競爭情報解決方案概述

信息創(chuàng)造競爭力——競爭情報解決方案第一頁，共三十八頁。主要內(nèi)容為什么需要競爭情報為什么需要建立競爭情報體系建立競爭情報體系的過程競爭情報系統(tǒng)的整體模型第二頁，共三十八頁。第一部分為什么需要競爭情報第三頁，共三十八頁。市場競爭日益激烈競爭環(huán)境日益復(fù)雜競爭趨勢難于把握競爭對手不斷涌現(xiàn)第四頁，共三十八頁。知己知彼，百戰(zhàn)不殆作為企業(yè)，您需要知道：政策的變化趨勢市場的變化趨勢技術(shù)的發(fā)展趨勢對手的行動意向競爭情報正好解決以上的問題第五頁，共三十八頁。競爭情報的概念競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程包括對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報或謀略。-CompetitiveIntelligence（簡稱CI）競爭信息競爭謀略企業(yè)合作伙伴供應(yīng)商客戶現(xiàn)有對手潛在對手替代品企業(yè)環(huán)境第六頁，共三十八頁。競爭情報的主要任務(wù)環(huán)境監(jiān)測市場預(yù)警技術(shù)跟蹤對手分析策略制定信息安全第七頁，共三十八頁。第二部分為什么需要建立競爭情報體系第八頁，共三十八頁。企業(yè)中的信息孤島擁有的信息重復(fù)冗余信息得不到高效利用遺漏、淹沒重要的信息決策層市場部質(zhì)量部采購部銷售部分/子公司第九頁，共三十八頁。非正規(guī)的情報系統(tǒng)失效人員的不斷擴充經(jīng)營范圍的不斷擴大技術(shù)的不斷細分第十頁，共三十八頁。企業(yè)的需要現(xiàn)代企業(yè)急需建立一套正規(guī)化、制度化、時效性強的信息收集、處理、分析、傳播的系統(tǒng)，以便：

在最佳的決策時間以前把信息轉(zhuǎn)換成情報減少信息的冗余提高信息的使用效率充分挖掘信息第十一頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的概念競爭情報系統(tǒng)是以信息資源管理為基礎(chǔ)產(chǎn)生和發(fā)展起來的，幫助企業(yè)充分有效地開發(fā)信息資源以增強競爭實力、獲取競爭優(yōu)勢的面向競爭的信息管理系統(tǒng)。它將與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)和辦公事務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，成為企業(yè)自己的“中央情報局”。第十二頁，共三十八頁。國外企業(yè)的競爭情報體系建設(shè)情況

財富500強的企業(yè)中，有90%建立了自己的競爭情報系統(tǒng)1986年，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）成立1990年9月，歐洲由35家公司發(fā)起成立了一個競爭情報專業(yè)人員協(xié)會，稱為SCIPEUROPE1992年，日本工商競爭情報專家協(xié)會成立1993年2月，澳大利亞正式成立了競爭情報從業(yè)者協(xié)會1990年底，SCIP會員人數(shù)達到7000人。第十三頁，共三十八頁。第三部分建立競爭情報體系的過程第十四頁，共三十八頁。競爭情報體系建設(shè)過程第十五頁，共三十八頁。過程第十六頁，共三十八頁。信息資源管理（IRS）理論融合了管理科學(xué)、信息科學(xué)和資源科學(xué)的內(nèi)容，對信息、設(shè)備、組織等多方面實行綜合管理．強調(diào)信息資源不僅局限于信息，必須重視人和社會的因素，追求將技術(shù)因素和人文因素結(jié)合起來解決問題．強調(diào)要在戰(zhàn)略計劃的高層次上發(fā)揮信息和信息系統(tǒng)的作用．它是一個富有活力的有機整體，不是僵化的東西，很明顯地體現(xiàn)出“知識”這個層次的應(yīng)用，人的歸納綜合的智慧作用體現(xiàn)得更加明顯．突出了通過這些知識的整合提高競爭力，強調(diào)從經(jīng)濟學(xué)角度研究信息資源的作用，通過這種整合來產(chǎn)生經(jīng)濟效益． ＩＲＭ的產(chǎn)生和發(fā)展開拓了企業(yè)信息管理的思路，使企業(yè)形成了新的信息管理戰(zhàn)略．在這種面向競爭的信息管理戰(zhàn)略指引下，體現(xiàn)ＩＲＭ思想的新一代信息系統(tǒng)——競爭情報系統(tǒng)（ＣＩＳ）就在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS和辦公自動化系統(tǒng)OA的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展起來.第十七頁，共三十八頁。建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的指導(dǎo)思想一把手的大力支持與企業(yè)管理改革相結(jié)合以競爭對手分析為核心人機結(jié)合快速反應(yīng)第十八頁，共三十八頁。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本框架三大網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)三大系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)競爭情報分析子系統(tǒng)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)一個中心 企業(yè)CIS的控制和運行中心六大功能（競爭情報的主要任務(wù)）第十九頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的一種模式?jīng)Q策機構(gòu)營銷部門營銷情報中心外部環(huán)境信息計劃研發(fā)物流財務(wù)人事…..