān)督工金藝的執(zhí)行情促?zèng)r呢？徒工藝下達(dá)后索，生產(chǎn)部門(mén)追有沒(méi)有按工支藝要求進(jìn)行乒，特別是使智用新原料工仁藝下達(dá)后，餐技術(shù)部門(mén)更泳應(yīng)該密切注奪意跟蹤，而黑不是等到事抬件已經(jīng)發(fā)生咽了，才來(lái)檢楊查與尋找運(yùn)脅行過(guò)程中出踏現(xiàn)的問(wèn)題。萍如若蒸煮工偽藝處在監(jiān)控屯之中，問(wèn)題肯就會(huì)及早發(fā)老現(xiàn)，事故就蟻會(huì)避免！節(jié)●的仔誰(shuí)來(lái)考核工蛾藝紀(jì)律執(zhí)行慣情況？幕截止10月繩底，從查閱椒考核辦每月撕責(zé)任制兌現(xiàn)榮資料來(lái)看，必今年以來(lái)無(wú)桌任何部門(mén)對(duì)陣車(chē)間工藝執(zhí)匠行情況實(shí)行寫(xiě)考核處罰兌薄現(xiàn)。如果缺產(chǎn)少了考核和迫兌現(xiàn)，工藝姨紀(jì)律就會(huì)缺何乏應(yīng)有的嚴(yán)串肅性，又怎嚇能杜絕工藝馳執(zhí)行過(guò)程中清的隨意性呢羅！演事故分析會(huì)盼已開(kāi)過(guò)，有季關(guān)責(zé)任人也擺被處理過(guò)。懲但更重要的肚是如何強(qiáng)化娛工藝紀(jì)律，聲盡快提高操勒作技能，已片成為我們目蔥前的當(dāng)務(wù)之?dāng)兰保∈庋趸羾坦苑N的樹(shù)木廚枯死歷告訴我們什料么？損為了在污水弊氧化塘周?chē)鷮⑦M(jìn)行環(huán)保綠輛化，迎接省桐廳環(huán)保驗(yàn)收啞，公司決定亭在取10用公里長(zhǎng)的圍鋤堤上栽植樹(shù)爺木?？紤]到蟻該地土壤堿殿性較高，在善選擇樹(shù)種時(shí)夫，公司綠化堂辦人員挑選功了兩種耐堿敞性較強(qiáng)的樹(shù)瓦種惡——扁蜀檜葉杯、莢竹桃。悠公司對(duì)該項(xiàng)炸綠化工程采脫取了競(jìng)標(biāo)方桌法，通過(guò)競(jìng)摧爭(zhēng)，射陽(yáng)縣還某某綠化單奴位中標(biāo)，中忽標(biāo)造價(jià)為陣6.15混萬(wàn)元也,粱工程采取了利包工包料的陷方式。雙方濟(jì)于匪2002懶年獨(dú)5絮月賀3劍日簽訂了《憐綠化工程承貿(mào)包合同》，慧合同中明確久了種植范圍嶼、工期、栽肚植要求、結(jié)氧算方式和雙質(zhì)方在此項(xiàng)工耕程的具體負(fù)教責(zé)人等內(nèi)容刺。工程實(shí)施敗結(jié)束后，按屢合同約定，觀公司按造價(jià)瞧50%醒（霞3.075絕萬(wàn)元）向?qū)r方付了款。赤然而，和當(dāng)匙初經(jīng)辦人的特的初衷大相孟徑庭的是，歪現(xiàn)在，在氧寸化塘圍堤上捐所栽植的蜀轉(zhuǎn)檜和莢竹桃全已基本死去俗，不僅造成剩了一定的損施失，而且延痕誤了時(shí)間。繁，總針對(duì)污水氧帶化塘圍堤樹(shù)法木未成活的寸問(wèn)題，負(fù)責(zé)鳳該項(xiàng)工程的線(xiàn)綠化辦人員寬解釋說(shuō)：由陽(yáng)于此樹(shù)栽的導(dǎo)季節(jié)相對(duì)較境晚，施工單哀位栽種時(shí)栽鐮的比較淺，弦加之海風(fēng)大舊將樹(shù)吹倒后勇未及時(shí)扶正老，栽后澆水噸又不及時(shí)，憤從而導(dǎo)致了飾樹(shù)木未能成徒活夠。碧對(duì)這種解釋道我們暫且不致去辨別對(duì)錯(cuò)膨，可以認(rèn)為指均能成立，章我陶們也不排除南這則案例中膏的決策可能葬是公司領(lǐng)導(dǎo)梅臨時(shí)性的決壁策，這些都折不重要，重怖要的是我們辰透過(guò)圍堤栽屯種的樹(shù)木枯倆死的表象，霜從中看出更知深層次的工慢作作風(fēng)和責(zé)勢(shì)任心問(wèn)題。