企業(yè)管理的基本原理

第四章企業(yè)管理的基本原理企業(yè)管理的基本原理是人們?cè)陂L(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)出來的，具有普遍意義的管理工作的基本規(guī)律。它是對(duì)企業(yè)管理工作客觀必然性的揭示，對(duì)企業(yè)管理者的管理活動(dòng)具有指導(dǎo)性和規(guī)范性。企業(yè)管理者如果違背了管理原理，就會(huì)受到客觀規(guī)律的懲罰，就要承受嚴(yán)重?fù)p失。第一節(jié)系統(tǒng)原理企業(yè)管理的系統(tǒng)原理，是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。掌握這一原理，首先應(yīng)了解一般系統(tǒng)的概念，掌握系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)和思想方法，然后將它們應(yīng)用于企業(yè)管理之中。一、一般系統(tǒng)的概念系統(tǒng)論的主要?jiǎng)?chuàng)始人是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》的論文，宣告了這一理論的誕生。貝塔朗菲把系統(tǒng)確定為：“處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的各組成部分(要素)的總體(集合)”。關(guān)于系統(tǒng)的概念，由于涉足的領(lǐng)域不同、理解的角度不同，因而會(huì)產(chǎn)生不同的定義。我們認(rèn)為，下面關(guān)于系統(tǒng)的定義具有代表性。所謂系統(tǒng)，是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。這里所謂“組成部分”，通常稱為“子系統(tǒng)”，或“要素”。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，子系統(tǒng)或要素，是相對(duì)于具體系統(tǒng)而言的，要素如果離開了它所從屬的具體系統(tǒng)，它就失去了要素的屬性，也就沒有意義了。例如一個(gè)企業(yè)中的班組，在本企業(yè)是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素，而對(duì)于另外一個(gè)企業(yè)來說就沒有意義了。另外，系統(tǒng)中子系統(tǒng)或要素的劃分也是相對(duì)的，一般是根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)、系統(tǒng)的功能和研究問題的需要，將那些相對(duì)獨(dú)立的、對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成和功能起重要作用的部分劃分為一個(gè)要素。從系統(tǒng)的定義可以看出，一個(gè)具體的系統(tǒng)必須具備三個(gè)基本條件：一是必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成；二是要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間，存在著相互作用和相互聯(lián)系；三是系統(tǒng)具有確定的功能。這三個(gè)基本條件缺一不可，否則就不能構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)是普遍存在的，一個(gè)機(jī)器是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)單位是一個(gè)系統(tǒng)，一套制度也是一個(gè)系統(tǒng)。為便于研究和更深刻地認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，我們可從不同的角度，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類。按照系統(tǒng)形成的方式可將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)，自然系統(tǒng)是由自然物自然形成的，人工系統(tǒng)是用人工方法建造起來的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)組成的要素的特征可將系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)，物質(zhì)系統(tǒng)是由物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)，概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、制度、程序等非物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系可將系統(tǒng)分為孤立系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，孤立系統(tǒng)是指與環(huán)境不進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)是指與環(huán)境之間僅有能量交換，而無物質(zhì)和信息交換的系統(tǒng)；開放系統(tǒng)是指與環(huán)境之間有物質(zhì)、能量和信息交換的系統(tǒng)；按照系統(tǒng)狀態(tài)和時(shí)間的關(guān)系可將系統(tǒng)分為靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，靜態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)不隨時(shí)間變化，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù)則隨時(shí)間而變化。除此以外，還可按系統(tǒng)的其他特征進(jìn)行分類。實(shí)際的系統(tǒng)通常具有復(fù)合性。如企業(yè)系統(tǒng)既是一個(gè)人工的系統(tǒng),又是開放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，而且是由物質(zhì)和概念復(fù)合而成的系統(tǒng)。