研發(fā)情報子系統(tǒng)計劃情報子系統(tǒng)物流情報子系統(tǒng)財務(wù)情報子系統(tǒng)人事情報子系統(tǒng)……………企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動第二十頁，共三十八頁。企業(yè)競爭情報中心企業(yè)競爭情報中心(CIC),通常亦可稱為信息中心,它在CIS中處于核心地位,是企業(yè)CIS的控制和運行中心.CIOCIC信息收集人員CIC情報分析人員CIC計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員CIS各子系統(tǒng)與CIC的各類人員的對應(yīng)關(guān)系競爭情報收集子系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)第二十一頁，共三十八頁。首席信息官(CIO)既是企業(yè)競爭情報中心(CIC)的主管,同時還要參與到企業(yè)整個業(yè)務(wù)的核心層和經(jīng)營決策之中.CIO是全面負責(zé)信息工作的主管,但又不同于以往只是負責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)與運行的單純技術(shù)型的情報部門經(jīng)理．概言之,CIO既懂信息技術(shù),又懂業(yè)務(wù)和管理,且身居高級行政管理職位的復(fù)合型人物職責(zé):１．負責(zé)企業(yè)的CIS建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理２．參與高層決策活動,為其提供競爭情報支持３．制訂企業(yè)的信息政策與情報活動計劃４．管理企業(yè)的信息流程,規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)５．宣傳、咨詢與培訓(xùn)６．信息溝通與組織協(xié)調(diào)第二十二頁，共三十八頁。第四部分競爭情報系統(tǒng)的整體模型第二十三頁，共三十八頁。競爭情報體系的表層結(jié)構(gòu)管理決策生產(chǎn)部研發(fā)部人事部供應(yīng)部市場部財務(wù)部質(zhì)量部銷售部供應(yīng)商合作者協(xié)作廠分銷商競爭對手用戶競爭環(huán)境ExtranetInternetIntranetE-marketCIS的表層結(jié)構(gòu)(蜘蛛網(wǎng)式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))第二十四頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報收集子系統(tǒng)信息收集系統(tǒng)信息收集系統(tǒng)競爭情報數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)Intranet平臺企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng),如MIS系統(tǒng)等數(shù)據(jù)形式的信息資源.企業(yè)內(nèi)部的各種電子文檔資料庫(如法律法規(guī))及OA系統(tǒng)的文檔格式的信息資源企業(yè)的WEB站點和企業(yè)外部Intranet上的各種競爭情報資源第二十五頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報收集子系統(tǒng)大型企業(yè)競爭情報需求特點以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為出發(fā)點以產(chǎn)品開發(fā)為軸心需要全方位的綜合性情報情報需求內(nèi)容的廣泛需要情報源的多樣性獲取情報的多渠道性需要多種形式的情報服務(wù)需要較高層次的情報大量需要技術(shù)和市場情報需要見效快的情報第二十六頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報收集子系統(tǒng)最高決策者的需求政策法規(guī)情報企業(yè)內(nèi)部情報市場情報行業(yè)動態(tài)情報職能部門決策者的需求銷售部門具體的銷售數(shù)據(jù)市場調(diào)查分析報告網(wǎng)絡(luò)營銷采購部門常規(guī)產(chǎn)品價格新產(chǎn)品的動態(tài)信息產(chǎn)品的采購計劃財務(wù)部門企業(yè)資產(chǎn)的歷史及現(xiàn)狀競爭對手的財政年度報告人力資源部門員工基本情況查詢?nèi)藛T調(diào)動招聘方案競爭對手的人力資源結(jié)構(gòu)分析員工業(yè)績評估方案企業(yè)其他員工的需求第二十七頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報收集子系統(tǒng)銷售管理采購管理物流管理人力資源…..文檔管理報刊和專業(yè)雜志行業(yè)協(xié)會出版物政府出版物工商企業(yè)名錄…….人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部出版物內(nèi)部研究報告灰色文獻機密文件……..網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫競爭對手站點……..商業(yè)數(shù)據(jù)庫專利數(shù)據(jù)庫法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫……..