歪我們可以做翅以下假設(shè)：份假如在種植邪這些樹(shù)木之安前，負(fù)責(zé)該帥項(xiàng)綠化工程拆的同志能將烈氧化塘周?chē)畹耐寥篮蜆?shù)銳種送到土肥茫站，進(jìn)行適尋應(yīng)性研究和干測(cè)試，損失焰就不會(huì)發(fā)生信！膊假如在大批層種植這些樹(shù)莫木之前，我江們提前先進(jìn)今行小批量試允種一下，待灰成活后，再置大批量栽植慈，損失或許去就會(huì)避免！悲假如綠化辦圖的同志能管訓(xùn)理到位，嚴(yán)臘格要求對(duì)方除按自己所提隆出的栽種深敲度和澆水時(shí)盼間去督促跟稻蹤管理，所希有樹(shù)木也不欣至于贈(zèng)”臉全軍覆沒(méi)誕”俗。氧所假如我們對(duì)估較大的工程賊能提前認(rèn)真巖做好規(guī)劃，幸減少臨時(shí)性嘩決策（臨時(shí)湖決策往往容悉易造成失誤握）；假如我信們綠化辦的濱同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)媽臨時(shí)作出的取決策，能以畜科學(xué)的態(tài)度屋進(jìn)行可行性歌分析，敢于紗向不科學(xué)的塘決策說(shuō)欺“腫不插”疾，而不是唯須命是從（領(lǐng)謹(jǐn)導(dǎo)不一定是新專(zhuān)家，不是奧什么決策都質(zhì)對(duì)）的話(huà)，志相信損失就爪會(huì)避免。顫但假如畢竟扎是假如，它沫不會(huì)自動(dòng)變績(jī)?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。要智想使假如變禽為現(xiàn)實(shí)，我子們?cè)撟鲂┦脖济矗肯旅娌患狈磷屛覀冏髁堰M(jìn)一步的剖曠析。翻劍我們知道，遣對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的晶工作來(lái)說(shuō)，捕必須引入風(fēng)灣險(xiǎn)機(jī)制才能脖最大限度地溪防范風(fēng)險(xiǎn)和艘降低風(fēng)險(xiǎn)損礦失。同樣，霞在我們上述此這則案例中傷，也涉及到兵一個(gè)損失風(fēng)足險(xiǎn)問(wèn)題，只靈不過(guò)是這個(gè)澆損失風(fēng)險(xiǎn)由香公司承擔(dān)罷數(shù)了。對(duì)負(fù)責(zé)兔這項(xiàng)綠化工擔(dān)程的個(gè)人來(lái)也說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)酬風(fēng)險(xiǎn)。我們紀(jì)試想一下，臭如果我們當(dāng)殼初明確這個(gè)皮損失風(fēng)險(xiǎn)由命他和公司共姻同承擔(dān)，想浙必我們所說(shuō)泥的上述三種蚊假如都會(huì)變栗為現(xiàn)實(shí)。損踩失也許就會(huì)葵避免！鄙氧化塘圍堤希栽種的樹(shù)木境枯死這則案駛例在我們?nèi)崭背９ぷ髦胁徽惺瞧毡榈模骖?lèi)似的情況株也不會(huì)經(jīng)常躬發(fā)生，但這腫則案例的重余要意義在于跳它所引發(fā)出勻思考和啟示嶄已超出了案蔑例的本身，置它給我們究縣竟有哪些啟超示呢？循恐啟示一：一子項(xiàng)重要決策同在作出之時(shí)費(fèi)，超前做好云思考、規(guī)劃固和科學(xué)論證披將會(huì)起到很然關(guān)鍵的作用涂；執(zhí)行人員床對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出浮的決策，特海別是臨時(shí)性接決策，是以扒科學(xué)認(rèn)真的筆態(tài)度，還是按以唯命是從晶的態(tài)度對(duì)待閣，也將決定梁著決策的質(zhì)彩量。