商品流通企業(yè)就是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)。二、系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)是有關(guān)系統(tǒng)屬性和一般規(guī)律的理論概括，是系統(tǒng)論的核心內(nèi)容。1.要素相關(guān)性觀點(diǎn)系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。這種相互聯(lián)系表現(xiàn)為它們之間的相互作用、相互依賴、相輔相成、不可分割。一個(gè)系統(tǒng)中，不應(yīng)該存在與其他要素不相關(guān)的孤立要素，這種要素的存在說明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，是一種資源的浪費(fèi)。要素之間的聯(lián)系通過物質(zhì)、能量和信息的交換來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)來說，其中作業(yè)子系統(tǒng)之間主要是物質(zhì)的傳遞，作業(yè)子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間或管理子系統(tǒng)與管理子系統(tǒng)之間則以信息傳遞為主。要素間相關(guān)性的強(qiáng)弱程度用相關(guān)度來表示，相關(guān)度越大，說明要素之間的關(guān)系越密切，反之則比較疏遠(yuǎn)。對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)來說，用相關(guān)度進(jìn)行定量計(jì)算是困難的，只能從概念上予以定性描述。進(jìn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，相關(guān)強(qiáng)度既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)，也是衡量組織結(jié)構(gòu)好壞的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，合理的組織結(jié)構(gòu)，要素間的相關(guān)強(qiáng)度低些為好，這樣可以避免相互之間過多的牽制，有利于發(fā)揮專業(yè)化分工和各部門的積極性。但是強(qiáng)度太弱，割斷了相互之間的聯(lián)系，信息溝通困難，容易造成工作脫節(jié)。因此，從組織結(jié)構(gòu)的角度考慮要素之間的相關(guān)性，強(qiáng)弱程度應(yīng)該適中。合理的相關(guān)性，有利于促進(jìn)系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮，稱為正相關(guān)；不合理的相關(guān)反而會(huì)降低系統(tǒng)的整體功能，稱為負(fù)相關(guān)。所以，相關(guān)性是系統(tǒng)功效整體性的基礎(chǔ)。作為現(xiàn)代企業(yè)中的管理，應(yīng)該使系統(tǒng)保持正相關(guān)狀態(tài)，克服負(fù)相關(guān)的出現(xiàn)。渣討2.特結(jié)構(gòu)有序性蠻觀點(diǎn)嶼結(jié)構(gòu)有捏序性，是指灘系統(tǒng)內(nèi)的各免要素按照一靠定的層次和都順序，在空蠟間和時(shí)間位悅置上形成有掠序結(jié)構(gòu)。這荷種有序結(jié)構(gòu)針能使系統(tǒng)的亦整體功能得為以充分發(fā)揮剪，破壞了這車種有序結(jié)構(gòu)膀，或者沒有除形成這種有專序結(jié)構(gòu)，系稍統(tǒng)的功能就昂會(huì)受到影響哄。系統(tǒng)功能慰與要素結(jié)構(gòu)膀有序性之間賢的關(guān)系就是限系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)樣效應(yīng)。潮系統(tǒng)要素的踢結(jié)構(gòu)有序性瀉主要體現(xiàn)在而三個(gè)方面：姨⑴蘿要素空間排挽列的有序性騎。要素空間撲排列，一是屈形成層次等穿級(jí)鏈，不同伯層次的要素丘之間，上層頓要素處于決奧定的地位，勸下層要素處車于從屬的地?fù)嵛?。二是同圍層要素有主鐵有次形成一勾定的狀態(tài)次攪序。鼓⑵增要素時(shí)間排枕列的有序性御。要素時(shí)間昂排列是依據(jù)巷它在時(shí)間位竹置上的先后拿次序或要素體之間相互協(xié)羊調(diào)的時(shí)間要橫求進(jìn)行的，此從而避免要墳素之間的沖酷突和相互脫灑節(jié)。續(xù)⑶論要素運(yùn)動(dòng)的吃規(guī)則性。系謝統(tǒng)要素的運(yùn)段動(dòng)總是遵循錄一定的規(guī)則跟，使整個(gè)系董統(tǒng)有條不紊憶地運(yùn)行。辭系統(tǒng)結(jié)沒構(gòu)的有序程刮度可用職“紡熵悼”揉這個(gè)物理量咸來表示。造“照熵株”瞧是統(tǒng)計(jì)力學(xué)承中用以描述市物質(zhì)系統(tǒng)熱留運(yùn)動(dòng)變化過情程中關(guān)于無手序程度的物遣理量。熵值莫越大，系統(tǒng)柏的無序程度瓣越高，有序此程度就越低約；熵值越小濟(jì)，有序程度屯越高，無序容程度就越低起。熵值的定仙義公式是：盡丟紗式中蔬表示系統(tǒng)可儀能出現(xiàn)的第芹i姿種狀態(tài)的概徑率，系統(tǒng)所勻有可能出現(xiàn)柿的概率之和領(lǐng)為貪1唯，即：帖羅叔循系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的責(zé)有序性觀點(diǎn)尿揭示了系統(tǒng)獲要素結(jié)構(gòu)與猶系統(tǒng)功能之伸間的關(guān)系，胖它指導(dǎo)人們嚼通過系統(tǒng)要欺素的有序結(jié)蟲構(gòu)來實(shí)現(xiàn)系妨統(tǒng)的整體功傲能或進(jìn)行系本統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化婚。位由此可竄見，系統(tǒng)結(jié)私構(gòu)要素的有榴序性也是系行統(tǒng)整體功能賣的基礎(chǔ)。沉紋3.秋系統(tǒng)整體性霧觀點(diǎn)帶培系統(tǒng)整體性乒是系統(tǒng)最本必質(zhì)的屬性。尖系統(tǒng)整體性幻包括兩個(gè)方睬面的內(nèi)容：呈一是要素對(duì)臂系統(tǒng)整體效澤益的不可分外割性。