企業(yè)各部門信息企業(yè)Library非公開情報源企業(yè)Web站點聯(lián)機數(shù)據(jù)庫Internet資源企業(yè)intranet競爭情報源數(shù)據(jù)庫(目標(biāo)數(shù)據(jù)庫)CIO各級決策層數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫圖書資料管理系統(tǒng)(書目&全文檢索系統(tǒng)指引庫數(shù)據(jù)抽取設(shè)計與維護需求表達協(xié)助設(shè)計維護第二十八頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報分析子系統(tǒng)情報分析人員INTRANET輔助分析軟件工具分類和組織系統(tǒng)鑒別和認證系統(tǒng)競爭情報數(shù)據(jù)倉庫第二十九頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報分析子系統(tǒng)針對競爭環(huán)境的分析方法政治及國家風(fēng)險分析產(chǎn)業(yè)情景預(yù)測五種力量產(chǎn)業(yè)模型BCG產(chǎn)業(yè)矩陣產(chǎn)業(yè)細分化技術(shù)評價戰(zhàn)略聯(lián)盟衡量工業(yè)吸引力的《經(jīng)濟學(xué)家》模型ＳＷＯＴ分析事件分析市場信號分析戰(zhàn)略組分析針對競爭對手的分析方法定標(biāo)比超ＰＩＭＳ數(shù)據(jù)庫分析多點競爭分析關(guān)鍵成功因素分析優(yōu)勢及弱勢分析共同利益分析財務(wù)報表分析管理人員跟蹤反求工程競爭對手跟蹤核心競爭力分析兼并與收購分析專利情報分析針對企業(yè)自身的分析方法價值鏈分析和區(qū)域圖經(jīng)驗曲線利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)評測基于價值的規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重整客戶滿意度調(diào)查多元化業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略地位和行動評價模型－－ＳＰＡＣＥ分析第三十頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報分析子系統(tǒng)分析方法評價指標(biāo)時間成本管理技能來源可獲得性時間性準(zhǔn)確性更新的要求優(yōu)勢和局限性第三十一頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)職能部門的情報支持系統(tǒng)競爭情報論壇競爭情報共亨系統(tǒng)INTRANET分類瀏覽分類瀏覽分類瀏覽競爭情報數(shù)據(jù)倉庫文檔及其他分析性資料第三十二頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)情報服務(wù)參與多功能的研究梯隊最佳實踐調(diào)查競爭情報論壇對零售商和中間商的資格和質(zhì)量進行認定建立人際網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)職工培訓(xùn)第三十三頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)情報時間性數(shù)據(jù)層次時間性半衰期最少最多微觀歷史的２個月１２個月當(dāng)前的１天３個月預(yù)測的１天２個月宏觀歷史的３個月２４個月當(dāng)前的１個月６個月預(yù)測的１個月４個月第三十四頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)情報傳播書面或為用戶專門訂制的報告簡報個人交往或聯(lián)系計算機化數(shù)據(jù)庫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)定期會議電子郵件為用戶匯報演講互聯(lián)網(wǎng)主頁信息窗／廣告欄在公司外地點召開的專門會議競爭情報培訓(xùn)講座特別備忘錄第三十五頁，共三十八頁。競爭情報系統(tǒng)的整體模型

——競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)情報成果體系及情報寫作報告類型內(nèi)容戰(zhàn)略價值含量目標(biāo)群報告頻率數(shù)據(jù)庫企業(yè)情報數(shù)據(jù)庫最低企業(yè)情報用戶直接訪問每月信息簡報包含來自企業(yè)內(nèi)部及外部情報源的戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性信息，包括出版和非出版的信息低地區(qū)銷售人員營銷／銷售管理部門其他管理部門／人員每月或每周競爭對手檔案包含某個競爭對手的總體情況，通常放在活頁夾中并應(yīng)在連續(xù)的基礎(chǔ)上予以更新低營銷／銷售管理部門地區(qū)銷售人員其他管理部門／人員根據(jù)需求戰(zhàn)略影響報表類似每月信息簡報，但對信息是否具有戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)影響作了初步評估中營銷／銷售管理部門其他管理部門每月每月情報簡報包括以高度濃縮的方式報告的戰(zhàn)略性信息和其他若干能產(chǎn)生影響的信息中高級管理層其他管理部門每月形勢分析若干關(guān)鍵戰(zhàn)略問題的形勢總結(jié)及支撐該總結(jié)的詳細分析中至高高級管理層其他管理部門根據(jù)需求特別情報簡報１－２頁的報告，指明甘種特定情況或問題，總結(jié)若干關(guān)鍵的支持性分析，并提供一個建議性的行動方案高高級管理層根據(jù)需求第三十六頁，共三十八頁。完2002.12.31第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)信息創(chuàng)造競爭力?！偁幥閳蠼鉀Q方案。競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。它