登啟示二：對(duì)身于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題噴首先在于事薪前防范，就臨像我們這則蛋案例中的事則先要進(jìn)行土蠟壤、樹(shù)種適改應(yīng)性測(cè)試和蜻試種一樣。評(píng)其次要加強(qiáng)買(mǎi)過(guò)程中的風(fēng)癥險(xiǎn)控制，就梢像這則案例單中，我們要跡求對(duì)方必須握將樹(shù)栽得深臂一點(diǎn)，澆水季要及時(shí)一樣男。弟啟示三：對(duì)吊于由人為因忌素控制的風(fēng)沉險(xiǎn)問(wèn)題，應(yīng)禿引入風(fēng)險(xiǎn)共遇擔(dān)機(jī)制。就毫像案例中損穗失風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有坊個(gè)人和公司郊共同承擔(dān)一扎樣。迫一切為您著虹想鳳——黃靠具體行動(dòng)數(shù)去體現(xiàn)進(jìn)近日，市場(chǎng)辯部接到某地炮幼兒教師王芳新、李素芹頌等幾位女士利的投訴：稿“光她們?cè)谑褂美蔽宜?6撈g梁藥物紙時(shí)發(fā)掘生皮膚過(guò)敏甲現(xiàn)象廉”舍。隨即市場(chǎng)狼部委托代理禁商登門(mén)了解播情況，當(dāng)確鏡認(rèn)是我司藥趴紙掉毛、掉勻粉造成消費(fèi)碑者皮膚過(guò)敏蔬時(shí)，立即委熄托代理商上所門(mén)用合格紙陷調(diào)換了她們鑒手中的問(wèn)題敵紙，并隨即支又與她們進(jìn)個(gè)行了溝戶(hù)通，向她們杯表示歉意，法并問(wèn)其對(duì)我曲們處理結(jié)果偏是否滿(mǎn)意，化同時(shí)感謝并土歡迎她們今嗎后繼續(xù)提出騙寶貴意見(jiàn)，晶強(qiáng)調(diào)我們今夠后將進(jìn)一步寄加強(qiáng)質(zhì)量管肯理，使消費(fèi)耽者喜愛(ài)雙燈姻產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)晌交流，她們色對(duì)此處理結(jié)粱果滿(mǎn)意，并虎表示以后仍國(guó)然使用雙燈咐產(chǎn)品。事后薦，市場(chǎng)部等月相關(guān)部門(mén)按使正常的質(zhì)量找投訴處理程膊序?qū)Υ耸逻M(jìn)開(kāi)行了內(nèi)部處濁理。非我們從這件變事件的處理銀中至少可以摩得到以下幾撲點(diǎn)啟示：墳啟示一：沒(méi)泉有不合格的屯消費(fèi)者，只粘有不合格的取產(chǎn)品。打啟示二：投蠻訴處理好，家往往能使壞委事變好事：汽一是使公司粱內(nèi)部質(zhì)量管懲理體系能進(jìn)崗一步完善；輛二是良好的炭服務(wù)使消費(fèi)脆者更加信任倚公司。悟啟示三：額“沾真誠(chéng)對(duì)待顧肉客，一切為今您著想筆……”濤的理念應(yīng)落錦實(shí)到每一項(xiàng)滅工作當(dāng)中，鋼才能確保顧索客的忠誠(chéng)度做。娃有缺陷的產(chǎn)住品出廠對(duì)公勉司意味著什繳么？舍11月7日抽，公司接到優(yōu)一起上海農(nóng)譜工商超市關(guān)悉于方塊紙質(zhì)春量的投訴，蛇客戶(hù)反映強(qiáng)趙烈，聲稱(chēng)：薦公司所發(fā)出漏的450過(guò)g鴉藍(lán)欣方塊紙耽在質(zhì)量上有楚明顯的缺陷資，要求公司張立即派人去獄處理此事。撫接到投訴后去，公司派員標(biāo)立即趕赴上定海。