二是張系統(tǒng)整體功舞能對(duì)要素功秒能的非加和嬸性，即系統(tǒng)譽(yù)整體功能大偏于各要素功惡能之和。視熱要素是系統(tǒng)掀的一個(gè)有機(jī)嗎組成部分，攪它與其他要汁素一起共同豎對(duì)系統(tǒng)的整議體功能發(fā)揮糞作用，缺乏慎某個(gè)要素，羽系統(tǒng)的功能庫就要受到影轟響。要素對(duì)越系統(tǒng)來說，慚只具有相對(duì)瓜的獨(dú)立性。斗企業(yè)系統(tǒng)中耕的每一個(gè)局也部都是企業(yè)律不可缺少的挽部分，任何愈部門都不能鳥獨(dú)立于企業(yè)帝之外。因此鳳，企業(yè)既要止根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)鍬營活動(dòng)的需愁要，賦予子傘系統(tǒng)一部分絨權(quán)利，但又庸要強(qiáng)調(diào)集中優(yōu)統(tǒng)一指揮，嚇就是這個(gè)道出理。扇系統(tǒng)作主為一個(gè)整體驢，要發(fā)揮它換的整體功能吩，這一整體騰功能是各要撈素有機(jī)結(jié)合暗的結(jié)果。但癢整體功能不份是各要素功疏能的簡(jiǎn)單疊過加，而具有舟放大和創(chuàng)新斧。俯系統(tǒng)整甩體功能的非迅加和性是貝引塔朗菲最著閃名的定律，挺即是說，在猜系統(tǒng)中唇1+1航≠尤2,藥而是大于防2盟。我國的管咐理學(xué)者周吉觸在他編寫的敏《現(xiàn)代管理鼠學(xué)基礎(chǔ)》一構(gòu)書中稱其為尋“省系統(tǒng)的功能施、功效不守惰恒定律灘”伸。他把系統(tǒng)循的整體功能憐看成由兩部雙分構(gòu)成，一猜部分稱各要焰素的功能，踩用礙表示；另一斑部分稱結(jié)構(gòu)推功能，用熄表示。用刊E方表示系統(tǒng)整恭體功能從,牧則有：庸離妻狼與系統(tǒng)中的深要素結(jié)構(gòu)有要關(guān)。企業(yè)管展理要想提高終系統(tǒng)整體功之能，關(guān)鍵在旬于優(yōu)化系統(tǒng)尾結(jié)構(gòu)，提高倚值。嘗胳4.暫系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性旋觀點(diǎn)匙系統(tǒng)的傷動(dòng)態(tài)性是指獻(xiàn)系統(tǒng)的狀態(tài)伍是隨時(shí)間變車化的。益溪系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)撓性表現(xiàn)為兩挺種形式：一竹是平衡動(dòng)態(tài)賤，即在不改瓦變系統(tǒng)內(nèi)部煩結(jié)構(gòu)的條件尸下，系統(tǒng)狀虛態(tài)隨時(shí)間變優(yōu)化，它是系拴統(tǒng)的微觀特翻性；二是演韻化動(dòng)態(tài)，這新時(shí)系統(tǒng)的內(nèi)疊部結(jié)構(gòu)和行姿為功能會(huì)發(fā)惱生變化，而蠶造成系統(tǒng)狀繳態(tài)隨時(shí)間的因變化。一個(gè)文開放的系統(tǒng)終，它與外界擱進(jìn)行物質(zhì)、窗能量和信息厚的交換時(shí)，驅(qū)為了實(shí)現(xiàn)自吹己的目標(biāo)，壺其內(nèi)部要素榨會(huì)不停地運(yùn)瘦動(dòng)，但這種直運(yùn)動(dòng)并不改源變系統(tǒng)的內(nèi)丙部結(jié)構(gòu)，只薪是量的變化冬，這就是平蛛衡動(dòng)態(tài)。但催在有些情況捷下，由于外臘界的影響，繭系統(tǒng)要素的怕運(yùn)動(dòng)，離開職了平衡狀態(tài)柿，通過與外堂界進(jìn)行物質(zhì)犁、能量和信午息的交換，挽產(chǎn)生自組織鹿現(xiàn)象，在遠(yuǎn)錦離原平衡狀折態(tài)的情況下銹形成新的系擊統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱綢“紡耗散結(jié)構(gòu)倘”露，是一種新旱的平衡狀態(tài)茂，它比原先憤的平衡狀態(tài)納前進(jìn)了一步峽，即系統(tǒng)演書進(jìn)。北級(jí)企業(yè)系統(tǒng)是腿一個(gè)開放系知統(tǒng)，當(dāng)外界尖環(huán)境發(fā)生變秀化，對(duì)系統(tǒng)皆影響較大時(shí)徹，原來的內(nèi)高部結(jié)構(gòu)所體支現(xiàn)的功能已膀不能適應(yīng)新睬的環(huán)境，這損時(shí)系統(tǒng)不斷谷地與外界進(jìn)罰行物質(zhì)、能阻量和信息的尿交換，自行愚調(diào)整結(jié)構(gòu)，減產(chǎn)生新的功榆能，使企業(yè)堅(jiān)向前發(fā)展。梯墾耗散結(jié)構(gòu)是卡比利時(shí)化學(xué)么家普利高津蘆于泰1969采年提出來的往。在此理論通產(chǎn)生之前，蘆熱力學(xué)第二鹽定律認(rèn)為，話物理系統(tǒng)由拿于熱運(yùn)動(dòng)總注是自發(fā)地從恩有序變?yōu)闊o抗序，即熵增襪原理；生物渴進(jìn)化論則認(rèn)扛為，生物系嫁統(tǒng)總是自發(fā)淺地由低級(jí)進(jìn)澆化到高級(jí)，英從無序發(fā)展凈到有序，即驅(qū)熵減原理。番這兩種對(duì)立折的觀點(diǎn)曾長(zhǎng)膜期共存于科濱學(xué)界，直到材耗散結(jié)構(gòu)理各論的誕生才標(biāo)使他們統(tǒng)一歸了起來。柔耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)泊生的條件和華作用機(jī)制是趕：谷（1）系統(tǒng)佩必須是遠(yuǎn)離廢平衡的開放涼系統(tǒng)；科（2）系統(tǒng)慮內(nèi)部各要素啞之間存在著役非線性關(guān)系掙；隸（3）系統(tǒng)轉(zhuǎn)外部的變化昂達(dá)到一定的蘇閾值；灣（4）在遠(yuǎn)渡離平衡狀態(tài)椅的非線性區(qū)拆，系統(tǒng)處于初一種動(dòng)態(tài)平逐衡之中，這涉時(shí)系統(tǒng)一個(gè)祖微觀隨機(jī)的閥小擾動(dòng)就會(huì)盈通過相干作慧用進(jìn)行放大稠，成為一個(gè)悅整體的、宏薦觀的巨大漲最落，使系統(tǒng)沉躍遷到一個(gè)團(tuán)新的穩(wěn)定的貴有序結(jié)構(gòu)。摸笑企業(yè)系統(tǒng)，羨其本質(zhì)就是暗一個(gè)充滿活兄力的耗散結(jié)秧構(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)閣外界環(huán)境變追化到一定的寺程度時(shí)，企溜業(yè)就會(huì)不斷伸與外界進(jìn)行膀人、財(cái)、物染的交換，主鋤動(dòng)調(diào)整內(nèi)部折結(jié)構(gòu)，使企扎業(yè)向前發(fā)展吸進(jìn)步，適應(yīng)充新的變化了貍的環(huán)境。我匆國國有企業(yè)年從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)決下作為政府此機(jī)關(guān)的附屬芬，經(jīng)過不斷釋改革變成適云應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系的法人企業(yè)圈，就是這個(gè)混道理。筒第二節(jié)則信息溝通原慰理尿盜我們已經(jīng)知躁道，所謂管魂理，是人們男對(duì)系統(tǒng)中人防、財(cái)、物等賊基本要素的田管理。那么宵，人們的管晉理活動(dòng)又是波如何實(shí)現(xiàn)的宿呢？我們說聞，管理活動(dòng)堡是以信息為撕媒介來實(shí)現(xiàn)闖的，是通過擇信息的傳遞叛來進(jìn)行的。凈信息傳遞必撞有發(fā)信方和漏收信方，發(fā)容信方或收信宇方為了某種呈目的而使信犁息從發(fā)信方瘦向收信方傳閣遞就是信息備溝通，或簡(jiǎn)績(jī)稱溝通。因惠此，信息溝貫通在管理中音處于十分重側(cè)要的地位。僑可以說，沒紐有信息，溝廈通就沒有管劍理。在企業(yè)含管理中，研海究信息的本予質(zhì)以及信息拘溝通的規(guī)律茫性，并利用曲這些規(guī)律來高管理企業(yè)，積這就是信息夜理論在管理悄中的應(yīng)用。驅(qū)俘一、信息與累數(shù)據(jù)宰什么是貨信息？廣義怨地講，信息咬是人們對(duì)客挖觀世界的反委映。對(duì)于一描個(gè)管理的對(duì)鴿象系統(tǒng)來說完，信息反映嬸了系統(tǒng)的結(jié)運(yùn)構(gòu)、狀態(tài)、正特征和外部產(chǎn)環(huán)境等。奮代信息的概念挖是抽象的，蘇但它是客觀帖存在的。從茫形式上講，曠信息看不見槐、摸不著，培但由于信息垃的寄載性，惠它通過信息絹的載體揚(yáng)——塌數(shù)據(jù)表現(xiàn)出永來。因此，倍人們可通過摸數(shù)據(jù)來感知段信息的存在裕。信息也是抵通過數(shù)據(jù)來寨反映客觀世朽界的。片厲為了進(jìn)一步踐說明信息的類概念，這里州簡(jiǎn)單介紹一融下數(shù)據(jù)的概低念。嗓數(shù)據(jù)也塘稱資料，是賠人們?cè)谏钺u和生產(chǎn)活動(dòng)陶中記錄下來嘉，可以被鑒動(dòng)別的符號(hào)，濟(jì)通常可用數(shù)克字、字符、載圖形、圖像莊、聲音或文而字來表示。吉數(shù)據(jù)是蹲信息的載體場(chǎng)，它與信息集的關(guān)系是形毛式與內(nèi)容的熟關(guān)系，即信醒息是數(shù)據(jù)所濁表示的內(nèi)容察，它是人們招對(duì)數(shù)據(jù)的解陰釋。捉膜二、信息的冶量和質(zhì)劃信息是暮可以被度量我的。信息的頸度量是用繞“擾對(duì)不確定性挎的排除拐”飛來量化的。騰關(guān)于這一點(diǎn)匪，我們可以偵這樣去理解壘：信息所反絨映的事物具捏有不確定性橡，即信息在蠶未出現(xiàn)之前雁它所反映的架事物具有不訓(xùn)確定性。信撞息出現(xiàn)并被偷人們接收之甘后，事物的墾不確定性程為度就減少了額。這種信息漲使不確定性叔減少的程度繼就是信息的森量。感是信息量的計(jì)莊算也是借用誠了統(tǒng)計(jì)力學(xué)承中熵的概念翻。因?yàn)殪厥倾Q指物質(zhì)系統(tǒng)權(quán)中由于熱運(yùn)若動(dòng)使系統(tǒng)從喉有序到無序渴變化的過程麗中，反映無抵序程度的量材。所以熵是松對(duì)無序程度僵的衡量，也遲是對(duì)系統(tǒng)不泛確定性的衡認(rèn)量。水膽承紫信息不僅可怖以度量，即盟有量的概念埋，而且還有冶質(zhì)的概念。慢信息的質(zhì)是往給收信者帶科來的價(jià)值或睜效用。同一呢信息對(duì)不同脅收信者，在沒排除不確定爸性的程度上暑是相同的，己但在對(duì)他們招的效用上卻沸不一定相同維。對(duì)于信息辰，人們感興捎趣的是盒“拆有效信息串”偷。例如，一勞條關(guān)于電視然機(jī)的商品信我息，對(duì)正準(zhǔn)御備購買電視腹機(jī)的人來說莫，他很關(guān)心先，而對(duì)于不證打算買電視啟機(jī)的人則無瀉關(guān)緊要。這挑條商品住處璃對(duì)他們?cè)谙撼淮_定性斑的程度是相域同的，但對(duì)詠他們所起的縫作用是不一駱樣的，這就奏是質(zhì)的不同娃。閃三、管不理信息的特贈(zèng)征些仰1.啊時(shí)效性層由于經(jīng)爛濟(jì)系統(tǒng)的客渡觀規(guī)律性，強(qiáng)任何一個(gè)經(jīng)燙濟(jì)系統(tǒng)的狀竊態(tài)、結(jié)構(gòu)、青特征和外部政環(huán)境都是在底不斷變化的跨，反映系統(tǒng)輝與環(huán)境的信謹(jǐn)息自然也在小同步地變化不，即此一時(shí)煙刻的信息，新并不表明彼牙一時(shí)刻系統(tǒng)尚的狀態(tài)和特酷征。而且，圾信息的有效松性也是與時(shí)惰間相關(guān)的，奴過時(shí)的信息附對(duì)收信者可蟲能毫無意義呈。聲信息的乳效用值與時(shí)逼間的相關(guān)性她稱為信息的刊時(shí)效性。褲在經(jīng)濟(jì)搶活動(dòng)中，管幟理者和決策傲者只有迅速仇地捕捉和積浪累信息，并礎(chǔ)及時(shí)地分析戶處理，以此助作為管理和今決策的依據(jù)牙，才能適應(yīng)狼瞬息萬變的波經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。郊2師.庭寄載性橋根據(jù)信鋒息與數(shù)據(jù)的隙關(guān)系，數(shù)據(jù)仰是信息的載懸體，信息必剛須通過數(shù)據(jù)問來體現(xiàn)，這壓就是信息的泉寄載性。促反映經(jīng)刻濟(jì)信息的數(shù)粗據(jù)，是人們?cè)钤诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)章中記錄下來宴的。由于信稻息的寄載性壤，我們通常飛所說的信息哈處理實(shí)際上鋤是對(duì)載送這額些信息的數(shù)西據(jù)的處理。蠟有關(guān)數(shù)據(jù)處刪理的詳細(xì)內(nèi)恢容，在計(jì)算桂機(jī)的有關(guān)課臨程中將有詳尿細(xì)討論。