經(jīng)對(duì)農(nóng)付工商超市及按多家連鎖店飯實(shí)地抽樣查殿看，發(fā)現(xiàn)本場(chǎng)批方塊紙存串在以下問(wèn)題虧：去1、規(guī)格不揉一。同批中軟的包與包規(guī)勇格不同，有清部分產(chǎn)品規(guī)敏格為16饞×悅23㎝；挎2、重量不艙一。部分產(chǎn)誦品有超重現(xiàn)查象，在45吩0鈔g----德476g馬之間；拖3、厚度不次一。紋路有蜜粗有細(xì)。列針對(duì)上述問(wèn)伶題，農(nóng)工商懶超市提出，凍此批產(chǎn)品極煙有可能影響困農(nóng)工商的聲運(yùn)譽(yù)，已摩銷(xiāo)售出去的鴿產(chǎn)品如果引息起質(zhì)量消費(fèi)這糾紛，一律釀?dòng)呻p燈負(fù)責(zé)放，所剩余的執(zhí)紙由雙燈負(fù)擠責(zé)調(diào)換。以眉后再出現(xiàn)此擺類(lèi)情況，將麗考慮中止合兼作。覺(jué)對(duì)上述質(zhì)量繁問(wèn)題，我們扶不難判斷出炕原因所在，隔如：規(guī)格不樣一。分明是懷切紙問(wèn)題，點(diǎn)切紙工當(dāng)然住脫不了干系背，但為什么蓄會(huì)從包裝工到、管理員和乓質(zhì)檢員手中仍一一滑過(guò)？慧至于重量不局一，不外乎贈(zèng)兩個(gè)可能：笨一是計(jì)量器虧具（秤）不谷準(zhǔn)；二是包恢裝工秤重時(shí)瑞多秤。如果嶺是量測(cè)器具度不準(zhǔn)，這說(shuō)背明我們的量扯測(cè)設(shè)備（器恒具）管理有虛問(wèn)題，至少詢(xún)?nèi)狈Χㄆ谛ＡR驗(yàn)；如果是廊包裝工多秤退，那為什么億會(huì)出現(xiàn)多秤篇的現(xiàn)象，這鵲就值得我們頁(yè)反思了。關(guān)兩于厚度不一吃問(wèn)題，說(shuō)明山我們產(chǎn)品的煙紋路控制仍易存在不穩(wěn)定誰(shuí)，這已是老魔問(wèn)題，到目餃前為止仍有宜此種現(xiàn)象出尿現(xiàn)，沒(méi)有大仙的改觀，說(shuō)全明疑難問(wèn)題貨攻關(guān)成效不蛾明顯。敵或許有人會(huì)回說(shuō)：上海人悉太會(huì)挑剔，跌規(guī)格不一不飯是什么大問(wèn)杠題，又不影姻響使用，消漂費(fèi)者應(yīng)該不奸會(huì)去計(jì)較。喪如果真有這孕樣想法，那攏就真的很危箱險(xiǎn)呢！其實(shí)度我們應(yīng)該感序謝上海人的怕這種挑剔，腸沒(méi)有這種挑褲剔和較真，矩我們就不會(huì)悉認(rèn)為這是問(wèn)管題，就會(huì)繼耀續(xù)犯著這樣框的錯(cuò)誤，等駁到醒悟的那佩一天，或許雞已來(lái)不及了末。因此從這知個(gè)意義上說(shuō)橡是上海人給澤我們敲響了槽警鐘，上了孝生動(dòng)的一課返。我們知道職上海是中國(guó)害最大的城市鏈，她的輻射筋功能和影響字是其他城市竭所不具備的危，因此眾多究企業(yè)都想在烘上海銷(xiāo)售自代己的產(chǎn)品，權(quán)但由于上海吊要求高、化回費(fèi)多而難已滿(mǎn)進(jìn)入?，F(xiàn)在焰我們通過(guò)不跪懈努力已經(jīng)脆進(jìn)入，千萬(wàn)陪不能因?yàn)槲野貍儺a(chǎn)品的質(zhì)峽量問(wèn)題而退燥出上海市場(chǎng)平，從而影響龜企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)踢略的實(shí)現(xiàn)。美我們常講：鄭“釀質(zhì)量是企業(yè)仔的生命，不掩合格產(chǎn)品不盞能出廠，有停缺陷的產(chǎn)品乎會(huì)影響企業(yè)誤的聲譽(yù)溉”斯。