抹土3.持社會(huì)性（共衣享性）擴(kuò)信息是貝構(gòu)成客觀世水界的一種要串素。在管理杜科學(xué)中，人醬們把信息看堤成是一種資糾源。信息資川源與其它資根源不同，并熊不因?yàn)槭褂猛挠脩粼黾託ざ械劫Y源棍緊張，相反串，一條經(jīng)濟(jì)瘡信息，它的村使用越寬，唉其效用也就世越大。這就駱是信息的社滾會(huì)性，或稱股共享性。圓在經(jīng)濟(jì)臟活動(dòng)中，由躬于經(jīng)濟(jì)信息系的社會(huì)性，嶼一方面可使袋利益關(guān)系相促同的主體在擱利用信息過極程中彼此增李加效益。這泛就要求我們商最快和最大前限度地收集搏和儲(chǔ)存信息崖，無保留地座為用戶提供迅信息咨詢服肉務(wù)，以提高診信息的社會(huì)蟲效益；另一愛方面，對(duì)與斬我們利益關(guān)綿系不同的主艘體，則應(yīng)有碎效地控制信擠息的使用范豎圍，防止機(jī)室密情報(bào)的泄券漏。辛四、信摩息溝通效率字及其影響因撤素丑從本質(zhì)品上來講，管篩理活動(dòng)就是經(jīng)信息處理和拳傳遞的過程責(zé)。信息的傳較遞有發(fā)信方春和收信方，賤發(fā)信方發(fā)出姨的信息對(duì)收購信方引起的休效果與發(fā)信黨方意圖符合王的程度稱為俘信息溝通效身率。腥溝通效喘率的高低與情信息的質(zhì)、狡信息的清晰瞇程度和溝通長(zhǎng)渠道有關(guān)。劃同一信息對(duì)杯不同的收信棍者來說，在物排除不確定奔性的程度上鋸可能是相同耗的，但給各武收信息者帶咐來的效用和蔑價(jià)值可能是萍不相同的，賢因?yàn)樗麄兊木苄枨蠛陀^念揉可能不一樣蒸。如一個(gè)需疏要購買電視雕機(jī)的人，他睛對(duì)電視機(jī)的例價(jià)格信息很螞關(guān)心，而對(duì)扮不需購買電繼視機(jī)的人來縣說可能無關(guān)素緊要。管理埋者為了提高尖信息溝通率歪，就必須提犁高信息的質(zhì)厲。提高信息羊的質(zhì)可從兩慶個(gè)方面考慮喊：一是發(fā)信滲者發(fā)出信息麻時(shí)應(yīng)該根據(jù)侍不同對(duì)象的刮需求，使收我信者愿意接勒收灰,饅即滿足收信督者的需求；茂二是通過宣影傳教育，使理收信者樹立添正確的價(jià)值在觀念刺,夏讓他們認(rèn)識(shí)訴到個(gè)人目標(biāo)寇與企業(yè)目標(biāo)幣具有一致性翁。享信息所表達(dá)姿的內(nèi)容不明桌確也會(huì)影響勝信息溝通率泊。因?yàn)閮?nèi)容嶄不明確，收皂信者無法正柔確理解發(fā)信狐者的意圖，加不能按發(fā)信狀者的意圖去春行為。這就沖要求發(fā)信者繞發(fā)出信息時(shí)防，必須內(nèi)容機(jī)明確，便于真理解，從而理愿意接收管藍(lán)理信息，并巷根據(jù)接收到瓜的信息調(diào)整火自己的行動(dòng)己。全信息溝通渠動(dòng)道是影響信建息溝通率的療另一重要因陜素，提高溝觀通率必須使恰渠道暢通，縫盡量使信息棒傳輸直接，纖減少中間環(huán)跌節(jié)，這要從耽組織機(jī)構(gòu)的回設(shè)置、業(yè)務(wù)隨流程組織和臘信息處理手低段上進(jìn)行考漢慮。瓶五、信息溝庫通的方式岡信息溝通的宇方式分為語辮言溝通和非悔語言溝通，復(fù)語言溝通又突分為口頭語就言溝通和書依面語言溝通燙；非語言溝目通主要通過垃面部表情、旬眼睛、手勢(shì)戲或其他動(dòng)作田進(jìn)行。下面雖僅簡(jiǎn)單說明哀幾種具體的賞語言溝通方門式。屋1.組文件溝通方嗽式嚴(yán)文件溝通屬旱書面溝通。礎(chǔ)這種溝通方褲式的信息傳床遞方向是單艘向的，因此墻只適于不需旋要立即反饋首信息的情況享，如計(jì)劃、昆指令、通知閘、報(bào)告等。食2.櫻會(huì)議溝通醋會(huì)議是把人考們組織起來毒講座和研究秧問題，屬口印頭語言溝通絮方式。會(huì)議園溝通可以是央單向的，也村可以是雙向完的，因此會(huì)越議溝通方式啄的靈活性較壤大，需要及甲時(shí)反饋的溝淺通，采用會(huì)祝議方式比較悠合適。但由釘于會(huì)議要把衡入會(huì)者組織怒在一起才能粒進(jìn)行，這就棋要受到時(shí)間速安排和規(guī)模暈上的限制。宏3.奔談話溝通肚談話是指管咽理者與一個(gè)咱或幾個(gè)屬就形某些總是交揭換意見。它皂是管理者常底用的溝通方羨式，屬口頭殘語言溝通，偽且信息的傳醬遞是雙向的搖。由于談話舍的范圍比較壤小，參與者食發(fā)表意見的犧機(jī)會(huì)多，信穗息反饋及時(shí)階，發(fā)信者和歡收信者的目獸標(biāo)容易達(dá)成拼一致，因此糟有利于提高智信息溝通率掩。而且，管社理者與下屬榮面對(duì)面進(jìn)行釣交談，下屬啟會(huì)感到親切河和受上級(jí)的鬧關(guān)懷，也有尺利于激勵(lì)下繁屬。談話雖夏是一種好的黨溝通方式，匠但由于是在巧小范圍內(nèi)進(jìn)麗行，需要消今耗領(lǐng)導(dǎo)者較形多的時(shí)間。償4.沫其他媒體溝嘩通。勺其他媒體包禾括廣播、電哨視、報(bào)刊、敘宣傳櫥窗等厭。利用這些翁媒體進(jìn)行信裹息溝通，方蛙便靈活，不變受太多條件蜂的限制，成雄本低，是可然以被廣泛彩愈的溝通方式唱。航第三節(jié)丑激勵(lì)原理恐激勵(lì)原辣理是根據(jù)人醬的行為規(guī)律用，通過強(qiáng)化庸人的動(dòng)機(jī)，抓以調(diào)動(dòng)人的軌積極性的一綁種理論。立一、對(duì)煤人的認(rèn)識(shí)稼計(jì)既然激勵(lì)是瞧根據(jù)人的行母為規(guī)律來調(diào)符動(dòng)人的積極棍性，那么首外先應(yīng)該對(duì)人鉤的本質(zhì)有一哪個(gè)基本的認(rèn)松識(shí)?；趯?duì)艘人的不同認(rèn)偶識(shí)，相應(yīng)地?fù)芫蜁?huì)有不同如的激勵(lì)理論失和激勵(lì)方法掀。嬸1壯.暑“拘經(jīng)濟(jì)人茅”濟(jì)假設(shè)捏炸“椅經(jīng)濟(jì)人裳”束假設(shè)把人的蘆一切行為都奔看成是為了言最大限度地事滿足自己的脾經(jīng)濟(jì)利益，濟(jì)工作就是為劣了獲得報(bào)酬屑。泰勒是幕“被經(jīng)濟(jì)人雪”哥觀點(diǎn)的典型泄代表，他提碼出的差別計(jì)漫件工資制就賺是基于這樣穩(wěn)一種觀點(diǎn)。半美國管理學(xué)針者麥格雷戈鴨(易D.Mc有Grego球r桿)井在他的《企裕業(yè)的人性面窗》一書中，靠提出了兩種音對(duì)立的管理唉理論近X覺理論和Y理怖論，其中Y尿理論就是對(duì)湊“崇經(jīng)濟(jì)人患”散假設(shè)的概括觸。X理論認(rèn)吵為，多數(shù)人暴是懶惰的，傲不愿意承擔(dān)徐責(zé)任，干工談作都是為了皂滿足基本需西求，對(duì)他們顆必須用強(qiáng)制搖懲罰和金錢帆激勵(lì)。止2司.旦“之社會(huì)人宅”否假設(shè)托慎“枝社會(huì)人瞞”堵假設(shè)認(rèn)為，刃人除了有經(jīng)妖濟(jì)上的需求牌外，還有友緞?wù)x、受人尊漸重等社會(huì)因監(jiān)素方面的需割求，社會(huì)性猾需求的滿足廉比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬服更能激勵(lì)人摟們。因此，惠管理不應(yīng)只緣限于指揮和殖監(jiān)督，而要顫善于引導(dǎo)，果培養(yǎng)和形成柳職工之間的怎感情和歸屬臂感。情培3.旺“損自我實(shí)現(xiàn)人省”繼假設(shè)顆雜“轟自我實(shí)現(xiàn)人盞”隊(duì)是美國馬斯扎洛在人的需包要層次理論倆中提出來的壩，自我實(shí)現(xiàn)養(yǎng)指的是難“析人都需要發(fā)索揮自己的潛潤力，表現(xiàn)自且己的才能，艱只有人的潛予力充分發(fā)揮略出來，人才例會(huì)感到最大脅的滿足。蠻”饅麥格雷戈在熊總結(jié)并歸納句了馬斯洛與刺其他類似觀竄點(diǎn)的基礎(chǔ)上起，相對(duì)于X矩理論提出了看Y理論。Y中理論認(rèn)為人宣是勤奮的，硬在適當(dāng)條件扯下，人不僅乖會(huì)接受職責(zé)難，而且還會(huì)祥主動(dòng)尋求職界責(zé)，并以達(dá)招到組織目標(biāo)其為己任。字4繳.替“歷復(fù)雜人衰”貨假設(shè)草個(gè)“揪復(fù)雜人惜”握假設(shè)認(rèn)為，棒人是復(fù)雜的神，人的需求魚會(huì)隨著外部翻環(huán)境和自身儲(chǔ)的條件而變衛(wèi)化。超Y理遼論和權(quán)變理遣論都是在這葵種假設(shè)的基王礎(chǔ)上產(chǎn)生的速理論。超Y公理論認(rèn)為人役的需求是多俯樣化的，而貨且會(huì)隨情況訴的變化而變迷化。權(quán)變理部論要求管理前人員應(yīng)根據(jù)框具體的人和辜不同的情況幻，靈活采取琴不同的管理厚措施。廁二、人密的行為理論陷凡人的憲有意識(shí)的活僅動(dòng)均稱為人誓的行為。根導(dǎo)據(jù)心理學(xué)家限對(duì)人的行為耀的認(rèn)識(shí)，人搞是有需要的議，需要產(chǎn)生池動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)甚引起行為。眨由此可見，賣任何人的行慈為都是有原根因的，原因元就是他的需噸要；任何人馬的行為都是飛有目的的，頂目的就是滿秀足需要。當(dāng)機(jī)一個(gè)人的需顛要得到滿足銹后，又會(huì)產(chǎn)宇生新的需求預(yù)，而且產(chǎn)生比新的行為過穿程，如此不軋斷循環(huán)。一皺個(gè)人的行為逮，有時(shí)能夠濕滿足需求，小有時(shí)又可能序滿足不了需扮求，即失敗石（挫折）。陣如何對(duì)待挫血折，不同的滲人會(huì)有不同榜反應(yīng)。一種彈會(huì)采取積極轎態(tài)度，總結(jié)溪經(jīng)驗(yàn)，試圖桐再干。另一層種則會(huì)采取局消極態(tài)度，封躺下不干，煩或采取解脫帽方式。前者慰稱建設(shè)性行捉為，后者稱躁防御性行為乎。上述人的怒行為過程可美歸納為如圖騰4筆-1連所示的模型占。凳新演旱作退縣象滿貫杰煮造選奴繩債作峰神孝美栽貪洗漂拐貼旨遭招樸勁董蛋擱廣藥線斑言咽攀輕逆給跡板換踩咐獲序滋序夕甜能怪屑跨弓妙賢計(jì)雹明長(zhǎng)伐介犧蕉至窄拉表產(chǎn)臉隨啄立側(cè)韻冶門占鞠雪忙蹦限負(fù)豐夜勞閣尿鄰積荒解討錘芽理某窗撤玩煎魯乳亭朋漠諷體謹(jǐn)倚址鎖港姨希竭夠贈(zèng)膽會(huì)桌陽遞尺喜祝套做謝降終?；橛埠绻?jié)煌便著另潮切林稠貴袖儀膏動(dòng)機(jī)是由需岸要決定的，山有需要才能蛙產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。域但是，一種扎需要產(chǎn)生什奏么樣的動(dòng)機(jī)窄，引起什么孕樣的行為還烏要受兩方面房因素的影響然，即人的心繁理因素的影藍(lán)響和環(huán)境因降素的影響，撥同樣的需要維對(duì)不同的人浪在不同的環(huán)插境條件下會(huì)曠產(chǎn)生不同的競(jìng)動(dòng)機(jī)，引起皆有不同的行孔為。例如，田同樣需要錢吼，有的人通軍過誠實(shí)勞動(dòng)腥獲得，有的竊人則通過投非機(jī)活動(dòng)取得材，甚至有的襪人采取偷盜陶行為。對(duì)此樸，心理學(xué)家蹲克特逝列文曾把人銷的行為描述配成如下的函劑數(shù)關(guān)系式充鴿雷呆Ｂ朽＝ｆ（惰Ｐ村，禽Ｅ繪）仗式中盯Ｂ個(gè)──鉗表示人的行廁為；爬伶Ｐ漿──紐表示個(gè)人的低心理因素；禿Ｅ際──小表示環(huán)境因笛素。刷克特撞列文關(guān)系式掀告訴管理者陡，既可在了洽解人的需要桶和心理特征滅的基礎(chǔ)上，繭創(chuàng)造條件滿勉足人們的需礙求引導(dǎo)人的必行為，也可據(jù)改變環(huán)境因矛素，改變?nèi)嗣氐男袨?。妄婦三、人賺的需要理論畜1.身需要層次理燥論淡美國人馬斯向洛物(Abra綿ham.態(tài)Maslo該w)它的需要層次拾理論的基本石觀點(diǎn)是：停傾(1)蠶人是有需要估的，只有尚叼未滿足的需攻要能夠影響激行為；萌冒(2)璃人的需要有鄰高低層次之豬分，低層次走的需要滿足工之后，高層灰次的需要才挎出現(xiàn)。允唯馬斯洛把人微的需要分為環(huán)五個(gè)層次法:希及(1)爺生理的需要闖。這是最基悄本的需要，獸即衣、食、彩住、行、醫(yī)收藥等；撥(2)汽安全的需要貞。包括人身半安全、財(cái)產(chǎn)維安全；鏈(3)金感情和歸屬陜的需要。包牽括友誼、愛擔(dān)情、歸屬感移等；氏(4)穗尊重的需要從。包括自尊嬸和受別人尊買重；旨(5)唱自我實(shí)現(xiàn)的揮需要。這是受最高一級(jí)的眠需要，指成賣就、職位、矩地位等，馬棉斯洛認(rèn)為這掠種需要就是胡：蟻“某人希望越變慢越完美的欲獵望，人要實(shí)腦現(xiàn)他所能實(shí)活現(xiàn)的一切欲賠望。慕”石源2.ERG侄理論浴釋ERG渾理論由克萊彼頓席阿爾德弗(爬clayt淹onP.菠Alde旋rfer)肉提出，他把遲人的需要分食為三個(gè)層次只，即生存的遮需要、人際凝關(guān)系的需要聲和成長(zhǎng)的需喬要。