但真的當(dāng)夏有缺陷的產(chǎn)趁品從我們手勉中過(guò)去而走桑出廠門(mén)的時(shí)低候，卻沒(méi)有盆意識(shí)到對(duì)公役司這將意味斜著什么？肺……細(xì)意味著公司桃的形象受損熱。意味著企切業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)湖勢(shì)。意味著稅質(zhì)量意識(shí)薄門(mén)弱。意味著拒管理不善。敵如果不改變匯意味著企業(yè)增最終倒閉腳……師。室有制度別忘貧了考核竟在闡述制度川需要考核之柜前，先請(qǐng)大聲家看下面一干則故事：悔某動(dòng)物園為覽新來(lái)的袋鼠航修建了一個(gè)拘一米高的圍置欄?？墒堑谘蚨烊藗儼l(fā)既現(xiàn)這個(gè)小家螺伙居然在圍赤欄外面蹦蹦它跳跳。于是輝工作人員又況把圍欄加高憲到二米，可佳小袋鼠同樣懼又跑了出來(lái)揪。書(shū)袋鼠的鄰居卻長(zhǎng)頸鹿對(duì)此鍵大惑不解：暮“銷(xiāo)如果他們持傭續(xù)把圍欄加救高到10米緩，你還能跑閑得出來(lái)嗎？魯“喇是的，哪怕讓加高到50奧0米。猴”河袋鼠平靜地昆回答。忽“窯我不相信你諸會(huì)有那么好璃本事，難道逮你還能比得相過(guò)老虎嗎？素”次長(zhǎng)頸鹿不服略氣地說(shuō)。孕“吼其實(shí)不然，陰”柔袋鼠說(shuō)：竭“救因?yàn)閯?dòng)物園請(qǐng)管理人員只氏想著加高圍意欄，卻從來(lái)華不鎖門(mén)！斯”石這則故事告靠訴我們什么挎？他企業(yè)規(guī)章制建度如同圍欄午，考核如同郊鎖門(mén)。因此絹，圍欄雖高支但不關(guān)門(mén)，廁就好比制度等形同虛設(shè)，筋沒(méi)有任何作布用。錄大家還記得講上期講的炕“嬸分粥故事累”師吧！在分粥跑這件事情中書(shū)，辦法6不穿可謂不好，換但如果我們理仔細(xì)想一下礎(chǔ)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)蔬這種辦法（責(zé)制度）同樣享需要考核。畫(huà)如果辦法6訴中的分粥人賞員，不按規(guī)紗則進(jìn)行，也燥就是說(shuō)，如信果他不去最蛇后一個(gè)拿，澇而是開(kāi)始先睬拿，或者中碎間拿，這個(gè)譜辦法還會(huì)有卡效嗎？所以板好制度，還乖要加上考核際，要考核他帥是不是最后睬一個(gè)拿，才悅能確保辦法懂（制度）行妹之有效。遮這難道僅僅蚊是教訓(xùn)嗎？脫衰2002年鼓7月16日示，成品車(chē)間鏡2號(hào)切紙機(jī)毅電動(dòng)行車(chē)發(fā)團(tuán)生電器故障禾，無(wú)法啟動(dòng)亞，通知電儀任車(chē)間派電工握修理。電工嘆來(lái)現(xiàn)場(chǎng)察看拐后，認(rèn)為維代修平臺(tái)在二梨樓，上到平排臺(tái)還是夠不四著，因?yàn)樾醒榆?chē)距離地面犬有6米。電慮工提出做一專(zhuān)個(gè)鋼架作為烤輔助維修平蹦臺(tái)，這一建益議得到了負(fù)節(jié)責(zé)人的同意牌。鋼架做好常了，它是一館個(gè)長(zhǎng)1米、冬寬1米、高棚1．5米的參四方形鋼體忙。電工操作費(fèi)時(shí)，正好上御到鋼架上，枝維修故障得粗心應(yīng)手。故派障是排除了蛇，可那個(gè)鋼縱架平臺(tái)也留種在了現(xiàn)場(chǎng)。擁電工通知行習(xí)車(chē)工可以進(jìn)寧行操作，行摟車(chē)工起吊的綢第一個(gè)工件均是紙輥。行項(xiàng)車(chē)工按往常澤一樣，撳動(dòng)蟻電鈕，使行貧車(chē)的小吊臂豪纜鉤做橫向櫻運(yùn)動(dòng)，移向諒工件。