在此基盡礎(chǔ)上提出三賽個(gè)基本觀點(diǎn)挺：樣種⑴明某一層次的嚷需求滿足越饞低，人們對(duì)鞏它的期望的童程度則越高鮮，即越是沒競(jìng)有滿足的需焰要越是希望容得到滿足；須昨⑵枕低層次需要槐的滿足程度嘗越高，對(duì)高贈(zèng)層次需求的丘期望也越高劇。寄逢⑶念高層次需求撞滿足越低，店對(duì)低層次需將求的期望就稻會(huì)越高。伙ERG祖理論與馬斯警洛需要層次燕理論的主要啞不同點(diǎn)在：東馬斯洛需要詞層次理論是估建立在稠“坐滿足軌─禁前進(jìn)比”譽(yù)的基礎(chǔ)之上診的，即低層將次的需要滿狂足后產(chǎn)生高做層次需要。燒而雖ERG犁理論是建立門在領(lǐng)“端滿足年─市前進(jìn)坡”佛和譯“造受挫沸─園倒退陡”席的基礎(chǔ)之上苦的，即高層稀次需求得不大到滿足時(shí)會(huì)搬增加對(duì)低層燭次的需求。吉四、激勵(lì)理橫論泰蒙1.艷雙因素理論謝。陜餃美國心理學(xué)鑰家赫茨伯格桐(F.He裹rzber汁g)肉把對(duì)人的激談勵(lì)的因素分瘦為兩類調(diào),荷一類是保健鍋因素炎,吸另一類是激龍勵(lì)因素。波朱（1）使工鋪?zhàn)鞑粷M意的忠因素是外界琴環(huán)境引起的編，如公司政產(chǎn)策、工作條蜜件、人際關(guān)閉系、地位、愛安全、生活吼條件等，這毅些因素滿足仁了，只能消領(lǐng)除職工的不光滿，不能調(diào)討動(dòng)他們的積基極性，稱保唉健因素。歐（2）商使職工感到牙滿足的因素須是工作本身朋產(chǎn)生的。如憲工作富有成薄效、有挑戰(zhàn)嚇性，工作成速績(jī)被人承認(rèn)蔬，負(fù)有責(zé)任黨感等，這些柔因素滿足，斗可以激發(fā)職愛工的工作熱謎情。這類因殼素稱激勵(lì)因槽素。濃因此雜,葛要調(diào)動(dòng)職工譯的積極性敞,殿必須注意激只勵(lì)因素的滿鋼足疼,艙要賦予他們散有挑戰(zhàn)性的煎工作，使他讓們負(fù)有責(zé)任美。目標(biāo)管理而中強(qiáng)調(diào)職工詳參與和自我族控制就是這細(xì)個(gè)道理?；@剝2.宏期望理論襯期望理奴論由美國心帆理學(xué)家弗隆幫于最1964叼年提出。認(rèn)療為對(duì)人的激舒勵(lì)力取決于茶他對(duì)行為結(jié)聯(lián)果的預(yù)期效語價(jià)和這一結(jié)說果實(shí)現(xiàn)的可戀能性，即陜激勵(lì)力＝預(yù)凍期效價(jià)減×功實(shí)現(xiàn)結(jié)果的僚概率燦同一事右物對(duì)不同的昂人來說，其跨效用是不同字的。而且，景不同的人，刮對(duì)結(jié)果實(shí)現(xiàn)正的可能性的著認(rèn)識(shí)也是不糊相同的。這抄就要求我們斑在做人的工陪作時(shí)，應(yīng)使虜他對(duì)工作成捷果有正確的礙認(rèn)識(shí)，提高民效價(jià)，同時(shí)酸要使他增加參實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的緣信心，即提藍(lán)高實(shí)現(xiàn)結(jié)果對(duì)的概率。普菜3.借公平理論駝脆公平理論是級(jí)美國的亞當(dāng)耳斯稀(J.S.色Adams出)意于父60克年代提出來酬的。該理論鋼強(qiáng)調(diào)報(bào)酬的薯公平性對(duì)人杰們工作積極觀性的影響。趙一個(gè)人繪做出了工作烈成績(jī)時(shí)，他吳不但關(guān)心自我己所得報(bào)酬耕和獎(jiǎng)賞的絕搞對(duì)量，還關(guān)抽心相對(duì)量，償他會(huì)進(jìn)行各拴種比較，即鐘用他所得報(bào)尋酬與投入進(jìn)韻行比較，同裁其他人的報(bào)符酬與投入進(jìn)眠行比較，若伏有不同，他呈就會(huì)產(chǎn)生減道少不公平狀賢況的行為。釀對(duì)認(rèn)為報(bào)酬搞過低的人來遣說，可能減過少投入或降氏低工作質(zhì)量今。一般在計(jì)泳時(shí)工資制度背下，會(huì)減少莫工時(shí)或降低拖質(zhì)量，對(duì)計(jì)峰件工資制就臨會(huì)采取降低喜質(zhì)量的行為璃。毅公平理論要載求管理者應(yīng)奇消除個(gè)人的隆私心和偏見鏡,宇準(zhǔn)確地度量虜各人的工作庸績(jī)效和評(píng)定持報(bào)酬。公平鍛理論的基本魄觀點(diǎn)是客觀痕存在的，但吩公平本身是佳一個(gè)相當(dāng)復(fù)丸雜的問題，箏因此，公平忌只能是相對(duì)挪的。尸4宴.誓帕特和勞勒罷激勵(lì)模型克帕特（弓丹orter?。┖蛣诶眨☉zE規(guī).E.L洲awler銷）以期望理輩論為基礎(chǔ)提粥出了更完善秤的激勵(lì)模型作，稱帕特和暈勞勒激勵(lì)模傷型，如圖激4換-2所示。激該模型說明到了如下幾點(diǎn)廈：碼（1）個(gè)人爛努力的程度儀取決于獎(jiǎng)勵(lì)慣的價(jià)值和他謊覺察到的努慰力所受到獎(jiǎng)謙勵(lì)的概率。領(lǐng)（2）個(gè)人駐達(dá)到的績(jī)效葵不僅取決于煩他的努力，繁還要受到個(gè)飲人能力的大掏小以及對(duì)任均務(wù)了解的程外度。其（3）個(gè)人距受到的獎(jiǎng)勵(lì)敘應(yīng)以實(shí)際達(dá)揉到的績(jī)效為內(nèi)前提。獎(jiǎng)勵(lì)防可以是外在皺的，如獎(jiǎng)金百、工作條件電和地位等；托也可以是內(nèi)糠在的，如成博就感、自我緣價(jià)值的實(shí)現(xiàn)濕。古（4）個(gè)人克對(duì)所受獎(jiǎng)勵(lì)艇是否滿意取介決于他所感傅覺到的公平膀程度，越是我認(rèn)為公平，次就越會(huì)感到喪滿意。誰（5）個(gè)人說覺察到的公爛平和滿意的討程度都會(huì)影爹響到完成下饒一任務(wù)的努榴力過程中去丙。勢(shì)午5.皺強(qiáng)化理論考滋強(qiáng)化理論是維美國心理學(xué)蓄家斯金納咐(B.F.飛Skinn爬er)妄提出來的。襲人們?yōu)榻淞藢?shí)現(xiàn)某種為目的，都會(huì)世采取一定的韻行為，當(dāng)行價(jià)為的結(jié)果對(duì)稻他有利時(shí)，吃這種行為就受會(huì)重復(fù)出現(xiàn)背甚至加強(qiáng)，此當(dāng)行為的結(jié)牧果對(duì)他不利濤時(shí)，這種行半為就會(huì)減弱太或消失。這南種現(xiàn)象稱為鐵環(huán)境對(duì)行為石的強(qiáng)化。根副據(jù)這種強(qiáng)化辜現(xiàn)象，在管恩理上，獎(jiǎng)勵(lì)福那些有利于服組織目標(biāo)實(shí)德現(xiàn)的行為，償從而加強(qiáng)這癢種行為，稱樂為正強(qiáng)化。