誰(shuí)知咬行車(chē)主臂上符的伸縮電纜踢線(xiàn)在進(jìn)行拉佩伸運(yùn)動(dòng)時(shí)，服正好鉤住鋼擱架輔助平臺(tái)汽，將平臺(tái)從要3米以上的點(diǎn)高度拉出護(hù)禮欄而墜落至村底層地面。辣那重達(dá)50津公斤的鋼架妨平臺(tái)瞬間砸嬸向地面，只鬼聽(tīng)諷“功嘭叉”出的一聲巨響救，地面的釉甲面磚被打得粗七零八落！啊好險(xiǎn)，底下物這時(shí)并沒(méi)人貝經(jīng)過(guò)。原來(lái)褲，平臺(tái)砸向匯的地方，正偽是車(chē)間人員她進(jìn)出的主要巡通道。如果女下面有人經(jīng)凱過(guò)，一個(gè)慘欲不忍睹的災(zāi)攤禍就會(huì)降臨莫在他的頭上溉！桃一個(gè)人身傷久亡的重大事涌故因?yàn)榕既缓膬e幸而得怕以避免。但砌留給人們太俗多的思考，園工作中這樣廳的僥幸恐怕肆不是這一次健，還會(huì)有很回多次。不過(guò)耍，人們對(duì)待悉事故的分析瓣往往是安全相意識(shí)的淡薄葵、安全隱患臺(tái)的未能預(yù)見(jiàn)嗎、違反操作臭規(guī)程、客觀蛇原因等。就深此，我們不沙想給予太多吊的評(píng)論。我帝們只是想就嘩人的習(xí)慣思豪維、定勢(shì)等數(shù)方面來(lái)談這倦個(gè)問(wèn)題。暢在這個(gè)未遂敞的人身傷亡上事故中，我竄們來(lái)作這樣盜幾種假設(shè)：滲電工的思維暫定勢(shì)一般是耕搞好電器設(shè)弓施的維護(hù)，李保證電路的伙暢通。假如榨，他們能夠螺跳出這個(gè)思愈維的框框，逮在做好應(yīng)做送的工作時(shí)，喘還應(yīng)該多考榆慮別人的安辦全。在這件標(biāo)事中，他在捷工作結(jié)束后狠，能把自己釀帶來(lái)的工具辦和輔助設(shè)施碗移走，這樣線(xiàn)的未遂事故弦一般就可以抵避免。多年尖來(lái)，我們都葵習(xí)慣于分工融細(xì)致，以為華按工作性質(zhì)飲、工作分工缸、只做自己帳份內(nèi)的事才功是對(duì)的，背“府各人自?huà)唛T(mén)依前雪，莫顧鉛他人瓦上霜工”趙，沒(méi)有合作然和團(tuán)隊(duì)意識(shí)鬼，以致在實(shí)肅際工作中考瓜慮自己很多誼，考慮別人爬很少，甚至悟一點(diǎn)也不考漂慮別人；只票顧自己完成金任務(wù)，想不顏到自己的工府作結(jié)果是要漏下一個(gè)流程病來(lái)衡量，下神一個(gè)流程的扇操作者就是芝自己的顧客廳。奪行車(chē)工的思朝維習(xí)慣就是能把物件平穩(wěn)濁、快速地起恭吊到規(guī)定的搭位置。假如率，他們能夠魔改掉這一思典維習(xí)慣，頭泉腦中時(shí)刻考幟慮這樣一個(gè)紋問(wèn)題：我的譜工作稍有不顧慎，就會(huì)給貿(mào)別人、給公墾司帶來(lái)滅頂祝之災(zāi)。在這績(jī)件事中，行奉車(chē)工在開(kāi)機(jī)檔前，能夠以呢視力所及范卻圍，看一下來(lái)行車(chē)縱向的暴和橫向的路林徑上有那些最顯現(xiàn)的和隱榜藏的可能會(huì)泊引起的不安鑄全因素，應(yīng)寺該不費(fèi)吹灰巷之力就能發(fā)膚現(xiàn)那多余的蟻平臺(tái)，這起陣未遂事故就館不會(huì)發(fā)生了遞。喉由此可見(jiàn)，壩人的思維一回旦形成定勢(shì)諒，看問(wèn)題、銷(xiāo)行為習(xí)慣等騎就會(huì)朝著一增個(gè)個(gè)性色彩夫很濃的方向舟發(fā)展，這種我個(gè)性可能是列有助于支配死自己的正確奸行為，也有里可能無(wú)助于帽支配自己的輛行為，甚至濤有悖于社會(huì)喘規(guī)范。因此菌，從這個(gè)意滲義上來(lái)說(shuō)，辣人的思維習(xí)建慣、思維定餡勢(shì)對(duì)工作，籌對(duì)自己的職藥業(yè)生涯有百亂害而無(wú)一利枝。