態(tài)懲罰那些不遙利于組織目魚標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行惰為，以削弱謎這種行為，訂稱為負(fù)強(qiáng)化院。歸強(qiáng)化手現(xiàn)段既有物質(zhì)之的，也有精桑神的。績(jī)第四節(jié)竟圾效益原理聰筒一、效益的紹概念刃短效益通常指勁經(jīng)濟(jì)效益和別社會(huì)效益汽，拐是指一個(gè)系緊統(tǒng)的有效產(chǎn)恥出與全部投話入之比。其煩表達(dá)式為冤:稈效益=系統(tǒng)稱有效產(chǎn)出/據(jù)系統(tǒng)全部投粱入惕肯從企業(yè)的經(jīng)銀濟(jì)效益來理式解，企業(yè)的蓬有效產(chǎn)出是兆企業(yè)的銷售騰收入或利潤盤，系統(tǒng)的投牧入則是企業(yè)汪生產(chǎn)經(jīng)營過捧程中的物化挎勞動(dòng)和活勞則動(dòng)的耗費(fèi)。差從社會(huì)效益朝來理解，系仿統(tǒng)有效產(chǎn)出港是企業(yè)為社勞會(huì)提供的產(chǎn)斥品、服務(wù)和專向政府交納旨的稅金，系幣統(tǒng)的投入也屋是物化勞動(dòng)師和活勞動(dòng)的鄰耗費(fèi)。企業(yè)正的銷售收入到是企業(yè)為社宮會(huì)提供的產(chǎn)配品和服務(wù)的趨價(jià)值形態(tài)，牢銷售收入越漫多，說明企焰業(yè)為社會(huì)提涉供的產(chǎn)品和批服務(wù)越多，戰(zhàn)社會(huì)效益也隱就越好。因?qū)哟耍话闱殓R況下，企業(yè)俗的經(jīng)濟(jì)效益僑與社會(huì)效益蹲是一致的。臺(tái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效蛇益與社會(huì)效虛益之間的矛幸盾主要體現(xiàn)握在局部利益域與整體利益刻、價(jià)值目標(biāo)深與質(zhì)量目標(biāo)牌上，如有的鈴流通企業(yè)可窩能只愿經(jīng)營岸價(jià)值高、進(jìn)捕銷差價(jià)大的德商品，不愿街經(jīng)營價(jià)值低盼、差價(jià)小，視但人民群眾游物質(zhì)文化生調(diào)活中不可缺希少的商品；做有的企業(yè)只炭注重價(jià)值目蹲標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，命而忽視服務(wù)塔質(zhì)量，等等算。實(shí)際上從紀(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這衣些矛盾也是璃不存在的，燭企業(yè)應(yīng)該用愧戰(zhàn)略的眼光辣使企業(yè)經(jīng)濟(jì)膚效益與社會(huì)清效益統(tǒng)一起巾來。秋秀企業(yè)是一個(gè)牢系統(tǒng)，它的奸有效產(chǎn)出包姓括為社會(huì)提歲供的產(chǎn)品和巡服務(wù)決,煙但這些產(chǎn)品礙和服務(wù)必須育是社會(huì)所需小要的估,忽否則就是無俘效產(chǎn)出。無著效產(chǎn)出不僅職不能滿足社斃會(huì)需要鴉，液而且還要浪沾費(fèi)人力、物齒力和財(cái)力艇。布如果系統(tǒng)提優(yōu)供的是有形繞產(chǎn)品心，躍當(dāng)不能被社蘋會(huì)所接受時(shí)勤，乓放在倉庫里勿既占用了資規(guī)金灘，炮還要消耗倉榜租。成定企業(yè)的全予部投入包括容物化勞動(dòng)和母活勞動(dòng)的消澇耗皮。騎物化勞動(dòng)的覺消耗通常表滾現(xiàn)為土地、證固定資產(chǎn)和共流動(dòng)資金的扛占用，活勞采動(dòng)消耗表現(xiàn)括為企業(yè)職工諷的勞動(dòng)報(bào)酬嗽，萬如工資、獎(jiǎng)椅金、津貼、境福利支出等字。畏譜效益不同幣于效果梨，甜效果是系統(tǒng)存產(chǎn)出的成果哨，襖表現(xiàn)為產(chǎn)品昆或服務(wù)的量寒和質(zhì)桿；洲效益也不同縱于效率促，他效率是指單話位時(shí)間里所記取得的效果僻。但是它，置效益與效果夾和效率都有川密切的關(guān)系認(rèn)，倆效果實(shí)際是搭效益表達(dá)式辱中的分子授，渣效率則是分折子對(duì)時(shí)間的蒜相對(duì)數(shù)艷，棋顯然靠，西在一定時(shí)期障內(nèi)泉，回效率高進(jìn)，宏效果就會(huì)好燭，縱效益也就高閱。坡竊社會(huì)效益組是指企業(yè)為劍社會(huì)所作的權(quán)貢獻(xiàn)咐，耗是商品流通數(shù)企業(yè)為滿足首社會(huì)再生產(chǎn)毅需要和人民這生活需要所語達(dá)到的程度掉。松對(duì)社會(huì)效益狠,舟通常只作定繁性的描述。屆循二、泊衡量注企業(yè)餡經(jīng)濟(jì)效益的冬指標(biāo)權(quán)軍用哪些指標(biāo)端來衡量南企業(yè)的經(jīng)濟(jì)熊效益是一個(gè)培有爭(zhēng)議的問離題。多數(shù)人荒認(rèn)為掉,胸經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)豆該用利潤額盈作為衡量的晶標(biāo)準(zhǔn)厭;發(fā)還有人認(rèn)為維,虧應(yīng)該用勞動(dòng)圍效率、流通之費(fèi)用率、資逢金利用率、潮資金利潤率懶等項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)耐成的指標(biāo)體真系來進(jìn)行衡劣量。利潤額珍是企業(yè)在一拜定時(shí)期內(nèi)取稻得的經(jīng)濟(jì)成辦果逢,飲是經(jīng)濟(jì)效益里表達(dá)式中的稠分子森,手它雖能反映跪企業(yè)的經(jīng)營慮規(guī)模和實(shí)現(xiàn)搞目標(biāo)的程度屑,盛但不能反映蕉企業(yè)對(duì)生產(chǎn)悠要素的利用國效率柴,園低效率地利永用生產(chǎn)要素謠也是浪費(fèi)。浙因此宜,勿還應(yīng)有反映鄙生產(chǎn)要素利決用效率的指租標(biāo)與利潤額稿相配合。上淹述勞動(dòng)效率全、流通費(fèi)用功率、資金利濁用率、資金紙利潤率等項(xiàng)筆指標(biāo)中腫,辱用哪些指標(biāo)創(chuàng)作為衡量經(jīng)升濟(jì)效益的指劫標(biāo)才既比較品全面袍,唐又不致重復(fù)椅,洪則是需要考稅慮的。應(yīng)該歇說降,拿勞動(dòng)效率、殊資金利用率銅和資金利潤歲率都只是從濁某一方面反發(fā)映生產(chǎn)要素胡的利用