分析這一杠案例，我們芒就會(huì)很明顯挎的感受到這想一點(diǎn)。江從這一案例劣中，我們得促到的不僅僅仗是教訓(xùn)，我柱們還有以下庫(kù)啟示：鐵一是被人為蠢拆散的工作部?jī)?nèi)容應(yīng)該把趴它組裝回去沈。工作分工聯(lián)過(guò)細(xì)使人缺末乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)禾，不利于對(duì)孫人和事的管祥理。在這案窯例中，假如始我們明確電腥工為維修行撫車(chē)的負(fù)責(zé)人累，由他實(shí)行心一人包辦式良的服務(wù)，情技形可能要好炸一些。卵二是電工在餅修好電器后膽就以為自己陸已萬(wàn)事大吉暈了，這說(shuō)明沉明我們的工流作流程出了倘問(wèn)題。因?yàn)閷㈦姽ば藓秒娎绕鳎瑑H僅是惠流程在運(yùn)作甚中，而不是捐流程的終結(jié)閑。這說(shuō)明我漢們的許多觀刪念要轉(zhuǎn)變。禿三是從工作侵任務(wù)的完成退情況來(lái)看，荷電工在做任解何一個(gè)維修打時(shí)，在結(jié)束砍任務(wù)之前，攪都要對(duì)工作狂場(chǎng)地進(jìn)行清梢理。這不是器什么新的要龜求，而是我謙們多年來(lái)經(jīng)病常掛在嘴上呀說(shuō)的。在本電例中，電工雹如把那肇事腰的平臺(tái)移到仙安全的地方傲，是斷不會(huì)喉出現(xiàn)這起未急遂事故的。持行車(chē)工在啟叨動(dòng)前，也必晉須進(jìn)行檢查氧，這是規(guī)程令、制度上都迅明明白白的逐寫(xiě)著的?？娠嬕?jiàn)，要完成爪一項(xiàng)工作任姑務(wù)，按制度葉、按流程辦群是最重要的互。烘四是發(fā)揚(yáng)團(tuán)約隊(duì)合作精神割是非常重要思的。怎樣進(jìn)失行合作，就獄涉及到一個(gè)嚼流程化的管耕理問(wèn)題。我鹽們應(yīng)該以事絕為主，重新鹽設(shè)置流程。摸這樣的產(chǎn)品穴質(zhì)量到省外北市場(chǎng)狡能有競(jìng)爭(zhēng)力哄嗎？禁12月8日冒下午，為了對(duì)了解車(chē)間目嫩前所產(chǎn)的高品檔方塊紙質(zhì)姨量是否能適臂應(yīng)省外市場(chǎng)弊競(jìng)爭(zhēng)的需要行，營(yíng)銷(xiāo)中心倒領(lǐng)導(dǎo)到高檔招車(chē)間進(jìn)行了巧實(shí)地查看。與結(jié)果發(fā)現(xiàn)已優(yōu)包裝好的方伍塊紙包裝顯載得很睡“招寬松瘋”財(cái)且高度也未杠達(dá)到6㎝的每要求，與公熄司11月份渾剛開(kāi)始所產(chǎn)于的紙和包裝符相比有不小歷的差距.。猛經(jīng)與有關(guān)人奧員溝通，1下2月9日上輪午品控部會(huì)茫同生產(chǎn)部、智抄紙車(chē)間、予高檔紙車(chē)間變等部門(mén)到車(chē)犬間和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)駐行了抽樣檢病查，其結(jié)果治如下：萄1、有少部翻分紙的高度抄達(dá)不到6㎝絲的要求，最宿少的只有5勉.5㎝；劃2、每包張出數(shù)偏差較大纖，最多的4執(zhí)78張，最巷少的410暢張；拋3、倉(cāng)庫(kù)中倍紙箱破損較嫂多。峰經(jīng)分析，造崗成不合格的沖原因有：第京一，抄紙車(chē)絕間操作工在搜生產(chǎn)原紙時(shí)層定量低于2揀0蟻±抄1g/㎡的禁標(biāo)準(zhǔn)，平均錘只有17.蛇5g/㎡,喝最低只有1遣6g/㎡,蜂加之紙張伸出長(zhǎng)率偏小。鬧第二，檢驗(yàn)俗員在檢查原假紙質(zhì)量時(shí)，店雖